【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、内容完整、格式规范；按___归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
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相关试题
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、___简洁、语句清晰（）。（）
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的弦外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于___个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。
【单选题】
疑难类工单应于___个工作日内作出处理并完成回访
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的（） 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人（） 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
坚持___的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
A. 首问负责制
B. 先外后内
C. 先内后外
D. 先急后缓
【单选题】
在处理投诉中,关于补偿性的主动服务，说法错误的是___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
储蓄业务人员之间进行交接时未作交接登记，或违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
受到开除处分或辞退的员工，同时___，所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。
A. 留用察看
B. 留用察看1年
C. 留用察看2年
D. 解除劳动合同
【单选题】
“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
【单选题】
扣减绩效收入，每人每次原则上不得超过相当于本人___。赔偿经济损失金额不得超出实际风险或损失金额。责任人全额赔偿后又挽回损失的，超出实际损失部分退还有关赔偿责任人。
A. 3个月的绩效工资
B. 6个月的绩效工资
C. 一年的绩效工资
D. 二年的绩效工资
【单选题】
违反反洗钱管理规定，对大额交易应报告未报告或对可疑交易未尽职调查的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 警告至记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
未按规定查库或查库流于形式的，后果或情节严重的，给予___处分
A. 记过
B. 记大过
C. 记大过至开除
D. 开除
【单选题】
无正当理由拒不服从组织分配、调动或岗位交流决定的，给予___处分；情节或后果严重的，给予降级至撤职处分。
A. 记过
B. 记大过
C. 警告至记大过
D. 记大过至开除
【单选题】
不履行或不正确履行职责，致使农信社受到司法机关或银行监管、审计、税务等行政机关处罚的，给予有关责任人员___处分。
A. 记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
商业银行应当根据募集方式的不同，将理财产品分为（）理财产品和（）理财产品。___
A. 个人、对公
B. 个人、定制
C. 公募、私募
D. 公开、非公开
【单选题】
公募理财产品是指商业银行面向（）公开发行的理财产品，公开发行认定的标准包括向（）募集资金、或向特定对象募集资金累计超过（）人，以及法律、行政法规规定的其他情形。___
A. 不特定社会公众、不特定对象、200
B. 不特定社会公众、不特定对象、100
C. 不特定社会公众、不特定对象、150
D. 不特定社会公众、不特定对象、300
【单选题】
目前联社发行的预期收益型一般个人理财产品属于（）理财产品，私人银行专属理财产品及机构理财产品属于（）。___
A. 个人、定制
B. 个人、私募
C. 公募、私募
D. 公募、定制
【单选题】
基金与银行理财产品的比较，有误的是___。
A. 从投资范围来看，银行理财产品的投资领域更为宽广
B.
C. 银行理财产品的流动性相对较高
D. 银行理财产品投资门槛通常较高，限制了资金较少的投资者
E. 银行理财产品信息披露程度一般不如基金
【单选题】
以下不属于理财产品风险揭示书必须包含的内容是___。
A. 理财非存款、产品有风向、投资需谨慎
B. 理财产品的类型、期限、风险评级结果
C. 投资者风险承受能力评级
D. 第三方专业机构出具的评价结果
【单选题】
商业银行销售理财产品，应遵循___原则。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 风险匹配
D. 信息充分披露
【单选题】
下列选项中，___不属于个人理财业务风险管理中的主要风险。
A. 操作风险
B. 信用风险
C. 管理风险
D. 市场风险
【单选题】
对于风险评估过期的机构投资者，不属于理财办理流程的是___。
A. 投资者填写风险评估问卷、投资者理财风险等级修改
B. 投资者签约
C. 投资者填写转账支票
D. 通过4700进行理财认购交易，同时做双录
【单选题】
商业银行从事理财产品销售，下列行为没有违反《商业银行理财产品销售管理办法》的是___。
A. 通过电视、电台渠道对具体理财产品进行宣传
B. 通过电话、短信开展理财产品宣传
C. 销售人员代替投资者签署文件
D. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
【单选题】
根据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品销售文件不包括___。
A. 理财产品销售协议书
B. 理财产品说明书
C. 理财产品宣传页
D. 风险揭示书
【单选题】
商业银行发行的封闭式理财产品的期限不得低于___天。
【单选题】
商业银行下列行为不正确的是：___
A. 商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培训、跟踪评价等管理制度
B. 商业银行采用销售人员采用以销售业绩作为单一的考核和奖励指标的考核方法
C. 商业银行对65岁（含）的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素。
D. 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对投资者进行风险承受能力持续评估。
【单选题】
经办人需要提醒购买理财产品投资者一旦购买，认购资金进入___状态，并且在产品成立日直接扣款，不再提醒。
【单选题】
自___起，河南省全面实施取消企业银行账户许可。
A. 43521
B. 43616
C. 43626
D. 43646
【单选题】
企业开立___时，需要先通过人民币银行结算账户管理系统审核存款账户的唯一性，未通过唯一性审核的不得为其开立。
A. 基本存款账户
B. 专用存款账户
C. 临时存款账户
D. 一般存款账户
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【判断题】
当事人办理进口货物直接退运的申报手续时，除另有规定外，应当先填写出口报关单向海关申报，再填写进口报关单向海关申报
【判断题】
对当事人申请直接退运前，海关确定查验或者认为有走私违规嫌疑的货物，不予办理直接退运
【判断题】
填写直接退运货物进口报关单时，应注意将关联出口报关单号填入备注栏
【判断题】
经海关批准或者责令直接退运的货物不需要验凭进出口许可证或其他监管证件，但各种税费及滞报金应按规定征收
【判断题】
对于进口货物直接退运的申请，海关受理至核准应在5个工作日内完成。特殊情况需延长审核时限的，应经分管关（处）领导同意
【单选题】
进出境运输工具在办结海关出境或者续驶手续后的（）小时未能驶离的，运输工具负责人应当重新办理有关手续。___
【单选题】
集装箱船舶进口货物装船的（）小时以前，船舶负责人应当将船舶预计抵达境内目的港的时间通知中国海关。___
【单选题】
非集装箱船舶抵达境内第一目的港的（）小时以前，船舶负责人应当将船舶预计抵达境内目的港的时间通知海关。___
【单选题】
国际航行船舶负责人应当在船舶驶离设立海关的地点的（）小时以前将驶离时间以电子数据形式通知海关。___
【单选题】
海关办理船舶服务企业备案手续时，应当收取以下哪些材料？___
A. 《运输工具服务企业备案表》
B. 营业执照复印件
C. 港口经营许可证复印件
D. 以上全部
【单选题】
海关办理船舶运营企业备案手续时，应当收取以下哪些材料？___
A. 《运输工具负责人备案表》
B. 营业执照复印件
C. 港口经营许可证复印件
D. 以上全部
【单选题】
海关在办理船舶代理企业备案手续时，应当收取以下哪些材料？___
A. 《运输工具代理企业备案表》
B. 营业执照复印件
C. 港口经营许可证复印件
D. 以上全部
【单选题】
海关应当自受理船舶备案申请之日起（）个工作日内完成相关手续。因故未能完成的，经批准，最长可以延长10个工作日。___
【单选题】
海关采用视频监控方式对船舶实施监装监卸的，海关保存视频资料时间应当不少于（）。___
A. 1个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 6个月
【单选题】
海关对国际民航机降停或起飞的预报、确报有何要求？___
A. 航程2小时以下的，航空器起飞前；航程超过2小时的，航空器抵达境内第一目的港的2小时以前，航空港、站应当将航空器预计抵达境内目的港的时间通知海关。
B. 航程4小时以下的，航空器起飞前；航程超过4小时的，航空器抵达境内第一目的港的4小时以前，航空港、站应当将航空器预计抵达境内目的港的时间通知海关。
C. 航程6小时以下的，航空器起飞前；航程超过6小时的，航空器抵达境内第一目的港的6小时以前，航空港、站应当将航空器预计抵达境内目的港的时间通知海关。
D. 航程8小时以下的，航空器起飞前；航程超过8小时的，航空器抵达境内第一目的港的8小时以前，航空港、站应当将航空器预计抵达境内目的港的时间通知海关。
【单选题】
民用航空企业应当在国际民航机驶离出境始发港的（）小时以前将驶离时间以电子数据形式通知海关。___
【单选题】
进出境航空器负责人、航空器服务企业的相关信息在海关进行备案后，如发生变动的，海关应当在其备案信息发生变更后（）个工作日内，收到企业递交的《备案变更表》及相关资料，并为其办理相关备案信息变更。___
【单选题】
海关对国际民航机在我国境内国际航空站停降的规定，下列说法错误的是？___
A. 进出境航空器从一个设立海关的地点驶往另一个设立海关地点的，驶离地海关应当办理航空器续驶手续
B. 驶离地海关在办结离港手续时，在系统中发送“电子关封”数据至目的地海关
C. 目的地海关在系统中验核关封电子数据无误的，办理续驶抵达手续
D. 未经目的地海关同意，航空器不得改飞其他目的地
【单选题】
进出境航空器在办结海关出境手续后的（）小时内未能飞离的，民用航空企业应当重新办理出境手续。___
【单选题】
境内公路承运海关监管货物的运输企业应具备条件，正确的是？___
A. 从事货物运输业务1年以上，注册资金不低于100万元人民币
B. 从事货物运输业务1年以上，注册资金不低于200万元人民币
C. 从事货物运输业务2年以上，注册资金不低于100万元人民币
D. 从事货物运输业务2年以上，注册资金不低于200万元人民币
【单选题】
外国籍及港澳车辆进入我国境内后，应当在备案有效期内且不超过（）个月复出境。___
【单选题】
进出境公路车辆负责人、车辆的备案申请材料及其他相关业务单证，应自撤销备案之日起保存（）年。___
【单选题】
《中华人民共和国船舶吨税法》施行日期是？___
A. 2018年1月1日
B. 2018年5月1日
C. 2018年7月1日
D. 2018年9月1日
【单选题】
下列需要缴纳吨税的船舶是？___
A. 应纳税额在人民币五十元以下的船舶
B. 捕捞、养殖渔船
C. 军队、武装警察部队专用或者征用的船舶
D. 拖船
【单选题】
船舶吨税的有效期不包括以下哪种？___
A. 30天
B. 90天
C. 180天
D. 1年
【单选题】
船舶吨税纳税义务发生时间为应税船舶进入港口的哪一日？___
A. 前一日
B. 当日
C. 次日
D. 第三日
【单选题】
应税船舶在船舶吨税执照期满后尚未离开港口的，应当申领新的吨税执照，自上一次执照期满的哪一日起续缴吨税？___
A. 前一日
B. 当日
C. 次日
D. 第三日
【单选题】
船舶吨税的缴纳以船舶哪种参数为计算依据？___
A. 总吨位
B. 净吨位
C. 载重吨位
D. 船舶长度
【单选题】
船舶吨税应税船舶负责人应当自海关填发吨税缴款凭证之日起（）日内缴清税款。___
【单选题】
船舶应税船舶发现多缴税款的，可以自缴纳税款之日起（）年内以书面形式要求海关退还多缴的税款并加算银行同期活期存款利息。___
【单选题】
海关发现少征或者漏征税款的，应当自应税船舶应当缴纳税款之日起（）年内，补征税款。___
【单选题】
船舶在港停留时间不足（）小时的，海关可以一并办理船舶进、出境手续。___
【单选题】
海关应当根据船舶登临检查指令，实施船舶登临检查，船舶登临检查应当由（）名及以上海关人员共同实施。___
【单选题】
船舶负责人以电子数据形式向海关申报船舶动态不包括以下哪个？___
A. 预报动态
B. 装卸动态
C. 确报动态
D. 抵港报
【单选题】
拖船和非机动驳船应当按相同净吨位船舶税率的（）计征船舶吨税。___
A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 70%
【单选题】
船舶吨税滞纳金不足（）元的，免交滞纳金。___
A. 50
B. 100
C. 200
D. 300
【单选题】
以下不属于适用船舶吨税优惠税率的国家是（）。___
【单选题】
船舶吨税设置（）和普通税率。___
A. 优惠税率
B. 特惠税率
C. 协定税率
D. 最惠国税率
【单选题】
在特殊情况下，运输工具需要经过未设立海关的地点临时进境的，必须经（）批准。___
A. 全国人大常委会或者全国人大常委会授权的机关
B. 国务院或者国务院授权的机关
C. 海关总署或者海关总署授权的直属海关
D. 直属海关或者直属海关授权的隶属海关
【单选题】
根据《海关法》规定，进出境运输工具到达或者驶离设立海关的地点时，（）应当向海关如实申报，交验单证，并接受海关监管和检查。___
A. 进境货物的收货人
B. 出境货物的发货人
C. 运输工具负责人
D. 报关企业
