【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、内容完整、格式规范；按___归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
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相关试题
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、___简洁、语句清晰（）。（）
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的弦外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于___个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。
【单选题】
疑难类工单应于___个工作日内作出处理并完成回访
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的（） 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人（） 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
坚持___的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
A. 首问负责制
B. 先外后内
C. 先内后外
D. 先急后缓
【单选题】
在处理投诉中,关于补偿性的主动服务，说法错误的是___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
储蓄业务人员之间进行交接时未作交接登记，或违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
受到开除处分或辞退的员工，同时___，所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。
A. 留用察看
B. 留用察看1年
C. 留用察看2年
D. 解除劳动合同
【单选题】
“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
【单选题】
扣减绩效收入，每人每次原则上不得超过相当于本人___。赔偿经济损失金额不得超出实际风险或损失金额。责任人全额赔偿后又挽回损失的，超出实际损失部分退还有关赔偿责任人。
A. 3个月的绩效工资
B. 6个月的绩效工资
C. 一年的绩效工资
D. 二年的绩效工资
【单选题】
违反反洗钱管理规定，对大额交易应报告未报告或对可疑交易未尽职调查的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 警告至记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
未按规定查库或查库流于形式的，后果或情节严重的，给予___处分
A. 记过
B. 记大过
C. 记大过至开除
D. 开除
【单选题】
无正当理由拒不服从组织分配、调动或岗位交流决定的，给予___处分；情节或后果严重的，给予降级至撤职处分。
A. 记过
B. 记大过
C. 警告至记大过
D. 记大过至开除
【单选题】
不履行或不正确履行职责，致使农信社受到司法机关或银行监管、审计、税务等行政机关处罚的，给予有关责任人员___处分。
A. 记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
商业银行应当根据募集方式的不同，将理财产品分为（）理财产品和（）理财产品。___
A. 个人、对公
B. 个人、定制
C. 公募、私募
D. 公开、非公开
【单选题】
公募理财产品是指商业银行面向（）公开发行的理财产品，公开发行认定的标准包括向（）募集资金、或向特定对象募集资金累计超过（）人，以及法律、行政法规规定的其他情形。___
A. 不特定社会公众、不特定对象、200
B. 不特定社会公众、不特定对象、100
C. 不特定社会公众、不特定对象、150
D. 不特定社会公众、不特定对象、300
【单选题】
目前联社发行的预期收益型一般个人理财产品属于（）理财产品，私人银行专属理财产品及机构理财产品属于（）。___
A. 个人、定制
B. 个人、私募
C. 公募、私募
D. 公募、定制
【单选题】
基金与银行理财产品的比较，有误的是___。
A. 从投资范围来看，银行理财产品的投资领域更为宽广
B.
C. 银行理财产品的流动性相对较高
D. 银行理财产品投资门槛通常较高，限制了资金较少的投资者
E. 银行理财产品信息披露程度一般不如基金
【单选题】
以下不属于理财产品风险揭示书必须包含的内容是___。
A. 理财非存款、产品有风向、投资需谨慎
B. 理财产品的类型、期限、风险评级结果
C. 投资者风险承受能力评级
D. 第三方专业机构出具的评价结果
【单选题】
商业银行销售理财产品，应遵循___原则。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 风险匹配
D. 信息充分披露
【单选题】
下列选项中，___不属于个人理财业务风险管理中的主要风险。
A. 操作风险
B. 信用风险
C. 管理风险
D. 市场风险
【单选题】
对于风险评估过期的机构投资者，不属于理财办理流程的是___。
A. 投资者填写风险评估问卷、投资者理财风险等级修改
B. 投资者签约
C. 投资者填写转账支票
D. 通过4700进行理财认购交易，同时做双录
【单选题】
商业银行从事理财产品销售，下列行为没有违反《商业银行理财产品销售管理办法》的是___。
A. 通过电视、电台渠道对具体理财产品进行宣传
B. 通过电话、短信开展理财产品宣传
C. 销售人员代替投资者签署文件
D. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
【单选题】
根据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品销售文件不包括___。
A. 理财产品销售协议书
B. 理财产品说明书
C. 理财产品宣传页
D. 风险揭示书
【单选题】
商业银行发行的封闭式理财产品的期限不得低于___天。
【单选题】
商业银行下列行为不正确的是：___
A. 商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培训、跟踪评价等管理制度
B. 商业银行采用销售人员采用以销售业绩作为单一的考核和奖励指标的考核方法
C. 商业银行对65岁（含）的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素。
D. 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对投资者进行风险承受能力持续评估。
【单选题】
经办人需要提醒购买理财产品投资者一旦购买，认购资金进入___状态，并且在产品成立日直接扣款，不再提醒。
【单选题】
自___起，河南省全面实施取消企业银行账户许可。
A. 43521
B. 43616
C. 43626
D. 43646
【单选题】
企业开立___时，需要先通过人民币银行结算账户管理系统审核存款账户的唯一性，未通过唯一性审核的不得为其开立。
A. 基本存款账户
B. 专用存款账户
C. 临时存款账户
D. 一般存款账户
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【单选题】
下列各项中哪个是错误的
A. 机化乃是用肉芽组织来取代坏死组织或异物的过程
B. 单核细胞的溶酶体如果功能发生异常则不能很好的将异物排除或机化
C. 包裹从本质上说也是一种机化过程
D. 机体对外界侵入体内的异物．总是以机化的方式加以处理
E. 机化对机体是有利的．但有时也可带来不良后果
【单选题】
肉芽组织内能分泌多种生长因子的细胞是
A. 浆细胞
B. 淋巴细胞
C. 纤维细胞
D. 巨噬细胞
E. 中性粒细胞
【单选题】
创伤愈合过程中2～3日后伤口收缩的主要原因是
A. 纤维细胞的作用
B. 水分的吸收
C. 胶原纤维的作用
D. 肌成纤维细胞的作用
E. 胶原纤维玻璃样变
【单选题】
疤痕修复可见于下列哪种病变
A. 急性细菌性痢疾
B. 胃黏膜糜烂
C. 肝细胞点状坏
D. 子宫颈糜烂
E. 十二指肠溃疡
【单选题】
支气管粘膜上皮出现鳞状上皮化生．常属于下列哪一种改变
A. 分化不良
B. 不典型增生
C. 不完全再生
D. 癌前期改变
E. 适应性改变
【单选题】
下列哪项的内容不正确
A. 心肌再生力极弱，一般都是瘢痕修复
B. 毛细血管多以生芽方式再生
C. 神经细胞破坏后也能再生
D. 肝细胞有较强的再生能力
E. 皮肤附属器如完全破坏，则出现瘢痕修复
【单选题】
下列哪种因素对再生修复不利
A. 局部感染已被控制
B. 患者无血管硬化性疾病
C. 局部有较明显的瘢痕组织
D. 创口缝合良好
E. 充足维生素C的供给
【单选题】
瘢痕疙瘩的形成可能是
A. 全身营养不良
B. 年龄较大
C. 身体体质有关
D. 局部感染较重
E. 缺乏维生素C
【单选题】
下列哪种病变中没有肉芽组织的存在
A. 血肿
B. 血栓
C. 静脉
D. 胃溃疡
E. 肾脓肿
【单选题】
下列哪种因素对再生修复不利
A. 充足的维生素C供给
B. 营养中不缺乏蛋白质
C. 局部血液循环正常
D. 局部有异物存在
E. 患者是年轻人
【单选题】
皮肤损伤后由结缔组织取代的过程
A. 化生
B. 完全性再生
C. 瘢痕修复
D. 异型增生
E. 异常增生
【单选题】
下列哪项属病理性再生
A. 血细胞的更新
B. 消化道黏膜上皮的更新
C. 子宫内膜的周期性再生
D. 皮肤损伤后由周围的被覆上皮增生修复
E. 以上均不是
【单选题】
疤痕组织逐渐缩小、软化的主要原因是
A. 毛细血管逐渐减少
B. 肌成纤维细胞的作用
C. 水分被吸收
D. 胶原酶的作用
E. 机体抵抗力增强
【单选题】
下列哪种细胞是稳定细胞
A. 皮肤表皮细胞
B. 移行上皮细胞
C. 造血细胞
D. 平滑肌细胞
E. 胃、肠道黏膜上皮细胞
【单选题】
再生能力最强的细胞是
A. 胃、肠道黏膜上皮细胞
B. 软骨细胞
C. 心肌细胞
D. 唾液腺
E. 神经细胞
【单选题】
再生能力最弱的细胞是
A. 肝细胞
B. 原始的间叶细胞
C. 骨细胞
D. 内分泌细胞
E. 心肌细胞
【单选题】
关于永久性细胞的描述，正确的是
A. 易受损的细胞
B. 损伤后不能再生，成为永久性缺损的细胞
C. 损伤后能完全再生的细胞
D. 不断衰亡、更新的细胞
E. 修复后细胞无化生
【单选题】
不稳定细胞是指
A. 损伤后不容易完全再生的细胞
B. 损伤后可以完全再生的细胞
C. 损伤后不能再生的细胞
D. 不容易受损伤的细胞
E. 修复后细胞有化生
【单选题】
下列哪项是形成痂皮的主要成分
A. 上皮细胞
B. 纤维结缔组织
C. 坏死组织
D. 死骨
E. 变性的细胞
【单选题】
一般不会出现肉芽组织的病变是
A. 结核空洞
B. 脓肿壁
C. 化生病灶
D. 动脉粥样硬化
E. 陈旧性心肌梗死
【单选题】
肉芽组织中抗感染的主要成分是
A. 毛细血管
B. 成纤维细胞
C. 炎症细胞
D. 细胞外基质
E. 成肌纤维细胞
【单选题】
肉芽组织中一般没有
A. 单核巨噬细胞
B. 中性粒细胞
C. 神经纤维
D. 胶原纤维
E. 外源性异物
【单选题】
关于肉芽组织的结局，下列哪项叙述是正确的
A. 最终填补缺损
B. 最终纤维化形成瘢痕
C. 抗感染的过程
D. 产生细胞外基质的过程
E. 分泌大量生长因子，调控细胞增生的过程
【单选题】
毛细血管再生的最初改变是
A. 内皮细胞游走
B. 内皮细胞分裂增生形成幼芽
C. 内皮细胞穿出血管壁
D. 内皮细胞分泌Ⅳ型胶原
E. 内皮细胞分裂增生出现毛细血管腔
【单选题】
随着肉芽组织演变为瘢痕组织，可见到
A. 毛细血管的数量逐渐增多
B. 胶原纤维的数量逐渐增多
C. 成纤维细胞的数量逐渐增多
D. 炎性细胞的数量逐渐增多
E. 组织内水分的含量逐渐增多
【单选题】
在肉芽组织内具有收缩功能，又能产生基质和胶原的细胞是
A. 成纤维细胞
B. 巨噬细胞
C. 血管内皮细胞
D. 成纤维细胞
E. 中性粒细胞
【单选题】
肉芽组织可以
A. 为细菌感染提供条件
B. 造成局部皱缩、引起器官变形
C. 保护创面、填补伤
D. 恢复原有组织的功能
E. 无任何有利于机体的作用
【单选题】
下列各种组织哪一种再生能力最强
A. 骨骼肌
B. 神经节细胞
C. 心肌
D. 神经胶质细胞
E. 软骨
【单选题】
以下哪一项原因不引起萎缩
A. 肾盂积水
B. 慢性肝淤血
C. 垂体功能低下
D. 四氯化碳中毒
E. 脊髓前角神经细胞坏死
【单选题】
肉芽组织的基本成分是
A. 毛细血管和炎性细胞
B. 成纤维细胞和炎性细胞
C. 淋巴细胞和纤维细胞
D. 成纤维细胞和毛细血管
E. 肌成纤维细胞和毛细淋巴管
【单选题】
骨折愈合的最终阶段应是
A. 骨性骨痂形成
B. 骨改建
C. 纤维性骨痂连接
D. 骨样组织中有钙盐沉着
E. 完成了软骨化骨过程
【单选题】
肉眼观察肉芽组织呈颗粒状是因为
A. 大量炎细胞灶性聚集
B. 新生的毛细血管灶性聚集
C. 表面的毛细血管网呈袢状弯曲
D. 感染、炎性水肿引起
E. 成纤维细胞灶性聚集
【多选题】
下列哪些属于病理学的研究范畴
A. 病因
B. 发病机制
C. 患病机体的病理变化
D. 疾病的治疗
E. 疾病的诊断
【多选题】
在萎缩的器官中，体积变小或数量减少的细胞主要是：
A. 血管内皮细胞
B. 脂肪细胞
C. 纤维结缔组织
D. 实质细胞
E. 淋巴细胞
【多选题】
活检时采取病变组织的方法常有
A. 局部切除
B. 内镜钳取
C. 细针穿刺吸取病变细胞
D. 搔刮
E. 病变器官切除
【多选题】
病理学的研究方法常有
A. 尸体解剖
B. 活检
C. 动物实验
D. 组织培养
E. 细胞培养
【多选题】
健康的肉芽是：
A. 鲜红色
B. 对细菌的侵入有抵抗力
C. 触之易出血
D. 分泌物多
E. 质地坚韧
【多选题】
下列哪些情况可以出现机化过程
A. 手术中所使用的缝线残留于组织中
B. 较大的血肿
C. 组织内死亡的寄生虫虫卵
D. 心肌梗死
E. 细胞分裂
【多选题】
下列情况有增生性改变的有：
A. 再生
B. 机化
C. 化生
D. 肿瘤
E. 萎缩
【多选题】
下列记述中正确的是
A. 移行上皮可出现鳞状上皮化生
B. 胃粘膜上皮可出现肠上皮化生
C. 宫颈腺上皮可出现鳞状上皮化生
D. 呼吸道粘膜可出现小肠上皮化生
E. 呼吸道粘膜可出现鳞状上皮化生
