【单选题】
对客户意见簿上的客户意见、建议___小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
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【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、内容完整、格式规范；按___归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、___简洁、语句清晰（）。（）
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的弦外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于___个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。
【单选题】
疑难类工单应于___个工作日内作出处理并完成回访
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的（） 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人（） 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
坚持___的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
A. 首问负责制
B. 先外后内
C. 先内后外
D. 先急后缓
【单选题】
在处理投诉中,关于补偿性的主动服务，说法错误的是___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
储蓄业务人员之间进行交接时未作交接登记，或违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
受到开除处分或辞退的员工，同时___，所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。
A. 留用察看
B. 留用察看1年
C. 留用察看2年
D. 解除劳动合同
【单选题】
“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
【单选题】
扣减绩效收入，每人每次原则上不得超过相当于本人___。赔偿经济损失金额不得超出实际风险或损失金额。责任人全额赔偿后又挽回损失的，超出实际损失部分退还有关赔偿责任人。
A. 3个月的绩效工资
B. 6个月的绩效工资
C. 一年的绩效工资
D. 二年的绩效工资
【单选题】
违反反洗钱管理规定，对大额交易应报告未报告或对可疑交易未尽职调查的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 警告至记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
未按规定查库或查库流于形式的，后果或情节严重的，给予___处分
A. 记过
B. 记大过
C. 记大过至开除
D. 开除
【单选题】
无正当理由拒不服从组织分配、调动或岗位交流决定的，给予___处分；情节或后果严重的，给予降级至撤职处分。
A. 记过
B. 记大过
C. 警告至记大过
D. 记大过至开除
【单选题】
不履行或不正确履行职责，致使农信社受到司法机关或银行监管、审计、税务等行政机关处罚的，给予有关责任人员___处分。
A. 记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
商业银行应当根据募集方式的不同，将理财产品分为（）理财产品和（）理财产品。___
A. 个人、对公
B. 个人、定制
C. 公募、私募
D. 公开、非公开
【单选题】
公募理财产品是指商业银行面向（）公开发行的理财产品，公开发行认定的标准包括向（）募集资金、或向特定对象募集资金累计超过（）人，以及法律、行政法规规定的其他情形。___
A. 不特定社会公众、不特定对象、200
B. 不特定社会公众、不特定对象、100
C. 不特定社会公众、不特定对象、150
D. 不特定社会公众、不特定对象、300
【单选题】
目前联社发行的预期收益型一般个人理财产品属于（）理财产品，私人银行专属理财产品及机构理财产品属于（）。___
A. 个人、定制
B. 个人、私募
C. 公募、私募
D. 公募、定制
【单选题】
基金与银行理财产品的比较，有误的是___。
A. 从投资范围来看，银行理财产品的投资领域更为宽广
B.
C. 银行理财产品的流动性相对较高
D. 银行理财产品投资门槛通常较高，限制了资金较少的投资者
E. 银行理财产品信息披露程度一般不如基金
【单选题】
以下不属于理财产品风险揭示书必须包含的内容是___。
A. 理财非存款、产品有风向、投资需谨慎
B. 理财产品的类型、期限、风险评级结果
C. 投资者风险承受能力评级
D. 第三方专业机构出具的评价结果
【单选题】
商业银行销售理财产品，应遵循___原则。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 风险匹配
D. 信息充分披露
【单选题】
下列选项中，___不属于个人理财业务风险管理中的主要风险。
A. 操作风险
B. 信用风险
C. 管理风险
D. 市场风险
【单选题】
对于风险评估过期的机构投资者，不属于理财办理流程的是___。
A. 投资者填写风险评估问卷、投资者理财风险等级修改
B. 投资者签约
C. 投资者填写转账支票
D. 通过4700进行理财认购交易，同时做双录
【单选题】
商业银行从事理财产品销售，下列行为没有违反《商业银行理财产品销售管理办法》的是___。
A. 通过电视、电台渠道对具体理财产品进行宣传
B. 通过电话、短信开展理财产品宣传
C. 销售人员代替投资者签署文件
D. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
【单选题】
根据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品销售文件不包括___。
A. 理财产品销售协议书
B. 理财产品说明书
C. 理财产品宣传页
D. 风险揭示书
【单选题】
商业银行发行的封闭式理财产品的期限不得低于___天。
【单选题】
商业银行下列行为不正确的是：___
A. 商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培训、跟踪评价等管理制度
B. 商业银行采用销售人员采用以销售业绩作为单一的考核和奖励指标的考核方法
C. 商业银行对65岁（含）的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素。
D. 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对投资者进行风险承受能力持续评估。
【单选题】
经办人需要提醒购买理财产品投资者一旦购买，认购资金进入___状态，并且在产品成立日直接扣款，不再提醒。
【单选题】
自___起，河南省全面实施取消企业银行账户许可。
A. 43521
B. 43616
C. 43626
D. 43646
推荐试题
【单选题】
担保人不履行担保义务，致使被担保人逃避行政拘留处罚执行的，公安机关可以对其处以（ ）。
A. 警告
B. 追加保证金
C. 罚款
D. 行政拘留
【单选题】
担保人不履行担保义务，致使被担保人逃避行政拘留处罚的执行的，公安机关对其处以罚款的最高数额为（ ）。
A. 2000元
B. 3000元
C. 5000元
D. 4000元
【单选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，下列关于担保人的说法错误的是（ ）。
A. 担保人不愿履行担保义务，可以代被担保人缴纳保证金
B. 担保人必须是与案件无牵连的人
C. 担保人应当保证被担保人不逃避行政拘留处罚的执行
D. 担保人不履行担保义务，致使被担保人逃避行政拘留处罚的执行的，由公安机关对其处5000元以下罚款
【单选题】
A市B区公安分局对刘某行政拘留5日，刘某如申请暂缓执行行政拘留，应当向（ ）提出。
A. B区公安分局
B. B区人民政府
C. B区人民法院
D. A市公安局
【单选题】
某县公安局于9月23日16时收到被行政拘留人刘某提出暂缓执行行政拘留申请，该公安局最迟应在（ ）作出决定。
A. 9月24日4时
B. 9月24日0时
C. 9月24日16时
D. 9月25日16时
【单选题】
暂缓执行行政拘留保证金应当由银行代收。在银行非营业时间，公安机关可以先行收取，并在收到保证金后的（ ）内存入指定的银行账户。
【单选题】
被决定给予行政拘留处罚的人交纳保证金，暂缓执行行政拘留后，逃避行政拘留处罚执行的，由决定行政拘留的公安机关作出没收或者部分没收保证金的决定，已经作出的行政拘留决定（ ）。
A. 不再执行
B. 自行无效
C. 恢复执行
D. 予以撤销
【单选题】
公安机关在办理行政案件中，下列关于外国人国籍确认的说法错误的是（ ）。
A. 对外国人国籍的确认，按照其自报的国籍确认
B. 国籍有疑问或者国籍不明的，由公安机关出入境管理部门协助查明
C. 对无法查明国籍、身份不明的外国人，按照其自报的国籍或者无国籍人对待
D. 对外国人国籍的确认，以其入境时有效证件上所表明的国籍为准
【单选题】
违法行为人约翰为享有外交特权的外国人，办案公安机关应当将其身份、证件及违法行为等基本情况记录在案，保存有关证据，并尽快将有关情况层报省级公安机关，由省级公安机关（ ）。
A. 报公安部商外交部通过外交途径处理
B. 报公安部处理
C. 商请同级人民政府外事部门通过外交途径处理
D. 处理
【单选题】
某国驻华大使斯蒂芬涉嫌嫖娼的违反治安管理行为，在办理该案时，下列做法正确的是（ ）。
A. 办案公安机关将斯蒂芬的身份、证件及违法行为等基本情况记录在案，保存有关证据
B. 因斯蒂芬通晓我国的语言文字，在未出具书面申明的情况下没有提供翻译
C. 斯蒂芬自己聘请翻译的费用由公安机关承担
D. 办案公安机关将有关情况报送公安部处理
【单选题】
外国人杰克涉嫌殴打他人的违反治安管理行为，不通晓我国语言文字。在办理该案时，下列说法正确的是（ ）。
A. 经派出所所长批准，杰克可以自己聘请翻译
B. 杰克可以自己聘请翻译，翻译费由办案公安机关承担
C. 杰克可以直接自己聘请翻译
D. 公安机关应当为杰克提供翻译
【单选题】
公安机关办理涉外行政案件时，经县级以上公安机关负责人批准，不通晓我国语言文字的外国籍当事人（ ）。
A. 可以自己聘请翻译，翻译费由其个人承担
B. 可以在公安机关指定人员范围内聘请翻译，翻译费由其个人承担
C. 不可以自己聘请翻译
D. 可以自己聘请翻译，翻译费由公安机关承担
【单选题】
甲在某超市内盗窃收银台内的现金300元，被公安机关抓获后，公安机关应当将300元钱（ ）退还被侵害人。
【单选题】
加纳人科斯蒂在华从事与停留事由不相符的活动，经县级以上公安机关或者出入境边防检查机关决定，可以对其（ ）。
A. 遣送出境
B. 驱逐出境
C. 限期出境
D. 拘留审查
【单选题】
下列行政案件，应当经公安派出所或者县级公安机关办案部门以上负责人批准终止调查的是（ ）。
A. 甲被人举报有嫖娼行为，受理案件后，经民警调查，甲与所谓的"卖淫女"乙系恋人关系
B. 甲被人举报有赌博行为，经调查，与甲在一起打麻将（有财物输赢）的人均为甲的亲属，其打麻将纯属娱乐，每人约输赢1万元
C. 甲故意伤害案件，被侵害人经鉴定为轻伤，公安机关将其转为刑事案件
D. 甲故意损毁财物案件，经过公安机关调解达成协议，并已向被侵害人乙履行
【单选题】
关于探视被限制人身自由的外国人，下列说法错误的是（ ）。
A. 外国人布鲁克在被行政拘留期间，书面声明拒绝其所属国家驻华外交、领事官员探视的，公安机关可以不予安排
B. 外国人伯尼在被拘留审查期间，其所属国家驻华领事官员要求探视的，决定机关应当及时安排
C. 外国人比尔在被限制活动范围期间，其所属国家驻华外交官员要求探视的，决定机关可以不予安排
D. 外国人巴顿在被行政拘留期间，其所属国家驻华外交官员要求探视的，决定机关应当及时安排
【单选题】
办理涉外行政案件中，下列做法正确的是（ ）。
A. 对安迪作出行政拘留决定后，决定机关应当在72小时内将安迪的姓名、性别、入境时间、护照或者其他身份证件号码，案件发生的时间、地点及有关情况，违法的主要事实，已采取的措施及其法律依据等情况报告省级公安机关
B. 外国人乔伊斯在被行政拘留期间死亡，有关省级公安机关应当通知乔伊斯所属国驻华使馆，同时报告公安部并通报同级人民政府外事部门
C. 外国人罗拉在被拘留审查期间患有严重疾病，有关省级公安机关应当通知罗拉所属国驻华使馆，同时报告公安部并通报同级人民政府外事部门
D. 外国人安迪口头拒绝其所属国家驻华外交、领事官员探视的，公安机关可以不予安排
【单选题】
关于办理涉外行政案件，下列说法错误的是（ ）。
A. 外国人在被行政拘留、拘留审查、限制活动范围或者其他限制人身自由期间死亡的，有关省级公安机关应当通知该外国人所属国家驻华使馆、领馆，同时报告公安部并通报同级人民政府外事部门
B. 办理涉外行政案件，应当按照国家有关办理涉外案件的规定，严格执行请示报告、内部通报、对外通知等各项制度
C. 外国人在被做出行政拘留决定后，书面要求不通知使馆、领馆，可以不通知
D. 对外国人处以罚款或者行政拘留并处限期出境或者驱逐出境的，应当于罚款或者行政拘留执行完毕后执行限期出境或者驱逐出境
【单选题】
外国人海伦因卖淫违反治安管理行为被处以行政拘留15日。关于办理该案，下列说法错误的是（ ）。
A. 省级公安机关应当在规定期限内，将有关情况通知海伦所属国家的驻华使馆、领馆，并通报同级人民政府外事部门
B. 决定机关应当在48小时内将海伦的姓名、性别、入境时间、护照或者其他身份证件号码，案件发生的时间、地点及有关情况，违法的主要事实，已采取的措施及其法律依据等情况报告省级公安机关
C. 海伦书面提出请求，要求不通知使馆、领馆，且我国与海伦国籍国未签署双边协议规定必须通知的，可以不通知
D. 海伦口头要求不通知使馆、领馆，且我国与海伦国籍国未签署双边协议规定必须通知的，可以不通知
【单选题】
办理涉外行政案件，应当使用（ ）。
A. 违法行为人国籍国语言文字
B. 违法行为人选择的语言文字
C. 中华人民共和国通用的语言文字
D. 国际通用语言文字
【单选题】
公安机关对应当拘留审查，但正在怀孕的外国妇女，可以（ ）。
A. 限制其活动范围
B. 取保侯审
C. 监视居住
D. 遣送出境
【单选题】
关于遣送出境，下列说法错误的是（ ）。
A. 杰西卡被处限期出境未在规定期限内离境，经县级以上公安机关负责人批准，可以遣送杰西卡出境
B. 外国人约翰被遣送出境，自被遣送出境之日起10年内不准入境
C. 外国人汤姆在我国某省乙市非法就业，经乙市公安机关负责人批准，可以遣送汤姆出境
D. 外国人杰克在我国某省甲市非法居留，经甲市公安机关负责人批准，可以遣送杰克出境
【单选题】
泰国人巴颂被处以罚款并处驱逐出境，（ ）。
A. 可以只执行驱逐出境
B. 可以只执行罚款
C. 应当于罚款执行完毕后再对其执行驱逐出境
D. 罚款可以待巴颂回国筹齐后汇回
【单选题】
关于办理涉外行政案件，下列说法错误的是（ ）。
A. 外国人贝拉对公安部作出的驱逐出境决定不服，可以向国务院申请行政复议
B. 外国人鲍勃享有外交特权，对其不得采取限制人身自由和查封、扣押的强制措施
C. 外国人贝蒂被处以罚款并处限期出境，应当于罚款执行完毕后执行限期出境
D. 外国人安妮被遣送出境，自被遣送出境之日起1至5年内不准入境
【单选题】
关于办理涉外行政案件，下列说法正确的是（ ）。
A. 外国人巴伦因嫖娼被处以行政拘留10日并处限期出境，应当于行政拘留执行完毕后执行限期出境
B. 外国人巴顿被遣送出境，自被遣送出境之日起10年内不准入境
C. 外国人艾文被驱逐出境，自被驱逐出境之日起20年内不准入境
D. 外国人阿诺寻衅滋事情节严重，但尚不构成犯罪，承办的公安机关可以层报省级公安机关处以驱逐出境
【单选题】
下列关于驱逐出境说法错误的是（ ）。
A. 外国人违反出入境管理，情节严重，尚不构成犯罪的，承办的公安机关可以层报公安部处以驱逐出境
B. 公安部作出的驱逐出境决定为最终决定，由承办机关宣布并执行
C. 被驱逐出境的外国人，自被驱逐出境之日起永远不准入境
D. 外国人违反治安管理，情节严重，尚不构成犯罪的，承办的公安机关可以层报公安部处以驱逐出境
【单选题】
美国人琼违反出境入境管理，情节严重，尚不构成犯罪的，承办的公安机关下列做法正确的是（ ）。
A. 层报公安部对琼处以驱逐出境
B. 报省级公安机关对琼处以驱逐出境
C. 报地（市）级公安机关对琼处以驱逐出境
D. 对琼处以驱逐出境
【单选题】
某人被决定行政拘留15日，其申请暂缓执行，公安机关通知其交纳保证金时，其已被执行了2日，应交纳保证金的数额是（ ）。
A. 1500元
B. 1300元
C. 2600元
D. 3000元
【单选题】
英国人杰克在被行政拘留期间，英国领事官员要求探视，但杰克口头拒绝，公安机关（ ）。
A. 不应当安排探视
B. 待杰克同意后再安排探视
C. 应当及时安排探视
D. 可以不予安排探视
【单选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，对扣押的物品，应当会同在场见证人和被扣押物品持有人查点清楚，当场开列清单一式二份，一份交给持有人，另一份（ ）。
A. 交公安机关财务部门保管
B. 附卷备查
C. 由办案民警保存
D. 交给见证人
【单选题】
下列各项中，关于作为暂缓行政拘留执行的担保人必须具备的条件表述错误的是（ ）。
A. 在当地有常住户口和固定工作
B. 享有政治权利，人身自由未受到限制
C. 有能力履行担保义务
D. 与本案无牵连
【单选题】
追缴由（ ）决定。追缴违法所得的财物应当退还被侵害人的，可以由（ ）决定。
A. 公安派出所公安派出所
B. 公安派出所县级以上公安机关
C. 县级以上公安机关公安派出所
D. 县级以上公安机关县级以上公安机关
【单选题】
依照《行政强制法》的规定，查封、扣押的期限不得超过30日；情况复杂的，经行政机关负责人批准，可以延长，但是延长期限不得超过（ ）。法律、行政法规另有规定的除外。
A. 45日
B. 30日
C. 15日
D. 10日
【单选题】
甲公安机关在查处一起盗窃行政案件时，扣押了乙撬门用的老虎钳。以下说法正确的是（ ）。
A. 民警可以自行决定扣押老虎钳
B. 延长扣押的决定可以口头或者书面告知乙
C. 扣押的期限可延长至60日
D. 可以直接决定延长扣押期限
【单选题】
甲偷盗乙的机动车车牌被抓获。甲供称，偷车牌的目的是自己使用。现查明甲无其他违法犯罪行为。以下说法正确的是（ ）。
A. 对该车牌应当扣押
B. 对该车牌应当收缴
C. 对该车牌应当予以登记
D. 对该车牌应当予以暂扣
【单选题】
公安机关实施下列查封行为，符合《行政强制法》规定的是（ ）。
A. 丁机关执法人员回到单位后立即制作了现场笔录
B. 甲机关派出1名执法人员实施查封
C. 丙机关执法人员拒绝听取当事人的陈述和申辩
D. 乙机关执法人员制作并当场交付了查封决定书和清单
【单选题】
公安机关办理治安案件中，对扣押的物品，满6个月无人对该财产主张权利或者无法查清权利人的，应当公开拍卖或者按照国家有关规定处理，所得款项上缴（ ）。
A. 上级公安机关
B. 国库
C. 所属公安机关
D. 同级人民政府
【单选题】
行政机关实施下列查封、扣押措施，符合《行政强制法》规定的是（ ）。
A. 丙机关查封、扣押物品时间长达70日
B. 乙机关执法人员制作并当场交付了查封、扣押决定书和清单
C. 丁机关执法人员未通知当事人到场
D. 甲机关委托一个社会组织实施查封、扣押
【单选题】
下列关于办理治安案件中对扣押物品的处理表述错误的是（ ）。
A. 经核实属于他人合法财产的，应当登记后1个月内退还
B. 对扣押的物品，应当妥善保管，不得挪作他用
C. 经查明与案件无关的物品，应当及时退还
D. 对不宜长期保存的物品，按照有关规定处理
【单选题】
公安机关办理治安案件中，对扣押的物品，经查明与案件无关的，应当及时退还；经核实属于他人合法财产的，应当登记后立即退还；满（ ）无人对该财产主张权利或者无法查清权利人的，应当公开拍卖或者按照国家有关规定处理，所得款项上缴国库。
A. 1个月
B. 6个月
C. 3个月
D. 1年
