【单选题】
对客户意见簿上的客户意见、建议___小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
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【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、内容完整、格式规范；按___归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、___简洁、语句清晰（）。（）
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的弦外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于___个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。
【单选题】
疑难类工单应于___个工作日内作出处理并完成回访
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的（） 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人（） 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
坚持___的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
A. 首问负责制
B. 先外后内
C. 先内后外
D. 先急后缓
【单选题】
在处理投诉中,关于补偿性的主动服务，说法错误的是___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
储蓄业务人员之间进行交接时未作交接登记，或违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
受到开除处分或辞退的员工，同时___，所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。
A. 留用察看
B. 留用察看1年
C. 留用察看2年
D. 解除劳动合同
【单选题】
“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
【单选题】
扣减绩效收入，每人每次原则上不得超过相当于本人___。赔偿经济损失金额不得超出实际风险或损失金额。责任人全额赔偿后又挽回损失的，超出实际损失部分退还有关赔偿责任人。
A. 3个月的绩效工资
B. 6个月的绩效工资
C. 一年的绩效工资
D. 二年的绩效工资
【单选题】
违反反洗钱管理规定，对大额交易应报告未报告或对可疑交易未尽职调查的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 警告至记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
未按规定查库或查库流于形式的，后果或情节严重的，给予___处分
A. 记过
B. 记大过
C. 记大过至开除
D. 开除
【单选题】
无正当理由拒不服从组织分配、调动或岗位交流决定的，给予___处分；情节或后果严重的，给予降级至撤职处分。
A. 记过
B. 记大过
C. 警告至记大过
D. 记大过至开除
【单选题】
不履行或不正确履行职责，致使农信社受到司法机关或银行监管、审计、税务等行政机关处罚的，给予有关责任人员___处分。
A. 记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
商业银行应当根据募集方式的不同，将理财产品分为（）理财产品和（）理财产品。___
A. 个人、对公
B. 个人、定制
C. 公募、私募
D. 公开、非公开
【单选题】
公募理财产品是指商业银行面向（）公开发行的理财产品，公开发行认定的标准包括向（）募集资金、或向特定对象募集资金累计超过（）人，以及法律、行政法规规定的其他情形。___
A. 不特定社会公众、不特定对象、200
B. 不特定社会公众、不特定对象、100
C. 不特定社会公众、不特定对象、150
D. 不特定社会公众、不特定对象、300
【单选题】
目前联社发行的预期收益型一般个人理财产品属于（）理财产品，私人银行专属理财产品及机构理财产品属于（）。___
A. 个人、定制
B. 个人、私募
C. 公募、私募
D. 公募、定制
【单选题】
基金与银行理财产品的比较，有误的是___。
A. 从投资范围来看，银行理财产品的投资领域更为宽广
B.
C. 银行理财产品的流动性相对较高
D. 银行理财产品投资门槛通常较高，限制了资金较少的投资者
E. 银行理财产品信息披露程度一般不如基金
【单选题】
以下不属于理财产品风险揭示书必须包含的内容是___。
A. 理财非存款、产品有风向、投资需谨慎
B. 理财产品的类型、期限、风险评级结果
C. 投资者风险承受能力评级
D. 第三方专业机构出具的评价结果
【单选题】
商业银行销售理财产品，应遵循___原则。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 风险匹配
D. 信息充分披露
【单选题】
下列选项中，___不属于个人理财业务风险管理中的主要风险。
A. 操作风险
B. 信用风险
C. 管理风险
D. 市场风险
【单选题】
对于风险评估过期的机构投资者，不属于理财办理流程的是___。
A. 投资者填写风险评估问卷、投资者理财风险等级修改
B. 投资者签约
C. 投资者填写转账支票
D. 通过4700进行理财认购交易，同时做双录
【单选题】
商业银行从事理财产品销售，下列行为没有违反《商业银行理财产品销售管理办法》的是___。
A. 通过电视、电台渠道对具体理财产品进行宣传
B. 通过电话、短信开展理财产品宣传
C. 销售人员代替投资者签署文件
D. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
【单选题】
根据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品销售文件不包括___。
A. 理财产品销售协议书
B. 理财产品说明书
C. 理财产品宣传页
D. 风险揭示书
【单选题】
商业银行发行的封闭式理财产品的期限不得低于___天。
【单选题】
商业银行下列行为不正确的是：___
A. 商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培训、跟踪评价等管理制度
B. 商业银行采用销售人员采用以销售业绩作为单一的考核和奖励指标的考核方法
C. 商业银行对65岁（含）的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素。
D. 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对投资者进行风险承受能力持续评估。
【单选题】
经办人需要提醒购买理财产品投资者一旦购买，认购资金进入___状态，并且在产品成立日直接扣款，不再提醒。
【单选题】
自___起，河南省全面实施取消企业银行账户许可。
A. 43521
B. 43616
C. 43626
D. 43646
推荐试题
【单选题】
1947年10月，中国人民解放军总部提出的口号是___。
A. 避免内战，和平建国
B. 建立民主联合政府
C. 将主力打到外线去
D. 打到蒋介石，解放全中国
【单选题】
在全面内战爆发后的一年时间里，人民解放军处于战略___阶段。
A. 进攻阶段
B. 防御阶段
C. 相持阶段
D. 反攻阶段
【单选题】
台湾人民在1947年举行的反对国民党暴虐统治的大规模斗争是___。
A. 黑旗军起义
B. 抗暴行运动
C. 二二八起义
D. 五二○运动
【单选题】
1945年8月至10月，国共双方举行了商讨和平建国的谈判称___。
A. 重庆谈判
B. 西安谈判
C. 南京谈判
D. 北平谈判
【单选题】
1945年12月，昆明学生发动了以“反对内战，争取自由”为主要口号的___运动。
A. 抗暴运动
B. 一二一运动
C. 一二九运动
D. 五二0运动
【单选题】
中国共产党领导的爱国统一战线的重要组成部分是___。
A. 官僚、地主阶级
B. 各民主党派
C. 农民阶级
D. 工人阶级
【单选题】
抗战胜利后，各民主党派宣扬的第三条道路是___。
A. 武装斗争道路
B. 土地革命道路
C. 和平改良道路
D. 独裁道路
【单选题】
1946年8月，___指出“一切反动派都是纸老虎”的著名论断。
A. 邓小平
B. 刘少奇
C. 毛泽东
D. 周恩来
【单选题】
1946年12月，为抗议驻华美军暴行，北平学生发起了___运动。
A. 抗暴运动
B. 二二八起义
C. 一二九运动
D. 五二0运动
【单选题】
1948年4月，毛泽东完整地提出新民主主义革命总路线的著作是___。
A. 《新民主主义论》
B. 《目前形势和我们的任务》
C. 《在晋绥干部会议上的讲话》
D. 《将革命进行到底》
【单选题】
毛泽东为新华社写的1949年新年献词是___。
A. 《对目前时局的宣言》
B. 《目前形势和我们的任务》
C. 《将革命进行到底》
D. 《论人民民主专政》
【单选题】
中国人民解放军在1949年4月21日发起的重大战役是___。
A. 辽沈战役
B. 淮海战役
C. 平津战役
D. 渡江战役
【单选题】
1946年1月10日，政治协商会议在___召开。
【单选题】
第二次世界大战结束后，在冷战的格局下，美国采取的对华政策是___。
A. 保持中立
B. 扶蒋反共
C. 武力干涉
D. 遏制中国
【单选题】
国民党当局对民主党派充满敌意，1946年___相继被暗杀。
A. 李公朴、闻一多
B. 张澜、黄炎培
C. 邓演达、李济深
D. 谭平山、章伯钧
【单选题】
在1949年9月制定的、确立中国共产党在全国执政地位的法律文献是___。
A. 《和平建国纲领》
B. 《共同纲领》
C. 《中央人民政府组织法》
D. 《中华人民共和国宪法》
【单选题】
抗日战争胜利后，中国社会的主要矛盾是___。
A. 中美民族矛盾
B. 中日民族矛盾
C. 无产阶级同资产阶级的矛盾年
D. 中国人民同美帝国支持下的国民党之间的矛盾
【单选题】
1949年，率领北平国民党军队接受中国共产党和平改编的国民党将领是___。
A. 张治中
B. 蔡廷锴
C. 杜聿明
D. 傅作义
【单选题】
1946年5月4日，中共中央发出___决定将抗战时期实行的减租减息政策改变为“耕者有其田”的政策。
A. 《关于经济问题的指示》
B. 《中国土地法大纲》
C. 《关于发展农业生产的决议》
D. 《五四指示》
【单选题】
1947年7月中共中央制定的《中国土地法大纲》规定___。
A. 废除封建性及半封建性剥削的土地制度
B. 调整减租减息政策
C. 按贫雇农人口分配土地
D. 没收地主、富农的土地
【单选题】
解放战争时期，国统区反美反蒋的第二条战线的准确表述是___。
A. 国统区的学生运动
B. 国统区的工农运动
C. 国统区的地下斗争
D. 国统区的人民民主运动
【单选题】
建国初期从根本上稳定物价、争取国家财政经济状况基本好转的重大措施是___
A. 打击投机倒把
B. 统一全国财经工作
C. 调整城市工商业
D. 节减国家机构经费
【单选题】
对资本主义工商企业进行社会主义改造，就是把民族资本主义工商业改造成为社会主义性质的企业，并对民族资产阶级实行___政策。
【单选题】
中国进入社会主义初级阶段的标志是___
A. 中华人民共和国的成立
B. 改革开放
C. 社会主义改造的基本完成
D. 确立过渡时期总路线
【单选题】
在对资本主义工商业进行社会主义改造的过程中，当个别企业公私合营后，企业的利润实行___
A. 归国家所有
B. 四马分肥
C. 归企业所有
D. 用于工人的工资
【单选题】
下列关于社会主义改造的论述不正确是___
A. 社会主义改造的基本完成标志着社会主义制度在中国的确立
B. 社会主义改造的基本完成使我国的阶级关系发生了重要变化
C. 社会主义改造的基本完成为中国的社会主义现代化建设奠定了重要基础
D. 社会主义改造的基本完成结束了中国半殖民地半封建社会的历史
【单选题】
新民主主义社会中的社会主义因素不包括___
A. 国营经济
B. 民族资产阶级参加政权
C. 思想文化领域中马克思主义的指导地位
D. 中国共产党的政治领导
【单选题】
中国在由新民主主义向社会主义过渡过程中，对生产资料私有制进行社会主义改造的目的是___
A. 消灭资本主义
B. 恢复国家经济
C. 解放和发展生产力
D. 建立国营经济
【单选题】
商业广告是促销的重要手段。据史料记载：中国现代意义上的广告起始于鸦片战争后，民国初年得到显著的发展，1953年后消失，1978年末又重新出现。史料中广告业消失的最主要原因是___
A. 经济困难，物资匮乏
B. 企业热衷产品直销
C. 三大改造，政府取缔
D. 国家实行计划经济
【单选题】
中国发展国民经济的第一个五年计划，把优先发展___作为建设的中心环节。
A. 农业
B. 轻工业
C. 重工业
D. 工业
【单选题】
中国共产党正式提出过渡时期总路线是在___
A. 1951年
B. 1952年
C. 1953年
D. 1954年
【单选题】
抗美援朝发生在___
A. 第一个五年计划期间
B. 社会主义改造时期
C. 社会主义建设初期
D. 新中国成立初期
【单选题】
1956年，中国对资本主义工商业进行社会主义改造期间，某资本家担任某厂副厂长。一时间，工人议论纷纷。以下四种意见，符合国家政策的是___
A. 他是资本家，怎么可以担任我们的副厂长
B. 资本家是要剥削的，我们一起把他拉下马
C. 工人阶级当家作主，他的话我们不听
D. 他懂业务，他说得对，我们还是要听的
【单选题】
新中国成立后的最初三年，开始采取向社会主义过渡的实际步骤不包括___
A. 没收官僚资本，确立社会主义性质的国营经济的领导地位
B. 开始将资本主义纳入国家资本主义轨道
C. 引导个体农民在土地改革后逐步走上互助合作的道路
D. 实行全行业公私合营
【单选题】
过渡时期总路线确定国家的主要任务是___
A. 实现社会主义工业化
B. 完成社会主义改造
C. 实现对资本主义工商业的社会主义改造
D. 确立社会主义制度
【单选题】
我国进入社会主义社会的时间是___
A. 1945年
B. 1949年
C. 1956年
D. 1978年
【单选题】
中华人民共和国的成立标志着中国进入到___
A. 资本主义社会
B. 新资本主义社会
C. 新民主主义社会
D. 社会主义社会
【单选题】
“企业的私有制向社会主义所有制转变，这在世界上早就出现过，但采用这样一种和平方法，使全国工商界都兴高采烈来接受这种改变，则是史无前例的。”这句话中的“和平方法”指的是___
A. 实行股份制
B. 廉价收购
C. 赎买政策
D. 无偿没收
【单选题】
我国二十世纪五十年代改造资本主义工商业的主要形式是___
A. 股份制
B. 无偿没收
C. 国家资本主义
D. 合作化
【单选题】
在新民主主义向社会主义过渡时期进行的社会主义改造不包括___
A. 对官僚资本主义的改造
B. 对个体农业的改造
C. 对个体手工业的改造
D. 对资本主义工商业的改造?
