【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
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【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、___、（ ）、（ ） 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B.
C. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
D. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
经济处罚决定应送达___
A. 本人
B. 监察部门
C. 人力资源部门
D. 财会部门
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
下列关于理财产品分类表述正确的有___
A. 固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%；
B. 权益类理财产品投资于权益类资产的比例不低于80%；
C. 商品及金融衍生品类理财产品投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%；
D. 混合类理财产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动，不得有以下行为___
A. 通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利
B. 在醒目位置提示投资者，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
C. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
D. 采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品
【多选题】
商业银行开展理财业务，应严格遵守___的原则，不符合该原则的理财产品不得销售。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 信息充分披露
D. 收益稳定
【多选题】
关于投资者风险承受能力评估，下列说法正确的是___
A. 商业银行对超过65岁的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素；
B. 商业银行完成投资者风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知投资者，由投资者签名确认后留存；
C. 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估；
D. 商业银行应当在投资者风险承受能力评估书中明确提示，如投资者发生可能影响其自身风险承受能力的情形，再次购买理财产品时应当主动要求商业银行对其进行风险承受能力评估。
【多选题】
关于理财销售管理的规定，下列说法正确的是___
A. 商业银行不得通过电视、电台、互联网等渠道对具体理财产品进行宣传，本行渠道（含营业网点和电子渠道）除外；
B. 商业银行通过电话、传真、短信、邮件等方式开展理财产品宣传时，如投资者明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向投资者开展宣传理财产品；
C. 商业银行销售风险评级为四级以上理财产品时，除非与投资者书面约定，否则应当在商业银行网点进行；
D. 对于单笔投资金额较大的投资者，商业银行应当在完成销售前将销售文件至少报经商业银行分支机构销售部门负责人审核或其授权的业务主管人员审核.
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
商业银行应当根据运作方式的不同，理财产品类型有___
A. 封闭式理财产品
B. 开放式理财产品
C. 定开型理财产品
D. 可赎回型理财产品
【多选题】
个人理财业务是指商业银行为个人投资者提供的___等专业化服务活动。
A. 财务分析
B. 财务规划
C. 投资顾问
D. 资产管理
【多选题】
理财产品销售文件应当载明收取___等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式。
A. 销售费
B. 托管费
C. 投资管理费
D. 手续费
【多选题】
符合下列哪些条件的自然人、法人或者依法成立的其他组织是合格投资者___
A. 具有2年以上投资经历，且满足家庭金融净资产不低于300万元人民币；
B. 具有2年以上投资经历，且家庭金融资产不低于500万元人民币，或者近3年本人年均收入不低于40万元人民币；
C. 最近1年末净资产不低于1000万元人民币的法人或者依法成立的其他组织；
D. 国务院银行业监督管理机构规定的其他情形。
【多选题】
商业银行应当建立异常销售的监控、记录、报告和处理制度，重点关注理财产品销售业务中的不当销售和误导销售行为，异常情况包括___。
A. 投资者频繁开立、撤销理财账户；
B. 投资者风险承受能力与理财产品风险不匹配；
C. 商业银行超过约定时间进行资金划付；
D. 其他应当关注的异常情况。
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
【多选题】
销售人员在为投资者办理购买理财产品手续前，应当特别注意的事项有___。
A. 有效识别投资者身份；
B. 向投资者介绍理财产品销售业务流程、收费标准及方式等；
C. 了解投资者风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求；
D. 提醒投资者阅读销售文件，特别是风险揭示书和投资者权益须知；
E. 确认投资者抄录了风险确认语句。
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，下列情形是违规的___。
A. 在销售活动中为自己或他人牟取不正当利益，承诺进行利益输送，通过给予他人财物或利益，或接受他人给予的财物或利益等形式进行商业贿赂；
B. 诋毁其他机构的理财产品或销售人员；散布虚假信息扰乱市场秩序；
C. 违规接受投资者全权委托，私自代理投资者进行理财产品认购、赎回等交易；
D. 违规对投资者做出盈亏承诺，或与投资者以口头或书面形式约定利益分成或亏损分担；
E. 挪用投资者交易资金或理财产品、擅自更改投资者交易指令
【多选题】
商业银行个人理财业务面临的主要风险有___
A. 流动性风险
B. 声誉风险
C. 法律风险
D. 操作风险
E. 信用风险
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【单选题】
各企事业单位及时将“四条红线”相关要求逐级传达到所属___。
A. 班组岗位
B. 基层车间站队
C. 二级单位、基层车间站队、班组岗位
D. 二级单位
【单选题】
新疆油田公司重点整治事故隐患目录（2018年版管控红线、严重违章）中规定：___为管控红线
A. 井控装置未按要求试压
B. 提前拆除井控装置
C. 井下作业无设计（指三项设计缺项）施工
D. 防喷器无法有效关井
【多选题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：___井，必须采用油管传输射孔方式，其他可采用电缆射孔。
A. 地层压力不清楚
B. 高压油气井
C. 气井
D. 产层性质不清楚
【多选题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：电缆射孔前，___必须安装全封闸板防喷器。
A. 稀油井
B. 高压油气井
C. 气井
D. 注水井
【多选题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：抽汲作业前应认真检查工具，装好 ___。
A. 防喷器
B. 防喷管
C. 防喷盒
D. 采油树
【多选题】
在《中国石油天然气集团公司带压作业技术规程》（中油工程〔2010〕494号）中。根据施工井关井压力、介质成分、气液比、井下工具长度、施工工艺复杂程度和施工环境，按施工难易程度将带压作业施工井由高到低的顺序划分为___。
A. 一类井
B. 二类井
C. 三类井
D. 四类井
【多选题】
《中国石油天然气集团公司带压作业技术规程》中规定：带压作业井口装置是指安装在施工井口上的带压作业装置，用于油套环空的压力控制和截面力的控制。其组成主要包括 ___。
A. 安全防喷器组
B. 工作防喷器组
C. 提升装置
D. 采油树
【多选题】
按照《新疆油田公司井下作业设计管理规定》的规定，对设计编审人员有以下___要求
A. 从事Ⅰ类井设计的人员，应具有中级或以上技术职称
B. 从事Ⅱ、Ⅲ类井设计的人员，应具有初级或以上技术职称
C. 从事井下作业设计的人员，应具有一定的井下作业管理或技术工作经历，其中Ⅰ类井达到5年以上 ,Ⅲ类井达到2年以上
D. 从事井下作业设计的编制、审核及审批人员，必须持有有效的《井控操作合格证》
【多选题】
按照《新疆油田公司井下作业设计管理规定》的规定：___的地质设计，由油气生产单位设计主管部门地质技术人员负责编写。
A. 重点井
B. Ⅱ类
C. Ⅰ类小修作业井
D. 大修作业井
【多选题】
按照《新疆油田公司井下作业设计管理规定》的规定：井下作业类型分为___三类，应根据作业井具体情况和措施选择相应模板进行设计。
A. 射孔作业
B. 小修作业
C. 措施作业
D. 大修作业
【多选题】
按照《新疆油田公司井下作业设计管理规定》的规定：井下作业设计实行分级管理分为： ___。
A. Ⅰ类井
B. Ⅱ类井
C. Ⅲ类井
D. 重点井
【多选题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：以下对井场布局描述正确的是。___
A. 值班房、发电房应在井场盛行季节风的上风处
B. 值班房及储油罐距井口距离＞30m
C. 循环罐中心线距井口7m～18m
D. 储油罐距放喷管线＞3m
【多选题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：以下对于井场布局正确的描述是。___
A. 应设置明显的防火标志
B. 应设置明显的防爆标志
C. 应设置明显的防H2S等有毒有害气体的标志
D. 设置危险区域图及逃生路线图
【多选题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：以下对井场电器设备、照明器具及输电线路的安装描述正确的是 ___。
A. 井场输电线路应考虑防火措施
B. 若使用电缆架空敷设，距离地面最小距离≥2m
C. 线架杆与电缆架空部位应采用胶带或橡胶套胶皮绝缘
D. 连接线应采用绝缘导线，接头不应裸露和松动
【多选题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：井喷失控后，应设置观察点，定时取样，测定井场周围___的含量，划分危险区域。
A. 天然气
B. H2S
C. CO2
D. CO
【多选题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：井控装置包括___液气分离器、点火装置、相匹配的闸阀和高压三通等。
A. 防喷器
B. 防喷器控制系统
C. 采油（气）树
D. 内防喷工具
【多选题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：井控管汇包括___。
A. 防喷管线
B. 放喷管线
C. 节流管汇
D. 压井管汇
【多选题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：内防喷工具包括___等。
A. 防喷单根
B. 旋塞阀
C. 高压闸阀
D. 防喷器
【多选题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定： 井控装置现场的安装要求有___。
A. 安装前要检查、保养防喷器
B. 闸板芯子尺寸应与所使用管柱尺寸相吻合
C. 防喷器安装平正，各闸阀灵活、可靠
D. 小修防喷器上应安装专用防砸盘
【多选题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：井控装置现场管理小修作业队___由井口工负责。
A. 防喷器
B. 油管内防喷工具
C. 开关工具和简易防喷工具
D. 放喷管线、防喷管线的检查、维护
【多选题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：小修作业中，___由班长负责管理。
A. 防喷器
B. 内防喷工具
C. 井控管汇
D. 简易防喷工具
【多选题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：___作业为Ⅰ类风险井；评价井、控制井首次作业为Ⅰ类风险井。
A. 气井
B. 恢复试油井
C. 隔抽
D. 稀油补层油水井
【多选题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：工程设计中应明确井控装置的___。
A. 压力等级
B. 通径
C. 控制方式
D. 组合形式及安装试压要求
【多选题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：以下___属于措施作业的Ⅰ类风险井。
A. 预计施工压力＞35Mpa措施井
B. 酸化施工井
C. 可燃、可爆介质挤注作业井
D. 新工艺、新技术施工井
【多选题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：以下___属于小修施工作业的Ⅰ类风险井。
A. 地层压力＞35Mpa的气井
B. 地层压力＜35Mpa的气井
C. 稠油区评价井的首次作业
D. 恢复试油井
【多选题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：以下规格___符合放喷管线砂箱压板的要求
A. 钢质压板
B. 压板宽度90mm
C. 压板厚度6mm
D. 固定螺栓直径为Φ24mm
【多选题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：Ⅱ类小修井可以只安装___。
A. 放喷管线
B. 防喷管线
C. 放喷闸门
D. 节流管汇
【多选题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：以下___井严禁进行带压作业。
A. 高硫化氢井
B. 环境温度低于0℃时
C. 环境温度低于-15℃时
D. 井口压力超过21Mpa
【多选题】
集团公司安全生产领域“四条红线”包含可能导致___的高危和风险作业。
A. 爆炸
B. 中毒
C. 能量意外释放
D. 火灾、窒息
【多选题】
各单位必须按照___和“管业务必须管安全”的要求，把安全生产“四条红线”与生产经营工作有机结合，突出专业管理，加强源头防控，科学合理安排生产经营任务和施工作业计划，严格监督落实关键风险领域和重要敏感时段各单位、各部门和各岗位的安全责任。
A. 责任追究
B. 失职追责
C. 一岗双责
D. 党政同责
【多选题】
依据集团公司安全生产“四条红线”要求，各企事业单位严禁安排___生产作业。
A. 赶工期
B. 抢任务
C. 超负荷
D. 超能力
【多选题】
依据集团公司安全生产“四条红线”要求，各企事业单位严禁在___安排高危作业，风险施工作业必须严格执行升级管理要求
A. 重要敏感时段
B. 节假日期间
C. 周末
D. 晚间
【多选题】
依据集团公司安全生产“四条红线”要求，各企事业单位要对高危和风险作业全面开展危害辨识___。
A. 严格作业组织管理
B. 严密作业程序
C. 严细落实管控措施
D. 严肃作业过程监管
【多选题】
依据集团公司安全生产“四条红线”要求，各企事业单位要强化生产作业关键环节和高风险施工作业的旁站监督，加强关键风险领域和重要敏感时段的___安全审查并严格监督执行，提升安全防范等级。
A. 施工作业方案
B. 作业流程
C. 作业过程
D. 施工步骤
【多选题】
依据集团公司安全生产“四条红线”要求，各企事业单位要严格履行生产经营中的变更管理程序，采取一切有效措施确保油气等介质___。
A. 不泄漏
B. 不着火
C. 不爆炸
D. 不挥发
【多选题】
依据集团公司安全生产“四条红线”要求，各企事业单位要加强油气井井控管理，严格落实井控“联管连责”要求，油气井作业甲乙双方对井控风险必须___。
A. 管控到位
B. 措施到位
C. 监督到位
D. 提高意识
【多选题】
涉及“四条红线”的任何一个领域发生的生产安全责任事故，企事业单位所属二级单位主要领导必须追责，因___或造成较大负面影响的必须免职。
A. 履职不到位
B. 事故性质严重
C. 管理不到位
D. 认识不到位
【多选题】
对于集团公司内部甲乙双方发生的生产安全事故，按照___的原则，根据责任情况从严追究各相关方企业的事故责任，确保各级管理责任和监督责任落实到位。
A. 甲乙同责
B. 失职追责
C. 一事双查
D. 有所区别
【多选题】
新疆油田公司重点整治事故隐患目录（2018年版管控红线、严重违章）中规定：以下___为停工项。
A. 提前拆除井控装置
B. 防喷器组、节流压井管汇和旋塞压力等级、组合形式低于设计要求
C. 防喷器无法有效关井
D. 井下作业无设计（指三项设计缺项）施工
【多选题】
新疆油田公司重点整治事故隐患目录（2018年版管控红线、严重违章）中规定：以下___为严重违章项。
A. 防喷器无法有效关井
B. 井控装置（井口装置、节流压井管汇）螺栓松动
C. 旋塞开关失效或与扳手不匹配
D. 不按规定开展防喷演习或防喷演习不合格
