【多选题】
对公业务授权应提交资料涉及法定代表人或单位负责人身份证件的，应上传身份证原件，如遇特殊情况，在授权时无法上传原件的，应上传申请授权行社员工已核实其身份证原件的相关佐证资料。佐证资料包括：___
A. 法定代表人或单位负责人本人签字（在银行员工见证下）、加盖单位公章、标注使用范围的身份证复印件；
B. 特殊业务申请省中心授权通过表，注明“身份证原件已核实无误，复印件上客户签字系客户本人在我行（社）员工XX见证下签署，因XX原因，授权时无法提供原件”，副主任签字，盖业务章；
C. 单位公函；
D. 法定代表人或单位负责人身份证复印件上需加盖“与原件核对一致”章及银行方核对人名章或签字。
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【多选题】
【1204账户控制及维护】交易用于控制、扣划不良贷款客户存款账户资金时，下列说法正确的是：___
A. 由贷款行一名工作人员前往柜面办理；
B. 由贷款行两名工作人员前往柜面办理；
C. 提供经审批的借款人（保证人）存款内部止付、解除止付、扣划申请表；
D. 贷款行工作人员身份证件。
【多选题】
法定机关扣划，产生待销账后转至法定机关指定账户，授权时提交：___
A. 冻结通知书
B. 扣划通知书
C. 产生待销账时打印的凭证
D. 有权机关的判决书
【多选题】
下列关于单位定期存款的说法正确的有___
A. 【1057】单位账户开户后，通过资金模块入账，然后使用【1060】打印单位存款证实书；
B. 需要做质押贷款时，使用【1101】交易将存款证实书转换为单位定期存单；
C. 履约事项完成后，通过【1079】交易可对单位定期存单直接销户；
D. 履约事项完成后，使用【1101】把单位定期存单转为存款证实书，最后通过1079交易，对单位存款证实书销户。
【多选题】
下列久悬账户管理相关业务中，必须由县级行社财务部门进行审批的是___
A. 正常户转久悬户；
B. 久悬户转正常户；
C. 营业外支出转正常户；
D. 久悬户转营业外收入。
【多选题】
对公客户办理业务时，下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、___、（ ）、（ ） 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B.
C. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
D. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
经济处罚决定应送达___
A. 本人
B. 监察部门
C. 人力资源部门
D. 财会部门
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
下列关于理财产品分类表述正确的有___
A. 固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%；
B. 权益类理财产品投资于权益类资产的比例不低于80%；
C. 商品及金融衍生品类理财产品投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%；
D. 混合类理财产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动，不得有以下行为___
A. 通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利
B. 在醒目位置提示投资者，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
C. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
D. 采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品
【多选题】
商业银行开展理财业务，应严格遵守___的原则，不符合该原则的理财产品不得销售。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 信息充分披露
D. 收益稳定
【多选题】
关于投资者风险承受能力评估，下列说法正确的是___
A. 商业银行对超过65岁的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素；
B. 商业银行完成投资者风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知投资者，由投资者签名确认后留存；
C. 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估；
D. 商业银行应当在投资者风险承受能力评估书中明确提示，如投资者发生可能影响其自身风险承受能力的情形，再次购买理财产品时应当主动要求商业银行对其进行风险承受能力评估。
【多选题】
关于理财销售管理的规定，下列说法正确的是___
A. 商业银行不得通过电视、电台、互联网等渠道对具体理财产品进行宣传，本行渠道（含营业网点和电子渠道）除外；
B. 商业银行通过电话、传真、短信、邮件等方式开展理财产品宣传时，如投资者明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向投资者开展宣传理财产品；
C. 商业银行销售风险评级为四级以上理财产品时，除非与投资者书面约定，否则应当在商业银行网点进行；
D. 对于单笔投资金额较大的投资者，商业银行应当在完成销售前将销售文件至少报经商业银行分支机构销售部门负责人审核或其授权的业务主管人员审核.
推荐试题
【单选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，对违反治安管理的外国人可以附加适用限期出境或驱逐出境，有权作出决定的机关是___。
A. 县级以上地方公安机关
B. 地市级公安机关
C. 省级公安机关
D. 公安部
【单选题】
根据治安管理处罚法的规定，下列应当收缴的为___。
A. 违法所得
B. 违反治安管理所得的财物
C. 用于殴打他人的本人所有的工具
D. 直接用于实施违反治安管理行为的工具
【单选题】
根据治安管理处罚法的规定，下列物品中，公安机关应当追缴的是___。
A. 管制刀具
B. 违反治安管理所得的财物
C. 毒品
D. 用于实施违反治安管理行为的他人的工具
【单选题】
甲因对乙造成人身伤害，被公安机关处以行政拘留15日的处罚。根据《行政处罚法》规定，这项处罚应当由哪种规范性文件设定？___
A. 法律
B. 行政法规
C. 地方性法规
D. 公安部规章
【单选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，下列关于当场处罚说法正确的是：___。
A. 违反治安管理行为事实清楚、证据确凿，对个人处500元罚款处罚的可以当场作出治安管理处罚决定
B. 当场作出治安管理处罚决定的，因情况紧急，人民警察可以不出示工作证件
C. 人民警察填写处罚决定书后，可以当场交付被处罚人，也可以二日内送达被处罚人
D. 有被侵害人的，人民警察应当将决定书副本送达被侵害人
【单选题】
如果当事人对治安管理处罚决定不服，下列表述正确的是___。
A. 只能向人民法院提起行政诉讼
B. 只能依法申请行政复议
C. 必须先向上一级公安机关提出行政复议，不服行政复议决定的，才可以在法定期限内向当地人民法院提起行政诉讼
D. 既可以依法申请复议，也可以直接向法院提起行政诉讼
【单选题】
下列关于当场收缴罚款的表述正确的有：___。
A. 对个人当场处以五十元以下罚款，均可以当场收缴
B. 当场处以二十元以下罚款的，均可以当场收缴
C. 对个人当场处以二百元罚款，被处罚人在当地没有固定住所，如果不当场收缴事后难以执行的，可以当场收缴
D. 只要被处罚人提出当场缴纳罚款，就可以当场收缴，不受其他条件的限制
【单选题】
下列关于治安管理处罚的公开原则表述错误的是：___。
A. 对违法行为实施治安管理处罚的法律规定要公开
B. 公安机关办理治安案件的程序要公开
C. 依法应当举行听证的，都必须公开举行，允许群众旁听
D. 治安案件调查处理过程中的有关法律文书和资料，除法律有特别规定外，应当对违法行为人、被侵害人以及其他与案件有利害关系的人公开
【单选题】
下面关于对办理治安案件中查获物品的处理表述不正确的是：___。
A. 对毒品、淫秽物品等违禁品应当收缴
B. 对赌具和赌资应当收缴
C. 吸食、注射毒品的用具以及直接用于违反治安管理行为本人所有的工具应当收缴
D. 违反治安管理所得的财物，收缴退还被侵害人
【单选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，公安机关办理治安案件时，可以对___予以追缴。
A. 吸毒用具
B. 盗窃时用于撬门的工具
C. 卖淫的收入
D. 用于实施违反治安管理行为的他人的工具
【单选题】
下列不属于应当追缴的选项是___。
A. 盗窃怀孕的母羊，该母羊所生的小羊
B. 卖淫的收入
C. 将盗窃的货币存入银行所产生的利息
D. 淫秽物品
【单选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，对已满十四周岁不满18岁的人违反治安管理的，应当___处罚。
A. 从轻或减轻
B. 减轻或不予
C. 从轻或免于
D. 不予
【单选题】
违反治安管理行为人有下列___情形，依照《治安管理处罚法》应当给予行政拘留处罚的，执行行政拘留处罚。
A. 已满十四周岁不满十六周岁的
B. 已满十六周岁不满十八周岁，初次违反治安管理的
C. 七十周岁以上的
D. 患传染病的
【单选题】
公安机关及其人民警察在办理治安案件时，___不属于应当保密的事项。
A. 个人隐私
B. 国家秘密
C. 办案程序
D. 商业秘密
【单选题】
人民警察在办治理安案件过程中，不属于需要回避的情形是：___。
A. 是本案的当事人或者是当事人的近亲属的
B. 本人或者其近亲属与本案有利害关系的
C. 与本案有关系的
D. 与本案当事人有其他关系，可能影响案件公正处理的
【单选题】
公安机关适用强制传唤的前提条件有：___。
A. 因不可抗力不能接受传唤
B. 无正当理由逃避传唤
C. 现场发现的违反治安管理行为人
D. 违反治安管理行为人突发急病、生命垂危而不接受传唤
【单选题】
下列关于询问查证说法不正确的有：___。
A. 对违反治安管理行为人，公安机关传唤后应当及时询问查证
B. 对不适用拘留处罚的违法行为人询问查证的时间最长不超过24小时
C. 一般情况下，公安机关询问查证的时间不得超过8小时
D. 公安机关应当及时将传唤的原因和处所通知被传唤人家属
【单选题】
人民警察询问被侵害人或者其他证人，___。
A. 可以到其所在单位或者住处进行
B. 必须到其所在单位进行
C. 应当到其单位或者住所进行
D. 应当通知其到公安机关提供证言
【单选题】
下列关于检查说法正确的有：___。
A. 无论何种情况，对公民的住所实施检查，人民警察都要出示工作证件和检查证明文件
B. 实施检查的人民警察不得少于二人
C. 检查证明文件应当由公安机关办案部门负责人审批
D. 检查妇女的身体，必须由女民警进行
【单选题】
下列关于对扣押物品的处理表述正确的有：___。
A. 对扣押的物品，应当妥善保管，不得挪作他用
B. 对不宜长期保存的物品，可以销毁
C. 满三个月无人对该财产主张权利的，应当公开拍卖
D. 满四个月无法查清财产权利人的，应当按照国家有关规定处理
【单选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，下列说法正确的有：___。
A. 公安机关对违反治安管理行为人提出的事实、理由和证据，可以进行复核
B. 公安机关不得因违反治安管理行为人的陈述、申辩而加重处罚
C. 违反治安管理行为人提出的事实不成立的，公安机关应当对其从重处罚
D. 有时间有条件的，公安机关可以适当听取违反治安管理行为人的意见
【单选题】
治安案件调查结束后，公安机关对___，作出不予处罚的决定。
A. 违法行为在六个月内没有被公安机关发现的
B. 违法行为已涉嫌犯罪的
C. 发现违反治安管理行为人有其他违反行为的
D. 违法事实不能成立的
【单选题】
被处罚人对治安管理处罚决定不服，有权___。
A. 申请行政复议
B. 提起行政仲裁
C. 提起申诉
D. 申请重新调查
【单选题】
关于公安机关向被处罚人送达《治安管理处罚决定书》的方式，表述不正确的有___。
A. 公安机关只有在无法直接送达的情况下，才能采用其他送达方式
B. 在委托送达中，作出处罚决定的公安机关可以委托被处罚人居住地的公安机关代为送达
C. 邮寄送达中，挂号凭证即为送达凭证
D. 公告送达以30日为限
【单选题】
下列关于公安机关办理治安案件的期限的说法中，不符合法律规定的是：___
A. 公安机关办理治安案件的期限应自受理案件之日起计算
B. 一般治安案件的办理期限为不超过三十日
C. 一般治安案件的办理期限为不超过六十日
D. 为查明案情进行鉴定的期限，不应计入办理案件的期限
【单选题】
省厅专门针对协辅警保密管理出台的文件名称是___
A. 《浙江省协辅警保密管理规定》
B. 《浙江省公安协辅警保密管理规定》
C. 《浙江省公安机关协辅警保密管理规定》
D. 《浙江省公安机关协辅人员保密管理规定》
【单选题】
辅警上岗后每年应当组织不少于___次的保密培训。
【单选题】
辅警上岗前所在单位应当进行___保密培训。
【单选题】
公安机关应当将___教育纳入辅警日常教育培训的内容。
A. 保密
B. 安全
C. 人际交往
D. 语言表达
【单选题】
辅警使用公安信息网和业务应用信息系统必须经过___。
A. 口头报告
B. 审核
C. 审批
D. 口头请示
【单选题】
___级国家秘密是最重要的国家秘密，泄露会使国家安全和利益遭受特别严重的损害。
【单选题】
___级国家秘密是重要的国家秘密，泄露会使国家安全和利益遭受严重的损害。
【单选题】
___级国家秘密是一般的国家秘密，泄露会使国家安全和利益遭受损害。
【单选题】
国家秘密的保密期限，绝密级不超过___。
A. 十年
B. 十五年
C. 二十年
D. 三十年
【单选题】
国家秘密的保密期限，机密级不超过___。
A. 十年
B. 十五年
C. 二十年
D. 三十年
【单选题】
国家秘密的保密期限，秘密级不超过___。
A. 十年
B. 十五年
C. 二十年
D. 三十年
【单选题】
在市内传递绝密级密件，应___进行或者由机要交通部门投递。
A. 专车双人
B. 专车专人
C. 坐公交车
D. 无关人员捎带
【单选题】
在市内传递机密级或秘密级密件，应___进行或者由机要交通部门投递。
A. 专车双人
B. 专车专人
C. 坐公交车
D. 无关人员捎带
【单选题】
警务工作秘密文件须在左上角标注___。
【单选题】
处理国家秘密信息应使用___
A. 互联网计算机
B. 公安网计算机
C. 涉密计算机
D. 非涉密计算机
