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【填空题】
客运服务“四好”标准是___;___;设施使用好;___。
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答案
安全运营好|窗口服务好|社会评价好
解析
暂无解析
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【填空题】
车站客运服务人员保持手部清洁,指甲留白长度不超过___毫米,戒指宽度和耳钉直径不大于___毫米。
【填空题】
十字文明用语:您好,请,___,对不起,___。
【填空题】
车站客运服务人员坚决杜绝以下七种服务态度:不热情态度、___、不主动态度、___、___、不友善态度、___。 行车组织工作,必须贯彻___的方针,坚持___、___、___的原则。
【填空题】
列车是指在正线上运行的客车、___、救援列车、___等。
【填空题】
BCM是___,BAS是___。
【填空题】
公司新闻宣传报道工作在___的统一领导下开展,___为归口管理部门,各部门要积极给予配合。
【填空题】
在建和运营的轨道交通按照下列标准设置安全保护区:地下车站与隧道外边线外侧___米内;地面和高架车站以及线路轨道外边线外侧___米内;出入口、通风亭、变电站等建筑物外边线外侧___米内;水底隧道结构外边线外侧___米内。
【填空题】
五星级员工的民主投票赞同率低于___%的,降为四星级。
【填空题】
当站台人员听到列车预告广播时,立即在___立岗。站立时,采取___、左手自然下垂、右手___的姿势,目光注视乘客动向。
【填空题】
在安全管理上把___、把个别当一般抓、把偶然当必然抓、___、___。
【填空题】
车站消防设备包括灭火器、消火栓、火灾报警系统、___、___和特殊部位设立的消防系统。
【填空题】
BOM操作员可通过 BOM 对车票进行分析、无效更新、发售、___、加值、延期、___、交易查询等处理。
【填空题】
车站均备有纸票,在车站在___时使用,发售对象为___。
【填空题】
武汉地铁安全管理理念中“三违”指的是___、___、___。
【填空题】
安全生产管理必须坚持___、___、___的方针。
【填空题】
车站消防设施严禁___、___,不得妨碍其正常使用或另做它用。
【填空题】
进入轨道,要求穿着___,并征得___同意。
【填空题】
从业人员发现___的紧急情况时,有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。
【填空题】
在组织站厅付费区客流控制时注意距电梯至少保持___米的安全距离,防止乘客抢上电梯,发生客伤。
【填空题】
在接待、应对媒体时,应保持___,尽力与媒体建立和谐、友好的关系。
【填空题】
当某车站设置了紧急模式,该车站所有闸机扇门保持___状态,所有闸机显示___信息。
【填空题】
车站现金收益管理包括___、TVM现金管理、___、BOM短款处理。
【填空题】
BOM回收票即BOM操作员回收的捕获的___、不能更新的闸机拒收票,、___等。
【填空题】
行走时两人以上排成队列行走,不得并排行走,行走时步调一致,不得___。
【填空题】
接收遗失物品的值班站长应与拾获人共同确认遗失物的品名、___等信息,并在___上登记。
【填空题】
防爆毯和防爆围栏在使用时,应将___面向上或向外。
【填空题】
站台发现乘客赶车时,应及时使用口哨予以提醒,提醒乘客不要___和抢上抢下。
【填空题】
站台发现乘客赶车时,应及时使用口哨予以提醒,提醒乘客不要强上强下和___。
【填空题】
大客流时增设售票点的位置要合理安排,避免进出站___,引发混乱。
【填空题】
消防安全工作贯彻“ ___、___”的方针,实行“谁主管谁负责”、“___”、“___”的逐级消防安全责任制。
【填空题】
客运组织工作坚持___、___的原则。
【填空题】
坚持___,使用___,服务用语应文明、简练、 规范、通俗易懂。
【填空题】
处理服务纠纷时,必须 ___、公正、___,并遵循___、异地、___的原则,做到得理让人、以理服人。
【填空题】
岗位牌和工号牌别在 ___上方,___在上,___在下。
【填空题】
站台立岗时:男女士使用___。
【填空题】
在岗时,人为原因不及时为乘客提供正常的服务属于公司___类有责投诉。
【填空题】
票箱清理的具体规定中,当单据计数与清点数量单台差异达到___张时,应及时报修,并做好相关记录。
【填空题】
客服中心钥匙、BOM电控钱箱钥匙、密码钱箱钥匙在运营时间由 ___保管,非运营时间由___保管。
【填空题】
如遇运营时间延长,乘客所持定期票过期,请持票乘客由___出站。
【填空题】
车站发放赠票时在票面加盖___和___。
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【判断题】
盘点时应将堆头就近并入每个盘点区域之内。货架旁边的堆头应紧挨货架摆放,以免被混淆到其他盘点区域。卖场空地上摆放的大堆头若是组合式陈列的,要分清每一种商品的类别和品名,注意分类分垛摆放
A. 对
B. 错
【判断题】
十二指肠溃疡疼痛大多在餐后0.5-2小时发生,至下次餐前消失
A. 对
B. 错
【判断题】
人体细胞由细胞壁、细胞膜、细胞质、细胞核组成
A. 对
B. 错
【判断题】
要做到办事公道,在处理公私关系时,要公私不分
A. 对
B. 错
【判断题】
接待顾客的咨询和查询能发现顾客的需求,从而提供相应的服务,这样能使服务更有针对性,才能体现利益至上的服务理念
A. 对
B. 错
【判断题】
未取得《药品经营许可证》经营药品者,依法予以取缔,没收违法所得,并处罚款
A. 对
B. 错
【判断题】
微生物引起的疾病中,由细菌引起的约占70%~80%
A. 对
B. 错
【判断题】
《劳动法》规定,国家实行劳动者每日工作时间不超过8小时、平均每周工作时间不超过44小时的工时制度
A. 对
B. 错
【判断题】
心脏的2/3位于左胸部
A. 对
B. 错
【判断题】
连锁介绍法是指医药商品销售人员请求现有顾客介绍未来可能的准顾客
A. 对
B. 错
【判断题】
幼年时期缺乏甲状腺象可致呆小症
A. 对
B. 错
【判断题】
处方用语中的t.i.d.是指每日二次
A. 对
B. 错
【判断题】
处方用语中的b.i.d.是指每日三次
A. 对
B. 错
【判断题】
为预防尿路感染,应常规使用抗生素
A. 对
B. 错
【单选题】
职业是人们在社会中所从事的、以此为生的、具有___的专门性的工作。
A. 特定环境
B. 特定地点
C. 特定职责
D. 特定收入
【单选题】
干酵母可用于治疗___
A. 呕吐
B. 消化不良
C. 胃十二指肠溃疡
D. 功能性便秘
【单选题】
___临床用于治疗夜盲症、眼干燥症。
A. 维生素C
B. 维生素B6
C. 维生素A
D. 维生素PP
【单选题】
道德是调整人与人以及___之间关系的行为规范的总和。
A. 人与自然
B. 人与单位
C. 人与社会
D. 国家与国家
【单选题】
道德由___决定
A. 社会经济关系
B. 社会舆论
C. 善恶标准
D. 自律意识
【单选题】
关于道德,准确的说法是___
A. 道德就是做好人好事
B. 做事符合他人利益就是道德
C. 道德因人、因时而异,没有善恶的标准
D. 道德是处理人与人、人与社会之间关系的行为规范的总和
【单选题】
与法律相比,道德___
A. 需要专门机构来制定
B. 需要专门机构来执行
C. 依靠社会舆论、传统习惯和个人内心信念的力量发挥作用
D. 依靠强制力来实现
【单选题】
下列选项中,属于职业道德范畴的是___
A. 企业经营业绩
B. 企业发展战略
C. 员工的技术水平
D. 人们的内心信念
【单选题】
职业道德是一种___的约束机制
A. 强制性
B. 非强制性
C. 随意性
D. 自发性
【单选题】
在市场经济条件下,___是职业道德社会功能的重要表现
A. 克服利益导向
B. 遏制牟利最大化
C. 增强决策科学化
D. 促进员工行为的规范化
【单选题】
员工素质主要包括知识、能力、责任心三个方面,其中___最为关键。
A. 责任心
B. 能力
C. 知识和能力
D. 知识
【单选题】
___不属于社会主义职业道德的基本要求
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 讲求信誉、真诚守信
C. 尽职尽责、服务群众
D. 勤俭节约、增创效益
【单选题】
下列不属于医药职业道德调节的行为关系范畴的是___
A. 医药人员和患者之间
B. 医药人员之间
C. 病人患者之间
D. 医药人员和国家、集体之间
【单选题】
医药职业道德的特点不包括___
A. 先人后己
B. 全人类性
C. 严肃性
D. 平等性
【单选题】
下列描述错误的是___
A. 人道主义的核心是尊重人的生命,一视同仁,治病救人
B. 医药职业道德与其他职业道德一样,都是上层建筑领域中的组成部分,具有阶级性
C. 医药行业的从业者必须把病人的利益放在首位
D. 医药人员要做到全心全意为人民服务
【单选题】
下列不属于对医药从业人员高尚道德要求的是___
A. 对患者一视同仁
B. 把患者的利益放在首位
C. 有深切的同情心
D. 关注经济效益
【单选题】
医药行业最根本的宗旨是___
A. 获得社会效益
B. 获得经济效益
C. 为人民健康服务
D. 实行人道主义
【单选题】
___不属于医药行业的特点
A. 医药商品的经济性
B. 医药经营企业的两重性
C. 医药商品的特殊性
D. 医药商品质量的重要性
【单选题】
每个从业人员在职业工作中应该慎待诺言、表里如一、言行一致、遵守劳动纪律,这是职业道德中___
A. 爱岗敬业的基本要求
B. 真诚守信的基本要求
C. 办事公道的基本要求
D. 服务群众的基本要求
【单选题】
下列说法正确的是___
A. 一切工作热情都是由个人利益驱动的
B. 为人民服务是具体职业道德的准则,凡是有悖于为人民服务的言行,都不符合社会主义职业道德的要求
C. 守信就是讲信誉、重信用、讲义气
D. “干一行,爱一行”在社会主义市场经济条件下已经不合时宜
【单选题】
下列不属于“遵纪守法、爱岗敬业”要求的是___
A. 依法经营药品
B. 对工作严肃认真,一丝不苟
C. 降价销售
D. 按处方配药,谨慎出售
【单选题】
爱岗敬业的具体要求是___
A. 看效益决定是否爱岗
B. 转变择业观念
C. 提高职业技能
D. 增强把握择业的机遇意识
【单选题】
办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到___
A. 追求真理,坚持原则
B. 有求必应,助人为乐
C. 公私不分,一切平等
D. 知人善任,提拔知己
【单选题】
下列关于真诚守信的认识和判断中,正确的是___
A. 一贯地真诚守信是不明智的行为
B. 真诚守信是维持市场经济秩序的基本法则
C. 是否真诚守信要视具体对象而定
D. 追求利益最大化原则高于真诚守信
【单选题】
法律责任的种类不包括___
A. 经济责任
B. 民事责任
C. 行政责任
D. 刑事责任
【单选题】
药品进口须经国务院药品监督管理部门组织审查,经审查确认符合质量标准、安全有效的,方可批准进口,并发给___
A. 进口许可证
B. 进口药品许可证
C. 进口药品注册证书
D. 新药证书
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