【填空题】
客运服务“四好”标准是___;___;设施使用好;___。
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【填空题】
车站客运服务人员保持手部清洁,指甲留白长度不超过___毫米,戒指宽度和耳钉直径不大于___毫米。
【填空题】
十字文明用语:您好,请,___,对不起,___。
【填空题】
车站客运服务人员坚决杜绝以下七种服务态度:不热情态度、___、不主动态度、___、___、不友善态度、___。 行车组织工作,必须贯彻___的方针,坚持___、___、___的原则。
【填空题】
列车是指在正线上运行的客车、___、救援列车、___等。
【填空题】
公司新闻宣传报道工作在___的统一领导下开展,___为归口管理部门,各部门要积极给予配合。
【填空题】
在建和运营的轨道交通按照下列标准设置安全保护区:地下车站与隧道外边线外侧___米内;地面和高架车站以及线路轨道外边线外侧___米内;出入口、通风亭、变电站等建筑物外边线外侧___米内;水底隧道结构外边线外侧___米内。
【填空题】
五星级员工的民主投票赞同率低于___%的,降为四星级。
【填空题】
当站台人员听到列车预告广播时,立即在___立岗。站立时,采取___、左手自然下垂、右手___的姿势,目光注视乘客动向。
【填空题】
在安全管理上把___、把个别当一般抓、把偶然当必然抓、___、___。
【填空题】
车站消防设备包括灭火器、消火栓、火灾报警系统、___、___和特殊部位设立的消防系统。
【填空题】
BOM操作员可通过 BOM 对车票进行分析、无效更新、发售、___、加值、延期、___、交易查询等处理。
【填空题】
车站均备有纸票,在车站在___时使用,发售对象为___。
【填空题】
武汉地铁安全管理理念中“三违”指的是___、___、___。
【填空题】
安全生产管理必须坚持___、___、___的方针。
【填空题】
车站消防设施严禁___、___,不得妨碍其正常使用或另做它用。
【填空题】
进入轨道,要求穿着___,并征得___同意。
【填空题】
从业人员发现___的紧急情况时,有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。
【填空题】
在组织站厅付费区客流控制时注意距电梯至少保持___米的安全距离,防止乘客抢上电梯,发生客伤。
【填空题】
在接待、应对媒体时,应保持___,尽力与媒体建立和谐、友好的关系。
【填空题】
当某车站设置了紧急模式,该车站所有闸机扇门保持___状态,所有闸机显示___信息。
【填空题】
车站现金收益管理包括___、TVM现金管理、___、BOM短款处理。
【填空题】
BOM回收票即BOM操作员回收的捕获的___、不能更新的闸机拒收票,、___等。
【填空题】
行走时两人以上排成队列行走,不得并排行走,行走时步调一致,不得___。
【填空题】
接收遗失物品的值班站长应与拾获人共同确认遗失物的品名、___等信息,并在___上登记。
【填空题】
防爆毯和防爆围栏在使用时,应将___面向上或向外。
【填空题】
站台发现乘客赶车时,应及时使用口哨予以提醒,提醒乘客不要___和抢上抢下。
【填空题】
站台发现乘客赶车时,应及时使用口哨予以提醒,提醒乘客不要强上强下和___。
【填空题】
大客流时增设售票点的位置要合理安排,避免进出站___,引发混乱。
【填空题】
消防安全工作贯彻“ ___、___”的方针,实行“谁主管谁负责”、“___”、“___”的逐级消防安全责任制。
【填空题】
客运组织工作坚持___、___的原则。
【填空题】
坚持___,使用___,服务用语应文明、简练、 规范、通俗易懂。
【填空题】
处理服务纠纷时,必须 ___、公正、___,并遵循___、异地、___的原则,做到得理让人、以理服人。
【填空题】
岗位牌和工号牌别在 ___上方,___在上,___在下。
【填空题】
在岗时,人为原因不及时为乘客提供正常的服务属于公司___类有责投诉。
【填空题】
票箱清理的具体规定中,当单据计数与清点数量单台差异达到___张时,应及时报修,并做好相关记录。
【填空题】
客服中心钥匙、BOM电控钱箱钥匙、密码钱箱钥匙在运营时间由 ___保管,非运营时间由___保管。
【填空题】
如遇运营时间延长,乘客所持定期票过期,请持票乘客由___出站。
【填空题】
车站发放赠票时在票面加盖___和___。
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【判断题】
128,在使用提问技术进行心理辅导时,使用开放式提问比使用封闭式提问更有效果。
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先行组织者的实质是利用已经具有的先前知识获取知识的教学组织形式。
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大学生的社会知觉,就是大学生对社会客体的感知和认识过程,包括对他人的知觉、自我知觉、角色知觉和人际知觉。
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在与陌生人交往时,首因效应起较大作用;而与熟人交往时,则近因效应有较大影响。
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生涯规划和择业目标不恰当是大学生心理问题的一个表现形式。
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高等教育的教学活动本身是一种创造性的学术活动。
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陈述性知识主要通过理解和记忆而获得,其教与学的形式均以语言为基本载体。
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人的亲和行为会受到外貌、距离、熟悉性和相似性等的影响。
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大学校园文化的感染功能主要是通过人际间的心理感染和营造特定的环境来实现的。
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大学心理学的研究对象高校学生、教师和管理者。
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18,大学生的品德修养贵在自觉、难在自律、重在常修。
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进行个人职业生涯规划,有利于重新认识自己的价值并使其增值。
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尊重教师和爱护学生是校园文化中最富有价值追求的要素之一。
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心理学诞生的标志是德国哲学家、心理学教授冯特在莱比锡大学建立了世界上第一个心理实验室。
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个性心理特征影响着个性倾向性及其它心理活动。
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心理发展不仅指向前推进、增强的过程,也指衰退、减弱的变化。
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充沛的精力和顽强的毅力是教师意志品质的体现
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30,认知结构变量对学习迁移效果的影响通常是通过“先行组织者”而实现的
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34,共情又叫做同感或同理心,是设身处地的从别人的角度去体会并理解别人的感觉、需要、情绪与想法的一种个人特质。
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正向的自我表露是指辅导员提出自己的优点和正向经验。
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大学校园文化的同化功能主要是通过模仿和从众来实现的。
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大学生的品德修养的自律性的特点是“独处”“微处”和隐私。
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心理发展是指个体随着年龄的增长,个体身心连续又稳定的变化。
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奥苏贝尔(DavidAusubel)的意义学习理论旨在解决概念和命题性知识的教学问题。
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校园制度文化是校园在学校的规章、行政、道德和习惯层面上的表现。
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开放式提问是建立在建立良好咨访关系为目的的基础之上的,而不是窥探学生的隐私。
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从众行为是在群体的影响和压力下,个体放弃自己的意愿而采取与大多数人相一致的行为倾向。
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斯滕伯格认为爱情包括亲密、激情和承诺三种成分。
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在刺激的连续作用下,感觉会随刺激时间的延长而逐渐发生变化,这种现象是感觉的适应现象。
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一个正常个体的发展总是经过一些共同的基本阶段,但在发展速度上、最终到达的水平,以及发展的优势领域往往是千差万别的。
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校园行为文化是校园中师生员工的生活习惯、行为方式、处事风格等所体现出来的一种文化。
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人际沟通可以满足个体的心理需求、消除孤独感。
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大学生人际冲突发生的原因,大部分是因为沟通不畅。