【填空题】
车站客运服务人员保持手部清洁,指甲留白长度不超过___毫米,戒指宽度和耳钉直径不大于___毫米。
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相关试题
【填空题】
十字文明用语:您好,请,___,对不起,___。
【填空题】
车站客运服务人员坚决杜绝以下七种服务态度:不热情态度、___、不主动态度、___、___、不友善态度、___。 行车组织工作,必须贯彻___的方针,坚持___、___、___的原则。
【填空题】
列车是指在正线上运行的客车、___、救援列车、___等。
【填空题】
公司新闻宣传报道工作在___的统一领导下开展,___为归口管理部门,各部门要积极给予配合。
【填空题】
在建和运营的轨道交通按照下列标准设置安全保护区:地下车站与隧道外边线外侧___米内;地面和高架车站以及线路轨道外边线外侧___米内;出入口、通风亭、变电站等建筑物外边线外侧___米内;水底隧道结构外边线外侧___米内。
【填空题】
五星级员工的民主投票赞同率低于___%的,降为四星级。
【填空题】
当站台人员听到列车预告广播时,立即在___立岗。站立时,采取___、左手自然下垂、右手___的姿势,目光注视乘客动向。
【填空题】
在安全管理上把___、把个别当一般抓、把偶然当必然抓、___、___。
【填空题】
车站消防设备包括灭火器、消火栓、火灾报警系统、___、___和特殊部位设立的消防系统。
【填空题】
BOM操作员可通过 BOM 对车票进行分析、无效更新、发售、___、加值、延期、___、交易查询等处理。
【填空题】
车站均备有纸票,在车站在___时使用,发售对象为___。
【填空题】
武汉地铁安全管理理念中“三违”指的是___、___、___。
【填空题】
安全生产管理必须坚持___、___、___的方针。
【填空题】
车站消防设施严禁___、___,不得妨碍其正常使用或另做它用。
【填空题】
进入轨道,要求穿着___,并征得___同意。
【填空题】
从业人员发现___的紧急情况时,有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。
【填空题】
在组织站厅付费区客流控制时注意距电梯至少保持___米的安全距离,防止乘客抢上电梯,发生客伤。
【填空题】
在接待、应对媒体时,应保持___,尽力与媒体建立和谐、友好的关系。
【填空题】
当某车站设置了紧急模式,该车站所有闸机扇门保持___状态,所有闸机显示___信息。
【填空题】
车站现金收益管理包括___、TVM现金管理、___、BOM短款处理。
【填空题】
BOM回收票即BOM操作员回收的捕获的___、不能更新的闸机拒收票,、___等。
【填空题】
行走时两人以上排成队列行走,不得并排行走,行走时步调一致,不得___。
【填空题】
接收遗失物品的值班站长应与拾获人共同确认遗失物的品名、___等信息,并在___上登记。
【填空题】
防爆毯和防爆围栏在使用时,应将___面向上或向外。
【填空题】
站台发现乘客赶车时,应及时使用口哨予以提醒,提醒乘客不要___和抢上抢下。
【填空题】
站台发现乘客赶车时,应及时使用口哨予以提醒,提醒乘客不要强上强下和___。
【填空题】
大客流时增设售票点的位置要合理安排,避免进出站___,引发混乱。
【填空题】
消防安全工作贯彻“ ___、___”的方针,实行“谁主管谁负责”、“___”、“___”的逐级消防安全责任制。
【填空题】
客运组织工作坚持___、___的原则。
【填空题】
坚持___,使用___,服务用语应文明、简练、 规范、通俗易懂。
【填空题】
处理服务纠纷时,必须 ___、公正、___,并遵循___、异地、___的原则,做到得理让人、以理服人。
【填空题】
岗位牌和工号牌别在 ___上方,___在上,___在下。
【填空题】
在岗时,人为原因不及时为乘客提供正常的服务属于公司___类有责投诉。
【填空题】
票箱清理的具体规定中,当单据计数与清点数量单台差异达到___张时,应及时报修,并做好相关记录。
【填空题】
客服中心钥匙、BOM电控钱箱钥匙、密码钱箱钥匙在运营时间由 ___保管,非运营时间由___保管。
【填空题】
如遇运营时间延长,乘客所持定期票过期,请持票乘客由___出站。
【填空题】
车站发放赠票时在票面加盖___和___。
【填空题】
若有大于两个车站设置进出站次序免检模式,出闸机按___进行扣费。
推荐试题
【判断题】
柜员现金尾箱应坚持“三碰库”原则,确保账实相符。
【判断题】
ATM机加钞完毕后,必须进行钱箱和吐钞测试,确保各种票面出钞无误。
【判断题】
产品号规则为建立产品的顺序号,原则上能清晰区分活期、定期等负债类产品以及贷款等资产类产品。
【判断题】
我行核心系统产品号第5位代表币种(例如:人民币0,美元1,欧元2,港币3,日元4)。
【判断题】
本行客户号长度9位,其中首位取值范围1--9, 2--9位取值范围0--9。
【判断题】
产品号中第1位数字代表业务大类:1代表活期,2代表定期。
【判断题】
我行贷款产品的顺序号段为60000~99999。
【判断题】
客户确认接受该服务价格后,方可提供相关服务;客户在使用服务前明确表示不接受相关服务价格的,不得强制或变相强制客户接受服务。
【判断题】
其中基础金融服务包括部分转账汇款、现金汇款、取现和票据等商业银行服务项目。
【判断题】
利率“差别授权”管理体制是指总行根据业务发展需要、自我约束能力、利率管理能力、风险管理能力等,对总行营业部、各分支行实行差异化的利率管理授权,并结合实际情况进行动态调整。
【判断题】
全行利率工作实行“统一指导、分级管理、分级授权”的管理体制。
【判断题】
利率工作中的利率调整及定价策略等涉及国家机密或我行商业机密,要加强保密,防范和抵制泄密行为。
【判断题】
全行存款利率定价实行下限管理,贷款(含贴现)利率定价实行上限管理,内部资金利率定价可实行“上存下借管理模式”或“内部资金转移定价(FTP)管理模式”。
【判断题】
我行定活两便利率应为按一年以内定期整存整取同档次利率打6折执行。
【判断题】
我行人民币各档次定期存款执行利率全部按基准利率的1.2倍执行;人民币活期存款、通知存款和协定存款执行利率全部按基准利率的1.3倍执行。
【判断题】
现金收付必须坚持:现金收款,先记账后收款;现金付款,先付款后记账的原则。
【判断题】
办理柜面现金业务必须在有效监控和客户视线以内办理,做到当面点清,一笔一清,日清日结。
【判断题】
柜员请假休息尾箱现金必须低于5万(含)。
【判断题】
现金未点清前,必须保留原封签、捆钞纸。
【判断题】
普通柜员日结前必须将超限额现金上交现金库管员(节假日除外),严禁只移交账务不移交实物。
【判断题】
现金实物的清点、核对和现金借、贷方账户的记账及轧账均由柜员经办,主办会计授权完成。
【判断题】
发生差错应立即查找,长款可以寄库或置于账外,短款不得空库或白条抵库。
【判断题】
柜员办理收付业务过程中,对发现的假币应按照规定予以收缴,收缴的假币交由会计主管保管,定期上缴。
【判断题】
经整点的现金,纸币百张为把、硬币50枚为券,十把(券)为捆;纸币必须双十字捆扎、封签并加贴封签。
【判断题】
柜员中途离岗,现金入箱加锁保管,置于监控下;中午柜员休息停止营业要求必须盘点现金和凭证。
【判断题】
整点现金时每捆、把现金未点清前,必须保留原封签、捆钞纸;拆捆前看券别、卡把,逐把逐张清点;清点细数时做到一笔一清。
【判断题】
现金业务发生差错应立即查找,长款不得寄库或置于账外,短款不得空库或白条抵库,会计主管同意的除外。
【判断题】
当面点清,一笔一清,日清日结,账实相符;中途离岗,钱章入箱上锁,柜员签退;中午休息,一日两轧账,日清日结。
【判断题】
清点票币时发现残券,应予挑出,复点无误后,用纸条扎把,加盖整点员名章。
【判断题】
现金整点要求:票币整点应按人民银行标准及要求,做到挑残、剔假(夹板)、点数准确。
【判断题】
柜员中途离岗,现金入箱加锁保管,置于监控下;中午柜员休息停止营业或因特殊原因需临时离开网点的,必须进行盘库轧账。
【判断题】
对需复核的大额现金业务,复核人员应对现金实物进行卡把复点。
【判断题】
出纳柜台发生短款,如查找不出原因,必须责成有关责任人补齐短款数额。
【判断题】
柜员间现金调拨时,成把现金必须拆把清点。
【判断题】
如客户有大量小钞须清点不用在监控下办理。
【判断题】
只要营业机构现金量充足,大额取现可不必预约。
【判断题】
各级人民银行应当严格履行金融主管机关的职责,负责对开户银行的现金管理进行监督和稽核。