【多选题】
《授权交易操作标准明细表》中有明确的审批人级别要求的，应按照要求填写审批人级别，审批人级别一般分为：___
A. 机构主管
B. 信用社副主任
C. 信用社主任
D. 联社理事长
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【多选题】
电汇凭证上除了填写收付款户名账号等内容外，还需要填写以下信息：___
A. 客户（代理人）签名
B. 客户（代理人）联系方式
C. 客户（代理人）身份证号码
D. 客户（代理人）家庭住址
【多选题】
挂失申请书客户联丢失，应按照《新一代IT系统业务操作规程》要求，重新补办挂失手续（无需在系统内处理），挂失处理时，授权时应提交挂失申请书的：___
A. 第二次挂失的客户联
B. 第二次挂失时行社留存的其他两联中的任意一联
C. 第一次挂失时行社留存的其他两联中的任意一联
D. 客户身份证件
【多选题】
【7107凭证行内使用】交易，借据上各要素应完整无误，非当天使用销号的，授权应上传：___
A. 借款合同
B. 借据
C. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明原因，内部副主任签字，盖业务章）
D. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明原因，信贷副主任签字，盖业务章）
【多选题】
有权机关冻结扣划客户存款时，因案件移交、委托执行等原因，现执行单位与原判决或裁定单位不一致时，相关资料中能明确表明移交、委托事实的，授权时可直接办理；相关资料不能明确表明的，授权应出具特殊业务申请省中心授权通过表，授权通过表需：___
A. 说明原因
B. 执法人员签字
C. 机构主管签字
D. 盖业务章
【多选题】
【1203法定机关冻结维护】交易，有权机关进行续冻时，冻结通知书中冻结方式与原冻结方式不同的，应查明原因，按以下原则处理：___
A. 需继续原冻结方式的，直接办理续冻手续
B. 需执行现冻结方式的，可与执法人员协调，由执法人员出具解除冻结通知书，解冻后重新冻结
C. 需继续原冻结方式的，应与有权机关执法人员协调，并在冻结通知书中注明
D. 需执行现冻结方式的，在没有其他有权机关轮候的情况下，可与执法人员协调，由执法人员出具解除冻结通知书，解冻后重新冻结
【多选题】
【1203法定机关冻结维护】交易，对于老系统移植的，到期未自动解冻的账户进行解冻时，授权应出具：___
A. 有权机关出具的解冻通知书
B. 原始冻结资料
C. 执行公务证
D. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明冻结已到期，因系统原因未自动解冻，机构主管签字，盖业务章）
【多选题】
关于保证金账户转账付出款项需要远程授权时，下列说法正确的是：___
A. 审批权限的规定：能出具保证事项已履行完毕的相关依据时,如:贷款到期清偿完毕时，应出具还款证明单；贷款未发放时，应出具审批未通过材料或情况说明等。由信用社审批，信用社主任签字，盖信用社业务章
B. 审批权限的规定：无法出具保证事项已履行完毕的相关依据时，由联社相关业务部门审批
C. 授权时上传保证金账户划款申请（审批）书
D. 需要联社相关部门审批的，授权时上传特殊业务申请省中心授权通过表
【多选题】
对公业务授权应提交资料涉及法定代表人或单位负责人身份证件的，应上传身份证原件，如遇特殊情况，在授权时无法上传原件的，应上传申请授权行社员工已核实其身份证原件的相关佐证资料。佐证资料包括：___
A. 法定代表人或单位负责人本人签字（在银行员工见证下）、加盖单位公章、标注使用范围的身份证复印件
B. 法定代表人或单位负责人身份证复印件上需加盖“与原件核对一致”章及银行方核对人名章或签字
C. 特殊业务申请省中心授权通过表，注明“身份证原件已核实无误，复印件上客户签字系客户本人在我行（社）员工XX见证下签署，因XX原因，授权时无法提供原件”，副主任签字，盖业务章
D. 单位公函
【多选题】
【1204账户控制及维护】交易用于控制、扣划不良贷款客户存款账户资金时，下列说法正确的是：___
A. 由贷款行一名工作人员前往柜面办理
B. 由贷款行两名工作人员前往柜面办理
C. 提供经审批的借款人（保证人）存款内部止付、解除止付、扣划申请表
D. 贷款行工作人员身份证件
【多选题】
法定机关扣划，产生待销账后转至法定机关指定账户，授权时提交：___
A. 冻结通知书
B. 扣划通知书
C. 产生待销账时打印的凭证
D. 有权机关的判决书
【多选题】
下列关于单位定期存款的说法正确的有___
A. 【1057】单位账户开户后，通过资金模块入账，然后使用【1060】打印单位存款证实书；
B. 需要做质押贷款时，使用【1101】交易将存款证实书转换为单位定期存单；
C. 履约事项完成后，通过【1079】交易可对单位定期存单直接销户；
D. 履约事项完成后，使用【1101】把单位定期存单转为存款证实书，最后通过1079交易，对单位存款证实书销户。
【多选题】
下列有关【1058】单位活期账户启用交易的说法，正确的有___
A. 基本户、临时户启用时，取现标志自动默认为可取现；
B. “登记日期”录入时，核准类账户按照开户许可证发证日期，备案类账户按照人行账户管理系统打印出的开户日期；
C. 一般户启用时其取现标志默认为不可取现，且不得修改；
D. 一般户启用时必须选择开户原因，选择借款原因的系统默认启用天数为0天，当天可以办理支付业务。
【多选题】
下列久悬账户管理相关业务中，必须由县级行社财务部门进行审批的是___
A. 正常户转久悬户；
B. 久悬户转正常户；
C. 营业外支出转正常户；
D. 久悬户转营业外收入。
【多选题】
下列有关【7133】客户凭证作废交易，说法正确的是___
A. UK作废时，“全部作废标志”只能选“否”，否则无法作废成功；
B. 作废的纸质凭证如果缴回，必须注明作废字样或盖作废章；
C. 若无法缴回原凭证，需提供客户盖章、签字的证明；
D. 该交易授权时需要提供单位有效证件原件。
【多选题】
单位保证金存款账户按存期不同分为活期保证金存款账户和定期保证金存款账户，定期保证金存款的存期有以下___档次。
A. 三个月
B. 六个月
C. 一年
D. 两年
【多选题】
对公客户办理业务时，下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况；
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
营业期间出现下列情况，营业人员应提高警惕，及时提醒网点其他人员进入戒备状态，情况严重的，应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣，不露面目，手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的；
B. 进入营业厅试图关闭大门的；
C. 借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的；
D. 假装有病在柜台前昏死过去，一旦临柜人员外出抢救，伺机实施抢劫的；
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜，不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况，凡非针对信用社的，营业员均要坚守工作岗位，不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际，制订各类应急预案，明确人员分工，并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
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【单选题】
弥漫性血管内凝血发生广泛出血的主要原因是( )
A. 肝凝血酶原合成减少
B. 血管壁广泛损伤
C. 大量血小板及纤维蛋白消耗
D. 单核吞噬细胞系统功能下降
E. 血浆中缓激肽浓度增高
【单选题】
下列哪项不属于病理性充血( )
A. 炎性充血
B. 减压后性充血
C. 致炎因子引起的充血
D. 侧支循环性充血
E. 器官组织活动增强时引起的充血
【单选题】
肺栓塞的后果包括以下几点，但除外
A. 急死
B. 肺梗死
C. 间质性肺炎
D. 肺动脉高压
E. 右心房扩大
【单选题】
右上肢静脉血栓脱落主要栓塞于
A. 肺动脉
B. 脑动脉
C. 肝动脉
D. 心冠状动脉
E. 以上均不是
【单选题】
槟榔肝可发展为( )
A. 坏死后性肝硬化
B. 门脉性肝硬化
C. 淤血性肝硬化
D. 胆汁性肝硬化
E. 寄生虫性肝硬化
【单选题】
微循环血管壁通透性增高引起的出血是( )
A. 破裂性出血
B. 体腔积血
C. 外出血
D. 漏出性出血
E. 渗出性出血
【单选题】
栓子是：
A. 循环血液内脱落的血栓
B. 循环血液内脱落的菌落
C. 循环血液内不溶于血液的异物
D. 循环血液内脂肪和空气
E. 以上都不是
【单选题】
右下肢静脉血栓脱落主要栓塞于：
A. 肺动脉
B. 下腔静脉
C. 右心房
D. 右心室
E. 右下肢大静脉
【单选题】
下述关于肺淤血的描述．哪一项是错误的
A. 肺泡壁毛细血管扩张
B. 肺泡内中性白细胞和纤维素渗出
C. 肺泡腔内有水肿液
D. 可发生漏出性出血
E. 常可见心衰细胞
【单选题】
肺动脉栓塞不会引起( )
A. 猝死
B. 间质性肺炎
C. 肺梗死
D. 肺动脉高压
E. 右心室扩张
【单选题】
心脏赘生物最常见于( )
A. 心外膜
B. 心瓣膜
C. 心内膜
D. 心肌
E. 冠状动脉口
【单选题】
皮肤、黏膜和浆膜少而广泛的出血灶称为( )
A. 积血
B. 淤血
C. 血肿
D. 凝血块
E. 瘀点
【单选题】
血液从心腔或血管内逸出，并积聚于体腔内称为( )
A. 体腔积血
B. 出血
C. 血肿
D. 外出血
E. 漏出性出血
【单选题】
血液流入组织内并局限化时，形成( )
A. 积血
B. 外出血
C. 内出血
D. 血肿
E. 淤斑
【单选题】
淤血是 ( )
A. 血液淤积于皮下组织内
B. 毛细血管和小静脉内血含量增加
C. 血管扩张所致
D. 血管腔内充满血液
E. 血管内含血量增多
【单选题】
肺淤血主要由下列哪种病变引起( )
A. 肺动脉栓塞
B. 急性风湿性心内膜炎
C. 空气栓塞
D. 左心衰竭
E. 肺源性心脏病
【单选题】
淤血时扩张充盈的血管主要是( )
A. 动脉
B. 静脉
C. 小动脉和毛细血管
D. 小静脉和毛细血管
E. 毛细血管、小静脉和小动脉
【单选题】
关于淤血组织器官的病变，哪项描述是错误的( )
A. 常伴有水肿
B. 呈暗红色
C. 温度增加
D. 可引起出血
E. 可发生萎缩
【单选题】
血栓形成是指( )
A. 在活体的心脏和血管内血液成分形成固体质块的过程
B. 血液发生凝固形成固体质块的过程
C. 在活体组织内血液发生凝固形成固体质块的过程
D. 血液在静止状态中发生的异常凝固
E. 活体组织内红细胞发生凝固形成固体质块的过程
【单选题】
关于出血性梗死的病理学特征，以下哪项说法不正确( )
A. 梗死灶呈锲形
B. 梗死区淤血、出血明显
C. 充血、出血带不明显
D. 组织结构常不清
E. 常合并细菌感染
【单选题】
下列哪种出血不属于破裂性出血( )
A. 慢性空洞性肺结核大咯血
B. 肝硬化食管静脉曲张大呕血
C. 十二指肠溃疡柏油样便
D. 胃癌呕血
E. 肺淤血性出血
【单选题】
急性风湿性心内膜炎。心瓣膜上的赘生物为( )
A. 透明血栓
B. 红色血栓
C. 白色血栓
D. 混合血栓
E. 微血栓
【单选题】
左心室附壁血栓可引起( )
A. 心力衰竭
B. 肺淤血
C. 脑动脉栓塞
D. 肺动脉栓塞
E. 心壁穿孔
【单选题】
股静脉血栓形成时．下述哪种结局不易发生
A. 阻塞血流
B. 机化
C. 脱落
D. 钙化
E. 血流完全恢复正常
【单选题】
肱静脉血栓形成可引起( )
A. 肺动脉栓塞
B. 尺动脉栓塞
C. 桡动脉栓塞
D. 脑动脉栓塞
E. 肾动脉栓塞
【单选题】
有关慢性肝淤血的叙述中，下列哪一项不妥
A. 中央静脉扩张
B. 肝窦扩张
C. 肝细胞有萎缩
D. 门静脉扩张
E. 部分肝细胞脂变
【单选题】
层状血栓是( )
A. 红色血栓
B. 白色血栓
C. 混合血栓
D. 透明血栓
E. 延续性血栓
【单选题】
下列出血病变中不属于内出血的是( )
A. 血肿
B. 淤点
C. 淤斑
D. 鼻衄
E. 腹腔积血
【单选题】
红色血栓的特点不包括( )
A. 暗红色
B. 经一定时间后变干燥
C. 主要见于静脉内
D. 主要见于心瓣膜
E. 经一定时间后失去弹性
【单选题】
肺动脉栓塞患者，死亡的常见原因是( )
A. 大片肺出血
B. 中毒性休克
C. 肾功能衰竭
D. 急性右心衰
E. 急性左心衰
【单选题】
血液凝固性增加见于( )
A. 动脉中膜钙化
B. 血脂增高时
C. 梅毒性主动脉炎
D. 原发性高血压
E. 二尖瓣狭窄
【单选题】
白色血栓在什么情况下形成( )
A. 血流不变时
B. 血流减慢时
C. 血流停滞时
D. 血流较快时
E. 组织出血时
【单选题】
静脉石是指( )
A. 静脉血栓
B. 静脉血栓完全机化后钙盐沉积
C. 静脉血栓未完全机化后钙盐沉积
D. 静脉内钙盐沉积
E. 静脉内胆盐沉积
【单选题】
毛细血管内的血栓属于( )
A. 白色血栓
B. 红色血栓
C. 混合血栓
D. 透明血栓
E. 闭塞性血栓
【单选题】
含细菌的血栓脱落可引起( )
A. 贫血性梗死
B. 脓毒性梗死
C. 出血性梗死
D. 无菌性梗死
E. 广泛性梗死
【单选题】
不会引起肺淤血的心脏病是( )
A. 高血压心脏病
B. 冠心病
C. 风湿性心脏病
D. 肺源性心脏病
E. 梅毒性心脏病
【单选题】
循环血液中的凝血块，随血流运行至相应大小的血管，引起管腔阻塞的
A. 血栓
B. 血栓形成
C. 血栓栓塞
D. 梗塞
E. 血栓栓子
【单选题】
慢性肝淤血时，通常不会出现( )
A. 肝细胞萎缩
B. 肝细胞脂肪变性
C. 肝纤维支架的破坏
D. 纤维组织增生
E. 中央静脉和肝血窦扩张淤血
【单选题】
混合血栓见于( )
A. 毛细血管内
B. 静脉血栓的头部
C. 动脉血栓的起始部
D. 心瓣膜上的赘生物
E. 静脉血栓的体部
【单选题】
下述对贫血性梗死的描述中，哪种说法是错的( )
A. 形态与脏器的血管分布有关
B. 梗死灶边缘常有充血、出血反应带
C. 梗死灶边界不清
D. 梗死灶呈贫血苍白状
E. 实质细胞发生凝固性坏死
