【多选题】
【1204账户控制及维护】交易用于控制、扣划不良贷款客户存款账户资金时，下列说法正确的是：___
A. 由贷款行一名工作人员前往柜面办理
B. 由贷款行两名工作人员前往柜面办理
C. 提供经审批的借款人（保证人）存款内部止付、解除止付、扣划申请表
D. 贷款行工作人员身份证件
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【多选题】
法定机关扣划，产生待销账后转至法定机关指定账户，授权时提交：___
A. 冻结通知书
B. 扣划通知书
C. 产生待销账时打印的凭证
D. 有权机关的判决书
【多选题】
下列关于单位定期存款的说法正确的有___
A. 【1057】单位账户开户后，通过资金模块入账，然后使用【1060】打印单位存款证实书；
B. 需要做质押贷款时，使用【1101】交易将存款证实书转换为单位定期存单；
C. 履约事项完成后，通过【1079】交易可对单位定期存单直接销户；
D. 履约事项完成后，使用【1101】把单位定期存单转为存款证实书，最后通过1079交易，对单位存款证实书销户。
【多选题】
下列有关【1058】单位活期账户启用交易的说法，正确的有___
A. 基本户、临时户启用时，取现标志自动默认为可取现；
B. “登记日期”录入时，核准类账户按照开户许可证发证日期，备案类账户按照人行账户管理系统打印出的开户日期；
C. 一般户启用时其取现标志默认为不可取现，且不得修改；
D. 一般户启用时必须选择开户原因，选择借款原因的系统默认启用天数为0天，当天可以办理支付业务。
【多选题】
下列久悬账户管理相关业务中，必须由县级行社财务部门进行审批的是___
A. 正常户转久悬户；
B. 久悬户转正常户；
C. 营业外支出转正常户；
D. 久悬户转营业外收入。
【多选题】
下列有关【7133】客户凭证作废交易，说法正确的是___
A. UK作废时，“全部作废标志”只能选“否”，否则无法作废成功；
B. 作废的纸质凭证如果缴回，必须注明作废字样或盖作废章；
C. 若无法缴回原凭证，需提供客户盖章、签字的证明；
D. 该交易授权时需要提供单位有效证件原件。
【多选题】
单位保证金存款账户按存期不同分为活期保证金存款账户和定期保证金存款账户，定期保证金存款的存期有以下___档次。
A. 三个月
B. 六个月
C. 一年
D. 两年
【多选题】
对公客户办理业务时，下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况；
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
营业期间出现下列情况，营业人员应提高警惕，及时提醒网点其他人员进入戒备状态，情况严重的，应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣，不露面目，手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的；
B. 进入营业厅试图关闭大门的；
C. 借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的；
D. 假装有病在柜台前昏死过去，一旦临柜人员外出抢救，伺机实施抢劫的；
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜，不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况，凡非针对信用社的，营业员均要坚守工作岗位，不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际，制订各类应急预案，明确人员分工，并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
A. 社保
B. 卫生
C. 学校
D. 公交
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
A. 销卡
B. 换卡
C. 圈提
D. 预圈存
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
推荐试题
【判断题】
按照《商业银行房地产贷款风险管理指引》规定，商业银行对自雇人士申请个人住房贷款进行审核时，可以仅凭个人开具的收入证明来判断其还款能力
【判断题】
按照《商业银行房地产贷款风险管理指引》规定，商业银行应区别判断抵押物状况。抵押物价值的确定以该房产在该次买卖交易中的成交价或评估价的较高者为准
【判断题】
某商业银行对某房地产开发企业的房地产开发项目提供贷款，该项目的资本金为2.5亿，商业银行提供房地产开发贷款10亿，该商业银行的行为符合中国银监会关于印发《商业银行房地产贷款风险管理指引》的通知（银监发【2004】57号）关于房地产贷款项目资本金的比例要求
【判断题】
某商业银行拟对A房地产开发公司的房地产开发项目提供贷款，该商业银行经调查，A公司对项目仅取得国有土地使用权证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证，尚未取得建筑工程施工许可证，但仍然给予A 公司发放贷款2000万元，该商业银行的符合中国银监会关于印发《商业银行房地产贷款风险管理指引》的通知（银监发【2004】57号）关于房地产贷款项目资本金的比例要求
【判断题】
按照《中国银监会关于进一步加强房地产行业授信风险管理的通知》规定，各商业银行应根据单项业务或产品的风险管理需要，开展房地产专项压力测试
【判断题】
按照《中国银监会关于进一步加强房地产行业授信风险管理的通知》规定，商业银行一旦发现房地产企业存在“假按揭”、“假首付”、“假房价”等问题，一律停止向其发放个人住房贷款和开发贷款，同时应重新对房地产企业所在集团进行信用评级，调整信用额度，无需移送司法机关
【判断题】
按照《中国银监会关于进一步加强房地产行业授信风险管理的通知》规定，商业银行要以借款人稳定的收入来源为基础确定贷款额度，不可靠的预期收入也可以作为确定还款来源和期限的依据
【判断题】
按照《中国银监会关于进一步加强房地产行业授信风险管理的通知》规定，个人住房抵押贷款的借款合同应当面核验借款人身份证明后由借款人当场签字，如果借款人委托他人代签的，签字人必须出具委托人委托其签字并经公证的委托授权书，商业银行不得委托中介或房地产商代为办理
【判断题】
按照《中国银监会关于进一步加强房地产行业授信风险管理的通知》规定，个人住房抵押贷款的抵押物他项权利证书可由商业银行直接到抵押登记部门领取，也可委托中介机构办理
【判断题】
按照《中国银监会关于进一步加强房地产行业授信风险管理的通知》规定，商业银行应定期对房地产抵押物进行价值重估和动态监测，对抵押物价值不足以抵补贷款风险的应采取追加押品或压缩贷款等措施
【判断题】
按照《个人定期存单质押贷款办法》规定，个人定期存单质押贷款是指借款人以到期的个人定期存单作质押，从商业银行取得一定金额的人民币贷款
【判断题】
按照《个人定期存单质押贷款办法》规定，出质人和贷款人可以在质押合同中约定，当借款人没有依法履行合同的，贷款人可直接将存单兑现以实现质权
【判断题】
张三向甲银行借款10万，双方签订借款合同，赵四以自己10万元的定期存单作为质押。依据《个人定期存单质押贷款办法》规定，甲银行以第三人存单作质押的，应制定严格的内部程序，认真审查存单的真实性、合法性和有效性，防止发生权利瑕疵的情形
【判断题】
按照《单位定期存单质押贷款管理规定》规定，出质人合并、分立或债权债务发生变更时，贷款人仍然拥有单位定期存单所代表的质权
【判断题】
天空公司向大地银行借款500万，双方签订借款合同，海洋公司以800万元的单位定期存单作为质押。海洋公司用以质押的单位定期存单，存款行为星际银行，星际银行以并非质押在本行为由，认为无需出具确认书。依据《单位定期存单质押贷款管理规定》规定，大地银行接受了该笔单位定期存单作为贷款的担保
【判断题】
按照《中国银监会关于加强融资平台贷款风险管理的指导意见》规定，地方政府融资平台是指由地方政府出资设立并承担连带还款责任的机关、事业、企业三类法人，不含由中央政府直接投资设立的部门和机构
【判断题】
按照《中国银监会关于加强融资平台贷款风险管理的指导意见》规定，机构融资平台贷款的拨备覆盖率及贷款拨备率可低于一般贷款拨备水平
【判断题】
按照《中国银监会关于加强融资平台贷款风险管理的指导意见》规定，金融机构可接受地方政府以间接形式为融资平台贷款提供的担保
【判断题】
按照《中国银监会关于加强融资平台贷款风险管理的指导意见》规定，某地方政府融资平台自身现金流量占其全部应偿还债务本息比例为65%，该融资平台为现金流基本覆盖平台
【判断题】
某银行根据《关于加强融资平台贷款风险管理的指导意见》（银监发[2010]110号）的规定，对融资平台贷款计提了贷款损失准备。考虑到融资平台贷款风险较大，短期内难以提足，该银行拟按照贷款损失准备缺口在5年内补足
【判断题】
按照《中国银监会关于规范中长期贷款还款方式的通知》的规定，对于中长期贷款提前还款部分，银行应按照实际用款期限，相应折算成同期限的贷款利率计算本息
【判断题】
按照《中国银监会关于规范中长期贷款还款方式的通知》的规定，对于新增中长期贷款，银行要根据项目建设运营周期合理确定贷款期限和建设期内宽限期内及本息科学的还款方式
【判断题】
按照《中国银监会关于规范中长期贷款还款方式的通知》的规定，对于在建设期中的中长期贷款，如果项目逾期未开工，或是超过原定建设期未建成完工的，要充分考虑逾期时间长短对贷款风险产生的影响，对贷款风险分类情况立即进行适当调整
【判断题】
**市土地储备中心隶属于**市国土资源局。为推动**市城市化进程，加快社会主义新农村建设步伐，根据市人大常委会和市政府要求，*行向**市土地储备中心发放**区域土地储备项目贷款B万元。2011年1月，按照银监会融资平台贷款合同整改工作要求，该行与**市政府及**土地储备中心协商，增加补充条款，将原本分季偿付利息、到期一次还本的还款方式，调整为每年两次还本，利随本清
【判断题】
按照《中国银监会关于规范银行业金融机构搭桥贷款业务的通知》的规定，搭桥贷款期限可以根据借款人的经营情况展期
【判断题】
按照《流动资金贷款管理暂行办法》的规定，流动资金贷款是指贷款人向企（事）业法人或国家规定可以作为借款人的其他组织发放的用于借款人日常生产经营周转的本外币贷款
【判断题】
按照《流动资金贷款管理暂行办法》的规定，贷款人应该根据借款人营运资金需求合理设定流动资金贷款的业务品种和期限，以满足借款人需求，实现对贷款资金回笼的有效控制
【判断题】
按照《流动资金贷款管理暂行办法》的规定，贷款人受托支付是指贷款人根据借款人的提款申请和支付委托，将贷款通过借款人账户支付给符合合同约定用途的有关交易对象
【判断题】
按照《个人贷款管理暂行办法》的规定，个人贷款是指贷款人向符合条件的自然人发放用于个人消费等用途的本外币贷款
【判断题】
按照《个人贷款管理暂行办法》的规定，个人贷款用途应符合法律法规规定和国家有关政策，贷款人不得发放无指定用途的个人贷款
【判断题】
按照《个人贷款管理暂行办法》的规定，贷款人可以将贷款调查的全部事项委托第三方完成
【判断题】
<FONT face=Verdana>某银行与某进口汽车经销商签订了业务合作协议，双方互相推荐客户开展个人汽车消费贷款业务，其中客户张某提供了与某进口汽车经销商签订的总价60万元的《汽车买卖合同》一份，首付款20万元的刷卡单及收款收据各一份，银行根据合作协议约定，委托合作汽车经销商对张某开展贷前调查，在贷前调查的基础上，银行经过审查审批，同意给予张某汽车消费贷款40万元，期限1年，利率为人行同期基准利率上浮10%，按季付息，到期还本，张某提供购买的车辆作为抵押担保，经销商提供阶段性连带责任担保。根据《个人贷款管理暂行办法》的规定，在贷款支付过程中，贷款金额未超过50万元，可以由借款人自主支付，支付合规。</FONT>
【判断题】
按照《个人贷款管理暂行办法》规定，信用卡透支不适用《个人贷款管理暂行办法》
【判断题】
<FONT face=Verdana>某银行与某进口汽车经销商签订了业务合作协议，双方互相推荐客户开展个人汽车消费贷款业务，其中客户张某提供了与某进口汽车经销商签订的总价60万元的《汽车买卖合同》一份，首付款20万元的刷卡单及收款收据各一份，银行根据合作协议约定，委托合作汽车经销商对张某开展贷前调查，在贷前调查的基础上，银行经过审查审批，同意给予张某汽车消费贷款40万元，期限1年，利率为人行同期基准利率上浮10%，按季付息，到期还本，张某提供购买的车辆作为抵押担保，经销商提供阶段性连带责任担保。根据《个人贷款管理暂行办法》的规定，贷款人可以将贷款调查事项全部委托给汽车经销商开展，但应注意需在业务合作协议中明确约定双方的权利义务，加强对汽车经销商的管控，同时严格审查审批，做法符合规定。</FONT>
【判断题】
按照《关于商业银行知识产权质押贷款业务的指导意见》的规定，条件成熟的商业银行可以将知识产权质押贷款作为专门的贷款产品管理
【判断题】
按照《关于商业银行知识产权质押贷款业务的指导意见》的规定，商业银行可以委托专业评估机构对出质知识产权进行评估，因为商业银行不可以自行评估出质知识产权
【判断题】
按照《关于商业银行知识产权质押贷款业务的指导意见》的规定，商业银行发放知识产权质押贷款只要确保商业银行为优先受偿人，就可以不必办理质权登记
【判断题】
按照《中国银监会 国家林业局关于林权抵押贷款的实施意见》规定，以农村集体经济组织同一经营管理的林权进行抵押的，银行业金融机构应要求抵押人提供依法经本集体经济组织二分之一以上成员同意或三分之二以上村民代表同意的决议
【判断题】
按照《中国银监会 国家林业局关于林权抵押贷款的实施意见》规定，林权抵押期间未经抵押权人书面同意，采伐审批机关不得批准或发放林木采伐许可证
【判断题】
按照《中国银监会 国家林业局关于林权抵押贷款的实施意见》规定，林权抵押贷款中以森林或林木资产进行抵押的，可以要求其林地使用权同时进行抵押，也可以改变林地的性质和用途
