【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
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相关试题
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
营业期间出现下列情况，营业人员应提高警惕，及时提醒网点其他人员进入戒备状态，情况严重的，应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣，不露面目，手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的；
B. 进入营业厅试图关闭大门的；
C. 借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的；
D. 假装有病在柜台前昏死过去，一旦临柜人员外出抢救，伺机实施抢劫的；
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜，不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况，凡非针对信用社的，营业员均要坚守工作岗位，不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际，制订各类应急预案，明确人员分工，并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
A. 社保
B. 卫生
C. 学校
D. 公交
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
A. 销卡
B. 换卡
C. 圈提
D. 预圈存
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【判断题】
被开除或辞退员工5年后可重新在河南省农信社系统工作
【判断题】
自查发现违规问题并及时整改纠正的，可以从轻或减轻处理
【判断题】
联社员工甲2017年10月被处以记大过处分，其可参与联社2018年的评先活动
【判断题】
对违规人员的处理种类可以单独使用，也可以合并使用
【判断题】
受到纪律处分的人员对处理决定不服的，可自收到处理决定之日起60日内，通过监察部门向作出决定的机构申请复审
【判断题】
业务管理、综合管理等部门在实施管理和监督检查过程中发现违规行为，需要给予纪律处分的，应按照处理权限移送监察部门处理
【判断题】
赔偿经济损失由违规人员直接到监察部门缴款
推荐试题
【单选题】
经省级以上技术监督行政主管部门或者其授权的部门考核合格的检测机构可以向___提出承担安全专用产品的检测任务的申请。
A. 公安机关
B. 各地市人民政府
C. 国家技术监督局
D. 公安部计算机管理监察部门
【单选题】
经省级以上技术监督行政主管部门或者其授权的部门___的检测机构可以向公安部计算机管理监察部门提出承担安全专用产品的检测任务的申请。
A. 考核
B. 检查
C. 考核合格
D. 考查
【单选题】
经___以上技术监督行政主管部门或其授权的部门考核合格的检测机构，可以向公安部计算机管理监察部门提出承担计算机信息系统安全专用产品检测任务的申请。
【单选题】
___对提出申请的计算机信息系统安全专用产品检测机构的检测条件和能力进行审查，经审查合格的，批准其承担安全专用产品的检测任务。
A. 国际计算机信息化领导小组
B. 公安部计算机管理监察部门
C. 国务院
D. 中国科学院
【单选题】
公安部计算机管理监察部门对提出申请的计算机信息系统安全专用产品检测机构的检测条件和能力进行审查，经___的，批准其承担安全专用产品的检测任务。
A. 审查合格
B. 满足条件
C. 通过
D. 基本合格
【单选题】
公安部计算机管理监察部门对承担计算机信息安全专用产品检测任务的检测机构___至少进行一次监督检查。
A. 每两年
B. 每半年
C. 每三年
D. 每年
【单选题】
公安部计算机管理监察部门对承担计算机信息安全专用产品检测任务的检测机构每平___进行一次监督检查。
A. 至少
B. 应该
C. 可以
D. 以上都不是
【单选题】
公安部计算机管理监察部门对承担计算机信息安全专用产品检测任务的检测机构每年至少进行___次监督检查。
【单选题】
公安部计算机管理监察部门对承担计算机信息安全专用产品检测任务的检测机构每年至少进行一次___。
A. 抽查
B. 考核
C. 监督检查
D. 考查
【单选题】
被取消计算机信息系统安全专用产品检测资格的检测机构，___后方准许重新申请承担安全专用产品的检测任务。
【单选题】
计算机信息系统安全专用产品的生产者应当向经___批准的检测机构申请安全功能检测。
A. 公安部计算机管理监察部门
B. 信息产业部
C. 各地市公安机关
D. 计算机行业协会
【单选题】
计算机信息系统安全专用产品的生产者应当向经公安部计算机管理监察部门批准的___申请安全功能检测。
A. 计算机信息系统安全专用产生产厂家
B. 计算机信息系统安全专用产品经销商
C. 计算机信息科研机构
D. 计算机信息系统安全专用产品检测机构
【单选题】
计算机信息系统安全专用产品的生产者应当向经公安部计算机管理监察部门批准的检测机构申请___检测。
A. 产品质量
B. 产品性能
C. 安全功能
D. 使用功能
【单选题】
对境外生产在国内销售的计算机信息系统安全专用产品，负责送交检测的是___。
A. 生产者
B. 销售者
C. ，国外生产者指定的国内企业或单位
D. ，国外生产者指定的国内具有法人资格的企业或单位
【单选题】
计算机信息系统安全专用产品检测机构收到产品检测申请、样品及其他有关材料后，应当按照___，检测其是否具有计算机信息系统安全保护功能。
A. 安全专用产品的功能说明
B. 计算机产品的技术要求
C. 计算机产品的质量要求
D. 计算机行业标准
【单选题】
计算机信息系统安全专用产品检测机构收到产品___后，应当按照安全专用产品的功能说明，检测其是否具有计算机信息系统安全保护功能。
A. 检测申请
B. 样品
C. 检测要求
D. 检测申请、样品及其他有关材料
【单选题】
计算机信息系统安全专用产品检测机构收到产品检测申请、样品及其他材料后，应按安全专用产品的功能说明，检测其是否具有___。
A. 计算机操作人员的安全保护
B. 计算机信息系统安全保护功能
C. 计算机硬件系统的安全保护
D. 防护外来的破坏功能
【单选题】
计算机信息系统安全专用产品检测机构应当对送检的计算机信息系统安全专用产品及时检测，并将检测报告___备案。
A. 报送上级机关
B. 通知本地公安部门
C. 报送公安部计算机管理监察部门
D. 报送本地人民政府备案
【单选题】
___应当对送检的计算机信息系统安全专用产品及时检测，并将检测报告报送公安部计算机管理监察部门备案。
A. 公安部计算机管理监察部门
B. 计算机信息系统安全专用产品检测机构
C. 计算机产品质量监督机构
D. 商检局
【单选题】
计算机信息系统安全专用产品检测机构应当对送检的计算机信息系统安全专用产品___检测，并将检测报告报送公安部计算机管理监察部门备案。
A. 及时
B. 进行
C. 作出
D. 以上都不是
【单选题】
计算机信息系统安全专用产品检测机构应当对送检的计算机信息系统安全专用产品及时___，并将检测报告报送公安部计算机管理监察部门备案。
【单选题】
计算机信息系统安全专用产品检测机构应当对送检的计算机信息系统安全专用产品及时检测，并将___报送公安部计算机管理监察部门备案。
A. 产品质量证明
B. 产品功能说明
C. 检测报告
D. 验收报告
【单选题】
防治计算机病毒的安全专用产品的生产者申领销售许可证，须提交公安机关颁发的___的备案证明。
A. 计算机病毒防治研究
B. 计算机病毒特征说明
C. 计算机病毒信息
D. 计算机专用产品
【单选题】
___的安全专用产品的生产者申领销售许可证时，须提交公安机关颁发的计算机病毒防治研究的备案证明。
A. 有关计算机应用软件
B. 防治计算机病毒
C. 有关计算机硬件
D. 有关计算机系统软件
【单选题】
公安部计算机管理监察部门自接到计算机信息系统安全专用产品检测申请之日起，应当在___日内对安全专用产品作出审核结果。
【单选题】
公安部计算机管理监察部门审查合格的计算机信息系统安全专用产品，颁发___和安全专用产品“销售许可”标记；不合格的，书面通知申请者，并说明理由。
A. 营业证
B. 营业执照
C. 销售许可证
D. 行业标准证书
【单选题】
公安部计算机管理监察部门审查合格的计算机信息系统安全专用产品，颁发销售许可证和安全专用产品___标记；不合格的，书面通知申请者，并说明理由。
A. “准许销售”
B. “合格”
C. “产品质量认证”
D. “销售许可”
【单选题】
公安部计算机管理监察部门自接到计算机信息系统安全专用产品___之日起，应当在 15 日内对安全专用产品作出审核结果。
A. 检测要求
B. 功能检测
C. 检测申请
D. 安全检测
【单选题】
公安部计算机管理监察部门自接到计算机信息系统安全专用产品检测申请之日起，应当在 15 日内对安全专用产品作出___。
A. 功能证明
B. 审核结果
C. 质量证明
D. 功能认证
【单选题】
公安部计算机管理监察部门审查合格的计算机信息系统安全专用产品，颁发销售许可证和安全专用产品“销售许可”标记；不合格的，___。
A. 不发给销售许可证和“销售许可”标记
B. 通知申领者
C. 书面通知申领者，并说明理由
D. 交还原生产单位
【单选题】
公安部计算机管理监察部门___的计算机信息系统安全专用产品，颁发销售许可证和安全专用产品“销售许可”标记。
A. 认证合格
B. 审查合格
C. 考查合格
D. 考查认证
【单选题】
已取得销售许可证的计算机信息系统安全专用产品，生产者应当在固定位置标明___标记。
A. “销售许可”
B. “合格”
C. “产品质量认证”
D. “准许销售”
【单选题】
任何单位和个人不得销售无___标记的安全专用产品。
A. “合格”
B. “销售许可”
C. “准许销售”
D. “产品质量认证”
【单选题】
已取得销售许可证的计算机信息系统安全专用产品，生产者应当在___标明“销售许可”标记。
A. 固定位置
B. 产品上
C. 产品说明上
D. 产品外壳上
【单选题】
已取得销售许可证的计算机信息系统安全专用产品，生产者应当在固定位置标明“销售许可”___。
【单选题】
已取得销售许可证的计算机信息系统安全专用产品，生产者应当在固定位置___“销售许可”标记。
【单选题】
计算机信息系统安全专用产品销售许可证自批准之日起___年内有效。
【单选题】
计算机信息系统安全专用产品检测机构违反《计算机信息系统安全专用产品检测和销售许可证管理办法》的规定，情节严重的，将___。
A. 予以警告
B. 予以严重警告
C. 予以行政处罚
D. 取消检测资格
【单选题】
计算机信息系统专用产品中含有有害数据危害计算机信息系统安全的，依据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》第___条的规定予以处罚。
【单选题】
对违反《计算机信息系统安全专用产品检测和销售许可证管理办法》规定的违法人作出行政处罚，应由县级以上(含县级)___决定，并填写行政处罚决定书，向被处罚人宣布。
A. 公安机关
B. 人民政府
C. 人民政府办公室
D. 县级人民法院
