【多选题】
【7107凭证行内使用】交易，借据上各要素应完整无误，非当天使用销号的，授权应上传：___
A. 借款合同
B. 借据
C. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明原因，内部副主任签字，盖业务章）
D. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明原因，信贷副主任签字，盖业务章）
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【多选题】
有权机关冻结扣划客户存款时，因案件移交、委托执行等原因，现执行单位与原判决或裁定单位不一致时，相关资料中能明确表明移交、委托事实的，授权时可直接办理；相关资料不能明确表明的，授权应出具特殊业务申请省中心授权通过表，授权通过表需：___
A. 说明原因
B. 执法人员签字
C. 机构主管签字
D. 盖业务章
【多选题】
【1203法定机关冻结维护】交易，有权机关进行续冻时，冻结通知书中冻结方式与原冻结方式不同的，应查明原因，按以下原则处理：___
A. 需继续原冻结方式的，直接办理续冻手续
B. 需执行现冻结方式的，可与执法人员协调，由执法人员出具解除冻结通知书，解冻后重新冻结
C. 需继续原冻结方式的，应与有权机关执法人员协调，并在冻结通知书中注明
D. 需执行现冻结方式的，在没有其他有权机关轮候的情况下，可与执法人员协调，由执法人员出具解除冻结通知书，解冻后重新冻结
【多选题】
【1203法定机关冻结维护】交易，对于老系统移植的，到期未自动解冻的账户进行解冻时，授权应出具：___
A. 有权机关出具的解冻通知书
B. 原始冻结资料
C. 执行公务证
D. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明冻结已到期，因系统原因未自动解冻，机构主管签字，盖业务章）
【多选题】
关于保证金账户转账付出款项需要远程授权时，下列说法正确的是：___
A. 审批权限的规定：能出具保证事项已履行完毕的相关依据时,如:贷款到期清偿完毕时，应出具还款证明单；贷款未发放时，应出具审批未通过材料或情况说明等。由信用社审批，信用社主任签字，盖信用社业务章
B. 审批权限的规定：无法出具保证事项已履行完毕的相关依据时，由联社相关业务部门审批
C. 授权时上传保证金账户划款申请（审批）书
D. 需要联社相关部门审批的，授权时上传特殊业务申请省中心授权通过表
【多选题】
对公业务授权应提交资料涉及法定代表人或单位负责人身份证件的，应上传身份证原件，如遇特殊情况，在授权时无法上传原件的，应上传申请授权行社员工已核实其身份证原件的相关佐证资料。佐证资料包括：___
A. 法定代表人或单位负责人本人签字（在银行员工见证下）、加盖单位公章、标注使用范围的身份证复印件
B. 法定代表人或单位负责人身份证复印件上需加盖“与原件核对一致”章及银行方核对人名章或签字
C. 特殊业务申请省中心授权通过表，注明“身份证原件已核实无误，复印件上客户签字系客户本人在我行（社）员工XX见证下签署，因XX原因，授权时无法提供原件”，副主任签字，盖业务章
D. 单位公函
【多选题】
【1204账户控制及维护】交易用于控制、扣划不良贷款客户存款账户资金时，下列说法正确的是：___
A. 由贷款行一名工作人员前往柜面办理
B. 由贷款行两名工作人员前往柜面办理
C. 提供经审批的借款人（保证人）存款内部止付、解除止付、扣划申请表
D. 贷款行工作人员身份证件
【多选题】
法定机关扣划，产生待销账后转至法定机关指定账户，授权时提交：___
A. 冻结通知书
B. 扣划通知书
C. 产生待销账时打印的凭证
D. 有权机关的判决书
【多选题】
下列关于单位定期存款的说法正确的有___
A. 【1057】单位账户开户后，通过资金模块入账，然后使用【1060】打印单位存款证实书；
B. 需要做质押贷款时，使用【1101】交易将存款证实书转换为单位定期存单；
C. 履约事项完成后，通过【1079】交易可对单位定期存单直接销户；
D. 履约事项完成后，使用【1101】把单位定期存单转为存款证实书，最后通过1079交易，对单位存款证实书销户。
【多选题】
下列有关【1058】单位活期账户启用交易的说法，正确的有___
A. 基本户、临时户启用时，取现标志自动默认为可取现；
B. “登记日期”录入时，核准类账户按照开户许可证发证日期，备案类账户按照人行账户管理系统打印出的开户日期；
C. 一般户启用时其取现标志默认为不可取现，且不得修改；
D. 一般户启用时必须选择开户原因，选择借款原因的系统默认启用天数为0天，当天可以办理支付业务。
【多选题】
下列久悬账户管理相关业务中，必须由县级行社财务部门进行审批的是___
A. 正常户转久悬户；
B. 久悬户转正常户；
C. 营业外支出转正常户；
D. 久悬户转营业外收入。
【多选题】
下列有关【7133】客户凭证作废交易，说法正确的是___
A. UK作废时，“全部作废标志”只能选“否”，否则无法作废成功；
B. 作废的纸质凭证如果缴回，必须注明作废字样或盖作废章；
C. 若无法缴回原凭证，需提供客户盖章、签字的证明；
D. 该交易授权时需要提供单位有效证件原件。
【多选题】
单位保证金存款账户按存期不同分为活期保证金存款账户和定期保证金存款账户，定期保证金存款的存期有以下___档次。
A. 三个月
B. 六个月
C. 一年
D. 两年
【多选题】
对公客户办理业务时，下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况；
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
营业期间出现下列情况，营业人员应提高警惕，及时提醒网点其他人员进入戒备状态，情况严重的，应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣，不露面目，手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的；
B. 进入营业厅试图关闭大门的；
C. 借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的；
D. 假装有病在柜台前昏死过去，一旦临柜人员外出抢救，伺机实施抢劫的；
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜，不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况，凡非针对信用社的，营业员均要坚守工作岗位，不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际，制订各类应急预案，明确人员分工，并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
A. 社保
B. 卫生
C. 学校
D. 公交
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【单选题】
专门用于果树苗木培育的土地，调查为_____。___
A. 果园
B. 其他园地
C. 苗圃
D. 其他林地
【单选题】
采摘园中的餐饮、娱乐、住宿等的用地，按_____调查。___
A. 种植园用地
B. 设施农用地
C. 耕地
D. 商业服务业设施用地
【单选题】
生态园中的旅游景点的用地，按_____调查。___
A. 种植园用地
B. 设施农用地
C. 公园与绿地
D. 特殊用地
【单选题】
农家乐中的餐饮、娱乐等的用地，按_____调查。___
A. 种植园用地
B. 设施农用地
C. 耕地
D. 商业服务业设施用地
【单选题】
林带一般为_____乔木或灌木的土地。___
【单选题】
由于自然灾害造成耕地耕作层破坏，而自然生长草本植物的土地调查为_____。___
A. 天然牧草地
B. 其他草地
C. 耕地，标注休耕属性
D. 耕地，标注未耕种属性
【单选题】
设施农用地的配套设施用地，最多不得超过_____。___
A. 3亩
B. 5亩
C. 10亩
D. 15亩
【单选题】
种植农作物的玻璃温室调查为_____。___
A. 农村宅基地
B. 设施农用地
C. 耕地
D. 特殊用地
【单选题】
灌木覆盖度_____的草地图斑，标注为GCCD（灌丛草地）。___
A. 大于等于30%小于40%
B. 大于等于30%小于等于40%
C. 大于30%小于40%
D. 大于30%小于等于40%
【单选题】
草覆盖度_____的草地图斑，标注为XSCD（稀疏草地）。___
A. 大于5%小于10%
B. 大于等于5%小于等于10%
C. 大于等于5%小于10%
D. 大于5%小于等于10%
【单选题】
某图斑位于建制镇集中连片区内部，原数据库地类为城市（201），影像特征为推平的闲置地，因长期未开发，长满了荒草。三次调查要将该图斑应调查成_____。___
A. 1201，标注201属性
B. 1201，标注202属性
C. 1202，标注201属性
D. 1202，标注202属性
【单选题】
村庄内部的设施农用地应调查成_____。___
A. 1201，标注203属性
B. 1202，标注203属性
C. 1203，标注203属性
D. 1204，标注204属性
【单选题】
近几年农民没有经过审批，在村庄周边连片建房，变更调查没有变更，原数据库是旱地，三次调查要将这些新增宅基地调查成_____。___
A. 0103，不标注属性
B. 0103，标注203属性
C. 0702，不标注属性
D. 0702，标注203属性
【单选题】
属于城市又在集中连片外的独立的工业用地，三次调查应调查成_____。___
A. 0601，不标注属性
B. 0601，标注201属性
C. 0601，标注201A属性D.0602，标注204属性
【单选题】
城镇村庄集中连片范围以外的监教用地的建设部分，三次调查应调查成_____。___
A. 0809，不标注属性
B. 0809，标注201A属性
C. 06，标注205属性
D. 09，标注205属性
【单选题】
某地块原土地调查数据库为乔木林地，且在林业部门的林区范围，农民改种了果树，三次调查应调查成_____。___
A. 0201，不标注属性
B. 0201，标注LQYD属性
C. 0301，不标注属性
D. 0301，标注LQYD属性
【单选题】
铁路、公路、农村道路、河流和沟渠等线状地物以_____方式调查。___
A. 图斑
B. 单线
C. 宽度不超过8米的，以单线
D. 宽度不超过20米的，以单线
【单选题】
河道边大堤上的道路，宽度大于8米，按_____调查。___
A. 1003
B. 1006
C. 1109
D. 1202
【单选题】
河道边大堤上的树木，按_____调查。___
A. 03
B. 0301
C. 1109
D. 1202
【单选题】
河流水面调查是指将_____调绘在调查底图上。___
A. 常水位岸线
B. 洪水位岸线
C. 夏季水位岸线
D. 冬季水位岸线
【单选题】
原有河流临时性或季节性干枯的，且长满荒草，按_____调查。___
A. 1101
B. 1103
C. 0402
D. 0404
【单选题】
未贯通且未硬化的农村道路，三次调查时，_____。___
A. 必须按1003调查，不能归并到相邻地类
B. 可以按1003调查，也可以归并到相邻地类
C. 必须按1006调查，不能归并到相邻地类
D. 可以按1006调查，也可以归并到相邻地类
【单选题】
美丽乡村工程，在村庄周边的旱地上，修一些乔木、道路、雕塑、健身设施等，三次调查时，_____。___
A. 按0810调查，不标注属性
B. 按0810调查，标注LH属性
C. 按0103调查，不标注属性
D. 按0103调查，标注LH属性
【单选题】
耕地里的塑料大棚，三次调查应调查成_____。___
A. 耕地，标注GZ属性
B. 耕地，标注DP属性
C. 1202，标注GZ属性
D. 1202，标注DP属性
【单选题】
未按建设用地审批，在坑塘水面上建设的光伏用地，三次调查应调查成_____。___
A. 0601
B. 0809
C. 1104
D. 1104A
【单选题】
不以交通为主要目的林区内的防火林道,三次调查应调查成 _____。___
A. 1003
B. 1006
C. 林地
D. 草地
【单选题】
城市内部的体育馆，三次调查应调查成_____。___
A. 08H2，不标注属性
B. 08H2，标注201属性
C. 0809，不标注属性
D. 0809，标注201属性
【单选题】
城镇外部风景名胜景区内的大片乔木林地，三次调查应调查成 _____。___
A. 09，不标注属性
B. 09，标注205属性
C. 0301，不标注属性
D. 0301，标注205属性
【单选题】
城市内部的机关用地，土地的审批用途是工业用地，三次调查应调查成_____。___
A. 0601，不标注属性
B. 0601，标注201属性
C. 08H1，不标注属性
D. 08H1，标注201属性
【单选题】
村庄内部的水田，原数据库地类是203，三次调查应调查成_____。___
A. 0101，标注GZ和07属性
B. 0101，标注GZ和203属性
C. 0702，不标注属性
D. 0702，标注203属性
【单选题】
在河流常水位以下的水田，三次调查应调查成_____。___
A. 0101，不标注属性
B. 0101，标注HDGD属性
C. 1101，不标注属性
D. 1106，标注HDGD属性
【单选题】
县级工作底图是在初始库的基础上进一步 ___和补充
【单选题】
县级工作底图是对初始库的进一步完善, ___是县级工作底图的基础。
A. 初始库
B. 土地利用现状图
C. 2017年年度变更数据库
D. 国家下发底图
【单选题】
根据省三调办统一部署，县级工作底图生产由___负责。
A. 省三调办
B. 县级三调办
C. 技术单位
D. 县国土局
【单选题】
水田临时种植桔子，外业调绘为水田，耕种属性标注为___
【单选题】
___不属于城镇村内部细化操作
A. 城镇村土地利用预判
B. 城乡数据衔接
C. 种植属性标注预判
D. 城镇村范围核实
【单选题】
不同来源的资料，坐标系统可能不一致，需要统一转换成___。
A. 西安80
B. 独立坐标系
C. 北京54
D. 2000国家大地坐标系
【单选题】
权属调查原则上以各___为基本单位。
A. 行政村
B. 村民小组
C. 县（市、区）
D. 乡级行政区
【单选题】
工作底图生产主要包括___土地权属上图及调整、属性标注和自主提取不一致图斑。
A. 内业图斑采集
B. 地类预判
C. 城镇村庄调查范围划定
D. 城镇村内部细化
【单选题】
下列哪项不是县级工作底图生产的内容___
A. 城镇村内部细化
B. 土地权属上图及调整
C. 自主提取不一致图斑
D. 划定城镇村范围
