【多选题】
单位保证金存款账户按存期不同分为活期保证金存款账户和定期保证金存款账户，定期保证金存款的存期有以下___档次。
A. 三个月
B. 六个月
C. 一年
D. 两年
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【多选题】
对公客户办理业务时，下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况；
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
营业期间出现下列情况，营业人员应提高警惕，及时提醒网点其他人员进入戒备状态，情况严重的，应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣，不露面目，手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的；
B. 进入营业厅试图关闭大门的；
C. 借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的；
D. 假装有病在柜台前昏死过去，一旦临柜人员外出抢救，伺机实施抢劫的；
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜，不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况，凡非针对信用社的，营业员均要坚守工作岗位，不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际，制订各类应急预案，明确人员分工，并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
A. 社保
B. 卫生
C. 学校
D. 公交
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
A. 销卡
B. 换卡
C. 圈提
D. 预圈存
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【判断题】
被开除或辞退员工5年后可重新在河南省农信社系统工作
【判断题】
自查发现违规问题并及时整改纠正的，可以从轻或减轻处理
【判断题】
联社员工甲2017年10月被处以记大过处分，其可参与联社2018年的评先活动
【判断题】
对违规人员的处理种类可以单独使用，也可以合并使用
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【多选题】
全党必须始终做到___。
A. 在党言党
B. 在党忧党
C. 在党为党
D. 任何时候都同党同心同德
【多选题】
全党要着力解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题，努力让人民群众有更多___。
A. 获得感
B. 幸福感
C. 安全感
D. 自豪感
【多选题】
全党要把精力和心思用在___上，着力解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题。
A. 稳增长、促改革
B. 调结构、惠民生
C. 防风险、保稳定
D. 涨工资、增福利
【多选题】
广大党员干部要始终同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，做到___。
A. 党中央提倡的坚决响应
B. 党中央决定的坚决执行
C. 党中央禁止的坚决不做
D. 可以向党组织讨价还价
【多选题】
要正确制定和坚决执行党的路线方针政策，不断增强党的___。
A. 政治领导力
B. 思想引领力
C. 群众组织力
D. 社会号召力
【多选题】
地方党委要在党中央和上级党委领导下，全面领导本地区经济社会发展，全面负责本地区党的建设，坚决纠正___问题。
A. 党的领导弱化
B. 党的建设缺失
C. 全面从严治党不力
D. 党员教育不经常
【多选题】
党的基层组织要着力___，下大气力解决软弱涣散问题。
A. 提升组织力
B. 突出政治功能
C. 强化政治引领
D. 服务经济社会发展
【多选题】
党支部要担负起___的职责，发挥好战斗堡垒作用。
A. 直接教育党员、管理党员、监督党员
B. 组织群众、宣传群众、凝聚群众、服务群众
C. 全面领导本地区经济社会发展
D. 以上都对
【多选题】
党组要在批准其设立的党组织领导下，在本部门本单位发挥好___的重要作用，确保党中央和上级党组织决策部署在本部门本单位贯彻落实。
A. 把方向
B. 管大局
C. 保落实
D. 促稳定
【多选题】
党员要强化党的意识和组织观念，自觉做到___。
A. 思想上认同组织
B. 政治上依靠组织
C. 工作上服从组织
D. 感情上信赖组织
【多选题】
要始终坚持在党的领导下依法实施经济社会管理活动，坚决贯彻落实党的基本理论、基本路线、基本方略，积极主动将党的领导主张和重大决策部署转化为___。
A. 法律法规和政策政令
B. 对经济社会管理的部署安排和工作活动
C. 领导体制、工作机制和管理方式方法创新
D. 推动经济社会发展的实际效果
【多选题】
党员干部特别是领导干部要加强政治能力训练和政治实践历练，切实提高把握方向、把握大势、把握全局的能力和___的能力。
A. 辨别政治是非
B. 保持政治定力
C. 驾驭政治局面
D. 防范政治风险
【多选题】
党员干部特别是领导干部要加强政治能力训练和政治实践历练，切实提高___的能力和辨别政治是非、保持政治定力、驾驭政治局面、防范政治风险的能力。
A. 把握未来
B. 把握方向
C. 把握大势
D. 把握全局
【多选题】
党员干部特别是领导干部要___。
A. 强化忧患意识、风险意识，增强政治敏锐性和政治鉴别力
B. 提高风险处置能力，及时阻断不同领域风险转换通道
C. 增强斗争精神，强化政治担当，敢于亮剑、善于斗争
D. 对挑战政治底线的错误言论和不良风气听之任之、逃避责任
【多选题】
坚决防止党内形成利益集团攫取政治权力、改变党的性质，坚决防止（ ）和（ ）危害党的团结、破坏党的集中统一。___
A. 山头主义
B. 宗派主义
C. 个人主义
D. 英雄主义
【多选题】
充分利用各类爱国主义教育基地和党性教育基地对广大党员干部进行教育和熏陶，增强党员干部的___。
A. 政治定力
B. 纪律定力
C. 道德定力
D. 拒腐定力
【多选题】
全党要坚决抵制庸俗腐朽的政治文化，自觉抵制商品交换原则对党内生活的侵蚀，狠刹___等不正之风。
A. 权权交易
B. 权钱交易
C. 权色交易
D. 权物交易
【多选题】
党的领导干部特别是高级干部要带头加强党性修养，注重家庭家教家风，自觉做___的模范。
A. 廉洁自律
B. 廉洁用权
C. 廉洁齐家
D. 廉洁工作
【多选题】
增强不想腐的自觉，领导干部特别是高级干部要带头加强党性修养，___，坚决防范被利益集团“围猎”。
A. 知敬畏
B. 存戒惧
C. 守底线
D. 明事理
【多选题】
要针对管人管钱管物管项目的单位和岗位，查找廉政风险点，通过科学管理、严格监督和发挥巡视利剑作用，切实管住权力，坚决反对特权行为和特权现象，让人民群众真正感受到___就在身边。
A. 清正干部
B. 清廉政府
C. 清明政治
D. 和谐社会
【多选题】
各级领导干部特别是高级干部要深刻认识自己在加强党的政治建设中的特殊重要性和肩负的重大责任，职位越高越要___。
A. 自觉严格要求自己
B. 注重加强政治历练
C. 注重积累政治经验
D. 注重增进政治智慧
【多选题】
各地区各部门要加强对党的政治建设工作的监督检查，将其作为巡视巡察和督查检查的重要内容，___。
A. 深化政治巡视
B. 强化政治监督
C. 着力发现和纠正政治偏差
D. 净化政治灵魂
【多选题】
营造良好政治生态，着力提高党内政治生活质量，努力在全党形成___生动活泼的政治局面。
A. 又有集中又有民主
B. 又有纪律又有自由
C. 又有统一意志又有个人心情舒畅
D. 又有团结一致又有个人积极作为
【多选题】
增强党内政治生活的战斗性，坚持以整风精神开展批评和自我批评，坚决防止和克服党内政治生活___的倾向。
A. 一团和气
B. 评功摆好
C. 明哲保身
D. 不讲创新
【多选题】
增强党内政治生活的原则性，坚决防止和克服党内政治生活___的倾向。
A. 不讲原则
B. 平淡化庸俗化随意化
C. 不讲创新
D. 不讲活力
【多选题】
发展积极健康的党内政治文化，大力倡导___，弘扬正气、树立新风。
A. 清清爽爽的同志关系
B. 规规矩矩的上下级关系
C. 干干净净的政商关系
D. 一团和气的同志关系
【多选题】
要坚持无禁区、全覆盖、零容忍，坚持___，坚持受贿行贿一起查，坚决防止党内形成利益集团。
A. 重预防
B. 重遏制
C. 强高压
D. 长震慑
【多选题】
各级纪律检查机关必须加强自身建设，健全内控机制，自觉接受___，确保权力受到严格约束。
A. 党内监督
B. 党外监督
C. 群众监督
D. 社会监督
【多选题】
中国共产党同各民主党派___。
A. 长期共存
B. 互相监督
C. 肝胆相照
D. 荣辱与共
【多选题】
新形势下加强和规范党内政治生活，必须以党章为根本遵循，坚持党的___。
A. 政治路线
B. 思想路线
C. 组织路线
D. 群众路线
【多选题】
必须坚定对中国特色社会主义的___。
A. 道路自信
B. 理论自信
C. 制度自信
D. 文化自信
【多选题】
在应对___，领导干部必须深入一线、靠前指挥，及时协调解决突出问题，及时回应社会关切。
A. 重大安全事件
B. 重大突发事件
C. 重大自然灾害事件
D. 网络舆情事件
【多选题】
各级党委（党组）必须坚持集体领导制度。凡属重大问题，要按照___的原则，由集体讨论、按少数服从多数作出决定。
A. 集体领导
B. 民主集中
C. 个别酝酿
D. 会议决定
【多选题】
中央委员会、中央政治局、中央政治局常务委员会和党的各级委员会作出重大决策部署，必须深入开展调查研究，广泛听取各方面意见和建议，凝聚智慧和力量，做到___。
A. 科学决策
B. 民主决策
C. 依法决策
D. 合理决策
【多选题】
必须尊重党员主体地位、保障党员民主权利，落实党员___。
A. 知情权
B. 参与权
C. 选举权
D. 监督权
【多选题】
组织部门要严格按政策、原则、制度办事，实事求是考察评价干部，敢于为干部说公道话，敢于抵制选人用人中的违规行为，形成___的选人用人导向。加强选人用人监督问责，对用人失察失误的严肃追究责任。
A. 能者上
B. 德者上
C. 庸者下
D. 劣者汰
【多选题】
坚决纠正___等取人偏向，坚决克服由少数人在少数人中选人的倾向。
A. 唯票
B. 唯分
C. 唯生产总值
D. 唯年龄
【多选题】
干部是党的宝贵财富，必须既___，又在政治上、思想上、工作上、生活上真诚关爱，鼓励干部干事创业、大胆作为。
A. 严格教育
B. 严格管理
C. 严格监督
D. 严格批评
【多选题】
党的各级组织和领导干部必须牢记___，践行正确政绩观，发扬钉钉子精神，力戒空谈，察实情、出实招、办实事、求实效，做到守土尽责。
A. 空谈误国
B. 实干兴邦
C. 实事求是
D. 廉洁奉公
【多选题】
党员、干部反映他人的问题，应该出于党性，通过党内正常渠道实名进行，不准___。
A. 散布小道消息
B. 散发匿名信
C. 诬告陷害
D. 发表不实文章
