【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映2月28日报修电压低，抢修人员现场抢修后离开，低电压现象仍然存在，派发（ ）业务。___
A. 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
B. 意见—供电服务—故障处理—处理不完善
C. 意见—供电服务—故障处理—处理时间长
D. 投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修质量
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相关试题
【单选题】
县级供电公司电费业务的内容有( )。___
A. 与电费管理中心对账
B. 收取电费资金并进入电费专用账户
C. 与银行进行实时电费的对账
D. 打印电费发票
【单选题】
县级供电公司电费专责的电费业务内容有( )。___
A. 与电费管理中心对账
B. 与银行进行实时电费的对账
C. 收取电费资金并进入电费专用账户
D. 打印电费发票
【单选题】
信息系统的安全保护等级分为五级：（ ），信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成特别严重损害，或者对国家安全造成严重损害。___
A. 第一级
B. 第二级
C. 第三级
D. 第四级
【单选题】
严格公司商业秘密数据和重要数据的安全备案和审批制度，严格审批权限，实行（ ）审批。___
A. 总部单位
B. 省级单位
C. 市级单位
D. 总部、省级单位二级
【单选题】
新购入的2.0级电能表，应按( )进行验收。___
A. GB3925和国家电力行业的有关规定
B. GB/T17442和国家电力行业的有关规定
C. 验GB3925或GB/T17442
D. 国际、国家或行业标准
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户12:00来电反映其11:30时致电95598报修家中停电，抢修人员于11:50打电话告知因在抢修其他线路，故约12:20时会到，请尽快处理,派发（ ）业务。___
A. 投诉-停送电投诉-抢修服务-超时限
B. 投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务行为
C. 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
D. 催办工单
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象，客户对此表示不满，应派发（ ）。___
A. 投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范
B. 投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
C. 投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度
D. 投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户反映供电公司发布计划停电信息为2月13日8:00-17:00，但2月13日实际停电时间为9:00-17:00，应派发（ ）业务。___
A. 投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性
B. 投诉-停送电投诉-停电问题-未按停电计划停送电
C. 意见-供电服务-停电问题-停电安排
D. 意见-供电服务-停电问题-停电信息发布渠道
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户反映供电公司在安装、置换、轮换表计及配套计量互感器等设备时，电表接线错误，且影响计费准确性，应派发（ ）业务。___
A. 投诉—营业投诉—电能计量—计量装置
B. 服务申请—电能表异常
C. 投诉—营业投诉—电能计量—表计线路接错
D. 建议—营业业务—电能计量
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户反映营业厅人员服务态度存在问题的诉求，应列为（ ）不应派发其他工单。___
A. 意见
B. 建议
C. 举报
D. 投诉
【单选题】
泄露商用密码技术秘密、非法攻击商用密码或者利用商用密码从事危害国家安全和利益的活动，情节严重，构成犯罪的，依法追究（ ）责任。"___
A. 民事
B. 行政
C. 刑事
D. 违宪
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户反映在请供电公司工作人员帮忙进行更换家中线路时，线材费用未按照物价部门标准收取。派发（ ）业务。___
A. 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
B. 投诉-停送电投诉-增值服务-有偿服务
C. 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度
D. 举报-行风廉政-以电谋私
【单选题】
在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：10kV及以下三相供电的，为标称电压的（ ）___
A. +7%，-10%
B. ±10
C. ±7%
D. +10%，-7%
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户来电反映办理小区配套新装业务后，工作人员存在不按验收标准验收工程的行为，派发（ ）业务。___
A. 举报—行风廉政—服务行为
B. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
C. 投诉—营业投诉—变更用电—环节处理问题
D. 建议—营业业务—业扩报装
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户来电反映从事电力抄表业务的人员在抄催工作中存在威胁、侮辱客户的行为，应归为（ ）。___
A. 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
B. 投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
C. 投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
D. 咨询办结
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户来电反映在业扩报装业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节，对供电企业业务规定有异议，需要协调解决的情况，派发（ ）业务。___
A. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
B. 举报—违约用电—擅自引入或供出电源
C. 意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
D. 建议—营业业务—业扩报装
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，用户反映一个月前在营业厅办理完一户一表新装手续，由于没有电表至今未给其装表送电，派发（ ）业务。___
A. 投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
B. 意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
C. 意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
D. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
【单选题】
同一事件催办次数原则上不超过( )次。___
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
【单选题】
已受理的用电报装，供电方案答复时限：高压单电源客户最长不超过( )个月；___
【单选题】
已受理的用电报装，供电方案答复时限：高压双电源客户最长不超过( )个月。___
【单选题】
因用户原因连续( )个月不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户得终止供电。___
【单选题】
用电计量装置包括计费电能表(有功、无功电能表及最大需量表)和电压、电流互感器及( )连接线导线。___
A. 一次
B. 二次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
对( )千伏及以下电压供电的用户，应配置专用的电能计量柜(箱)___
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
【单选题】
用电信息采集系统的业务信息安全保护等级定为（ ）。___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【单选题】
采用( )的供电企业，由省公司计量中心编制配送计划。 ___
A. 分级配送模式
B. 直接配送模式
C. 分级配送模式与直接配送模式结合
D. 统一配送模式
【单选题】
用能单位应当建立( )，对节能工作取得成绩的集体.个人给予奖励。___
A. 目标考核
B. 节能目标考核
C. 节能领导小组
D. 节能办公室
【单选题】
有《中华人民共和国网络安全法》规定的违法行为的，依照有关法律、行政法规的规定记入（ ）并予以公示。___
A. 信用档案
B. 企业违法记录
C. 企业大事件记录
D. 个人违法记录
【单选题】
在《国家电网网络与信息系统安全管理办法》中规定：（）负责调度数据网络和电力二次系统的安全防护。___
A. 国网信通部
B. 国调中心
C. 国网安质部
D. 国网办公厅（保密办）
【单选题】
在《国家电网网络与信息系统安全管理办法》中规定：国网营销部负责（ ）。___
A. 配电自动化终端具体安全防护及运行维护管理，负责相关安全防护的技改项目管理
B. 落实业务系统信息安全等级保护工作
C. 营销业务涉及控制类系统及终端（如负荷控制系统、负控终端及用电信息采集控制终端等）的具体安全防护及运行维护管理
D. 代管县供电企业的农村电网涉及控制类系统及终端安全防护管理。
【单选题】
对( )千伏及以上电压供电的用户，应有专用的电流互感器二次线圈和专用的电压互感器二次连接线，并不得与保护、测量回路共用。___
A. 35
B. 110
C. 220
D. 500
【单选题】
在《进一步加强数据安全工作》中，（ ）负责确定本部门及专业重要数据保护对象、范围及保密级别，全面落实公司数据安全保护管理和技术要求，保障运监中心访问数据的权限。___
A. 国网办公厅（保密办）
B. 业务部门
C. 国网运监中心
D. 国网信通部
【单选题】
在柜台收费中，若客户以非现金方式交费，则应( )销账。___
A. 联网方式
B. 托收单形式
C. 进账单形式
D. 汇兑形式
【单选题】
在金融机构代收电费对帐管理工作中双方每天对账时，如银行代收金额小于供电流水金额，则电力方将差额作( )处理。___
A. 退单
B. 收费
C. 预收
D. 红字冲销
【单选题】
中华人民共和国网络安全法为中华人民共和国主席令第（ ）号。___
A. 四十三
B. 四十九
C. 五十三
D. 五十九
【单选题】
对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：高压供电的最长不超过( )个月；___
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，( )个工作日内送电。___
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务网页(网站)可以受理的业务有：( )。___
A. 电力故障报修
B. 用电信息查询
C. 服务质量投诉
D. 停电信息公告
【多选题】
省级及以上电网经营企业的电能计量专职(责)人的职责包括( )。___
A. 贯彻执行国家和上级制定的法规、标准、规程及计量工作方针、政策
B. 组织制订考核电力系统经济技术指标的电能计量装置的配置、更新与发展规划
C. 负责组织有关电能计量技术业务的培训与交流
D. 制定电能计量技术规范和计量管理制度
【多选题】
主站系统日常巡视、检查主要包括( )。___
A. 检查采集系统软硬件设备
B. 采集系统相关加密设备的运行状况
C. 查看操作系统
D. 对异常情况在值班记录中填写
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所内应张贴“优质、方便、规范、真诚’的服务标语。公布( )。___
A. 供电服务项目
B. 业务办理程序
C. 收费标准
D. 收费项目
推荐试题
【单选题】
儿歌是一种适合幼儿听赏的诵唱的（），是幼儿最早接触的文学样式。___
【单选题】
儿歌传统艺术形式主要有（）种类型。 ___
【单选题】
儿歌创编可以分为仿编、改编和（）。 ___
【单选题】
幼儿诗是契合幼儿的（）且适合幼儿阅读欣赏，并被他们所乐于接受的诗歌。 ___
A. 跳跃创新
B. 思维创新
C. 接受能力
D. 心理特点
【单选题】
诗是抒情的艺术，（）是诗的突出特征。___
A. 抒情述志
B. 述志抒怀
C. 咏物言志
D. 意境深邃
【单选题】
幼儿诗普遍具有（）的音韵和鲜明的节奏，多用叠词叠韵，构成悦耳动听，朗朗上口的音韵。___
【单选题】
童话的（），即具有为儿童编撰的、幻想的、符合儿童的心理和欣赏能力的特征。 ___
A. 概念
B. 基本特征
C. 定义
D. 判断
【单选题】
（）是一种适合儿童欣赏和接受的、具有特殊幻想性质的叙事文学体式。 ___
【单选题】
（）由劳动人民创作，经世代口耳相传，带有明显的民族或地方特色。___
A. 民间童话
B. 创作童话
C. 文学童话
D. 知识童话
【单选题】
（）的主人翁一般是普通人，但这些普通人却有着离奇有趣的经历和遭遇。___
A. 超人体童话
B. 拟人体童话
C. 常人体童话
D. 凡人体童话
【单选题】
（）又称科学童话，是以童话的形式向儿童传授科学知识的童话。___
A. 民间童话
B. 故事童话
C. 文学童话
D. 知识童话
【单选题】
（）是童话的基本特征，是童话的手段，也是童话目的。 ___
【单选题】
幻想并不等同于胡编乱造，它是现实生活在人们头脑中的一种（）。___
A. 特殊反映
B. 情感体验
C. 视觉享受
D. 意境转换
【单选题】
童话的主要表现手法（）是借助某一具体事物的形象，表现抽象的概念、思想和情感等。___
【单选题】
童话的叙述方式（）在童话中一些相同或者相似的情节反复出现、层层递进，最后到达高潮。 ___
A. 梦幻式
B. 反复式
C. 对照式
D. 误会式
【单选题】
纵观安徒生的童话创作历程（）他创作的童话充满着绚丽的幻想和乐观主义精神，很好地将现实主义和浪漫主义结合起来。___
【单选题】
（）中国现代作家、教育家、文学出版家和社会活动家，一生致力于中国教育事业的研究和文学的创作，有“优秀的语言艺术家”之称。___
A. 张天翼
B. 郑渊洁
C. 叶圣陶
D. 郑振铎
【单选题】
幼儿教师在改编童话时主要注意的事项有篇幅改短、（）、语言趋于幼儿化。___
A. 人物减少
B. 寓意变浅
C. 语言简洁
D. 主题变浅
【单选题】
（）是指符合幼儿理解能力、适合幼儿阅读欣赏的故事。___
A. 幼儿戏剧
B. 幼儿童话
C. 幼儿儿歌
D. 幼儿故事
【单选题】
狭义的幼儿故事特质取材于（）、内容侧重写实且适合幼儿阅读欣赏的故事。 ___
A. 现实生活
B. 幼儿生活
C. 家庭生活
D. 日常生活
【单选题】
幼儿故事的特征有现实性、___、讲述性。
A. 幼儿性
B. 故事性
C. 虚幻性
D. 真实性
【单选题】
从幼儿故事的创作过程来看，可以分类为___、改编故事、创作故事
A. 民间故事
B. 图画故事
C. 文字故事
D. 经典故事
【单选题】
从幼儿故事的内容来看，可以分类为___、历史故事、动物故事、民间故事、知识故事等。
A. 生活故事
B. 图画故事
C. 文字故事
D. 经典故事
【单选题】
幼儿教师在日常的教学活动中所选用的幼儿故事的内容主要有三种：一是真人真事，二是___，三是改编的故事
A. 创作的故事
B. 幻想的故事
C. 虚构的故事
D. 经典的故事
【单选题】
___是以幼儿为主要接受对象的一种特殊的文学样式，用图画与 文字共同叙述一个完整的故事。它的基本特点是以图画为主、文字为辅，或者全部用图画来表现故事。
A. 幼儿图画书
B. 幼儿故事书
C. 民间故事书
D. 幼儿童话书
【单选题】
图书<蚂蚁和西瓜>属于___。
A. 系列图画书
B. 多幅图画书
C. 单色图画书
D. 彩色图画书
【单选题】
图书<我想去看海>属于___。
A. 系列图画书
B. 多幅图画书
C. 单色图画书
D. 彩色图画书
【单选题】
图书<好饿的小白熊>属于___。
A. 系列图画书
B. 多幅图画书
C. 单色图画书
D. 彩色图画书
【单选题】
幼儿图画书的分类按故事形式分有文图画书和___。
A. 有文图画书
B. 单幅图画书
C. 系列图画书
D. 无文图画书
【单选题】
___是完全用图画来表现内容的形式。
A. 彩色图画书
B. 单幅图画书
C. 系列图画书
D. 无文图画书
【单选题】
图画为主文字为辅、图文并茂是___。
A. 有文图画书
B. 单幅图画书
C. 系列图画书
D. 无文图画书
【单选题】
___幼儿故事以写实为主，是社会生活真实的反映，是幼儿故事区别于童话的重要标志。
A. 实在性
B. 幻想性
C. 现实性
D. 可行性
【单选题】
文 × 图 = ___.
A. 图文书
B. 图画书
C. 故事书
D. 美术书
【单选题】
拿到一本图画书，幼儿首先看到的是___。
A. 目录
B. 正文
C. 封面
D. 结尾 4
【单选题】
幼儿散文的欣赏对象主要是 ___岁的幼儿.
A. 2-4
B. 3-6
C. 3-12
D. 4-6
【单选题】
优秀的儿童散文《雨》作者是___.
A. 冰心
B. 刘半农
C. 张秋生
D. 郭风
【单选题】
___指以抒发情感为主，托物言志的散文.
A. 抒情散文
B. 叙事型散文
C. 写景散文
D. 童话散文
【单选题】
___侧重描写幼儿生活中发生的事。
A. 抒情散文
B. 叙事型散文
C. 写景散文
D. 童话散文
【单选题】
___侧重描绘优美的自然风景、四季变化及其季节特征。
A. 抒情散文
B. 叙事型散文
C. 写景散文
D. 童话散文
