【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户来电反映从事电力抄表业务的人员在抄催工作中存在威胁、侮辱客户的行为，应归为（ ）。___
A. 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
B. 投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
C. 投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
D. 咨询办结
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【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户来电反映在业扩报装业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节，对供电企业业务规定有异议，需要协调解决的情况，派发（ ）业务。___
A. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
B. 举报—违约用电—擅自引入或供出电源
C. 意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
D. 建议—营业业务—业扩报装
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，用户反映一个月前在营业厅办理完一户一表新装手续，由于没有电表至今未给其装表送电，派发（ ）业务。___
A. 投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
B. 意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
C. 意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
D. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
【单选题】
同一事件催办次数原则上不超过( )次。___
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
【单选题】
已受理的用电报装，供电方案答复时限：高压单电源客户最长不超过( )个月；___
【单选题】
已受理的用电报装，供电方案答复时限：高压双电源客户最长不超过( )个月。___
【单选题】
因用户原因连续( )个月不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户得终止供电。___
【单选题】
用电计量装置包括计费电能表(有功、无功电能表及最大需量表)和电压、电流互感器及( )连接线导线。___
A. 一次
B. 二次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
对( )千伏及以下电压供电的用户，应配置专用的电能计量柜(箱)___
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
【单选题】
用电信息采集系统的业务信息安全保护等级定为（ ）。___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【单选题】
采用( )的供电企业，由省公司计量中心编制配送计划。 ___
A. 分级配送模式
B. 直接配送模式
C. 分级配送模式与直接配送模式结合
D. 统一配送模式
【单选题】
用能单位应当建立( )，对节能工作取得成绩的集体.个人给予奖励。___
A. 目标考核
B. 节能目标考核
C. 节能领导小组
D. 节能办公室
【单选题】
有《中华人民共和国网络安全法》规定的违法行为的，依照有关法律、行政法规的规定记入（ ）并予以公示。___
A. 信用档案
B. 企业违法记录
C. 企业大事件记录
D. 个人违法记录
【单选题】
在《国家电网网络与信息系统安全管理办法》中规定：（）负责调度数据网络和电力二次系统的安全防护。___
A. 国网信通部
B. 国调中心
C. 国网安质部
D. 国网办公厅（保密办）
【单选题】
在《国家电网网络与信息系统安全管理办法》中规定：国网营销部负责（ ）。___
A. 配电自动化终端具体安全防护及运行维护管理，负责相关安全防护的技改项目管理
B. 落实业务系统信息安全等级保护工作
C. 营销业务涉及控制类系统及终端（如负荷控制系统、负控终端及用电信息采集控制终端等）的具体安全防护及运行维护管理
D. 代管县供电企业的农村电网涉及控制类系统及终端安全防护管理。
【单选题】
对( )千伏及以上电压供电的用户，应有专用的电流互感器二次线圈和专用的电压互感器二次连接线，并不得与保护、测量回路共用。___
A. 35
B. 110
C. 220
D. 500
【单选题】
在《进一步加强数据安全工作》中，（ ）负责确定本部门及专业重要数据保护对象、范围及保密级别，全面落实公司数据安全保护管理和技术要求，保障运监中心访问数据的权限。___
A. 国网办公厅（保密办）
B. 业务部门
C. 国网运监中心
D. 国网信通部
【单选题】
在柜台收费中，若客户以非现金方式交费，则应( )销账。___
A. 联网方式
B. 托收单形式
C. 进账单形式
D. 汇兑形式
【单选题】
在金融机构代收电费对帐管理工作中双方每天对账时，如银行代收金额小于供电流水金额，则电力方将差额作( )处理。___
A. 退单
B. 收费
C. 预收
D. 红字冲销
【单选题】
中华人民共和国网络安全法为中华人民共和国主席令第（ ）号。___
A. 四十三
B. 四十九
C. 五十三
D. 五十九
【单选题】
对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：高压供电的最长不超过( )个月；___
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，( )个工作日内送电。___
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务网页(网站)可以受理的业务有：( )。___
A. 电力故障报修
B. 用电信息查询
C. 服务质量投诉
D. 停电信息公告
【多选题】
省级及以上电网经营企业的电能计量专职(责)人的职责包括( )。___
A. 贯彻执行国家和上级制定的法规、标准、规程及计量工作方针、政策
B. 组织制订考核电力系统经济技术指标的电能计量装置的配置、更新与发展规划
C. 负责组织有关电能计量技术业务的培训与交流
D. 制定电能计量技术规范和计量管理制度
【多选题】
主站系统日常巡视、检查主要包括( )。___
A. 检查采集系统软硬件设备
B. 采集系统相关加密设备的运行状况
C. 查看操作系统
D. 对异常情况在值班记录中填写
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所内应张贴“优质、方便、规范、真诚’的服务标语。公布( )。___
A. 供电服务项目
B. 业务办理程序
C. 收费标准
D. 收费项目
【多选题】
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的服务人员包括( )。___
A. 营业厅主管
B. 收费员
C. 引导员
D. 保洁员
【多选题】
主站系统的运行维护范围主要为( )。___
A. 硬件设备
B. 系统软件
C. 应用软件
D. 运行平台
【多选题】
供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四净”( )。___
A. 地面净
B. 桌面净
C. 门面净
D. 柜面净
【多选题】
供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四无”( )。 ___
A. 无垃圾
B. 无灰尘
C. 无纸屑味
D. 无异味
【多选题】
运维换表等环节的采集调试情况监控主要包括( )。___
A. 每日跟踪故障处理后的采集设备调试流程
B. 跟踪处理调试流程中存在的问题
C. 对2个工作日内未调试成功的调试工作进行分析
D. 对下级单位处理不及时的流程派发督办工单
【多选题】
用电检查人员属于外勤人员，主要从事（ ）等工作。___
A. 客户端安全设备检查
B. 查处窃电及违约用电
C. 追补电费
D. 安全保供电
【多选题】
( )不扣减基本电费。___
A. 用户自行停电
B. 事故停电
C. 检修停电
D. 计划限电
【多选题】
用电信息采集系统运行维护所指的采集系统运行维护对象，主要包括：( )。___
A. 采集系统主站软硬件
B. 通信信道
C. 采集终端
D. 电能表
【多选题】
按照国家发改委14号令要求，生产控制大区和管理信息大区通过（ ）进行隔离。___
A. 信息网络隔离装置
B. 正向隔离装置
C. 反向隔离装置
D. 安全交互平台
【多选题】
采集系统建设应建立常态化( ),实施工程里程碑计划管理，建立工程进度周管控、重大问题专项协调、营业服务协同配合的工作机制，每年开展项目管理检查评价工作。___
A. 项目管理
B. 专人负责
C. 评价机制
D. 考核机制
【多选题】
用电信息采集系统建设项目审计应重点审查项目( )。___
A. 结算
B. 决算
C. 资金管理
D. 招标采购情况
【多选题】
代办机构的服务方式包括哪些（ ）。___
A. 面对面
B. ATM
C. 客户自助
D. 电子银行
【多选题】
代办机构的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 电费收取
B. 水费收取
C. 欠费查询
D. 电费票据及账单服务
【多选题】
用电信息采集系统建设项目竣工验收分为( )。___
A. 整体验收
B. 质量验收
C. 单项工程验收
D. 单元工程验收
【多选题】
地市供电企业营销部（客户服务中心）是本单位采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责：( )。___
A. 负责贯彻落实采集系统建设相关制度、技术标准
B. 负责编制本单位物资需求计划
C. 负责采集项目综合验收前的准备工作
D. 负责组织开展采集系统建设工程施工管理
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【多选题】
审计责任有几种___
A. 主要责任
B. 次要责任
C. 直接责任
D. 审核责任
E. 领导责任
【多选题】
审计项目是按照___原则实施。
A. 统一管理
B. 分别组织
C. 分级审批
D. 依规依制
【多选题】
行业审计是省联社对全系统法人行社开展独立、审慎、客观、公正的___活动。
【多选题】
行业审计审查评价并督促改善全系统法人行社___，促进其稳健运行和价值提升，并通过独立的途径报告工作结果的内部审计活动。
A. 业务经营
B. 风险管理
C. 内控合规
D. 公司治理
【多选题】
审计人员作出的记录，应当使未参与该项业务的有经验的其他审计人员能够理解其___。
A. 执行的审计措施
B. 获取的审计证据
C. 作出的职业判断
D. 得出的审计结论
【多选题】
本规程所称重大问题是指被审计单位和相关人员违反法律法规、涉及金额比较大的、造成国家和农信社重大经济损失或者性质特别恶劣的行为。主要包括但不限于以下行为___。
A. 涉及群众实名举报重大违规违纪问题或审计中发现经济案件线索的。
B. 涉及可能应当追究有关领导人员、直接责任人员行政、组织、刑事责任线索的。
C. 涉及挪用或者克扣职工工资、职工福利费等专项资金数额巨大、情节严重的。
D. 单位负责人强制下属人员违反财经法规的。
E. 涉及重要审计证据可能被灭失的。
F. 拒不提供或者故意提供虚假会计资料的。
【多选题】
审计证据的质量特征是___。
A. 相关性
B. 客观性
C. 时间性
D. 合法性
E. 充分性
【多选题】
衡量财务报表及其所反映经济活动合法性的标准是___。
A. 国家立法机关依照立法程序制定和颁布的法律
B. 国家行政机关制定的法令、条例、规定
C. 企业制定的生产经营计划
D. 企业制定的材料消耗定额、工时定额
E. 被审计单位上级主管部门和被审计单位内部制定的各项规章制度
【多选题】
下列关于审计报告的说法中，正确的是___。
A. 审计组起草审计报告和审计决定书
B. 审计报告无需征求被审计对象意见
C. 审计机关业务部门复核审计报告和审计决定书
D. 审计机关审理机构审理审计报告和审计决定书
E. 审理机构审理后，应当出具审计工作报告
【多选题】
审计结果公告不得公布的信息包括___。
A. 涉及国家秘密的信息
B. 正在调查中的事项
C. 正在处理过程中的事项
D. 法律法规规定公布的信息
E. 涉及商业秘密的信息
【多选题】
下列选项中，属于内部审计机构的权限的是___。
A. 参加本单位有关会议，并行使表决权
B. 对正在进行的严重违法违规、严重损失浪费行为，进行处罚
C. 对可能转移、隐匿、篡改、毁弃会计凭证、会计账簿、财务报告以及与经济活动有关的资料，有权予以暂时封存
D. 检查有关的计算机系统机器电子数据和资料
E. 提出纠正、处理违法违规行为的意见
【多选题】
下列关于内部控制的说法中，正确的是___。
A. 内部控制可能因执行人员滥用职权而失效
B. 内部控制测评不能代替实质性测试
C. 内部控制可能因经营环境、业务性质的改变而削弱或失效
D. 设计和运行的内部控制在审计风险模型中，控制风险为零
【多选题】
下列凭证需要连续编号的有___。
A. 销售发票
B. 发运凭证
C. 客户订购单
D. 对账单
E. 销货单
【多选题】
当同时存在___情况时，审计人员可以考虑采用消极函证方式。
A. 重大错报风险评估为高水平
B. 涉及大量余额较小的账户
C. 预期不存在大量的错误
D. 没有理由相信被询证者不认真对待函证
E. 金额较大
【多选题】
下列各项中，审计人员可以判断应收账款存在较高风险的有___。
A. 应收账款在决算日后收回
B. 决算日后应收账款有大额调整
C. 部分应收账款原始单据有篡改痕迹
D. 应收账款明细账频繁发生红字冲销
E. 部分客户对账单即送后从未收到回复
【多选题】
审计的独立性表现为___。
A. 组织机构的独立
B. 业务工作的独立
C. 经济来源的独立
D. 人员独立
E. 技术手段独立
【多选题】
下列关于库存现金键盘的表述中，正确的是___。
A. 应采取突击方式进行监盘
B. 出纳和会计主管应在盘点表上签字
C. 由出纳自行盘点，会计主管和审计人员在旁边观察监督
D. 对存放于不同地点的现金，应分别安排不同的监盘时间
【多选题】
甲公司为防范货币资金支付过程中发生错误，对于货币资金支付有关的印章管理制定了下列严格的规范。审计人员认为存在缺陷的有___。
A. 财务专用章由专门指定的人员保管
B. 审批支付用的个人名章由审批人员个人保管
C. 每天下班后，签发支票使用的全部印章都集中存放在财务处的保险箱中
D. 支票和印章应有不用的人保管，防止管理失控
【多选题】
监盘库存现金是审计人员证实被审计单位资产负债表所列现金是否存在的一项重要程序，被审计单位必须参加的盘点人员有___。
A. 出纳员
B. 会计主管人员
C. 财务总监
D. 内部审计人员
E. 总经理
【多选题】
下列属于审计标准特点的是___。
A. 层次性
B. 真实性
C. 地域性
D. 时效性
【多选题】
对固定资产审查的主要目标包括___。
A. 确定折旧额计算是否正确
B. 确定折旧政策是否符合会计准则
C. 确定折旧方法是否得到一贯执行
D. 确定固定资产增减是否符合预算
【多选题】
下列关于审计目标的说法中，正确的是___。
A. 审计目标在审计项目的全过程中起了决定性作用
B. 审计目标决定了采取什么样的审计程序和方法
C. 审计目标决定了采取什么样的审计证据
D. 审计目标具有全面性和长期性
【多选题】
下列各项中，符合内部审计人员职业道德要求的有___
A. 不得从事损害所在组织利益的活动
B. 保持合理的职业谨慎，并合理使用职业判断
C. 在履行职责时，做到独立、客观、正直和勤勉
D. 在审计报告中依据被审计单位的意愿披露相关事项
E. 参加教育和培训，保持职业胜任能力
【多选题】
结束现场审计工作的条件有哪些？___
A. 审计事实确认书已经被审计单位（人）确认
B. 审计程序执行完毕
C. 审计报告征求意见稿已得到反馈
D. 审计报告无需征求被审计单位意见
E. 审计目标已经实现
F. 其他
【多选题】
___"
A. 审计项目名称
B. 审计目标
C. 审计范围
D. 审计重点
E. 审计项目实施时间
F. 审计资源配置
【多选题】
审计准备是指审计部门为开展审计项目提前应做好的工作。主要包括哪些？___
A. 审计立项
B. 制定审计方案
C. 组建审计组
D. 开展审前培训
E. 送达审计通知书
F. 出具审计报告
【多选题】
审计立项主要包括___环节。
A. 明确审计立项依据
B. 编制审计立项需求
C. 填制现场审计立项表
D. 履行审计立项审批
E. 编写审计底稿
F. 出具审计报告
【多选题】
审计方案应包括以下哪些基本内容？___
A. 审计目的
B. 审计对象
C. 审计范围
D. 审计内容
E. 审计方式
F. 审计依据
【多选题】
审计项目组主要负责哪些工作？___
A. 审计项目的组织推动
B. 具体承担开展审前调查
C. 制定审计方案
D. 指导审计实施
E. 提供专业支持
F. 撰写审计汇总报告
【多选题】
___"
A. 审计对象名称
B. 审计项目名称
C. 审计范围
D. 审计开始时间
E. 审计组成员名单
F. 审计要求
【多选题】
审计实施是指审计组按照审计方案对被审计单位实施审计的全过程。主要包括以下哪些环节？___
A. 签订承诺书
B. 召开进点会议
C. 发布审计公告
D. 审计取证
E. 编制审计工作底稿
F. 出具审计事实确认书
【多选题】
审计通知书主要包含以下内容___。
A. 审计对象名称
B. 审计项目名称
C. 审计范围
D. 审计开始时间
E. 审计组成员名单
F. 日期、编号及派出单位盖章
【多选题】
审计实施主要包括___。
A. 签订承诺书
B. 召开进点会议
C. 发布审计公告
D. 审计取证
E. 编制审计工作底稿
F. 出具审计事实确认书
【多选题】
整改工作应遵循哪些原则___。
A. 有错必纠原则
B. 责任落实原则
C. 标本兼治原则
D. 及时性、真实性、有效性原则
E. 持续改进原则
【多选题】
整改工作督办部门职责有哪些？___
A. 督办被审计单位的整改工作
B. 统计、分析整改工作情况并向本单位领导报告
C. 评价考核被审计单位整改工作
D. 对外部审计部门查出的问题，就整改工作牵头与相关部门进行沟通、协调，督促被审计单位落实问题整改等。
【多选题】
整改完成的标准是___。
A. 行为纠正到位
B. 风险控制到位
C. 责任追究到位
D. 责任单位处理到位
【多选题】
行业审计部门应当针对哪些要素建立审计质量控制制度？___
A. 审计质量责任
B. 审计职业道德
C. 审计业务执行
D. 审计质量监督
【多选题】
审计人员在实施审计项目过程中，有下列情形之一的，可以不予追究质量过错责任。___
A. 有充分证据表明审计人员已尽职责，但因受规定职责、权限和审计手段、技术所限，造成审计结果出现偏差的；
B. 及时发现并纠正质量过错，未造成严重后果的；
C. 因被审计对象对其提供的会计及相关资料的真实性、完整性做出虚假承诺，造成质量过错的；
D. 其他尽职免责的情况。
【多选题】
审计档案卷内按照___进行排列，每一部分材料使用隔页纸隔开。
A. 结论类材料
B. 立项类文件材料
C. 证明类文件材料
D. 备查类文件材料
【多选题】
审计抽样原则有哪些？___
A. 重要性原则
B. 代表性原则
C. 风险导向原则
D. 经验原则
