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【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定,客户反映在请供电公司工作人员帮忙进行更换家中线路时,线材费用未按照物价部门标准收取。派发( )业务。​___
A. 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范​
B. 投诉-停送电投诉-增值服务-有偿服务​
C. 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度​
D. 举报-行风廉政-以电谋私​ ​
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答案
B
解析
暂无解析
相关试题
【单选题】
在电力系统正常状况下,供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为:10kV及以下三相供电的,为标称电压的( )​___
A. +7%,-10%​
B. ±10​
C. ±7%​
D. +10%,-7%​​​​
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定,客户来电反映办理小区配套新装业务后,工作人员存在不按验收标准验收工程的行为,派发( )业务。​___
A. 举报—行风廉政—服务行为​
B. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当​
C. 投诉—营业投诉—变更用电—环节处理问题​
D. 建议—营业业务—业扩报装​ ​
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定,客户来电反映从事电力抄表业务的人员在抄催工作中存在威胁、侮辱客户的行为,应归为( )。​___​
A. 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范​
B. 投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度​
C. 投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范​
D. 咨询办结
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定,客户来电反映在业扩报装业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节,对供电企业业务规定有异议,需要协调解决的情况,派发( )业务。​___
A. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当​
B. 举报—违约用电—擅自引入或供出电源​
C. 意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题​
D. 建议—营业业务—业扩报装​ ​
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定,用户反映一个月前在营业厅办理完一户一表新装手续,由于没有电表至今未给其装表送电,派发( )业务。​___
A. 投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限​
B. 意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题​
C. 意见—供电业务—业务变更—环节处理问题​
D. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当​ ​
【单选题】
同一事件催办次数原则上不超过( )次。​___
A. 2​
B. 3​
C. 4​
D. 5​ ​
【单选题】
已受理的用电报装,供电方案答复时限:高压单电源客户最长不超过( )个月;___
A. 1
B. 2
C. 3​
D. 4​ ​
【单选题】
已受理的用电报装,供电方案答复时限:高压双电源客户最长不超过( )个月。___
A. 1​
B. 2
C. 3​
D. 4​ ​
【单选题】
因用户原因连续( )个月不能如期抄到计费电能表读数时,供电企业应通知该用户得终止供电。​___
A. 4​
B. 5
C. 6​
D. 7​ ​
【单选题】
用电计量装置包括计费电能表(有功、无功电能表及最大需量表)和电压、电流互感器及( )连接线导线。___​
A. 一次
B. 二次​
C. 三次​
D. 四次​ ​
【单选题】
对( )千伏及以下电压供电的用户,应配置专用的电能计量柜(箱)​___
A. 10​
B. 20​
C. 30​
D. 40​ ​
【单选题】
用电信息采集系统的业务信息安全保护等级定为( )。​___
A. 一级​
B. 二级​
C. 三级
D. 四级​ ​
【单选题】
采用( )的供电企业,由省公司计量中心编制配送计划。​ ___​
A. 分级配送模式
B. 直接配送模式
C. 分级配送模式与直接配送模式结合​
D. 统一配送模式
【单选题】
用能单位应当建立( ),对节能工作取得成绩的集体.个人给予奖励。​___
A. 目标考核​
B. 节能目标考核​
C. 节能领导小组​
D. 节能办公室​
【单选题】
有《中华人民共和国网络安全法》规定的违法行为的,依照有关法律、行政法规的规定记入( )并予以公示。​___
A. 信用档案​
B. 企业违法记录​
C. 企业大事件记录​
D. 个人违法记录 ​​
【单选题】
在《国家电网网络与信息系统安全管理办法》中规定:()负责调度数据网络和电力二次系统的安全防护。​___
A. 国网信通部​
B. 国调中心​
C. 国网安质部​
D. 国网办公厅(保密办)​​
【单选题】
在《国家电网网络与信息系统安全管理办法》中规定:国网营销部负责( )。___
A. 配电自动化终端具体安全防护及运行维护管理,负责相关安全防护的技改项目管理
B. 落实业务系统信息安全等级保护工作​
C. 营销业务涉及控制类系统及终端(如负荷控制系统、负控终端及用电信息采集控制终端等)的具体安全防护及运行维护管理​
D. 代管县供电企业的农村电网涉及控制类系统及终端安全防护管理。​ ​
【单选题】
对( )千伏及以上电压供电的用户,应有专用的电流互感器二次线圈和专用的电压互感器二次连接线,并不得与保护、测量回路共用。​___
A. 35
B. 110 ​
C. 220​
D. 500​ ​
【单选题】
在《进一步加强数据安全工作》中,( )负责确定本部门及专业重要数据保护对象、范围及保密级别,全面落实公司数据安全保护管理和技术要求,保障运监中心访问数据的权限。​___
A. 国网办公厅(保密办)​
B. 业务部门​
C. 国网运监中心 ​
D. 国网信通部​​
【单选题】
在柜台收费中,若客户以非现金方式交费,则应( )销账。​___
A. 联网方式​
B. 托收单形式​
C. 进账单形式​
D. 汇兑形式 ​​
【单选题】
在金融机构代收电费对帐管理工作中双方每天对账时,如银行代收金额小于供电流水金额,则电力方将差额作( )处理。​___
A. 退单 ​
B. 收费​
C. 预收
D. 红字冲销​ ​
【单选题】
中华人民共和国网络安全法为中华人民共和国主席令第( )号。___​
A. 四十三​
B. 四十九 ​
C. 五十三​
D. 五十九 ​
【单选题】
对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限:高压供电的最长不超过( )个月;___
A. 1​
B. 2 ​
C. 3 ​
D. 4 ​​
【单选题】
非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,( )个工作日内送电。___
A. 2​
B. 3
C. 4 ​
D. 5 ​​
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,“95598”客户服务网页(网站)可以受理的业务有:( )。___
A. 电力故障报修​
B. 用电信息查询​
C. 服务质量投诉​
D. 停电信息公告​
【多选题】
省级及以上电网经营企业的电能计量专职(责)人的职责包括( )。​___
A. 贯彻执行国家和上级制定的法规、标准、规程及计量工作方针、政策​
B. 组织制订考核电力系统经济技术指标的电能计量装置的配置、更新与发展规划​
C. 负责组织有关电能计量技术业务的培训与交流​
D. 制定电能计量技术规范和计量管理制度​
【多选题】
主站系统日常巡视、检查主要包括( )。___
A. 检查采集系统软硬件设备​
B. 采集系统相关加密设备的运行状况​
C. 查看操作系统​
D. 对异常情况在值班记录中填写​
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,营业场所内应张贴“优质、方便、规范、真诚’的服务标语。公布( )。​___
A. 供电服务项目​
B. 业务办理程序​
C. 收费标准
D. 收费项目​
【多选题】
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅的服务人员包括( )。___
A. 营业厅主管​
B. 收费员​
C. 引导员​
D. 保洁员
【多选题】
主站系统的运行维护范围主要为( )。​___
A. 硬件设备​
B. 系统软件
C. 应用软件​
D. 运行平台
【多选题】
供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全,做到“四净四无”,下列哪些选项属于“四净”( )。___
A. 地面净​
B. 桌面净​
C. 门面净​
D. 柜面净​
【多选题】
供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全,做到“四净四无”,下列哪些选项属于“四无”( )。 ___
A. 无垃圾​
B. 无灰尘​
C. 无纸屑味​
D. 无异味​
【多选题】
运维换表等环节的采集调试情况监控主要包括( )。​___
A. 每日跟踪故障处理后的采集设备调试流程​
B. 跟踪处理调试流程中存在的问题​
C. 对2个工作日内未调试成功的调试工作进行分析​
D. 对下级单位处理不及时的流程派发督办工单​
【多选题】
用电检查人员属于外勤人员,主要从事( )等工作。​___
A. 客户端安全设备检查​
B. 查处窃电及违约用电​
C. 追补电费 ​
D. 安全保供电​
【多选题】
( )不扣减基本电费。​___
A. 用户自行停电​
B. 事故停电
C. 检修停电​
D. 计划限电​
【多选题】
用电信息采集系统运行维护所指的采集系统运行维护对象,主要包括:( )。___
A. 采集系统主站软硬件​
B. 通信信道​
C. 采集终端​
D. 电能表​
【多选题】
按照国家发改委14号令要求,生产控制大区和管理信息大区通过( )进行隔离。___
A. 信息网络隔离装置​
B. 正向隔离装置​
C. 反向隔离装置​
D. 安全交互平台​
【多选题】
采集系统建设应建立常态化( ),实施工程里程碑计划管理,建立工程进度周管控、重大问题专项协调、营业服务协同配合的工作机制,每年开展项目管理检查评价工作。​___
A. 项目管理​
B. 专人负责​
C. 评价机制
D. 考核机制​
【多选题】
用电信息采集系统建设项目审计应重点审查项目( )。​___
A. 结算​
B. 决算​
C. 资金管理​
D. 招标采购情况​
【多选题】
代办机构的服务方式包括哪些( )。___​
A. 面对面​
B. ATM​
C. 客户自助​
D. 电子银行
推荐试题
【单选题】
关于肺循环,错误的是___
A. 始于右心房,终于左心室
B. 肺动脉运送静脉血人肺
C. 有两对肺静脉
D. 肺静脉运送动脉血入心
E. 行程较短,只经过肺
【单选题】
关于心传导系叙述,错误的是___
A. 能产生兴奋,传导冲动
B. 房室结位于房间隔下部
C. 窦房结位于上腔静脉与右心耳之间
D. 由神经纤维构成
E. 窦房结是心的正常起搏点
【单选题】
关于主动脉叙述,错误的是___
A. 起始于主动脉口
B. 主动脉弓自右前方弯向左后方
C. 自主动脉弓发出左、右头臂干
D. 根据其行程可分三部分
E. 下端在第4腰椎高度分叉
【单选题】
关于颈内动脉,错误的是___
A. 是颈总动脉的分支
B. 在颅外没有分支
C. 起始处膨大部是化学感受器
D. 营养脑
E. 营养视器
【单选题】
关于肠系膜上动脉,错误的是___
A. 发自腹主动脉
B. 发出分支胰十二指肠下动脉
C. 发出分支空肠动脉
D. 发出分支中结肠动脉
E. 发出分支左结肠动脉
【单选题】
关于颈内静脉,错误的是___
A. 起自颅底颈静脉孔
B. 有颅内属支和颅外属支
C. 接受颈外静脉的汇入
D. 接受面静脉的汇入
E. 接受下颌后静脉的汇入
【单选题】
供应室间隔前2/3的动脉是___
A. 右冠状动脉前室间支
B. 右冠状动脉后室间支
C. 左冠状动脉旋支
D. 左冠状动脉前室间支
E. 右冠状动脉主干的分支
【单选题】
二尖瓣位于___
A. 右房室口
B. 左房室口
C. 肺动脉口
D. 主动脉口
E. 冠状窦口
【单选题】
纤维心包___
A. 下方与膈中心腱融合
B. 分脏层与壁层
C. 下方与膈胸膜相贴
D. 与心外膜之间窄隙为心包腔
E. 其脏层即心外膜
【单选题】
卵圆窝位于___
A. 室间隔膜部左侧
B. 左心房房间隔下部
C. 右心房房间隔下部
D. 颅中窝
E. 室间隔下部右侧
【单选题】
胃短动脉来自于___
A. 腹腔干
B. 胃动脉
C. 脾动脉
D. 肠系膜上动脉
E. 肠系膜下动脉
【单选题】
胸廓内动脉发自___
A. 主动脉胸部
B. 腋动脉
C. 锁骨下动脉
D. 颈外动脉
E. 胸腹壁动脉
【单选题】
股动脉___
A. 是髂内动脉的延续
B. 其内侧有股静脉
C. 发出腹壁下动脉
D. 全程与股神经伴行
E. 在胭窝可触及其搏动
【单选题】
脑膜中动脉发自___
A. 颈内动脉
B. 上颌动脉
C. 面动脉
D. 颈浅动脉
E. 大脑中央动脉
【单选题】
胆囊动脉发自___
A. 肝总动脉
B. 肝固有动脉左支
C. 肝固有动脉右支
D. 胃左动脉
E. 胃右动脉
【单选题】
颞区硬膜外血肿的出血多来自___
A. 大脑中动脉
B. 脑膜中动脉
C. 椎动脉
D. 面动脉
E. 颞浅动脉
【单选题】
由腹腔干直接分支的是___
A. 胃网膜左动脉
B. 胃网膜右动
C. 胃左动脉
D. 胃右动脉
E. 肠系膜上动脉
【单选题】
奇静脉注入___
A. 上腔静脉
B. 下腔静脉
C. 锁骨下静脉
D. 头臂静脉
E. 副奇静脉
【单选题】
大隐静脉___
A. 在足背外侧缘起自足背静脉弓
B. 经外踝后方上行
C. 伴隐神经行
D. 注入胆静脉
E. 管腔内壁无瓣
【单选题】
贵要静脉___
A. 与尺动脉伴行
B. 无静脉瓣
C. 注入腋静脉
D. 起于手背静脉网尺侧
E. 其下端常作为计数脉搏部位
【单选题】
门静脉___
A. 属支起端和分支末端均为毛细血管
B. 直接注入下腔静脉
C. 行于肝胃韧带内
D. 接受内脏成对
E. 管腔内壁有丰富瓣膜
【单选题】
下列静脉不是下腔静脉直接属支的是___
A. 肝门静脉
B. 肝静脉
C. 左肾静脉
D. 右肾上腺静脉
E. 右睾丸静脉
【单选题】
心的静脉血分汇入冠状静脉窦再回到___
A. 上腔静脉
B. 下腔静脉
C. 左心房
D. 右心房
E. 右心室
【单选题】
心脏正常起搏点是___
A. 冠状窦
B. 窦房结
C. 房室结
D. 房室束E.蒲肯野氏纤维
【单选题】
颈动脉小球为___
A. 压力感受器
B. 化学感受器
C. 触觉感受器
D. 温觉感受器E痛觉感受器
【单选题】
直接发自主动脉弓的动脉是___
A. 左颈总动脉
B. 右颈总动脉
C. 右颈内动脉
D. 右锁骨下动脉
E. 甲状颈干
【单选题】
心室舒张时,防止血液逆向流动的装置有___
A. 二尖瓣三尖瓣
B. 主动脉瓣肺动脉瓣
C. 二尖瓣主动脉瓣
D. 三尖瓣肺动脉瓣
E. 二尖瓣肺动脉瓣
【单选题】
活体可摸到心尖搏动最明显处___
A. 左侧第6胸肋关节处
B. 右侧第6胸肋关节处
C. 锁骨中线与第5肋交点处
D. 左第5肋间隙锁骨中线内侧1-2cm处
E. 剑突下方
【单选题】
关于心脏___
A. 前面全部被肺和胸膜覆盖
B. 后方邻接气管、支气管
C. 心底朝左后上方
D. 心尖由左心室构成
E. 心尖朝右前下方
【单选题】
关于心脏___
A. 位于胸腔纵隔内,居正中线上
B. 是推动血液循环的动力器官
C. 只受纳体循环的静脉血
D. 心壁的肌属平滑肌
E. 心外膜褶叠成心瓣膜
【单选题】
构成心底的主要是___
A. 左心房
B. 左心室
C. 右心房
D. 右心室
E. 心包
【单选题】
心内注射部位应选在___
A. 胸骨右缘第3肋间
B. 胸骨左缘第3肋间
C. 胸骨右缘第4肋间
D. 胸骨左缘第4肋间
E. 胸骨右缘第5肋间
【单选题】
在心包裸区进行心内注射,药物可进入___
A. 左心房
B. 右心房
C. 左心室
D. 右心室
E. 心尖
【单选题】
冠状窦口___
A. 位于下腔静脉口与右房室口之间
B. 位于左心房内
C. 在房间隔上右心房一侧
D. 在上腔静脉口与右心耳之间
E. 在房间隔下部右侧
【单选题】
右心室___
A. 构成心的右缘令
B. 构成心尖
C. 其入口周缘附有二尖瓣
D. 构成心胸肋面大部分
E. 其出口周缘附有三尖瓣
【单选题】
左心房___
A. 构成心的左缘
B. 后方邻食管
C. 房间隔上有卵圆窝
D. 有左、右各一个肺静脉口
E. 腔内含有静脉血
【单选题】
心壁___
A. 心肌层是心壁中最薄的一层
B. 心内膜在房室口处褶叠成瓣膜
C. 心外膜是脏胸膜的一部分
D. 心房肌和心室肌相连续
E. 心传导系中一部分结构位于心壁内左心房房间隔上部
【单选题】
主动脉弓最右侧的分支是___
A. 右冠状动脉
B. 右锁骨下动脉
C. 右颈总动脉
D. 头臂干
E. 左颈总动脉
【单选题】
上腔静脉___
A. 由颈内静脉与头臂静脉汇成
B. 由颈内静脉与锁骨下静脉汇成
C. 由颈外静脉与头臂静脉汇成
D. 由左、右头臂静脉汇成
E. 由颈内静脉与颈外静脉汇成
【单选题】
左、右颈总动脉___
A. 在甲状软骨上缘分支
B. 发自主动脉弓
C. 发自头臂干
D. 沿胸锁乳突肌前缘上行
E. 分叉处的后方有颈动脉窦
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