【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户12:00来电反映其11:30时致电95598报修家中停电，抢修人员于11:50打电话告知因在抢修其他线路，故约12:20时会到，请尽快处理,派发（ ）业务。___
A. 投诉-停送电投诉-抢修服务-超时限
B. 投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务行为
C. 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
D. 催办工单
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相关试题
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象，客户对此表示不满，应派发（ ）。___
A. 投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范
B. 投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
C. 投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度
D. 投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户反映供电公司发布计划停电信息为2月13日8:00-17:00，但2月13日实际停电时间为9:00-17:00，应派发（ ）业务。___
A. 投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性
B. 投诉-停送电投诉-停电问题-未按停电计划停送电
C. 意见-供电服务-停电问题-停电安排
D. 意见-供电服务-停电问题-停电信息发布渠道
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户反映供电公司在安装、置换、轮换表计及配套计量互感器等设备时，电表接线错误，且影响计费准确性，应派发（ ）业务。___
A. 投诉—营业投诉—电能计量—计量装置
B. 服务申请—电能表异常
C. 投诉—营业投诉—电能计量—表计线路接错
D. 建议—营业业务—电能计量
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户反映营业厅人员服务态度存在问题的诉求，应列为（ ）不应派发其他工单。___
A. 意见
B. 建议
C. 举报
D. 投诉
【单选题】
泄露商用密码技术秘密、非法攻击商用密码或者利用商用密码从事危害国家安全和利益的活动，情节严重，构成犯罪的，依法追究（ ）责任。"___
A. 民事
B. 行政
C. 刑事
D. 违宪
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户反映在请供电公司工作人员帮忙进行更换家中线路时，线材费用未按照物价部门标准收取。派发（ ）业务。___
A. 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
B. 投诉-停送电投诉-增值服务-有偿服务
C. 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度
D. 举报-行风廉政-以电谋私
【单选题】
在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：10kV及以下三相供电的，为标称电压的（ ）___
A. +7%，-10%
B. ±10
C. ±7%
D. +10%，-7%
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户来电反映办理小区配套新装业务后，工作人员存在不按验收标准验收工程的行为，派发（ ）业务。___
A. 举报—行风廉政—服务行为
B. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
C. 投诉—营业投诉—变更用电—环节处理问题
D. 建议—营业业务—业扩报装
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户来电反映从事电力抄表业务的人员在抄催工作中存在威胁、侮辱客户的行为，应归为（ ）。___
A. 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
B. 投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
C. 投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
D. 咨询办结
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户来电反映在业扩报装业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节，对供电企业业务规定有异议，需要协调解决的情况，派发（ ）业务。___
A. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
B. 举报—违约用电—擅自引入或供出电源
C. 意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
D. 建议—营业业务—业扩报装
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，用户反映一个月前在营业厅办理完一户一表新装手续，由于没有电表至今未给其装表送电，派发（ ）业务。___
A. 投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
B. 意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
C. 意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
D. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
【单选题】
同一事件催办次数原则上不超过( )次。___
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
【单选题】
已受理的用电报装，供电方案答复时限：高压单电源客户最长不超过( )个月；___
【单选题】
已受理的用电报装，供电方案答复时限：高压双电源客户最长不超过( )个月。___
【单选题】
因用户原因连续( )个月不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户得终止供电。___
【单选题】
用电计量装置包括计费电能表(有功、无功电能表及最大需量表)和电压、电流互感器及( )连接线导线。___
A. 一次
B. 二次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
对( )千伏及以下电压供电的用户，应配置专用的电能计量柜(箱)___
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
【单选题】
用电信息采集系统的业务信息安全保护等级定为（ ）。___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【单选题】
采用( )的供电企业，由省公司计量中心编制配送计划。 ___
A. 分级配送模式
B. 直接配送模式
C. 分级配送模式与直接配送模式结合
D. 统一配送模式
【单选题】
用能单位应当建立( )，对节能工作取得成绩的集体.个人给予奖励。___
A. 目标考核
B. 节能目标考核
C. 节能领导小组
D. 节能办公室
【单选题】
有《中华人民共和国网络安全法》规定的违法行为的，依照有关法律、行政法规的规定记入（ ）并予以公示。___
A. 信用档案
B. 企业违法记录
C. 企业大事件记录
D. 个人违法记录
【单选题】
在《国家电网网络与信息系统安全管理办法》中规定：（）负责调度数据网络和电力二次系统的安全防护。___
A. 国网信通部
B. 国调中心
C. 国网安质部
D. 国网办公厅（保密办）
【单选题】
在《国家电网网络与信息系统安全管理办法》中规定：国网营销部负责（ ）。___
A. 配电自动化终端具体安全防护及运行维护管理，负责相关安全防护的技改项目管理
B. 落实业务系统信息安全等级保护工作
C. 营销业务涉及控制类系统及终端（如负荷控制系统、负控终端及用电信息采集控制终端等）的具体安全防护及运行维护管理
D. 代管县供电企业的农村电网涉及控制类系统及终端安全防护管理。
【单选题】
对( )千伏及以上电压供电的用户，应有专用的电流互感器二次线圈和专用的电压互感器二次连接线，并不得与保护、测量回路共用。___
A. 35
B. 110
C. 220
D. 500
【单选题】
在《进一步加强数据安全工作》中，（ ）负责确定本部门及专业重要数据保护对象、范围及保密级别，全面落实公司数据安全保护管理和技术要求，保障运监中心访问数据的权限。___
A. 国网办公厅（保密办）
B. 业务部门
C. 国网运监中心
D. 国网信通部
【单选题】
在柜台收费中，若客户以非现金方式交费，则应( )销账。___
A. 联网方式
B. 托收单形式
C. 进账单形式
D. 汇兑形式
【单选题】
在金融机构代收电费对帐管理工作中双方每天对账时，如银行代收金额小于供电流水金额，则电力方将差额作( )处理。___
A. 退单
B. 收费
C. 预收
D. 红字冲销
【单选题】
中华人民共和国网络安全法为中华人民共和国主席令第（ ）号。___
A. 四十三
B. 四十九
C. 五十三
D. 五十九
【单选题】
对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：高压供电的最长不超过( )个月；___
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，( )个工作日内送电。___
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务网页(网站)可以受理的业务有：( )。___
A. 电力故障报修
B. 用电信息查询
C. 服务质量投诉
D. 停电信息公告
【多选题】
省级及以上电网经营企业的电能计量专职(责)人的职责包括( )。___
A. 贯彻执行国家和上级制定的法规、标准、规程及计量工作方针、政策
B. 组织制订考核电力系统经济技术指标的电能计量装置的配置、更新与发展规划
C. 负责组织有关电能计量技术业务的培训与交流
D. 制定电能计量技术规范和计量管理制度
【多选题】
主站系统日常巡视、检查主要包括( )。___
A. 检查采集系统软硬件设备
B. 采集系统相关加密设备的运行状况
C. 查看操作系统
D. 对异常情况在值班记录中填写
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所内应张贴“优质、方便、规范、真诚’的服务标语。公布( )。___
A. 供电服务项目
B. 业务办理程序
C. 收费标准
D. 收费项目
【多选题】
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的服务人员包括( )。___
A. 营业厅主管
B. 收费员
C. 引导员
D. 保洁员
【多选题】
主站系统的运行维护范围主要为( )。___
A. 硬件设备
B. 系统软件
C. 应用软件
D. 运行平台
【多选题】
供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四净”( )。___
A. 地面净
B. 桌面净
C. 门面净
D. 柜面净
【多选题】
供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四无”( )。 ___
A. 无垃圾
B. 无灰尘
C. 无纸屑味
D. 无异味
【多选题】
运维换表等环节的采集调试情况监控主要包括( )。___
A. 每日跟踪故障处理后的采集设备调试流程
B. 跟踪处理调试流程中存在的问题
C. 对2个工作日内未调试成功的调试工作进行分析
D. 对下级单位处理不及时的流程派发督办工单
【多选题】
用电检查人员属于外勤人员，主要从事（ ）等工作。___
A. 客户端安全设备检查
B. 查处窃电及违约用电
C. 追补电费
D. 安全保供电
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【单选题】
37建设现代化经济体系,必须建设资源节约、环境友好的___。
A. 产业体系
B. 市场体系
C. 绿色发展体系
D. 城乡区域发展体系
【单选题】
38建设现代化经济体系,必须建设多元平衡、安全髙效的___。
A. 产业体系
B. 市场体系
C. 绿色发展体系
D. 全面开放体系
【单选题】
39建设现代化经济体系,必须建设充分发挥市场作用、更好发挥政府作用的___体制。
【单选题】
40建设现代化经济体系,必须加快构建___新型政商关系。
【单选题】
41优化现代化经济体系的空间布局,必须实施好___。
A. 创新驱动发展战略
B. 区域协调发展战略
C. 科教兴国战略
D. 人才强国战略
【单选题】
42发展开放型经济,必须大力发展___。
A. 服务贸易
B. 自由贸易
C. 进口贸易
D. 出口贸易
【单选题】
43党的领导是人民当家作主和依法治国的___。
A. 基本保证
B. 根本保证
C. 基本特征
D. 根本特征
【单选题】
44人民当家作主是社会主义民主政治的___。
A. 基本保证
B. 根本保证
C. 基本特征
D. 本质特征
【单选题】
45依法治国是党领导人民治理国家的___。
A. 基本保证
B. 根本保证
C. 基本方式
D. 根本方式
【单选题】
46坚持党的领导,就要发挥党总揽全局、协调各方的___作用。
A. 领导核心
B. 主要领导
C. 基本领导
D. 基础领导
【单选题】
47___是坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一的根本政治制度安排。
A. 人民代表大会制度
B. 中国共产党领导的多党合作和政治协商制度
C. 民族区域自治制度
D. 基层群众自治制度
【单选题】
48中国共产党领导的多党合作和政治协商制度是我国的一项___。
A. 根本政治制度
B. 基本政治制度
C. 基础政治制度
D. 基层政治制度
【单选题】
49___是具有中国特色的制度安排,是社会主义协商民主的重要渠道和专门协商机构。
A. 人大常委会
B. 人民政协
C. 纪委
D. 统战部
【单选题】
50完善基层群众自治制度,发展基层民主,是社会主义民主政治建设的___。
【单选题】
51巩固和发展爱国统一战线,必须牢牢把握___的主题,找到最大公约数,画出最大同心圆。
A. 大团结
B. 大统一
C. 大团结大联合
D. 大团结大统一
【单选题】
52解决台湾问题、实现祖国完全统一,是新时代中国共产党、中国政府的___大历史任务之一。
【单选题】
53___是我们解决台湾问题的基本方针,也是实现国家统一的最佳方式。
A. “和平统一、一国两制”
B. “武力统一、一国两制”
C. “和平统一”
D. “一国两制”
【单选题】
54___是两岸关系的政治基础。
A. “和平统一、一国两制”
B. “武力统一、一国两制”
C. 一个中国
D. 两种制度
【单选题】
55体现一个中国原则的___,明确界定了两岸关系的根本性质,是确保两岸关系和平发展的关键。
A. “和平统一”
B. “武力统一”
C. “一国两制”
D. “九二共识”
【单选题】
56建设中国特色社会主义文化,必须巩固___在意识形态领域的指导地位,牢牢掌握意识形态工作领导权。
A. 西方马克思主义
B. 马克思主义
C. 马克思主义哲学
D. 马克思主义政治经济学
【单选题】
57掌握意识形态工作领导权,要加快构建中国特色___。
A. 哲学社会科学
B. 哲学自然科学
C. 政治经济学
D. 科学社会主义
【单选题】
58落实意识形态责任制,根本在于___。
A. 加强组织领导
B. 强化责任担当
C. 加强组织领导,强化责任担当
D. 敢抓敢管、敢于亮剑
【单选题】
59富强、民主、文明、和谐,自由、平等、公正、法治,爱国、敬业、诚信、友善,是社会主义核心价值观的___。
A. 基本追求
B. 基本要求
C. 基本精神
D. 基本内容
【单选题】
60富强、民主、文明、和谐,自由、平等、公正、法治,爱国、敬业、诚信、友善,是___的集中体现。
A. 当代中国精神
B. 当代世界精神
C. 传统中国精神
D. 传统世界精神
【单选题】
61社会主义核心价值观是___的内核凝练和集中表达。
A. 马克思主义理论体系
B. 社会主义理论体系
C. 社会主义思想体系
D. 社会主义核心价值体系
【单选题】
62培育和践行社会主义核心价值观,要把社会主义核心价值观融入___各个方面。
A. 政治生活
B. 经济生活
C. 文化生活
D. 社会生活
【单选题】
63带领人民群众创造幸福生活,就要坚持以人民为中心的发展思想,以保障和改善___为重点,发展各项社会事业。
【单选题】
64抓民生要抓住人民最关心最直接最现实的___问题,抓住最需要关心的人群,锲而不舍解决好、保障好、改善好。
【单选题】
65健全学生资助制度,使绝大多数城乡新增劳动力接受___教育。
A. 小学阶段
B. 初中阶段
C. 高中阶段
D. 高等
【单选题】
67履行好政府___调节职能,加快推进基本公共服务均等化,缩小收入分配差距。
A. 初次分配
B. 再分配
C. 税收
D. 财政
【单选题】
68社会保障体系发挥兜底作用,保障全社会成员___。
A. 基本生存与生活需要
B. 基本生活需要
C. 发展需要
D. 富裕生活需要
【单选题】
69坚决打赢脱贫攻坚战,确保到___年我国现行标准下农村贫困人口实现脱贫。
A. 二零二零
B. 二零二五
C. 二零三零
D. 二零三五
【单选题】
70坚持社会系统治理,必须加强党委领导,发挥政府___作用,鼓励和支持社会各方面参与。
【单选题】
71正确处理人民内部矛盾特别是涉及广大人民群众切身利益的矛盾,是保持社会安定团结良好局面的___。
【单选题】
72社会治理的重心要向基层下移落到城乡___。
【单选题】
73党的十八大以来我们党明确提出的总体国家安全观,坚持国家利益至上,以___安全为宗旨。
【单选题】
74党的十八大以来我们党明确提出的总体国家安全观,坚持国家利益至上,以___安全为根本。
【单选题】
75党的十八大以来我们党明确提出的总体国家安全观,坚持国家利益至上,以___安全为基础。
【单选题】
76党的十八大以来我们党明确提出的总体国家安全观,坚持国家利益至上,以___安全为保障。
A. 经济、政治、文化
B. 政治、文化、社会
C. 军事、文化、社会
D. 国内、国际
