【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户12:00来电反映其11:30时致电95598报修家中停电，抢修人员于11:50打电话告知因在抢修其他线路，故约12:20时会到，请尽快处理,派发（ ）业务。___
A. 投诉-停送电投诉-抢修服务-超时限
B. 投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务行为
C. 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
D. 催办工单
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相关试题
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象，客户对此表示不满，应派发（ ）。___
A. 投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范
B. 投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
C. 投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度
D. 投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户反映供电公司发布计划停电信息为2月13日8:00-17:00，但2月13日实际停电时间为9:00-17:00，应派发（ ）业务。___
A. 投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性
B. 投诉-停送电投诉-停电问题-未按停电计划停送电
C. 意见-供电服务-停电问题-停电安排
D. 意见-供电服务-停电问题-停电信息发布渠道
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户反映供电公司在安装、置换、轮换表计及配套计量互感器等设备时，电表接线错误，且影响计费准确性，应派发（ ）业务。___
A. 投诉—营业投诉—电能计量—计量装置
B. 服务申请—电能表异常
C. 投诉—营业投诉—电能计量—表计线路接错
D. 建议—营业业务—电能计量
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户反映营业厅人员服务态度存在问题的诉求，应列为（ ）不应派发其他工单。___
A. 意见
B. 建议
C. 举报
D. 投诉
【单选题】
泄露商用密码技术秘密、非法攻击商用密码或者利用商用密码从事危害国家安全和利益的活动，情节严重，构成犯罪的，依法追究（ ）责任。"___
A. 民事
B. 行政
C. 刑事
D. 违宪
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户反映在请供电公司工作人员帮忙进行更换家中线路时，线材费用未按照物价部门标准收取。派发（ ）业务。___
A. 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
B. 投诉-停送电投诉-增值服务-有偿服务
C. 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度
D. 举报-行风廉政-以电谋私
【单选题】
在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：10kV及以下三相供电的，为标称电压的（ ）___
A. +7%，-10%
B. ±10
C. ±7%
D. +10%，-7%
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户来电反映办理小区配套新装业务后，工作人员存在不按验收标准验收工程的行为，派发（ ）业务。___
A. 举报—行风廉政—服务行为
B. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
C. 投诉—营业投诉—变更用电—环节处理问题
D. 建议—营业业务—业扩报装
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户来电反映从事电力抄表业务的人员在抄催工作中存在威胁、侮辱客户的行为，应归为（ ）。___
A. 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
B. 投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
C. 投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
D. 咨询办结
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户来电反映在业扩报装业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节，对供电企业业务规定有异议，需要协调解决的情况，派发（ ）业务。___
A. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
B. 举报—违约用电—擅自引入或供出电源
C. 意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
D. 建议—营业业务—业扩报装
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，用户反映一个月前在营业厅办理完一户一表新装手续，由于没有电表至今未给其装表送电，派发（ ）业务。___
A. 投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
B. 意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
C. 意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
D. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
【单选题】
同一事件催办次数原则上不超过( )次。___
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
【单选题】
已受理的用电报装，供电方案答复时限：高压单电源客户最长不超过( )个月；___
【单选题】
已受理的用电报装，供电方案答复时限：高压双电源客户最长不超过( )个月。___
【单选题】
因用户原因连续( )个月不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户得终止供电。___
【单选题】
用电计量装置包括计费电能表(有功、无功电能表及最大需量表)和电压、电流互感器及( )连接线导线。___
A. 一次
B. 二次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
对( )千伏及以下电压供电的用户，应配置专用的电能计量柜(箱)___
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
【单选题】
用电信息采集系统的业务信息安全保护等级定为（ ）。___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【单选题】
采用( )的供电企业，由省公司计量中心编制配送计划。 ___
A. 分级配送模式
B. 直接配送模式
C. 分级配送模式与直接配送模式结合
D. 统一配送模式
【单选题】
用能单位应当建立( )，对节能工作取得成绩的集体.个人给予奖励。___
A. 目标考核
B. 节能目标考核
C. 节能领导小组
D. 节能办公室
【单选题】
有《中华人民共和国网络安全法》规定的违法行为的，依照有关法律、行政法规的规定记入（ ）并予以公示。___
A. 信用档案
B. 企业违法记录
C. 企业大事件记录
D. 个人违法记录
【单选题】
在《国家电网网络与信息系统安全管理办法》中规定：（）负责调度数据网络和电力二次系统的安全防护。___
A. 国网信通部
B. 国调中心
C. 国网安质部
D. 国网办公厅（保密办）
【单选题】
在《国家电网网络与信息系统安全管理办法》中规定：国网营销部负责（ ）。___
A. 配电自动化终端具体安全防护及运行维护管理，负责相关安全防护的技改项目管理
B. 落实业务系统信息安全等级保护工作
C. 营销业务涉及控制类系统及终端（如负荷控制系统、负控终端及用电信息采集控制终端等）的具体安全防护及运行维护管理
D. 代管县供电企业的农村电网涉及控制类系统及终端安全防护管理。
【单选题】
对( )千伏及以上电压供电的用户，应有专用的电流互感器二次线圈和专用的电压互感器二次连接线，并不得与保护、测量回路共用。___
A. 35
B. 110
C. 220
D. 500
【单选题】
在《进一步加强数据安全工作》中，（ ）负责确定本部门及专业重要数据保护对象、范围及保密级别，全面落实公司数据安全保护管理和技术要求，保障运监中心访问数据的权限。___
A. 国网办公厅（保密办）
B. 业务部门
C. 国网运监中心
D. 国网信通部
【单选题】
在柜台收费中，若客户以非现金方式交费，则应( )销账。___
A. 联网方式
B. 托收单形式
C. 进账单形式
D. 汇兑形式
【单选题】
在金融机构代收电费对帐管理工作中双方每天对账时，如银行代收金额小于供电流水金额，则电力方将差额作( )处理。___
A. 退单
B. 收费
C. 预收
D. 红字冲销
【单选题】
中华人民共和国网络安全法为中华人民共和国主席令第（ ）号。___
A. 四十三
B. 四十九
C. 五十三
D. 五十九
【单选题】
对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：高压供电的最长不超过( )个月；___
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，( )个工作日内送电。___
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务网页(网站)可以受理的业务有：( )。___
A. 电力故障报修
B. 用电信息查询
C. 服务质量投诉
D. 停电信息公告
【多选题】
省级及以上电网经营企业的电能计量专职(责)人的职责包括( )。___
A. 贯彻执行国家和上级制定的法规、标准、规程及计量工作方针、政策
B. 组织制订考核电力系统经济技术指标的电能计量装置的配置、更新与发展规划
C. 负责组织有关电能计量技术业务的培训与交流
D. 制定电能计量技术规范和计量管理制度
【多选题】
主站系统日常巡视、检查主要包括( )。___
A. 检查采集系统软硬件设备
B. 采集系统相关加密设备的运行状况
C. 查看操作系统
D. 对异常情况在值班记录中填写
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所内应张贴“优质、方便、规范、真诚’的服务标语。公布( )。___
A. 供电服务项目
B. 业务办理程序
C. 收费标准
D. 收费项目
【多选题】
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的服务人员包括( )。___
A. 营业厅主管
B. 收费员
C. 引导员
D. 保洁员
【多选题】
主站系统的运行维护范围主要为( )。___
A. 硬件设备
B. 系统软件
C. 应用软件
D. 运行平台
【多选题】
供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四净”( )。___
A. 地面净
B. 桌面净
C. 门面净
D. 柜面净
【多选题】
供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四无”( )。 ___
A. 无垃圾
B. 无灰尘
C. 无纸屑味
D. 无异味
【多选题】
运维换表等环节的采集调试情况监控主要包括( )。___
A. 每日跟踪故障处理后的采集设备调试流程
B. 跟踪处理调试流程中存在的问题
C. 对2个工作日内未调试成功的调试工作进行分析
D. 对下级单位处理不及时的流程派发督办工单
【多选题】
用电检查人员属于外勤人员，主要从事（ ）等工作。___
A. 客户端安全设备检查
B. 查处窃电及违约用电
C. 追补电费
D. 安全保供电
推荐试题
【单选题】
中共八大在探索中国自己的社会主义建设道路方面最重要的贡献是___
A. 对当时和其后一个时期我国社会主义条件的阶级状况、社会状况及国情的判断、主要矛盾和党的主要任务的分析是基本正确的
B. 提出了加强民主与法制建设的思想
C. 提出了加强执政党建设的思想
D. 提出了既反保守、又反冒进,在综合平衡中稳步前进的经济建设的方针。
【单选题】
在20世纪60年代初的国民经济调整时期,最早支持和提倡实行农业生产责任制的中央领导人是___
A. 陈云
B. 邓子恢
C. 刘少奇
D. 邓小平
【单选题】
在1956年知识分子问题会议上,周恩来对知识分子的阶级属性的表达是___
A. 小资产阶级
B. 民族资产阶级
C. 知识分子的绝大部分己经是工人阶级的一部分
D. 大资产阶级
【单选题】
“阶级斗争基本结束,但没有完全结束”出自___
A. 《不要四面出击》
B. 《论联合政府》
C. 《论十大关系》
D. 《关于正确处理人民内部矛盾的问题》
【单选题】
20世纪50年代,我国提出了建设四个现代化的社会主义强国的战略目标,其中四个现代化是指___
A. 工业、农业、商业和交通业
B. 工业、农业、商业和科学技术
C. 工业、农业、国防和科学技术
D. 工业、农业、国防和交通业
【单选题】
毛泽东在《关于正确处理人民内部矛盾的问题》中提出解决社会主义社会基本矛盾的途径是___
A. 进行新民主主义革命
B. 进行社会主义革命
C. 依靠社会主义制度本身的力量进行改革
D. 进行无产阶级专政下的继续革命
【单选题】
1956年中共八大提出我国国内的主要矛盾是___
A. 人民大众同帝国主义、封建主义及其走狗国民党反动派残余势力的矛盾
B. 无产阶级同资产阶级的矛盾
C. 社会主义道路与资本主义道路的矛盾
D. 人民对于经济文化迅速发展的需要同当前经济文化不能满足人民需要的状况之间的矛盾
【单选题】
1956年4月和5月，毛泽东作了___的报告，初步总结了我社会主义建设的经验，明确提出了以苏为鉴，独立自主地探索适合中国情况的社会主义建设道路。
A. 《论人民民主专政》
B. 《论十大关系》
C. 《关于正确处理人民内部矛盾的问题》
D. 《反对本本主义》
【单选题】
标志着党探索中国社会主义建设道路的良好开端的报告是___。
A. 《星星之火，可以燎原》
B. 《新民主主义论》
C. 《论十大关系》
D. 《关于正确处理人民内部矛盾的问题》
【单选题】
在社会主义改造完成后，关于我国社会主要矛盾，以下说法不正确的是___。
A. 我国国内的主要矛盾，是人民对于建立先进的工业国的要求同落后的农业国的现实之间的矛盾
B. 我国国内已经居于主导地位的是人民内部矛盾
C. 我国国内的主要矛盾，是人民对于经济文化迅速发展的需求同当前经济文化不能满足人民需要之间的矛盾
D. 我国社会的主要矛盾仍然是敌我矛盾
【单选题】
毛泽东强调，社会主义国家政治生活的主题是___，要团结一切可以团结的力量，把全党的注意力转到社会主义建设上来。
A. 民主
B. 法治
C. 正确处理人民内部矛盾
D. 正确处理敌我矛盾
【单选题】
实现___是中国近代以来历史发展的必然要求，也是国家独立和富强的必要条件。
A. 集体化
B. 农业化
C. 现代化
D. 工业化
【单选题】
17、毛泽东在《论十大关系》中论述的第一大关系是___。
A. 经济建设和国防建设的关系
B. 重工业、轻工业和农业的关系
C. 沿海工业和内地工业的关系
D. 国家、生产单位和生产者个人的关系
【单选题】
毛泽东提出关于发展国民经济的总方针，以下不正确的是___。
A. 以工业为主导
B. 以农轻重为序
C. 以就业为导向
D. 以农业为基础
【单选题】
在社会主义道路探索时期，以下哪一项不是由毛泽东提出的思想。___
A. 统筹兼顾，正确处理国家、集体和个人的关系
B. 注意发展手工业和农业多种经营的思想
C. “两参一改三结合”的思想
D. “两条腿走路”的方针
【单选题】
在社会主义初步探索时期，党提出了“向科学进军”的口号，强调实现四个现代化关键在于___，要实现重点发展，迎头赶上的科技发展战略，努力赶超世界先进水平。
A. 工业现代化
B. 农业现代化
C. 国防现代化
D. 科学技术现代化
【单选题】
在社会主义初步探索时期，___提出了知识分子是工人阶级一部分的观点，强调要加强和改善党对知识分子和科学文化工作的领导，善于团结广大知识分子，使得他们更好地为社会主义服务。
A. 毛泽东
B. 周恩来
C. 刘少奇
D. 陈云
【单选题】
中国特色社会主义理论体系的开篇之作是___
A. 毛泽东思想
B. 邓小平理论
C. “三个代表”重要思想
D. 科学发展观
【单选题】
社会主义的根本任务是___
A. 深化改革扩大开放
B. 坚持党的基本路线
C. 发展生产力
D. 加强社会主义精神文明和民主政治建设
【单选题】
邓小平理论最显著的特点是___
A. 解放思想
B. 实事求是
C. 与时俱进
D. 求真务实
【单选题】
邓小平完整地总结概括“社会主义的本质”的概念，是在___
A. 1978年
B. 1980
C. 1985年
D. 1992年
【单选题】
1980年5月，邓小平说：社会主义是一个很好的名词，但是如果搞不好，不能正确理解，不能采取正确的政策，那就体现不出___
A. 社会主义的本质
B. 社会主义的特征
C. 社会主义的目标
D. 社会主义的原则
【单选题】
邓小平关于社会主义本质的概括，既包括了社会主义社会的问题，又包括了以社会主义___为基础的社会关系问题，是一个有机的整体。
A. 经济基础 上层建筑
B. 生产力 生产关系
C. 主要矛盾 次要矛盾
D. 与时俱进 科学发展
【单选题】
社会主义改革的性质是___
A. 一场新的伟大革命
B. 一个阶级推翻另一个阶级的统治
C. 对社会主义制度改旗易帜
D. 社会主义制度的自我完善和发展
【单选题】
邓小平1986年指出：经济建设这一手我们搞得相当不错，形势喜人，这是我们国家的成功。但风气如果坏下去，经济搞成功又有什么意义？会在另一个方面变质，反过来影响整个经济的变质，发展下去会形成贪污、盗窃、贿赂横行的世界。这段话强调了___
A. 精神文明建设的特殊性
B. 腐败问题的严重性
C. 两个文明一起抓的必要性
D. 以经济建设为中心的重要性
【单选题】
当今时代的主题是___
A. 战争与革命
B. 冷战与共处
C. 和平与发展
D. 合作与共赢
【单选题】
现在世界上真正大的问题，带有全球的战略问题，一个是和平问题，一个是经济问题或者说是发展问题，而这两个问题的核心问题是___
A. 东西问题
B. 南北问题
C. 维护世界和平的问题
D. 建立国际新秩序
【单选题】
社会主义初级阶段党的基本路线的最主要的内容是___
A. 富强民主文明的奋斗目标
B. “一个中心，两个基本点”
C. 领导和团结全国各族人民
D. 自力更生艰苦奋斗
【单选题】
13社会主义初级阶段党的基本路线提到的依靠力量是指___
A. 富强民主文明的奋斗目标
B. “一个中心，两个基本点”
C. 领导和团结全国各族人民
D. 自力更生艰苦奋斗
【单选题】
“一个中心，两个基本点”一个中心指的是___
A. 经济建设
B. 政治建设
C. 四项基本原则
D. 改革开放
【单选题】
明确提出“科学技术是第一生产力”的是___
A. 马克思
B. 毛泽东
C. 周恩来
D. 邓小平
【单选题】
“三步走”发展战略中解决温饱问题的是第___奋斗的目标。
A. 第一步
B. 第二步
C. 第三步
D. 第三步头十年
【单选题】
“中国的事情要按照中国的情况来办，要依靠中国人自己的力量来办。___无论过去、现在和将来，都是我们的立足点。”
A. 独立自主，自力更生
B. 尽最大可能争取外援
C. 国际间多方合作
D. 改革开放
【单选题】
党的___根据改革开放实践发展的要求和南巡讲话精神，确立了建立社会主义市场经济体制的改革目标。
A. 十一届三中全会
B. 十二大
C. 十三大
D. 十四大
【单选题】
“和平统一，一国两制”的核心是___
A. 一个国家
B. 两种制度
C. 高度自治
D. 寄希望于台湾人民
【单选题】
___开幕词中明确提出了“中国特色社会主义”——这一党的全部理论和实践创新的主题。
A. 党的十二大
B. 党的十三大
C. 党的十四大
D. 党的十五大
【单选题】
党的十六大的灵魂和贯穿通篇的主线是___
A. 与时俱进
B. “三个代表”重要思想
C. 全面建设小康社会
D. 总结十三年的基本经验
【单选题】
党的十六大是在“三步走”战略下，第___新形势召开的。
A. 第一步
B. 第二步
C. 第三步
D. 第一步和第二步交接
【单选题】
党的十六大党章中关于指导思想正确完整的表述是___
A. 以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想作为自己的行动指南，“三个代表”重要思想是党必须长期坚持的指导思想。
B. 以马克思列宁主义与中国革命实践相统一的思想即毛泽东思想作为行动指南。
C. 以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论作为自己的行动指南。
D. 以马列主义为指导思想。
【单选题】
不属于“三个代表”重要思想的核心观点的是___
A. 始终代表中国先进生产力的发展要求
B. 始终代表中国先进文化的前进方向
C. 始终代表中国最广大人民的根本利益
D. 发展是党执政兴国的第一要务
