【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户反映营业厅人员服务态度存在问题的诉求，应列为（ ）不应派发其他工单。___
A. 意见
B. 建议
C. 举报
D. 投诉
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【单选题】
泄露商用密码技术秘密、非法攻击商用密码或者利用商用密码从事危害国家安全和利益的活动，情节严重，构成犯罪的，依法追究（ ）责任。"___
A. 民事
B. 行政
C. 刑事
D. 违宪
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户反映在请供电公司工作人员帮忙进行更换家中线路时，线材费用未按照物价部门标准收取。派发（ ）业务。___
A. 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
B. 投诉-停送电投诉-增值服务-有偿服务
C. 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度
D. 举报-行风廉政-以电谋私
【单选题】
在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：10kV及以下三相供电的，为标称电压的（ ）___
A. +7%，-10%
B. ±10
C. ±7%
D. +10%，-7%
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户来电反映办理小区配套新装业务后，工作人员存在不按验收标准验收工程的行为，派发（ ）业务。___
A. 举报—行风廉政—服务行为
B. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
C. 投诉—营业投诉—变更用电—环节处理问题
D. 建议—营业业务—业扩报装
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户来电反映从事电力抄表业务的人员在抄催工作中存在威胁、侮辱客户的行为，应归为（ ）。___
A. 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
B. 投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
C. 投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
D. 咨询办结
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户来电反映在业扩报装业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节，对供电企业业务规定有异议，需要协调解决的情况，派发（ ）业务。___
A. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
B. 举报—违约用电—擅自引入或供出电源
C. 意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
D. 建议—营业业务—业扩报装
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，用户反映一个月前在营业厅办理完一户一表新装手续，由于没有电表至今未给其装表送电，派发（ ）业务。___
A. 投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
B. 意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
C. 意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
D. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
【单选题】
同一事件催办次数原则上不超过( )次。___
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
【单选题】
已受理的用电报装，供电方案答复时限：高压单电源客户最长不超过( )个月；___
【单选题】
已受理的用电报装，供电方案答复时限：高压双电源客户最长不超过( )个月。___
【单选题】
因用户原因连续( )个月不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户得终止供电。___
【单选题】
用电计量装置包括计费电能表(有功、无功电能表及最大需量表)和电压、电流互感器及( )连接线导线。___
A. 一次
B. 二次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
对( )千伏及以下电压供电的用户，应配置专用的电能计量柜(箱)___
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
【单选题】
用电信息采集系统的业务信息安全保护等级定为（ ）。___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【单选题】
采用( )的供电企业，由省公司计量中心编制配送计划。 ___
A. 分级配送模式
B. 直接配送模式
C. 分级配送模式与直接配送模式结合
D. 统一配送模式
【单选题】
用能单位应当建立( )，对节能工作取得成绩的集体.个人给予奖励。___
A. 目标考核
B. 节能目标考核
C. 节能领导小组
D. 节能办公室
【单选题】
有《中华人民共和国网络安全法》规定的违法行为的，依照有关法律、行政法规的规定记入（ ）并予以公示。___
A. 信用档案
B. 企业违法记录
C. 企业大事件记录
D. 个人违法记录
【单选题】
在《国家电网网络与信息系统安全管理办法》中规定：（）负责调度数据网络和电力二次系统的安全防护。___
A. 国网信通部
B. 国调中心
C. 国网安质部
D. 国网办公厅（保密办）
【单选题】
在《国家电网网络与信息系统安全管理办法》中规定：国网营销部负责（ ）。___
A. 配电自动化终端具体安全防护及运行维护管理，负责相关安全防护的技改项目管理
B. 落实业务系统信息安全等级保护工作
C. 营销业务涉及控制类系统及终端（如负荷控制系统、负控终端及用电信息采集控制终端等）的具体安全防护及运行维护管理
D. 代管县供电企业的农村电网涉及控制类系统及终端安全防护管理。
【单选题】
对( )千伏及以上电压供电的用户，应有专用的电流互感器二次线圈和专用的电压互感器二次连接线，并不得与保护、测量回路共用。___
A. 35
B. 110
C. 220
D. 500
【单选题】
在《进一步加强数据安全工作》中，（ ）负责确定本部门及专业重要数据保护对象、范围及保密级别，全面落实公司数据安全保护管理和技术要求，保障运监中心访问数据的权限。___
A. 国网办公厅（保密办）
B. 业务部门
C. 国网运监中心
D. 国网信通部
【单选题】
在柜台收费中，若客户以非现金方式交费，则应( )销账。___
A. 联网方式
B. 托收单形式
C. 进账单形式
D. 汇兑形式
【单选题】
在金融机构代收电费对帐管理工作中双方每天对账时，如银行代收金额小于供电流水金额，则电力方将差额作( )处理。___
A. 退单
B. 收费
C. 预收
D. 红字冲销
【单选题】
中华人民共和国网络安全法为中华人民共和国主席令第（ ）号。___
A. 四十三
B. 四十九
C. 五十三
D. 五十九
【单选题】
对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：高压供电的最长不超过( )个月；___
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，( )个工作日内送电。___
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务网页(网站)可以受理的业务有：( )。___
A. 电力故障报修
B. 用电信息查询
C. 服务质量投诉
D. 停电信息公告
【多选题】
省级及以上电网经营企业的电能计量专职(责)人的职责包括( )。___
A. 贯彻执行国家和上级制定的法规、标准、规程及计量工作方针、政策
B. 组织制订考核电力系统经济技术指标的电能计量装置的配置、更新与发展规划
C. 负责组织有关电能计量技术业务的培训与交流
D. 制定电能计量技术规范和计量管理制度
【多选题】
主站系统日常巡视、检查主要包括( )。___
A. 检查采集系统软硬件设备
B. 采集系统相关加密设备的运行状况
C. 查看操作系统
D. 对异常情况在值班记录中填写
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所内应张贴“优质、方便、规范、真诚’的服务标语。公布( )。___
A. 供电服务项目
B. 业务办理程序
C. 收费标准
D. 收费项目
【多选题】
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的服务人员包括( )。___
A. 营业厅主管
B. 收费员
C. 引导员
D. 保洁员
【多选题】
主站系统的运行维护范围主要为( )。___
A. 硬件设备
B. 系统软件
C. 应用软件
D. 运行平台
【多选题】
供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四净”( )。___
A. 地面净
B. 桌面净
C. 门面净
D. 柜面净
【多选题】
供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四无”( )。 ___
A. 无垃圾
B. 无灰尘
C. 无纸屑味
D. 无异味
【多选题】
运维换表等环节的采集调试情况监控主要包括( )。___
A. 每日跟踪故障处理后的采集设备调试流程
B. 跟踪处理调试流程中存在的问题
C. 对2个工作日内未调试成功的调试工作进行分析
D. 对下级单位处理不及时的流程派发督办工单
【多选题】
用电检查人员属于外勤人员，主要从事（ ）等工作。___
A. 客户端安全设备检查
B. 查处窃电及违约用电
C. 追补电费
D. 安全保供电
【多选题】
( )不扣减基本电费。___
A. 用户自行停电
B. 事故停电
C. 检修停电
D. 计划限电
【多选题】
用电信息采集系统运行维护所指的采集系统运行维护对象，主要包括：( )。___
A. 采集系统主站软硬件
B. 通信信道
C. 采集终端
D. 电能表
【多选题】
按照国家发改委14号令要求，生产控制大区和管理信息大区通过（ ）进行隔离。___
A. 信息网络隔离装置
B. 正向隔离装置
C. 反向隔离装置
D. 安全交互平台
【多选题】
采集系统建设应建立常态化( ),实施工程里程碑计划管理，建立工程进度周管控、重大问题专项协调、营业服务协同配合的工作机制，每年开展项目管理检查评价工作。___
A. 项目管理
B. 专人负责
C. 评价机制
D. 考核机制
推荐试题
【单选题】
关于暴发型流脑,下述哪项是错误的___
A. 高热、头痛伴呕吐
B. 常见周围循环衰竭
C. 皮肤黏膜广泛淤点淤斑
D. 蛛网膜下腔大量脓细胞
E. 双侧肾上腺出血
【单选题】
脑血栓形成最常发生于下列哪条动脉___
A. 大脑前动脉
B. 颈内动脉
C. 大脑中动脉
D. 大脑后动脉
E. 椎基底动脉
【单选题】
大脑中动脉皮层支闭塞后引起的对侧偏瘫有什么特点___
A. 不伴有颅神经瘫痪
B. 偏瘫以下肢为重
C. 为均等性轻偏瘫
D. 偏瘫以下肢较轻
E. 上下肢均为0级瘫
【单选题】
30岁男性，劳动中突然剧烈头痛、呕吐，一度意识不清，醒后颈枕部痛，右侧眼睑下垂，右瞳孔大、颈强，克氏征阳性。最可能的诊断是___
A. 急性脑膜炎
B. 脑出血、脑疝
C. 小脑出血
D. 脑干出血
E. 蛛网膜下腔出血
【单选题】
高渗性缺水的早期主要症状是___
A. 幻觉
B. 谵妄
C. 恶心
D. 口渴
E. 心悸
【单选题】
高渗性缺水，其体液变化之最终表现是___
A. 细胞外液缺水
B. 细胞内液缺水
C. 细胞内液缺水超过细胞外液缺水
D. 细胞内外液等量缺水
E. 细胞外液缺水超过细胞内液缺水
【单选题】
等渗性缺水短期内出现血容量明显不足时，提示体液丧失超过体重的___
A. 3%
B. 3.5%
C. 4%
D. 4.5%
E. 5%
【单选题】
低血钾影响神经、肌肉系统时,最突出的部位是___
A. 呼吸肌
B. 腹肌
C. 四肢肌
D. 膈肌
E. 背部肌
【单选题】
决定心肌微循环灌注量的主要因素是___
A. 动脉收缩压
B. 动脉舒张压
C. 外周血管阻力
D. 心脏每搏量
E. 心肌收缩力
【单选题】
ARDS最早期的症状是___
A. 呼吸加快窘迫感
B. 明显呼吸困难
C. 病人发绀
D. 呼吸道分泌物增多
E. 肺部听诊有罗音
【单选题】
判断烧伤创面深度的主要依据是___
A. 创面的肿胀程度
B. 创面有无水疱
C. 创面疼痛情况
D. 创面渗出情况
E. 创面残存上皮的有无和多少
【单选题】
大面积烧伤早期发生的休克，多为___
A. 神经源性休克
B. 心源性休克
C. 低血容量休克
D. 过敏性休克
E. 感染性休克
【单选题】
成人，体重60kg，烧伤面部、胸、腹部、两前臂、两手及两小腿和足部，烧伤总面积为___
A. 47%
B. 48%
C. 49%
D. 50%
E. 51%
【单选题】
施行口对口人工呼吸时，操作者深吸气后用力吹气时，吹出气中氧浓度是___
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 16%
E. 18%
【单选题】
心跳呼吸停止后，最容易出现的继发性病理改变是___
A. 肾小管坏死
B. 心肌损坏
C. 脑缺血缺氧性改变
D. 肺水肿
E. 肝坏死
【单选题】
脑复苏时，为防止脑水肿发生不可逆损伤，脑循环血量最低应保持在___
A. 25%
B. 20%
C. 15%
D. 10%
E. 5%
【单选题】
治疗高血钾引起的心跳停止，最佳选用___
A. 阿托品
B. 肾上腺素
C. 溴苄胺
D. 氯化钙
E. 氯化钾
【单选题】
腹部闭合性损伤中，较多见的实质性脏器损伤为哪一项___
A. 肝
B. 肾
C. 脾
D. 肾上腺
E. 胰
【单选题】
腹部最易损伤的空腔脏器是___
A. 结肠
B. 胃
C. 小肠
D. 直肠
E. 十二指肠
【单选题】
一患者诊断为胃十二指肠溃疡急性穿孔,在送往医院途中,患者体位应为___
A. 平卧位
B. 左侧卧位
C. 俯卧位
D. 右侧卧位
E. 半卧位
【单选题】
溃疡病合并瘢痕性幽门梗阻,频繁呕吐,最易出现___
A. 代谢性酸中毒
B. 代谢性碱中毒
C. 低镁血症
D. 低钙血症
E. 高渗性脱水
【单选题】
最易引起嵌顿的疝是___
A. 切口疝
B. 股疝
C. 脐疝
D. 腹股沟直疝
E. 腹股沟斜疝
【单选题】
滑动疝最易发生的部位是___
A. 外伤处
B. 小网膜孔
C. 脐血管穿过的脐环
D. 髂窝区后腹膜与后腹壁结合处
E. 愈合不良的手术切口
【单选题】
单纯空腔器官梗阻的腹痛特点___
A. 持续性腹痛
B. 阵发性腹痛
C. 持续性痛阵发性加重
D. 持续性痛伴腹泻
E. 阵发性痛伴发热
【单选题】
哪项不是炎症性急腹症的特点___
A. 腹痛由轻转重
B. 持续性腹痛
C. 病变部位有固定压痛
D. 腹膜刺激征局限于病变局部
E. 腹膜炎范围不随病变加重而扩展
【单选题】
女性，30岁，农民，2小时前劳动中无明显诱因突然上腹刀割样疼痛，迅速波及全腹，不敢直腰，肝浊音界消失，舟状腹，有腹膜刺激征，应诊断为___
A. 阑尾炎穿孔，弥漫性腹膜炎
B. 宫外孕破裂
C. 溃疡病穿孔
D. 绞窄性肠梗阻
E. 急性出血性腹膜炎
【单选题】
肠梗阻的四大共同表现___
A. 腹痛，肠型，呕吐，便闭
B. 便闭，呕吐，腹胀，腹痛
C. 便闭，腹痛，腹胀，肠音亢进
D. 便闭，腹痛，肠音减弱，腹胀
E. 腹痛，便闭，肠型，腹胀
【单选题】
急性腹膜炎腹痛的特点___
A. 疼痛阵发加剧
B. 病人转侧不安
C. 指不出确切部位
D. 原发病灶处最著
E. 解大便后减轻
【单选题】
胆管结石和急性胆管炎急性发作的典型症状是___
A. 腹痛，呕吐，寒热
B. 腹痛，呕吐，黄疸
C. 腹痛，黄疸，腹泻
D. 腹痛，腹胀，昏迷
E. 腹痛，黄疸，寒热
【单选题】
上消化道出血的病人，伴有发热及右上腹痛，就考虑___
A. 胃十二指肠溃疡病
B. 门脉高压症
C. 出血性胃炎
D. 胃癌
E. 胆道出血
【单选题】
急性胰腺炎病人中，呕吐后疼痛可___
A. 减轻
B. 缓解
C. 加重
D. 消失
E. 不减轻
【单选题】
肋骨骨折最常见于___
A. 1~3肋
B. 4~7肋
C. 8~10肋
D. 11~12肋
E. 肋弓
【单选题】
张力性气胸产生休克，急救措施首先是___
A. 输血
B. 用升压药
C. 抗休克同时开胸探查
D. 患侧胸腔排气减压
E. 气管插管辅助呼吸
【单选题】
男性，33岁，右胸车祸伤1小时，呼吸困难，发绀。查体：脉搏130次/分，血压76/50mmHg,右前胸可及皮下气肿，右胸叩鼓音，右肺呼吸音消失，最可能的诊断是___
A. 张力性气胸
B. 闭合性气胸
C. 创伤性血胸
D. 创伤性休克
E. 多发性肋骨骨折
【单选题】
肱骨中下1/3骨折，最易发生的并发症是___
A. 肱动脉损伤
B. 正中神经损伤
C. 尺神经损伤
D. 桡神经损伤
E. 肱二头肌断裂
【单选题】
497，伸直型肱骨髁上骨折的断端最常见的移位方向是___
A. 远折端向后移位
B. 近折端向后移位
C. 远折端向前移位
D. 近折端向桡侧移位
E. 近折端向尺侧移位
【单选题】
肱骨髁上骨折，最易损伤___
A. 肱二头肌
B. 肱三头肌
C. 肱动、静脉
D. 肌皮神经
E. 桡神经
【单选题】
关节脱位的特有体征___
A. 疼痛与压痛
B. 反常活动
C. 运动消失
D. 关节面外露
E. 弹性固定
【单选题】
肩关节脱位最多见的类型是___
A. 前脱位
B. 后脱位
C. 中心型脱位
D. 盂上脱位
E. 下脱位
【单选题】
1：客户风险等级分类工作应当遵循的原则中哪个为基本原则___。
A. 了解你的客户原则
B. 审慎性原则
C. 持续性原则
D. 信息保密原则
