【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象，客户对此表示不满，应派发（ ）。___
A. 投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范
B. 投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
C. 投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度
D. 投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
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相关试题
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户反映供电公司发布计划停电信息为2月13日8:00-17:00，但2月13日实际停电时间为9:00-17:00，应派发（ ）业务。___
A. 投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性
B. 投诉-停送电投诉-停电问题-未按停电计划停送电
C. 意见-供电服务-停电问题-停电安排
D. 意见-供电服务-停电问题-停电信息发布渠道
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户反映供电公司在安装、置换、轮换表计及配套计量互感器等设备时，电表接线错误，且影响计费准确性，应派发（ ）业务。___
A. 投诉—营业投诉—电能计量—计量装置
B. 服务申请—电能表异常
C. 投诉—营业投诉—电能计量—表计线路接错
D. 建议—营业业务—电能计量
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户反映营业厅人员服务态度存在问题的诉求，应列为（ ）不应派发其他工单。___
A. 意见
B. 建议
C. 举报
D. 投诉
【单选题】
泄露商用密码技术秘密、非法攻击商用密码或者利用商用密码从事危害国家安全和利益的活动，情节严重，构成犯罪的，依法追究（ ）责任。"___
A. 民事
B. 行政
C. 刑事
D. 违宪
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户反映在请供电公司工作人员帮忙进行更换家中线路时，线材费用未按照物价部门标准收取。派发（ ）业务。___
A. 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
B. 投诉-停送电投诉-增值服务-有偿服务
C. 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度
D. 举报-行风廉政-以电谋私
【单选题】
在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：10kV及以下三相供电的，为标称电压的（ ）___
A. +7%，-10%
B. ±10
C. ±7%
D. +10%，-7%
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户来电反映办理小区配套新装业务后，工作人员存在不按验收标准验收工程的行为，派发（ ）业务。___
A. 举报—行风廉政—服务行为
B. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
C. 投诉—营业投诉—变更用电—环节处理问题
D. 建议—营业业务—业扩报装
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户来电反映从事电力抄表业务的人员在抄催工作中存在威胁、侮辱客户的行为，应归为（ ）。___
A. 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
B. 投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
C. 投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
D. 咨询办结
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户来电反映在业扩报装业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节，对供电企业业务规定有异议，需要协调解决的情况，派发（ ）业务。___
A. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
B. 举报—违约用电—擅自引入或供出电源
C. 意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
D. 建议—营业业务—业扩报装
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，用户反映一个月前在营业厅办理完一户一表新装手续，由于没有电表至今未给其装表送电，派发（ ）业务。___
A. 投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
B. 意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
C. 意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
D. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
【单选题】
同一事件催办次数原则上不超过( )次。___
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
【单选题】
已受理的用电报装，供电方案答复时限：高压单电源客户最长不超过( )个月；___
【单选题】
已受理的用电报装，供电方案答复时限：高压双电源客户最长不超过( )个月。___
【单选题】
因用户原因连续( )个月不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户得终止供电。___
【单选题】
用电计量装置包括计费电能表(有功、无功电能表及最大需量表)和电压、电流互感器及( )连接线导线。___
A. 一次
B. 二次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
对( )千伏及以下电压供电的用户，应配置专用的电能计量柜(箱)___
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
【单选题】
用电信息采集系统的业务信息安全保护等级定为（ ）。___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【单选题】
采用( )的供电企业，由省公司计量中心编制配送计划。 ___
A. 分级配送模式
B. 直接配送模式
C. 分级配送模式与直接配送模式结合
D. 统一配送模式
【单选题】
用能单位应当建立( )，对节能工作取得成绩的集体.个人给予奖励。___
A. 目标考核
B. 节能目标考核
C. 节能领导小组
D. 节能办公室
【单选题】
有《中华人民共和国网络安全法》规定的违法行为的，依照有关法律、行政法规的规定记入（ ）并予以公示。___
A. 信用档案
B. 企业违法记录
C. 企业大事件记录
D. 个人违法记录
【单选题】
在《国家电网网络与信息系统安全管理办法》中规定：（）负责调度数据网络和电力二次系统的安全防护。___
A. 国网信通部
B. 国调中心
C. 国网安质部
D. 国网办公厅（保密办）
【单选题】
在《国家电网网络与信息系统安全管理办法》中规定：国网营销部负责（ ）。___
A. 配电自动化终端具体安全防护及运行维护管理，负责相关安全防护的技改项目管理
B. 落实业务系统信息安全等级保护工作
C. 营销业务涉及控制类系统及终端（如负荷控制系统、负控终端及用电信息采集控制终端等）的具体安全防护及运行维护管理
D. 代管县供电企业的农村电网涉及控制类系统及终端安全防护管理。
【单选题】
对( )千伏及以上电压供电的用户，应有专用的电流互感器二次线圈和专用的电压互感器二次连接线，并不得与保护、测量回路共用。___
A. 35
B. 110
C. 220
D. 500
【单选题】
在《进一步加强数据安全工作》中，（ ）负责确定本部门及专业重要数据保护对象、范围及保密级别，全面落实公司数据安全保护管理和技术要求，保障运监中心访问数据的权限。___
A. 国网办公厅（保密办）
B. 业务部门
C. 国网运监中心
D. 国网信通部
【单选题】
在柜台收费中，若客户以非现金方式交费，则应( )销账。___
A. 联网方式
B. 托收单形式
C. 进账单形式
D. 汇兑形式
【单选题】
在金融机构代收电费对帐管理工作中双方每天对账时，如银行代收金额小于供电流水金额，则电力方将差额作( )处理。___
A. 退单
B. 收费
C. 预收
D. 红字冲销
【单选题】
中华人民共和国网络安全法为中华人民共和国主席令第（ ）号。___
A. 四十三
B. 四十九
C. 五十三
D. 五十九
【单选题】
对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：高压供电的最长不超过( )个月；___
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，( )个工作日内送电。___
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务网页(网站)可以受理的业务有：( )。___
A. 电力故障报修
B. 用电信息查询
C. 服务质量投诉
D. 停电信息公告
【多选题】
省级及以上电网经营企业的电能计量专职(责)人的职责包括( )。___
A. 贯彻执行国家和上级制定的法规、标准、规程及计量工作方针、政策
B. 组织制订考核电力系统经济技术指标的电能计量装置的配置、更新与发展规划
C. 负责组织有关电能计量技术业务的培训与交流
D. 制定电能计量技术规范和计量管理制度
【多选题】
主站系统日常巡视、检查主要包括( )。___
A. 检查采集系统软硬件设备
B. 采集系统相关加密设备的运行状况
C. 查看操作系统
D. 对异常情况在值班记录中填写
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所内应张贴“优质、方便、规范、真诚’的服务标语。公布( )。___
A. 供电服务项目
B. 业务办理程序
C. 收费标准
D. 收费项目
【多选题】
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的服务人员包括( )。___
A. 营业厅主管
B. 收费员
C. 引导员
D. 保洁员
【多选题】
主站系统的运行维护范围主要为( )。___
A. 硬件设备
B. 系统软件
C. 应用软件
D. 运行平台
【多选题】
供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四净”( )。___
A. 地面净
B. 桌面净
C. 门面净
D. 柜面净
【多选题】
供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四无”( )。 ___
A. 无垃圾
B. 无灰尘
C. 无纸屑味
D. 无异味
【多选题】
运维换表等环节的采集调试情况监控主要包括( )。___
A. 每日跟踪故障处理后的采集设备调试流程
B. 跟踪处理调试流程中存在的问题
C. 对2个工作日内未调试成功的调试工作进行分析
D. 对下级单位处理不及时的流程派发督办工单
【多选题】
用电检查人员属于外勤人员，主要从事（ ）等工作。___
A. 客户端安全设备检查
B. 查处窃电及违约用电
C. 追补电费
D. 安全保供电
【多选题】
( )不扣减基本电费。___
A. 用户自行停电
B. 事故停电
C. 检修停电
D. 计划限电
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【单选题】
关于管制器具的管理下列哪项是错误的___
A. 未经许可，任何单位和个人不得生产、销售管制器具
B. 因生产活动需要购买管制器具的个人，应持身份证明，填写购买申请表后，向当地派出所提出申请
C. 运输管制器具，应同时携带合法生产、销售管制器具的证明文件
D. 公安机关应当加强对辖区内制造、销售管制器具的单位进行日常监督检查
【单选题】
《烟花爆竹道路运输许可证》由___核发。
A. 公安部门
B. 质量监督检验部门
C. 交通部门
D. 安全生产监督管理部门
【单选题】
关于民用爆炸物品的管理下列哪项是错误的___
A. 单位和个人必须经有关部门批准才能生产民用爆炸物品
B. 民用爆炸物品生产企业在办理登记后，必须向所在地县级公安机关备案
C. 民用爆炸物品储存应当贯彻“无双制度”
D. 民用爆炸物品销售企业持《民用爆炸物品销售许可证》到工商行政管理部门办理登记后，方可销售民用爆炸物品
【单选题】
深入开展林区“三情”基础调查，“三情”不包括___
【单选题】
在单位存在安全隐患责令其整改时，整改期限最长不超过___。
A. 15天
B. 1个月
C. 2个月
D. 3个月
【多选题】
公共秩序管理包括___
A. 地域的管理
B. 物品的管理
C. 行为的管理
D. 人员的管理
【多选题】
国家警察制度产生以来，治安及其含义有了特定属性，概括地说，治安的含义包含___的内容
A. 治安秩序
B. 治安管理
C. 治安理论
D. 治安法律
【多选题】
治安管理学的研究方法包括___
A. 调查研究法
B. 文献研究法
C. 比较研究法
D. 案例研究法
【多选题】
贯彻尊重和保障人权原则的基本要求包括___。
A. 治安民警必须牢固树立人权意识
B. 治安管理法律、法规的制定要尊重和保障人权
C. 日常治安管理工作要尊重和保障人权。
D. 采取治安强制措施时要充分保障人权
【多选题】
贯彻依法行政指导思想的基本要求包括___。
A. 树立依法行政的执法理念
B. 提供依法行政的制度保障
C. 依法规范行政行为
D. 完善依法行政监督机制
【多选题】
治安管理社会组织包括___。
A. 单位内部保卫组织
B. 治安保卫委员会
C. 治安管理行业协会
D. 治安志愿者组织
【多选题】
治安管理市场组织包括___。
A. 保安服务公司
B. 物业服务企业
C. 治安承包组织
D. 大型群众性活动安全风险评估机构
【多选题】
治安管理专项工作领导机构包括___。
A. 禁毒委员会
B. 反恐委员会
C. 消防安全委员会
D. “扫黄打非”工作领导小组
【多选题】
治安管理组织包括___。
A. 治安管理政府组织
B. 治安管理市场组织
C. 治安管理辅助组织
D. 治安管理社会组织
【多选题】
治安行政许可的范围包括___。
A. 特种行业许可
B. 交通管理许可
C. 集会、游行、示威管理许可
D. 出入境管理许可
【多选题】
危险物品管理许可包括___。
A. 与枪支弹药管理有关的行政许可
B. 与民用爆炸物品与烟花爆竹管理有关的行政许可
C. 与军用爆炸物品管理有关的行政许可
D. 与化学危险物品管理有关的行政许可
【多选题】
治安行政确认的程序包括___
A. 确认申请
B. 确认审查
C. 做出确认决定和制作、送达确认法律文书
D. 执行
【多选题】
治安行政许可程序包括___。
A. 提出申请
B. 受理申请
C. 对申请的实质审查
D. 做出决定
【多选题】
治安行政指导形式主要包括___。
A. 规制性治安行政指导
B. 授益性治安行政指导
C. 禁止性治安行政指导
D. 既规制又授益的治安行政指导
【多选题】
按照治安行政命令内容的不同，治安行政命令主要分为以下几种___。
A. 限制性命令
B. 授益性命令
C. 禁止性命令
D. 取缔性命令
【多选题】
常用的治安防范技术包括___。
A. 报警技术
B. 图像监控
C. 出入口控制技术
D. 安全检查（安全检测）技术
【多选题】
保护性约束的实施对象包括___。
A. 暴力抗法的人
B. 醉酒的人
C. 精神病人
D. 不配合调查的人
【多选题】
限期出境、驱逐出境适用对象有哪些___。
A. 香港居民
B. 台湾居民
C. 外国人
D. 无国籍人
【多选题】
治安处罚中的人身自由罚包括___。
A. 行政拘留
B. 刑事拘留
C. 逮捕
D. 限期出境、驱逐出境
【多选题】
变更更正的内容有___
A. 姓名变更
B. 民族变更
C. 婚姻状况变更
D. 职业、服务处所、文化程度变更
【多选题】
常住人口变动登记包括___。
A. 出生登记
B. 死亡登记
C. 迁出、迁入登记
D. 变更更正登记
【多选题】
下列选项中关于重点人口描述正确的是___
A. 重点人口的目的是发现、打击犯罪活动、维护社会治安秩序稳定。
B. 重点人口是一项可以对外公布的公安工作。
C. 重点人口是针对有危害国家安全或社会嫌疑人员的活动。
D. 重点人口管理是公安机关治安部门负责的一项专门的基础性工作。
【多选题】
公民办理户口迁入时，需要携带的证件___。
A. 户口迁移证
B. 准予迁入证明
C. 户口簿
D. 工作证
【多选题】
公安机关及其人民警察对因___居民身份证而知悉的公民的个人信息，应当予以保密。
【多选题】
公民办理迁出登记时，户口登记机关对公民申报迁出要认真审查，问明___等情况，对符合迁移规定的要及时办理迁出手续。
A. 迁出人数
B. 迁入人数
C. 迁出原因
D. 迁往地址
【多选题】
下列哪种情形，___，应当申请换领新证。
A. 居民身份证有效期满
B. 居民身份证丢失
C. 公民姓名变更
D. 证件严重损坏不能辨认
【多选题】
下列哪种情形，___，公民应当出示居民身份证。
A. 兵役登记
B. 常住户口项目变更
C. 婚姻登记、收养登记
D. 申请办理出境手续
【多选题】
人民警察依法执行职务，遇有___，经出示执法证件，可以查验居民身份证。
A. 违法犯罪嫌疑的人员，需要查明身份的
B. 法实施现场管制时，需要查明有关人员身份的
C. 发生严重危害社会治安突发事件时，需要查明有关人员身份的
D. 法律规定需要查明身份的其他情形
【多选题】
人民警察___，根据情节轻重，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A. 非法变更公民身份号码
B. 在居民身份证上故意登载虚假信息
C. 无正当理由不在法定期限内发放居民身份证
D. 违反规定查验、扣押居民身份证，侵害公民合法权益
【多选题】
居民身份证登记的项目包括___。
A. 姓名、性别、民族、出生日期
B. 常住户口所在地住址
C. 公民亲属关系
D. 证件的有效期和签发机关
【多选题】
《中华人民共和国居民身份证法》第16条规定，有下列行为之一的，由公安机关给予警告，并处200元以下罚款，有违法所得的，没收违法所得___。
A. 使用虚假证明材料骗领居民身份证的
B. 出租、出借、转让居民身份证的
C. 非法扣押他人居民身份证的
D. 居民身份证丢失的
【多选题】
属于常住人口登记的要求的是___
A. 登记项目准确
B. 登记内容规范
C. 变动及时登记
D. 户口底数清楚
【多选题】
重点人口的管理方法___
A. 调查了解
B. 查证核实
C. 帮助教育
D. 重点控制
【多选题】
王某想开办一家游戏机厅，其开办地不得设在___。
A. 居民楼、博物馆、图书馆和被核定为文物保护单位的建筑物内
B. 建筑物地下一层以下
C. 车站、机场等人群密集的场所
D. 与危险化学品仓库毗连的区域
【多选题】
邢某（男）是文化主管部门的工作人员，请问下列哪些人员不得参与娱乐场所的经营活动___。
A. 邢某的父母
B. 邢某最要好的哥们
C. 邢某的女朋友
D. 邢某的表妹
