【单选题】
___是党的基础组织，担负直接教育党员、管理党员、监督党员和组织群众、宣传群众、凝聚群众、服务群众的职责。
A. 党小组
B. 党支部
C. 党委会
D. 党总支
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【单选题】
实现决策民主化、科学化的决定性环节是___。
A. 会议决定
B. 民主讨论
C. 个别酝酿
D. 集体领导
【单选题】
共产党员既是工人阶级的有共产主义觉悟的先锋战士，又是劳动人民的普通一员，二者之间是___。
A. 矛盾的
B. 统一的
C. 对立的
D. 排斥的
【单选题】
党的先进性是___。
A. 具体的、历史的
B. 一成不变的
C. 发展与独立
D. 不可改变的
【单选题】
《论共产党员的修养》，是___论述共产党员党性锻炼和修养的著作。
A. 毛泽东
B. 刘少奇
C. 周恩来
D. 邓小平
【单选题】
___是发挥党的代表大会职能的最起码的保证和条件。
A. 充分发扬民主
B. 严格执行选举程序
C. 严格控制代表名额
D. 定期召开党的代表大会
【单选题】
___是党的领导的最高原则。
A. 集体领导
B. 统一领导
C. 党指挥枪
D. 少数服从多数
【单选题】
党内政治生活中的首要的和根本的问题是___。
A. 严格执行党的群众路线
B. 认真开展批评与自我批评
C. 党的各级委员会实行集体领导和个人分工负责相结合的制度
D. 确保党员的民主权利
【单选题】
中国共产党以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和___作为自己的行动指南。
A. 科学发展观
B. 党的基本纲领
C. 党的基本路线
D. 党的基本政策
【单选题】
中国特色社会主义进入新时代,意味着___在二十一世纪的中国焕发出强大生机活力,在世界上高高举起了中国特色社会主义伟大旗帜。
A. 社会主义
B. 共产主义
C. 科学社会主义
D. 中国特色社会主义
【单选题】
反对腐败、建设廉洁政治，是党一贯坚持的鲜明___，是人民关注的重大政治问题。
A. 群众观念
B. 时代特征
C. 政治立场
D. 政治主张
【单选题】
中国共产党区别于其他政党的最根本的标志是___。
A. 实现共产主义
B. 坚持马克思主义
C. 全心全意为人民服务
D. 群众路线
【单选题】
最根本的党内法规是___。
A. 《关于党内政治生活的若干准则》
B. 《关于建国以来党的若干历史问题的决议》
C. 《中国共产党章程》
D. 《中华人民共和国宪法》
【单选题】
一个政党，一个政权，其前途命运取决于___。人民群众反对什么、痛恨什么，我们就要坚决防范和纠正什么。
A. 执政能力
B. 自身建设
C. 人心向背
D. 政治理想
【单选题】
中国共产党执政的组织基础是___。
A. 党的农村组织
B. 党的城市组织
C. 党的企业组织
D. 党的基层组织
【单选题】
加强思想道德建设，要弘扬科学精神，普及科学知识，开展移风易俗、弘扬时代新风行动，抵制___侵蚀。
A. 外来文化
B. 宗教文化
C. 西方文化
D. 腐朽落后文化
【单选题】
___是全党包括党的各级组织和党员个人在政治、思想、组织、生活等方面体现党性原则的一贯态度和行为。
A. 党风
B. 党性
C. 学风
D. 党的宗旨
【单选题】
建设马克思主义学习型政党的首要任务是___。
A. 用发展着的马克思主义指导新的实践
B. 开展社会主义核心价值体系学习教育
C. 用丰富的科学文化知识武装全党
D. 实现文化大发展大繁荣
【单选题】
我们党在长期执政实践中，围绕___这个重大课题，不断总结经验教训，探索形成了马克思主义执政党加强自身建设的基本经验。
A. 什么是社会主义，怎样建设社会主义
B. 建设什么样的党，怎样建设党
C. 实现什么样的发展，怎样发展
D. 建设中国特色社会主义事业
【单选题】
___是革命军人思想道德的最高准则，也是我军听党指挥的首要标志。
A. 报效国家
B. 忠诚于党
C. 热爱人民
D. 忠于社会主义
【单选题】
中国共产党要适应改革开放和社会主义现代化建设的要求，坚持科学执政、___、依法执政，加强和改善党的领导。
A. 公平执政
B. 民主执政
C. 严格执政
D. 注重效率
【单选题】
执政党的___，关系党的形象，关系党和人民事业成败。
A. 执行力
B. 公信力
C. 党风
D. 纪律
【单选题】
中国共产党最大的政治优势是___，党执政后最大的危险是脱离群众。
A. 密切联系群众
B. 全心全意为人民服务
C. 理论创新
D. 党内团结
【单选题】
在党的领导的内容中，___是核心和根本。
A. 政治领导
B. 思想领导
C. 组织领导
D. 经济领导
【单选题】
党的___通过的党章把加强党的纪律放在极其重要的地位。
A. 十大
B. 十一大
C. 十二大
D. 十三大
【单选题】
在党的建设中，处于首要地位的是___。
A. 政治建设
B. 思想建设
C. 组织建设
D. 作风建设
【单选题】
要坚持中国特色反腐倡廉道路，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防方针，全面推进惩治和预防腐败体系建设，做到___、政府清廉、政治清明。。
A. 干部清正
B. 作风优良
C. 纪律严明
D. 勤政廉洁
【单选题】
下列哪一项不属于党的三大优良传统和作风。___
A. 理论联系实际
B. 艰苦奋斗
C. 密切联系群众
D. 批评与自我批评
【单选题】
坚持四项基本原则的核心是___。
A. 坚持社会主义道路
B. 坚持人民民主专政
C. 坚持共产党的领导
D. 坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想
【单选题】
中国共产党一经成立，就把实现___作为党的最高理想和最终目标，义无反顾肩负起实现中华民族伟大复兴的历史使命，团结带领人民进行了艰苦卓绝的斗争，谱写了气吞山河的壮丽史诗。
A. 社会主义
B. 共产主义
C. 共同富裕
D. 发展生产力
【单选题】
党对国家政治生活的领导，最本质的内容就是___。
A. 组织和支持人民当家作主
B. 搞好社会整合
C. 加强对整个社会的控制
D. 建设中国特色社会主义
【单选题】
我们党要增强政治领导本领，坚持___，科学制定和坚决执行党的路线方针政策，把党总揽全局、协调各方落到实处。
A. 大局思维、科学思维、历史思维、法治思维、底线思维
B. 战略思维、创造思维、唯物思维、法制思维、红线思维
C. 战斗思维、创新思维、辩证思维、法律思维、底线思维
D. 战略思维、创新思维、辩证思维、法治思维、底线思维
【单选题】
根据《中国共产党纪律处分条例》，对党组织和党员违反党纪的行为，应当以事实为依据，以___为准绳，准确认定违纪性质，区别不同情况，恰当予以处理。
A. 宪法
B. 国家法律法规
C. 纪律处分条例
D. 党章、其他党内法规和国家法律法规
【单选题】
勇于___，从严管党治党，是我们党最鲜明的品格。
A. 批评与自我批评
B. 正视问题
C. 探索创新
D. 自我革命
【单选题】
党务管理规范化的最高形态是___。
A. 科学化
B. 系统化
C. 制度化
D. 法规化
【单选题】
党的组织领导是指党按照___，建立健全党的组织，培养、选拔、使用和监督党员干部。
A. 民主、集中原则
B. 公开、公平原则
C. 民主集中制原则和组织制度
D. 组织制度、公开公平原则
【单选题】
___是中国共产党处理自己和群众关系问题的根本态度和领导方法。
A. 党的基本路线
B. 党课教育
C. 党的工作
D. 党的群众路线
【单选题】
中国的国情和中国共产党的党情决定了党内最本质的矛盾是___。
A. 无产阶级思想和资产阶级思想的矛盾
B. 无产阶级和资产阶级的矛盾
C. 无产阶级思想和非无产阶级思想的矛盾
D. 人民内部矛盾
【单选题】
从严治党，是保持党的先进性和___，增强党的凝聚力和战斗力的保证。
A. 革命性
B. 代表性
C. 纯洁性
D. 先进性
【单选题】
坚持解放思想、实事求是的思想路线和思想作风，是党顺应时代进步潮流、永葆___的根本要求。
A. 战斗性
B. 创新性
C. 先进性
D. 纯洁性
【单选题】
《党章》规定，党员必须密切联系群众，向群众宣传党的主张，遇事同群众商量，及时向党反映群众的意见和要求，维护___。
A. 群众的正当利益
B. 群众的全部利益
C. 群众的利益
D. 群众的所有利益
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【多选题】
"以下哪些是车站可自行办理即时退票的情况？（）
A. 乘客已进站但未赶上末班车
B. 携带违规用品（气球、 宠物等）进站
C. 地铁原因无法完成运输服务
D. TVM 出现储值票充值未成功"
【多选题】
"以下哪些情况，需填写《乘客事务处理单》。（）
A. 储值票付费区票卡无效
B. 单程票付费区票卡无效
C. 单程票出站闸门误用
D. 单程票非付费区人为原因票卡无效"
【多选题】
"乘客在非付费区，持人为折损的单程票的处理为（ ）。
A. 回收票卡
B. 加封上交
C. 办理相应退款
D. 重新发售一张同等金额车票"
【多选题】
"以下哪些是乘客在付费区，持非人为折损的无效储值票的处理？（）
A. 票卡加封上交
B. 申请无效票处理
C. 客运值班员及以上人员确认
D. 发售免费出站票"
【多选题】
"乘客在付费区，持过期储值票，车站的处理方式为（ ）。
A. 发售出闸线网最高单程票价的出站票
B. 发售免费出站票
C. 发售本次车费的付费出站票
D. 办理延期"
【多选题】
"车站员工拾得乘客遗失物品时，必须立即转交（ ），共同填写OA失物招领系统，并填写“失物标签”粘贴在失物上，由（ ）放入“乘客失物专用箱/柜”中保管。
A. 值班员
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 站务员"
【多选题】
"为规范运营分公司乘客遗失物品工作，规范乘客遗失物品、可疑物品的检查分类和（ ）工作流程，结合分公司实际，特制定《乘客遗失物品管理办法》。
【多选题】
"证件类遗失物品分类编码为（ ）及保管期限为（ ）天。
【多选题】
"车站原则上由当班值班站长负责拾遗物品的（ ），并对存于“乘客失物专用箱/柜”中的物品办理交接班检查签认。
【多选题】
"“失物标签”编码规则：编码规则：（ ）+序号（2位）。
A. 线路
B. 车站名首字母
C. 类别
D. 年月日（8位）"
【多选题】
"车票指乘客乘车的有效凭证，是连接乘客与车站AFC系统的载体，分为（ ）等。
A. 单程票
B. 计次票
C. 纪念票
D. 储值票 "
【多选题】
"车站客运服务人员在服务过程中应（ ）杜绝服务禁忌。
A. 使用普通话
B. 用语文明
C. 态度和蔼
D. 主动耐心"
【多选题】
"车站、列车应运用（ ）等设施告知运营服务信息和安全信息；自动广播发生故障时，应按相关规定进行（ ）。
A. 广播
B. 乘客信息服务系统
C. 人工广播 D、主动引导"
【多选题】
"车站应组织（ ）等加强对重点部位的巡视和防范工作；需要进行客流控制时，按控制等级需要，积极与车站配合，听从（ ）的安排，执行客流控制方案，确保客流得到有效控制
A. 地铁公安
B. 保安
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【多选题】
"服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 你
B. OK
C. 什么
D. 我现在很忙"
【多选题】
"服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 先生/小姐
B. 拜拜
C. 再见
D. 请问有什么可以帮您呢？"
【多选题】
"服务用语通用规范中，厅巡岗规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 对不起，请您稍等
B. 您好，请问有什么可以帮助您
C. 您好，××，请出示您的车票
D. 等我教你啦"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员工作原则？（）
A. 自愿原则
B. 坚持群众参与，社会监督的原则
C. 实事求是原则
D. 客观公平原则"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员的选聘条件？（）
A. 在本市长期居住
B. 经常乘坐轨道交通
C. 有一定的观察能力和文字表达能力
D. 具备一定的法律法规常识
E. 能够充分反映群众建议和意见"
【多选题】
"乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括（ ）信息显示。
A. 车站、列车广播
B. 车站、列车 PIS
C. 车控室
D. OCC"
【多选题】
"客运处负责车站范围内 PIS 设施设备的巡视、( )。
A. 信息发布及取消情况的检查
B. 信息发布及取消
C. 设备发布的现场效果的监控
D. PIS 系统设备故障或信息异常情况的报送"
【多选题】
"OCC 乘客应急信息发布要求中，发布范围包括（ ）。
A. 客服热线
B. 各车站
C. 受影响列车
D. 通号中心"
【多选题】
"分公司秘密包括以下事项，但不局限于以下范围：（ ）。
A. 人事类
B. 财务类
C. 技术类
D. 物资类"
【多选题】
"分公司秘密是指关系到（ ），依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 企业安全利益
B. 经济利益
C. 竞争优势
D. 日常运作"
【多选题】
"分公司秘密人事类包含以下范围：（ ）。
A. 人事档案
B. 人事基本信息资料
C. 员工薪资
D. 考试试卷"
【多选题】
"本办法为强力推进“（ ）”品牌创建，全面提升客运服务质量，全力打造“（ ）”服务文化，切实实现乘客满意度高的“五心”服务品牌。
A. 五星服务
B. 微笑服务
C. 五心服务 微笑随行
D. 创新服务"
【多选题】
"对员工的服务奖励分为：（ ）。
A. 嘉奖
B. 通报表扬
C. 记功
D. 授予荣誉称号"
【多选题】
"对员工的服务惩罚分为：（ ）。
A. 通报批评
B. 警告
C. 记过
D. 降级、降职
E. 解除劳动合同"
【多选题】
"以下哪些属于乘客事务处理原则：（ ）。
A. 首问责任制
B. 投诉不申辩原则
C. 乘客满意原则
D. 及时原则
E. 现场处理原则"
【多选题】
"企划处工作职责包含以下哪些？（ ）
A. 服务热线受理的乘客事务管理工作
B. 统筹有责投诉定责标准制定和完善
C. 负责严重有责投诉的调查处理
D. 协调跨处室乘客事务的调查处理 "
【多选题】
"车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原 则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A. 社会关注热点
B. 敏感问题
C. 可能引发负面舆论
D. 具有公关危机苗头倾向"
【多选题】
"以下乘客事务由客运处负责组织调查、分析、回复的有（ ）。
A. 车站通风空调
B. 客运导向
C. 保洁
D. 车站卫生
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在乘客服务过程中，与乘客发生争执。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D. 在乘客服务过程中，使用不文明用语。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 其他因轨道交通服务设施设备故障，造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。
B. 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉
C. 广播内容有误引发的投诉
D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"下列哪些为车站保安职责?( )
A. 运营期间车站巡视工作
B. 维持车站内的治安秩序
C. 车站违禁物品的检查工作
D. 协助车站做好客流控制工作"
