【多选题】
导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要有以下几方面的体现___。
A. 体现旅行社的服务水平和质量
B. 在旅行社业务中具有核心地位
C. 是旅行社完成旅游服务的根本保证
D. 是旅行社之间相互竞争的焦点
E. 是旅行社改进产品的主要途径
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【多选题】
旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团，下列旅游服务项目中，属于旅游者可选择的有___。
A. 节目欣赏
B. 早餐
C. 住房
D. 导游讲解
E. 风味餐
【多选题】
参加我国导游资格考试的条件，正确的有___。
A. 中华人民共和国公民
B. 具有大专或者以上学历
C. 身体健康
D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
E. 参加国家旅游局或地方旅游行政管理部门组织的考试培训
【多选题】
据 2018 年 1 月 1 日起施行的《导游管理办法》，在旅游行业组织注册并申请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交___等材料。
A. 身份证
B. 导游人员资格证
C. 本人近期照片
D. 注册费用
E. 注册申请
【多选题】
对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有___。
A. 大专及以上
B. 本科及以上
C. 旅游类大专及以上
D. 外语类大专及以上
E. 中专及以上
【多选题】
下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有___。
A. 女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物
B. 带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物
C. 坐下时不应高跷二郎腿
D. 始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务
E. 不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵达
【多选题】
导游人员着装的 TPO 原则分别是指___。
A. 风格
B. 品味
C. 场合
D. 时间
E. 地点
【多选题】
地陪导游接旅游团前的业务准备包括___。
A. 落实住房
B. 熟悉接待计划
C. 落实旅游车辆
D. 做好有关知识准备
E. 与全赔联系
【多选题】
地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点他没去过，他需要做的业务准备有___。
A. 熟悉景点的线路
B. 熟悉厕所位置
C. 熟悉景点管理机构
D. 掌握景点开放时间
E. 熟悉景区购票点
【多选题】
在地陪带团过程中，要随时提醒游客记住旅游车的___等信息。
A. 司机姓名
B. 座位数
C. 车牌号
D. 车型
E. 颜色
【多选题】
入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括___。
A. 餐厅位置
B. 停车场
C. 客房内收费项目
D. 安全通道位置
E. 洗衣房
【多选题】
下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有___。
A. 递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方
B. 递名片给他人时，名片正面应面朝对方
C. 与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片
D. 接受名片时，应双手捧接最佳
E. 接受名片后，应马上放在包里以示尊重
【多选题】
下列关于导游员沿途导游的做法中，正确的有___。
A. 面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B. 对重要的内容要重复讲解或加以解释
C. 高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D. 旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息
E. 长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容
【多选题】
关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有___。
A. 地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置
B. 告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目
C. 巡视用餐不少于 3 次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题
D. 让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐
E. 监督、检查餐厅是否按标准提供服务
【多选题】
一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有___。
A. 代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览
B. 介绍本人和司机的姓名及所属旅行社
C. 征求旅游者对接待工作的意见和建议
D. 预祝大家旅游愉快顺利
E. 表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
【多选题】
景区讲解员在旅游团游览前所作概况介绍的内容主要有___。
A. 景区的开设背景
B. 景区的规模和布局
C. 景区的一些规章和制度
D. 景区的游览价值和特色
E. 游览时的注意事项
【多选题】
导游员在讲解的时候要根据___的不同来调节音量。
A. 旅游者数量
B. 旅游者理解能力
C. 导游讲解地点
D. 导游讲解内容
E. 旅游者年龄
【多选题】
导游人员与旅游者目光接触的向度是指视线接触的方向。视线向下接触一般有___等含义。
A. 期盼
B. 爱护
C. 宽容
D. 理性
E. 轻视
【多选题】
从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是___。
A. 从抽象到具体
B. 从具体到抽象
C. 从远到近
D. 从近到远
E. 由小到大
【多选题】
在旅游中期阶段，旅游者容易表现出___心理。
A. 求安全
B. 懒散
C. 求全
D. 求新
E. 群体
【多选题】
导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是___。
A. 日程安排不要太紧，活动量不宜过大
B. 适当增加休息时间和上厕所的次数
C. 采用激将法激发游客的游兴
D. 重要事项要反复提醒
E. 晚间活动不要回酒店太晚
【多选题】
调节游客情绪的主要方法有___。
A. 诱导法
B. 精神补偿法
C. 分析法
D. 物质补偿法
E. 转移法
【多选题】
导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范效应，导游领队人员在工作期间应做到：___
A. 以身作则、遵纪守法、恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德，为旅游者树立榜样。
B. 言行规范、举止文明，为旅游者做出良好示范。
C. 导游领队人员应积极主动地营造轻松和谐的旅游氛围，引导旅游者友善共处、互帮互助、相互督促并适时地给予旅游者友善的提醒。
D. 导游领队人员对旅游者文明旅游的引导应诚恳、得体。
E. 注重仪容仪表、衣着得体，展现导游领队职业群体的良好形象。
【多选题】
旅游团对原定的风味餐提出退餐，要求自行安排到他处用餐。地陪最佳做法是___。
A. 劝其按约定的时间前往餐厅
B. 告知风味餐厅不允许退餐
C. 若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失
D. 陪同旅游团到他处用餐
E. 地陪应协助旅游团安排在他处的用餐
【多选题】
如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是___。
A. 告诉游客增加游览项目需要增加费用，如果游客对费用没有意见就积极安排
B. 看时间是否允许，如果没问题要先请示接待社
C. 请接待社有关部门报价，将报价报给游客
D. 游客认可报价后，地陪应陪同前往，并将费用收取后按实际花销支付给司机
E. 将游客所交费用的收据交给游客
【多选题】
入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，导游人员正确处理方法是___。
A. 告诉游客古玩商店价格较高，可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品
B. 如游客从私人手上购买古玩，应提醒游客鉴别真伪
C. 首先要带游客去正规的古玩商店
D. 提醒游客保存好发票
E. 提醒游客保留古玩上的火漆印
【多选题】
游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应___。
A. 尽最大所能帮助游客
B. 一般应婉拒
C. 请示旅行社领导，看是否接受委托
D. 如旅行社同意，则收取足够的钱款
E. 快递后给对方预留的手机号留言，以示所委托之事已办妥
【多选题】
导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，其基本要领包括___。
A. 上体自然挺直
B. 双腿自然弯曲
C. 臀部坐在椅子前端
D. 男性导游人员可张开双腿，以显示自信、豁达
E. 女性导游人员一般双膝并拢，以显示庄重、矜持
【多选题】
旅游团游览时，导游领队应___
A. 导游领队应提醒旅游者遵守游览场所规则，依序文明游览。
B. 观赏人文景观时，导游领队应提示旅游者爱护公物、保护文物，不攀登骑跨或胡写乱画。
C. 在参观博物馆、教堂等室内场所时，导游领队应提示旅游者保持安静，根据场馆要求规范使用摄影摄像设备，不随意触摸展品。
D. 导游领队宜将文明旅游的内容重点讲解，进行提醒和告知。
E. 游览区域对旅游者着装有要求的(如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等) ，导游领队应提前向旅游者说明，提醒准备。
【多选题】
旅游团每天早上从宾馆出发前，地陪应___。
A. 预报当天天气
B. 宣布景区内的集合时间与地点
C. 预报游览地点、地形
D. 预报行走路线的长短
E. 宣布当晚入住安排
【多选题】
下列关于造成游客人身和财物损失的情况中，旅行社不承担赔偿责任的是___。
A. 由于导游员个人过错导致的游客人身伤亡和财物损失失
B. 旅游者没有参加约定的旅游活动而自行活动时，发生的人身、财物损害
C. 旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财物损害
D. 旅行社及其工作人员没有对游客尽到应尽的照顾义务的
E. 旅游者由于自身疾病引起的各种损失或损害
【多选题】
美国来华旅游团成员史密斯先生突然找到全陪，表示他留在美国的太太遭遇车祸，需要他及时回国。全陪下列做法正确的是___。
A. 配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B. 与游客协商未享受的旅游活动费用退还问题
C. 立即向旅行社通报
D. 协助订购返程机票，联系用车
E. 协助办理签证分离手续
【多选题】
导游在接待亲子旅游团时，对儿童的正确做法应是___。
A. 不讨好儿童而给其买食物、玩具
B. 不在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客
C. 家长同意后，可单独带儿童外出活动
D. 儿童生病，应及时建议家长请医生诊治
E. 不能提供药品给儿童服用
【多选题】
因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有___。
A. 尽量满足游客的要求
B. 给游客一定的物质补偿
C. 提供更优质的讲解服务
D. 诚恳赔礼道歉，求得游客谅解
E. 必要时请接待社领导出面赔礼道歉
【多选题】
地陪导游到机场迎接入境旅游团时，如发现该团人数减少了，其正确做法有___。
A. 察看旅游团入境时是否办理了未到游客的签证注销手续，没有办理请领队马上办理
B. 立即通知接待社有关人员变更该团住房、用餐和交通票的数量
C. 提醒接待社有关人员通知各地接社该旅游团人数变更的情况
D. 应及时报告接待社，在接待社征得组团社同意后才能迎接旅游团
E. 联系组团社，查明缺少原因
【多选题】
韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其___。
A. 持“护照报失证明”到其驻华使领馆申办新护照
B. 持新护照到当地公安机关申办签证
C. 持旅行社证明到当地公安机关办理“护照报失证明”
D. 到当地接待社开具遗失证明
E. 向韩国驻华使领馆挂失
【多选题】
游客的行李在来华航空途中丢失，导游员应该___。
A. 带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B. 一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品
C. 向旅行社报告，请领导派人协助寻找
D. 如行李确已丢失，可让失主向相关航空公司索赔
E. 如行李无法找回，可让失主向机场索赔
【多选题】
游客发生重症中暑，导游员正确的处理方法有___。
A. 迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方
B. 面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通
C. 最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用冰水，冷水进行全身擦浴
D. 患者若已失去知觉时，可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐人中，刺激其苏醒
E. 重症中暑患者应不要轻易移动和抢救
【多选题】
出境游客丢失中国护照和签证后，正确的处理措施是___。
A. 导游员帮助失者去当地接待社开具遗失证明
B. 持地接社遗失证明尽快到就近警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明
C. 携带护照、证明和签证影印件等必备材料到所在国移民局办理签证
D. 回国后携带有关证件申请补办新护照
E. 持当地警察机构的报案证明和有关材料到我国驻该国使、领馆领取新护照
【多选题】
旅游团中的一位游客向导游员反映放在房间的一架高级相机不见了，导游员的正确处理方法是___。
A. 帮助其回忆确切的遗失地点
B. 报告饭店保安部门，请求协查
C. 立即报告组团社
D. 确认被盗后应向当地公安部门和保险公司报案
E. 接待社出具遗失证明
【多选题】
与北京时间没有时差的城市是___。
A. 中国香港
B. 日本东京
C. 新加坡
D. 马来西亚吉隆坡
E. 中国澳门
推荐试题
【单选题】
申请企业隐瞒有关真实情况或者提供虚假材料申请建筑业企业资质的，资质许可机关不予许可，并给予警告，申请企业在___年内不得再次申请建筑业企业资质。
【单选题】
民航专业承包资质序列一级资质的审批许可单位为___.
A. 国务院住房城乡建设主管部门；
B. 企业工商注册所在地省、自治区、直辖市人民政府住房城乡建设主管部门；
C. 企业工商注册所在地设区的市人民政府住房城乡建设主管部门；
D. 企业工商注册所在地设区的县人民政府住房城乡建设主管部门。
【单选题】
根据《建筑业企业资质管理规定》（住建部令22号），企业在建筑业企业资质证书有效期内名称、地址、注册资本、法定代表人等发生变更的，应当在工商部门办理变更手续后___个月内办理资质证书变更手续。
【单选题】
一级造价工程师考试科目《建设工程造价案例分析》的考试时间为___小时。
A. 2；
B. 4；
C. 2.5；
D. 3；
【单选题】
"成本管理信息系统V5.0客户端的操作内容很多。主要包括：导入业主合同清单、录入补充合同清单、审核施工图数量、分解清单、___等。
A. 编制责任成本预算
B. 劳务合同评审
C. 业主清单审批
D. 劳务分包结算 "
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，收入管理类的所有业务表单的操作方法主要包括：业主合同及补充合同、___、合同价款分劈、验工计价等。
A. 劳务管理
B. 物资管理
C. 变更索赔
D. 设备管理 "
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，当项目为公司自管项目时，项目部首次在客户端导入业主合同清单（清单固定）或录入业主合同清单（清单不固定），保存，并发起___流程，将业主合同清单固定。
A. 合同清单分解审批 B.责任成本清单分
B. 解审批
C. 补充合同清单审批
D. 业主合同清单审批"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，当项目为公司自管项目时，公司或项目部发起【责任成本清单分解审批】流程（web端）并审批通过后，在此基础上编制责任成本预算，并保存；预算编制完成后，公司或项目部发起___。
A. 合同清单分解审批
B. 责任成本清单分解审批
C. 责任成本预算审批
D. 业主合同清单审批"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，当项目为公司自管项目时，项目部如果发生变更索赔事件且业主已经批复，则项目部还需录入补充合同清单，并保存；另外，补充合同清单也需进行【补充合同清单审批】（web端）流程之后，再进行清单分解及施工图数量复核的操作，接着再进行___（web端），以便后续用于签订劳务合同。
A. 清单分解审批
B. 责任成本清单分解审批
C. 责任成本预算审批
D. 业主合同清单审批"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，项目为局指（代局指）项目，指挥部发起【业主合同清单审批】流程（web端）并审批通过后，___在客户端进行合同价款分劈操作，web端进行合同价款分劈审批流程；合同价款分劈可调整，调整后需在web端发起补充审批流程。
A. 分部
B. 指挥部
C. 子分公司成本部
D. 局成本部"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，成本管理信息系统V5.0较成本信息系统V2.0，增加的模块是___。
A. 营销管理
B. 收入管理
C. 资金管理
D. 劳务管理"
【单选题】
"在成本管理信息系统V5.0中操作客户端标前测算模块中，测算可采用的数据源有：历史责任成本数据、历史测算数据、___。
A. 局指导价
B. 收入管理子分公司限价
C. 劳务分包单价
D. 企业定额"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，标前测算功能模块中，为方便用户在清单区中找到某一条具体的清单，系统提供了搜索功能。然后勾选___前面的复选框，若清单区清单列表中有清单的项目名称包含关键字，那么就能自动将包含该关键字的清单及其上级清单过滤出来，显示到清单列表中。
A. 筛选
B. 查找
C. 排序
D. 过滤 "
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，标前成本测算模块中，导出“劳务单价”、“材料单价”、“砼材料单价”的价格明细，可以在导出的excel文档中编辑“___”，然后在劳务明细、物资明细或砼材料明细页使用【导入劳务明细】、【导入物资明细】或【导入砼材料明细】完成明细导入。
A. 基期价
B. 编制期价
C. 编制期合价
D. 基期合价"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，在标前成本测算或者责任成本预算编制过程中，清单级选取定额后，同类清单可以复制已经套取定额的清单的子目，在清单区域选中清单前面的复选框，将所有想要复制的清单都勾选后，点击鼠标右键，在功能菜单中选择___。
A. 复制选定行信息
B. 粘贴同级
C. 粘贴下级
D. 复制明细"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，合同清单导入完成后，匹配后数据出现在页面的___。点击“完成导入”，则完成导入清单动作。
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，已有的业主清单或分解后的清单挂接企业定额，挂接企业定额的目的是用户成本管理中签劳务合同。这个动作称之为___。
A. 清单自选
B. 劳务指导价挂接
C. 劳务限价引用
D. 企业定额挂接"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，企业定额挂接时，选择标准清单指引，在“关键字”文本框中，录入需要搜索的定额关键字，然后点击___，即可定位到定额信息中中包含关键的定额，继续点击（ ）则继续往下找。
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，在清单分解页面，___功能的作用是查找下级清单输入了总控数量，但是上级没有输入总控数量的上级清单。再点击【数量填充】按钮，可以将清单部分的“工程量”列的值，自动填充到“施工图数量”和“总控数量”列中。
A. 总控辅助定位
B. 工程量筛查
C. 总控辅助搜索
D. 总控辅助过滤"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，打开客户端，登录项目部相关用户后，在客户端【清单管理】选项卡下无法看到【合同清单导入】功能菜单，是下面哪个原因造成的___。
A. 未进行标前测算
B. 未在Web端进行主合同登记操作并保存
C. 未在Web端发起责任成本预算审批流程
D. 未在Web端发起业主合同清单审批流程 "
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，分部合同价款分劈，是由指挥部工经部在___进行分劈的。
A. 网页web端
B. 客户端
C. 网页web端和客户端都可以
D. 网页web端和客户端都不可以
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，编制责任成本预算时，责任成本预算数量：取自___。
A. 总控数量
B. 施工图数量
C. 中标清单数量
D. 物资总计划数量"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，企业定额挂接后，调整组价明细，该调组价明细会变成___色，起到提醒的作用。
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，下列责任成本预算组成，需要先发起流程审批的是___。
A. 合同清单项目费
B. 临时工程费
C. 机械费和周转料费
D. 现场经费和其他"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，流任务程发布成功后，执行暂停操作，可让这个流程不再向前执行，直到【恢复】为止。选中一条流程，点击左上的红色___按钮，即可挂起当前流程。
A. 恢复
B. 撤销
C. 暂停
D. 重新发起"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，设置权限时，系统会为职责设定一些默认的基本操作功能权限，这些权限是___删除的。其它手动添加的功能权限可以删除。
A. 大部分能
B. 能
C. 不能
D. 大部分不能"
【单选题】
"成本管理信息系统V5.0具有“任务办理时限”的机制，即要求在规定时间内完成审批任务。超出“任务办理时限”的任务，则会列入___中。
A. 预警任务表
B. 督办任务表
C. 滞后任务表
D. 超时任务表"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，材料结算审批单中，结算类型分为：有合同结算和___。
A. 无合同结算
B. 二三项料结算
C. 网购材料结算
D. 主要材料结算"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，下列流程属于非流程任务表单的是___。
A. 劳务合同评审
B. 清单分解审批
C. 业主合同登记
D. 债务集中支付"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，在客户端完成补充合同清单录入后，点击保存、上传，在网页端发起___流程。
A. 合同清单修正
B. 合同清单审批
C. 补充合同清单修正
D. 补充合同清单审批"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，合同价款分劈初始审批未审批完成，不允许发起补充审批流程，合同价款分劈补充审批流程可以发起___次。
A. 一次
B. 二次
C. 多次
D. 不需要审批"
【单选题】
"成本管理信息系统升级到V5.0后，能够实现四个快速，以下不属于的是___。
A. 标前成本快测功能
B. 责任成本预算快速编
C. 项目成本快速预警
D. 各项台账快速更新。
【单选题】
"成本管理信息系统V5.0开发了移动APP，以下关于移动APP说法错误的是___。
A. ，可以进行劳务合同的审批。
B. 有联系人功能。
C. 可以审批劳务结算。
D. 可以审批清单分解"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，项目可按___发起内部验工计价章节汇总表。
A. 月度
B. 季度
C. 年度
D. 以上都可以。"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，项目部在编制物资计划的时候物资库中没有的物资可以进行新增，新增后的物资经由 ___审核后可以使用。
A. 公司技术中心
B. 公司工管中心
C. 公司物设部
D. 管理员。"
【单选题】
"在成本管理管理信息（V5.0）系统中，系统主要涉及的业务部门有 ___。
A. 工程部
B. 所有成本相关部门
C. 工经部
D. 物机部"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，临时工程预算审批一个项目部可以发起 ___ 次 。
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，机械配置方案中___，按照摊销计算成本。
A. 租赁机械
B. 调拨机械
C. 自有机械
D. 其他机械"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，项目在发起责任成本计价时，完成数据录入后，汇总表数据是通过以下哪种操作才能实现数据的显示___。
A. 计算以上合计
B. 计算合计
C. 计算汇总
D. 保存和上传"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，责任成本计价中合同内明细表中的折算数量是由系统自动加载出，该数据取自一下那个数据___。
A. 业主验工计价
B. 内部验工计价
C. 收方结算数量折算数量
D. 劳务结算数量折算数量"
