【单选题】
对尚未发生的、潜在的以及客观存在的各种风险进行系统地、连续地进行识别和归类，并分析产生风险事故的原因的过程是指___。
A. 风险识别
B. 风险评估
C. 风险管理
D. 风险转移
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【单选题】
考虑到新药研制存在的风险时，某公司主动放弃了该项活动。这种控制风险的方式属于___。
A. 风险避免
B. 损失控制
C. 风险隔离
D. 风险转移
【单选题】
实施风险管理的首要步骤是___。
A. 风险识别
B. 风险评价
C. 风险转移
D. 风险控制
【单选题】
保险属于___。
A. 控制风险
B. 中和风险
C. 避免风险
D. 转移风险
【单选题】
最具影响力和代表性的世界三大质量奖中，影响力最大的奖项为___
A. 美国波多里奇奖
B. 欧洲质量奖
C. 新加坡质量奖
D. 日本戴明奖
【单选题】
中国质量协会于___年正式启动了“全国质量管理奖”（2006年后更名为“全国质量奖”）计划。
A. 2000
B. 2001
C. 2002
D. 2003
【单选题】
《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为___。
A. GB/19580－2012
B. GB/T16949－2012
C. GB/T19580－2012
D. GB/Z19579－2012
【单选题】
国标《卓越绩效评价准则》现行有效版本是___年制定、发布的。
A. 2004
B. 2005
C. 2008
D. 2012
【单选题】
世界上第一个将《卓越绩效评价准则》作为国家标准发布的国家是___
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 卓越绩效评价可以用于评价质量管理体系的成熟度
B. GB/T28001不属于符合性评定
C. 卓越绩效评价属于符合性评价标准
D. GB/T24001不用于认证
【单选题】
《卓越绩效评价准则》的评价对象是___。
A. 产品质量
B. 过程质量
C. 体系质量
D. 经营质量
【单选题】
《卓越绩效评价准则》关注的焦点是___
A. 组织的产品、服务质量
B. 组织产品对法律法规符合性
C. 组织的综合绩效
D. 组织质量管理体系的有效性
【单选题】
以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是___
A. 产品和服务
B. 领导作用
C. 结果
D. 生产过程
【单选题】
《卓越绩效评价准则》共有7个类目，并细分为___个评分条款。
【单选题】
在企业文化中，占据核心位置的是___。
A. 企业规章制度
B. 企业目标
C. 企业形象
D. 企业价值观
【单选题】
对数据、信息和知识的管理包括对其特有特性的管理，不包括___。
A. 完整性
B. 及时性
C. 可靠性
D. 公开性
【单选题】
以下哪一条不属于高层领导营造的经营环境的内容___
A. 创新
B. 内部竞争和资源独立
C. 改进
D. 快速反应
【单选题】
___应当是组织的一个永恒目标。
A. 以顾客为关注焦点
B. 全员参与
C. 持续改进总体业绩
D. 与供方互利
【单选题】
导入卓越绩效模式成功的关键在于___。
A. 领导
B. 工会
C. 质量管理办公室
D. 质量检验
【单选题】
高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是___。
A. 应确保是双向沟通
B. 必须是领导个人与大家沟通
C. 可包括面谈、电话或电子邮件等形式
D. 沟通机制是可变化的
【单选题】
社会责任评分项，表达了对组织在公共责任、道德行为和___等三个方面的关键要求。
A. 顾客的满意度
B. 财务方面的责任
C. 法律方面的责任
D. 公益支持
【单选题】
当QC小组成员发生严重分歧时，应___。
A. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧
B. 收集数据以帮助决策
C. 小组内尽快投票决定
D. 寻求小组外部力量解决
【单选题】
组织实施方针目标管理时，确定的目标要___。
A. 符合现实目标、易于达到
B. 高于现实目标、具有挑战性
C. 低于现实目标，使员工有成就感
D. 立足当前经济效益
【单选题】
关于战略，下面哪一种说法是不准确的___。
A. 战略是可以围绕着新产品和服务而建立的
B. 战略制定不涉及组织的供应商或顾客
C. 组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战
D. 组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源
【单选题】
战略策划时___。
A. 有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的
B. 必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析
C. 应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致
D. 应主要考虑预期的财务结果
【单选题】
战略部署应说明战略规划的制定与部署，以及如何进行___。
A. 绩效预测
B. 组织实施
C. 人员配置
D. 成果分析
【单选题】
组织确定顾客群和细分市场的目的是___。
A. 建立顾客关系
B. 有利于组织间的交流
C. 了解顾客需求，应对组织面临的挑战
D. 满足标准的要求
【单选题】
顾客关系管理的第一步是___。
A. 收集顾客信息
B. 顾客识别
C. 与顾客接触
D. 调整产品和服务
【单选题】
建立顾客关系的目的，是为了___。
A. 了解顾客的需求
B. 满足并超越其期望，提高其满意度；
C. 提高产品质量
D. 确定目标顾客
【单选题】
提高产品质量和服务质量的主体是___。
A. 客户
B. 企业
C. 政府
D. 消费者协会
【单选题】
下面哪一种方法不属于组织制订战略的方法___
A. 主要障碍性因素分析法；
B. WOT分析法；
C. 回归分析；
D. 关键成功因素法。
【单选题】
重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的___。
A. 直接顾客
B. 最终顾客
C. 忠诚顾客
D. 消费者
【单选题】
在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么___。
A. 只需向中间销售商调查
B. 向中间销售商和最终用户进行同样调查
C. 只需调查最终用户
D. 分别向中间销售商和最终用户进行调查
【单选题】
在各种资源中，___为最根本的资源。
A. 信息
B. 相关方关系
C. 基础设施
D. 人力资源
【单选题】
人力资源规划的起点是___。
A. 人员供给预测
B. 组织目标与战略分析
C. 人员需要预测
D. 供需匹配
【单选题】
下面哪一个不属于组织的公共责任___。
A. 环境保护
B. 能源消耗
C. 诚信承诺
D. 产品安全
【单选题】
___与“领导”和“战略”类目共同构成了卓越绩效评价准则框架的“领导作用”三角。
A. 顾客与市场
B. 过程管理
C. 资源
D. 结果
【单选题】
下面哪一项不属于组织的社会责任包括___。
A. 环境保护
B. 公益支持
C. 出口创汇
D. 产品安全
【单选题】
员工的权益与满意程度评分项，要求组织为员工提供有针对性、个性化的支持。这里的个性化是指___。
A. 针对组织中的每个人制定相应的方案
B. 针对组织中不同的群体制定相应的方案
C. 针对组织中的每个正式员工制定相应的方案
D. 针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案
【单选题】
供应商重要性分类的主要依据是___。
A. 供应商的实力
B. 供应商的规模
C. 供应商提供产品的重要程度
D. 供应商提供产品的质量
【单选题】
“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用”被称为___。
A. 系统方法
B. 过程方法
C. 过程
D. 程序
推荐试题
【单选题】
在Word编辑状态下，不可以进行的操作是 。___
A. 对选定的段落进行页眉和页脚设置
B. 在选定的段落进行查找
C. 在选定的段落进行替换
D. 在选定的段落进行字数统计
【单选题】
在Word编辑状态下，如果要输入希腊字母ɑ，则操作命令所在的功能区是 。___
【单选题】
在Word编辑状态下，对已经输入的文档设置首字下沉，需要使用 。___
A. “文本”功能区
B. “链接”功能区
C. “插图”功能区
D. “符号”功能区
【单选题】
在WORD中，如果要使文档内容横向打印，在“页面设置”中应选择的选项卡是 。___
A. 文档网格
B. 纸张
C. 板式
D. 页边距
【单选题】
在Word编辑状态下，使插入点快速移动到文档尾的操作是 。___
A. PageUp
B. Alt+End
C. Ctrl+End
D. PageDown
【单选题】
EXCEL2010的电子表格具有 。___
A. 一维结构
B. 二维结构
C. 三维结构
D. 四维结构
【单选题】
假定一个单元格的地址为$D$25，则此地址的表示方式是 。___
A. 相对地址
B. 绝对地址
C. 三维地址
D. 混合地址
【单选题】
在EXCEL2010中，利用“查找和替换”对话框 。___
A. 只能做替换
B. 只能做查找
C. 既能做替换又能做查找
D. 只能做一次替换或查找
【单选题】
在EXCEL2010中，COUNT函数是 。___
A. 求和
B. 计算平均值
C. 计数
D. 最大值
【单选题】
在EXCEL2010中，SUMIF函数是 。___
A. 求和
B. 满足条件的求和
C. 计数
D. 最小值
【单选题】
在EXCEL2010中，若要表示“数据表1”上的B2到G8的整个单元格区域，则应书写为 。___
A. 数据表1#B2:G8
B. 数据表1#B2,G8
C. 数据表1!B2:G8
D. 数据表1B2:G8
【单选题】
在EXCEL2010中，若要选中一个工作表的所有单元格，则应单击 。___
A. 表标签
B. 列标行与行标号相交的单元格
C. 左下角单元格
D. 右下角单元格
【单选题】
在EXCEL2010中求一组数值的最大值函数是 。___
A. SUM
B. MAX
C. COUNT
D. AVERAGE
【单选题】
在EXCEL2010中求一组数值的平均值函数是 。___
A. SUM
B. MAX
C. COUNT
D. AVERAGE
【单选题】
在EXCEL2010高级筛选中，条件区域中不同行的条件是 。___
A. 或的关系
B. 与的关系
C. 非的关系
D. 异或的关系
【单选题】
PowerPoint2010演示文稿文件默认的扩展名是 。___
A. ppsx
B. ppt
C. pps
D. pptx
【单选题】
在演示文稿中，超链接中链接的目标可以 。___
A. 其它幻灯片
B. 同一演示文稿的某一张幻灯片
C. 其它文件
D. 以上都可以
【单选题】
在PowerPoint2010中，要设置幻灯片循环放映，应使用的选项卡是 。___
A. 开始
B. 视图
C. 设置幻灯片放映
D. 审阅
【单选题】
在PowerPoint2010中，对幻灯片的重新排序、添加和删除操作，以及审视整体构思都特别有用的视图是 。___
A. 幻灯片视图
B. 幻灯片浏览视图
C. 大纲视图
D. 备注页视图
【单选题】
幻灯片母版设置可以起到的作用是 。___
A. 设置幻灯片的放映方式
B. 定义页面设置
C. 设置切换时间
D. 统一设置整套幻灯片的标志图片或多媒体元素
【单选题】
若要使幻灯片按规定的时间，实现连续自动播放，应进行 。___
A. 设置幻灯片的放映方式
B. 打包操作
C. 排练计时
D. 幻灯片切换
【单选题】
在PowerPoint2010中，不可以插入 文件。___
A. Avi
B. WAV
C. Bmp
D. Exe
【单选题】
如果将演示文稿放在另外一台没有安装PowerPoint软件的电脑上播放，需要进行 。___
A. 打包操作
B. 重新安装软件
C. 新建幻灯片
D. 复制和粘贴
【单选题】
在PowerPoint2010中，插入一张新幻灯片的快捷键是 。___
A. Ctrl+N
B. Ctrl+M
C. Alt+N
D. Alt+M
【单选题】
如果要使幻灯片播放时从“盒状展开”效果变换到下一张幻灯片，需要设置 。___
A. 自定义动画
B. 放映方式
C. 幻灯片切换
D. 自定义放映
【单选题】
当前我国的______主要以科研和教育为目的，从事非经营性的活动。___
A. 金桥信息网（GBNet）
B. 中国公用计算机网（ChinaNet）
C. 中科院网络（CSTNet）
D. 中国教育和科研网（CERNET）
【单选题】
fox@public、tpj、tj、com 是一个E-mail地址，其中fox代表______。___
A. 数据库语言
B. E-mail服务器名
C. 用户的帐号
D. 主机域名
【单选题】
搜索引擎按其工作的方式可分为______。___
A. 仅“分类目录型的检索”
B. 仅“基于关键词的检索”
C. “分类目录型的检索”和“基于关键词的检索”
D. 以上选项全不对
【单选题】
提供不可靠传输的传输层协议是______。___
A. TCP
B. IP
C. UDP
D. PPP
【单选题】
传输控制协议/网际协议即______，属于工业标准协议，是Internet采用的主要协议。___
A. Telnet
B. TCP/IP
C. HTTP
D. FTP
【单选题】
在拨号上网过程中，连接到通话框出现时，填入的用户名和密码应该是______。___
A. 进入Windows时的用户名和密码
B. 管理员的帐号和密码
C. ISP提供的帐号和密码
D. 邮箱的用户名和密码
【单选题】
调制解调器由调制器和解调器组成，其中调制器的作用是______。___
A. 把计算机送出的数字信号变换为适合于在模拟信道上传输的模拟信号
B. 把模拟信号恢复成数字信号
C. 数字信号转换为模拟信号，也可以把模拟信号转换为数字信号
D. 其它三个选项都不正确
【单选题】
域名www、hainu、gov、cn中的gov、cn分别表示______。___
A. 商业、中国
B. 商业、美国
C. 政府、中国
D. 科研、中国
【单选题】
Internet最先是由美国的______网发展和演化而来。___
A. ARPANET
B. NSFNET
C. CSNET
D. BITNET
【单选题】
URL的含义是 。___
A. 信息资源在网上什么位置和如何访问的统一描述方法
B. 信息资源在网上什么位置及如何定位寻找的统一描述方法
C. 信息资源在网上的业务类型和如何访问的统一方法
D. 信息资源的网络地址的统一描述方法
【单选题】
在Internet上搜索信息时，下列说法不正确的是 。___
A. windows and client表示检索结果必需同时满足windows和client两个条件
B. windows or client表示检索结果只需满足windows和client中一个条件即可
C. Windows not C1ient表示检索结果中不能含有client
D. windows client表示检索结果中含有windows或client
【单选题】
当在搜索引擎中输入“computer book”，检索的结果最可能的是 。___
A. 结果满足computer和book其中的一个条件
B. 结果中满足computer和book两个条件
C. 结果中满足computer book这个条件，而不是满足computer或book任何一个条件
D. 结果中包含computer或book
【单选题】
将文件从FTP服务器传输到客户机的过程称为 。___
【单选题】
POP3服务器的作用是 。___
A. 接受
B. 发送
C. 接受和发送
D. 以上均错
【单选题】
在下列有关电子邮件(Email)叙述中，错误的是 。___
A. 电子邮件可以带附件
B. EMAIL地址具有特定的格式，“<邮箱名> ”@ <邮件服务器域名>”
C. 目前邮件发送时一般采用POP3协议，接受时采用SMTP协议
D. 用outlook收发电子邮件之前，必须先进行邮件帐户的设置。
