【单选题】
高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是___。
A. 应确保是双向沟通
B. 必须是领导个人与大家沟通
C. 可包括面谈、电话或电子邮件等形式
D. 沟通机制是可变化的
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【单选题】
社会责任评分项，表达了对组织在公共责任、道德行为和___等三个方面的关键要求。
A. 顾客的满意度
B. 财务方面的责任
C. 法律方面的责任
D. 公益支持
【单选题】
当QC小组成员发生严重分歧时，应___。
A. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧
B. 收集数据以帮助决策
C. 小组内尽快投票决定
D. 寻求小组外部力量解决
【单选题】
组织实施方针目标管理时，确定的目标要___。
A. 符合现实目标、易于达到
B. 高于现实目标、具有挑战性
C. 低于现实目标，使员工有成就感
D. 立足当前经济效益
【单选题】
关于战略，下面哪一种说法是不准确的___。
A. 战略是可以围绕着新产品和服务而建立的
B. 战略制定不涉及组织的供应商或顾客
C. 组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战
D. 组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源
【单选题】
战略策划时___。
A. 有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的
B. 必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析
C. 应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致
D. 应主要考虑预期的财务结果
【单选题】
战略部署应说明战略规划的制定与部署，以及如何进行___。
A. 绩效预测
B. 组织实施
C. 人员配置
D. 成果分析
【单选题】
组织确定顾客群和细分市场的目的是___。
A. 建立顾客关系
B. 有利于组织间的交流
C. 了解顾客需求，应对组织面临的挑战
D. 满足标准的要求
【单选题】
顾客关系管理的第一步是___。
A. 收集顾客信息
B. 顾客识别
C. 与顾客接触
D. 调整产品和服务
【单选题】
建立顾客关系的目的，是为了___。
A. 了解顾客的需求
B. 满足并超越其期望，提高其满意度；
C. 提高产品质量
D. 确定目标顾客
【单选题】
提高产品质量和服务质量的主体是___。
A. 客户
B. 企业
C. 政府
D. 消费者协会
【单选题】
下面哪一种方法不属于组织制订战略的方法___
A. 主要障碍性因素分析法；
B. WOT分析法；
C. 回归分析；
D. 关键成功因素法。
【单选题】
重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的___。
A. 直接顾客
B. 最终顾客
C. 忠诚顾客
D. 消费者
【单选题】
在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么___。
A. 只需向中间销售商调查
B. 向中间销售商和最终用户进行同样调查
C. 只需调查最终用户
D. 分别向中间销售商和最终用户进行调查
【单选题】
在各种资源中，___为最根本的资源。
A. 信息
B. 相关方关系
C. 基础设施
D. 人力资源
【单选题】
人力资源规划的起点是___。
A. 人员供给预测
B. 组织目标与战略分析
C. 人员需要预测
D. 供需匹配
【单选题】
下面哪一个不属于组织的公共责任___。
A. 环境保护
B. 能源消耗
C. 诚信承诺
D. 产品安全
【单选题】
___与“领导”和“战略”类目共同构成了卓越绩效评价准则框架的“领导作用”三角。
A. 顾客与市场
B. 过程管理
C. 资源
D. 结果
【单选题】
下面哪一项不属于组织的社会责任包括___。
A. 环境保护
B. 公益支持
C. 出口创汇
D. 产品安全
【单选题】
员工的权益与满意程度评分项，要求组织为员工提供有针对性、个性化的支持。这里的个性化是指___。
A. 针对组织中的每个人制定相应的方案
B. 针对组织中不同的群体制定相应的方案
C. 针对组织中的每个正式员工制定相应的方案
D. 针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案
【单选题】
供应商重要性分类的主要依据是___。
A. 供应商的实力
B. 供应商的规模
C. 供应商提供产品的重要程度
D. 供应商提供产品的质量
【单选题】
“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用”被称为___。
A. 系统方法
B. 过程方法
C. 过程
D. 程序
【单选题】
卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织___。
A. 关键过程
B. 关键因素
C. 关键环节
D. 关键工艺
【单选题】
___是组织管理运作系统的基础。
A. 资源
B. 顾客与市场
C. 过程管理
D. 测量、分析与改进
【单选题】
标杆是指针对相似的活动，其过程和结果___最佳的运作实践和绩效。
A. 代表组织所在行业的内部和外部
B. 仅代表组织所在行业内部
C. 仅代表组织所在行业外部
D. 代表组织所在行业的内部或外部
【单选题】
以下指标中，___可用来评价和改善相关方关系资源。
A. 技术创新
B. 关键设备数量
C. 新产品产值占比
D. 长期合作供应商数量或比例
【单选题】
主营业务收入和利润总额可看作___结果的测量指标。
【单选题】
噪声、粉尘等工作环境的结果，属于___经营结果。
A. 人力资源
B. 过程有效性
C. 产品和服务
D. 组织的治理
【单选题】
《卓越绩效评价准则》中，战略目标和战略规划完成情况的测量结果同属于___。
A. 顾客与市场结果
B. 财务结果
C. 过程有效性结果
D. 资源结果
【单选题】
《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是___。
A. 财务结果
B. 资源结果
C. 顾客与市场的结果
D. 组织的治理和社会责任结果
【单选题】
“过程”评分项分数为50％，表示方法___。
A. 不适用
B. 不适宜该评分项的要求
C. 符合该评分项的总体要求
D. 没有展开
【单选题】
给一个评分项评分时，首先要判定哪个分数范围总体上“最适合”组织在本评分项达到的水平。总体上“最适合”是指___。
A. 与评分范围内的每一句话完全一致
B. 满足标准的总体要求
C. 基本满足，允许在个别要素上有所差距
D. 满足标准的详细要求
【单选题】
组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的___相比较。
A. 预测绩效与竞争者的预测绩效
B. 预测绩效与竞争者的当前绩效
C. 当前绩效与竞争者的预测绩效
D. 当前绩效与目标及以往的绩效
【单选题】
致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的过程是___。
A. 质量方针目标管理
B. 质量策划
C. 质量保证
D. 质量控制
【单选题】
下列各项关于企业资源计划系统的发展方向的描述中，不正确的有___。
A. 面向竞争者
B. 面向客户
C. 面向管理层
D. 面向供货商
【单选题】
能源管理体系不适合以下哪种组织？___
A. 进行自我评价和自我声明符合GB/T23331能源管理体系要求的组织；
B. 建立、实施、保持并改进能源管理体系，以期降低能源消耗、提高能源利用效率的组织；
C. 通过体系的有效运用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意的组织。
D. 寻求外部组织对其能源管理体系进行认证的组织。
【单选题】
___气体是导致地球温室效应最主要的原因。
A. 二氧化硫
B. 二氧化碳
C. 臭氧
D. 氮氧化物
【单选题】
《节约能源法》明确规定：节约资源是我国的一项___。
A. 基本国策
B. 基本制度
C. 法律制度
D. 政治任务
【单选题】
我国能源发展的战略___。
A. 节约与开发并举，将节约放在首位
B. 开发为主，节约为辅
C. 优化开发与重点开发并举，将优化开发放在首位
D. 节约与开发并举，将开发放在首位
【单选题】
国家开展节能宣传和教育，增强全民的节能意识，提倡___的消费方式。
A. 节约型
B. 开放型
C. 集约型
D. 密集型
【单选题】
增加___在能源消费结构中的比例，是节约常规能源的重要途径。
A. 新能源和可再生能源
B. 新能源和一次能源
C. 可再生能源和二次能源
D. 常规能源和生物质能源
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【单选题】
BD005 电压表的内阻越大，量程越___；电流表的内阻越小，量程越( B )。
A. 小；小
B. 大；大
C. 小；大
D. 大；小
【单选题】
BD006 电源电压不完全财称，三相负载对称的无功功率可采用___测量。
A. 一表跨相法
B. 二表跨相法
C. 三表跨相法
D. 两表法
【单选题】
BD006 采用一表跨相法测得的三相无功功率应为功率表测得的数值的___。
【单选题】
BD006 电磁系指示仪表的指针偏转角与仪表线圈安匝数的___成正比，所以其刻度是不均匀的。
A. 三次方
B. 二次方
C. 二次方根
D. 三次方根
【单选题】
BD007 交流电度表属于___式仪表。
【单选题】
BD007 电度表中制动力矩是___产生的。
A. 游丝
B. 永久磁铁
C. 拉簧
D. 可动线圈中的电流
【单选题】
BDO0 7 电度表接线必须在电路 ___情况下进行。
【单选题】
BD008 指针式万用表采用的是___仪表测量机构。
A. 电磁系
B. 感应系
C. 静电系
D. 磁电系
【单选题】
BD008 万用表测量完毕后，应将转换开关转到空挡或___的最高挡。
A. 交流电压
B. 电阻
C. 电流
D. 直流电压
【单选题】
BD008 使用万用表测量晶体管或集成件时，不得使用___量程挡。
A. RXlk、R×10k
B. R×10k、R×100k
C. R×1k、R×100k
D. R×100k、RX1000k
【单选题】
BD009 兆欧表由___、手摇发电机和测量线路组成。
A. 电磁系比率表
B. 磁电系比率表
C. 电流表
D. 电流互感器 。
【单选题】
BD009使用兆欧表测量绝缘电阻时。被测设备应接在___端口使用兆欧表
A. L、E
B. L、G
C. G、E
D. E和地
【单选题】
BD009 用兆欧表测量时，摇动摇表手柄的速度要保持在___为宜。
A. 60r/min
B. 80 r/min
C. 100 r/min
D. 120r/min
【单选题】
BD010 用来测量交流电流的钳形电流表是由电流互感器和___组成的。
A. 电压表
B. 电流表
C. 比率表
D. 电能表
【单选题】
BD010 使用钳形电流表测量绕线式异步电动机的转子电流时，必须选用具有___量机构的钳形电流表。
A. 电磁式
B. 磁电式
C. 电动式
D. 静电式
【单选题】
BD010 测量高压电缆各相电流时，电缆头线间距离应在___以上，且绝缘良好。
A. 100 mm
B. 200 mm
C. 300 mm
D. 400 mm
【单选题】
BEO01 高压绝缘杆的检验周期是___。
A. 3个月
B. 6个月
C. 1年
D. 3年
【单选题】
BEO01 35 kV绝缘杆交流耐压试验标准是___。
A. 40 kV
B. 60 kV
C. 95 kV
D. 5倍线电压
【单选题】
BEO01 6--10 kV纶缘杆交流耐压试验标准是___。
A. 45 kV
B. 50 kV
C. 3倍线电压
D. 5倍线电压
【单选题】
BE002 绝缘手套的试验周期为___。
A. 3个月
B. 6个月
C. 9个月
D. 1年
【单选题】
BE002 高压绝缘手套工频交流耐压标准为___。
A. 2.5 kV
B. 5 kV
C. 8 kV
D. 22 kV
【单选题】
BE002 低压绝缘手套工频交流耐压标准为___。
A. 2.5 kV
B. 5 kV
C. 8 kV
D. 22 kV
【单选题】
BE003 高压绝缘靴的检验周期为___
A. 3个月
B. 6个月
C. 1年
D. 3年
【单选题】
BE003 高压橡胶绝缘靴的交流耐压时间标准为___。
A. 1 min
B. 2 min
C. 3 min
D. 8 min
【单选题】
BE003 高压橡胶绝缘靴试验泄漏电流___。
A. >2.0 mA
B. >2.5 mA
C. ≤7.5 mA
D. ≤2.5 mA
【单选题】
BE004 高压验电器一般要求___做1次绝缘试验。
A. 3个月
B. 6个月
C. 9个月
D. 2个月
【单选题】
BE004 6 kV验电器的工频交流耐压标准为___。
A. 40 kV
B. 30 kV
C. 10 kV
D. 6kV
【单选题】
BE004 20一35 kV验电器的工频交流耐压标准为___。
A. 80 kV
B. 90 kV
C. 100 kV
D. 105 kV
【单选题】
互感器瓷件有严重损伤的是___
A. 名牌设备
B. 一类设备
C. 优良设备
D. 三类设备
【单选题】
BB035 变电所采用双主机监控系统与二次设备分散布置，大大提高了信息传输回路的___。
A. 传输速度
B. 正确性
C. 抗电磁干扰能力
D. 可靠性
【单选题】
BB034晶体管保护电路比较回路的作用是根据___对多个量进行电气量的比较。
A. 设计值
B. 给定的条件
C. 制定的条件
D. 规定的条件
【单选题】
BB032 当灵敏度允许时，速断保护可采用两相电流___的接线方式。
【单选题】
BB028 电容器组的相横联差动保护用于反映___连接电容器组的内部故障。
A. 三角形
B. 双三角形
C. 星形
D. 双星形
【单选题】
BB024 在中性点不接地系统中发生单相接地故障时，流过故障线路始端的零序___。
A. 超前零序电压90
B. 滞后零序电压90
C. 与零序电压同相位
D. 与零序电压反相
【单选题】
BB024 在小电流接地系统中发生单相接地故障时，因___，所以一般允许短时间运行。
A. 不破坏系统电压的对称
B. 接地电流较小，造不成危害
C. 相电压低，对系统不会造成危害
D. 无零序电压
【单选题】
BB019 为了防止变压器外部短路引起的过电流，并作为变压器主保护的后备，变压器应装设___。
A. 过电流保护
B. 过压保护
C. 零序保护
D. 熔断器保护
【单选题】
BA024 FCZ1系列磁吹避雷器由限流型磁吹间隙和高温阀片组成，它的保护特性比同级电压的普通阀式避雷器___。
【单选题】
BA024 磁吹避雷器因利用了___，间隙的去游离作用增强，提高了灭弧能力。
A. 并联间隙
B. 串联间隙
C. 磁吹式火花间隙
D. 保护间隙
【单选题】
BA008 变压器并列运行的基本条件是一、二次电压相等，___，连接组别相同，容量比不超过1/3 。
A. 阻抗电压相等
B. 阻抗相等
C. 组别相同
D. 组别相等
【单选题】
BA007 在变压器中性点装设消弧线圈的目的是___。
A. 提高电网电压水平
B. 限制变压器故障电流
C. 补偿电网接地时的电容电流
D. 补偿电网接地时的电感电流
