相关试题
【单选题】
顾客关系管理的第一步是___。
A. 收集顾客信息
B. 顾客识别
C. 与顾客接触
D. 调整产品和服务
【单选题】
建立顾客关系的目的，是为了___。
A. 了解顾客的需求
B. 满足并超越其期望，提高其满意度；
C. 提高产品质量
D. 确定目标顾客
【单选题】
提高产品质量和服务质量的主体是___。
A. 客户
B. 企业
C. 政府
D. 消费者协会
【单选题】
下面哪一种方法不属于组织制订战略的方法___
A. 主要障碍性因素分析法；
B. WOT分析法；
C. 回归分析；
D. 关键成功因素法。
【单选题】
重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的___。
A. 直接顾客
B. 最终顾客
C. 忠诚顾客
D. 消费者
【单选题】
在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么___。
A. 只需向中间销售商调查
B. 向中间销售商和最终用户进行同样调查
C. 只需调查最终用户
D. 分别向中间销售商和最终用户进行调查
【单选题】
在各种资源中，___为最根本的资源。
A. 信息
B. 相关方关系
C. 基础设施
D. 人力资源
【单选题】
人力资源规划的起点是___。
A. 人员供给预测
B. 组织目标与战略分析
C. 人员需要预测
D. 供需匹配
【单选题】
下面哪一个不属于组织的公共责任___。
A. 环境保护
B. 能源消耗
C. 诚信承诺
D. 产品安全
【单选题】
___与“领导”和“战略”类目共同构成了卓越绩效评价准则框架的“领导作用”三角。
A. 顾客与市场
B. 过程管理
C. 资源
D. 结果
【单选题】
下面哪一项不属于组织的社会责任包括___。
A. 环境保护
B. 公益支持
C. 出口创汇
D. 产品安全
【单选题】
员工的权益与满意程度评分项，要求组织为员工提供有针对性、个性化的支持。这里的个性化是指___。
A. 针对组织中的每个人制定相应的方案
B. 针对组织中不同的群体制定相应的方案
C. 针对组织中的每个正式员工制定相应的方案
D. 针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案
【单选题】
供应商重要性分类的主要依据是___。
A. 供应商的实力
B. 供应商的规模
C. 供应商提供产品的重要程度
D. 供应商提供产品的质量
【单选题】
“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用”被称为___。
A. 系统方法
B. 过程方法
C. 过程
D. 程序
【单选题】
卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织___。
A. 关键过程
B. 关键因素
C. 关键环节
D. 关键工艺
【单选题】
___是组织管理运作系统的基础。
A. 资源
B. 顾客与市场
C. 过程管理
D. 测量、分析与改进
【单选题】
标杆是指针对相似的活动，其过程和结果___最佳的运作实践和绩效。
A. 代表组织所在行业的内部和外部
B. 仅代表组织所在行业内部
C. 仅代表组织所在行业外部
D. 代表组织所在行业的内部或外部
【单选题】
以下指标中，___可用来评价和改善相关方关系资源。
A. 技术创新
B. 关键设备数量
C. 新产品产值占比
D. 长期合作供应商数量或比例
【单选题】
主营业务收入和利润总额可看作___结果的测量指标。
【单选题】
噪声、粉尘等工作环境的结果，属于___经营结果。
A. 人力资源
B. 过程有效性
C. 产品和服务
D. 组织的治理
【单选题】
《卓越绩效评价准则》中，战略目标和战略规划完成情况的测量结果同属于___。
A. 顾客与市场结果
B. 财务结果
C. 过程有效性结果
D. 资源结果
【单选题】
《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是___。
A. 财务结果
B. 资源结果
C. 顾客与市场的结果
D. 组织的治理和社会责任结果
【单选题】
“过程”评分项分数为50％，表示方法___。
A. 不适用
B. 不适宜该评分项的要求
C. 符合该评分项的总体要求
D. 没有展开
【单选题】
给一个评分项评分时，首先要判定哪个分数范围总体上“最适合”组织在本评分项达到的水平。总体上“最适合”是指___。
A. 与评分范围内的每一句话完全一致
B. 满足标准的总体要求
C. 基本满足，允许在个别要素上有所差距
D. 满足标准的详细要求
【单选题】
组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的___相比较。
A. 预测绩效与竞争者的预测绩效
B. 预测绩效与竞争者的当前绩效
C. 当前绩效与竞争者的预测绩效
D. 当前绩效与目标及以往的绩效
【单选题】
致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的过程是___。
A. 质量方针目标管理
B. 质量策划
C. 质量保证
D. 质量控制
【单选题】
下列各项关于企业资源计划系统的发展方向的描述中，不正确的有___。
A. 面向竞争者
B. 面向客户
C. 面向管理层
D. 面向供货商
【单选题】
能源管理体系不适合以下哪种组织？___
A. 进行自我评价和自我声明符合GB/T23331能源管理体系要求的组织；
B. 建立、实施、保持并改进能源管理体系，以期降低能源消耗、提高能源利用效率的组织；
C. 通过体系的有效运用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意的组织。
D. 寻求外部组织对其能源管理体系进行认证的组织。
【单选题】
___气体是导致地球温室效应最主要的原因。
A. 二氧化硫
B. 二氧化碳
C. 臭氧
D. 氮氧化物
【单选题】
《节约能源法》明确规定：节约资源是我国的一项___。
A. 基本国策
B. 基本制度
C. 法律制度
D. 政治任务
【单选题】
我国能源发展的战略___。
A. 节约与开发并举，将节约放在首位
B. 开发为主，节约为辅
C. 优化开发与重点开发并举，将优化开发放在首位
D. 节约与开发并举，将开发放在首位
【单选题】
国家开展节能宣传和教育，增强全民的节能意识，提倡___的消费方式。
A. 节约型
B. 开放型
C. 集约型
D. 密集型
【单选题】
增加___在能源消费结构中的比例，是节约常规能源的重要途径。
A. 新能源和可再生能源
B. 新能源和一次能源
C. 可再生能源和二次能源
D. 常规能源和生物质能源
【单选题】
能效标识，是指附在用能产品或者其包装物上，表示产品___等性能指标的一种信息标识。
A. 能源消耗等级
B. 能源效率等级
C. 功率能耗等级
D. 转换效率等级
【单选题】
最高管理者应对建立、实施、保持和持续改进能源管理体系作出承诺，并通过以下活动提供证据。以下哪个不属于承诺范围？___
A. 执行适用的法律法规、标准及其他要求并在组织内贯彻实施；
B. 制定和实施能源方针和目标，并作为组织的发展方向和战略目标的组成部分；
C. 确保配备能源管理体系所需的适宜资源；
D. 进行内部审核
【单选题】
能源管理方案可以不包括：___
A. 有关职能与层次上的职责和权限；
B. 编制人员；
C. 技术方案、实施方法和财务措施等；
D. 时间进度安排。
【单选题】
合同能源管理与GB/T23331中哪个条款相对应？___
A. 4.2.1管理承诺
B. 4.3.5能源管理方案
C. 4.4.6运行控制
D. 4.4.1资源
【单选题】
在一个用能单位中，往往８０％的能源是由２０％的用能设备／环节所消耗的，这种原理被称为___
A. 二八原则
B. 重点控制理论
C. 标杆对比
D. 能量平衡
【单选题】
以下哪项是国家法律法规对“4.4.6.2产品和过程设计控制”提出的要求。___
A. 能源审计
B. 能源主管人员培训
C. 固定资产投资项目节能评估及审查
D. 节能监察
【单选题】
在能源管理体系实施过程中，不但要建立管理的系统，而且要清晰把握的主线是___
A. 产品工艺设计
B. 节能技术改造
C. 运行控制
D. 用能系统情况，可以用能源流示意图表示
推荐试题
【单选题】
我国社会主义初级阶段是一个很长的历史阶段，它是___。
A. 从中华人民共和国成立到1956年社会主义改造的基本完成
B. 从新中国成立到十一届三中全会
C. 从十一届三中全会到本世纪末达到小康水平
D. 从我国进入社会主义到基本实现社会主义现代化的整个历史阶段，至少需要上百年的时间
【单选题】
党的___，系统地论述了社会主义初级阶段理论。
A. 十五大
B. 十四大
C. 十三大
D. 十一届三中全会
【单选题】
党的___，进一步阐述了社会主义初级阶段的基本特征。
A. 十五大
B. 十四大
C. 十三大
D. 十一届三中全会
【单选题】
党的___，提出了党在社会主义初级阶段的基本路线。
A. 十一届三中全会
B. 十二大
C. 十三大
D. 十四大
【单选题】
党在社会主义初级阶段基本路线的最主要的内容是___。
A. 领导和团结全国各族人民
B. “一个中心，两个基本点”
C. 建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家
D. 自力更生、艰苦创业
【单选题】
党的十七大，对党在社会主义初级阶段的奋斗目标新增的内容是___。
A. “文明”
B. “民主”
C. “富强”
D. “和谐”
【单选题】
党的十九大，对党在社会主义初级阶段的奋斗目标新增的内容是___
A. “文明”
B. “民主”
C. “富强”
D. “美丽”
【单选题】
既是我们党的优良传统，也是实现社会主义初级阶段奋斗目标的根本立足点的是___。
A. 坚持群众路线
B. “一个中心，两个基本点”
C. 建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家
D. 自力更生、艰苦创业
【单选题】
我国社会主义初级阶段的主要矛盾是___。
A. 改革开放与稳定发展的矛盾
B. 人口增长与经济发展不相适应的矛盾
C. 人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾
D. 无产阶级同资产阶级之间的矛盾
【单选题】
___，回答了社会主义的根本任务问题，体现了发展生产力的本质要求。
A. “以经济建设为中心”
B. “坚持四项基本原则”
C. “坚持改革开放”
D. 党的基本纲领
【单选题】
___，回答了解放和发展生产力的政治保证问题，体现了社会主义基本制度的要求。
A. “以经济建设为中心”
B. “坚持四项基本原则”
C. “坚持改革开放”
D. 党的基本纲领
【单选题】
___，回答了社会主义的发展动力和外部条件问题，体现了解放生产力的本质要求。
A. “以经济建设为中心”
B. “坚持四项基本原则”
C. “坚持改革开放”
D. “坚持解放思想”
【单选题】
毫不动摇地___，是改革开放以来“我们党最可宝贵的经验，是我们事业胜利前进最可靠的保证”。
A. 坚持党的思想路线
B. 坚持党的群众路线
C. 坚持党的基本路线
D. 坚持社会主义的本质论断
【单选题】
党的基本路线的中心内容是“一个中心，两个基本点”，两个基本点是指___。
A. 坚持改革和开放
B. 坚持党的领导和社会主义道路
C. 坚持物质文明建设和精神文明建设“两手抓”
D. 坚持四项基本原则和改革开放
【单选题】
坚持党的基本路线必须坚持四项基本原则，下列命题中不属于四项基本原则的是___。
A. 坚持中国共产党的领导
B. 坚持社会主义道路
C. 坚持人民民主专政
D. 坚持改革开放
【单选题】
建设有中国特色社会主义的首要的基本理论问题是___。
A. 改革开放，坚持四项基本原则
B. 解放思想，实事求是
C. 建立社会主义市场经济体制
D. 什么是社会主义，怎样建设社会主义
【单选题】
我国改革开放前所经历的曲折和失误及改革以来在前进中遇到的一些困惑和问题，归根到底是没有完全搞清楚___。
A. 解放思想和实事求是的关系
B. 什么是社会主义，怎样建设社会主义
C. 什么是社会主义市场经济，怎样建立社会主义市场经济
D. 什么是计划经济，什么是商品经济
【单选题】
搞清楚什么是社会主义，怎样建设社会主义的关键是___。
A. 恢复党的基本路线
B. 正确理解邓小平理论
C. 正确认识社会主义本质
D. 坚持四项基本原则
【单选题】
社会主义本质是___。
A. 社会主义公有制
B. 无产阶级专政
C. 计划经济
D. 解放生产力，发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕
【单选题】
“社会主义本质”这个概念是由___提出的。
A. 邓小平
B. 毛泽东
C. 江泽民
D. 胡锦涛
【单选题】
高度发达的___是实现社会主义的物质基础。
A. 生产力
B. 生产关系
C. 经济基础
D. 上层建筑
【单选题】
解放生产力是为促进___的发展开辟道路。
A. 生产力
B. 生产关系
C. 经济基础
D. 上层建筑
【单选题】
解放和发展生产力是中国特色社会主义的___。
A. 根本目标
B. 根本任务
C. 根本要求
D. 根本战略
【单选题】
中国特色社会主义的___是解放和发展生产力。
A. 根本目标
B. 根本任务
C. 根本要求
D. 根本战略
【单选题】
社会主义的根本任务是___。
A. 消灭剥削
B. 解放和发展生产力
C. 建成社会主义
D. 过渡到共产主义
【单选题】
社会主义本质的内在要求是___。
A. 发展生产力
B. 消灭剥削
C. 实行按劳分配
D. 实行按需分配
【单选题】
在当代中国，坚持___是硬道理的本质要求就是坚持科学发展。
【单选题】
1987年4月，邓小平第一次提出了分___基本实现现代化的战略。
A. “两步走”
B. “三步走”
C. 三个阶段
D. 两个阶段
【单选题】
“三步走”战略的第一步是___。
A. 从1981年到1990年实现国民生产总值比1980年翻一番，解决人民的温饱问题
B. 从1991年到20世纪末，使国民生产总值再翻一番，达到小康水平
C. 到21世纪中叶，国民生产总值接近中等发达国家水平，人民生活比较富裕
D. 到21世纪中叶，国民生产总值再翻两番，达到中等发达国家水平，基本实现现代化
【单选题】
“三步走”战略的第二步是___。
A. 从1981年到1990年实现国民生产总值比1980年翻一番，解决人民的温饱问题
B. 从1991年到20世纪末，使国民生产总值再翻一番，达到小康水平
C. 到21世纪中叶，人均国民生产总值接近中等发达国家水平，人民生活比较富裕
D. 到21世纪中叶，国民生产总值再翻两番，达到中等发达国家水平，基本实现现代化
【单选题】
“三步走”战略的第三步是___。
A. 从1981年到1990年实现国民生产总值比1980年翻一番，解决人民的温饱问题
B. 从1991年到20世纪末，使国民生产总值再翻一番，达到小康水平
C. 到21世纪中叶，人均国民生产总值接近中等发达国家水平，人民生活比较富裕
D. 到21世纪中叶，国民生产总值再翻两番，达到中等发达国家水平，基本实现现代化
【单选题】
社会主义国家改革的性质应该是___。
A. 社会主义基本制度的变革
B. 社会主义经济运行方式的改革
C. 社会主义原有体制的修补
D. 社会主义制度的自我完善和发展
【单选题】
新时期中国最鲜明的特色是___。
A. 经济快速发展
B. 科学技术创新
C. 改革开放
D. 劳动力素质提高
【单选题】
社会主义社会发展的直接动力是___ 。
A. 改革
B. 开放
C. 阶级斗争
D. 党的正确领导
【单选题】
的障碍，使中国摆脱贫穷落后的状态。”从这个意义上说，改革___。
A. 是发展的前提
B. 是中国的第二次革命
C. 是社会主义制度的自我完善和发展
D. 才能使社会主义充满生机和活力
【单选题】
我国经济体制改革的核心问题是___。
A. 如何正确认识和处理计划与市场的关系
B. 建立有计划的商品经济体制
C. 建立社会主义市场经济体制
D. 建立指导性计划的经济体制
【单选题】
“和平统一、一国两制”的核心是___。
A. 两制并存
B. 一个中国
C. 和平统一
D. 高度自治
【单选题】
下列表述，对“一国两制”中“一国”与“两制”关系正确理解的是___。
A. “两制”从属和派生于“一国”
B. “一国”从属和派生于“两制”
C. 两者没有实质关系
D. 谁“吃”谁的关系
【单选题】
下列表述，对“一国两制”中“一国”与“两制”关系正确理解的是___。
A. “一国”统一于“两制”之内
B. “两制”统一于“一国”之内
C. 两者没有实质关系
D. 谁“吃”谁的关系
