相关试题
【单选题】
顾客关系管理的第一步是___。
A. 收集顾客信息
B. 顾客识别
C. 与顾客接触
D. 调整产品和服务
【单选题】
建立顾客关系的目的，是为了___。
A. 了解顾客的需求
B. 满足并超越其期望，提高其满意度；
C. 提高产品质量
D. 确定目标顾客
【单选题】
提高产品质量和服务质量的主体是___。
A. 客户
B. 企业
C. 政府
D. 消费者协会
【单选题】
下面哪一种方法不属于组织制订战略的方法___
A. 主要障碍性因素分析法；
B. WOT分析法；
C. 回归分析；
D. 关键成功因素法。
【单选题】
重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的___。
A. 直接顾客
B. 最终顾客
C. 忠诚顾客
D. 消费者
【单选题】
在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么___。
A. 只需向中间销售商调查
B. 向中间销售商和最终用户进行同样调查
C. 只需调查最终用户
D. 分别向中间销售商和最终用户进行调查
【单选题】
在各种资源中，___为最根本的资源。
A. 信息
B. 相关方关系
C. 基础设施
D. 人力资源
【单选题】
人力资源规划的起点是___。
A. 人员供给预测
B. 组织目标与战略分析
C. 人员需要预测
D. 供需匹配
【单选题】
下面哪一个不属于组织的公共责任___。
A. 环境保护
B. 能源消耗
C. 诚信承诺
D. 产品安全
【单选题】
___与“领导”和“战略”类目共同构成了卓越绩效评价准则框架的“领导作用”三角。
A. 顾客与市场
B. 过程管理
C. 资源
D. 结果
【单选题】
下面哪一项不属于组织的社会责任包括___。
A. 环境保护
B. 公益支持
C. 出口创汇
D. 产品安全
【单选题】
员工的权益与满意程度评分项，要求组织为员工提供有针对性、个性化的支持。这里的个性化是指___。
A. 针对组织中的每个人制定相应的方案
B. 针对组织中不同的群体制定相应的方案
C. 针对组织中的每个正式员工制定相应的方案
D. 针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案
【单选题】
供应商重要性分类的主要依据是___。
A. 供应商的实力
B. 供应商的规模
C. 供应商提供产品的重要程度
D. 供应商提供产品的质量
【单选题】
“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用”被称为___。
A. 系统方法
B. 过程方法
C. 过程
D. 程序
【单选题】
卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织___。
A. 关键过程
B. 关键因素
C. 关键环节
D. 关键工艺
【单选题】
___是组织管理运作系统的基础。
A. 资源
B. 顾客与市场
C. 过程管理
D. 测量、分析与改进
【单选题】
标杆是指针对相似的活动，其过程和结果___最佳的运作实践和绩效。
A. 代表组织所在行业的内部和外部
B. 仅代表组织所在行业内部
C. 仅代表组织所在行业外部
D. 代表组织所在行业的内部或外部
【单选题】
以下指标中，___可用来评价和改善相关方关系资源。
A. 技术创新
B. 关键设备数量
C. 新产品产值占比
D. 长期合作供应商数量或比例
【单选题】
主营业务收入和利润总额可看作___结果的测量指标。
【单选题】
噪声、粉尘等工作环境的结果，属于___经营结果。
A. 人力资源
B. 过程有效性
C. 产品和服务
D. 组织的治理
【单选题】
《卓越绩效评价准则》中，战略目标和战略规划完成情况的测量结果同属于___。
A. 顾客与市场结果
B. 财务结果
C. 过程有效性结果
D. 资源结果
【单选题】
《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是___。
A. 财务结果
B. 资源结果
C. 顾客与市场的结果
D. 组织的治理和社会责任结果
【单选题】
“过程”评分项分数为50％，表示方法___。
A. 不适用
B. 不适宜该评分项的要求
C. 符合该评分项的总体要求
D. 没有展开
【单选题】
给一个评分项评分时，首先要判定哪个分数范围总体上“最适合”组织在本评分项达到的水平。总体上“最适合”是指___。
A. 与评分范围内的每一句话完全一致
B. 满足标准的总体要求
C. 基本满足，允许在个别要素上有所差距
D. 满足标准的详细要求
【单选题】
组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的___相比较。
A. 预测绩效与竞争者的预测绩效
B. 预测绩效与竞争者的当前绩效
C. 当前绩效与竞争者的预测绩效
D. 当前绩效与目标及以往的绩效
【单选题】
致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的过程是___。
A. 质量方针目标管理
B. 质量策划
C. 质量保证
D. 质量控制
【单选题】
下列各项关于企业资源计划系统的发展方向的描述中，不正确的有___。
A. 面向竞争者
B. 面向客户
C. 面向管理层
D. 面向供货商
【单选题】
能源管理体系不适合以下哪种组织？___
A. 进行自我评价和自我声明符合GB/T23331能源管理体系要求的组织；
B. 建立、实施、保持并改进能源管理体系，以期降低能源消耗、提高能源利用效率的组织；
C. 通过体系的有效运用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意的组织。
D. 寻求外部组织对其能源管理体系进行认证的组织。
【单选题】
___气体是导致地球温室效应最主要的原因。
A. 二氧化硫
B. 二氧化碳
C. 臭氧
D. 氮氧化物
【单选题】
《节约能源法》明确规定：节约资源是我国的一项___。
A. 基本国策
B. 基本制度
C. 法律制度
D. 政治任务
【单选题】
我国能源发展的战略___。
A. 节约与开发并举，将节约放在首位
B. 开发为主，节约为辅
C. 优化开发与重点开发并举，将优化开发放在首位
D. 节约与开发并举，将开发放在首位
【单选题】
国家开展节能宣传和教育，增强全民的节能意识，提倡___的消费方式。
A. 节约型
B. 开放型
C. 集约型
D. 密集型
【单选题】
增加___在能源消费结构中的比例，是节约常规能源的重要途径。
A. 新能源和可再生能源
B. 新能源和一次能源
C. 可再生能源和二次能源
D. 常规能源和生物质能源
【单选题】
能效标识，是指附在用能产品或者其包装物上，表示产品___等性能指标的一种信息标识。
A. 能源消耗等级
B. 能源效率等级
C. 功率能耗等级
D. 转换效率等级
【单选题】
最高管理者应对建立、实施、保持和持续改进能源管理体系作出承诺，并通过以下活动提供证据。以下哪个不属于承诺范围？___
A. 执行适用的法律法规、标准及其他要求并在组织内贯彻实施；
B. 制定和实施能源方针和目标，并作为组织的发展方向和战略目标的组成部分；
C. 确保配备能源管理体系所需的适宜资源；
D. 进行内部审核
【单选题】
能源管理方案可以不包括：___
A. 有关职能与层次上的职责和权限；
B. 编制人员；
C. 技术方案、实施方法和财务措施等；
D. 时间进度安排。
【单选题】
合同能源管理与GB/T23331中哪个条款相对应？___
A. 4.2.1管理承诺
B. 4.3.5能源管理方案
C. 4.4.6运行控制
D. 4.4.1资源
【单选题】
在一个用能单位中，往往８０％的能源是由２０％的用能设备／环节所消耗的，这种原理被称为___
A. 二八原则
B. 重点控制理论
C. 标杆对比
D. 能量平衡
【单选题】
以下哪项是国家法律法规对“4.4.6.2产品和过程设计控制”提出的要求。___
A. 能源审计
B. 能源主管人员培训
C. 固定资产投资项目节能评估及审查
D. 节能监察
【单选题】
在能源管理体系实施过程中，不但要建立管理的系统，而且要清晰把握的主线是___
A. 产品工艺设计
B. 节能技术改造
C. 运行控制
D. 用能系统情况，可以用能源流示意图表示
推荐试题
【单选题】
为了屏蔽主机系统之间键盘输入的差异，Telnet采用的技术为（ ）。
A. ：网络虚拟键盘NVK
B. ：网络虚拟硬盘NVH
C. ：网络虚拟内存NVR
D. ：网络虚拟终端NVT
【单选题】
有一种协议运行于主机和组播路由器之间，负责组播组成员的加入或退出工作，这个协议是（ ）。
A. ：IGMP
B. ：DVMRP
C. ：MOSPF
D. ：MBGP
【单选题】
两台主机处于掩码为255.255.255.224的同一子网中。如果一台主机的IP地址为205.113.28.100，那么另一台主机的IP地址可以为（ ）。
A. ：205.113.28.75
B. ：205.113.28.126
C. ：205.113.28.129
D. ：205.113.28.149
【单选题】
从网络设计者的角度看，Internet是一个（ ）。
A. ：IPX互联网
B. ：IP互联网
C. ：FDDI城域网
D. ：Ethernet局域网
【单选题】
关于1000 BASE-T标准的描述中，正确的是（ ）。
A. ：IEEE 802.3ae的物理层标准之一
B. ：定义的传输介质是非屏蔽双绞线
C. ：单根双绞线的最大长度可达3000m
D. ：用于组建令牌环网
【单选题】
IEEE 802.16协议针对的网络类型是（ ）。
A. ：无线个人区域网
B. ：无线传感器网
C. ：无线宽带城域网
D. ：无线局域网
【单选题】
关于TCP/IP参考模型的描述中，错误的是（ ）。
A. ：出现于TCP/IP协议之后
B. ：比OSI参考模型的层次少
C. ：互联层处理的数据是IP分组
D. ：传输层实现路由选择功能
【单选题】
在OSI参考模型中，与TCP/IP参考模型的传输层对应的是（ ）。
A. ：接入层
B. ：汇聚层
C. ：互联层
D. ：传输层
【单选题】
CPU与外设在大部分时间内并行工作。当CPU启动外设后，不需要去查询其工作状态，可继续执行主程序，该I/O设备控制方式称为（ ）。
A. ：程序直接控制方式
B. ：中断控制方式
C. ：DMA方式
D. ：通道控制方式
【单选题】
下列对文件的描述中，哪一项与文件的物理结构相关？
A. ：文件长度
B. ：用户对文件的存取方式
C. ：文件中记录的个数
D. ：文件目录的结构
【单选题】
文件系统中，文件访问控制信息存储的合理位置是（ ）。
A. ：文件控制块
B. ：文件分配表
C. ：用户口令表
D. ：系统注册表
【单选题】
文件系统中，若将逻辑上连续的文件信息分散存放在若干不连续的磁盘块中，每个磁盘块中设置一个指向下一个磁盘块的指针，这种结构称为（ ）。
A. ：顺序结构
B. ：链接结构
C. ：索引结构
D. ：I节点结构
【单选题】
下列存储管理方案中，需要采用移动技术解决碎片问题的是（ ）。
A. ：固定分区
B. ：可变分区
C. ：页式
D. ：段页式
【单选题】
利用内存中若干公共缓冲区组织成队列，以实现进程之间信息交换的通信方式称为（ ）。
A. ：共享内存
B. ：消息机制
C. ：管道通信
D. ：套接字
【单选题】
关于信息安全，下列说法中正确的是（ ）。
A. ：信息安全等同于网络安全
B. ：信息安全由技术措施实现
C. ：信息安全应当技术与管理并重
D. ：管理措施在信息安全中不重要
【单选题】
SSL协议提供在客户端和服务器之间的( )。
A. ：远程登录
B. ：安全通信
C. ：密钥安全认证
D. ：非安全连接
【单选题】
在以下隧道协议中，属于三层隧道协议的是（ ）。
A. ：L2F
B. ：L2TP
C. ：PPTP
D. ：IPSec
【单选题】
在IPSec中，IKE提供（ ）方法供两台计算机建立。
A. ：解释域
B. ：安全关联
C. ：安全关系
D. ：选择关系
【单选题】
以下关于VPN说法正确的是（ ）。
A. ：VPN指的是用户通过公用网络建立的临时的、逻辑隔离的、安全的连接
B. ：VPN指的是用户自己租用线路，和公共网络物理上完全隔离的、安全的线路
C. ：VPN不能做到信息认证和身份认证
D. ：VPN只能提供身份认证、不能提供加密数据的功能
【单选题】
下列安全协议中使用包括过滤技术,更适合用于可信的LAN到LAN之间的VPN（内部VPN）的是（ ）。
A. ：PPTP
B. ：L2TP
C. ：SOCKS v5
D. ：IPSec
【单选题】
在AH安全协议隧道模式中，新IP头内哪个字段无需进行数据完整性校验？
A. ：TTL
B. ：源IP地址
C. ：目的IP地址
D. ：源IP地址+目的IP地址
【单选题】
源IP为100.1.1.1，目的IP为100.1.1.255，这个报文属于什么攻击？（ ）（假设该网段掩码为255.255.255.0）
A. ：LAND攻击
B. ：SMURF攻击
C. ：FRAGGLE攻击
D. ：WINNUKE攻击
【单选题】
用于保护整个网络IPS系统通常不会部署在什么位置？
A. ：业务终端上
B. ：网络边界
C. ：网络核心
D. ：边界防火墙内
【单选题】
什么命令关闭路由器的finger服务？
A. ：disable finger
B. ：no finger
C. ：no finger service
D. ：no service finger
【单选题】
拒绝服务不包括以下哪一项？
A. ：DDoS
B. ：畸形报文攻击
C. ：Land攻击
D. ：ARP攻击
【单选题】
IPSec属于_____上的安全机制。
A. ：传输层
B. ：应用层
C. ：数据链路层
D. ：网络层
【单选题】
ICMP数据包的过滤主要基于____。
A. ：目标端口
B. ：源端口
C. ：消息源代码
D. ：协议prot
【单选题】
关于交换式以太网的描述中，正确的是＿＿＿。
A. ：核心设备是集线器
B. ：需要执行IP路由选择
C. ：数据传输不会发生冲突
D. ：基本数据单元是IP分组
【单选题】
PKI支持的服务不包括＿＿＿。
A. ：非对称密钥技术及证书管理
B. ：目录服务
C. ：对称密钥的产生和分发
D. ：访问控制服务
【单选题】
数字签名要预先使用单向Hash函数进行处理的原因是＿＿＿。
A. ：多一道加密工序使密文更难破译
B. ：提高密文的计算速度
C. ：缩小签名密文的长度，加快数字签名和验证签名的运算速度
D. ：保证密文能正确还原成明文
【单选题】
信息安全的基本属性是＿＿＿。
A. ：保密性
B. ：完整性
C. ：可用性、可控性、可靠性
D. ：A，B，C都是
【多选题】
部署一个大型网络，选择路由协议，需要考虑的有＿＿。
A. ：收敛速度和是否会产生路由环路
B. ：协议报文的开销
C. ：路由协议的成熟度，各厂商的支持程度
D. ：路由协议对网络的可扩展的支持
【多选题】
按用途和设计划分，操作系统有哪些种类？
A. ：分时操作系统
B. ：批处理操作系统
C. ：网络操作系统
D. ：实时操作系统
【多选题】
路由协议分为___和___两种路由协议？
A. ：距离向量
B. ：链路状态
C. ：路由状态
D. ：交换状态
【多选题】
下列哪些属于广域网协议？（ ）
A. ：PPP
B. ：HDLC
C. ：FRAME-RELAY
D. ：ISDN
E. ：OSPF
【多选题】
Apache服务器主要的安全缺陷有？
A. ：使用HTTP协议进行拒绝服务的安全缺陷
B. ：缓冲区溢出的安全缺陷
C. ：攻击者获得root权限的安全缺陷
D. ：恶意的攻击者进行“拒绝服务”（DoS）攻击的安全缺陷
【多选题】
以下属于数据库安全防护措施的是？
A. ：补丁及时安装
B. ：修改默认账户密码
C. ：网络连接限制
D. ：设置恰当的文件操作权限
【多选题】
SSL协议的特性有哪些？
A. ：完整性
B. ：鉴别
C. ：保密
D. ：开放
【多选题】
下面哪些属于SSLVPN 的优势？
A. ：多种安全认证
B. ：维护成本低
C. ：适用范围广
D. ：权限细粒度控制
【多选题】
数据交换面临的问题有哪些？（）
A. ：数据是否被截取
B. ：数据内容的真实性
C. ：数据来源的保障
D. ：数据权限的分配
