【单选题】
对数据、信息和知识的管理包括对其特有特性的管理，不包括___。
A. 完整性
B. 及时性
C. 可靠性
D. 公开性
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【单选题】
以下哪一条不属于高层领导营造的经营环境的内容___
A. 创新
B. 内部竞争和资源独立
C. 改进
D. 快速反应
【单选题】
___应当是组织的一个永恒目标。
A. 以顾客为关注焦点
B. 全员参与
C. 持续改进总体业绩
D. 与供方互利
【单选题】
导入卓越绩效模式成功的关键在于___。
A. 领导
B. 工会
C. 质量管理办公室
D. 质量检验
【单选题】
高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是___。
A. 应确保是双向沟通
B. 必须是领导个人与大家沟通
C. 可包括面谈、电话或电子邮件等形式
D. 沟通机制是可变化的
【单选题】
社会责任评分项，表达了对组织在公共责任、道德行为和___等三个方面的关键要求。
A. 顾客的满意度
B. 财务方面的责任
C. 法律方面的责任
D. 公益支持
【单选题】
当QC小组成员发生严重分歧时，应___。
A. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧
B. 收集数据以帮助决策
C. 小组内尽快投票决定
D. 寻求小组外部力量解决
【单选题】
组织实施方针目标管理时，确定的目标要___。
A. 符合现实目标、易于达到
B. 高于现实目标、具有挑战性
C. 低于现实目标，使员工有成就感
D. 立足当前经济效益
【单选题】
关于战略，下面哪一种说法是不准确的___。
A. 战略是可以围绕着新产品和服务而建立的
B. 战略制定不涉及组织的供应商或顾客
C. 组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战
D. 组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源
【单选题】
战略策划时___。
A. 有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的
B. 必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析
C. 应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致
D. 应主要考虑预期的财务结果
【单选题】
战略部署应说明战略规划的制定与部署，以及如何进行___。
A. 绩效预测
B. 组织实施
C. 人员配置
D. 成果分析
【单选题】
组织确定顾客群和细分市场的目的是___。
A. 建立顾客关系
B. 有利于组织间的交流
C. 了解顾客需求，应对组织面临的挑战
D. 满足标准的要求
【单选题】
顾客关系管理的第一步是___。
A. 收集顾客信息
B. 顾客识别
C. 与顾客接触
D. 调整产品和服务
【单选题】
建立顾客关系的目的，是为了___。
A. 了解顾客的需求
B. 满足并超越其期望，提高其满意度；
C. 提高产品质量
D. 确定目标顾客
【单选题】
提高产品质量和服务质量的主体是___。
A. 客户
B. 企业
C. 政府
D. 消费者协会
【单选题】
下面哪一种方法不属于组织制订战略的方法___
A. 主要障碍性因素分析法；
B. WOT分析法；
C. 回归分析；
D. 关键成功因素法。
【单选题】
重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的___。
A. 直接顾客
B. 最终顾客
C. 忠诚顾客
D. 消费者
【单选题】
在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么___。
A. 只需向中间销售商调查
B. 向中间销售商和最终用户进行同样调查
C. 只需调查最终用户
D. 分别向中间销售商和最终用户进行调查
【单选题】
在各种资源中，___为最根本的资源。
A. 信息
B. 相关方关系
C. 基础设施
D. 人力资源
【单选题】
人力资源规划的起点是___。
A. 人员供给预测
B. 组织目标与战略分析
C. 人员需要预测
D. 供需匹配
【单选题】
下面哪一个不属于组织的公共责任___。
A. 环境保护
B. 能源消耗
C. 诚信承诺
D. 产品安全
【单选题】
___与“领导”和“战略”类目共同构成了卓越绩效评价准则框架的“领导作用”三角。
A. 顾客与市场
B. 过程管理
C. 资源
D. 结果
【单选题】
下面哪一项不属于组织的社会责任包括___。
A. 环境保护
B. 公益支持
C. 出口创汇
D. 产品安全
【单选题】
员工的权益与满意程度评分项，要求组织为员工提供有针对性、个性化的支持。这里的个性化是指___。
A. 针对组织中的每个人制定相应的方案
B. 针对组织中不同的群体制定相应的方案
C. 针对组织中的每个正式员工制定相应的方案
D. 针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案
【单选题】
供应商重要性分类的主要依据是___。
A. 供应商的实力
B. 供应商的规模
C. 供应商提供产品的重要程度
D. 供应商提供产品的质量
【单选题】
“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用”被称为___。
A. 系统方法
B. 过程方法
C. 过程
D. 程序
【单选题】
卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织___。
A. 关键过程
B. 关键因素
C. 关键环节
D. 关键工艺
【单选题】
___是组织管理运作系统的基础。
A. 资源
B. 顾客与市场
C. 过程管理
D. 测量、分析与改进
【单选题】
标杆是指针对相似的活动，其过程和结果___最佳的运作实践和绩效。
A. 代表组织所在行业的内部和外部
B. 仅代表组织所在行业内部
C. 仅代表组织所在行业外部
D. 代表组织所在行业的内部或外部
【单选题】
以下指标中，___可用来评价和改善相关方关系资源。
A. 技术创新
B. 关键设备数量
C. 新产品产值占比
D. 长期合作供应商数量或比例
【单选题】
主营业务收入和利润总额可看作___结果的测量指标。
【单选题】
噪声、粉尘等工作环境的结果，属于___经营结果。
A. 人力资源
B. 过程有效性
C. 产品和服务
D. 组织的治理
【单选题】
《卓越绩效评价准则》中，战略目标和战略规划完成情况的测量结果同属于___。
A. 顾客与市场结果
B. 财务结果
C. 过程有效性结果
D. 资源结果
【单选题】
《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是___。
A. 财务结果
B. 资源结果
C. 顾客与市场的结果
D. 组织的治理和社会责任结果
【单选题】
“过程”评分项分数为50％，表示方法___。
A. 不适用
B. 不适宜该评分项的要求
C. 符合该评分项的总体要求
D. 没有展开
【单选题】
给一个评分项评分时，首先要判定哪个分数范围总体上“最适合”组织在本评分项达到的水平。总体上“最适合”是指___。
A. 与评分范围内的每一句话完全一致
B. 满足标准的总体要求
C. 基本满足，允许在个别要素上有所差距
D. 满足标准的详细要求
【单选题】
组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的___相比较。
A. 预测绩效与竞争者的预测绩效
B. 预测绩效与竞争者的当前绩效
C. 当前绩效与竞争者的预测绩效
D. 当前绩效与目标及以往的绩效
【单选题】
致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的过程是___。
A. 质量方针目标管理
B. 质量策划
C. 质量保证
D. 质量控制
【单选题】
下列各项关于企业资源计划系统的发展方向的描述中，不正确的有___。
A. 面向竞争者
B. 面向客户
C. 面向管理层
D. 面向供货商
【单选题】
能源管理体系不适合以下哪种组织？___
A. 进行自我评价和自我声明符合GB/T23331能源管理体系要求的组织；
B. 建立、实施、保持并改进能源管理体系，以期降低能源消耗、提高能源利用效率的组织；
C. 通过体系的有效运用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意的组织。
D. 寻求外部组织对其能源管理体系进行认证的组织。
【单选题】
___气体是导致地球温室效应最主要的原因。
A. 二氧化硫
B. 二氧化碳
C. 臭氧
D. 氮氧化物
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【单选题】
既是邓小平理论活的灵魂，又是邓小平理论的精髓的是___
A. 一切从实际出发、理论联系实际
B. 自力更生、艰苦创业
C. 独立自主与对外开放的基本原则
D. 解放思想、实事求是的思想路线
【单选题】
邓小平指出：“一个党，一个国家，一个民族，如果一切从本本出发，思想僵化，迷信盛行，那它就不能前进，它的生命就停止了，就要亡党亡国"。这句话深刻闸明了___
A. 实事求是的重要性
B. 破除迷信的重要性
C. 改革开放的重要性
D. 解放思想的重要性
【单选题】
下列关于改革的内容和性质的论述正确的是___
A. 既涉及生产力又涉及生产关系，是一个阶级推翻另一个阶级意义上的革命
B. 只变革上层建筑，不包括经济基础。只变革体制层面，不包括思想观念
C. 不是否定和抛弃原有的社会制度。而是社会主义制度的自我完善和发展
D. 不是变革所有社会体制，而是对原有经济体制的细枝末节的修补
【单选题】
改革作为一次新的革命，是指___
A. 对经济体制的细枝末节的修补
B. 是一个阶级推翻月一个阶级的那种意义上的革命
C. 从根本上改变束缚我国生产力发展的经济体制
D. 不是对体制进行根本性变革
【多选题】
邓小平理论之所以成为马克思主义在中国发展的新阶段，是因为邓小平理论___
A. 开拓了马克思主义的新境界
B. 提出了新的世界观和方法论
C. 把对社会主义的认识提高到新的科学水平
D. 对当今时代特征和总体国际形势作出了新的科学判断
【多选题】
社会主义市场经济理论的要点有___
A. 计划经济和市场经济不是划分社会制度的标志
B. 计划和市场都是经济手段
C. 要把计划和市场结合起来
D. 市场经济和不同的社会性质结合起来会表现出不同的性质
【多选题】
1992年初，邓小平在南方谈话中对社会主义本质作了总结性理论概括：“社会主义的本质，是解放生产力，发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕。”邓小平关于社会主义本质的论断体现了___
A. 生产力与生产关系的统一
B. 发展生产力与加强精神文明建设的统一
C. 目的与手段的统一
D. 社会主义发展过程与最终目标的统一
【多选题】
党的十三大把邓小平“三步走”的发展战略构想确定下来，这就是___
A. 从1981 年到1990年实现国民生产总值比1980 年翻一番，解决人民的温饱问题
B. 从1991 年到20世纪末，使国民生产总值再翻一番，达到小康水平
C. 到2020年左右，建党100周年时，全面建成小康社会
D. 到21世纪中叶，国民生产总值再翻两番，达到中等发达国家水平，基本实现现代化
【多选题】
在我国落后的生产力基础上实现社会主义现代化是- " 项十分艰巨的事业，必须有步骤分阶段实现。“三步走”的发展战略具有重要的历史意义。这表现为___
A. 把我国社会主义现代化建设的目标具体化为切实可行的步骤
B. 展现了美好的前景
C. 统一了全党和全国人民的意志
D. 成为全国人民为共同理想而努力奋斗的行动纲领
【多选题】
邓小平理论，是马克思列宁主义基本原理与当代中国实际和时代特征相结合的产物。以下关于邓小平理论的历史地位说法正确的是___
A. 马克思列宁主义、毛泽东思想的继承和发展
B. 中国革命和建设的行动指南
C. 改革开放和社会主义现代化建设的科学指南
D. 中国特色社会主义理论体系的开篇之作
【多选题】
邓小平指出：“我们搞社会主义才几十年，还处在初级阶段。巩固和发展社会主义制度，还需要一个很长的历史阶段，需要我们几代人、十几代人。甚至几十代人坚持不懈地奋斗，决不能掉以轻心。”社会主义初级阶段的长期性“需要一个很长的历史阶段”，从根本上说，其决定性因素包括___
A. 我国经济和社会发展新的阶段性特征
B. 中国进入社会主义的历史条件
C. 建成社会主义所需婴的物质基础
D. 社会主义初级阶段与新民主主义社会的区别
【多选题】
党的十三大系统地论述了社会主义初级阶段理论。社会主义初级阶段的含义是___
A. 我们必须坚持而不能离开社会主义
B. 我国的社会主义社会还处在初级阶段
C. 我们尚未达到社会主义社会的标准
D. 当前仍处在向社会主义社会过渡的时期
【多选题】
20世纪70 年代末，中国开始实行对外开放，并逐步把它作为一项基本国策，这是___
A. 总结中国发展的历史经验和教训的重要结论
B. 把握经济全球化大势和科技发展机遇的必要条件
C. 谋求自身发展的权宜之计
D. 在合作共贏中发展的必然要求
【多选题】
改革、发展、稳定好比现代化建设棋盘上的三个紧密关联的战略性棋子，第一步下好了，相互促进，就会全局皆活：如果有一着下不好，其他两步也会进入困境。还可能全局受挫。改革开放以来，竟在处理改革、发展、稳定关系方面积累需要原则包括___
A. 保持改革、发展、稳定在动态中的相互协调和相互促进
B. 把实现社会稳定作为促进改革、发展的根本出发点
C. 把改革的力度、发展的速度和社会可以承受的程度统一起来
D. 把不断改善人民生活作为处理改革、发展、稳定关系的重要结合点
【多选题】
对外开放是中国的基本政策，中国开放的大门会永远不会关上，只会越开越大。中国开放的大门会越开越大，是因为对外开放是___
A. 对中国发展历史经验教训深刻总结的结果
B. 向世界推广中国模式的客观要求
C. 为了借鉴和吸收人类文明的一切优秀成果
D. 加快社会主义现代化建设的需要
【多选题】
29，邓小平阐述了一系列“两手都要抓，两手都要硬”思想。下列属于他所论述的“两手”的内容是___
A. 物质文明和精神文明
B. 改革开放和惩治腐败
C. 建设和法治
D. 经济建设和生态建设
【单选题】
“中国共产党必须始终代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。”这是对“三个代表"重要思想的集中概括。“三个代表"重要思想的根本出发点和落脚点是___
A. 实现人民愿望、满足人民需要、维护人民利益
B. 发展社会主义社会生产力
C. 发展社会主义民主，尊重和保障人权
D. 实现社会主义现
【单选题】
建设社会主义政治文明，最根本的就是要___
A. 完善人民代表大会制度
B. 坚持党的领导、人民当家作主和依法治国的有机统一
C. 保持党的先进性与纯洁性
D. 坚持依法治国，建设社会主义法治国家
【单选题】
“三个代表”重要思想就是在应对中国社会经济发展中出现的各种实际问题过程中形成和发展起来的。贯彻“三个代表”重要思想，关键在___
A. 坚持与时俱进
B. 保持党的先进性
C. 坚持执政为民
D. 增强党的阶级性
【单选题】
党的十六大将“三个代表"重要思想与马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论一道确立为党必须长期坚持的指导思想，并写人党章。贯彻“三个代表”重要思想，核心在___
A. 坚持与时俱进
B. 坚持执政为民
C. 保持党的先进性
D. 增强党的阶级性
【单选题】
“三个代表”重要思想就是在应对中国社会经济发展中出现的各种实际问题过程中形成和发展起来的。贯彻“三个代表”重要思想，本质在___
A. 坚持与时俱进
B. 保持党的先进性
C. 坚持执政为民
D. 增强党的阶级性
【单选题】
“三个代表"重要思想提倡发展社会主义先进文化，发展社会主义先进文化的重要内容和中心环节是___
A. 提高教育水平与质量
B. 大力发展科学技术
C. 对世界优秀文化吸收借鉴
D. 加强社会主义思想道德建设
【单选题】
社会主义初级阶段基本经济制度，既包括公有制经济，也包括非公有制经济，把非公有制经济纳入社会主义初级阶段基本经济制度中，是因为非公有制经济___
A. 是社会主义性质的经济成分
B. 是社会主义经济的重要组成部分
C. 是为社会主义服务的经济成分
D. 在社会主义初级阶段不占主体地位
【多选题】
三个代表"重要思想的内容是___
A. 代表中国先进生产力的发展要求
B. 代表科学技术的研究方向
C. 代表中国先进文化的前进方向
D. 代表中国最广大人民的根本利益
【多选题】
“三个代表”重要思想是对马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论的继承和发展。是中国特色社会主义理论体系的重要组成部分。“三个代表”重要思想形成的社会历史条件是___
A. 当代世界的新变化
B. 社会主义兴衰成败的历史经验
C. 国情与党情的新变化
D. 马克思列宁主义、毛泽东思想
【多选题】
社会主义市场经济体制是社会主义基本制度与市场经济的结合，其基本特征是___
A. 以公有制为主体，多种所有制经济共同发展的所有制结构
B. 以按劳分配为主体，多种分配方式并存的分配制度
C. 宏观调控上，以实现最广大劳动人民利益为出发点归宿
D. 政府不直接干预企业的生产和经营
【多选题】
依法治国是中国共产党领导人民治理国家的基本方略，其基本要点有___
A. 中国共产党领导人民实行依法治国
B. 形成一套比较完备的法律制度
C. 对国家事务、经济文化事业和社会事务的管理工作都要依法进行
D. 依法治国的最重要依据是宪法和法律
【多选题】
江泽民反复强调：“发展是硬道理，这是我们必须始终坚持的一个战略思想。”发展之所以成为中国共产党执政兴国的第一要务，是因为___
A. 发展是坚持党的先进性的要求
B. 发展是发挥社会主义制度优越性的要求
C. 发展是社会主义本质的要求
D. 发展决定着中国的前途和命运
【单选题】
科学发展观形成的现实依据是___
A. 社会主义初级阶段基本国情和新的阶段性特征
B. 党带领人民战胜各种风险挑战、坚持和发展中国特色社会t义的成功探索
C. 当今世界发展大势
D. 国外发展的经验教训
【单选题】
邓小平强调，发展是硬道理，中国解决所有问题的关键是要8自己的发展。在当代中国，坚持发展是硬道理的本质要求就是坚持___
A. 阶级斗争
B. 社会和谐
C. 民主革命广
D. 科学发展
【单选题】
进入新世纪，以胡锦涛为主要代表的中国共产党人，紧紧抓住我国发展的重要战略机遇期，形成了科学发展观，带领中国人民战胜-系列重大挑战，奋力把中国特色社会主义推进到一个新的发展阶段。科学发展观的基本要求是___
A. 推动经济社会发展
B. 以人为本
C. 全面协调可持续
D. 统筹兼顾
【单选题】
进入新世纪，党中央根据经济发展的实际情况，进一步提出了继续推进西部大开发、振兴东北老工业基地，促进中部崛起、鼓励东部地区率先发展的战略布局，这是为了___
A. 转变经济发展方式
B. 加快城镇化进程
C. 增强自主创新能力
D. 促进区域协调发展
【单选题】
党的十七大通过的党章把“和谐"与“富强、民主、文明”一起作为社会主义现代化建设的目标写入社会主义初级阶段的基本路线。其原因在于社会和谐是___
A. 中国特色社会主义的本质属性
B. 中国传统文化的价值取向
C. 社会建设的内在要求
D. 解决收入分配差距的重要途径
【单选题】
党的十八大报告指出：“通过国家政权机关、政协组织、党派团体等渠道，就经济社会发展重大问题和涉及群众切身利益的实际问题广泛协商，广纳群言、广集民智，增进共识、增强合力。”可见，我国的政党制度充分彰显了鲜明的中国特色，这___
A. 发挥了票决民主的优势
B. 消除了执政党和参政党之间的差别
C. 反映了全体公民广泛而直接参与的特点
D. 体现了协商民主的优越性
【多选题】
坚持解放思想、实事求是、与时俱进。努力推进马克思主义中国化、时代化和大众化，提出了科学发展观等重大战略思想，用中国特色社会主义理论体系武装全党，科学发展观的集中概括是___
A. 第一要义是发展
B. 基本要求是全面协调可持续
C. 核心立场是以人为本
D. 根本方法是统筹兼顾
【多选题】
以人为本是科学发展观的核心立场，集中体现了马克思主义历史唯物论的基本原理，体现了我们党全心全意为人民服务的根本宗旨和推动经济社会发展的根本目的。这说明，以人为本是___
A. 以最广大人民的根本利益为本
B. 要实现全体社会成员的当家作主
C. 始终把最广大人民的根本利益放在第一位
D. 从人民群众的伟大创造中汲取智慧和力量
【多选题】
以下关于科学发展观说法正确的是___
A. 推动经济社会发展是科学发展观的第一要义
B. 以人为本是科学发展观的核心立场
C. 和谐社会是科学发展观的基本要求
D. 统筹兼顾是科学发展观的根本方法
【单选题】
国内外形势变化和我国各项事业发展都给我们提出了一个重大时代课题，这就是必须从理论和实践结合上系统回答___
A. 什么是社会主义，怎样建设社会主义
B. 建设什么样的党，怎样建设党
C. 新时代坚持和发展什么样的中国特色社会主义、怎样坚持和发展中国特色社会主义
D. 实现什么样的发展，怎样发展
【单选题】
党的十九大报告指出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会的主要矛盾已经转化为___
A. 人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之前的矛盾
B. 人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾
C. 人民对于建立先进的工业国的要求同落后的农业国的现实之间的矛盾
D. 人民对于经济文化迅速发展的需婴同当前经济文化不能满足人民需要的状况之间的矛盾
【单选题】
当前，解决我国一切问题的基础和关键是___
