相关试题
【单选题】
建立顾客关系的目的，是为了___。
A. 了解顾客的需求
B. 满足并超越其期望，提高其满意度；
C. 提高产品质量
D. 确定目标顾客
【单选题】
提高产品质量和服务质量的主体是___。
A. 客户
B. 企业
C. 政府
D. 消费者协会
【单选题】
下面哪一种方法不属于组织制订战略的方法___
A. 主要障碍性因素分析法；
B. WOT分析法；
C. 回归分析；
D. 关键成功因素法。
【单选题】
重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的___。
A. 直接顾客
B. 最终顾客
C. 忠诚顾客
D. 消费者
【单选题】
在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么___。
A. 只需向中间销售商调查
B. 向中间销售商和最终用户进行同样调查
C. 只需调查最终用户
D. 分别向中间销售商和最终用户进行调查
【单选题】
在各种资源中，___为最根本的资源。
A. 信息
B. 相关方关系
C. 基础设施
D. 人力资源
【单选题】
人力资源规划的起点是___。
A. 人员供给预测
B. 组织目标与战略分析
C. 人员需要预测
D. 供需匹配
【单选题】
下面哪一个不属于组织的公共责任___。
A. 环境保护
B. 能源消耗
C. 诚信承诺
D. 产品安全
【单选题】
___与“领导”和“战略”类目共同构成了卓越绩效评价准则框架的“领导作用”三角。
A. 顾客与市场
B. 过程管理
C. 资源
D. 结果
【单选题】
下面哪一项不属于组织的社会责任包括___。
A. 环境保护
B. 公益支持
C. 出口创汇
D. 产品安全
【单选题】
员工的权益与满意程度评分项，要求组织为员工提供有针对性、个性化的支持。这里的个性化是指___。
A. 针对组织中的每个人制定相应的方案
B. 针对组织中不同的群体制定相应的方案
C. 针对组织中的每个正式员工制定相应的方案
D. 针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案
【单选题】
供应商重要性分类的主要依据是___。
A. 供应商的实力
B. 供应商的规模
C. 供应商提供产品的重要程度
D. 供应商提供产品的质量
【单选题】
“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用”被称为___。
A. 系统方法
B. 过程方法
C. 过程
D. 程序
【单选题】
卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织___。
A. 关键过程
B. 关键因素
C. 关键环节
D. 关键工艺
【单选题】
___是组织管理运作系统的基础。
A. 资源
B. 顾客与市场
C. 过程管理
D. 测量、分析与改进
【单选题】
标杆是指针对相似的活动，其过程和结果___最佳的运作实践和绩效。
A. 代表组织所在行业的内部和外部
B. 仅代表组织所在行业内部
C. 仅代表组织所在行业外部
D. 代表组织所在行业的内部或外部
【单选题】
以下指标中，___可用来评价和改善相关方关系资源。
A. 技术创新
B. 关键设备数量
C. 新产品产值占比
D. 长期合作供应商数量或比例
【单选题】
主营业务收入和利润总额可看作___结果的测量指标。
【单选题】
噪声、粉尘等工作环境的结果，属于___经营结果。
A. 人力资源
B. 过程有效性
C. 产品和服务
D. 组织的治理
【单选题】
《卓越绩效评价准则》中，战略目标和战略规划完成情况的测量结果同属于___。
A. 顾客与市场结果
B. 财务结果
C. 过程有效性结果
D. 资源结果
【单选题】
《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是___。
A. 财务结果
B. 资源结果
C. 顾客与市场的结果
D. 组织的治理和社会责任结果
【单选题】
“过程”评分项分数为50％，表示方法___。
A. 不适用
B. 不适宜该评分项的要求
C. 符合该评分项的总体要求
D. 没有展开
【单选题】
给一个评分项评分时，首先要判定哪个分数范围总体上“最适合”组织在本评分项达到的水平。总体上“最适合”是指___。
A. 与评分范围内的每一句话完全一致
B. 满足标准的总体要求
C. 基本满足，允许在个别要素上有所差距
D. 满足标准的详细要求
【单选题】
组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的___相比较。
A. 预测绩效与竞争者的预测绩效
B. 预测绩效与竞争者的当前绩效
C. 当前绩效与竞争者的预测绩效
D. 当前绩效与目标及以往的绩效
【单选题】
致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的过程是___。
A. 质量方针目标管理
B. 质量策划
C. 质量保证
D. 质量控制
【单选题】
下列各项关于企业资源计划系统的发展方向的描述中，不正确的有___。
A. 面向竞争者
B. 面向客户
C. 面向管理层
D. 面向供货商
【单选题】
能源管理体系不适合以下哪种组织？___
A. 进行自我评价和自我声明符合GB/T23331能源管理体系要求的组织；
B. 建立、实施、保持并改进能源管理体系，以期降低能源消耗、提高能源利用效率的组织；
C. 通过体系的有效运用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意的组织。
D. 寻求外部组织对其能源管理体系进行认证的组织。
【单选题】
___气体是导致地球温室效应最主要的原因。
A. 二氧化硫
B. 二氧化碳
C. 臭氧
D. 氮氧化物
【单选题】
《节约能源法》明确规定：节约资源是我国的一项___。
A. 基本国策
B. 基本制度
C. 法律制度
D. 政治任务
【单选题】
我国能源发展的战略___。
A. 节约与开发并举，将节约放在首位
B. 开发为主，节约为辅
C. 优化开发与重点开发并举，将优化开发放在首位
D. 节约与开发并举，将开发放在首位
【单选题】
国家开展节能宣传和教育，增强全民的节能意识，提倡___的消费方式。
A. 节约型
B. 开放型
C. 集约型
D. 密集型
【单选题】
增加___在能源消费结构中的比例，是节约常规能源的重要途径。
A. 新能源和可再生能源
B. 新能源和一次能源
C. 可再生能源和二次能源
D. 常规能源和生物质能源
【单选题】
能效标识，是指附在用能产品或者其包装物上，表示产品___等性能指标的一种信息标识。
A. 能源消耗等级
B. 能源效率等级
C. 功率能耗等级
D. 转换效率等级
【单选题】
最高管理者应对建立、实施、保持和持续改进能源管理体系作出承诺，并通过以下活动提供证据。以下哪个不属于承诺范围？___
A. 执行适用的法律法规、标准及其他要求并在组织内贯彻实施；
B. 制定和实施能源方针和目标，并作为组织的发展方向和战略目标的组成部分；
C. 确保配备能源管理体系所需的适宜资源；
D. 进行内部审核
【单选题】
能源管理方案可以不包括：___
A. 有关职能与层次上的职责和权限；
B. 编制人员；
C. 技术方案、实施方法和财务措施等；
D. 时间进度安排。
【单选题】
合同能源管理与GB/T23331中哪个条款相对应？___
A. 4.2.1管理承诺
B. 4.3.5能源管理方案
C. 4.4.6运行控制
D. 4.4.1资源
【单选题】
在一个用能单位中，往往８０％的能源是由２０％的用能设备／环节所消耗的，这种原理被称为___
A. 二八原则
B. 重点控制理论
C. 标杆对比
D. 能量平衡
【单选题】
以下哪项是国家法律法规对“4.4.6.2产品和过程设计控制”提出的要求。___
A. 能源审计
B. 能源主管人员培训
C. 固定资产投资项目节能评估及审查
D. 节能监察
【单选题】
在能源管理体系实施过程中，不但要建立管理的系统，而且要清晰把握的主线是___
A. 产品工艺设计
B. 节能技术改造
C. 运行控制
D. 用能系统情况，可以用能源流示意图表示
【单选题】
以下哪种情况是能源管理体系认证不能接受的___
A. 没有纸质的管理文件；
B. 信息交流内容在能源管理手册中描述，没有形成单独的程序文件；
C. 能源管理体系文件与公司其他管理体系及日常管理规定合在一起，没有单独的文件系统；
D. 没有文件化的能源管理基准
推荐试题
【单选题】
坚持___是社会主义经济的核心价值。
A. 以人为本
B. 科学发展
C. 共同富裕
D. 生活幸福
【单选题】
社会主义民主是社会主义___文明的重要标志。
【单选题】
推进人的自由全面发展的深层条件是___
A. 文化建设
B. 发展生产力
C. 素质教育
D. 制度创新
【单选题】
学雷锋活动的常态化项目之一是，每年的___，围绕毛泽东同志等老一辈革命家向雷锋同志学习的题词，在全社会集中组织开展学雷锋实践活动。
A. 3月15日
B. 4月8日
C. 3月5日
D. 4月5日
【单选题】
中国特色社会主义文化建设的根本是___。
A. 社会主义核心价值观
B. 中国梦
C. 文化繁荣
D. 国家复兴
【单选题】
马克思主义认为，道德起源于___
A. 人性中的情感、欲望
B. “天”的意志或“神”的启示
C. 人先天具有的某种良知和善良意志
D. 社会关系的形成及人类自我意识的形成与发展
【单选题】
道德通过评价等方式，指导和纠正人们的行为和实际活动，协调人们之间的关系。这指的是道德的___
A. 认识功能
B. 调节功能
C. 沟通功能
D. 教育功能
【单选题】
在人类历史上，原始社会的经济关系产生了原始共产主义道德，封建社会的经济关系产生了封建主义道德，资本主义社会的经济关系产生了资本主义道德，社会主义社会的经济关系产生了社会主义道德。这说明___
A. 社会道德对社会经济关系具有决定作用
B. 有什么样的生产方式就有什么样的社会道德
C. 社会经济关系的性质并不决定社会道德体系的性质
D. 社会道德的发展变化必然引起社会经济关系的发展变化
【单选题】
社会主义集体主义强调在集体利益和个人利益发生矛盾或冲突时，要求___
A. 坚持集体利益服从个人利益
B. 坚持集体利益高于个人利益
C. 为集体利益任意牺牲个人利益
D. 为个人利益暂时放弃集体利益
【单选题】
新文化运动时期，对待中国传统文化及道德有两种对立的观点：全盘否定与全盘肯定。今天，回顾历史，观照现实，对待中华传统文化与道德正确的态度应是___
A. 全盘复古
B. 全盘西化
C. 结合时代要求继承创新
D. 一半传统一半西方
【单选题】
“毫不利己，专门利人”的精神属于___
A. 中华民族传统美德
B. 中国革命道德
C. 人类社会永恒的道德
D. 现实社会不存在
【单选题】
社会主义道德的核心是___
A. 集体主义
B. 为人民服务
C. 合理的利己主义
D. 毫不利己专门利人
【单选题】
下列选项中，对集体主义原则的错误理解是 ___
A. 集体主义要求不论在什么情况下，都要无条件地牺牲个人利益
B. 集体主义强调国家利益和个人利益的辩证统一
C. 集体主义原则重视个人利益
D. 集体主义原则强调国家利益、集体利益高于个人利益
【单选题】
在我国现阶段，社会主义道德建设应该以___
A. 个人主义为原则
B. 集体主义为原则
C. 实用主义为原则
D. 享乐主义为原则
【单选题】
集体主义在主张集体利益高于个人利益的同时，也重视个人正当利益。下列属于个人正当利益的是___
A. 合法收入基础上的个人合理享受
B. 捡到别人的一部苹果手机据为己有
C. 某官员接受商人行贿的一套房产
D. 单位违法发放的奖金
【单选题】
社会主义道德区别并优越于其他社会形态道德的显著标志是，社会主义道德建设___
A. 以功利主义为原则
B. 以知荣明耻为重点
C. 以为人民服务为核心
D. 以非强制性规范为特色
【单选题】
集体主义的最高层次的道德要求是 ___
A. 先公后私
B. 诚实劳动
C. 无私奉献
D. 顾全大局
【单选题】
道德在调整人与人之间的关系实质上是调整___
A. 政治关系
B. 经济关系
C. 利益关系
D. 社会关系
【单选题】
___是社会主义道德建设的核心
A. 集体主义
B. 为人民服务
C. 诚实守信
D. 勤俭节约
【单选题】
___是社会主义道德建设的原则。
A. 诚实守信
B. 为人民服务
C. 集体主义
D. 勤俭节约
【单选题】
“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”反映了中华民族传统美德中的 ___
A. 责任意识与奉献精神神
B. 谦虚礼让的精神
C. 恪守诚信的精神
D. 人际和谐的精神
【单选题】
“己欲立而立人，己欲达而达人” 体现了中华民族传统美德中的___
A. 责任意识
B. 仁爱精神
C. 谦敬礼让
D. 诚信精神
【单选题】
孟子云“父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信。”，说明中华传统美德非常重视___
A. 等级观念
B. 人伦价值
C. 尊卑观念
D. 整体利益
【单选题】
“夙夜在公”体现了中华民族优良道德传统___
A. 注重整体利益的精神
B. 仁爱精神
C. 注重道德践履
D. 向往理想人格
【单选题】
全心全意为人民服务是___
A. 中国传统道德
B. 原始社会道德
C. 中国革命道德
D. 一切社会共有的道德
【单选题】
曾子说：“五日三省吾身。为人谋，而不忠乎？与朋友交，而不信乎？传不习乎？”这体现了中华传统美德中的___
A. 礼让精神
B. 强调道德修养塑造理想人格的精神
C. 奉献精神
D. 宽厚待人的精神
【单选题】
“毫不利己，专门利人”的精神属于___
A. 中华民族传统美德
B. 中国革命道德
C. 人类社会永恒的道德
D. 现实社会不存在
【单选题】
下列对中国革命道德的错误理解是___
A. 中国共产党人、一切先进分子、人民军队和人民群众在中国革命、建设、改革中形成的优秀道德。
B. 中国革命道德是一种精神力量，也对当前社会主义建设事业发挥着重要作用
C. 中国革命道德超越了中华传统美德的时代局限
D. 与中华民族传统道德无关
【单选题】
社会主义道德的核心是___
A. 集体主义
B. 为人民服务
C. 合理的利己主义
D. 毫不利己专门利人
【单选题】
下列不属于中国革命道德的是___
A. 为实现共产主义理想而奋斗
B. 始终把革命利益放在首位
C. 全心全意为人民服务
D. 合理的利己主义
【单选题】
中国革命道德的定义是___
A. 中国共产党人、一切先进分子和人民群众，在中国革命和建设中所形成的优良传统
B. 人类社会特有现象，是社会意识形态之一
C. 一定社会调整人与人、个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和
D. 通过社会舆论、传统习惯和人们内心信念来维持
【单选题】
道德提倡___
A. 必须怎样
B. 可以怎样
C. 不准怎样
D. 应当怎样
【单选题】
在社会主义条件下，___成为人们衡量一个人行为和品质的是非、善恶、美丑的根本标准。
A. 个人主义原则
B. 爱国主义原则
C. 国家主义原则
D. 集体主义原则
【单选题】
为人民服务低层次的要求是___
A. 人人为我，我为人人
B. 全心全意为人民服务
C. 毫不利己、专门利人
D. 人人为自己
【单选题】
雷锋说：“一滴水放进大海才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。”这表明___
A. 个人利益是集体利益的前提
B. 个人利益可以促进集体利益发展
C. 个人利益和集体利益是辩证统一关系
D. 个人利益和集体利益没有矛盾
【单选题】
人们在社会交往和公共生活中形成和应当遵守的行为准则是___
A. 职业道德
B. 家庭道德
C. 社会公德
D. 公共秩序
【单选题】
某公司的职工在三亚旅游时，主动把吃剩的瓜子壳、果皮等收拾干净，放到垃圾箱里。他们的这种行为是___
A. 可有可无的
B. 职业要求的
C. 多余的，因有专人打扫
D. 应该的，是自觉遵守社会公德的表现
【单选题】
人们在公共生活中应该爱惜和保护全民和集体所有的公共财物,这是社会公德中___
A. 爱护公物的要求
B. 助人为乐的要求
C. 文明礼貌的要求
D. 保护环境的要求
【单选题】
在公共场所人人都可能会遇到一些突发性灾祸，如车祸、溺水、意外病痛等，这就需要人们见义勇为，临危不惧，积极为他人排忧解难。这体现的是社会公德中___
A. 文明礼貌的要求
B. 保护环境的要求
C. 助人为乐的要求
D. 爱护公物的要求
【单选题】
学生在课堂看手机、吃早饭不仅违反了课堂纪律，这属于___行为。
A. 违法行为
B. 违反社会公德行为
C. 违反职业道德行为
D. 以上都不是,这是学生的权利
