263.[31843)电动输油泵在自动位控制时，当油位至___时，电动输油泵自动停止。_答案

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263.[31843)电动输油泵在自动位控制时，当油位至___时，电动输油泵自动停止。

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264.[31844)启动电源箱检修时熔断器___符合电气原理图要求。

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265.[31845)24V/48V应急启动装置接线正确，置于“48V启动”位时应能顺利启动___。

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266.[31846)烟火报警器检修需做到探头安装___齐全，内容清晰，准确。

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267.[31847)烟火报警器每次开机要进行一次___。

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268.[31848)机房废气排气扇要做到运转平稳无异音异振，风向___。

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269.[31849)机房废气排气扇电机绕组对地绝缘电阻不低于___。

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270.[31850)康明斯KTA-19G2柴油机相应缸有剧裂摩擦声可能是___。

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271.[31851)康明斯KTA-19G2柴油机曲轴箱通风口、加油口或油标尺处冒黑烟，可能是___。

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272.[31852)所谓拉缸，是指在汽缸壁表面上，沿活塞移动方向，出现一些深浅不同的沟纹、拉毛、擦伤的现象，使汽缸与活塞失去原有的___。

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273.[31853)康明斯KTA-19G2柴油机活塞冷却喷嘴堵或喷嘴喷油压力低会导致___。

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274.[31854)若负载大时柴油机转速不稳，空气滤清器和燃油滤清器脏堵都有可能，这时应清洗或___。

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275.[31855)KTA19-G2柴油机的控制电源电压低于___，会造成柴油机转速不稳。

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276.[31856)CUMS柴油机不能正常停机轻击___阀体，看能否停机。

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277.[31857)CUMS柴油机不能正常停机的处理：___进油阀或断开PT泵端金属进油管接头。

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278.[31858)发电车柴油机运行机组突然停机的原因有燃油箱无燃油、燃油品质差和___蓄电池电压不正常等。

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279.[31859)检查充电接触器是否动作，主触头是否接通，若正常，但充电电流表显示仍为零或为负值但蓄电池电压仍为24V左右，说明充电发电机___。

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280.[31860)若充电接触器不动作，测量接触器线圈两端电压。若有电压，说明充电___坏。

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281.[31861)机房排气扇的电机绕组对地绝缘电阻不低于___。

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282.[31862)机房排气扇故障处理完毕后运转要___，无异音异振，且风向向上。

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283.[31863)检查水泵在停机后水泵壳上的验水孔有机油漏出，说明水泵油封___。

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284.[31864)打开PT燃油泵上方的检查孔，如有水流出或气缸盖周围有水渗出，故障就出在气缸盖___。

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285.[31865)柴油机在带负荷运转时，排气烟色一般为___。

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286.[31866)柴油机排气冒黑烟的原因多是由于___的故障造成的。

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287.[31867)处理主空气开关断路器故障时应检查脱扣指___情况。

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288.[31868)主空气断路器的灭弧室及栅片的烟尘应经常擦除，栅片间不应有___现象。

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289.[31869)康明斯发电车冷却风机手动位时，若出现水温超过88 ℃，风机仍未自动启动，这一故障最大可能性是 ___水温开关无法闭合。

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290.[31870)康明斯发电车冷却风机手动位时，若出现冷却风机点动现象，这一故障最大可能性是___线圈无法自锁。

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291.[31871)康明斯发电车中，启动电机由___电池供电。

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292.[31872)康明斯KTA-19G2柴油机自带的起动电机电路中，AMS、SS、SM三个线圈间得电的先后顺序为___。

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293.[31873)康明斯发电车冷却风机电路中高速线圈KM1是用___电控制的。

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294.[31874)康明斯发电车1号冷却风机控制电路中，若1KT线圈损坏，将可能造成风机低速位时___。

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295.[31875)康明斯发电车中散热器排气室的水位与膨胀水箱的水位是___。

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296.[31876)冷却塔散热器将冷却水的___散入大气。

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297.[31877)当冷却风机高速运转时，控制电路中时间继电器KT肯定___。

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298.[31878)某康明斯发电车1号冷却风机无论在手动高速位或手动低速位时按下1SB4后，都只有1KA8线圈得而其他线圈无法得电吸合，这故障的最大可能原因是___故障。

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299.[31879)主空气开关大修后必须检验合闸接触器是否动作灵活，其最低动作电压应是额定电压的___。

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300.[31880)康明斯柴油发电机组小修时，主空气开关厚度小于原型___以下时更换。

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301.[31881)发电车输出功率在200kW以下时，一般只需开启一台机组供电，即单机供电，可采用的合闸方式有___种。

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【填空题】

302.[31882)康明斯发电车采用单机供电合2QF2，Ⅱ机向Ⅱ路供电。再合___，Ⅱ机向Ⅰ路供电。

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【填空题】

303.[31883)康明斯发电车冷却风机电机采用___交流异步电动机。

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【判断题】

地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境

A. 对

B. 错

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【判断题】

紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前50分钟，按设调指令开启环控系统并确认运行情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。

A. 对

B. 错

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【判断题】

值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。

A. 对

B. 错

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【判断题】

上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。

A. 对

B. 错

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【判断题】

巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司内部安全考试为百分制，80分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考，如补考仍不合格者，则交由人力资源处处置。

A. 对

B. 错

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