相关试题
【多选题】
家客装机维护服务差主要体现在哪些方面（）___
A. 服务态度不好
B. 答疑指导不耐烦
C. 服装不统一
D. 未穿工装鞋套
【多选题】
家客装维人员日常工作出现（）等情况纳入月度考核___
【多选题】
家客装维人员应具备的基本职业道德要求包括（）___
A. 吃苦耐劳
B. 勤奋好学
C. 热情友好
D. 偷奸耍滑
【多选题】
家客装维现场抽查内容包括（）___
A. 装维规范
B. 入网流程
C. 维护资料
D. 资管数据
【多选题】
家庭宽带业务客户服务体系主要内容：___
A. 对家庭宽带客户服务流程的管理。
B. 对家庭宽带客户服务标准的管理。
C. 对家庭宽带客户服务质量的管理。
D. 对家庭宽带客户服务过程的管理。
【多选题】
脚扣的使用应遵循的原则有？___
A. 使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带，确保完好
B. 使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处，一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后，方可使用
C. 上杆后脚扣需挂在电杆上，做到随时取用
D. 脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整
【多选题】
客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述错误的是：___
A. 通过nslookup命令检查DNS服务器设置
B. 通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站
C. 通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过tracert命令进行路由跟踪，确定网络故障情况
D. 通过ipconfig命令检查DNS服务器设置
【多选题】
哪些是识别光缆端别的正确方法（）？___
A. 面对光缆截面，由领示光纤以红——绿顺时针为A端，逆时针为B端。
B. 按厂家提供的有关资料来区分光缆的端别
C. 按光缆护套上标明光缆长度的数码来区分，如规定小数字端为A端，大数字端为B端
D. 自行指定光缆端别
【多选题】
请阐述宽带用户拨号上网时出现769错误代码问题的原因及解决方法。___
A. 首先确认是否为用户个人原因，用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功。
B. 如果仍出现691错误，查询此账号的详细信息。包括是否欠费，是否与其他端口绑定，在错误发生时是否为未登录状态。
C. 检查用户终端网卡是否被禁用（网络连接中的本地连接是否被禁用，或设备管理器中网络适配器的网卡上是否有红叉）。
D. 启用网卡，并进行拨号测试
【多选题】
人为导致火灾发生的原因包括（）。___
A. 放火
B. 违章用火
C. 违章用电
D. 乱扔烟头
【多选题】
日常使用的光缆种类有（）。___
A. 单模光缆
B. 多模光缆
C. 局间光缆
D. 野外光缆
【多选题】
如果客户PC出现QQ在线，而无法打开任何网页，下列说法正确的是：___
A. DNS设置错误
B. 网站服务器忙
C. 互联互通问题
D. 用户电脑系统问题
【多选题】
入户光缆敷设应严格做到（）要求。___
A. 防火
B. 防鼠
C. 防挤压
D. 防雷电
【多选题】
使用手机APP回单投诉一级分类为网络原因，则对应的二级分类为（）。___
A. 接入网线路及分光器问题
B. 接入网设备故障
C. 接入网升级、割接或配置问题
D. 传输设备或主干光缆问题
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于前台或市场原因。___
A. 选错业务办理地址
B. 开错牌照方
C. 用户相关功能及权限未开通
D. 终端设备供货不及时
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于人为破坏或电力问题。___
A. 市政施工
B. 物业原因
C. 其他运营商、电力破坏
D. 电力问题导致OUN断电
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于接入网升级、割接或配置问题。___
A. OLT软件版本升级
B. OLT割接调整
C. 资源数据异常导致激活失败或者去激活
D. 其他原因
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于账号原因。___
A. 账号过期或欠费
B. 账号密码输入错误
C. 用户账号漫游引起绑定校验错误
D. 多人共享账号引起限制用户数错误
【多选题】
使用中国移动机顶盒时出现访问服务器失败，请重新开通，以下处理方法中正确的是：___
A. 使用遥控器点击设置—设备信息—启用诊断
B. 当网络诊断无法通过时，检查用户家中是否能上网，能上网则检查机顶盒的网络设置是否正确
C. 当开机诊断无法通过，序列号显示为空，此为机顶盒序列号丢失，是机顶盒终端软件故障，指导客户恢复出厂设置（机顶盒恢复出厂设置步骤为：遥控器-设置-恢复出厂设置，恢复出厂设置密码10086），如恢复出厂设置后序列号依旧无法恢复，请更换机顶盒
D. 请检查OLT上联链路利用率，是否由于链路拥塞导致；如链路正常，仍无法解决请更换机顶盒
【多选题】
室内楼道口、弱电井内光分纤箱的安装应做到：___
A. 牢固
B. 端正
C. 便于用户皮线接入
D. 位置尽量低
【多选题】
万用电表是一种多功能电子仪表,可以用来测量()。___
A. 直流电流电压
B. 交流电流电压
C. 电阻
D. 光信号功率
【多选题】
为了防止直接触及带电体，造成触电事故，可采取（）等安全措施。___
A. 穿绝缘鞋
B. 戴绝缘手套
C. 保持安全间距
D. 停止作业
【多选题】
尾纤的布放工艺，下述正确的是（）。___
A. 尾纤拐弯处的曲率半径不小于30mm
B. 对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面
C. 尾纤头要保持清洁且安装时接触良好
D. 布放后多余的尾纤部分须盘在盘纤单元上
【多选题】
无源光网络由（）组成。___
A. 局侧的OLT（光线路终端）
B. 用户侧的ONU（光网络单元）
C. ODN（光分配网络）组成
D. POS（PassiveOpticalSplitter，无源光分路器/耦合器）
【多选题】
下列哪些是属于无线局域网标准（）。___
A. IEEE802.11
B. 3GPP
C. HiperLAN
D. Bluetooth
【多选题】
下列属于线路设备维护工作内容的是()。___
A. 技术管理
B. 日常巡视
C. 对外配合
D. 优化改造
【多选题】
下列属于线路维护使用仪表的是()。___
A. 喷灯
B. OTDR
C. 光功率计
D. 穿线工具
【多选题】
下列选项中（）属于集中故障处理流程的质量指标。___
A. 巡检完成率
B. 故障处理及时率
C. 故障处理历时
D. 客户投诉处理满意度
【多选题】
下列有关光纤的说法哪些是正确的？___
A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光
B. 多模光纤的成本比单模光纤低
C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长
D. 多模光纤的纤芯较细
【多选题】
下列有关光纤的说法中哪些是错误的？___
A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光
B. 多模光纤的纤芯较细
C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长
D. 多模光纤的成本比单模光纤低
【多选题】
现在GPON的组网模式有（）。___
A. FTTH
B. FTTB
C. FTTO
D. FTTC
【多选题】
星级评定基础积分正向累加，总分15分。评定内容可包括：装维作业人员的（）、（）、（）及（）等方面。___
A. 连续工龄
B. 学历
C. 资格证书
D. 技能认证
【多选题】
严格遵守（）、（）和（），遵守（）。___
A. 国家法律
B. 法规
C. 行业各项规章制度
D. 公司各项业务规程
【多选题】
一般灭火器的使用步骤是（）。___
A. 拔即拔掉插销
B. 瞄即迅速瞄准着火点
C. 压即按下压把
D. 扫即扫灭火焰部位
【多选题】
以下关于对用户投诉网速慢的网站进行路由跟踪测试正确的是：___
A. 通过开始菜单的运行栏，输入cmd，打开命令提示符
B. 输入tracert，进行路由路径跟踪，做好记录
C. 根据路径做简单分析，查询出口IP
D. 记录、分析测试结果
【多选题】
以下关于解决某FTTH用户宽带拨号上网出现678错误说法正确的是：___
A. 现场检查ONT各指示灯是否正常，ONT与电脑之间的连接网线是否正常，是否存在有松动与接触不良的现象，可以先排除是线路造成的故障
B. 检查电脑网卡，驱动正常不显示有黄色叹号
C. 检查网卡的运行情况，使用另外一台PC与用户PC直连，手动配置为同一网段IP地址，互ping是否正常，确认是否为用户网卡原因
D. 打开机箱仔细查看网卡与主板的接口是否有接触不良或未插紧的情
【多选题】
以下属于互联互通故障处理需上报的要素是：___
A. 客户信息（账号、联系电话）
B. 源IP地址和目标IP地址
C. 故障现象截图
D. 路由跟踪截图
【多选题】
以下选项中（）属于电话服务的注意事项。___
A. 代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言
B. 服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打
C. 与服务对象通话的声音不要过大
D. 拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
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【单选题】
攻击者可能利用不必要的 extproc 外部程序调用功能获取对系统的控制权，威胁系统安
全。关闭 Extproc 功能需要修改 TNSNAMES.ORA 和 LISTENER.ORA 文件删除一下条目，其中有一个错误的请选择出来___。
A. sys_ertproc
B. icache_extproc
C. PLSExtproc
D. extproc
【单选题】
关系数据库中，实现实体之间的联系是通过表与表之间的___。
A. 公共索引
B. 公共存储
C. 公共元组
D. 公共属性
【单选题】
关系型数据库技术的特征由一下哪些元素确定的？___
A. 行和列
B. 节点和分支
C. Blocks 和 Arrows
D. 父类和子类
【单选题】
为什么要对数据库进行“非规范化”处理___？
A. 确保数据完整性
B. 增加处理效率
C. 防止数据重复
D. 节省存储空间
【单选题】
下列不属于 WEB 安全性测试的范畴的是___？
A. 数据库内容安全性
B. 客户端内容安全性
C. 服务器端内容安全性
D. 日志功能
【单选题】
下列操作中，哪个不是 SQL Server 服务管理器功能___？
A. 执行 SQL 查询命令
B. 停止 SQL Server 服务
C. 暂停 SQL Server 服务
D. 启动 SQL Server 服务
【单选题】
下列关于 IIS 的安全配置，哪些是不正确的___？
A. 将网站内容移动到非系统驱动程序
B. 重命名 IUSR 账户
C. 禁用所有 WEB 服务扩展
D. 创建应用程序池
【单选题】
下列哪些不是广泛使用 http 服务器？___
A. W3C
B. Apache
C. IIS
D. IE
【单选题】
下列哪些属于 WEB 脚本程序编写不当造成的___？
A. IIS5.0 Webdav Ntdll.dll 远程缓冲区一处漏洞
B. apache 可以通过../../../../../../../etc/passwd 方位系统文件
C. 登陆页面可以用 password=’a’or’a’=’a’绕过
D. 数据库中的口令信息明文存放
【单选题】
下列哪种方法不能有效的防范 SQL 进入攻击___？
A. 对来自客户端的输入进行完备的输入检查
B. 把 SQL 语句替换为存储过程、预编译语句或者使用 ADO 命令对象
C. 使用 SiteKey 技术
D. 关掉数据库服务器或者不使用数据库
【单选题】
下列哪种工具不是 WEB 服务器漏洞扫描工具___？
A. Nikto
B. Web Dumper
C. paros Proxy
D. Nessus
【单选题】
下列哪种攻击不是针对统计数据库的___？
A. 小查询集合大查询集攻击
B. 中值攻击
C. 跟踪攻击
D. 资源解析攻击
【单选题】
下列哪项中是数据库中涉及安全保密的主要问题___？
A. 访问控制问题
B. 数据的准确性问题
C. 数据库的完整性问题
D. 数据库的安全性问题
【单选题】
下列应用服务器中，不遵循 J2EE 规范的是___？
A. MTS
B. WebLogic
C. Oracle 9iApplication Server
D. WebSpere
【单选题】
下面关于 IIS 报错信息含义的描述正确的是___？
A. 401-找不到文件
B. 403-禁止访问
C. 404-权限问题
D. 500-系统错误
【单选题】
下面哪一项是与数据库管理员（DBA）职责不相容的___？
A. 数据管理
B. 信息系统管理
C. 系统安全
D. 信息系统规划
【单选题】
下面选型中不属于数据库安全控制的有___。
A. 信息流控制
B. 推论控制
C. 访问控制
D. 隐通道控制
【单选题】
下面选型中不属于数据库安全模型的是___。
A. 自主型安全模型
B. 强制型安全模型
C. 基于角色的模型
D. 访问控制矩阵
【单选题】
以下不是数据库的加密技术的是___。
A. 库外加密
B. 库内加密
C. 硬件加密
D. 固件加密
【单选题】
以下几种功能中，哪个是 DBMS 的控制功能___？
A. 数据定义
B. 数据恢复
C. 数据修改
D. 数据查询
【单选题】
以下哪个安全特征和机制是 SQL 数据库所特有的___？
A. 标识和鉴别
B. 数据恢复
C. 数据修改
D. 数据查询
【单选题】
以下哪个是数据库管理员（DBA）可以行使的职责___？
A. 系统容量规划
B. 交易管理
C. 审计
D. 故障承受机制
【单选题】
以下哪条命令能利用“SQL 注入”漏洞动用 XP_cmdshell 存储过程，获得某个子目的清单？___
A. http://localhost/script?’:EXEC+master..XP_cmdshell+’dir’:--
B. http://localhost/script?1’:EXEC+master..XP_cmdshell+’ dir’:--
C. http://localhost/script?0’:EXEC+master..XP_cmdshell+’ dir’:--
D. http://localhost/script?1’:EXEC+master..XP_cmdshell+’ dir’--
【单选题】
以下哪条命令能利用“SQL”漏洞动用 XP_cmdshell 存储过程，启动或停止某项服务？___
A. http://localhost/script?’:EXEC+master..XP_servicecontrol+’start’ ,+’Server’ ;-
B. http://localhost/script?0’:EXEC+master..XP_servicecontrol+’start’ ,+’Server’ ;--
C. http://localhost/script?1’:EXEC+master..XP_servicecontrol+’start’ ,+’Server’ ; --
D. http://localhost/script?0’:EXEC+master..XP_servicecontrol+’start’ ,+’Server’ --
【单选题】
以下哪项不属于访问控制策略的实施方式？___
A. 子模式法
B. 修改查询法
C. 集合法
D. 验证法
【单选题】
以下哪种方法可以用于对付数据库的统计推论？___
A. 信息流控制
B. 共享资源矩阵
C. 查询控制
D. 间接存取
【单选题】
在 GRUB 的配置文件 grub.conf 中，“timeout=-1”的含义是___。
A. 不等待用户选择，直接启动默认的系统
B. 在 10 秒钟内，等待用户选择要启动的系统
C. 一直等待用户选择要启动的系统
D. 无效
【单选题】
在 Oracle 中，quota 可以限制用户在某个表空间上最多可使用多少字节，如果要限制data_ts 表 500K，以下哪个是正确的命令？___
A. quo 500k in data_ts
B. quota 500K on data_ts
C. quota data_ts ,imit 500K
D. quota data_ts on 500K
【单选题】
在 Oracle 中，建表约束包括引用完整性约束、check 完整性约束，还有以下三项是正确的，请排除一个错误选项。___
A. 非空完整性约束
B. 唯一完整性约束
C. 主码完整性约束
D. 数据角色性约束
【单选题】
在 Oracle 中，将 scott 的缺省表空间改为 data2_ts，下列哪个是正确的？___
A. ALTER USER scott DEFAULT TABLESPACE data2_ts
B. ALTER DEFAULT TABLESPACE data2_ts USER scott
C. ALTER USER scott TABLESPACE
D. EFAULT data2_ts
【填空题】
2.关键过程的首要实施___和___，并将___填入___。
【填空题】
3.影响产品质量的“5M1E”是___、___、___、___、___和___。
【填空题】
4.质量教育与培训的内容包括___、___和___。
【填空题】
5.PDCA循环又___。任何一项活动都要经过___、___、___和___四个阶段不断循环下去，故称PDCA循环。
【填空题】
6.关键工序“三定”指定___、___、___。
【填空题】
7.对产品质量有影响的___、___、___、___等人员，都要经过___、___，按要求具有___并___。
【填空题】
8.___或___是否合格的过程，通常称之为特殊过程。
【单选题】
持续改进质量管理体系的目的是增强___
A. 顾客满意的机会
B. 组织的有效性和效率
C. 相关方满意的机会
D. A+C
【单选题】
由组织的相关方对组织进行的审核是___
A. 第一方审核
B. 第二方审核
C. 第三方审核
D. 管理评审
