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【多选题】
家客装机维护服务差主要体现在哪些方面（）___
A. 服务态度不好
B. 答疑指导不耐烦
C. 服装不统一
D. 未穿工装鞋套
【多选题】
家客装维人员日常工作出现（）等情况纳入月度考核___
【多选题】
家客装维人员应具备的基本职业道德要求包括（）___
A. 吃苦耐劳
B. 勤奋好学
C. 热情友好
D. 偷奸耍滑
【多选题】
家客装维现场抽查内容包括（）___
A. 装维规范
B. 入网流程
C. 维护资料
D. 资管数据
【多选题】
家庭宽带业务客户服务体系主要内容：___
A. 对家庭宽带客户服务流程的管理。
B. 对家庭宽带客户服务标准的管理。
C. 对家庭宽带客户服务质量的管理。
D. 对家庭宽带客户服务过程的管理。
【多选题】
脚扣的使用应遵循的原则有？___
A. 使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带，确保完好
B. 使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处，一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后，方可使用
C. 上杆后脚扣需挂在电杆上，做到随时取用
D. 脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整
【多选题】
客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述错误的是：___
A. 通过nslookup命令检查DNS服务器设置
B. 通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站
C. 通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过tracert命令进行路由跟踪，确定网络故障情况
D. 通过ipconfig命令检查DNS服务器设置
【多选题】
哪些是识别光缆端别的正确方法（）？___
A. 面对光缆截面，由领示光纤以红——绿顺时针为A端，逆时针为B端。
B. 按厂家提供的有关资料来区分光缆的端别
C. 按光缆护套上标明光缆长度的数码来区分，如规定小数字端为A端，大数字端为B端
D. 自行指定光缆端别
【多选题】
请阐述宽带用户拨号上网时出现769错误代码问题的原因及解决方法。___
A. 首先确认是否为用户个人原因，用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功。
B. 如果仍出现691错误，查询此账号的详细信息。包括是否欠费，是否与其他端口绑定，在错误发生时是否为未登录状态。
C. 检查用户终端网卡是否被禁用（网络连接中的本地连接是否被禁用，或设备管理器中网络适配器的网卡上是否有红叉）。
D. 启用网卡，并进行拨号测试
【多选题】
人为导致火灾发生的原因包括（）。___
A. 放火
B. 违章用火
C. 违章用电
D. 乱扔烟头
【多选题】
日常使用的光缆种类有（）。___
A. 单模光缆
B. 多模光缆
C. 局间光缆
D. 野外光缆
【多选题】
如果客户PC出现QQ在线，而无法打开任何网页，下列说法正确的是：___
A. DNS设置错误
B. 网站服务器忙
C. 互联互通问题
D. 用户电脑系统问题
【多选题】
入户光缆敷设应严格做到（）要求。___
A. 防火
B. 防鼠
C. 防挤压
D. 防雷电
【多选题】
使用手机APP回单投诉一级分类为网络原因，则对应的二级分类为（）。___
A. 接入网线路及分光器问题
B. 接入网设备故障
C. 接入网升级、割接或配置问题
D. 传输设备或主干光缆问题
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于前台或市场原因。___
A. 选错业务办理地址
B. 开错牌照方
C. 用户相关功能及权限未开通
D. 终端设备供货不及时
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于人为破坏或电力问题。___
A. 市政施工
B. 物业原因
C. 其他运营商、电力破坏
D. 电力问题导致OUN断电
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于接入网升级、割接或配置问题。___
A. OLT软件版本升级
B. OLT割接调整
C. 资源数据异常导致激活失败或者去激活
D. 其他原因
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于账号原因。___
A. 账号过期或欠费
B. 账号密码输入错误
C. 用户账号漫游引起绑定校验错误
D. 多人共享账号引起限制用户数错误
【多选题】
使用中国移动机顶盒时出现访问服务器失败，请重新开通，以下处理方法中正确的是：___
A. 使用遥控器点击设置—设备信息—启用诊断
B. 当网络诊断无法通过时，检查用户家中是否能上网，能上网则检查机顶盒的网络设置是否正确
C. 当开机诊断无法通过，序列号显示为空，此为机顶盒序列号丢失，是机顶盒终端软件故障，指导客户恢复出厂设置（机顶盒恢复出厂设置步骤为：遥控器-设置-恢复出厂设置，恢复出厂设置密码10086），如恢复出厂设置后序列号依旧无法恢复，请更换机顶盒
D. 请检查OLT上联链路利用率，是否由于链路拥塞导致；如链路正常，仍无法解决请更换机顶盒
【多选题】
室内楼道口、弱电井内光分纤箱的安装应做到：___
A. 牢固
B. 端正
C. 便于用户皮线接入
D. 位置尽量低
【多选题】
万用电表是一种多功能电子仪表,可以用来测量()。___
A. 直流电流电压
B. 交流电流电压
C. 电阻
D. 光信号功率
【多选题】
为了防止直接触及带电体，造成触电事故，可采取（）等安全措施。___
A. 穿绝缘鞋
B. 戴绝缘手套
C. 保持安全间距
D. 停止作业
【多选题】
尾纤的布放工艺，下述正确的是（）。___
A. 尾纤拐弯处的曲率半径不小于30mm
B. 对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面
C. 尾纤头要保持清洁且安装时接触良好
D. 布放后多余的尾纤部分须盘在盘纤单元上
【多选题】
无源光网络由（）组成。___
A. 局侧的OLT（光线路终端）
B. 用户侧的ONU（光网络单元）
C. ODN（光分配网络）组成
D. POS（PassiveOpticalSplitter，无源光分路器/耦合器）
【多选题】
下列哪些是属于无线局域网标准（）。___
A. IEEE802.11
B. 3GPP
C. HiperLAN
D. Bluetooth
【多选题】
下列属于线路设备维护工作内容的是()。___
A. 技术管理
B. 日常巡视
C. 对外配合
D. 优化改造
【多选题】
下列属于线路维护使用仪表的是()。___
A. 喷灯
B. OTDR
C. 光功率计
D. 穿线工具
【多选题】
下列选项中（）属于集中故障处理流程的质量指标。___
A. 巡检完成率
B. 故障处理及时率
C. 故障处理历时
D. 客户投诉处理满意度
【多选题】
下列有关光纤的说法哪些是正确的？___
A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光
B. 多模光纤的成本比单模光纤低
C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长
D. 多模光纤的纤芯较细
【多选题】
下列有关光纤的说法中哪些是错误的？___
A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光
B. 多模光纤的纤芯较细
C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长
D. 多模光纤的成本比单模光纤低
【多选题】
现在GPON的组网模式有（）。___
A. FTTH
B. FTTB
C. FTTO
D. FTTC
【多选题】
星级评定基础积分正向累加，总分15分。评定内容可包括：装维作业人员的（）、（）、（）及（）等方面。___
A. 连续工龄
B. 学历
C. 资格证书
D. 技能认证
【多选题】
严格遵守（）、（）和（），遵守（）。___
A. 国家法律
B. 法规
C. 行业各项规章制度
D. 公司各项业务规程
【多选题】
一般灭火器的使用步骤是（）。___
A. 拔即拔掉插销
B. 瞄即迅速瞄准着火点
C. 压即按下压把
D. 扫即扫灭火焰部位
【多选题】
以下关于对用户投诉网速慢的网站进行路由跟踪测试正确的是：___
A. 通过开始菜单的运行栏，输入cmd，打开命令提示符
B. 输入tracert，进行路由路径跟踪，做好记录
C. 根据路径做简单分析，查询出口IP
D. 记录、分析测试结果
【多选题】
以下关于解决某FTTH用户宽带拨号上网出现678错误说法正确的是：___
A. 现场检查ONT各指示灯是否正常，ONT与电脑之间的连接网线是否正常，是否存在有松动与接触不良的现象，可以先排除是线路造成的故障
B. 检查电脑网卡，驱动正常不显示有黄色叹号
C. 检查网卡的运行情况，使用另外一台PC与用户PC直连，手动配置为同一网段IP地址，互ping是否正常，确认是否为用户网卡原因
D. 打开机箱仔细查看网卡与主板的接口是否有接触不良或未插紧的情
【多选题】
以下属于互联互通故障处理需上报的要素是：___
A. 客户信息（账号、联系电话）
B. 源IP地址和目标IP地址
C. 故障现象截图
D. 路由跟踪截图
【多选题】
以下选项中（）属于电话服务的注意事项。___
A. 代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言
B. 服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打
C. 与服务对象通话的声音不要过大
D. 拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
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【单选题】
沙眼是由于结膜感染了___
A. 细菌
B. 病毒
C. 真菌
D. 沙眼衣原体
E. 沙眼支原体
【单选题】
沙眼的主要治疗方法___
A. 局部滴眼药水
B. 口服药物
C. 手术治疗
D. 烧灼治疗
E. 以上均可
【单选题】
急性结膜炎处理下列哪项错误___
A. 热敷，包盖
B. 滴抗生素眼药水
C. 涂眼膏
D. 冲洗
E. 口服抗菌药
【单选题】
急性病毒性结膜炎的治疗药物下列哪项不可选用___
A. 0.5%阿昔洛韦滴眼液
B. 1%更昔洛韦眼膏
C. 0.1%利福平
D. 0.125%地塞米松
E. 1.0%酚丁胺滴眼液
【单选题】
终末期沙眼的体征是___
A. 弥漫性浸润，乳头增生，血管模糊区>50%
B. 倒睫
C. 角膜浑浊
D. 典型的脸结膜瘢痕
E. 睑内翻
【单选题】
患者，男性，9岁，双眼异物感伴随刺痛流泪10天，检查：双眼结膜充血，角膜透明，脸结膜上可见灰白色假膜，该病最有可能诊断是___
A. 沙眼
B. 急性卡他性结膜炎
C. 急性细菌性结膜炎
D. 急性病毒性结膜炎
E. 慢性病毒性结膜炎
【单选题】
易与新生儿血浆蛋白结合的药物有___
A. 地高辛
B. 磺胺
C. 苯巴比妥
D. 苯妥英钠
E. 氨苄青霉素
【单选题】
新生儿肾功能成熟过程一般需要多长时间才能达到成人水平___
A. 3～4个月
B. 5～8个月
C. 8～12个月
D. 12～18个月
E. 18～24个月
【单选题】
下列关于小儿用药的叙述哪项是错误的___
A. 绝不能给睡熟、哭吵或挣扎的婴儿喂药，以免引起吸入性肺炎
B. 婴儿常用静脉注射或静脉点滴的方法给药
C. 不可将肠溶片或控释片压碎给药
D. 儿童正处于生长发育阶段，新陈代谢旺盛，因此可长期大量使用酸碱类药物
E. 雄激素的长期应用常使骨骼闭合过早，影响生长和发育
【单选题】
关于儿童使用抗生素下列哪项叙述是正确的___
A. 儿童可安全使用四环素
B. 儿童感冒可普遍使用抗生素
C. 因庆大霉素无需做皮试、方便，故儿童感染性疾病可首选
D. 大部分儿童感染性腹泻使用抗生素既不能缩短病程也不能减轻症状
E. 喹诺酮类抗生素应作为婴幼儿的主导抗生素
【单选题】
新生儿禁用的药物不包括下列哪种药物___
A. 对乙酰氨基酚
B. 苯海拉明
C. 去甲万古霉素
D. 吗啡
E. 苯巴比妥
【单选题】
下列哪项是老年患者宜选用的抗生素类型___
A. 头孢菌素类
B. 氨基糖苷类
C. 磺胺类
D. 万古霉素类
E. 大环内酯类
【单选题】
下列提高老年患者用药依从性措施中错误的是___
A. 治疗方案应尽量简化并详细给患者介绍
B. 尽量选择服用方便的药物剂型，如片剂
C. 药物名称及用法用量要交代清楚
D. 家属，医护人员要注意对老年患者进行用药督查
E. 老年人应用地西泮因半衰期延长，应延长给药间隔时间
【单选题】
妊娠期内对药物致癌最敏感的时间是___
A. 妊娠半个月以内
B. 妊娠3周至3个月
C. 妊娠4～9个月
D. 妊娠9～12个月
E. 妊娠9个月以后
【单选题】
药物对胎儿的不良影响不包括以下哪项___
A. 外观畸形
B. 神经系统损害
C. 智力障碍
D. 体重减轻
E. 性别改变
【单选题】
下列妊娠期女性用药注意事项中，那一项是不正确的___
A. 了解不同药物在妊娠期对胎儿的影响，安全选药
B. 谨慎使用可引起子宫收缩的药物
C. 要权衡利弊，在妊娠期绝不滥用抗菌药
D. 为确保胎儿安全，在妊娠期绝不使用任何药物
E. 必须用药时，从选择对胎儿影响最小的药物开始
【单选题】
一般情况下，哪种药物在乳汁中排泄较少___
A. 弱碱性药物
B. 分子量较小的药物
C. 弱碱性药物
D. 在母体中处于游离状态的药物
E. 分子量大的药物
【单选题】
肝脏疾病对药物蛋白结合产生的影响___
A. 药物蛋白结合率降低，游离型药物浓度增加
B. 药物蛋白组合率降低，游离型药物浓度减少
C. 药物蛋白组合率升高，游离型药物浓度增加
D. 药物蛋白结合率升高，游离型药物浓度降低
E. 以上均不正确
【单选题】
严重肝病时，可诱发肝性脑病的症状和脑电图改变的药物___
A. 头孢呋辛
B. 吗啡
C. 5-氟尿嘧啶
D. 乙胺丁醇
E. 呋塞米
【单选题】
严重肝功能不全的患者，不宜选用的激素类药物___
A. 氢化可的松
B. 泼尼松龙
C. 地塞米松
D. 可的松
E. 倍他米松
【单选题】
哪些药物半衰期不受肝脏疾病的影响___
A. 对乙酰氨基酚
B. 氯霉素
C. 地塞米松
D. 氯丙嗪
E. 茶碱
【单选题】
肝功能不全时宜更换的药物___
A. 苯妥英钠
B. 阿司匹林
C. 吗啡
D. 氯丙嗪
E. 甲氨蝶呤
【单选题】
严重肝脏疾病时，可以应用但需严密观察毒副反应的抗生素___
A. 利福霉素
B. 灰黄霉素
C. 异烟肼
D. 庆大霉素
E. SMZ
【单选题】
以下哪种情况不影响药物的分布___
A. 酸中毒
B. 低蛋白血症
C. 营养不良及脂肪分解增加
D. 血-脑屏障功能受损
E. 肾小管重吸收增加
【单选题】
评价肾功能最重要指标是___
A. 肾血流量
B. 肾小管滤过率
C. 肾排泄率
D. 肾小球滤过率
E. 肾小管重吸收率
【单选题】
肾功能不全时下列哪种药物的代谢加快___
A. 地高辛
B. 丙磺舒
C. 苯妥英钠
D. 奎尼丁
E. 萘啶酸
【单选题】
肾功能不全时可应用，无需调整剂量的药物___
A. 万古霉素
B. 四环素
C. 呋喃妥因
D. 利福平
E. 左氧氟沙星
【判断题】
中小型凸轮在分度头上划线较方便，首先划中心十字线，接着划射线或等距线
【判断题】
影响蜗轮副啮合精度的程度，以蜗轮轴线倾斜为最大，蜗杆轴线对蜗轮中心平面偏移为其次，而中心距误差为最小
【判断题】
液态静压轴承的承载能力取决于静压油腔间的压力差
【判断题】
在平衡旋转体前，应先接通电测箱电源，空转 20 分钟后方可开始校平衡
【判断题】
要重视安全教育，指导者在讲解各项操作时，还应详细地讲解生产操作规程及现场事故处理的有关规定，使学员牢固地掌握安全生产的相关知识
【判断题】
研刮蜗条可利用旧蜗杆作研具,须对旧蜗杆的螺纹精车修整,修整旧蜗杆时齿厚尺寸没有严格要求，但表面粗糙度和螺纹精度必须满足要求
【判断题】
精密磨床，主轴轴承工作面研磨时，尺可能竖研，研磨棒旋转方向与主轴旋转方向相反
【判断题】
为实现电动机连续正转运行需采用具有接触器自锁的控制线路和手动正转控制回路
【判断题】
平等自愿原则包括两层含义，一是平等原则，一是自愿原则
【判断题】
数控机床的软件故障只要改变程序内容，修改机床参数设定就能排除故障
【判断题】
油液在液压系统中流动要克服摩擦阻力，将全部机械能转变为热能，使油温升高，一般液压机床油温不得超过60o℃
【判断题】
液压泵安装前，要保证活塞与活塞杆的同轴度及活塞杆的直线度
【判断题】
润滑脂的主要种类有：钠基润滑脂、钙基润滑脂、锂基润滑脂、铝基及复合铝基润滑脂、二硫化目润滑脂、石墨润滑脂等
