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【多选题】
家庭宽带业务客户服务体系主要内容:___
A. 对家庭宽带客户服务流程的管理。
B. 对家庭宽带客户服务标准的管理。
C. 对家庭宽带客户服务质量的管理。
D. 对家庭宽带客户服务过程的管理。
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答案
ABC
解析
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相关试题
【多选题】
交通安全礼让三先是指()。___
A. 先让
B. 先慢
C. 先停
D. 先走
【多选题】
脚扣的使用应遵循的原则有?___
A. 使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带,确保完好
B. 使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处,一脚悬起,一脚用力蹬踏,确保稳固后,方可使用
C. 上杆后脚扣需挂在电杆上,做到随时取用
D. 脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整
【多选题】
客户反映搜狐主页网站无法浏览,其他网站可以正常浏览。下列简述错误的是:___
A. 通过nslookup命令检查DNS服务器设置
B. 通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站
C. 通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能,并通过tracert命令进行路由跟踪,确定网络故障情况
D. 通过ipconfig命令检查DNS服务器设置
【多选题】
哪些是识别光缆端别的正确方法()?___
A. 面对光缆截面,由领示光纤以红——绿顺时针为A端,逆时针为B端。
B. 按厂家提供的有关资料来区分光缆的端别
C. 按光缆护套上标明光缆长度的数码来区分,如规定小数字端为A端,大数字端为B端
D. 自行指定光缆端别
【多选题】
请阐述宽带用户拨号上网时出现769错误代码问题的原因及解决方法。___
A. 首先确认是否为用户个人原因,用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功。
B. 如果仍出现691错误,查询此账号的详细信息。包括是否欠费,是否与其他端口绑定,在错误发生时是否为未登录状态。
C. 检查用户终端网卡是否被禁用(网络连接中的本地连接是否被禁用,或设备管理器中网络适配器的网卡上是否有红叉)。
D. 启用网卡,并进行拨号测试
【多选题】
人为导致火灾发生的原因包括()。___
A. 放火
B. 违章用火
C. 违章用电
D. 乱扔烟头
【多选题】
日常使用的光缆种类有()。___
A. 单模光缆
B. 多模光缆
C. 局间光缆
D. 野外光缆
【多选题】
如果客户PC出现QQ在线,而无法打开任何网页,下列说法正确的是:___
A. DNS设置错误
B. 网站服务器忙
C. 互联互通问题
D. 用户电脑系统问题
【多选题】
入户光缆敷设应严格做到()要求。___
A. 防火
B. 防鼠
C. 防挤压
D. 防雷电
【多选题】
使用()工具时不得戴手套。___
A. 手锤
B. 榔头
C. 试电笔
D. 梯子
【多选题】
使用手机APP回单投诉一级分类为网络原因,则对应的二级分类为()。___
A. 接入网线路及分光器问题
B. 接入网设备故障
C. 接入网升级、割接或配置问题
D. 传输设备或主干光缆问题
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时,以下二级分类中,()属于前台或市场原因。___
A. 选错业务办理地址
B. 开错牌照方
C. 用户相关功能及权限未开通
D. 终端设备供货不及时
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时,以下二级分类中,()属于人为破坏或电力问题。___
A. 市政施工
B. 物业原因
C. 其他运营商、电力破坏
D. 电力问题导致OUN断电
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时,以下三级分类中,()属于接入网升级、割接或配置问题。___
A. OLT软件版本升级
B. OLT割接调整
C. 资源数据异常导致激活失败或者去激活
D. 其他原因
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时,以下三级分类中,()属于账号原因。___
A. 账号过期或欠费
B. 账号密码输入错误
C. 用户账号漫游引起绑定校验错误
D. 多人共享账号引起限制用户数错误
【多选题】
使用中国移动机顶盒时出现访问服务器失败,请重新开通,以下处理方法中正确的是:___
A. 使用遥控器点击设置—设备信息—启用诊断
B. 当网络诊断无法通过时,检查用户家中是否能上网,能上网则检查机顶盒的网络设置是否正确
C. 当开机诊断无法通过,序列号显示为空,此为机顶盒序列号丢失,是机顶盒终端软件故障,指导客户恢复出厂设置(机顶盒恢复出厂设置步骤为:遥控器-设置-恢复出厂设置,恢复出厂设置密码10086),如恢复出厂设置后序列号依旧无法恢复,请更换机顶盒
D. 请检查OLT上联链路利用率,是否由于链路拥塞导致;如链路正常,仍无法解决请更换机顶盒
【多选题】
室内楼道口、弱电井内光分纤箱的安装应做到:___
A. 牢固
B. 端正
C. 便于用户皮线接入
D. 位置尽量低
【多选题】
万用电表是一种多功能电子仪表,可以用来测量()。___
A. 直流电流电压
B. 交流电流电压
C. 电阻
D. 光信号功率
【多选题】
为了防止直接触及带电体,造成触电事故,可采取()等安全措施。___
A. 穿绝缘鞋
B. 戴绝缘手套
C. 保持安全间距
D. 停止作业
【多选题】
尾纤的布放工艺,下述正确的是()。___
A. 尾纤拐弯处的曲率半径不小于30mm
B. 对机柜外部的尾纤,布放时要加保护套管并绑扎整齐,不得有其他电缆压在上面
C. 尾纤头要保持清洁且安装时接触良好
D. 布放后多余的尾纤部分须盘在盘纤单元上
【多选题】
无源光网络由()组成。___
A. 局侧的OLT(光线路终端)
B. 用户侧的ONU(光网络单元)
C. ODN(光分配网络)组成
D. POS(PassiveOpticalSplitter,无源光分路器/耦合器)
【多选题】
下列哪些是属于无线局域网标准()。___
A. IEEE802.11
B. 3GPP
C. HiperLAN
D. Bluetooth
【多选题】
下列属于线路设备维护工作内容的是()。___
A. 技术管理
B. 日常巡视
C. 对外配合
D. 优化改造
【多选题】
下列属于线路维护使用仪表的是()。___
A. 喷灯
B. OTDR
C. 光功率计
D. 穿线工具
【多选题】
下列选项中()属于集中故障处理流程的质量指标。___
A. 巡检完成率
B. 故障处理及时率
C. 故障处理历时
D. 客户投诉处理满意度
【多选题】
下列有关光纤的说法哪些是正确的?___
A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光
B. 多模光纤的成本比单模光纤低
C. 采用多模光纤时,信号的最大传输距离比单模光纤长
D. 多模光纤的纤芯较细
【多选题】
下列有关光纤的说法中哪些是错误的?___
A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光
B. 多模光纤的纤芯较细
C. 采用多模光纤时,信号的最大传输距离比单模光纤长
D. 多模光纤的成本比单模光纤低
【多选题】
现在GPON的组网模式有()。___
A. FTTH
B. FTTB
C. FTTO
D. FTTC
【多选题】
星级评定基础积分正向累加,总分15分。评定内容可包括:装维作业人员的()、()、()及()等方面。___
A. 连续工龄
B. 学历
C. 资格证书
D. 技能认证
【多选题】
严格遵守()、()和(),遵守()。___
A. 国家法律
B. 法规
C. 行业各项规章制度
D. 公司各项业务规程
【多选题】
一般灭火器的使用步骤是()。___
A. 拔即拔掉插销
B. 瞄即迅速瞄准着火点
C. 压即按下压把
D. 扫即扫灭火焰部位
【多选题】
以下关于对用户投诉网速慢的网站进行路由跟踪测试正确的是:___
A. 通过开始菜单的运行栏,输入cmd,打开命令提示符
B. 输入tracert,进行路由路径跟踪,做好记录
C. 根据路径做简单分析,查询出口IP
D. 记录、分析测试结果
【多选题】
以下关于解决某FTTH用户宽带拨号上网出现678错误说法正确的是:___
A. 现场检查ONT各指示灯是否正常,ONT与电脑之间的连接网线是否正常,是否存在有松动与接触不良的现象,可以先排除是线路造成的故障
B. 检查电脑网卡,驱动正常不显示有黄色叹号
C. 检查网卡的运行情况,使用另外一台PC与用户PC直连,手动配置为同一网段IP地址,互ping是否正常,确认是否为用户网卡原因
D. 打开机箱仔细查看网卡与主板的接口是否有接触不良或未插紧的情
【多选题】
以下属于互联互通故障处理需上报的要素是:___
A. 客户信息(账号、联系电话)
B. 源IP地址和目标IP地址
C. 故障现象截图
D. 路由跟踪截图
【多选题】
以下选项中()属于电话服务的注意事项。___
A. 代听电话,一定要主动地询问服务对象是否需要留言
B. 服务对象若多次不接听电话,也要保持心态平衡,改时再次拔打
C. 与服务对象通话的声音不要过大
D. 拔打预约电话时,应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
【多选题】
用户上报电视卡顿时,以下处理方法正确的是:___
A. 先检查客户家里的网络布局,是否为网线连接电视机顶盒
B. 网络是否正常
C. 设备是否正常
D. 如果是故障应及时更换,网络原因需要及时上报给网络部门,并给客户做好工作。
【多选题】
由于用户电脑的()设置不合理,将会导致用户拨号成功后不能打开网页。___
A. 显示器分辨率
B. microsoft的TCP/IP协议配置
C. 磁盘分区
D. 浏览器限制某些internet站点的访问
【多选题】
员工的安全承诺包括()。___
A. 安全考试不合格不上岗
B. 不签安全承诺书不上岗
C. 无工单不作业
D. 着装不标准不作业
【多选题】
在故障描述中提供系统采集到的完整告警信息,包括()。___
A. 故障发生时间
B. 网元名称
C. 位置信息
D. 告警信息
【多选题】
在处理投诉过程中,如需更换皮线光缆,应严格注意避免光纤被()。___
A. 损伤
B. 扭转
C. 踩踏
D. 缠绕
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【多选题】
37落实意识形态责任制,总的要求是敢抓敢管、敢于亮剑,做到___。
A. 守土有责
B. 守土负责
C. 守土尽责
D. 有错必罚
【多选题】
38要及时掌握意识形态形势和动态,对各种___问题要敢抓敢管,对各种错误思想必须敢于亮剑,帮助明辨是非。
A. 政治性
B. 原则性
C. 娱乐性
D. 导向性
【多选题】
39掌握意识形态工作领导权,要旗帜鲜明坚持马克思主义指导地位,___。
A. 加快构建中国特色哲学社会科学
B. 坚持正确的舆论导向
C. 建设好网络空间
D. 落实好意识形态工作责任制
【多选题】
40富强、民主、文明、和谐,自由、平等、公正、法治,爱国、敬业、诚信、友善24个字的社会主义核心价值观,把涉及三个层面___的价值要求融为一体。
A. 国家
B. 集体
C. 社会
D. 公民
【多选题】
41培育和践行社会主义核心价值观,要坚持___。
A. 全民行动、家长带头
B. 全民行动、干部带头
C. 从家庭做起、从娃娃抓起
D. 从家庭做起、从学生抓起
【多选题】
42培育和践行社会主义核心价值观,必须立足___。
A. 中华优秀传统文化
B. 世界优秀传统文化
C. 革命文化
D. 改革文化
【多选题】
43培育和践行社会主义核心价值观,还必须发扬伟大民族精神,这就是___。
A. 伟大创造精神
B. 伟大奋斗精神
C. 伟大团结精神
D. 伟大梦想精神
【多选题】
44文化强国是指一个国家具有强大的文化力量。这种力量表现为___。
A. 具有高度文化素养的国民
B. 发达的文化产业
C. 强大的文化软实力
D. 强力输出本国文化
【多选题】
45在中国特色社会主义新时代,我们要以更大的力度、更实的措施___。
A. 保障和改善民生
B. 加强和创新社会治理
C. 坚决打赢脱贫攻坚战
D. 促进社会公平正义
【多选题】
46提高保障和改善民生水平,要___。
A. 优先发展教育事业
B. 提高就业质量和人民收入水平
C. 加强社会保障体系建设
D. 坚决打赢脱贫攻坚战
【多选题】
47鼓励勤劳守法致富,___。
A. 扩大中等收入群体
B. 增加低收入者收入
C. 调节过高收入
D. 取缔非法收入
【多选题】
48要全面建成覆盖全民___的多层次社会保障体系。
A. 城乡统筹
B. 权责清晰
C. 保障适度
D. 可持续
【多选题】
49加强和创新社会治理,要___。
A. 创新社会治理体制
B. 改进社会治理方式
C. 加强预防和化解社会矛盾机制建设
D. 加强社会心理服务体系建设
【多选题】
50推进社会文明进步、安定和谐,必须积极培育___的社会心态。
A. 自尊自信
B. 理性平和
C. 积极向上
D. 争强好胜
【多选题】
51坚持总体国家安全观,需要___。
A. 完善国家安全体系
B. 健全公共安全体系
C. 推进平安中国建设
D. 加强国家安全能力建设
【多选题】
52坚持总体国家安全观,需要___。
A. 完善国家安全体系
B. 健全公共安全体系
C. 推进平安中国建设
D. 加强国家安全教育
【多选题】
53建设社会主义生态文明就是要建设以___的资源节约型、环境友好型社会。
A. 资源环境承载力为基础
B. 以自然规律为准则
C. 可持续发展为目标
D. 人的需求得到完全满足为目的
【多选题】
54在生态环境保护上,一定要树立___,不能因小失大、顾此失彼、寅吃卯粮、急功近利。
A. 区域观
B. 大局观
C. 长远观
D. 整体观
【多选题】
55形成人与自然和谐发展新格局,必须___。
A. 把节约资源放在首位
B. 坚持保护优先、自然恢复为主
C. 着力推进绿色发展、循环发展、低碳发展
D. 形成节约资源和保护环境的空间格局、产业结构、生产方式、生活方式
【多选题】
56建设生态文明是一场涉及___的革命性变革。
A. 生产方式
B. 生活方式
C. 思维方式
D. 价值观念
【多选题】
57加快生态文明体制改革,必须___。
A. 推进绿色发展
B. 着力解决突出环境问题
C. 加大生态系统保护力度
D. 改革生态环境监管体制
【多选题】
58解决突出环境问题,必须构建___的环境治理体系。
A. 政府为主导
B. 企业为主体
C. 社会组织共同参与
D. 公众共同参与
【多选题】
59文化强国是指一个国家具有强大的文化力量。这种力量表现为___。
A. 具有高度文化素养的国民
B. 发达的文化产业
C. 强大的文化软实力
D. 强力输出本国文化
【多选题】
60在中国特色社会主义新时代,我们要以更大的力度、更实的措施___。
A. 保障和改善民生
B. 加强和创新社会治理
C. 坚决打赢脱贫攻坚战
D. 促进社会公平正义
【多选题】
61培育和践行社会主义核心价值观,必须立足___。
A. 中华优秀传统文化
B. 世界优秀传统文化
C. 革命文化
D. 改革文化
【多选题】
62在生态环境保护上,一定要树立___,不能因小失大、顾此失彼、寅吃卯粮、急功近利。
A. 区域观
B. 大局观
C. 长远观
D. 整体观
【多选题】
63形成人与自然和谐发展新格局,必须___。
A. 把节约资源放在首位
B. 坚持保护优先、自然恢复为主
C. 着力推进绿色发展、循环发展、低碳发展
D. 形成节约资源和保护环境的空间格局、产业结构、生产方式、生活方式
【多选题】
64建设生态文明是一场涉及___的革命性变革。
A. 生产方式
B. 生活方式
C. 思维方式
D. 价值观念
【多选题】
65加快生态文明体制改革,必须___。
A. 推进绿色发展
B. 着力解决突出环境问题
C. 加大生态系统保护力度
D. 改革生态环境监管体制
【多选题】
66解决突出环境问题,必须构建___的环境治理体系。
A. 政府为主导
B. 企业为主体
C. 社会组织共同参与
D. 公众共同参与
【多选题】
1制度问题带有___,加强制度建设是全面从严治党的长远之策、根本之策。
A. 根本性
B. 全局性
C. 稳定性
D. 长期性
【多选题】
2全面建成小康社会,“全面”讲的是发展的___。
A. 平衡性
B. 协调性
C. 全面性
D. 可持续性
【多选题】
3下列有关全面小康的说法正确的是___。
A. 全面小康,覆盖的领域要全面,是“五位一体”全面进步的小康。
B. 全面小康,覆盖的人口要全面,是惠及全体人民的小康。
C. 全面小康,覆盖的区域要全面,是城乡区域共同发展的小康。
D. 全面小康,覆盖的国家要全面,是世界各国共同发展的小康。
【多选题】
4下列有关全面小康的说法正确的是___。
A. 全面建成小康社会,是“同一水平小康”。
B. 全面建成小康社会,要实事求是、因地制宜。
C. 全面建成小康社会是针对全国讲的,不是每个地区、每个民族、每个人都达到同一个水平。
D. 如期全面建成小康社会,既坚持一定标准,又防止好高骛远;既考虑到2020年这个时间节点,又立足于打基础、谋长远、见成效。
【多选题】
5党的十八届五中全会,赋予“小康”更高的标准、更丰富的内涵___。
A. 经济保持中高速增长。
B. 创新驱动成效显著。
C. 发展协调性明显增强。
D. 人民生活水平和质量普遍提高。
【多选题】
6决胜全面建成小康社会,___。
A. 第一,坚决打好防范化解重大风险攻坚战。
B. 第二,坚决打好精准脱贫攻坚战。
C. 第三,坚决打好污染防治攻坚战。
D. 第四,确保经济社会持续健康发展。
【多选题】
7全面建成小康,缩小城乡区域发展差距,是___。
A. 缩小国内生产总值总量和增长速度的差距
B. 老百姓之间的差距
C. 缩小居民收入水平、基础设施通达水平、基本公共服务均等化水平、人民生活水平等方面的差距
D. 实现收入平均化
【多选题】
8中国特色社会主义进入新时代,要站在更高起点谋划和推进改革,改革是___的。
A. 有目标
B. 有方向
C. 有立场
D. 有原则
【多选题】
9党是改革的___,改革能否顺利推进,关键取决于党,取决于党的领导。
A. 倡导者
B. 获利者
C. 推动者
D. 领导者
【多选题】
10我国改革开放之所以能取得巨大成功___。
A. 关键是我们把党的基本路线作为党和国家的生命线
B. 始终坚持把以经济建设为中心同四项基本原则、改革开放这两个基本点统一于中国特色社会主义伟大实践
C. 既不走封闭僵化的老路,也不走改旗易帜的邪路
D. 坚定不移走中国特色社会主义道路
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