【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于接入网升级、割接或配置问题。___
A. OLT软件版本升级
B. OLT割接调整
C. 资源数据异常导致激活失败或者去激活
D. 其他原因
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【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于账号原因。___
A. 账号过期或欠费
B. 账号密码输入错误
C. 用户账号漫游引起绑定校验错误
D. 多人共享账号引起限制用户数错误
【多选题】
使用中国移动机顶盒时出现访问服务器失败，请重新开通，以下处理方法中正确的是：___
A. 使用遥控器点击设置—设备信息—启用诊断
B. 当网络诊断无法通过时，检查用户家中是否能上网，能上网则检查机顶盒的网络设置是否正确
C. 当开机诊断无法通过，序列号显示为空，此为机顶盒序列号丢失，是机顶盒终端软件故障，指导客户恢复出厂设置（机顶盒恢复出厂设置步骤为：遥控器-设置-恢复出厂设置，恢复出厂设置密码10086），如恢复出厂设置后序列号依旧无法恢复，请更换机顶盒
D. 请检查OLT上联链路利用率，是否由于链路拥塞导致；如链路正常，仍无法解决请更换机顶盒
【多选题】
室内楼道口、弱电井内光分纤箱的安装应做到：___
A. 牢固
B. 端正
C. 便于用户皮线接入
D. 位置尽量低
【多选题】
万用电表是一种多功能电子仪表,可以用来测量()。___
A. 直流电流电压
B. 交流电流电压
C. 电阻
D. 光信号功率
【多选题】
为了防止直接触及带电体，造成触电事故，可采取（）等安全措施。___
A. 穿绝缘鞋
B. 戴绝缘手套
C. 保持安全间距
D. 停止作业
【多选题】
尾纤的布放工艺，下述正确的是（）。___
A. 尾纤拐弯处的曲率半径不小于30mm
B. 对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面
C. 尾纤头要保持清洁且安装时接触良好
D. 布放后多余的尾纤部分须盘在盘纤单元上
【多选题】
无源光网络由（）组成。___
A. 局侧的OLT（光线路终端）
B. 用户侧的ONU（光网络单元）
C. ODN（光分配网络）组成
D. POS（PassiveOpticalSplitter，无源光分路器/耦合器）
【多选题】
下列哪些是属于无线局域网标准（）。___
A. IEEE802.11
B. 3GPP
C. HiperLAN
D. Bluetooth
【多选题】
下列属于线路设备维护工作内容的是()。___
A. 技术管理
B. 日常巡视
C. 对外配合
D. 优化改造
【多选题】
下列属于线路维护使用仪表的是()。___
A. 喷灯
B. OTDR
C. 光功率计
D. 穿线工具
【多选题】
下列选项中（）属于集中故障处理流程的质量指标。___
A. 巡检完成率
B. 故障处理及时率
C. 故障处理历时
D. 客户投诉处理满意度
【多选题】
下列有关光纤的说法哪些是正确的？___
A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光
B. 多模光纤的成本比单模光纤低
C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长
D. 多模光纤的纤芯较细
【多选题】
下列有关光纤的说法中哪些是错误的？___
A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光
B. 多模光纤的纤芯较细
C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长
D. 多模光纤的成本比单模光纤低
【多选题】
现在GPON的组网模式有（）。___
A. FTTH
B. FTTB
C. FTTO
D. FTTC
【多选题】
星级评定基础积分正向累加，总分15分。评定内容可包括：装维作业人员的（）、（）、（）及（）等方面。___
A. 连续工龄
B. 学历
C. 资格证书
D. 技能认证
【多选题】
严格遵守（）、（）和（），遵守（）。___
A. 国家法律
B. 法规
C. 行业各项规章制度
D. 公司各项业务规程
【多选题】
一般灭火器的使用步骤是（）。___
A. 拔即拔掉插销
B. 瞄即迅速瞄准着火点
C. 压即按下压把
D. 扫即扫灭火焰部位
【多选题】
以下关于对用户投诉网速慢的网站进行路由跟踪测试正确的是：___
A. 通过开始菜单的运行栏，输入cmd，打开命令提示符
B. 输入tracert，进行路由路径跟踪，做好记录
C. 根据路径做简单分析，查询出口IP
D. 记录、分析测试结果
【多选题】
以下关于解决某FTTH用户宽带拨号上网出现678错误说法正确的是：___
A. 现场检查ONT各指示灯是否正常，ONT与电脑之间的连接网线是否正常，是否存在有松动与接触不良的现象，可以先排除是线路造成的故障
B. 检查电脑网卡，驱动正常不显示有黄色叹号
C. 检查网卡的运行情况，使用另外一台PC与用户PC直连，手动配置为同一网段IP地址，互ping是否正常，确认是否为用户网卡原因
D. 打开机箱仔细查看网卡与主板的接口是否有接触不良或未插紧的情
【多选题】
以下属于互联互通故障处理需上报的要素是：___
A. 客户信息（账号、联系电话）
B. 源IP地址和目标IP地址
C. 故障现象截图
D. 路由跟踪截图
【多选题】
以下选项中（）属于电话服务的注意事项。___
A. 代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言
B. 服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打
C. 与服务对象通话的声音不要过大
D. 拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
【多选题】
用户上报电视卡顿时，以下处理方法正确的是：___
A. 先检查客户家里的网络布局，是否为网线连接电视机顶盒
B. 网络是否正常
C. 设备是否正常
D. 如果是故障应及时更换，网络原因需要及时上报给网络部门，并给客户做好工作。
【多选题】
由于用户电脑的（）设置不合理，将会导致用户拨号成功后不能打开网页。___
A. 显示器分辨率
B. microsoft的TCP/IP协议配置
C. 磁盘分区
D. 浏览器限制某些internet站点的访问
【多选题】
员工的安全承诺包括（）。___
A. 安全考试不合格不上岗
B. 不签安全承诺书不上岗
C. 无工单不作业
D. 着装不标准不作业
【多选题】
在故障描述中提供系统采集到的完整告警信息，包括（）。___
A. 故障发生时间
B. 网元名称
C. 位置信息
D. 告警信息
【多选题】
在处理投诉过程中，如需更换皮线光缆，应严格注意避免光纤被（）。___
【多选题】
在带电的（）中操作时，不得佩戴金属饰物。___
A. 设备
B. 机柜
C. 分支柜
D. 以上都不对
【多选题】
在供电线路附近架空作业时，作业人员必须佩戴（）防护用品。___
A. 戴安全帽和绝缘手套
B. 穿绝缘鞋
C. 使用安全带
D. 使用绝缘工具
【多选题】
在供电线路附近作业时，作业人员必须佩戴的防护用品有（）。___
A. 安全帽
B. 绝缘手套
C. 绝缘鞋
D. 绝缘工具
【多选题】
在光纤通信技术中，进行光纤线路连通性测量，光源是不可缺少的信号源，下列能产生光源的仪表有()。___
A. 稳定光源
B. 笔式红光源（红光笔）
C. ODTR
D. 光功率计
【多选题】
在一个广播域中，IP地址和MAC地址的对应关系正确的是（）。___
A. 一个MAC地址可以对应多个IP地址
B. 一个IP地址可以对应多个MAC地址
C. 一个IP地址只能对应一个MAC地址
D. 一个MAC地址只能对应一个IP地址
【多选题】
在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有()？___
A. 光纤线路质量测试
B. 拨号测试
C. ping包测试
D. 下载带宽测试
【多选题】
直埋光缆通信线路的防雷措施有（）___
A. 光缆的金属护层或铠装层不作接地，使之处于浮地状态
B. 光缆的金属护套(或铠装)、金属加强芯，在接头处两侧各自断开，不作电气连通
C. 在光缆上方敷设排流线。
D. 光缆的金属护层或铠装层每隔1000米作接地处理。
【多选题】
中移铁通的发展方向是成为中国移动发展的（）___
【多选题】
中移铁通家客装维服务满意度提升指导意见中，加强新装投诉率指标的推行力度中的两率是指___
A. 30天新装投诉率
B. 20天新装投诉率
C. 15天新装投诉率
D. 5天新装投诉率
【多选题】
中移铁通家客装维服务满意度提升指导意见中，加强关键问题的整治是指哪两项？___
A. 新装投诉率
B. 严禁使用冷接工艺
C. 弱光整治
D. 现场施工规范性
【多选题】
作业时抛扔线缆主要有（）方面的危害。___
A. 易伤行人
B. 易引起电力线短路
C. 易导致自身触电和自身跌落
D. 易增加维护难度和线路衰耗
【多选题】
FTTH接入用户，ONU安装基本要求有哪些？（）___
A. 容易取电
B. 光功率正常
C. 环境较好、安全、方便、便于进出线
D. 用户名和密码正确
【简答题】
楼道多媒体箱及分纤箱内布线规范要求有：
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【单选题】
新中国成功地爆炸第一颗氢弹的是在（ ）。___
A. 1964年 10 月
B. 1966年 10 月
C. 1967年 6 月
D. 1970年 4 月
【单选题】
新中国第一颗人造地球卫星发射成功是在（ ）。___
A. 1964年 10 月
B. 1966年 10 月
C. 1967年 6 月
D. 1970年 4 月
【单选题】
新中国在成立初期，在外交上奉行独立自主基础上的（ ）。___
A. “一边倒”政策
B. 亲西方政策
C. 多边外交政策
D. 同第三世界结盟政策
【单选题】
新中国恢复在联合国合法席位的时间是（ ）。___
A. 1971年
B. 1972年
C. 1974年
D. 1979年
【单选题】
中美正式建交的时间是（ ）。___
A. 1971年
B. 1972年
C. 1974年
D. 1979年
【单选题】
从1956年到1966年，我国处于（ ）。___
A. 全面建设社会主义时期
B. 基本完成社会主义改造时期
C. “文化大革命”时期
D. 社会主义现代化建设时期
【单选题】
1956年，毛泽东在中共中央政治局扩大会议后，提出艺术问题上要（ ）。___
A. 百花齐放
B. 百家争鸣
C. 兼容并蓄
D. 海纳百川
【单选题】
1956年，毛泽东在中共中央政治局扩大会议后，提出学术问题上要（ ）。___
A. 百花齐放
B. 百家争鸣
C. 兼容并蓄
D. 海纳百川
【单选题】
中国共产党第八次代表大会最主要的贡献表现在（ ）。___
A. 坚持既反保守又反冒进的方针
B. 正确指出了国内的主要矛盾
C. 坚持在综合平衡中稳步前进
D. 提出了正确处理“十大关系”
【单选题】
1957年，毛泽东发表（ ）一文，提出严格区分和正确处理两类不同性质的矛盾，团结全国各族人民，建设我们的新国家。___
A. 《目前形势和我们的任务》
B. 《论十大关系》
C. 《关于正确处理人民内部矛盾的问题》
D. 《论人民民主专政》
【单选题】
1959年至1961年我国国民经济严重困难的最主要原因是（ ）。___
A. “大跃进”和“反右倾”斗争的错误
B. 自然灾害的影响
C. 苏联政府撕毁合同、撤走专家
D. 帝国主义的经济封锁
【单选题】
第三届全国人民代表大会提出的宏伟目标是（ ）。___
A. 社会主义强国
B. “全面小康”
C. “四个现代化”
D. “中等发达国家”
【单选题】
新中国建立以来，时间最长、影响最严重的“左”的错误是（ ）。___
A. 反右斗争扩大化
B. 大跃进运动
C. 文化大革命
D. 农村人民公社化
【单选题】
1976年1月8日周恩来逝世以后，毛泽东提议（ ）担任第一副主席、国务院总理。___
A. 陈 云
B. 邓小平
C. 李先念
D. 华国锋
【单选题】
1972年2月，美国总统（ ）访华，打开了中美关系正常化的大门。___
A. 肯尼迪
B. 尼克松
C. 卡特
D. 里根
【单选题】
邓小平支持和领导的“实践是检验真理的唯一标准”的大讨论，具体针对的问题是( )。___
A. “两个凡是”
B. 以阶级斗争为纲
C. “文攻武卫”
D. “砸烂公检法”
【单选题】
以邓小平为核心的党的中央领导集体的形成的标志是（ ）。___
A. 中共十一届三中全会的召开
B. 中共十一大的召开
C. 中共十二大的召开
D. 粉碎“四人帮”
【单选题】
1979年1月，（ ）访问美国，实现了中华人民共和国领导人对美国的首次国事访问。___
A. 邓小平
B. 陈云
C. 华国锋
D. 李先念
【单选题】
党的十一届六中全会通过了《关于建国以来党的若干历史问题的决议》，科学评价了（ ）的历史地位。___
A. 邓小平
B. 周恩来
C. 刘少奇
D. 毛泽东
【单选题】
1982年9月在中国共产党第十二次全国代表大会开幕词中，邓小平明确提出的重大命题是（ ）。___
A. 没有民主就没有社会主义
B. 发展社会主义市场经济
C. 坚持四项基本原则
D. 建设有中国特色的社会主义
【单选题】
中共十三大概括了党在社会主义初级阶段“一个中心，两个基本点”的基本路线，其中的“一个中心”是指（ ）。___
A. 以经济建设为中心
B. 以政治体制改革为中心
C. 以改革开放为中心
D. 以文化建设为中心
【单选题】
比较系统阐述社会主义初级阶段理论的会议是（ ）。___
A. 中共十一大
B. 中共十三大
C. 中共十二大
D. 中共十四大
【单选题】
歌曲《春天的故事》中有“1992年，又是一个春天，有一位老人在中国的南海边写下诗篇”的唱词，其中这位老人指的是（ ）。___
A. 毛泽东
B. 邓小平
C. 江泽民
D. 陈云
【单选题】
1994年起，国有企业改革的总体思路是（ ）。___
A. 国营化
B. 公私合营
C. 建立现代企业制度D、私有化
【单选题】
科学技术是第一生产力的提出者是（ ）。___
A. 毛泽东
B. 邓小平
C. 江泽民
D. 胡锦涛
【单选题】
“一国两制”从科学构想变为现实的标志是 （ ）。___
A. 两岸三通的实现
B. 西藏和平解放
C. 香港、澳门的回归
D. 人民解放军占领南京
【单选题】
“一国两制“思想的提出者是（ ）。___
A. 毛泽东
B. 邓小平
C. 江泽民
D. 胡锦涛
【单选题】
2001年12月11日，经过长达15年的艰苦谈判，中国正式加入（ ），标志着中国的对外开放进入一个新阶段。___
A. 联合国
B. 世界卫生组织
C. 联合国教科文组织
D. 世界贸易组织
【单选题】
改革开放以来，我国设立的第五个经济特区是（ ）。___
【单选题】
“发展才是硬道理”的提出者是（ ）。___
A. 毛泽东
B. 周恩来
C. 邓小平
D. 江泽民
【单选题】
2005年4月，中共中央总书记胡锦涛同中国国民党主席（ ）在北京举行60年来两党主要领导人的首次正式会谈。___
A. 洪秀柱
B. 朱立伦
C. 马英九
D. 连战
【单选题】
中共十四大明确提出，我国经济体制改革的目标是建立（ ）体制。___
A. 社会主义计划经济
B. 社会主义市场经济
C. 有计划的商品经济
D. 有计划的市场经济
【单选题】
1992年1-2月，邓小平先后视察深圳、珠海、上海等地，发表重要谈话，回答了长期困扰和束缚人们思想的许多重大认识问题，史称（ ）。___
A. 东方谈话
B. 南方谈话
C. 特区谈话
D. 九二谈话
【单选题】
中共十三大正式制定了社会主义现代化建设（ ）的战略部署___
A. “一步走”
B. “两步走”
C. “三步走”
D. “四步走”
【单选题】
2015年11月，中共中央总书记、国家主席习近平同台湾方面领导人（ ）在新加坡会面，这是1949年以来两岸领导人的首次会面。___
A. 洪秀柱
B. 朱立伦
C. 马英九
D. 吴敦义
【单选题】
中共十八大提出，要在党的十六大.十七大确立的全面建设小康社会目标的基础上努力实现新要求，确保到（ ）年实现全面建成小康社会的目标。___
A. 2020
B. 2030
C. 2040
D. 2050
【单选题】
2012年12月，中共中央政治局审议通过关于改进工作作风、密切联系群众的（ ），发出正风肃纪、从严治党的强烈信号，使全党全社会为之一振。___
A. 六项规定
B. 七项规定
C. 八项规定
D. 九项规定
【单选题】
全面深化改革的重点是（ ）。___
A. 政治体制改革
B. 经济体制改革
C. 文化体制改革
D. 教育体制改革
【单选题】
自1982年全国人民代表大会全面修改宪法后，又通过了（ ）个宪法修正案。___
【单选题】
2005年3月14日，十届全国人大三次会议通过（ ），将中国人民维护国家领土主权完整的坚强决心通过立法形式表达出来。___
A. 《两岸人民关系条例》
B. 《中国公民往来台湾地区管理办法》
C. 《告台湾同胞书》
D. 《反分裂国家法》
