【多选题】
家客装维人员日常工作出现（）等情况纳入月度考核___
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相关试题
【多选题】
家客装维人员应具备的基本职业道德要求包括（）___
A. 吃苦耐劳
B. 勤奋好学
C. 热情友好
D. 偷奸耍滑
【多选题】
家客装维现场抽查内容包括（）___
A. 装维规范
B. 入网流程
C. 维护资料
D. 资管数据
【多选题】
家庭宽带业务客户服务体系主要内容：___
A. 对家庭宽带客户服务流程的管理。
B. 对家庭宽带客户服务标准的管理。
C. 对家庭宽带客户服务质量的管理。
D. 对家庭宽带客户服务过程的管理。
【多选题】
脚扣的使用应遵循的原则有？___
A. 使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带，确保完好
B. 使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处，一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后，方可使用
C. 上杆后脚扣需挂在电杆上，做到随时取用
D. 脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整
【多选题】
客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述错误的是：___
A. 通过nslookup命令检查DNS服务器设置
B. 通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站
C. 通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过tracert命令进行路由跟踪，确定网络故障情况
D. 通过ipconfig命令检查DNS服务器设置
【多选题】
哪些是识别光缆端别的正确方法（）？___
A. 面对光缆截面，由领示光纤以红——绿顺时针为A端，逆时针为B端。
B. 按厂家提供的有关资料来区分光缆的端别
C. 按光缆护套上标明光缆长度的数码来区分，如规定小数字端为A端，大数字端为B端
D. 自行指定光缆端别
【多选题】
请阐述宽带用户拨号上网时出现769错误代码问题的原因及解决方法。___
A. 首先确认是否为用户个人原因，用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功。
B. 如果仍出现691错误，查询此账号的详细信息。包括是否欠费，是否与其他端口绑定，在错误发生时是否为未登录状态。
C. 检查用户终端网卡是否被禁用（网络连接中的本地连接是否被禁用，或设备管理器中网络适配器的网卡上是否有红叉）。
D. 启用网卡，并进行拨号测试
【多选题】
人为导致火灾发生的原因包括（）。___
A. 放火
B. 违章用火
C. 违章用电
D. 乱扔烟头
【多选题】
日常使用的光缆种类有（）。___
A. 单模光缆
B. 多模光缆
C. 局间光缆
D. 野外光缆
【多选题】
如果客户PC出现QQ在线，而无法打开任何网页，下列说法正确的是：___
A. DNS设置错误
B. 网站服务器忙
C. 互联互通问题
D. 用户电脑系统问题
【多选题】
入户光缆敷设应严格做到（）要求。___
A. 防火
B. 防鼠
C. 防挤压
D. 防雷电
【多选题】
使用手机APP回单投诉一级分类为网络原因，则对应的二级分类为（）。___
A. 接入网线路及分光器问题
B. 接入网设备故障
C. 接入网升级、割接或配置问题
D. 传输设备或主干光缆问题
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于前台或市场原因。___
A. 选错业务办理地址
B. 开错牌照方
C. 用户相关功能及权限未开通
D. 终端设备供货不及时
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于人为破坏或电力问题。___
A. 市政施工
B. 物业原因
C. 其他运营商、电力破坏
D. 电力问题导致OUN断电
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于接入网升级、割接或配置问题。___
A. OLT软件版本升级
B. OLT割接调整
C. 资源数据异常导致激活失败或者去激活
D. 其他原因
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于账号原因。___
A. 账号过期或欠费
B. 账号密码输入错误
C. 用户账号漫游引起绑定校验错误
D. 多人共享账号引起限制用户数错误
【多选题】
使用中国移动机顶盒时出现访问服务器失败，请重新开通，以下处理方法中正确的是：___
A. 使用遥控器点击设置—设备信息—启用诊断
B. 当网络诊断无法通过时，检查用户家中是否能上网，能上网则检查机顶盒的网络设置是否正确
C. 当开机诊断无法通过，序列号显示为空，此为机顶盒序列号丢失，是机顶盒终端软件故障，指导客户恢复出厂设置（机顶盒恢复出厂设置步骤为：遥控器-设置-恢复出厂设置，恢复出厂设置密码10086），如恢复出厂设置后序列号依旧无法恢复，请更换机顶盒
D. 请检查OLT上联链路利用率，是否由于链路拥塞导致；如链路正常，仍无法解决请更换机顶盒
【多选题】
室内楼道口、弱电井内光分纤箱的安装应做到：___
A. 牢固
B. 端正
C. 便于用户皮线接入
D. 位置尽量低
【多选题】
万用电表是一种多功能电子仪表,可以用来测量()。___
A. 直流电流电压
B. 交流电流电压
C. 电阻
D. 光信号功率
【多选题】
为了防止直接触及带电体，造成触电事故，可采取（）等安全措施。___
A. 穿绝缘鞋
B. 戴绝缘手套
C. 保持安全间距
D. 停止作业
【多选题】
尾纤的布放工艺，下述正确的是（）。___
A. 尾纤拐弯处的曲率半径不小于30mm
B. 对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面
C. 尾纤头要保持清洁且安装时接触良好
D. 布放后多余的尾纤部分须盘在盘纤单元上
【多选题】
无源光网络由（）组成。___
A. 局侧的OLT（光线路终端）
B. 用户侧的ONU（光网络单元）
C. ODN（光分配网络）组成
D. POS（PassiveOpticalSplitter，无源光分路器/耦合器）
【多选题】
下列哪些是属于无线局域网标准（）。___
A. IEEE802.11
B. 3GPP
C. HiperLAN
D. Bluetooth
【多选题】
下列属于线路设备维护工作内容的是()。___
A. 技术管理
B. 日常巡视
C. 对外配合
D. 优化改造
【多选题】
下列属于线路维护使用仪表的是()。___
A. 喷灯
B. OTDR
C. 光功率计
D. 穿线工具
【多选题】
下列选项中（）属于集中故障处理流程的质量指标。___
A. 巡检完成率
B. 故障处理及时率
C. 故障处理历时
D. 客户投诉处理满意度
【多选题】
下列有关光纤的说法哪些是正确的？___
A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光
B. 多模光纤的成本比单模光纤低
C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长
D. 多模光纤的纤芯较细
【多选题】
下列有关光纤的说法中哪些是错误的？___
A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光
B. 多模光纤的纤芯较细
C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长
D. 多模光纤的成本比单模光纤低
【多选题】
现在GPON的组网模式有（）。___
A. FTTH
B. FTTB
C. FTTO
D. FTTC
【多选题】
星级评定基础积分正向累加，总分15分。评定内容可包括：装维作业人员的（）、（）、（）及（）等方面。___
A. 连续工龄
B. 学历
C. 资格证书
D. 技能认证
【多选题】
严格遵守（）、（）和（），遵守（）。___
A. 国家法律
B. 法规
C. 行业各项规章制度
D. 公司各项业务规程
【多选题】
一般灭火器的使用步骤是（）。___
A. 拔即拔掉插销
B. 瞄即迅速瞄准着火点
C. 压即按下压把
D. 扫即扫灭火焰部位
【多选题】
以下关于对用户投诉网速慢的网站进行路由跟踪测试正确的是：___
A. 通过开始菜单的运行栏，输入cmd，打开命令提示符
B. 输入tracert，进行路由路径跟踪，做好记录
C. 根据路径做简单分析，查询出口IP
D. 记录、分析测试结果
【多选题】
以下关于解决某FTTH用户宽带拨号上网出现678错误说法正确的是：___
A. 现场检查ONT各指示灯是否正常，ONT与电脑之间的连接网线是否正常，是否存在有松动与接触不良的现象，可以先排除是线路造成的故障
B. 检查电脑网卡，驱动正常不显示有黄色叹号
C. 检查网卡的运行情况，使用另外一台PC与用户PC直连，手动配置为同一网段IP地址，互ping是否正常，确认是否为用户网卡原因
D. 打开机箱仔细查看网卡与主板的接口是否有接触不良或未插紧的情
【多选题】
以下属于互联互通故障处理需上报的要素是：___
A. 客户信息（账号、联系电话）
B. 源IP地址和目标IP地址
C. 故障现象截图
D. 路由跟踪截图
【多选题】
以下选项中（）属于电话服务的注意事项。___
A. 代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言
B. 服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打
C. 与服务对象通话的声音不要过大
D. 拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
【多选题】
用户上报电视卡顿时，以下处理方法正确的是：___
A. 先检查客户家里的网络布局，是否为网线连接电视机顶盒
B. 网络是否正常
C. 设备是否正常
D. 如果是故障应及时更换，网络原因需要及时上报给网络部门，并给客户做好工作。
【多选题】
由于用户电脑的（）设置不合理，将会导致用户拨号成功后不能打开网页。___
A. 显示器分辨率
B. microsoft的TCP/IP协议配置
C. 磁盘分区
D. 浏览器限制某些internet站点的访问
推荐试题
【判断题】
《国网湖北省电力有限公司领导干部安全履责手册》规定，发生五级责任性人身事件，负有直接责任的人员及负有主要领导责任的人员，或安全履责有严重渎职、失职行为，恶性违章被考核6分及以上的人员，12 个月内不得晋升或重用；责任单位12个月内不得参加省公司及以上评先评优。
【判断题】
应急演练的类型分为综合演练和桌面演练两类。
【判断题】
信息内、外网隔离是指个人使用的计算机在内、外网分用，后台的网络设备可以内、外网共用。
【判断题】
国家电网公司办公计算机信息安全管理遵循“涉密不上网、上网不涉密”的原则。
【判断题】
《生产安全事故应急条例》规定，国家鼓励和支持生产经营单位和其他社会力量建立提供社会化应急救援服务应急救援队伍。
【判断题】
《生产安全事故应急条例》规定，工业园区、开发区等产业聚集区域内的生产经营单位，可以联合建立应急救援队伍。
【判断题】
《生产安全事故应急条例》规定，应急救援队伍接到有关人民政府及其部门的救援命令或者签有应急救援协议的生产经营单位的救援请求后，应当依据救援命令或应急救援协议参加生产安全事故应急救援。
【判断题】
《生产安全事故应急条例》规定，应急救援队伍根据救援命令参加生产安全事故应急救援所耗费用，由事故发生单位承担。
【判断题】
《国网公司安全工作规定》中规定外来工作人员的安全管理和事故统计、考核与本单位职工不同等对待。
【判断题】
《国网公司安全工作规定》中规定公司各级单位应编写安全通报、快报，综合安全情况，分析事故规律，吸取事故教训。
【判断题】
依据《国网湖北省电力有限公司安全工作奖惩实施办法》，公司所属子公司、集体企业（包括社会化用工、农电工）、外包队伍的经济处罚， 由各级财务部门收取，在营业外收入—其他违约金中核算。
【判断题】
依据《国网湖北省电力有限公司安全工作奖惩实施办法》，公司所属各单位一年内发生2次六级及以上考核事件，提升一个等级进行处罚。
【判断题】
依据《国网湖北省电力有限公司安全工作奖惩实施办法》，公司所属各级单位发生一般事故（四级人身、电网、设备事件），对事故责任单位（基层单位）主要领导、有关分管领导给予纪律处分：警告至降级（降职）；或组织处理：通报批评至诫勉谈话。
【判断题】
依据《国网湖北省电力有限公司安全工作奖惩实施办法》，公司所属各级单位发生八级安全事件（人身、电网、设备、信息系统事件），对事故责任者所在单位二级机构负责人及上述有关责任人员给予经济处罚1000—2000元。
【判断题】
依据《国网湖北省电力有限公司安全工作奖惩实施办法》，公司所属各级单位发生一般事故（四级人身、电网、设备事件），对事故责任单位有关责任部门主要负责人及相关人员给予纪律处分：警告至记大过；或组织处理：通报批评至待岗；并给予经济处罚：上一年度收入5%至30%。
【判断题】
公司营销、客服等相关业务涉及大量用户信息，不需建立严格的客户信息安全保护制度，97.确保网络信息安全。
【判断题】
当前网络安全威胁和风险日益突出，并向政治、经济、文化、社会、生态、国防等领域传导渗透。
【判断题】
违反《网络安全法》规定，给他人造成损害的，依法承担刑事责任。
【判断题】
根据总部统一安排，组织全员层层签订《网络安全责任书》，以提高网络安全意识，明确网络安全法律义务，落实网络安全责任。
【判断题】
设置专门安全管理机构和负责人，定期对从业人员进行网络安全教育培训及考核、容灾备份、网络安全应急演练等要求。
【判断题】
《国家电网公司安全事故调查规程》（2017修正版）规定：公司系统外单位承包系统内工作，发生由系统内单位负同等以下责任的人身事故统计为外包事故。
【判断题】
《国家电网公司安全事故调查规程》（2017修正版）规定：同一个供电（输电）单位的几条线路或几个变电站，由于同一次自然灾害，如暴风、雷击、地震、洪水、泥石流等原因，发生多条线路、多个变电站跳闸停运时，可统计为一次事故。
【判断题】
《国家电网公司安全事故调查规程》（2017修正版）规定：公司系统各单位事故发生后，事故现场有关人员应当立即向本单位现场负责人报告。现场负责人接到报告后，应立即向本单位负责人报告。
【判断题】
根据《电力安全事故应急处置和调查处理条例》，事故造成电力设备、设施损坏的，有关电力企业应当立即开展事故调查，查明事故原因后，方可组织抢修。
【单选题】
在装配线上工作时，一名团队成员报告了产品的高失败率。项目经理应使用什么来支持这项证据？
A. 改善方法
B. 名义小组技术
C. 质量测量指标
D. 力场分析
【单选题】
在测试期间发现了多个产品缺陷，项目经理应使用下列哪项工具或技术为这些 缺陷排列优先顺序？
A. 控制度
B. 帕累托图
C. 偏差分析
D. 粗略量级估算（ ROM）
【单选题】
由于项目的最终产品不能满足技术规范要求，已提交六个变更请求，请求批准。 项目团队检查了记录，且所有过程都是按计划执行的。最初管理期望是整个项目 能够在少于三个变更请求的情况下完成。项目经理应该怎么做？
A. 审查活动清单，因为事项可能太过详细。
B. 确定是否需要在风险登记册中添加额外的风险。
C. 审查质量管理计划的输入。
D. 审查工作分解结构（ WBS）活动，因为可能缺少细节。
【单选题】
在漫长的延期后，生产线重新启动。若要核实产品是否仍然满足要求的技术规范，项目经理应该使用什么工具或技术？
A. 因果图
B. 实验设计
C. 专家判断
D. 检查
【单选题】
一项新产品需要导致成本的广泛召回。若要降低召回几率，项目经理应该怎么做？
A. 进行在制品检查
B. 实行严格的采购过程
C. 办理保险
D. 遵守风险管理过程
【单选题】
一家公司与一个客户签订了多个项目的合同。完成第一个项目时，客户对可交 付成果不满意，希望重新评价剩余项目。项目经理应该怎么做来满足对未来可交付成果的期望？
A. 审查质量管理计划。
B. 实施质量保证。
C. 实施变更请求。
D. 执行质量控制。
【单选题】
对一个实施项目的新软件进行测试时，两个部门认识到他们将需要调整操作程序。应使用哪一项工具或技术来完成这项工作？
A. 控制图
B. 德尔菲技术
C. 石川图
D. 过程流程图
【单选题】
在项目执行期间，项目团队发现一个供应商的可交付成果重复出现缺陷。项目经理应该怎么做？
A. 执行质量审计。
B. 与该供应商的高级管理层讨论该问题。
C. 审查采购协议。
D. 与供应商一起创建变更请求。
【单选题】
项目经理认为员工的休息时间可能对质量控制部门的输出具有直接影响。项目经理应该使用什么工具或技术来研究和识别这个可能的关联？
A. 散点图
B. 质量审计
C. 统计抽样
D. 直方图
【单选题】
在产品测试期间，项目团队识别到不满足技术规格要求的结果。分析数据确 定原因后，项目团队应怎么做？
A. 更新质量保证计划。
B. 开展质量审计。
C. 执行质量保证活动。
D. 采取纠正措施。
【单选题】
客户要求生产 50000 台风扇，制造公司的项目经理正在制定质量管理计划。项目经理应使用下列哪一项来减少缺陷并让产品质量达到最大化？
A. 帕累托图
B. 控制图
C. 因果图
D. 直方图
【单选题】
项目实施后，项目干系人向项目经理报告缺陷超出阈值。若要避免这个问题， 项目经理应该事先做什么？
A. 记录质量控制措施
B. 执行实施整体变更控制过程
C. 执行过程改进
D. 管理项目干系人的期望
【单选题】
作为具有两个组件的新产品设计团队一员，一名团队成员负责评估与组件 B 有 关的质量问题。下列哪一项用来识别可能影响生产过程的因素？
A. 亲和图
B. 实验设计
C. 关联图
D. 树图
【单选题】
项目经理正在审查供应商的变更请求，修改进入泵送设施的管径。这属于什 么类型的变更？
【单选题】
质量经理向项目经理提交了一份图表，显示 24 次系统故障是产品质量差的主 要原因。但该图表没有显示所有故障源的累积频率。 项目经理使用的是什么基本质量工具？
A. 控制图
B. 直方图
C. 散点图
D. 帕累托图
