【多选题】
家客装维人员日常工作出现（）等情况纳入月度考核___
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【多选题】
家客装维人员应具备的基本职业道德要求包括（）___
A. 吃苦耐劳
B. 勤奋好学
C. 热情友好
D. 偷奸耍滑
【多选题】
家客装维现场抽查内容包括（）___
A. 装维规范
B. 入网流程
C. 维护资料
D. 资管数据
【多选题】
家庭宽带业务客户服务体系主要内容：___
A. 对家庭宽带客户服务流程的管理。
B. 对家庭宽带客户服务标准的管理。
C. 对家庭宽带客户服务质量的管理。
D. 对家庭宽带客户服务过程的管理。
【多选题】
脚扣的使用应遵循的原则有？___
A. 使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带，确保完好
B. 使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处，一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后，方可使用
C. 上杆后脚扣需挂在电杆上，做到随时取用
D. 脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整
【多选题】
客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述错误的是：___
A. 通过nslookup命令检查DNS服务器设置
B. 通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站
C. 通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过tracert命令进行路由跟踪，确定网络故障情况
D. 通过ipconfig命令检查DNS服务器设置
【多选题】
哪些是识别光缆端别的正确方法（）？___
A. 面对光缆截面，由领示光纤以红——绿顺时针为A端，逆时针为B端。
B. 按厂家提供的有关资料来区分光缆的端别
C. 按光缆护套上标明光缆长度的数码来区分，如规定小数字端为A端，大数字端为B端
D. 自行指定光缆端别
【多选题】
请阐述宽带用户拨号上网时出现769错误代码问题的原因及解决方法。___
A. 首先确认是否为用户个人原因，用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功。
B. 如果仍出现691错误，查询此账号的详细信息。包括是否欠费，是否与其他端口绑定，在错误发生时是否为未登录状态。
C. 检查用户终端网卡是否被禁用（网络连接中的本地连接是否被禁用，或设备管理器中网络适配器的网卡上是否有红叉）。
D. 启用网卡，并进行拨号测试
【多选题】
人为导致火灾发生的原因包括（）。___
A. 放火
B. 违章用火
C. 违章用电
D. 乱扔烟头
【多选题】
日常使用的光缆种类有（）。___
A. 单模光缆
B. 多模光缆
C. 局间光缆
D. 野外光缆
【多选题】
如果客户PC出现QQ在线，而无法打开任何网页，下列说法正确的是：___
A. DNS设置错误
B. 网站服务器忙
C. 互联互通问题
D. 用户电脑系统问题
【多选题】
入户光缆敷设应严格做到（）要求。___
A. 防火
B. 防鼠
C. 防挤压
D. 防雷电
【多选题】
使用手机APP回单投诉一级分类为网络原因，则对应的二级分类为（）。___
A. 接入网线路及分光器问题
B. 接入网设备故障
C. 接入网升级、割接或配置问题
D. 传输设备或主干光缆问题
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于前台或市场原因。___
A. 选错业务办理地址
B. 开错牌照方
C. 用户相关功能及权限未开通
D. 终端设备供货不及时
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于人为破坏或电力问题。___
A. 市政施工
B. 物业原因
C. 其他运营商、电力破坏
D. 电力问题导致OUN断电
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于接入网升级、割接或配置问题。___
A. OLT软件版本升级
B. OLT割接调整
C. 资源数据异常导致激活失败或者去激活
D. 其他原因
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于账号原因。___
A. 账号过期或欠费
B. 账号密码输入错误
C. 用户账号漫游引起绑定校验错误
D. 多人共享账号引起限制用户数错误
【多选题】
使用中国移动机顶盒时出现访问服务器失败，请重新开通，以下处理方法中正确的是：___
A. 使用遥控器点击设置—设备信息—启用诊断
B. 当网络诊断无法通过时，检查用户家中是否能上网，能上网则检查机顶盒的网络设置是否正确
C. 当开机诊断无法通过，序列号显示为空，此为机顶盒序列号丢失，是机顶盒终端软件故障，指导客户恢复出厂设置（机顶盒恢复出厂设置步骤为：遥控器-设置-恢复出厂设置，恢复出厂设置密码10086），如恢复出厂设置后序列号依旧无法恢复，请更换机顶盒
D. 请检查OLT上联链路利用率，是否由于链路拥塞导致；如链路正常，仍无法解决请更换机顶盒
【多选题】
室内楼道口、弱电井内光分纤箱的安装应做到：___
A. 牢固
B. 端正
C. 便于用户皮线接入
D. 位置尽量低
【多选题】
万用电表是一种多功能电子仪表,可以用来测量()。___
A. 直流电流电压
B. 交流电流电压
C. 电阻
D. 光信号功率
【多选题】
为了防止直接触及带电体，造成触电事故，可采取（）等安全措施。___
A. 穿绝缘鞋
B. 戴绝缘手套
C. 保持安全间距
D. 停止作业
【多选题】
尾纤的布放工艺，下述正确的是（）。___
A. 尾纤拐弯处的曲率半径不小于30mm
B. 对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面
C. 尾纤头要保持清洁且安装时接触良好
D. 布放后多余的尾纤部分须盘在盘纤单元上
【多选题】
无源光网络由（）组成。___
A. 局侧的OLT（光线路终端）
B. 用户侧的ONU（光网络单元）
C. ODN（光分配网络）组成
D. POS（PassiveOpticalSplitter，无源光分路器/耦合器）
【多选题】
下列哪些是属于无线局域网标准（）。___
A. IEEE802.11
B. 3GPP
C. HiperLAN
D. Bluetooth
【多选题】
下列属于线路设备维护工作内容的是()。___
A. 技术管理
B. 日常巡视
C. 对外配合
D. 优化改造
【多选题】
下列属于线路维护使用仪表的是()。___
A. 喷灯
B. OTDR
C. 光功率计
D. 穿线工具
【多选题】
下列选项中（）属于集中故障处理流程的质量指标。___
A. 巡检完成率
B. 故障处理及时率
C. 故障处理历时
D. 客户投诉处理满意度
【多选题】
下列有关光纤的说法哪些是正确的？___
A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光
B. 多模光纤的成本比单模光纤低
C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长
D. 多模光纤的纤芯较细
【多选题】
下列有关光纤的说法中哪些是错误的？___
A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光
B. 多模光纤的纤芯较细
C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长
D. 多模光纤的成本比单模光纤低
【多选题】
现在GPON的组网模式有（）。___
A. FTTH
B. FTTB
C. FTTO
D. FTTC
【多选题】
星级评定基础积分正向累加，总分15分。评定内容可包括：装维作业人员的（）、（）、（）及（）等方面。___
A. 连续工龄
B. 学历
C. 资格证书
D. 技能认证
【多选题】
严格遵守（）、（）和（），遵守（）。___
A. 国家法律
B. 法规
C. 行业各项规章制度
D. 公司各项业务规程
【多选题】
一般灭火器的使用步骤是（）。___
A. 拔即拔掉插销
B. 瞄即迅速瞄准着火点
C. 压即按下压把
D. 扫即扫灭火焰部位
【多选题】
以下关于对用户投诉网速慢的网站进行路由跟踪测试正确的是：___
A. 通过开始菜单的运行栏，输入cmd，打开命令提示符
B. 输入tracert，进行路由路径跟踪，做好记录
C. 根据路径做简单分析，查询出口IP
D. 记录、分析测试结果
【多选题】
以下关于解决某FTTH用户宽带拨号上网出现678错误说法正确的是：___
A. 现场检查ONT各指示灯是否正常，ONT与电脑之间的连接网线是否正常，是否存在有松动与接触不良的现象，可以先排除是线路造成的故障
B. 检查电脑网卡，驱动正常不显示有黄色叹号
C. 检查网卡的运行情况，使用另外一台PC与用户PC直连，手动配置为同一网段IP地址，互ping是否正常，确认是否为用户网卡原因
D. 打开机箱仔细查看网卡与主板的接口是否有接触不良或未插紧的情
【多选题】
以下属于互联互通故障处理需上报的要素是：___
A. 客户信息（账号、联系电话）
B. 源IP地址和目标IP地址
C. 故障现象截图
D. 路由跟踪截图
【多选题】
以下选项中（）属于电话服务的注意事项。___
A. 代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言
B. 服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打
C. 与服务对象通话的声音不要过大
D. 拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
【多选题】
用户上报电视卡顿时，以下处理方法正确的是：___
A. 先检查客户家里的网络布局，是否为网线连接电视机顶盒
B. 网络是否正常
C. 设备是否正常
D. 如果是故障应及时更换，网络原因需要及时上报给网络部门，并给客户做好工作。
【多选题】
由于用户电脑的（）设置不合理，将会导致用户拨号成功后不能打开网页。___
A. 显示器分辨率
B. microsoft的TCP/IP协议配置
C. 磁盘分区
D. 浏览器限制某些internet站点的访问
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【单选题】
关于关键工作和关键线路，下列说法正确的是（ ）。
A. 关键线路上的工作全部是关键工作
B. 关键工作不能在非关键线路上
C. 关键线路上不允许出现虚工作
D. 关键线路上的工作总时差均为零
【单选题】
某施工企业签订了工程施工承包合同，在项目管理目标责任书中确定了成本目标， 项目经理运用动态控制原理控制施工成本的步骤中，第一步应做的工作是（ ）。
A. 按照成本控制的要求收集施工成本的实际值
B. 找出偏差，采取纠偏措施
C. 施工成本目标的逐层分解
D. 定期对施工成本的计划值和实际值进行比较
【单选题】
某室内装饰工程根据《建设工程工程量清单计价规范》GB 50500--2013 签订了单价
A. 发包人承担延误责任，材料价格按 280 元／㎡计算
B. 发包人承担延误责任，材料价格按 360 元／㎡计算
C. 承包人承担延误责任，材料价格按 280 元／㎡计算
D. 承包人承担延误责任，材料价格按 360 元／㎡计算
【单选题】
根据《质量管理体系》GB／T 19000-2016，关于质量管理的说法，下列选项错误的是（ ）。
A. 是在质量方面指挥和控制组织的协调活动
B. 可以包括制定质量方针和质量目标
C. 是关于质量的管理
D. 通过质量策划、质量保证、质量控制、质量考核、质量改进实现这些质量目标的过程
【单选题】
建设工程实行施工总承包的，由（ ）负责收集、整理和汇总各个分包单位的施工档案资料。
A. 建设单位
B. 监理单位
C. 施工总承包单位
D. 城建档案管理部门
【单选题】
施工现场搅拌机前台、混凝土输送泵及运输车辆清洗等产生的废水应（ ）。
A. 根据施工方便就近排放
B. 直接排入市政排水管网或河流
C. 直接排出场外
D. 经现场沉淀池后排入市政排水管网
【单选题】
根据《建设工程工程量清单计价规范》GB 50500-2013，招标工程以（ ）为基准日， 其后国家的法律、法规、规章和政策发生变化引起工程造价增减变化的，发承包双方应当按照相关规定调整合同价款。
A. 投标截止日前 28d
B. 合同签订前 28d
C. 招标截止日前 28d
D. 合同备案前 28d
【单选题】
为预防企业员工在工作过程中发生工伤事故的各项措施，安装防护装置、保险装置、 信号装置属于安全措施计划制度的（ ）。
A. 安全技术措施
B. 职业卫生措施
C. 辅助用房间及设施
D. 安全宣传教育措施
【单选题】
在竣工验收前，对已完工程及设备进行保护所需的费用属于（ ）。
A. 建设单位管理费
B. 建筑安装工程直接工程费
C. 建筑安装工程措施项目费
D. 建筑安装工程现场经费
【单选题】
根据财政部、国家税务总局《关于全面推开营业税改征增值税试点的通知》（财税
A. 分部分项工程费+措施项目费+其他项目费+规费+利润
B. 分部分项工程费+措施项目费+其他项目费+规费+利润+税金
C. 人工费+材料费+施工机具使用费+企业管理费+利润+规费
D. 人工费+材料费+施工机具使用费+企业管理费+利润+规费+税金.
【单选题】
下列施工承包合同形式中，承包商承担全部工作量和价格风险的是（ ）。
A. 单价合同
B. 固定总价合同
C. 变动总价合同
D. 成本加酬金合同
【单选题】
下列建设工程项目进度控制的措施中，属于技术措施的是（ ）。
A. 确定各类进度计划的审批程序
B. 选择合理的合同结构
C. 选择工程承发包方式
D. 优化项目的设计方案或施工方案
【单选题】
某施工企业项目经理在组织项目施工中，为了赶工期，施工质量控制不严，造成某分项工程返工，使其施工项目受到了较大的经济损失，则该项目经理可能要承担的责任包括
A. 法律责任和合同责任
B. 法律责任和经济责任
C. 民事责任和刑事责任
D. 法律责任和赔偿责任
【单选题】
政府对施工质量实施监督管理的主要手段是（ ）。
A. 施工旁站制度和竣工验收备案制度
B. 施工许可制度和标准化管理制度
C. 施工标准化管理制度和竣工验收备案制度
D. 施工许可制度与竣工验收备案制度
【单选题】
关于施工管理的工作流程组织，下列说法错误的是（ ）。
A. 设计变更流程属于管理工作流程组织
B. 与生成月度进度报告有关的数据处理流程属于信息处理工作流程
C. 工作流程组织反映一个组织系统中各部门之间的逻辑关系
D. 钢结构深化设计工作流程属于物质流程组织
【单选题】
现场处置方案是针对具体的（ ）而制定的计划或方案。
A. 事故类别、危险源和潜在事件
B. 装置、场所或设施、岗位
C. 潜在事件、紧急情况发生
D. 事故类别、危险源和应急保障
【单选题】
运用动态控制原理控制施工，质量目标除各分部分项工程的施工外，还包括（ ）。
A. 建筑材料和有关设备的质量
B. 设计文件的质量
C. 施工环境的质量
D. 建设单位的决策质量
【单选题】
承包单位对施工合同实施偏差进行分析，其内容包括：产生合同偏差的原因，合同实施偏差的责任及（ ）。
A. 不同项目合同偏差的对比
B. 合同实施趋势分析
C. 偏差的跟踪情况
D. 业主对合同偏差的态度
【单选题】
某建设工程施工合同约定：工程无预付款，进度款按月结算，保留金按进度款的 3％ 逐月扣留，监理工程师每月签发付款凭证的最低限额为 25 万元。经计量确认，施工单位第
A. 24.25
B. 29.1
C. 53.25
D. 55
【多选题】
根据《建筑工程质量管理条例》，在工程项目建设监理过程中，未经监理工程师签字，___。
A. 建筑材料、构配件不得在工程上使用
B. 建筑设备不得在工程上安装
C. 施工单位不得进行下一道工序的施工
D. 建设单位不得进行竣工验收
E. 施工单位不得更换施工作业人员
【多选题】
下列进度控制的措施中，属于组织措施的有___。
A. 选择承发包模式
B. 进行工程进度的风险分析
C. 落实资金供应的条件
D. 编制项目进度控制的工作流程
E. 进行有关进度控制会议的组织设计
【多选题】
关于赢得值及其曲线的说法，正确的有___。
A. 最理想状态是已完工作实际费用、计划工作预算费用和已完工作预算费用三条曲线靠的很近并平稳上升
B. 如果已完工作实际费用、计划工作预算费用和已完工作预算费用三条曲线离散度不断增加，则预示着可 能发生关系到项目成败的重大问题
C. 在费用、进度控制中引进赢得值可以克服将费用、进度分开控制的缺点
D. 同一项目采用费用偏差和费用绩效指数进行分析，结论是一致的
E. 进度偏差是相对值指标，相对值越大的项目，表明偏离程度越严重
【多选题】
关于履约担保的说法，正确的有___。
A. 银行履约保函担保金额通常为合同金额的 10%左右
B. 履约担保书由商业银行开具，金额在保证金的担保金额之内
C. 履约担保是为保证正确、合理适用发包人支付的预付款而提供的担保
D. 履约担保有效期始于工程开工之日，终止日期可以约定在工程保修期届满之日
E. 质量保证金由发包人从工程款进度款中扣除，总额一般而言限制在合同总价款的 3%
【多选题】
政府对建设工程项目质量监督的主要职能包括___。
A. 监督评定施工企业的资质
B. 监督检查环境质量
C. 监督工程参与各方的质量行为
D. 监督检查工程实体的施工质量
E. 监督审核质量验收标准
【多选题】
根据《建设工程安全生产管理条例》，施工单位应当组织专家进行论证、审查的专项施工方案有___。
A. 深基坑工程
B. 起重吊装工程
C. 脚手架工程
D. 高大模板工程
E. 拆除、爆破工程
【多选题】
关于施工总承包管理模式特点的说法，正确的有___。
A. 在开工前有较明确的合同价，有利于业主的总投资控制
B. 业主方的招标及合同管理工作量较大
C. 多数情况下，由业主方与分包人直接签约，这样有可能减少业主方的风险
D. 分包工程任务符合质量控制的 “他人控制”原则，对质量控制有利
E. 各分包之间的关系可由施工总承包管理单位负责协调，这样可减轻业主方管理的工作量
【多选题】
施工单位向建设单位提交工程竣工验收报告时，应具备的条件包括___。
A. 完成建设工程设计和合同约定的各项内容
B. 有完整的技术档案和施工管理资料
C. 有工程使用的主要建筑材料、构配件和设备的进场试验报告
D. 有设计、施工、监理单位分别签署的竣工决算书
E. 有施工单位签署的工程保修书
【多选题】
单位工程竣工成本分析的内容包括___。
A. 竣工成本分析
B. 经济效果分析
C. 主要资源节超对比分析
D. 成本指标对比分析
E. 主要技术节约措施分析
【判断题】
公认的世界上第一台计算机是1946年在美国研制成功的。
【判断题】
.电子计算机的运算速度快，但精度不高。
【判断题】
3.字符B的ASCII码为1000010，十进制值为66
【判断题】
计算思维是人们最近发明的新的思维方式。
【判断题】
5.三大科学思维包括理论思维、实验思维、计算思维。
【判断题】
计算机不但有记忆功能，还有逻辑判断功能。
【判断题】
云计算由一系列可以动态升级和被虚拟化的资源组成。
【判断题】
国际上通用的字符编码是美国标准信息交换码，简称ABC码。
【判断题】
机外码是为了将汉字输入计算机而设计的汉字编码。
【判断题】
计算机中的所有信息都是用二进制表示的。
【判断题】
存储单元即计算机存储数据的地方。内存储器、CPU的“缓存”、硬盘、光驱
存储单元。
【判断题】
计算机的主机内一般包括主板、CPU、内存储器、显卡、声卡、硬盘、光驱、 (X
线、信号线、电源等设备。 ( 数
