【多选题】
对公客户办理业务时，下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
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【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）、（）、___ 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
经济处罚决定应送达___
A. 本人
B. 监察部门
C. 人力资源部门
D. 财会部门
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
下列关于理财产品分类表述正确的有___
A. 固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%；
B. 权益类理财产品投资于权益类资产的比例不低于80%；
C. 商品及金融衍生品类理财产品投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%；
D. 混合类理财产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动，不得有以下行为___
A. 通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利
B. 在醒目位置提示投资者，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
C. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
D. 采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品
【多选题】
商业银行开展理财业务，应严格遵守___的原则，不符合该原则的理财产品不得销售。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 信息充分披露
D. 收益稳定
【多选题】
关于投资者风险承受能力评估，下列说法正确的是___
A. 商业银行对超过65岁的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素；
B. 商业银行完成投资者风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知投资者，由投资者签名确认后留存；
C. 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估；
D. 商业银行应当在投资者风险承受能力评估书中明确提示，如投资者发生可能影响其自身风险承受能力的情形，再次购买理财产品时应当主动要求商业银行对其进行风险承受能力评估。
【多选题】
关于理财销售管理的规定，下列说法正确的是___
A. 商业银行不得通过电视、电台、互联网等渠道对具体理财产品进行宣传，本行渠道（含营业网点和电子渠道）除外；
B. 商业银行通过电话、传真、短信、邮件等方式开展理财产品宣传时，如投资者明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向投资者开展宣传理财产品；
C. 商业银行销售风险评级为四级以上理财产品时，除非与投资者书面约定，否则应当在商业银行网点进行；
D. 对于单笔投资金额较大的投资者，商业银行应当在完成销售前将销售文件至少报经商业银行分支机构销售部门负责人审核或其授权的业务主管人员审核.
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
商业银行应当根据运作方式的不同，理财产品类型有___
A. 封闭式理财产品
B. 开放式理财产品
C. 定开型理财产品
D. 可赎回型理财产品
【多选题】
个人理财业务是指商业银行为个人投资者提供的___等专业化服务活动。
A. 财务分析
B. 财务规划
C. 投资顾问
D. 资产管理
【多选题】
理财产品销售文件应当载明收取___等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式。
A. 销售费
B. 托管费
C. 投资管理费
D. 手续费
【多选题】
符合下列哪些条件的自然人、法人或者依法成立的其他组织是合格投资者___
A. 具有2年以上投资经历，且满足家庭金融净资产不低于300万元人民币；
B. 具有2年以上投资经历，且家庭金融资产不低于500万元人民币，或者近3年本人年均收入不低于40万元人民币；
C. 最近1年末净资产不低于1000万元人民币的法人或者依法成立的其他组织；
D. 国务院银行业监督管理机构规定的其他情形。
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【单选题】
IP协议规定的内容不包括（ ）。
A. ：IP数据报的格式
B. ：数据报寻址和路由
C. ：路由器的硬件和实现方法
D. ：数据报分片和重组
【单选题】
在Internet中，实现异构网络互联的设备通常是 （ ）。
A. ：调制解调器
B. ：集线器
C. ：中继器
D. ：路由器
【单选题】
关于虚电路交换方式的描述中，正确的是（ ）。
A. ：源结点与目的结点之间需要预先建立逻辑连接
B. ：数据分组通过虚电路传输时需要执行路由选择
C. ：在数据分组中需要携带源地址与目的地址
D. ：源结点发送分组的顺序与目的结点接收分组的顺序可能不同
【单选题】
在以下操作系统中，不属于Unix操作系统产品的是（ ）。
A. ：AIX
B. ：Vista
C. ：Solaris
D. ：HP-UX
【单选题】
在OSI参考模型中，提供透明的比特流传输的层次是（ ）。
A. ：应用层
B. ：表示层
C. ：物理层
D. ：互联层
【单选题】
关于SMTP的描述中，错误的是（ ）。
A. ：SMTP规定了邮件接收程序如何存储邮件
B. ：SMTP规定了邮件发送使用的命令
C. ：SMTP邮件传输采用客户机/服务器模式
D. ：SMTP使用传输层的TCP服务
【单选题】
为了屏蔽主机系统之间键盘输入的差异，Telnet采用的技术为（ ）。
A. ：网络虚拟键盘NVK
B. ：网络虚拟硬盘NVH
C. ：网络虚拟内存NVR
D. ：网络虚拟终端NVT
【单选题】
有一种协议运行于主机和组播路由器之间，负责组播组成员的加入或退出工作，这个协议是（ ）。
A. ：IGMP
B. ：DVMRP
C. ：MOSPF
D. ：MBGP
【单选题】
两台主机处于掩码为255.255.255.224的同一子网中。如果一台主机的IP地址为205.113.28.100，那么另一台主机的IP地址可以为（ ）。
A. ：205.113.28.75
B. ：205.113.28.126
C. ：205.113.28.129
D. ：205.113.28.149
【单选题】
从网络设计者的角度看，Internet是一个（ ）。
A. ：IPX互联网
B. ：IP互联网
C. ：FDDI城域网
D. ：Ethernet局域网
【单选题】
关于1000 BASE-T标准的描述中，正确的是（ ）。
A. ：IEEE 802.3ae的物理层标准之一
B. ：定义的传输介质是非屏蔽双绞线
C. ：单根双绞线的最大长度可达3000m
D. ：用于组建令牌环网
【单选题】
IEEE 802.16协议针对的网络类型是（ ）。
A. ：无线个人区域网
B. ：无线传感器网
C. ：无线宽带城域网
D. ：无线局域网
【单选题】
关于TCP/IP参考模型的描述中，错误的是（ ）。
A. ：出现于TCP/IP协议之后
B. ：比OSI参考模型的层次少
C. ：互联层处理的数据是IP分组
D. ：传输层实现路由选择功能
【单选题】
在OSI参考模型中，与TCP/IP参考模型的传输层对应的是（ ）。
A. ：接入层
B. ：汇聚层
C. ：互联层
D. ：传输层
【单选题】
CPU与外设在大部分时间内并行工作。当CPU启动外设后，不需要去查询其工作状态，可继续执行主程序，该I/O设备控制方式称为（ ）。
A. ：程序直接控制方式
B. ：中断控制方式
C. ：DMA方式
D. ：通道控制方式
【单选题】
下列对文件的描述中，哪一项与文件的物理结构相关？
A. ：文件长度
B. ：用户对文件的存取方式
C. ：文件中记录的个数
D. ：文件目录的结构
【单选题】
文件系统中，文件访问控制信息存储的合理位置是（ ）。
A. ：文件控制块
B. ：文件分配表
C. ：用户口令表
D. ：系统注册表
【单选题】
文件系统中，若将逻辑上连续的文件信息分散存放在若干不连续的磁盘块中，每个磁盘块中设置一个指向下一个磁盘块的指针，这种结构称为（ ）。
A. ：顺序结构
B. ：链接结构
C. ：索引结构
D. ：I节点结构
【单选题】
下列存储管理方案中，需要采用移动技术解决碎片问题的是（ ）。
A. ：固定分区
B. ：可变分区
C. ：页式
D. ：段页式
【单选题】
利用内存中若干公共缓冲区组织成队列，以实现进程之间信息交换的通信方式称为（ ）。
A. ：共享内存
B. ：消息机制
C. ：管道通信
D. ：套接字
【单选题】
关于信息安全，下列说法中正确的是（ ）。
A. ：信息安全等同于网络安全
B. ：信息安全由技术措施实现
C. ：信息安全应当技术与管理并重
D. ：管理措施在信息安全中不重要
【单选题】
SSL协议提供在客户端和服务器之间的( )。
A. ：远程登录
B. ：安全通信
C. ：密钥安全认证
D. ：非安全连接
【单选题】
在以下隧道协议中，属于三层隧道协议的是（ ）。
A. ：L2F
B. ：L2TP
C. ：PPTP
D. ：IPSec
【单选题】
在IPSec中，IKE提供（ ）方法供两台计算机建立。
A. ：解释域
B. ：安全关联
C. ：安全关系
D. ：选择关系
【单选题】
以下关于VPN说法正确的是（ ）。
A. ：VPN指的是用户通过公用网络建立的临时的、逻辑隔离的、安全的连接
B. ：VPN指的是用户自己租用线路，和公共网络物理上完全隔离的、安全的线路
C. ：VPN不能做到信息认证和身份认证
D. ：VPN只能提供身份认证、不能提供加密数据的功能
【单选题】
下列安全协议中使用包括过滤技术,更适合用于可信的LAN到LAN之间的VPN（内部VPN）的是（ ）。
A. ：PPTP
B. ：L2TP
C. ：SOCKS v5
D. ：IPSec
【单选题】
在AH安全协议隧道模式中，新IP头内哪个字段无需进行数据完整性校验？
A. ：TTL
B. ：源IP地址
C. ：目的IP地址
D. ：源IP地址+目的IP地址
【单选题】
源IP为100.1.1.1，目的IP为100.1.1.255，这个报文属于什么攻击？（ ）（假设该网段掩码为255.255.255.0）
A. ：LAND攻击
B. ：SMURF攻击
C. ：FRAGGLE攻击
D. ：WINNUKE攻击
【单选题】
用于保护整个网络IPS系统通常不会部署在什么位置？
A. ：业务终端上
B. ：网络边界
C. ：网络核心
D. ：边界防火墙内
【单选题】
什么命令关闭路由器的finger服务？
A. ：disable finger
B. ：no finger
C. ：no finger service
D. ：no service finger
【单选题】
拒绝服务不包括以下哪一项？
A. ：DDoS
B. ：畸形报文攻击
C. ：Land攻击
D. ：ARP攻击
【单选题】
IPSec属于_____上的安全机制。
A. ：传输层
B. ：应用层
C. ：数据链路层
D. ：网络层
【单选题】
ICMP数据包的过滤主要基于____。
A. ：目标端口
B. ：源端口
C. ：消息源代码
D. ：协议prot
【单选题】
关于交换式以太网的描述中，正确的是＿＿＿。
A. ：核心设备是集线器
B. ：需要执行IP路由选择
C. ：数据传输不会发生冲突
D. ：基本数据单元是IP分组
【单选题】
PKI支持的服务不包括＿＿＿。
A. ：非对称密钥技术及证书管理
B. ：目录服务
C. ：对称密钥的产生和分发
D. ：访问控制服务
【单选题】
数字签名要预先使用单向Hash函数进行处理的原因是＿＿＿。
A. ：多一道加密工序使密文更难破译
B. ：提高密文的计算速度
C. ：缩小签名密文的长度，加快数字签名和验证签名的运算速度
D. ：保证密文能正确还原成明文
【单选题】
信息安全的基本属性是＿＿＿。
A. ：保密性
B. ：完整性
C. ：可用性、可控性、可靠性
D. ：A，B，C都是
【多选题】
部署一个大型网络，选择路由协议，需要考虑的有＿＿。
A. ：收敛速度和是否会产生路由环路
B. ：协议报文的开销
C. ：路由协议的成熟度，各厂商的支持程度
D. ：路由协议对网络的可扩展的支持
【多选题】
按用途和设计划分，操作系统有哪些种类？
A. ：分时操作系统
B. ：批处理操作系统
C. ：网络操作系统
D. ：实时操作系统
【多选题】
路由协议分为___和___两种路由协议？
A. ：距离向量
B. ：链路状态
C. ：路由状态
D. ：交换状态
