【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
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【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）、（）、___ 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
经济处罚决定应送达___
A. 本人
B. 监察部门
C. 人力资源部门
D. 财会部门
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
下列关于理财产品分类表述正确的有___
A. 固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%；
B. 权益类理财产品投资于权益类资产的比例不低于80%；
C. 商品及金融衍生品类理财产品投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%；
D. 混合类理财产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动，不得有以下行为___
A. 通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利
B. 在醒目位置提示投资者，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
C. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
D. 采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品
【多选题】
商业银行开展理财业务，应严格遵守___的原则，不符合该原则的理财产品不得销售。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 信息充分披露
D. 收益稳定
【多选题】
关于投资者风险承受能力评估，下列说法正确的是___
A. 商业银行对超过65岁的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素；
B. 商业银行完成投资者风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知投资者，由投资者签名确认后留存；
C. 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估；
D. 商业银行应当在投资者风险承受能力评估书中明确提示，如投资者发生可能影响其自身风险承受能力的情形，再次购买理财产品时应当主动要求商业银行对其进行风险承受能力评估。
【多选题】
关于理财销售管理的规定，下列说法正确的是___
A. 商业银行不得通过电视、电台、互联网等渠道对具体理财产品进行宣传，本行渠道（含营业网点和电子渠道）除外；
B. 商业银行通过电话、传真、短信、邮件等方式开展理财产品宣传时，如投资者明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向投资者开展宣传理财产品；
C. 商业银行销售风险评级为四级以上理财产品时，除非与投资者书面约定，否则应当在商业银行网点进行；
D. 对于单笔投资金额较大的投资者，商业银行应当在完成销售前将销售文件至少报经商业银行分支机构销售部门负责人审核或其授权的业务主管人员审核.
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
商业银行应当根据运作方式的不同，理财产品类型有___
A. 封闭式理财产品
B. 开放式理财产品
C. 定开型理财产品
D. 可赎回型理财产品
【多选题】
个人理财业务是指商业银行为个人投资者提供的___等专业化服务活动。
A. 财务分析
B. 财务规划
C. 投资顾问
D. 资产管理
【多选题】
理财产品销售文件应当载明收取___等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式。
A. 销售费
B. 托管费
C. 投资管理费
D. 手续费
【多选题】
符合下列哪些条件的自然人、法人或者依法成立的其他组织是合格投资者___
A. 具有2年以上投资经历，且满足家庭金融净资产不低于300万元人民币；
B. 具有2年以上投资经历，且家庭金融资产不低于500万元人民币，或者近3年本人年均收入不低于40万元人民币；
C. 最近1年末净资产不低于1000万元人民币的法人或者依法成立的其他组织；
D. 国务院银行业监督管理机构规定的其他情形。
【多选题】
商业银行应当建立异常销售的监控、记录、报告和处理制度，重点关注理财产品销售业务中的不当销售和误导销售行为，异常情况包括___。
A. 投资者频繁开立、撤销理财账户；
B. 投资者风险承受能力与理财产品风险不匹配；
C. 商业银行超过约定时间进行资金划付；
D. 其他应当关注的异常情况。
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
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【多选题】
关系数据库模型的数据操作主要包括（ ）。___
A. 插入数据
B. 删除数据
C. 更新数据
D. 冗余数据
【多选题】
SQL Server中数据操作语句包括（ ）。___
A. insert语句
B. display语句
C. delete语句
D. select语句
【多选题】
下述攻击手段中属于DOS攻击的是:（ ）。___
A. Smurf攻击
B. Land攻击
C. Teardrop攻击
D. CGI溢出攻击
【多选题】
在系统账号的管理上，下面有哪些措施可以提高账号的安全性？（ ）。___
A. 账号建立后应该有专人来负责，根据需要赋予其不同的权限，并且归并到不同的用户组中。
B. 如果账号不再使用，管理员应立即从系统中删除，以防恶意攻击者借用不常使用的账号入侵系统。
C. 启用系统的账户管理策略，如密码策略中的密码复杂度策略、锁定策略等，在不影响业务的前提下尽可能附加更多的安全策略。
D. 采用系统默认账号即可。
【多选题】
SSL提供哪些协议上的数据安全（ ）。___
A. HTTP
B. VPN
C. FTP
D. TCP/IP
【多选题】
云计算常见的服务模型有_____。 ___
A. SaaS
B. PaaS
C. IaaS
D. BaaS
【多选题】
下列哪些工具常用于大数据处理与分析_____。 ___
A. Hadoop
B. Excel
C. Hive
D. HBase
【多选题】
以下 可作为监控系统的存储设备。___
A. 移动硬盘
B. DVR
C. NVR
D. IPSAN
【多选题】
以下属于各级高速公路数字化视频监控设备联网平台功能的有 。___
A. 实时图像点播
B. 录像查询功能
C. 录像点播及回放
D. 报警事件管理
【多选题】
高清视频编码设备至少应支持 分辨率。___
A. 704×576（4CIF）
B. 720×576（D1）
C. 1280x720（720P）
D. 1920x1080（1080P）
【多选题】
高速公路视频监控系统中的对象编码结构包含下列选项中的 。___
A. 路段编码
B. 指定类型对象编码
C. 对象类型码
D. 道路类型码
【多选题】
以下哪些选项属于高速公路视频监控系统中规定的设备存储控制的是 。___
A. 历史监控图像控制
B. 历史监控图像获取
C. 历史监控图像回放
D. 云台预置位查询
【多选题】
高速公路数字视频监控设备状态查询功能哪些状态 是存在的。___
A. 查询基本的在线状态
B. 查询IPC布防/撤防状态
C. 查询NVR布防/撤防状态
D. 查询IPC/NVR/IPSAN设备信息
【多选题】
与隧道火灾报警系统联动的设施包括___
A. 通风装置
B. 照明装置
C. 灭火器
D. 通行标志灯
E. 可变信息情报板
【多选题】
高速公路机电设施产品质量检测通用技术要求包括___等。
A. 产品自身物理性能要求、产品功能要求
B. 施工安装质量要求
C. 电气安全性能要求、环境适应性能要求
D. 设备人员培训
【多选题】
环形线圈检测器的主要技术指标包括___等。
A. 线圈截面积
B. 灵敏度
C. 对车型判断的准确性
D. 埋设后线圈的绝缘电阻
【多选题】
车辆检测器安装质量检验项目主要包括___
A. 交通量计数精度过
B. 传输性能
C. 视认距离
D. 安装位置与安装质量
【多选题】
收费系统测试的内容主要涉及___等。
A. 数据处理、统计报表及打印记录测试
B. 闭路电视监视功能测试
C. 告警及导常处理功能测试验
D. 安全性及保密性测试
【多选题】
下面测试内容中，与光纤数字传输系统有关的测试项目有___。
A. 光接口及电接口测试
B. 抖动及误码测试
C. 保护倒换及语音提示功能测试
D. 接通率及及局间中继测试
【多选题】
低压配电中，配电线路的过电流保护包括___。
A. 短路保护
B. 过负荷保护
C. 接地故障保护
D. 电气火灾防护
【多选题】
低压配电中，直接防护包括___防护。
A. 绝缘
B. 阻挡物
C. 切断电源
D. 剩余电流保护
【多选题】
各类公路网运行监测与服务信息的业务数据，交换接口需支持以下那些模式___
A. 中间库模式
B. XML文件格式
C. 目录监测模式
D. Web服务模式
【多选题】
在隧道、特大桥等特殊路段监控系统中，除应具备常规监控功能外，还应具备功能。___
A. 数据存储
B. 照明控制
C. 消防控制
D. 通风控制
【多选题】
下列属于公路网数据传输、交换和控制安全性要求的是。___
A. 设备身份认证
B. 数据加密
C. 数据完整性保护
D. 访问控制
【多选题】
河南省高速公路收费系统应采取 控制。___
A. 计算机安全级
B. 网络安全级
C. 用户安全级
D. 互联网安全级
【多选题】
下列关于网络中OSPF 的区域(Area)说法正确的是？___
A. 网络中的一台路由器可能属于多个不同的区域，但是必须有其中一个区域是骨干区域。
B. 网络中的一台路由器可能属于多个不同的区域，但是这些区域可能都不是骨干区域。
C. 只有在同一个区域的OSPF 路由器才能建立邻居和邻接关系。
D. 在同一个AS 内多个OSPF 区域的路由器共享相同的LSDB。
【多选题】
在一台路由器上执行了如下命令： display ip routing-table 1.1.1那么对此命令的描述正确的是___。
A. 可以查看匹配目标地址为100.1.1.1 的路由项。
B. 可以查看匹配下一跳地址为100.1.1.1 的路由项。
C. 有可能此命令的输出结果是两条默认路由。
D. 此命令不正确，因为没有包含掩码信息。
【多选题】
SDH网络单元主要有。___
A. 同步光缆线路系统
B. 终端复用器
C. 分/插复用器
D. 同步数字交叉连接设备
【多选题】
光纤数字通信包括下列哪些特点。___
A. 容量大、频带宽
B. 损耗低
C. 可靠性强
D. 抗干扰性强
【多选题】
下面对同步数字系列技术SDH描述正确的是。___
A. SDH采用同步复用方式和灵活的复用映射结构
B. 从OSI 模型的观点来看，SDH属于网络层
C. SDH采用的信息结构等级称为同步传送模块STM－N
D. SDH具有很好的兼容性
【多选题】
下面哪些原因可导致光传输全部中断。___
A. 光缆线路中断
B. 临近电磁场的干扰
C. SDH传输设备故障
D. 光端机故障
【多选题】
光缆的护层常用聚乙烯作内层，外层用铝带或塑料，目的是为了___
【多选题】
光纤通信是由____、______和_______三个基本单元组成的。___
A. 光发射机
B. 光纤
C. 光接收机
D. 光放大器
【多选题】
通信支撑网由 组成___
A. 同步网
B. 公共信令网
C. 业务网
D. 网络管理网
【多选题】
通信电源由 构成___
A. 交流供电系统
B. 直流供电系统
C. 防雷接地系统
D. 电源管理系统
【多选题】
根据我省高速公路光缆结构形式，光缆线路在野外长途塑料管道中敷设时，下列哪项排流线设置原则正确。___
A. 10m深处的土壤电阻率ρ10<100Ω·m的地段，可不设排流线。
B. 10m深处的土壤电阻率ρ10<100Ω·m的地段，设一条排流线。
C. 排流线的连续布放长度应不小于2KM
D. 排流线的连续布放长度应不大于2KM
【多选题】
架空光缆可选用下列哪此防雷保护措施。___
A. 光缆架挂在长途明线的上方。
B. 光缆吊线间隔接地。
C. 雷害特别严重地段敷设架空地线。
D. 光缆架挂在长途明线下方。
【多选题】
以下说法正确的是 ___
A. 在设备上，更换同类型光板，槽位相同，更换后无需再网管上重新下发业务
B. 在设备上，更换同类型光板，槽位相同，更换后需要再网管上重新下发业务
C. 更换NCP时，备用NCP的IP不会自动与主用NCP的IP同步
D. 在网管上拨光纤不会影响正在运行的业务
【多选题】
在E300、U31网管上创建网元时，以下哪些属性若填写错误，在网元创建成功后还可以修改___
A. 设备类型
B. 设备硬件版本
C. 网元名称
D. 网元IP
【多选题】
E300、U31网管上可以配置以下哪几种时钟源类型___
A. 外时钟
B. 内时钟
C. 线路抽时钟
D. 支路抽时钟
