【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
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【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）、（）、___ 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
经济处罚决定应送达___
A. 本人
B. 监察部门
C. 人力资源部门
D. 财会部门
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
下列关于理财产品分类表述正确的有___
A. 固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%；
B. 权益类理财产品投资于权益类资产的比例不低于80%；
C. 商品及金融衍生品类理财产品投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%；
D. 混合类理财产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动，不得有以下行为___
A. 通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利
B. 在醒目位置提示投资者，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
C. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
D. 采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品
【多选题】
商业银行开展理财业务，应严格遵守___的原则，不符合该原则的理财产品不得销售。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 信息充分披露
D. 收益稳定
【多选题】
关于投资者风险承受能力评估，下列说法正确的是___
A. 商业银行对超过65岁的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素；
B. 商业银行完成投资者风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知投资者，由投资者签名确认后留存；
C. 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估；
D. 商业银行应当在投资者风险承受能力评估书中明确提示，如投资者发生可能影响其自身风险承受能力的情形，再次购买理财产品时应当主动要求商业银行对其进行风险承受能力评估。
【多选题】
关于理财销售管理的规定，下列说法正确的是___
A. 商业银行不得通过电视、电台、互联网等渠道对具体理财产品进行宣传，本行渠道（含营业网点和电子渠道）除外；
B. 商业银行通过电话、传真、短信、邮件等方式开展理财产品宣传时，如投资者明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向投资者开展宣传理财产品；
C. 商业银行销售风险评级为四级以上理财产品时，除非与投资者书面约定，否则应当在商业银行网点进行；
D. 对于单笔投资金额较大的投资者，商业银行应当在完成销售前将销售文件至少报经商业银行分支机构销售部门负责人审核或其授权的业务主管人员审核.
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
商业银行应当根据运作方式的不同，理财产品类型有___
A. 封闭式理财产品
B. 开放式理财产品
C. 定开型理财产品
D. 可赎回型理财产品
【多选题】
个人理财业务是指商业银行为个人投资者提供的___等专业化服务活动。
A. 财务分析
B. 财务规划
C. 投资顾问
D. 资产管理
【多选题】
理财产品销售文件应当载明收取___等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式。
A. 销售费
B. 托管费
C. 投资管理费
D. 手续费
【多选题】
符合下列哪些条件的自然人、法人或者依法成立的其他组织是合格投资者___
A. 具有2年以上投资经历，且满足家庭金融净资产不低于300万元人民币；
B. 具有2年以上投资经历，且家庭金融资产不低于500万元人民币，或者近3年本人年均收入不低于40万元人民币；
C. 最近1年末净资产不低于1000万元人民币的法人或者依法成立的其他组织；
D. 国务院银行业监督管理机构规定的其他情形。
【多选题】
商业银行应当建立异常销售的监控、记录、报告和处理制度，重点关注理财产品销售业务中的不当销售和误导销售行为，异常情况包括___。
A. 投资者频繁开立、撤销理财账户；
B. 投资者风险承受能力与理财产品风险不匹配；
C. 商业银行超过约定时间进行资金划付；
D. 其他应当关注的异常情况。
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
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【单选题】
改革开放以来党的全部理论和实践的主题是___
A. 坚持党的领导
B. 经济建设
C. 中国特色社会主义
D. 创造人民美好生活
【单选题】
伟大斗争、伟大工程、伟大事业、伟大梦想是一个紧密联系、相互贯通、相互作用、有机统一的整体，其中目标是 ___
A. 伟大斗争
B. 伟大工程
C. 伟大事业
D. 伟大梦想
【单选题】
伟大斗争、伟大工程、伟大事业、伟大梦想是一个紧密联系、相互贯通、相互作用、有机统一的整体，其中主题是 ___
A. 伟大斗争
B. 伟大工程
C. 伟大事业
D. 伟大梦想
【单选题】
伟大斗争、伟大工程、伟大事业、伟大梦想是一个紧密联系、相互贯通、相互作用、有机统一的整体，其中手段是___
A. 伟大斗争
B. 伟大工程
C. 伟大事业
D. 伟大梦想
【单选题】
伟大斗争、伟大工程、伟大事业、伟大梦想是一个紧密联系、相互贯通、相互作用、有机统一的整体，其中保障是___
A. 伟大斗争
B. 伟大工程
C. 伟大事业
D. 伟大梦想
【单选题】
根据马克思主义政党学说的基本原则，最高政治领导力量是___
【单选题】
党作为最高政治领导力量在治国理政中的重要体现是___
A. 坚持民主集中制
B. 坚持人民民主专政
C. 坚持人民代表大会制度
D. 坚持党总揽全局、协调各方的领导核心地位
【单选题】
面对新时代新使命，必须在全党营造善于学习、勇于实践的浓厚氛围，建设马克思主义 ___
A. 学习大国
B. 学习型社会
C. 学习型政党
D. 学习型政府
【多选题】
毛泽东思想是___
A. 马克思列宁主义在中国的运用和发展
B. 是被实践证明了的关于中国革命和建设的正确理论原则和经验总结
C. 是中国共产党集体智慧结晶
D. 是党必须长期坚持的指导思想
【多选题】
体现毛泽东思想初步形成的著作有___
A. 《中国红色政权为什么能够存在》
B. 《井冈山的斗争》
C. 《星星之火，可以燎原》
D. 《新民主主义论》
【多选题】
体现毛泽东思想进一步丰富和发展的著作有___
A. 《论人民民主专政》
B. 《反对本本主义》
C. 《关于正确处理人民内部矛盾的问题》
D. 《论十大关系》
【多选题】
4毛泽东认为，中国资产阶级分为___
A. 生产资料归个人的手工业者
B. 有革命要求又有动摇性的民族资产阶级
C. 以个体劳动为基础的小资产阶级
D. 依附于帝国主义的大资产阶级
【多选题】
以下属于毛泽东思想的主要内容的是___
A. 新民主主义革命理论
B. 社会主义改革理论
C. 革命军队建设和军事战略理论
D. 党的建设理论
【多选题】
中国共产党在中国革命中战胜敌人的三大法宝是___
A. 土地革命
B. 统一战线
C. 武装斗争
D. 党的建设
【多选题】
毛泽东提出，社会主义社会的基本矛盾是___
A. 生产关系和生产力之间的矛盾
B. 敌我矛盾和人民内部矛盾
C. 上层建筑和经济基础之间的矛盾
D. 落后农业国和先进工业国之间的矛盾
【多选题】
实事求是，是___
A. 我们党的基本思想方法
B. 我们党的基本工作方法、领导方法
C. 我们党认识世界、改造世界的根本要求
D. 马克思主义的根本观点
【多选题】
群众路线，是___
A. 一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去
B. 我们党永葆青春活力和战斗力的重要传家宝
C. 我们党全部理论和实践的立足点
D. 党的根本工作路线
【多选题】
10毛泽东思想，是___
A. 马克思主义中国化的第一个重大理论成果
B. 中国革命和建设的科学指南
C. 中国共产党和中国人民宝贵的精神财富
D. 中国特色社会主义理论体系的开篇之作
【多选题】
近代中国社会的主要矛盾有___
A. 帝国主义和中华民族的矛盾
B. 地主阶级和农民阶级的矛盾
C. 无产阶级和资产阶级的矛盾
D. 封建主义和人民大众的矛盾
【多选题】
下列不属于中国半殖民地半封建社会的基本特点的是___
A. 中国形式上是独立的，但实际上失去了主权独立和领土完整
B. 中国的封建势力和帝国主义相勾结，构成统治中国的社会和政治基础
C. 封建自给自足的自然经济被破坏，在社会经济中已不占统治地位
D. 民族资本主义有了发展，在中国社会政治、经济活动中起到主导作用
E. 中国实际上长期不统一，政治、经济、文化的发展极端不平衡
【多选题】
中国新、旧民主主义革命的不同点是___
A. 革命对象不同
B. 革命任务不同
C. 革命领导阶级不同
D. 革命指导思想不同
E. 革命前途不同
【多选题】
在中国共产党领导的中国革命中战胜敌人的主要法宝是___
A. 土地革命
B. 统一战线
C. 武装斗争
D. 党的建设
【多选题】
新民主主义的经济纲领是___
A. 没收封建地主阶级的土地归农民所有
B. 保护民族工商业
C. 没收官僚资本归新民主主义国家所有
D. 发展经济保障供给
【多选题】
新民主主义革命的对象是___
A. 民族资产阶级
B. 帝国主义
C. 官僚资本主义
D. 封建主义
【多选题】
新民主主义革命的动力包括___
A. 农民阶级
B. 工人阶级
C. 城市小资产阶级
D. 民族资产阶级
【多选题】
中国无产阶级的特殊优点是___
A. 分布集中，容易形成强大的革命力量
B. 与农民有着天然的联系
C. 深受外国资本主义、本国封建势力和资产阶级的压迫
D. 生活贫穷，没有生产资料
【多选题】
中国的新民主主义革命是新式的特殊的资产阶级民主主义革命，这个“新式的特殊的”具体表现为___
A. 发生在十月革命之后
B. 领导阶级和指导思想的根本变化
C. 反帝反封建
D. 目标是建立社会主义国家
【多选题】
近代中国社会的阶级结构是“两头小中间大”， “两头”是指___
A. 无产阶级
B. 农民阶级
C. 地主大资产阶级
D. 城市小资产阶级
【多选题】
新民主主义革命和社会主义革命的关系是 ___
A. 新民主主义革命与社会主义革命可以“毕其功于一役”
B. 新民主主义革命和社会主义革命的任务相同
C. 两个革命之间需要有一个资本主义的过渡阶段
D. 新民主主义革命是社会主义革命的必要准备
E. 社会主义革命是新民主主义革命的必然趋势
【多选题】
根据毛泽东在《新民主主义论》中的阐述，新民主主义社会是 ___
A. 属于社会主义体系
B. 有社会主义和资本主义两种因素
C. 社会主义因素居于主导地位
D. 一种具有过渡性质的社会发展阶段
【多选题】
毛泽东指出“只有经过民主主义，才能达到社会主义，这是马克思主义的天经地义”。这句话的含义是 ___
A. 党的最低纲领和最高纲领的统一
B. 新民主主义革命与社会主义革命的关系
C. 批评了“二次革命论”和“一次革命论”的错误
D. 中国只有经过资本主义，才能进入社会主义
【多选题】
在1953年，我国不仅有必要全面开展生产资料私有制的社会主义改造，而且也具备了这样做的条件，这些条件有___
A. 建立了以无产阶级领导的，工农联盟为基础的人民民主专政的国家政权
B. 国营经济的力量已经相对强大，掌握了国民经济的命脉
C. 积累了对农业、手工业和民族资本主义工商业改造的经验
D. 社会主义国家正充满活力，并给予中国建设事业以援助
【多选题】
中华人民共和国的成立标志着 ___
A. 半殖民地半封建社会结束
B. 中国进入新民主主义社会
C. 中国进入社会主义社会
D. 新民主主义革命基本胜利
【多选题】
956年召开的中共八大通过的政治报告指出，我国国内的主要矛盾是___
A. 工人阶级同民族资产阶级之间的矛盾
B. 人民对建立先进的工业国的要求同落后的农业国的现实之间的矛盾
C. 发展重工业和发展农业、轻工业之间的矛盾
D. 人民对于经济文化迅速发展的需要同当前经济文化不能满足人民需要的状况之间的矛盾
【多选题】
在社会主义改造基本完成以后，正确处理人民内部矛盾成为国家政治生活的主题。中国共产党提出的正确处理人民内部矛盾的方针政策主要有 ___
A. 统筹兼顾，适当安排
B. 有理、有利、有节
C. 百花齐放、百家争鸣
D. 长期共存、相互监督
E. 和平共处五项原则
【多选题】
中国由新民主主义社会向社会主义社会转变的主客观条件和必然性在于 ___
A. 政治上实现了全国大陆的解放和统一，建立了各级地方人民政权，提供了强有力的政治保障
B. 经济上没收了官僚买办资本，建立了社会主义性质的国家经济，奠定了相当的物质基础
C. 初步积累了利用、限制、改造私营工商业和引导农民进行互助合作的实践经验
D. 二战后欧亚一批国家先后走上社会主义道路，形成了以苏联为首的社会主义阵营
【多选题】
毛泽东在《关于正确处理人民内部矛盾的问题》中对人民内部矛盾性质进行分析的主要观点是 ___
A. 是在人民利益根本一致基础上的矛盾
B. 是非对抗性的矛盾
C. 要用民主的方法、说服教育的方法加以解决
D. 正确认识和处理人民内部矛盾成为国家政治生活的主题
【多选题】
1956 年底，三大改造的实现标志着 ___
A. 过渡时期的总路线总任务提前完成
B. 我国已由农业国转变为工业国
C. 我国开始进入社会主义初级阶段
D. 国内主要矛盾发生变化
E. 以生产资料私有制为基础的阶级剥削制度已经被消灭
【多选题】
改革开放前我国社会主义建设经历了严重挫折，主要原因有___
A. 忽视生产力发展规律
B. 机械地理解马克思主义
C. 没有完全摆脱苏联模式的影响
D. 没有大量的专业人才
E. 混淆社会主义本质、特征和体制的区别
【多选题】
毛泽东指出，敌我矛盾和人民内部矛盾的性质和解决方法分别是___
A. 前者是分清是非的问题，后者是分清敌我的问题。
B. 前者是分清敌我的问题，后者是分清是非的问题。
C. : 前者采用专政方法，后者采用民主方法。
D. : 前者采用专政方法，后者采用团结方法。
