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【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）、（）、___ 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
经济处罚决定应送达___
A. 本人
B. 监察部门
C. 人力资源部门
D. 财会部门
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
下列关于理财产品分类表述正确的有___
A. 固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%；
B. 权益类理财产品投资于权益类资产的比例不低于80%；
C. 商品及金融衍生品类理财产品投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%；
D. 混合类理财产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动，不得有以下行为___
A. 通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利
B. 在醒目位置提示投资者，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
C. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
D. 采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品
【多选题】
商业银行开展理财业务，应严格遵守___的原则，不符合该原则的理财产品不得销售。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 信息充分披露
D. 收益稳定
【多选题】
关于投资者风险承受能力评估，下列说法正确的是___
A. 商业银行对超过65岁的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素；
B. 商业银行完成投资者风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知投资者，由投资者签名确认后留存；
C. 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估；
D. 商业银行应当在投资者风险承受能力评估书中明确提示，如投资者发生可能影响其自身风险承受能力的情形，再次购买理财产品时应当主动要求商业银行对其进行风险承受能力评估。
【多选题】
关于理财销售管理的规定，下列说法正确的是___
A. 商业银行不得通过电视、电台、互联网等渠道对具体理财产品进行宣传，本行渠道（含营业网点和电子渠道）除外；
B. 商业银行通过电话、传真、短信、邮件等方式开展理财产品宣传时，如投资者明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向投资者开展宣传理财产品；
C. 商业银行销售风险评级为四级以上理财产品时，除非与投资者书面约定，否则应当在商业银行网点进行；
D. 对于单笔投资金额较大的投资者，商业银行应当在完成销售前将销售文件至少报经商业银行分支机构销售部门负责人审核或其授权的业务主管人员审核.
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
商业银行应当根据运作方式的不同，理财产品类型有___
A. 封闭式理财产品
B. 开放式理财产品
C. 定开型理财产品
D. 可赎回型理财产品
【多选题】
个人理财业务是指商业银行为个人投资者提供的___等专业化服务活动。
A. 财务分析
B. 财务规划
C. 投资顾问
D. 资产管理
【多选题】
理财产品销售文件应当载明收取___等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式。
A. 销售费
B. 托管费
C. 投资管理费
D. 手续费
【多选题】
符合下列哪些条件的自然人、法人或者依法成立的其他组织是合格投资者___
A. 具有2年以上投资经历，且满足家庭金融净资产不低于300万元人民币；
B. 具有2年以上投资经历，且家庭金融资产不低于500万元人民币，或者近3年本人年均收入不低于40万元人民币；
C. 最近1年末净资产不低于1000万元人民币的法人或者依法成立的其他组织；
D. 国务院银行业监督管理机构规定的其他情形。
【多选题】
商业银行应当建立异常销售的监控、记录、报告和处理制度，重点关注理财产品销售业务中的不当销售和误导销售行为，异常情况包括___。
A. 投资者频繁开立、撤销理财账户；
B. 投资者风险承受能力与理财产品风险不匹配；
C. 商业银行超过约定时间进行资金划付；
D. 其他应当关注的异常情况。
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
【多选题】
销售人员在为投资者办理购买理财产品手续前，应当特别注意的事项有___。
A. 有效识别投资者身份；
B. 向投资者介绍理财产品销售业务流程、收费标准及方式等；
C. 了解投资者风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求；
D. 提醒投资者阅读销售文件，特别是风险揭示书和投资者权益须知；
E. 确认投资者抄录了风险确认语句。
【多选题】
理财产品的销售文件包括___
A. 理财产品销售协议书
B. 理财产品说明书
C. 产品要素表
D. 风险揭示书
E. 投资者权益须知
【多选题】
商业银行对理财产品进行风险评级的依据包括下列哪些因素___
A. 理财产品投资范围、投资资产和投资比例
B. 理财产品期限、成本、收益测算
C. 本行开发设计的同类理财产品过往业绩
D. 理财产品在运营过程中存在的各类风险
【多选题】
机构理财办理投资者须携带的资料有___
A. 公章、印鉴章
B. 转账支票
C. 若为代理，须签订授权委托书
D. 法人、经办人身份证明
【多选题】
理财产品宣传销售文本应当全面、客观反映理财产品的重要特性和与产品有关的重要事实，语言表述应当真实、准确和清晰，不得有下列情形___
A. 虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏
B. 违规承诺收益或者承担损失；
C. 夸大或者片面宣传理财产品，违规使用“安全、”“保证、”“承诺、”“保险、”“避险、”“有保障、”“高收益、”“无风险”等与产品风险收益特性不匹配的表述；
D. 登载单位或者个人的推荐性文字；
E. 在未提供客观证据的情况下，使用“业绩优良”、“名列前茅”、“位居前列”、“最有价值”、“首只”、“最大”、“最好”、“最强”、“唯一”等夸大过往业绩的表述
【多选题】
取消企业银行账户许可的范围包括___。
A. 企业法人
B. 非法人企业
C. 个体工商户
D. 机关
E. 事业单位
【多选题】
三要素决定基本存款账户的唯一性，应当在结算账户管理系统中准备录入信息，对唯一性进行审核。该三要素为___。
A. 企业名称
B. 统一社会信用代码
C. 存款人类别
D. 注册地区代码
E. 注册地址
【多选题】
存在下列哪种情形的，银行应当拒绝开户。___
A. 使用伪造、变造开户证明文件
B. 假冒他人身份或虚构代理关系
C. 经核实注册地址不存在或虚构经营场所
D. 对企业身份信息存疑需要提供辅助证件，企业决绝出示
E. 被市场被市场监督管理部分列入“严重违法失信企业名单”
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【单选题】
___表示英制输入的指令。
A. G20
B. M18
C. G19
D. M20
【单选题】
提高机床动刚度的有效措施是___。
A. 增大摩擦
B. 增大切削用量
C. 增大阻尼
D. 减小阻尼
【单选题】
粗镗（扩）→半精镗→磨工件内孔表面的 IT 值为___。
A. 7—8
B. 15—17
C. 24
D. 16.5
【单选题】
当前，加工中心进给系统的驱动方式多采用___。
A. 气压、油压混合伺服进给系统
B. 油压伺服进给系统
C. 电气伺服进给系统
D. 液压电气联合式
【单选题】
粗磨的工序余量为___mm。
A. 0.3
B. 11
C. 0.9
D. 1.7
【单选题】
加工中心的自动换刀装置由刀库、___组成。
A. 机械手和控制系统
B. 主轴和控制系统
C. 机械手和驱动机构
D. 控制系统
【单选题】
三坐标测量机基本结构主要有传感器、___组成。
A. 编码器、双向目镜、数据处理系统四大部分
B. 放大器、反射灯三大部分
C. 机床、数据处理系统三大部分
D. 驱动箱两大部分
【单选题】
按主轴的种类分类，加工中心可分为单轴、双轴、___加工中心。
A. 不可换主轴箱
B. 三轴、五面
C. 复合、四轴
D. 三轴、可换主轴箱
【单选题】
用轨迹法切削槽类零件时，精加工余量由___决定。
A. 精加工刀具材料
B. 半精加工刀具材料
C. 半精加工刀具尺寸
D. 精加工刀具密度
【单选题】
转塔头加工中心的主轴数一般为___个。
A. 15—19
B. 4
C. 6—12
D. 3
【单选题】
外径千分尺的读数方法是___。
A. 先读小数、再读整数，把两次读数相减，就是被测尺寸
B. 先读整数、再读小数，把两次读数相加，就是被测尺寸
C. 读出小数，就可以知道被测尺寸
D. 读出整数，就可以知道被测尺寸
【单选题】
逐点比较法直线插补的判别式函数为___。
A. F= XiYe+ XeYi
B. F=XeYi-XiYe
C. F= XiYi+XeYe
D. F= Ye- Yi
【单选题】
机床转动轴中的滚珠丝杠必须___进行检查。
A. 每一年
B. 每两年
C. 每三年
D. 每半年
【单选题】
___只接收数控系统发出的指令脉冲，执行情况系统无法控制。
A. 定环伺服系统
B. 半动环伺服系统
C. 开环伺服系统
D. 联动环伺服系统
【单选题】
测量孔的深度时，应选用___。
A. 内径余弦规
B. 深度千分尺
C. 内径三角板
D. 块规
【单选题】
深度千分尺的测微螺杆移动量是___。
A. 0.25mm
B. 25mm
C. 35mm
D. 0.35mm
【单选题】
深度千分尺的测微螺杆移动量是___。
A. 15mm
B. 25mm
C. 35mm
D. 45mm
【单选题】
某系统在电动机轴端拾取反馈信息，该系统属于___。
A. 开环伺服系统
B. 半闭环伺服系统
C. 闭环伺服系统
D. 定环伺服系统
【单选题】
___表示主轴定向停止的指令。
A. M19
B. M18
C. G19
D. M20
【单选题】
直流小惯量伺服电动机在 1s 内可承受的最大转距为额定转距的___。
A. 开环伺服系统
B. 10 倍
C. 闭环伺服系统
D. 定环伺服系统
【单选题】
在钢的编号中，40Cr 表示含铬___。
A. 小于 1.5%
B. 等于 2%
C. 大于 2.5%
D. 等于 2.5%
【单选题】
机床中的各开关按钮和键是否正常灵活是___首先应检查的项目。
A. 试刀过程中
B. 通电后
C. 加工过程中
D. 加工以后
【单选题】
___不适宜采用退火工艺。
A. 高碳钢
B. 形状复杂的零件
C. 低碳钢
D. 切削性能较高的零件
【单选题】
每把刀首次使用时必须先验证它的___与所给补偿值是否相符。
A. 刀头长度
B. 刀杆长度
C. 实际长度
D. 理论长度
【单选题】
感应加热淬火时，若频率为 1—10kHZ，则淬硬层深度为___。
A. 17.5mm 以上
B. 26—48mm
C. 2—8mm
D. 9mm 以上
【单选题】
基本尺寸是___的尺寸。
A. 设计时给定
B. 测量出来
C. 计算出来
D. 实际
【单选题】
把加工中心自动换刀的位置称：___。
A. 对刀点
B. 换刀点
C. 调刀点
D. 零点
【单选题】
最小极限尺寸与基本尺寸的代数差称为___。
A. 上偏差
B. 下偏差
C. 误差
D. 公差带
【单选题】
转塔头加工中心的主轴数一般为___个。
A. 3—5
B. 24
C. 28
D. 6—12
【单选题】
相配合的孔与轴尺寸的___为正值时称为间隙。
A. 代数差
B. 代数和
C. 乘积
D. 任意值
【单选题】
当前，加工中心进给系统的驱动方式多采用___。
A. 液压伺服进给系统
B. 电气伺服进给系统
C. 气动伺服进给系统
D. 液压电气联合式
【单选题】
已知直线经过点 P(0.b),且斜率为 K 可得___方程。
A. 点斜式
B. 斜截式
C. 两点式
D. 截距式
【单选题】
国标 GB1182－80 中形位公差有___个项目。
【单选题】
___表示主轴正转的指令。
A. M90
B. G01
C. M03
D. G91
【单选题】
符号“⊥”在位置公差中表示___。
A. 同轴度
B. 垂直度
C. 对称面弯度
D. 圆弧度
【单选题】
M98 表示___。
A. 调用子程序
B. 关机
C. 循环运算
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【单选题】
基轴制的孔是配合的基准件，称为基准轴，其代号为___。
【单选题】
粗铣→拉工件平面的表面粗糙度为___。
A. 94.5
B. 13.2
C. 5—6
D. 0.32—1.25
【单选题】
标准公差用 IT 表示，共有___个等级。
