【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况
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【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）、（）、___ 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
经济处罚决定应送达___
A. 本人
B. 监察部门
C. 人力资源部门
D. 财会部门
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
下列关于理财产品分类表述正确的有___
A. 固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%；
B. 权益类理财产品投资于权益类资产的比例不低于80%；
C. 商品及金融衍生品类理财产品投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%；
D. 混合类理财产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动，不得有以下行为___
A. 通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利
B. 在醒目位置提示投资者，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
C. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
D. 采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品
【多选题】
商业银行开展理财业务，应严格遵守___的原则，不符合该原则的理财产品不得销售。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 信息充分披露
D. 收益稳定
【多选题】
关于投资者风险承受能力评估，下列说法正确的是___
A. 商业银行对超过65岁的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素；
B. 商业银行完成投资者风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知投资者，由投资者签名确认后留存；
C. 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估；
D. 商业银行应当在投资者风险承受能力评估书中明确提示，如投资者发生可能影响其自身风险承受能力的情形，再次购买理财产品时应当主动要求商业银行对其进行风险承受能力评估。
【多选题】
关于理财销售管理的规定，下列说法正确的是___
A. 商业银行不得通过电视、电台、互联网等渠道对具体理财产品进行宣传，本行渠道（含营业网点和电子渠道）除外；
B. 商业银行通过电话、传真、短信、邮件等方式开展理财产品宣传时，如投资者明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向投资者开展宣传理财产品；
C. 商业银行销售风险评级为四级以上理财产品时，除非与投资者书面约定，否则应当在商业银行网点进行；
D. 对于单笔投资金额较大的投资者，商业银行应当在完成销售前将销售文件至少报经商业银行分支机构销售部门负责人审核或其授权的业务主管人员审核.
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
商业银行应当根据运作方式的不同，理财产品类型有___
A. 封闭式理财产品
B. 开放式理财产品
C. 定开型理财产品
D. 可赎回型理财产品
【多选题】
个人理财业务是指商业银行为个人投资者提供的___等专业化服务活动。
A. 财务分析
B. 财务规划
C. 投资顾问
D. 资产管理
【多选题】
理财产品销售文件应当载明收取___等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式。
A. 销售费
B. 托管费
C. 投资管理费
D. 手续费
【多选题】
符合下列哪些条件的自然人、法人或者依法成立的其他组织是合格投资者___
A. 具有2年以上投资经历，且满足家庭金融净资产不低于300万元人民币；
B. 具有2年以上投资经历，且家庭金融资产不低于500万元人民币，或者近3年本人年均收入不低于40万元人民币；
C. 最近1年末净资产不低于1000万元人民币的法人或者依法成立的其他组织；
D. 国务院银行业监督管理机构规定的其他情形。
【多选题】
商业银行应当建立异常销售的监控、记录、报告和处理制度，重点关注理财产品销售业务中的不当销售和误导销售行为，异常情况包括___。
A. 投资者频繁开立、撤销理财账户；
B. 投资者风险承受能力与理财产品风险不匹配；
C. 商业银行超过约定时间进行资金划付；
D. 其他应当关注的异常情况。
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【单选题】
莫公司2009年10月31日的银行核对中发现，银行存款日记账账面余额为217300元，银行对账单余额254690元，经逐笔核查，发现有如下未达账项(1)企业未收，银行已收42100元，(2)企业已收，银行未收21600元(3)企业未付，银行已付5000元，(4)企业已付，银行未付21890元，调整后银行存款的余额应是___
A. 217300元
B. 254690元
C. 254400元
D. 276290元
【单选题】
下列物资中，用抽样盘点发进行财产清查的是___
A. 成套设备
B. 低值易耗品
C. 矿砂
D. 汽车
【单选题】
莫企业在财产清查中，盘亏材料10000元，经查实，属非常损失，报经批准后该项损失应计入___
A. 营业外支出
B. 其他应收款
C. 管理费用
D. 冲减营业外收入
【单选题】
年度财务会计报告，应于年度终了后___内对外报送。
A. 6日
B. 15日
C. 60日
D. 4个月
【单选题】
账户财务资产负债表分为左右两方，其中左为___
A. 资产项，按资产的流动性自大到小顺序排列
B. 资产项，按资产的流动性自小到大顺序排列
C. 负债及所有者权益项，一般按求偿权先后顺序排列
D. 负债及所有者权益项，一般按短期负债，长期负债，所有者权益顺序排
【单选题】
甲企业将应收乙企业的50000元货款，改为对乙企业的股权投资，则该项经济业务将引起甲企业___
A. 资产与债权此增彼减
B. 资产与所有者权益此增彼减
C. 资产内部此增彼减总额不变
D. 负债，所有者权益内部此增彼减，总额不变
【单选题】
下列各项能够引起企业所有者权益增加的是___
A. 提取盈余公积
B. 用盈余公积转增资本
C. 用盈余公积补亏
D. 全年实现盈利
【单选题】
“应收账款”账户的期初借方余额为8000元，本期贷方发生额为6000元，本期借方发生额为10000元，则期末余额为___
A. 借方4000元
B. 借方12000元
C. 贷方4000元
D. 贷方12000元
【单选题】
账户期末余额试算等式正确的是___
A. 期末借方余额=期初借方余额-期初贷方余额+期末贷方余额
B. 期末借方余额=期初借方余额-期初贷方余额-期末贷方余额
C. 期末借方余额=期初借方余额+期初贷方余额-期末贷方余额
D. 期末借方余额=期末贷方余额
【单选题】
某公司办公室人员小王用转账支票支付1920元的差旅费，分录如何编制___
A. 借：销售费用1920B、借：管理费用1920
B. 贷：银行存款1920贷:银行存款1920
C. 借：销售费用1920D、借：管理费用1920
D. 贷：现金1920贷：现金1920
【单选题】
下列哪种情况资产和所有者权益同增___
A. 收到银行借款并存入银行
B. 收到投资者投入作为出资的原材料
C. 以转账支票归还长期借款
D. 提取盈余公积
【单选题】
银行存款还贷款___
A. 资产和负债同增
B. 资产和负债同减
C. 资产增负债减
D. 资产减负债增
【单选题】
期末固定资产减期末累计折旧后___
A. 折余价值
B. 原始价值
C. 重置价值
D. 历史成本
【单选题】
企业生产车间本月共领取A、材料36000元，用于生产甲产品：B、材料20000元，用于生产乙产品：另外还领用机物料4200元，其中生产车间领用2700元，管理部门领用1500元。根据材料领用汇总表，企业应编制会计分录___
A. 借:生产成本——甲产品36000——乙产品20000，制造费用4200。贷:原材料60200
B. 借:生产成本4200，贷:管理费用4200
C. 借:生产成本——甲产品36000——乙产品20000，制造费用2700，管理费用1500。贷:原材料60200
D. 借:制造费用60200，贷:原材料60200
【单选题】
企业本月应付工资共计52000元，分摊如下，并按工资总额的2、5%计提职工教育经费，则应编制会计分录___。其中，生产工人工资:甲产品20000,乙产品15000,车间管理人员工资5000,管理部门人员工资8000,销售部门人员工资4000,工资合计52000。
A. 借：生产成本——甲产品20000——乙产品15000，制造费用17000。贷：应付职工薪酬——工资52000
B. 借：生产成本——甲产品20500——乙产品15375，制造费用17425。贷：应付职工薪酬——工资52000——职工教育经费1300
C. 借：生产成本——甲产品20000——乙产品15000，制造费用5000，管理费用8000，销售费用4000。贷：应付职工薪酬——工资52000
D. 借：生产成本——甲产品20500——乙产品15375，制造费用5725，管理费用8200，销售费用4100。贷：应付职工薪酬——工资52000——职工教育经费1300
【单选题】
以银行存款支付设备修理费共计5500元，其中;生产车间4000元，行政管理部门1000元，销售部门500元，应编制会计分录___
A. 借：制造费用4000，管理费用1000，销售费用500。贷：银行存款5500
B. 借：管理费用5500。贷：银行存款5500
C. 借：制造费用4000，管理费用1000，销售费用500。贷：现金5500
D. 借：管理费用5500，贷：现金5500
【单选题】
“预收账款”账户属于___
A. 资产类账户
B. 负债类账户
C. 所有者权益类账户
D. 投资类账户
【单选题】
将账户的期末余额转入“本年利润”账户，借方的是___
A. 资产类账户
B. 负债类账户
C. 收入类账户
D. 支出类账户
【单选题】
本期“本年利润”账户借方发生额大于贷方发生额的，则意味着企业当年___
A. 盈利
B. 亏损
C. 不盈不亏
D. 与盈亏无关
【单选题】
以下凭证属于累计凭证的是___
A. 借款单
B. 法了凭证汇总表
C. 差旅费报销单
D. 限额领料单
【单选题】
管理部门当日购进办公用品若干，经办人员不慎将原始凭证遗失，你作为会计人员应___
A. 不予办理报销手续
B. 在等取得原供或单位注明凭证号码、金额、经济内容并加盖公章的证明后，由本单位会计机构负责人，会计主管人员和单位负责人批准后给予报销
C. 由当事人写明详细情况，经相关人员证明后，给予报销
D. 等经办人员取得原供货单位加盖公章的证明并经会计人员审查属实后，给予报销
【单选题】
企业年初未分配利润为200万，本年实现净利润50万元，按10%提取盈余公积，同时宣告发放现金股利10万元，则当期计提的盈余公积为___
A. 25万
B. 20万
C. 5万
D. 4万
【单选题】
企业缴纳职工住房公积金时，应借记___
A. 其他应付款
B. 应交税费
C. 应付职工薪酬
D. 银行存款
【多选题】
在有不确定因素的情况下做出判断，下列事项符合谨慎性的做法是___。
A. 在报表中确认预计负债
B. 合理估计可能发生的损失和费用
C. 在报表中确认预计收入
D. 企业自行研究时，将研究过程中的费用计入无形资产成本
【多选题】
下列关于会计核算的一般要求，说法正确的是___
A. 遵守国家统一的会计制度
B. 可以私设账簿
C. 对所有会计资料建立档案
D. 年末要编制财务报告
【多选题】
关于会计科目的设置，下列说法中正确的是___。
A. 会计科目的设置应当和国家统一的会计准则的要求相一致
B. 会计科目的设置需要满足企业内部管理和外部信息使用者的需要
C. 鉴于不同企业、不同业务特点的不同，对会计科目的设置可能有所区别
D. 会计科目的设置不需要考虑外部信息使用者的需要
【多选题】
下列说法正确的是___。
A. 所有总账都要设置明细账
B. 明细分类科目是对会计科目所作的进一步分类的项目
C. 账户和会计科目性质相同
D. 明细分类科目是对总分类科目作进一步分类的科目
【多选题】
下列关于总分类账户和明细分类账户说法正确的是___。
A. 设置明细账是为了更详细、更具体的核算
B. 总分类账是根据总分类会计科目设置的
C. 总账统驭明细账
D. 对明细账核算时可以以实物为计量单位
【多选题】
下列关于短期借款的描述正确的是___。
A. 用以补充企业生产经营的流动资金
B. 借款到期时，除偿还本金外，需要按期支付利息
C. 利息作为财务费用计人损益核算
D. 期限通常在两年以下
【多选题】
下列各项中，关于所有者权益的说法正确的是___。
A. 所有者权益是投资者对企业净资产的所有权
B. 股份有限公司的所有者权益又称为股东权益
C. 所有者权益是一种权利
D. 所有者权益具有长期特性
【多选题】
X企业由两位投资者投资20万元设立，每人出资10万元。两年后，为扩大经营规模，该公司准备吸收新的投资者李某，将注册资本增加到30万元。按照投资协议，新投资者需出资15万元，同时享有该公司1/3的股份。接到银行通知，新投资者的投资额已经到账。假定不考虑其他因素，则X企业___。
A. “银行存款”借方增加15万元
B. “实收资本”借方增加10万元
C. “实收资本”贷方增加10万元
D. “资本公积—资本溢价”贷方增加5万元
【多选题】
不能记入产品成本的职工薪酬是___。
A. 车间管理人员的工资
B. 在建工程人员工资
C. 专设销售机构人员工资
D. 企业管理部门人员工资
【多选题】
下列各项中，关于所得税费用的核算说法正确的是___。
A. 企业所得税费用按照递延法计算
B. 企业所得税费用按照资产负债表债务法计算
C. 应纳税所得额在企业会计利润基础上调整确定
D. 国债利息收入属于纳税调减额
【多选题】
以下属于收入类要素的包括___
A. 营业外收入
B. 商品销售收入
C. 提供劳务收入
D. 让渡资产使用权收入
【多选题】
下列项目中，属于流动资产的有___
A. 库存现金
B. 存货
C. 银行存款
D. 交易性金融资产
【多选题】
属于企业会计核算基础条件的会计基本假设包括___
A. 会计主体
B. 货币计量
C. 持续经营
D. 会计分期
【多选题】
下列有关科目与账户的关系说法正确的是___
A. 两者口径一致，性质相同
B. 账户是设置科目的依据
C. 账户具有一定的格式和结构，而会计科目不具有格式和结构
D. 没有账户，科目就无法发挥作用
【多选题】
在借贷记账法下，下列不属于“借”表示事项的包括___
A. 资产的减少或权益的增加
B. 资产的增加或权益的增加
C. 资产的减少或权益的减少
D. 资产的增加或权益的减少
【多选题】
企业本期生产甲产品直接耗用原材料3000元，生产车间耗用原材料2000元，不正确的会计分录包括___
A. 借：生产成本—甲材料5000，贷：原材料5000
B. 借：制造费用5000，贷：原材料5000
C. 借：生产成本—甲材料3000，制造费用2000，贷：原材料5000
D. 借：生产成本—甲材料3000，管理费用2000，贷：原材料5000
【多选题】
以下符合借贷记账法规则的包括___
A. 资产与权益同时减少，总额减少
B. 资产与负债一增一减，总额增加
C. 资产与权益同时增加，总额增加
D. 权益内部一增一减，总额不变
