【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况
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【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）、（）、___ 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
经济处罚决定应送达___
A. 本人
B. 监察部门
C. 人力资源部门
D. 财会部门
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
下列关于理财产品分类表述正确的有___
A. 固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%；
B. 权益类理财产品投资于权益类资产的比例不低于80%；
C. 商品及金融衍生品类理财产品投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%；
D. 混合类理财产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动，不得有以下行为___
A. 通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利
B. 在醒目位置提示投资者，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
C. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
D. 采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品
【多选题】
商业银行开展理财业务，应严格遵守___的原则，不符合该原则的理财产品不得销售。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 信息充分披露
D. 收益稳定
【多选题】
关于投资者风险承受能力评估，下列说法正确的是___
A. 商业银行对超过65岁的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素；
B. 商业银行完成投资者风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知投资者，由投资者签名确认后留存；
C. 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估；
D. 商业银行应当在投资者风险承受能力评估书中明确提示，如投资者发生可能影响其自身风险承受能力的情形，再次购买理财产品时应当主动要求商业银行对其进行风险承受能力评估。
【多选题】
关于理财销售管理的规定，下列说法正确的是___
A. 商业银行不得通过电视、电台、互联网等渠道对具体理财产品进行宣传，本行渠道（含营业网点和电子渠道）除外；
B. 商业银行通过电话、传真、短信、邮件等方式开展理财产品宣传时，如投资者明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向投资者开展宣传理财产品；
C. 商业银行销售风险评级为四级以上理财产品时，除非与投资者书面约定，否则应当在商业银行网点进行；
D. 对于单笔投资金额较大的投资者，商业银行应当在完成销售前将销售文件至少报经商业银行分支机构销售部门负责人审核或其授权的业务主管人员审核.
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
商业银行应当根据运作方式的不同，理财产品类型有___
A. 封闭式理财产品
B. 开放式理财产品
C. 定开型理财产品
D. 可赎回型理财产品
【多选题】
个人理财业务是指商业银行为个人投资者提供的___等专业化服务活动。
A. 财务分析
B. 财务规划
C. 投资顾问
D. 资产管理
【多选题】
理财产品销售文件应当载明收取___等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式。
A. 销售费
B. 托管费
C. 投资管理费
D. 手续费
【多选题】
符合下列哪些条件的自然人、法人或者依法成立的其他组织是合格投资者___
A. 具有2年以上投资经历，且满足家庭金融净资产不低于300万元人民币；
B. 具有2年以上投资经历，且家庭金融资产不低于500万元人民币，或者近3年本人年均收入不低于40万元人民币；
C. 最近1年末净资产不低于1000万元人民币的法人或者依法成立的其他组织；
D. 国务院银行业监督管理机构规定的其他情形。
【多选题】
商业银行应当建立异常销售的监控、记录、报告和处理制度，重点关注理财产品销售业务中的不当销售和误导销售行为，异常情况包括___。
A. 投资者频繁开立、撤销理财账户；
B. 投资者风险承受能力与理财产品风险不匹配；
C. 商业银行超过约定时间进行资金划付；
D. 其他应当关注的异常情况。
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【单选题】
资本主义社会无产阶级不能真正享有民主权利,从根本上说是因为。___
A. 资本主义民主制度不够完善
B. 无产阶级缺乏政治斗争经验
C. 资产阶级在经济上占据统治地位
D. 无产阶级在议会中不占多数
【单选题】
下列不属于垄断资本向世界范围扩展基本形式的有。___
A. 借贷资本输出
B. 生产资本输出
C. 商品资本输出
D. 私人资本输出
【单选题】
垄断资本主义时期,国家事实上的操控者是。___
A. 商业资本家
B. 工业资本家
C. 金融寡头
D. 银行资本家
【单选题】
国家垄断资本主义是。___
A. 国家政权同私人垄断资本融合在一起的垄断资本主义
B. 国家政权同垄断资本相分离的垄断资本主义
C. 带有社会主义因素的垄断资本主义
D. 国家直接操控的垄断资本主义
【单选题】
各资本主义国家的垄断组织在经济上瓜分世界形成了。___
A. 金融寡头
B. 金融资本
C. 国家垄断资本主义
D. 国际垄断同盟
【单选题】
垄断资本主义的实质是。___
A. 谋求对整个国家的统治
B. 获取高额垄断利润
C. 引发生产关系的革命
D. 扩大殖民地,谋求对整个世界的统治
【单选题】
经济全球化的表现形式多样,其中不包括。___
A. 企业经营的全球化
B. 贸易的全球化
C. 金融的全球化
D. 殖民地的全球化
【单选题】
资本主义从自由竞争发展到垄断阶段后,资本主义生产的目的。___
A. 从追求超额利润转变为追求级差利润
B. 从追求平均利润转变为追求超额利润
C. 从追求平均利润转变为追求垄断利润
D. 从追求平均利润转变为追求级差利润
【单选题】
在垄断资本主义时期,不属于垄断竞争的竞争形式是。___
A. 垄断组织内部的竞争
B. 垄断组织之间的竞争
C. 垄断组织和非垄断组织之间的竞争
D. 非垄断组织之间的竞争
【单选题】
“垄断利润归根到底来源于国内外劳动者所创造的价値和剩余价值。”这句话意味着垄断资本的剥削对象是。___
A. 只有本企业的雇佣工人
B. 本国的所有资本主义企业的雇佣工人
C. 本国的所有资本主义企业的雇佣工人和其他劳动者
D. 本国的和外国的所有资本主义企业的雇佣工人以及其他劳动者
【单选题】
金融资本的形成,意味着垄断已经发展到。___
A. 跨企业的水平
B. 跨地区的水平
C. 跨部门的水平
D. 跨国界的水平
【单选题】
国家垄断资本主义意味着。___
A. 资本主义生产关系发生了根本的改变
B. 资本主义私人占有制发生了改变
C. 资本主义生产关系发生了局部调整
D. 资产阶级和无产阶级的关系发生了改变
【单选题】
垄断利润是通过垄断组织所制定的垄断价格来实现的。垄断价格是。___
A. 成本价格+垄断利润
B. 市场价格+垄断利润
C. 生产价格+垄断利润
D. 平均价格+垄断利润
【单选题】
垄断资本的实质在于获取。___
A. 垄断地位
B. 独裁身份
C. 垄断利润
D. 垄断价格
【单选题】
影响垄断价格的决定性因素是。___
A. 商品价值
B. 货币价值
C. 供求关系
D. 垄断企业的垄断地位
【单选题】
“资本主义必然灭亡,社会主义必然胜利”的主要依据是。___
A. 无产阶级与资产阶级斗争的尖锐化
B. 生产社会化与资本主义私人占有生产资料的矛盾不可调和
C. 个别企业生产的有组织和社会生产的无政府状态之间的矛盾
D. 资本主义政治经济发展的不平衡
【单选题】
资本主义由自由竞争阶段进入垄断阶段,最根本的标志在于。___
A. 垄断代替自由竞争并占据统治地位
B. 生产集中和资本集中
C. 垄断组织出现
D. 国家垄断代替私人垄断在经济生活中占统治地位
【单选题】
垄断与竞争的关系是。___
A. 垄断消灭了竞争
B. 垄断缓和了竞争
C. 竞争凌驾于垄断之上
D. 垄断与竞争并存
【单选题】
金融寡头实现其在经济上的统治主要是通过。___
A. 代理制
B. 个人联合
C. 公私合营
D. 参与制
【单选题】
垄断资本家获得的超过平均利润的高额利润,是凭借其在社会生产和流通中的。___
A. 资本主义私有制
B. 自由竞争
C. 垄断价格
D. 垄断地位
【单选题】
商品的市场价格采取垄断价格的形式。___
A. 是对价值规律的否定
B. 表明价值规律的作用受到了限制
C. 是价值规律在垄断阶段作用的具体体现
D. 表明商品的市场价格完全是由主观意志决定的
【单选题】
在垄断资本主义阶段,占统治地位的资本是。___
A. 工业资本
B. 银行资本
C. 金融资本
D. 农业资本
【单选题】
在自由竞争资本主义阶段占主导地位的资本输出是。___
A. 私人资本输出
B. 借贷资本输出
C. 商品资本输出
D. 生产资本输出
【单选题】
金融资本是由。___
A. 产业资本和商业资本融合在一起而形成的
B. 银行资本和工业资本融合在一起而形成的
C. 银行垄断资本和工业垄断资本融合在一起而形成的
D. 商业资本和银行资本融合在一起而形成的
【单选题】
国家垄断资本主义在本质上是。___
A. 消除生产无政府状态的垄断资本主义
B. 资产阶级国家力量同垄断组织力量相互分离的垄断资本主义
C. 资产阶级国家力量同垄断组织力量结合在一起的垄断资本主义
D. 带有国家调节因素的垄断资本主义
【单选题】
国家垄断资本主义的产生,意味着。___
A. 资本主义制度巳发生了根本性质的变化
B. 资本主义生产关系内部有了局部的调整和变革
C. 资本主义的基本矛盾已不再存在
D. 资本主义的经济危机将不再存在
【单选题】
垄断资本主义国家的工人持有垄断企业的少量股票表明。___
A. 人人都成为有产者
B. 工人成为企业的主人
C. 垄断资产阶级失去了生产资料所有权
D. 工人的雇佣劳动地位并未改变
【单选题】
当代资本主义国际垄断同盟的高级形式是。___
A. 国际卡特尔
B. 混合联合企业
C. 跨国公司
D. 国际联盟
【单选题】
各国垄断组织从经济上瓜分世界产生了。___
A. 国家垄断资本主义
B. 国际垄断同盟
C. 金融资本和金融寡头
D. 殖民地和宗主国
【单选题】
经济全球化的实质决定了它的主要受益者是。___
A. 所有国家
B. 发达资本主义国家
C. 发展中国家
D. 社会主义国家
【单选题】
当代资本主义发生新变化的原因很多,根本的推动力量是。___
A. 科技革命和生产力的发展
B. 工人阶级的斗争
C. 社会主义制度的优越性
D. 资本主义制度的改革
【单选题】
企业经营全球化的重要标志是。___
A. 国际水平分工的形成
B. 国际贸易迅速发展
C. 基金市场迅速成长
D. 跨国公司成为世界经济的主体
【单选题】
资本主义发展的历史趋势是。___
A. 计划经济取代市场经济
B. 市场经济取代计划经济
C. 计划经济取代商品经济
D. 资本主义终究要被社会主义所取代
【单选题】
垄断价格等于成本价格加上。___
A. 平均利润
B. 垄断利润
C. 剩余价值
D. 利润
【单选题】
垄断利润是垄断资本家。___
A. 靠釆用新技术而获得的高额利润
B. 靠市场价格波动而获得的尚额利润
C. 凭借社会生产和流通中的垄断地位而获得的超过平均利润的高额利润
D. 凭借改善劳动组织而获得的超过平均利润的高额利润
【单选题】
战后西方主要资本主义国家出现的新变化表明。___
A. 关于“资本主义必然灭亡、社会主义必然胜利”的论断是没有根据的
B. 当代资本主义为向社会主义过渡准备了更充分的物质条件
C. 无产阶级与资产阶级之间的阶级矛盾巳经消失
D. 资本主义制度具有优越性
【单选题】
在资本主义的自由竞争中,在剩余价值规律、竞争规律和资本积累规律的作用下,必然引起生产集中和资本集中。资本集中是指。___
A. 把剩余价值转化为资本
B. 大资本吞并小资本,或由许多小资本合并而成大资本的过程
C. 由工业垄断资本和银行垄断资本融合在一起而形成的一种垄断资本
D. 个别资本通过剩余价值的资本化来增大资本的总量
【单选题】
金融寡头在经济领域中实现统治的形式是。___
A. 政策咨询机构
B. 个人联合
C. 跨国公司
D. 参与制
【单选题】
垄断资本的实质在于。___
A. 获得垄断地位
B. 获得垄断利润
C. 获得垄断价格
D. 获得垄断统治
【单选题】
垄断利润是。___
A. 垄断资本家所获得的利润
B. 垄断资本家凭借垄断地位而获得的超过平均利润的高额利润
C. 垄断资本家获得的超额利润
D. 垄断资本家获得的平均利润
