【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
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【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）、（）、___ 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
经济处罚决定应送达___
A. 本人
B. 监察部门
C. 人力资源部门
D. 财会部门
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
下列关于理财产品分类表述正确的有___
A. 固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%；
B. 权益类理财产品投资于权益类资产的比例不低于80%；
C. 商品及金融衍生品类理财产品投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%；
D. 混合类理财产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动，不得有以下行为___
A. 通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利
B. 在醒目位置提示投资者，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
C. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
D. 采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品
【多选题】
商业银行开展理财业务，应严格遵守___的原则，不符合该原则的理财产品不得销售。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 信息充分披露
D. 收益稳定
【多选题】
关于投资者风险承受能力评估，下列说法正确的是___
A. 商业银行对超过65岁的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素；
B. 商业银行完成投资者风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知投资者，由投资者签名确认后留存；
C. 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估；
D. 商业银行应当在投资者风险承受能力评估书中明确提示，如投资者发生可能影响其自身风险承受能力的情形，再次购买理财产品时应当主动要求商业银行对其进行风险承受能力评估。
【多选题】
关于理财销售管理的规定，下列说法正确的是___
A. 商业银行不得通过电视、电台、互联网等渠道对具体理财产品进行宣传，本行渠道（含营业网点和电子渠道）除外；
B. 商业银行通过电话、传真、短信、邮件等方式开展理财产品宣传时，如投资者明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向投资者开展宣传理财产品；
C. 商业银行销售风险评级为四级以上理财产品时，除非与投资者书面约定，否则应当在商业银行网点进行；
D. 对于单笔投资金额较大的投资者，商业银行应当在完成销售前将销售文件至少报经商业银行分支机构销售部门负责人审核或其授权的业务主管人员审核.
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
商业银行应当根据运作方式的不同，理财产品类型有___
A. 封闭式理财产品
B. 开放式理财产品
C. 定开型理财产品
D. 可赎回型理财产品
【多选题】
个人理财业务是指商业银行为个人投资者提供的___等专业化服务活动。
A. 财务分析
B. 财务规划
C. 投资顾问
D. 资产管理
【多选题】
理财产品销售文件应当载明收取___等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式。
A. 销售费
B. 托管费
C. 投资管理费
D. 手续费
【多选题】
符合下列哪些条件的自然人、法人或者依法成立的其他组织是合格投资者___
A. 具有2年以上投资经历，且满足家庭金融净资产不低于300万元人民币；
B. 具有2年以上投资经历，且家庭金融资产不低于500万元人民币，或者近3年本人年均收入不低于40万元人民币；
C. 最近1年末净资产不低于1000万元人民币的法人或者依法成立的其他组织；
D. 国务院银行业监督管理机构规定的其他情形。
【多选题】
商业银行应当建立异常销售的监控、记录、报告和处理制度，重点关注理财产品销售业务中的不当销售和误导销售行为，异常情况包括___。
A. 投资者频繁开立、撤销理财账户；
B. 投资者风险承受能力与理财产品风险不匹配；
C. 商业银行超过约定时间进行资金划付；
D. 其他应当关注的异常情况。
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
【多选题】
销售人员在为投资者办理购买理财产品手续前，应当特别注意的事项有___。
A. 有效识别投资者身份；
B. 向投资者介绍理财产品销售业务流程、收费标准及方式等；
C. 了解投资者风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求；
D. 提醒投资者阅读销售文件，特别是风险揭示书和投资者权益须知；
E. 确认投资者抄录了风险确认语句。
【多选题】
理财产品的销售文件包括___
A. 理财产品销售协议书
B. 理财产品说明书
C. 产品要素表
D. 风险揭示书
E. 投资者权益须知
【多选题】
商业银行对理财产品进行风险评级的依据包括下列哪些因素___
A. 理财产品投资范围、投资资产和投资比例
B. 理财产品期限、成本、收益测算
C. 本行开发设计的同类理财产品过往业绩
D. 理财产品在运营过程中存在的各类风险
推荐试题
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，下列属于机关、团体、企业、事业等单位应当履行的消防安全职责是___？[单选题]
A. 对建筑消防设施每二年进行一次全面检测
B. 根据企业资金预算，适当配置消防设施、器材
C. 组织进行有针对性的消防演练
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，下列属于机关、团体、企业、事业等单位应当履行的消防安全职责是___？[单选题]
A. 对建筑消防设施每年至少进行一次全面检测,确保完好有效，检测记录应当完整准确，存档备案
B. 根据企业资金预算，适当配置消防设施、器材
C. 使用其他单位的消防安全制度、消防安全操作规程、灭火和应急散预案
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，下列属于机关、团体、企业、事业等单位应当履行的消防安全职责是___？[单选题]
A. 对建筑消防设施每四年进行一次全面检测
B. 按照国家标准、行业标准配置消防设施、器材，设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保完好有效
C. 使用其他单位的消防安全制度、消防安全操作规程、灭火和应急散预案
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，下列属于机关、团体、企业、事业等单位应当履行的消防安全职责是___？[单选题]
A. 对建筑消防设施每四年进行一次全面检测
B. 保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，保证防火防烟分区、防火间距符合消防技术标准
C. 使用其他单位的消防安全制度、消防安全操作规程、灭火和应急散预案
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，下列属于机关、团体、企业、事业等单位应当履行的消防安全职责是___？[单选题]
A. 对建筑消防设施每四年进行一次全面检测
B. 疏散通道、安全出口可在节假日上锁
C. 组织防火检查，及时消防火灾隐患
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，单位的（）是本单位的消防安全第一责任人___？[单选题]
A. 主要负责人
B. 安保部门负责人
C. 消防管理人员
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，生产、储存、经营易燃易爆危险品的场所（）与居住场所设置在同一建筑内。___？[单选题]
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，进行电焊、气焊等具有火灾危险作业的人员和自动消防系统的操作人员，（），并遵守消防安全操作规程。___？[单选题]
A. 必须持证上岗
B. 征得领导同意上岗
C. 经过培训后上岗
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，建筑构件、建筑材料和室内装修、装饰材料的防火性能必须符合（）;没有（）的，必须符合___ ？[单选题]
A. 行业标准、行业标准、企业标准
B. 企业标准、企业标准、行业标准
C. 国家标准、国家标准、行业标准
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，人员密集场所室内装修，装饰，应当按照消防技术标准的要求，使用（）材料。___？[单选题]
A. 易燃、可燃
B. 不燃、难燃
C. 易燃、难燃
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，任何单位、个人不得损坏、挪用或（）、停用、消防设施、器材，不得埋压、圈占、（）消火栓或占用防火间距。不得占用、堵塞、（）疏散通道、安全出口、消防车通道___？[单选题]
A. 擅自拆除、购买、封闭
B. 拆除、遮挡、封闭
C. 擅自拆除、遮挡、封闭
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》规定，任何人发现火灾都应当___？[单选题]
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》规定，任何单位发生火灾，（）。临近单位应当给予支援___？[单选题]
A. 可以不组织力量扑救
B. 必须立即组织力量扑救
C. 必须等待消防队赶到再组织力量扑救
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》规定，火灾扑灭后，发生火灾的单位和相关人员应当（），如实提供与火灾有关的情况___？[单选题]
A. 按照消防救援机构的要求保护现场，接受事故调查
B. 立即清理现场
C. 立即撤离现场
【单选题】
单位违反《中华人民共和国消防法》规定，有下列哪些行为的责令整改，并处五千元以上五万元以下罚款___？[单选题]
A. 消防设施、器材或消防安全标志的配置、设置不符合国家标准、行业标准、或者未保持完好有效的，损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材的
B. 占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者其他妨碍安全疏散行为的
C. 以上两个都是
【单选题】
单位违反《中华人民共和国消防法》的规定，有下列哪些行为的责令整改，并处五千元以上五万元以下罚款___？[单选题]
A. 埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距的
B. 占用、堵塞、封闭消防车通道、妨碍消防车通行的
C. 以上两个都是
【单选题】
违反《中华人民共和国消防法》的规定，有下列哪些行为，处警告或者五百元以下罚款；情节严重的，处以五日以下拘留___？[单选题]
A. 违反消防安全规定的进入生产、储存易燃易爆危险场所的
B. 违反规定使用明火作业
C. 以上两个都是
【单选题】
违反《中华人民共和国消防法》的规定，有下列哪些行为，尚不够成犯罪的，处以十日以上十五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处警告或者五百元以下罚款___？[单选题]
A. 指使或者强令他人违反消防安全规定的，冒险作业的；过失引起火灾的；
B. 故意破坏或者伪造火灾现场的；擅自拆封或者使用被消防救援机构查封的场所、部位的
C. 以上两个都是
【单选题】
《中华人民共和国消防法》的立法宗旨是指为了预防火灾和减少火灾危害，加强应急救援工作，保护（）安全，维护公共安全___？[单选题]
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，机关、团体、企业、事业等单位对建筑消防设施（）至少进行一次全面检测___ ？[单选题]
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，生产、储存、经营（）与居住场所设置在同一建筑物内，或者未与居住场所保持安全距离的，责令停产停业，并处五千元以上五万元以下罚款。___？[单选题]
A. 易燃易爆危险品的场所
B. 组装场所
C. 机械设备
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，违反消防安全规定进入生产、储存易燃易爆危险品场所的或违反规定使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所（）的，处警告或五百元以下罚款；情节严重的，处五日以下拘留。___？[单选题]
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，人员密集场所使用不合格的 或者国家命令淘汰的（）消防产品的，责令限期改正；逾期不改正的，处五千元以上五万元以下罚款，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人元处五百元以上二千元以下罚款，情节严重的，责令停产停业___ ？[单选题]
【单选题】
人员密集场所发生火灾，该场所的现场工作人员不履行组织、引导在场人员（）的义务，情节严重，尚不构成犯罪的，处五日以上十日以下拘留___？[单选题]
【单选题】
国务院制定出台的《消防安全责任制实施办法》首次将（）确定为总体原则___？[单选题]
A. 党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责
B. 单位全面负责、公民积极参与
C. 安全第一、预防为主
【单选题】
根据《消防安全责任制实施办法》规定，社会单位消防安全根本原则是 ___？[单选题]
A. 坚持党政同责、一岗双责
B. 坚持万无一失、一失万无
C. 坚持安全自查、隐患自除、责任自负
【单选题】
根据《消防安全责任制实施办法》规定，（）是消防安全的责任主体___？[单选题]
A. 国务院
B. 地方各级人民政府
C. 机关、团体、企业、事业等单位
【单选题】
根据《消防安全责任制实施办法》规定，（）、主要负责人或实际控制人是本单位、本场所消防安全责任人，对本单位、本场所消防安全全面负责___？[单选题]
A. 安全保卫部负责人
B. 法定代表人
C. 消防管理人
【单选题】
根据《消防安全责任制实施办法》规定，消防安全重点单位应当确定（），组织实施本单位的消防安全管理工作___？[单选题]
A. 法定代表人
B. 消防安全管理人
C. 生产安全管理人
【单选题】
根据《消防安全责任制实施办法》规定，因消防安全责任不落实，发生一般及以上火灾事故的，依法依规追究单位直接责任人、（）、主要负责人或实际控制人的责任___？[单选题]
A. 法定代表人
B. 消防安全具体管理人
C. 生产安全具体管理人
【单选题】
造成3人以下死亡，或者10人以下受伤，或者1000万元以下直接经济损失的火灾事故为___？[单选题]
A. 一般火灾事故
B. 生产安全事故
C. 交通安全事故
【单选题】
造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的火灾事故为___？[单选题]
A. 一般事故
B. 较大火灾事故
C. 重大事故
【单选题】
造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的火灾事故为___？[单选题]
A. 一般事故
B. 较大事故
C. 重大火灾事故
【单选题】
造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接经济损失的火灾事故为___？[单选题]
A. 特别重大火灾事故
B. 重大事故
C. 较大事故
【单选题】
根据《机关团体企业事业单位消防安全管理规定》规定，单位应将容易发生火灾、一旦发生火灾可能严重危及人身和财产安全以及对消防安全有重大影响的部位确定为（），设置明显的防火标志，实行严格管理___？[单选题]
A. 重点部位
B. 特殊部位
C. 消防安全重点部位
【单选题】
根据《机关团体企业事业单位消防安全管理规定》规定，因特殊情况需要进行电、气焊等明火作业的，（）和人员应当按照单位的用火管理制度办理审批手续，落实现场监护人，在确认无火灾、爆炸危险后方可动火施工___？[单选题]
【单选题】
根据《机关团体企业事业单位消防安全管理规定》规定，机关、团体、事业单位应当至少每季度进行一次防火检查，其他单位应当至少（）进行一次防火检查___？[单选题]
【单选题】
根据《机关团体企业事业单位消防安全管理规定》规定,设有自动消防设施的单位，应当按照有关规定定期对其自动消防设施进行（）检查测试，并出具检测报告，存档备查___？[单选题]
【单选题】
根据《机关团体企业事业单位消防安全管理规定》规定，下列哪些行为属于违反了消防安全规定，单位应当责成有关人员当场改正并督促落实的。___？[单选题]
A. 将安全出口上锁、遮挡，或者占用、堆放物品影响疏散通道畅通
B. 常闭式防火门处于关闭状态
C. 常开式防火门处于开启状态
【单选题】
根据《机关团体企业事业单位消防安全管理规定》规定，下列哪些行为属于违反了消防安全规定，单位应当责成有关人员当场改正并督促落实的___？[单选题]
A. 安全出口、疏散通道畅通无阻
B. 未经审批动用明火或者在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火
C. 进入生产、储存易燃易爆物品场所严格按照单位消防制度执行
