相关试题
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）、（）、___ 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
经济处罚决定应送达___
A. 本人
B. 监察部门
C. 人力资源部门
D. 财会部门
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
下列关于理财产品分类表述正确的有___
A. 固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%；
B. 权益类理财产品投资于权益类资产的比例不低于80%；
C. 商品及金融衍生品类理财产品投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%；
D. 混合类理财产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动，不得有以下行为___
A. 通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利
B. 在醒目位置提示投资者，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
C. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
D. 采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品
【多选题】
商业银行开展理财业务，应严格遵守___的原则，不符合该原则的理财产品不得销售。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 信息充分披露
D. 收益稳定
【多选题】
关于投资者风险承受能力评估，下列说法正确的是___
A. 商业银行对超过65岁的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素；
B. 商业银行完成投资者风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知投资者，由投资者签名确认后留存；
C. 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估；
D. 商业银行应当在投资者风险承受能力评估书中明确提示，如投资者发生可能影响其自身风险承受能力的情形，再次购买理财产品时应当主动要求商业银行对其进行风险承受能力评估。
【多选题】
关于理财销售管理的规定，下列说法正确的是___
A. 商业银行不得通过电视、电台、互联网等渠道对具体理财产品进行宣传，本行渠道（含营业网点和电子渠道）除外；
B. 商业银行通过电话、传真、短信、邮件等方式开展理财产品宣传时，如投资者明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向投资者开展宣传理财产品；
C. 商业银行销售风险评级为四级以上理财产品时，除非与投资者书面约定，否则应当在商业银行网点进行；
D. 对于单笔投资金额较大的投资者，商业银行应当在完成销售前将销售文件至少报经商业银行分支机构销售部门负责人审核或其授权的业务主管人员审核.
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
商业银行应当根据运作方式的不同，理财产品类型有___
A. 封闭式理财产品
B. 开放式理财产品
C. 定开型理财产品
D. 可赎回型理财产品
【多选题】
个人理财业务是指商业银行为个人投资者提供的___等专业化服务活动。
A. 财务分析
B. 财务规划
C. 投资顾问
D. 资产管理
【多选题】
理财产品销售文件应当载明收取___等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式。
A. 销售费
B. 托管费
C. 投资管理费
D. 手续费
【多选题】
符合下列哪些条件的自然人、法人或者依法成立的其他组织是合格投资者___
A. 具有2年以上投资经历，且满足家庭金融净资产不低于300万元人民币；
B. 具有2年以上投资经历，且家庭金融资产不低于500万元人民币，或者近3年本人年均收入不低于40万元人民币；
C. 最近1年末净资产不低于1000万元人民币的法人或者依法成立的其他组织；
D. 国务院银行业监督管理机构规定的其他情形。
【多选题】
商业银行应当建立异常销售的监控、记录、报告和处理制度，重点关注理财产品销售业务中的不当销售和误导销售行为，异常情况包括___。
A. 投资者频繁开立、撤销理财账户；
B. 投资者风险承受能力与理财产品风险不匹配；
C. 商业银行超过约定时间进行资金划付；
D. 其他应当关注的异常情况。
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
【多选题】
销售人员在为投资者办理购买理财产品手续前，应当特别注意的事项有___。
A. 有效识别投资者身份；
B. 向投资者介绍理财产品销售业务流程、收费标准及方式等；
C. 了解投资者风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求；
D. 提醒投资者阅读销售文件，特别是风险揭示书和投资者权益须知；
E. 确认投资者抄录了风险确认语句。
【多选题】
理财产品的销售文件包括___
A. 理财产品销售协议书
B. 理财产品说明书
C. 产品要素表
D. 风险揭示书
E. 投资者权益须知
【多选题】
商业银行对理财产品进行风险评级的依据包括下列哪些因素___
A. 理财产品投资范围、投资资产和投资比例
B. 理财产品期限、成本、收益测算
C. 本行开发设计的同类理财产品过往业绩
D. 理财产品在运营过程中存在的各类风险
【多选题】
机构理财办理投资者须携带的资料有___
A. 公章、印鉴章
B. 转账支票
C. 若为代理，须签订授权委托书
D. 法人、经办人身份证明
【多选题】
理财产品宣传销售文本应当全面、客观反映理财产品的重要特性和与产品有关的重要事实，语言表述应当真实、准确和清晰，不得有下列情形___
A. 虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏
B. 违规承诺收益或者承担损失；
C. 夸大或者片面宣传理财产品，违规使用“安全、”“保证、”“承诺、”“保险、”“避险、”“有保障、”“高收益、”“无风险”等与产品风险收益特性不匹配的表述；
D. 登载单位或者个人的推荐性文字；
E. 在未提供客观证据的情况下，使用“业绩优良”、“名列前茅”、“位居前列”、“最有价值”、“首只”、“最大”、“最好”、“最强”、“唯一”等夸大过往业绩的表述
【多选题】
取消企业银行账户许可的范围包括___。
A. 企业法人
B. 非法人企业
C. 个体工商户
D. 机关
E. 事业单位
【多选题】
三要素决定基本存款账户的唯一性，应当在结算账户管理系统中准备录入信息，对唯一性进行审核。该三要素为___。
A. 企业名称
B. 统一社会信用代码
C. 存款人类别
D. 注册地区代码
E. 注册地址
【多选题】
存在下列哪种情形的，银行应当拒绝开户。___
A. 使用伪造、变造开户证明文件
B. 假冒他人身份或虚构代理关系
C. 经核实注册地址不存在或虚构经营场所
D. 对企业身份信息存疑需要提供辅助证件，企业决绝出示
E. 被市场被市场监督管理部分列入“严重违法失信企业名单”
【判断题】
营业网点做过关机后需要重新进入系统办理业务的，应联系县联社的科技部重新开机，重新开机成功后网点取消平账方可办理业务
【判断题】
因业务需要控制柜员办理某一币种的现金业务或某一种凭证业务时，机构库管可对柜员尾箱相应子账户通过7315交易进行增加或删除
【判断题】
尾箱上缴前只需要碰库，无需将余额清零；尾箱封存前必须将尾箱余额清零才能操作
推荐试题
【单选题】
vlanid在报文中占用（ ）位.___
A. 11
B. 10
C. 9
D. 12
E.
F.
【单选题】
Vlan间通讯可通过下述（ ）实现。___
A. 用二层交换技术；
B. 用路由器实现；
C. 用Hub实现 ；
D. 用中继器实现。
E.
F.
【单选题】
Windows XP/Windows 7（ ）即插即用功能，开机后系统会显示找到新硬件的提示.___
A. 并口支持
B. 不支持
C. 支持
D. 串口支持
E.
F.
【单选题】
ZXAN#show card 不能查询到的信息为（ ）___
A. 单板状态
B. 光模块信息
C. 槽位信息
D. x=H，bc=00时，表示为增量热补丁包
E. 单板版本
F.
【单选题】
为确保VOIP的语音质量，通常情况下，网络报文延时时间为（ ）毫秒以上，用户通话将受影响.___
A. 1000
B. 2000
C. 800
D. 400
E.
F.
【单选题】
ZXAN#who 是指什么意思（ ）___
A. 显示MAC地址
B. 显示ONU在线情况
C. 显示系统
D. 显示登陆用户
E.
F.
【单选题】
下面保护倒换的外部命令哪一个优先级最高（）___
A. 人工倒换
B. 强制倒换
C. 保护闭锁
D. 清除倒换
E.
F.
【单选题】
ZXAN#write该命令将同时保存( )SCXM.___
A. 主备用
B. 线卡
C. 主用
D. 备用
E.
F.
【单选题】
按先后顺序排列， PPPoE的discovery所包含的4个阶段为（ ）___
A. PADO->PADI->PADR->PADS
B. PADI->PADO->PADS->PADR
C. PADI->PADO->PADR->PADS
D. PADO->PADI->PADS->PADR
E.
F.
【单选题】
不属于中兴OLT类型的为（ ）___
A. C320
B. C220
C. 混合带宽
D. C300
E. 5680T
F.
【单选题】
测量光纤传输损耗时（ ）测量结果更精确.___
A. 光源、光功率计
B. OTDR
C. 光纤熔接机
D. PMD测试仪
E.
F.
【单选题】
查看网络跳数和路由跟踪的命令是（ ）___
A. TRACERT
B. TELNET
C. IPCONFIG
D. PING
E.
F.
【单选题】
常用的数据传输速率有kbps、Mbps、Gbps，1Mbps等于（ ）___
A. 1x2048kbps
B. 1x1024kbps
C. 1x512kbps
D. 1x256kbps
E.
F.
【单选题】
创建OMC客户端账户时，不需要设定账户的哪些参数（ ）___
A. 账户密码
B. 需要设定账户的管理域
C. 需要指定该账户登陆的IP
D. 需要指定账户登录的MAC
E.
F.
【单选题】
从ONU的接入能力来看，MA5626-24的MDU可以接入多少语音用户.（ ）___
A. 0
B. 8
C. 12
D. 24
E.
F.
【单选题】
单模光纤的平均接头损耗应不大于（ ）db/个.___
A. 0.1
B. 1
C. 1.5
D. 0.5
E.
F.
【单选题】
维护支撑过程中，如要接触电力设备，从业人员必须持有（ ），严格按照电力设备的维护规程对设备进行维护.___
A. 通信工程师证
B. 安全员证
C. 登高作业证
D. 电工作业证
E.
F.
【单选题】
ZXCTN6100设备用于设备系统调试的接口是 ___
A. Qx口
B. LCT口
C. OUT口
D. GPS IN口
E.
F.
【单选题】
下面的哪个OSPF术语代表了一个相连的（或邻接的）路由器启动了OSPF进程，而且接口也被放入同一个域内？___
A. Link
B. Neighbor
C. LSA
D. STP
E.
F.
【单选题】
当网管数据和网元数据不一致时，通常进行（ ）操作.___
A. 数据上载
B. 数据下载
C. 不予理会
D. 进行数据库比较，具体情况具体分析
E.
F.
【单选题】
登陆5506-04的用户名和密码为（ ）___
A. GEPON，GEPON
B. gpon，gpon
C. GPON，GPON
D. gepon，gepon
E.
F.
【单选题】
登陆5506-07onu的交换芯片时，串口的波特率为（ ）___
A. 9600
B. 115200
C. 4800
D. 2400
E.
F.
【单选题】
第12块GC4B的第3个pon口下，授权号为11的AN5506-04型onu的私网登录地址为（ ）___
A. 10.25.110.11
B. 10.25.110.139
C. 10.25.112.11
D. 10.25.112.139
E.
F.
【单选题】
对PON口下所有ONU进行QINQ域的绑定应选择（ ）___
A. ONU绑定
B. 绑定PON口下再绑定ONU
C. PON口绑定
D. 绑定ONU后再绑顶PON口
E.
F.
【单选题】
对于ONU的语音业务优先级默认为（ ）___
A. 5
B. 7
C. 3
D. 0
E.
F.
【单选题】
对于U2000的网管用户描述错误的是（ ）___
A. 用户的权限可以修改
B. 网管用户的名称可以修改
C. 用户的访问IP可以修改
D. 用户的密码可以修改
E.
F.
【单选题】
对于交换机转发一个已知MAC地址单播包的情况，以下哪个描述过程描述是正确（ ）___
A. 会把这个帧向同一个VLAN内除了入端口以外其他端进行转发
B. 根据这个单播包的目的MAC地址和本身的MAC地址表进行比较
C. 会把目的IP地址和目的MAC地址进行比较
D. 根据这个单播包的源MAC地址和本身的MAC地址表进行比较
E.
F.
【单选题】
对于默认vlan 1的处理正确的是（ ）___
A. 对系统没影响不需要管它
B. 一定不能删除
C. 可以删除也可以不删除
D. 能删除的地方尽量删除
E.
F.
【单选题】
对于一个TCP/IP包，路由器依据什么信息决定这个包的路由转发.（ ）___
A. 目的IP地址
B. 目的MAC地址
C. 源IP地址
D. 源MAC地址
E.
F.
【单选题】
下面对LPR告警灯描述正确的是___
A. A.远端设备掉电指示灯，远端系统处于掉电状态时长亮
B. B.远端设备掉电指示灯，远端系统处于掉电状态时闪亮
C. C.远端设备掉电指示灯,仅当本、远端设备正常工作后，远端系统处于掉电状态，该灯才会闪亮
D. D.远端设备掉电指示灯,仅当本、远端设备正常工作后，远端系统处于掉电状态，该灯才会长亮。
E.
F.
【单选题】
尾纤在ODF和设备侧的预留应分别不超过（ ）mm，并在其两端分别固定一永久性标签.___
A. 100
B. 50
C. 150
D. 20
E.
F.
【单选题】
告警发生后，OMC上能实时看到网元上报的告警，当告警恢复后，OMC上告警也会自动清除，请问该告警自动清除的用户是（ ）___
A. OLT的root用户
B. 系统admin用户
C. 客户端当前登录的用户
D. OLT中的guest用户
E.
F.
【单选题】
根据ONU设置（ ）的不同，PON网络可以分为FTTH、FTTB和FTTC等多种形式.___
A. 路由
B. 位置
C. 节点
D. 方向
E.
F.
【单选题】
根据网际协议(IP)的规范，201.22.5.64属于哪类地址段.（ ）___
A. A类
B. B类
C. D类
D. C类
E.
F.
【单选题】
关于5520 AMS检查运行状态，以下说法中正确的是（ ）___
A. 通过命令ams_server status检查
B. 通过命令ponnbi_server status检查
C. 通过命令gw_server status检查
D. 通过命令ams_server start 检查
E.
F.
【单选题】
关于AAA级短彩业务接入组网描述要求正确的是（ ）___
A. 采用单节点、物理双路由的组网模型。可根据客户需要，选择互联网专线或数据专线接入。
B. 采用双互联网专线/双数据专线结合动态路由切换机制实现。
C. 采用单节点、逻辑双路由方式接入城域传送网
D. 客户侧/接入侧采用PTN/MSTP(MSAP)/PON接入技术,亦可根据情况采用光调制解调器、光纤收发器、裸光纤等光纤拉远技术
E.
F.
【单选题】
关于网卡流控设置的说法错误的是（ ）___
A. 当ONU需要采用下行限速功能时修改
B. 网卡高级选项中的流程控制选择生成和响应
C. 个别网卡需要关闭一个特殊项中断节流率
D. ONU的流控在网管上直接打开
E.
F.
【单选题】
关于序列号和SLID认证，以下说法中错误的是（ ）___
A. 通过WEB界面可以对GPON 010G-V I-240W-Q设置SLID。
B. 7342 R4.7版本支持SLID和SN的混合认证。
C. SLID注册的优先级比SN高
D. 7360 GPON R5.1版本支持SLID和SN的混合认证
E.
F.
【单选题】
光纤冷接子基本技术参数中，插入损耗要求小于（ ）___
A. 0.1dB
B. 0.15dB
C. 自承式蝶形引入光缆
D. 0.5dB
E.
F.
【单选题】
光纤损耗用损耗系数α(λ)表示，单位为（ ）___
A. dBm/km
B. dB/km
C. dBm
D. dB
E.
F.
