【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
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【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
经济处罚决定应送达___
A. 本人
B. 监察部门
C. 人力资源部门
D. 财会部门
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
下列关于理财产品分类表述正确的有___
A. 固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%；
B. 权益类理财产品投资于权益类资产的比例不低于80%；
C. 商品及金融衍生品类理财产品投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%；
D. 混合类理财产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动，不得有以下行为___
A. 通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利
B. 在醒目位置提示投资者，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
C. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
D. 采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品
【多选题】
商业银行开展理财业务，应严格遵守___的原则，不符合该原则的理财产品不得销售。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 信息充分披露
D. 收益稳定
【多选题】
关于投资者风险承受能力评估，下列说法正确的是___
A. 商业银行对超过65岁的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素；
B. 商业银行完成投资者风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知投资者，由投资者签名确认后留存；
C. 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估；
D. 商业银行应当在投资者风险承受能力评估书中明确提示，如投资者发生可能影响其自身风险承受能力的情形，再次购买理财产品时应当主动要求商业银行对其进行风险承受能力评估。
【多选题】
关于理财销售管理的规定，下列说法正确的是___
A. 商业银行不得通过电视、电台、互联网等渠道对具体理财产品进行宣传，本行渠道（含营业网点和电子渠道）除外；
B. 商业银行通过电话、传真、短信、邮件等方式开展理财产品宣传时，如投资者明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向投资者开展宣传理财产品；
C. 商业银行销售风险评级为四级以上理财产品时，除非与投资者书面约定，否则应当在商业银行网点进行；
D. 对于单笔投资金额较大的投资者，商业银行应当在完成销售前将销售文件至少报经商业银行分支机构销售部门负责人审核或其授权的业务主管人员审核.
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
商业银行应当根据运作方式的不同，理财产品类型有___
A. 封闭式理财产品
B. 开放式理财产品
C. 定开型理财产品
D. 可赎回型理财产品
【多选题】
个人理财业务是指商业银行为个人投资者提供的___等专业化服务活动。
A. 财务分析
B. 财务规划
C. 投资顾问
D. 资产管理
【多选题】
理财产品销售文件应当载明收取___等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式。
A. 销售费
B. 托管费
C. 投资管理费
D. 手续费
【多选题】
符合下列哪些条件的自然人、法人或者依法成立的其他组织是合格投资者___
A. 具有2年以上投资经历，且满足家庭金融净资产不低于300万元人民币；
B. 具有2年以上投资经历，且家庭金融资产不低于500万元人民币，或者近3年本人年均收入不低于40万元人民币；
C. 最近1年末净资产不低于1000万元人民币的法人或者依法成立的其他组织；
D. 国务院银行业监督管理机构规定的其他情形。
【多选题】
商业银行应当建立异常销售的监控、记录、报告和处理制度，重点关注理财产品销售业务中的不当销售和误导销售行为，异常情况包括___。
A. 投资者频繁开立、撤销理财账户；
B. 投资者风险承受能力与理财产品风险不匹配；
C. 商业银行超过约定时间进行资金划付；
D. 其他应当关注的异常情况。
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
【多选题】
销售人员在为投资者办理购买理财产品手续前，应当特别注意的事项有___。
A. 有效识别投资者身份；
B. 向投资者介绍理财产品销售业务流程、收费标准及方式等；
C. 了解投资者风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求；
D. 提醒投资者阅读销售文件，特别是风险揭示书和投资者权益须知；
E. 确认投资者抄录了风险确认语句。
【多选题】
理财产品的销售文件包括___
A. 理财产品销售协议书
B. 理财产品说明书
C. 产品要素表
D. 风险揭示书
E. 投资者权益须知
【多选题】
商业银行对理财产品进行风险评级的依据包括下列哪些因素___
A. 理财产品投资范围、投资资产和投资比例
B. 理财产品期限、成本、收益测算
C. 本行开发设计的同类理财产品过往业绩
D. 理财产品在运营过程中存在的各类风险
【多选题】
机构理财办理投资者须携带的资料有___
A. 公章、印鉴章
B. 转账支票
C. 若为代理，须签订授权委托书
D. 法人、经办人身份证明
【多选题】
理财产品宣传销售文本应当全面、客观反映理财产品的重要特性和与产品有关的重要事实，语言表述应当真实、准确和清晰，不得有下列情形___
A. 虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏
B. 违规承诺收益或者承担损失；
C. 夸大或者片面宣传理财产品，违规使用“安全、”“保证、”“承诺、”“保险、”“避险、”“有保障、”“高收益、”“无风险”等与产品风险收益特性不匹配的表述；
D. 登载单位或者个人的推荐性文字；
E. 在未提供客观证据的情况下，使用“业绩优良”、“名列前茅”、“位居前列”、“最有价值”、“首只”、“最大”、“最好”、“最强”、“唯一”等夸大过往业绩的表述
【多选题】
取消企业银行账户许可的范围包括___。
A. 企业法人
B. 非法人企业
C. 个体工商户
D. 机关
E. 事业单位
【多选题】
三要素决定基本存款账户的唯一性，应当在结算账户管理系统中准备录入信息，对唯一性进行审核。该三要素为___。
A. 企业名称
B. 统一社会信用代码
C. 存款人类别
D. 注册地区代码
E. 注册地址
【多选题】
存在下列哪种情形的，银行应当拒绝开户。___
A. 使用伪造、变造开户证明文件
B. 假冒他人身份或虚构代理关系
C. 经核实注册地址不存在或虚构经营场所
D. 对企业身份信息存疑需要提供辅助证件，企业决绝出示
E. 被市场被市场监督管理部分列入“严重违法失信企业名单”
【判断题】
营业网点做过关机后需要重新进入系统办理业务的，应联系县联社的科技部重新开机，重新开机成功后网点取消平账方可办理业务
【判断题】
因业务需要控制柜员办理某一币种的现金业务或某一种凭证业务时，机构库管可对柜员尾箱相应子账户通过7315交易进行增加或删除
【判断题】
尾箱上缴前只需要碰库，无需将余额清零；尾箱封存前必须将尾箱余额清零才能操作
【判断题】
已经封存的尾箱需要重新分配给其他柜员时，机构库管先通过【7315尾箱账号维护】交易启用后，使用【7316】交易，操作标志选择领用，领用柜员录入其柜员代号及密码，完成尾箱领用
【判断题】
库管员因调离机构时需交接尾箱时不能做7317，需做7316把尾箱交给机构或者7325交给另一个库管员后，才可将柜员号调整至其他机构
【判断题】
批量开立的银行卡必须先进行初始密码激活，且密码激活只能由持卡人本人办理
【判断题】
凭证入库申请后，业务还未处理的可以用【7112】凭证入库申请撤销/拒绝交易进行撤销
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【单选题】
1947年6月底,千里跃进大别山的刘伯承,邓小平所率部队是___
A. 华东野战军
B. 晋察冀野战军
C. 西北野战军
D. 晋冀鲁豫野战军
【单选题】
1946年6月全面内战爆发，其标志是国民党军队大举进攻___
A. 中原解放区
B. 晋冀鲁豫解放区
C. 陕北解放区
D. 山东解放区
【单选题】
我国对资本主义工商业进行社会主义改造的途径是___
A. 和平赎买
B. 国家资本主义
C. 利用、限制、改造
D. 团结、批评、改造
【单选题】
新中国成立之初，中共和中国人民面临的严峻考虑从根本上说是由于___
A. 解放区的土改是否完成
B. 帝国主义的威胁是否解除
C. 新的解放区剿匪能否胜利
D. 人民民主专政能否巩固
【单选题】
以下事件使建国初期我国社会秩序得到前所未有的安定的是___
A. 抗美援朝运动
B. 土地改革运动
C. 镇压反革命运动
D. 没收四大家族和国民政府财产
【单选题】
建国以后人民政府没收国民政府财产和官僚资本，这一措施___
A. 属于新民主主义革命性质
B. 属于社会主义革命性质
C. 兼有旧民主主义革命和新民主主义革命的性质
D. 兼有新民主主义革命和社会主义革命的性质
【单选题】
1951年底到1952年开展的三反运动是___
A. 反贪污、反浪费、反官僚主义
B. 反贪污、反浪费、反偷税漏税
C. 反浪费、反官僚主义、反偷工减料
D. 反行贿、反盗窃国家资财、反偷税漏税
【单选题】
154新民主主义社会是___
A. 固定不变的社会
B. 过渡性的社会
C. 独立的社会形态
D. 从属于新民主主义革命的
【单选题】
标志我国两千多年的封建剥削土地制度被彻底废除的是___
A. 西藏的和平解放
B. 对农业社会主义改造的完成
C. 抗美援朝的胜利
D. 土地改革的完成
【单选题】
中国政府首次提出和平共处五项原则是在哪项双边谈判中___
A. 中印谈判
B. 中缅谈判
C. 中苏谈判
D. 中美谈判
【单选题】
1956年我国生产资料所有制的社会主义改造的基本完成，标志着我国开始进入___
A. 半殖民地半封建社会
B. 新民主主义社会
C. 社会主义初级阶段
D. 共产主义社会
【单选题】
社会主义改造基本完成后，中国共产党的中心任务是___
A. 调动一切积极因素，为社会主义事业服务
B. 正确处理人民内部矛盾，巩固社会主义制度
C. 集中力量发展生产力，建设社会主义现代化强国
D. 加强和改进党的建设，巩固党的执政地位
【单选题】
159我国进入社会主义社会的时间是___
A. 1945年
B. 1949年
C. 1956年
D. 1966年
【单选题】
160我国社会主义初级阶段起始于___
A. 中华人民共和国成立
B. 国民经济恢复任务完成
C. “文化大革命”结束
D. 对生产资料私有制社会主义改造任务完成
【单选题】
161“文化大革命”的导火线是___
A. 吴晗发表《海瑞罢官》
B. 《炮打司令部——我的一张大字报》发表
C. 中共中央发出“五一六通知”
D. 《评新编历史剧
【单选题】
162中共八大坚持的经济建设方针是___
A. 综合发展
B. 平衡发展
C. 重点发展重工业
D. 综合平衡中稳步前进
【单选题】
163中共八大提出党和全国人民当前的主要任务是___
A. 把我国从落后的农业国变为先进的工业国
B. 正确处理人民内部矛盾
C. 把我国建设成为富强、民主、文明的国家
D. 坚持四项基本原则，坚持改革开放
【单选题】
164在中共八大上___作了关于修改党章的报告
A. 邓小平
B. 刘少奇
C. 周恩来
D. 毛泽东
【单选题】
165“九一三事件”指的是___
A. “文化大革命”的全面发动
B. 林彪反革命集团被粉碎
C. 中央“文革”小组基本取代中央政治局的职能
D. 江青反革命集团被粉碎
【单选题】
166第一个五年计划是在___时期完成的
A. 大跃进时期
B. 文革时期
C. 全面进行社会主义建设时期
D. 社会主义改造时期
【单选题】
167我国“一五”期间的重要工业建设项目集中于___
A. 东北地区
B. 沿海地区
C. 南方地区
D. 华中地区
【单选题】
“四个现代化”的宏伟目标是在第___届全国人民代表大会提出来的。
【单选题】
1976年1月8日，周恩来逝世后，毛泽东提议___担任第一副主席、国务院总理。
A. 陈云
B. 邓小平
C. 李先念
D. 华国锋
【单选题】
人民公社化运动对我国国民经济造成严重伤害，其错误的实质是___
A. 生产关系的调整不符合生产力的实际水平
B. 打破国家财政收支平衡
C. 破坏国民经济正常的比例关系
D. 没有注意到生态环境的保护
【单选题】
中国农民说：吃饭靠“两平”，一靠邓小平，二靠袁隆平。袁隆平的主要成就是___
A. 培育籼型杂交水稻，提高粮食产量
B. 研制导弹、原子弹获得成功
C. 提出实行家庭联产承包责任制
D. 实业救国
【单选题】
“ 芝麻赛玉米，玉米比人大”。这句出现于20世纪50年代的打油诗反映的是___
A. 土地改革的成果
B. 农业合作社的优越性
C. “一五”计划的建设成就
D. “大跃进”时的浮夸风
【单选题】
曾有报刊不切实际地宣传“某人民公社小麦亩产10万公斤，一棵白菜250公斤”这种宣传应出现在___
A. 土地革命时期
B. 三大改造时期
C. 大跃进时期
D. 改革开放时期
【单选题】
以下事件不属于“文革”时期与“左”倾错误进行斗争的是___
A. “一月革命”
B. “二月逆流”
C. 邓小平全面整顿
D. “四五”运动
【单选题】
177中美正式建交的时间___
A. 1972年2月
B. 1972年9月
C. 1979年1月
D. 1979年2月
【单选题】
178出现西方国家对华建交热是在___
A. 1971年
B. 1972年
C. 1973年
D. 1974年
【单选题】
中共十一届三中全会重新确立的思想路线的核心是___
A. 民主集中制
B. 改革开放
C. 实事求是
D. 解放思想
【单选题】
实现了建国以来党的历史上具有深远意义的大转折的会议是___
A. 中共“八大”
B. 中共十一届三中全会
C. 中共“十二大”
D. 中共“十三大”
【单选题】
毛泽东开创了农村包围城市的革命道路，邓小平开创了建设中国特色的社会主义道路，两者最重要的共同点在于___
A. 实事求是，从中国国情出发
B. 坚持走群众路线
C. 坚定不移地走社会主义道路
D. 借鉴苏联的经验
【单选题】
182家庭联产承包责任制___
A. 是对生产资料所有制的重要变革
B. 是农村经济体制改革的最高形式
C. 是长期农村改革经验的总结
D. 适应了我国农村生产力的水平
【单选题】
1978年关于真理标准问题的讨论，是为了解决中国共产党的___
A. 组织路线问题
B. 思想路线问题
C. 政治路线问题
D. 社会主义初级阶段的基本路线问题
【单选题】
邓小平明确提出“建设有中国特色社会主义”的理论是在___
A. 党的十二大
B. 党的十三大
C. 党的十四大
D. 党的十一届三中全会
【单选题】
185以下我国建设成就是改革开放后取得的是___
A. 南京长江大桥
B. 成功发射我国第一颗人造卫星“东方红”一号
C. 研制成世界领先的人工合成牛胰岛素结晶
D. 葛洲坝水利枢纽工程建成
【单选题】
把“三个代表”重要思想同马列主义、毛泽东思想、邓小平理论一道确立为我党指导思想，并写入党章是在___
A. 十四大
B. 十五大
C. 十六大
D. 十六届四中全会
【单选题】
189红军在长征中跳出敌人的包围圈是在___
A. 四渡赤水后
B. 渡过金沙江后
C. 强渡大渡河后
D. 穿过大草地后
【多选题】
第一次鸦片战争失败后，清政府与列强签订的不平等条约有___
A. 《南京条约》
B. 《北京条约》
C. 《望厦条约》
D. 《黄埔条约》
E. 《五口通商章程》
