【单选题】
企业网上银行跨行转账业务，补录经办行的录入柜员和复核柜员应定时查询和处理需人工补录的交易，时间间隔不得超过（）个小时。___
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【单选题】
客户办理企业网银注册业务，对于特殊原因无法提供法定代表人有效身份证件原件的，经（）对公业务部门审批通过后，客户可以只提供法定代表人有效身份证件的复印件，但注册行必须通过其他合理的方式对客户法定代表人的真实身份进行验证。___
A. 一级分行
B. 二级分行
C. 一级支行
D. 网点
【单选题】
客户证书由于到期或其他原因导致无法正常使用，可以向注册行申请（）业务。___
A. 申请证书
B. 证书补办
C. 证书激活
D. 挂失/解挂证书
【单选题】
客户申请办理证书补办业务，申请资料按照企业网银注册资料提供，其中（）有效身份证件可以只提供复印件。___
A. 经办人
B. 法定代表人
C. 待补办证书操作人员
D. 以上都可以
【单选题】
企业网上银行交易纳入全行（）与运营集中监管平台，统一监测和处理。___
A. 客户风险监测系统
B. 档案管理系统
C. 事后监督系统
D. 反洗钱
【单选题】
下面哪种（）企业网上银行产品，具有准入门槛要求，仅面向满足特定条件的客户开放。___
A. 存款
B. 付款
C. 贷款
D. 对公双利丰
【单选题】
客户如需停止注册账户在企业网上银行渠道的使用，可以向（）申请办理企业网上银行账户删除业务。删除最后一个账户后，网上银行渠道自动注销。___
A. 网银注册行
B. 一般账户开户行
C. 任一农行网点
D. 相关账户的开户行
【单选题】
修改企业网上银行代付业务不需要提供（），其他资料的提供、审核、保管以及操作流程比照开通代付业务的要求执行。___
A. 电子银行业务申请表（企业）
B. 法定代表人有效身份证件的复印件
C. 经办人的有效身份证件的原件及复印件
D. 中国农业银行网上代付服务协议
【单选题】
查询业务是指通过银行柜面发起的对客户企业网上银行相关信息进行查询的业务。按发起主体的不同，可以分为（）和（）两大类。___
A. 客户查询、银行内部查询
B. 客户查询、司法查询
C. 柜员查询、司法查询
D. 网上查询、柜面查询
【单选题】
客户申请企业网银查询相关信息，须到（）办理。___
A. 基本账户开户行
B. 注册行
C. 任一农行网点
D. 一般账户开户行
【单选题】
企业网上银行维护业务中的维护账户信息业务须到（）办理，相关资料提供、审核、保管以及操作流程比照维护渠道信息业务的要求执行。___
A. 网银注册行
B. 基本账户开户行
C. 待维护账户的开户行
D. 任一农行网点
【单选题】
客户通过企业网上银行发起的转账交易金额若超过限额，将落地到（），经（）审核通过后完成转账。___
A. 账户开户行、开户行负责人
B. 网银注册行、注册行负责人
C. 账户开户行、开户行运营主管
D. 网银注册行、注册行运营主管
【单选题】
客户开通企业网银代收业务后，须经（）授权，方可完成代收相关款项。___
A. 开户行
B. 网银注册行
C. 无须授权
D. 被代收账户的个人或企业
【单选题】
关于企业网银集团业务，分公司客户如需授权总公司使用其账户办理代付业务，需将账户权限按（）级授予总公司，并开通账户的代付功能。___
【单选题】
关于企业网银集团业务，分公司客户撤销总公司使用其账户的授权，须到（）相关账户的开户行申请办理，并按规定向我行提供相关申请资料，相关资料的提供、审核、保管以及操作流程等参照申请授权业务。___
A. 分公司
B. 母公司
C. 总公司
D. 总公司或分公司
【单选题】
企业网上银行的代收业务是指客户通过企业网银发起主动扣款交易，从已授权的（）中扣划特定类型的款项，并转入该客户代收账户中的业务。___
A. 个人结算账户
B. 企业结算账户
C. 个人或企业结算账户
D. 内部核算账户
【单选题】
企业网银客户申请开通外币汇款功能须到网银注册行办理，必须提供（）资料。___
A. 法定代表人身份证原件
B. 《企业客户网上银行外币汇款服务协议》
C. 《组织机构代码证》或《三证合一营业执照》
D. 《电子银行企业客户服务协议》
【单选题】
客户申请开通企业网银电子商业汇票功能，需要提供：（）。___
A. 《电子商业汇票业务申请表》
B. 《企业网上银行业务申请表》
C. 《组织机构代码证》或《三证合一营业执照》
D. 《电子银行企业客户服务协议》
【单选题】
（）业务是指客户通过企业网银自助进行借款、还款以及查询相关贷款产品的业务。___
A. 企业经营性贷款
B. 代收代付
C. 银企对账
D. 自助可循环贷款
【单选题】
开立个人结算账户时，下列关于客户身份识别的规定，表述错误的是（）。___
A. 我行业务系统客户身份信息不正确或不完整，可通过客户信息系统增加或修改该客户信息。
B. 客户身份信息正确齐全的，无需再建立该客户身份信息。
C. 我行业务系统没有客户身份信息的，自动联动“增加个人基本信息”交易，完整输入该客户信息。
D. 我行业务系统客户身份信息正确齐全的，不必再进行联网核查。
【单选题】
在进行自然人客户身份识别时，（）不能作为有效身份证件。___
A. 居民身份证
B. 临时居民身份证
C. 驾驶证
D. 武装警察身份证
【单选题】
以下股权结构类型，哪种代理行洗钱风险最高。（）___
A. 中央政府出资或控股
B. 地方政府出资或控股
C. 非政府出资或控股
D. 难以获知股权或控制权结构
【单选题】
以下哪种情形不能直接认定为低风险代理行。（）___
A. 不涉及敏感国家和地区的中央银行
B. 不涉及敏感国家和地区的政策性银行
C. 涉及敏感国家和地区的中央银行或政策性银行
D. 从事国际金融管理和金融活动的超国家性质的金融机构
【单选题】
总行（）负责外资银行客户反洗钱、反恐怖融资、反逃税及遵守国际制裁的政策管理与合规审核。___
A. 内控与法律合规部
B. 国际金融部
C. 运营管理部
D. 机构业务部
【单选题】
在同等条件下，来自于反洗钱、反恐怖融资监管薄弱国家（地区）客户的风险等级应（）来自于其他国家（地区）的客户。___
A. 高于
B. 低于
C. 等于
D. 无明确规定
【单选题】
金融机构的客户洗钱和恐怖融资风险等级划分标准应报送（）。___
A. 人民银行
B. 银监会
C. 财政部
D. 发改委
【单选题】
根据客户身份识别的及时报告原则，对客户拒绝提供规定证明资料的、客户无正当理由拒绝更新客户基本信息的及经查询仍无法获取汇款人完整信息的跨境收汇交易，银行应如何处理。（）___
A. 继续为客户办理业务
B. 上报大额交易报告
C. 上报可疑交易报告
D. 冻结客户账户
【单选题】
以风险为导向，实施差异化客户管理策略和风险控制措施，对禁止类和高风险客户采取（）的限制措施。___
【单选题】
下列外国现任的或者离职的履行重要公共职能的人员中不属于外国政要的是（）。___
A. 私营企业高管
B. 政党要员
C. 高层政要
D. 司法或者军事高级官员
【单选题】
（）是指委托人基于对信托公司的信任，将自己合法拥有的资金委托给信托公司，由信托公司按照委托人的意愿，以自己的名义，为受益人的利益或者特定目的以信托方式，对委托人交付的资金进行管理、运用和处分的行为。___
A. 资金信托计划
B. 证券投资类信托计划
C. 融资类信托计划
D. 实业投资基金类信托计划
【单选题】
（）是指依据委托人确定的管理方式或由信托公司代为确定的管理方式将信托财产在货币市场和资本市场等有价证券类市场进行投资运作的信托计划。___
A. 资金信托计划
B. 证券投资类信托计划
C. 融资类信托计划
D. 实业投资基金类信托计划
【单选题】
对于风险等级为禁止类的对公客户，我行（）。___
A. 不得提供金融服务
B. 提供金融服务
C. 提供有限的金融服务
D. 无明确规定
【单选题】
客户所提供的身份证明文件不在有效期内,我行（）。___
A. 可以办理业务
B. 拒绝办理业务
C. 办理部分业务
D. 无明确规定
【单选题】
身份证明文件载明签发日期及经营期限、营业期限或有效期等期限信息的，以文件载明的为准；仅记载颁发日期未载明截至日的，认为有效期限为（）。___
A. 无效
B. 长期有效
C. 有效期1年
D. 无明确规定
【单选题】
以下关于“三亲见”的说法不正确的是（）。___
A. 须亲见客户本人
B. 须亲见客户签名
C. 须亲见客户身份证件、资信证明材料原件
D. 团体办卡的，“三亲见”可委托单位人力资源部门完成
【单选题】
根据银监会有关要求，同一客户在同一商业银行开立借记卡原则上不得超过（）张。___
【单选题】
根据银发[2016]261号文件的有关要求，同一客户在同一商业银行只能开立（）张I类借记卡。___
【单选题】
对开户之日起6个月内无交易记录的账户，下列说法正确的是（）。___
A. 暂停柜面业务
B. 暂停个人网银业务
C. 暂停掌上银行业务
D. 暂停ATM业务
【单选题】
普通到账方式指的是（）后到账。___
A. 1小时
B. 2小时
C. 3小时
D. 4小时
【单选题】
次日到账方式指的是（）后到账。___
A. 24小时
B. 工作日下一日
C. 自然日下一日
D. 会计日期下一日
【单选题】
除向本人同行账户转账外，个人通过自助柜员机转账的，发卡行在受理（）后办理资金转账。___
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
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【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户反映供电公司在安装、置换、轮换表计及配套计量互感器等设备时，电表接线错误，且影响计费准确性，应派发（ ）业务。___
A. 投诉—营业投诉—电能计量—计量装置
B. 服务申请—电能表异常
C. 投诉—营业投诉—电能计量—表计线路接错
D. 建议—营业业务—电能计量
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户反映营业厅人员服务态度存在问题的诉求，应列为（ ）不应派发其他工单。___
A. 意见
B. 建议
C. 举报
D. 投诉
【单选题】
泄露商用密码技术秘密、非法攻击商用密码或者利用商用密码从事危害国家安全和利益的活动，情节严重，构成犯罪的，依法追究（ ）责任。"___
A. 民事
B. 行政
C. 刑事
D. 违宪
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户反映在请供电公司工作人员帮忙进行更换家中线路时，线材费用未按照物价部门标准收取。派发（ ）业务。___
A. 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
B. 投诉-停送电投诉-增值服务-有偿服务
C. 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度
D. 举报-行风廉政-以电谋私
【单选题】
在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：10kV及以下三相供电的，为标称电压的（ ）___
A. +7%，-10%
B. ±10
C. ±7%
D. +10%，-7%
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户来电反映办理小区配套新装业务后，工作人员存在不按验收标准验收工程的行为，派发（ ）业务。___
A. 举报—行风廉政—服务行为
B. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
C. 投诉—营业投诉—变更用电—环节处理问题
D. 建议—营业业务—业扩报装
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户来电反映从事电力抄表业务的人员在抄催工作中存在威胁、侮辱客户的行为，应归为（ ）。___
A. 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
B. 投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
C. 投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
D. 咨询办结
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户来电反映在业扩报装业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节，对供电企业业务规定有异议，需要协调解决的情况，派发（ ）业务。___
A. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
B. 举报—违约用电—擅自引入或供出电源
C. 意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
D. 建议—营业业务—业扩报装
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，用户反映一个月前在营业厅办理完一户一表新装手续，由于没有电表至今未给其装表送电，派发（ ）业务。___
A. 投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
B. 意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
C. 意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
D. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
【单选题】
同一事件催办次数原则上不超过( )次。___
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
【单选题】
已受理的用电报装，供电方案答复时限：高压单电源客户最长不超过( )个月；___
【单选题】
已受理的用电报装，供电方案答复时限：高压双电源客户最长不超过( )个月。___
【单选题】
因用户原因连续( )个月不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户得终止供电。___
【单选题】
用电计量装置包括计费电能表(有功、无功电能表及最大需量表)和电压、电流互感器及( )连接线导线。___
A. 一次
B. 二次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
对( )千伏及以下电压供电的用户，应配置专用的电能计量柜(箱)___
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
【单选题】
用电信息采集系统的业务信息安全保护等级定为（ ）。___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【单选题】
采用( )的供电企业，由省公司计量中心编制配送计划。 ___
A. 分级配送模式
B. 直接配送模式
C. 分级配送模式与直接配送模式结合
D. 统一配送模式
【单选题】
用能单位应当建立( )，对节能工作取得成绩的集体.个人给予奖励。___
A. 目标考核
B. 节能目标考核
C. 节能领导小组
D. 节能办公室
【单选题】
有《中华人民共和国网络安全法》规定的违法行为的，依照有关法律、行政法规的规定记入（ ）并予以公示。___
A. 信用档案
B. 企业违法记录
C. 企业大事件记录
D. 个人违法记录
【单选题】
在《国家电网网络与信息系统安全管理办法》中规定：（）负责调度数据网络和电力二次系统的安全防护。___
A. 国网信通部
B. 国调中心
C. 国网安质部
D. 国网办公厅（保密办）
【单选题】
在《国家电网网络与信息系统安全管理办法》中规定：国网营销部负责（ ）。___
A. 配电自动化终端具体安全防护及运行维护管理，负责相关安全防护的技改项目管理
B. 落实业务系统信息安全等级保护工作
C. 营销业务涉及控制类系统及终端（如负荷控制系统、负控终端及用电信息采集控制终端等）的具体安全防护及运行维护管理
D. 代管县供电企业的农村电网涉及控制类系统及终端安全防护管理。
【单选题】
对( )千伏及以上电压供电的用户，应有专用的电流互感器二次线圈和专用的电压互感器二次连接线，并不得与保护、测量回路共用。___
A. 35
B. 110
C. 220
D. 500
【单选题】
在《进一步加强数据安全工作》中，（ ）负责确定本部门及专业重要数据保护对象、范围及保密级别，全面落实公司数据安全保护管理和技术要求，保障运监中心访问数据的权限。___
A. 国网办公厅（保密办）
B. 业务部门
C. 国网运监中心
D. 国网信通部
【单选题】
在柜台收费中，若客户以非现金方式交费，则应( )销账。___
A. 联网方式
B. 托收单形式
C. 进账单形式
D. 汇兑形式
【单选题】
在金融机构代收电费对帐管理工作中双方每天对账时，如银行代收金额小于供电流水金额，则电力方将差额作( )处理。___
A. 退单
B. 收费
C. 预收
D. 红字冲销
【单选题】
中华人民共和国网络安全法为中华人民共和国主席令第（ ）号。___
A. 四十三
B. 四十九
C. 五十三
D. 五十九
【单选题】
对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：高压供电的最长不超过( )个月；___
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，( )个工作日内送电。___
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务网页(网站)可以受理的业务有：( )。___
A. 电力故障报修
B. 用电信息查询
C. 服务质量投诉
D. 停电信息公告
【多选题】
省级及以上电网经营企业的电能计量专职(责)人的职责包括( )。___
A. 贯彻执行国家和上级制定的法规、标准、规程及计量工作方针、政策
B. 组织制订考核电力系统经济技术指标的电能计量装置的配置、更新与发展规划
C. 负责组织有关电能计量技术业务的培训与交流
D. 制定电能计量技术规范和计量管理制度
【多选题】
主站系统日常巡视、检查主要包括( )。___
A. 检查采集系统软硬件设备
B. 采集系统相关加密设备的运行状况
C. 查看操作系统
D. 对异常情况在值班记录中填写
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所内应张贴“优质、方便、规范、真诚’的服务标语。公布( )。___
A. 供电服务项目
B. 业务办理程序
C. 收费标准
D. 收费项目
【多选题】
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的服务人员包括( )。___
A. 营业厅主管
B. 收费员
C. 引导员
D. 保洁员
【多选题】
主站系统的运行维护范围主要为( )。___
A. 硬件设备
B. 系统软件
C. 应用软件
D. 运行平台
【多选题】
供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四净”( )。___
A. 地面净
B. 桌面净
C. 门面净
D. 柜面净
【多选题】
供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四无”( )。 ___
A. 无垃圾
B. 无灰尘
C. 无纸屑味
D. 无异味
【多选题】
运维换表等环节的采集调试情况监控主要包括( )。___
A. 每日跟踪故障处理后的采集设备调试流程
B. 跟踪处理调试流程中存在的问题
C. 对2个工作日内未调试成功的调试工作进行分析
D. 对下级单位处理不及时的流程派发督办工单
【多选题】
用电检查人员属于外勤人员，主要从事（ ）等工作。___
A. 客户端安全设备检查
B. 查处窃电及违约用电
C. 追补电费
D. 安全保供电
【多选题】
( )不扣减基本电费。___
A. 用户自行停电
B. 事故停电
C. 检修停电
D. 计划限电
【多选题】
用电信息采集系统运行维护所指的采集系统运行维护对象，主要包括：( )。___
A. 采集系统主站软硬件
B. 通信信道
C. 采集终端
D. 电能表
