【单选题】
关于【1060】单位存款证实书打印交易，下列说法不正确的是___
A. 证实书可在存入资金后随时打印，但付款前必须打印，该交易可在任意行社办理；
B. 各存期内只能通过【1060】交易打印一次证实书；
C. 不转存的账户、未转存的账户不能进行转存补打；
D. 新开账户余额为零，不允许打印证实书。
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相关试题
【单选题】
下列关于转账支票的背书，说法错误的是___
A. 从左往右依次背书，且背书必须连续；
B. 如若背书，第一背书人是转账支票上的付款人；
C. 如若背书，第一背书人是转账支票上的收款人；
D. 背书栏内只能填写与背书有关的信息，其他信息不得填写在背书人栏。
【单选题】
关于【1059】单位验资/临时户维护交易，下列说法错误的是___
A. 本交易只处理临时户和验资户，且临时户启用后才可进行维护；
B. 验资户维护为基本户后，无需使用账户启用交易；
C. 验资户修改账户分类时，只能维护成基本户；
D. 临时户维护信息有误的可通过8899交易撤销。
【单选题】
每年系统自动生成拟转久悬清单的日期为___
A. 6月21日
B. 5月10日
C. 12月31日
D. 4月10日和10月10日
【单选题】
下列交易码的功能描述中，不正确的是___
A. 0123用于客户信息维护，常见于维护单位法定代表人或负责人信息及客户名称；
B. 0131交易用于客户证件信息（证件类型、证件号码、客户名称）的修改；
C. 1132交易用于账户信息维护，包括基本信息维护、核准信息维护等；
D. 1059交易为单位验资户、临时户专用维护交易，维护内容包括临时户有效期、验资户的取现标志以及验资户转为基本户。
【单选题】
下列关于【1093】单位现金取款交易的描述错误的是___
A. 本交易支持对公活期账户支取现金；
B. 本交易支持单位定期存款账户部提；
C. 本交易不支持单位定期存款账户部提；
D. 本交易不支持单位通知存款账户部提。
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况；
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
营业期间出现下列情况，营业人员应提高警惕，及时提醒网点其他人员进入戒备状态，情况严重的，应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣，不露面目，手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的；
B. 进入营业厅试图关闭大门的；
C. 借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的；
D. 假装有病在柜台前昏死过去，一旦临柜人员外出抢救，伺机实施抢劫的；
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜，不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况，凡非针对信用社的，营业员均要坚守工作岗位，不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际，制订各类应急预案，明确人员分工，并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
特约商户下列事项发生变更时，要通过签约信用社向收单联社提出变更申请，并填写《特约商户资料变更申请书》：___
A. 法定代表人（负责人）
B. 商户地址、费率
C. 绑定电话
D. 绑定帐户户名和帐号
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕卡支付类业务包括___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
支付类业务中，哪项业务客户可以不提供注册手机号码___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
推荐试题
【单选题】
各单位公示期内如有员工对评定结果提出质疑或申诉，受理协调无效的由各单位绩效管理领导小组，在___内进行最终裁定。
A. 3天
B. 5天
C. 三个工作日
D. 五个工作日
【单选题】
员工月度<或季度>绩效等级评定结果与月度<或季度>绩效薪酬直接挂钩，其中：A等级系数不得低于<>、C等级系数不得高于<>、D等级系数不得高于___。
A. 1.2、0.9、0.7
B. 1.12、0.9、0.6
C. 1.15、0.9、0.7
D. 1.2、0.8、0.6
【单选题】
部门<班组>考核结果要与单位考核结果联动。单位绩效等级为A，则部门绩效A等级比例上浮不超过<>，部门绩效C、D等级之和比例下降不超过___。
A. 5%，10%
B. 10%，15%
C. 5%，5%
D. 5%，3%
【单选题】
部门<班组>考核结果要与<>结果联动，个人考核结果要与___考核结果联动。
A. 单位考核；部门（班组）
B. 部门（班组）；部门（班组）
C. 单位考核；单位考核
D. 部门（班组）；单位考核
【单选题】
未经各级人力资源管理部门办理正式手续的违规借用、借调和帮扶人员,其年度绩效等级直接认定为___。
【单选题】
经各单位查实，在绩效管理工作推进中履职不到位<尤其是出现“平均主义”、“大锅饭”、“轮流坐庄”、“人情照顾”等不规范行为>的绩效经理人，其年度绩效等级直接认定为___。
【单选题】
绩效经理人履职管理以<>为基础，以<>为核心，以<>为重点，以<>为根本，实现“绩效评价”向“绩效管理”的转型。___
A. 工作职责，流程管控，成效评估，激励应用
B. 工作职责，成效评估，流程管控，激励应用
C. 激励应用，工作职责，成效评估，流程管控
D. 流程管控，激励应用，工作职责，成效评估
【单选题】
各单位要建立完善___机制，定期开展经验交流，将评估结果作为绩效经理人个人考核的重要依据。
A. 企业负责人业绩考核
B. 绩效经理人履职评估
C. 二级单位负责人业绩考核
D. 绩效考核管理
【单选题】
各级绩效经理人可赋予相应的考核权、___和员工发展建议权。
A. 评价权
B. 绩效工资分配权
C. 奖励权
D. 惩罚权
【单选题】
绩效经理人在设定目标时要___。
A. 承接任务、分解指标
B. 答疑解难、唤醒责任
C. 提供指导、解决困难
D. 沟通面谈、精准评价
【单选题】
绩效经理人在绩效辅导时要___。
A. 承接任务、分解指标
B. 答疑解难、唤醒责任
C. 提供指导、解决困难
D. 沟通面谈、精准评价
【单选题】
绩效经理人在实施考评时要___。
A. 承接任务、分解指标
B. 答疑解难、唤醒责任
C. 提供指导、解决困难
D. 沟通面谈、精准评价
【单选题】
绩效经理人履职管理以___为核心
A. 流程管控
B. 工作职责
C. 成效评估
D. 激励应用
【单选题】
___主要考核绩效经理人所在团队的整体业绩情况，与本组织年度绩效等级结果直接挂钩。
A. 素质测评
B. 团队业绩
C. 综合评价
D. 组织业绩
【单选题】
绩效经理人要加强___，不断提高履职能力。
A. 绩效理论和方法考核
B. 绩效理论和方法培训
C. 绩效理论培训
D. 绩效方法考核
【单选题】
履职规范考核必选项目中，要求月度<年度>考核指标量化率为___。
A. 100%
B. 98%
C. 95%
D. 90%
【单选题】
履职规范考核必选项目中，要求月度绩效看板完善率为___。
A. 100%
B. 98%
C. 95%
D. 90%
【单选题】
履职规范考核必选项目中，考核员工等级评定结果偏差率：A≤___。
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 40%
【单选题】
履职规范考核必选项目中，考核人均沟通辅导次数：全年___次。
A. 4
B. 12
C. 4至12
D. 至少12
【单选题】
各级绩效经理人评价结果为优秀的，___。
A. 得分不低于90分且比例不超过10%
B. 得分不低于80分且比例不超过20%
C. 得分不低于90分且比例不超过20%
D. 得分不低于80分且比例不超过15%
【单选题】
各级绩效经理人评价结果为良好的，___。
A. 得分不低于90分且比例不超过10%
B. 得分不低于80分且比例不超过20%
C. 得分不低于90分且比例不超过20%
D. 得分不低于80分且比例不超过15%
【单选题】
连续两年被评定为“优秀”的绩效经理人且个人上年绩效等级为（）的，可优先参加各级绩效经理人先进个人表彰，统一授予荣誉称号并给予一定的物质奖励。___
A. A级
B. B级及以上
C. C级及以上
D. B级
【单选题】
素质测评工作于每年10月份开展，由公司统一组织并通过网络大学或绩效管理信息系统推送相关测评内容，各级绩效经理人在规定时间内完成答卷并确认提交，公司绩效管理办公室在___个工作日之内反馈个人测评结果。
【多选题】
公司员工应严格遵守___履职尽责,保质保量完成工作任务。
A. 国家法律法规和公司各项规章制度
B. 维护社会公德，恪守职业道德
C. 努力超越、追求卓越
D. 忠诚企业、爱岗敬业
【多选题】
违反廉洁从业规定的行为包括___。
A. 贪污受贿
B. 以权谋私
C. 挥霍浪费，损公肥私
D. 私自挪用公款
【多选题】
员工有以下___行为的,予以惩处。
A. 违反国家法律法规的
B. 违反劳动纪律的
C. 违反工作纪律的
D. 违反廉洁从业规定的
【多选题】
对员工的惩处主要包括___三种方式。
A. 纪律处分
B. 通报批评
C. 组织处理
D. 经济处罚
【多选题】
对员工的纪律处分包括___。
A. 警告
B. 降级（降职）
C. 停职
D. 解除劳动合同
【多选题】
经考核不胜任工作的,可予以___。
A. 在岗培训
B. 离岗培训
C. 调整岗位
D. 待岗处理
【多选题】
员工奖惩工作办公室对惩处决定的执行包括___。
A. 依法履行送达程序
B. 出具相关证明
C. 将处理结果抄送相关部门
D. 将相关材料抄送相关部门
【多选题】
对员工的惩处主要包括纪律处分、经济处罚和组织处理三种方式，属于组织处理的有___。
A. 警告
B. 降级（降职）
C. 通报批评
D. 待岗
E. 诫勉谈话
【多选题】
公司对员工的奖励包括___等。
A. 通报表扬
B. 物质奖励
C. 精神奖励
D. 表彰并授予荣誉称号
E. 奖牌、奖品等
【多选题】
公司各级单位员工奖惩工作办公室主要负责___。
A. 执行表彰奖励管理制度
B. 开展本单位员工奖惩管理
C. 审核表彰方案和印发表彰文件
D. 员工奖惩薪酬兑现
【多选题】
员工奖惩遵循___的原则。
A. 依法合规
B. 奖惩分明
C. 公平公正
D. 公开透明
【多选题】
员工为中国共产党党员的，发生违规违纪行为，除执行本规定外，由所在党组织按照___的相关规定处理。
A. 中国共产党章程
B. 中国共产党党内监督条例
C. 中国共产党党内法规制定条例
D. 中国共产党纪律处分条例
【多选题】
警告、记过、记大过、留用察看处分期内，降级（降职）、撤职处分后一年内，受惩处人___。
A. 不得提职、晋岗
B. 不得提高薪酬和其他待遇
C. 不得给予各类奖励
D. 不得发放工资
【多选题】
员工对惩处决定有异议的，可以按照<>、<>___的顺序提出申请
【多选题】
目标任务制考核的评分方法可采用___进行评价。
【多选题】
绩效经理人履职要点需明确各级绩效经理人是员工的___。
A. 诊断专家
B. 裁判
C. 考评主体
D. 导师
【多选题】
各单位要充分授予绩效经理人___。
A. “三定”权
B. 考核权
C. 绩效薪酬分配权
D. 员工发展建议权
