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【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
特约商户下列事项发生变更时，要通过签约信用社向收单联社提出变更申请，并填写《特约商户资料变更申请书》：___
A. 法定代表人（负责人）
B. 商户地址、费率
C. 绑定电话
D. 绑定帐户户名和帐号
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕卡支付类业务包括___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
支付类业务中，哪项业务客户可以不提供注册手机号码___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___。
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___。
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
C. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
D. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___。
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___。
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
商业银行应当根据运作方式的不同，理财产品类型有___。
A. 封闭式理财产品
B. 开放式理财产品
C. 定开型理财产品
D. 可赎回型理财产品
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___。
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
【多选题】
国务院金融监督管理机构在反洗钱工作中的职责有___。
A. 参与制定所监督管理的金融机构反洗钱规章
B. 对所监督管理的金融机构提出按照规定建立健全反洗钱内部控制制度的要求
C. 审查新设金融机构或者金融机构增设分支机构的反洗钱内部控制制度方案
D. 对所监督管理的金融机构的可疑交易开展调查
推荐试题
【单选题】
《安全生产法》规定的安全生产工作的方针是（ ）。___
A. 安全第一、预防为主、综合治理
B. 安全生产、人人有责
C. 安全第一、预防为主
D. 以人为本，安全发展
【单选题】
生产经营单位必须遵守《安全生产法》和其他有关安全生产的法律、法规，加强安全生产管理，建立、健全（ ）和安全生产规章制度，改善安全生产条件，确保安全生产。___
A. 安全生产问责制
B. 安全生产预防制度
C. 安全生产保障制度
D. 安全生产责任制
【单选题】
某企业在安全生产标准化建设过程中，重新修订了《安全生产责任制》，该制度应由企业（ ）签发后实施。___
A. 分管安全的负责人
B. 总工程师
C. 分管生产的负责人
D. 主要负责人
【单选题】
生产经营单位的（ ）对本单位的安全生产工作全面负责。___
A. 分管安全负责人
B. 安全总监
C. 主要负责人
D. 安全管理负责人
【单选题】
某股份公司董事长由上一级单位的总经理兼任，长期在外地。该公司的总经理在党校脱产学习一年，期间日常工作由常务副总经理负责，分管安全生产的副总经理协助其工作，根据《安全生产法》，此期间对该公司安全生产工作全面负责的主要负责人是（ ）。___
A. 董事长
B. 总经理
C. 常务副总经理
D. 分管安全生产的副总经理
【单选题】
某贸易公司、煤业公司、当地投资公司分4:3:3的比例共同成立一家化工公司。该化工公司的董事长由常住海外的贸易公司张某担任，总经理由贸易公司王某担任，全面负责生产经营活动，副总经理由煤业公司孙某担任，负责日常生产管理;安全总监由投资赵某担任，负责安全管理，依据《安全生产法》的规定，负责组织制定并实施该化工公司安全生产应急预案的是（ ）。 ___
【单选题】
依据《安全生产法》规定，生产经营单位的工会依法组织职工参加本单位安全生产工作的（ ），维护职工在安全生产方面的合法权益。___
A. 民主管理和民主监督
B. 民主管理和民主决策
C. 民主决策和民主监督
D. 经营管理和经营监督
【单选题】
按照《安全生产法》的规定，工会依法对安全生产工作进行（ ）。___
【单选题】
《安全生产法》规定的生产安全一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故的划分标准由( )规定。___
A. 国家安全监督管理部门
B. 各级人民政府
C. 国务院
D. 人民法院
【单选题】
国务院和县级以上地方各级人民政府应当根据（ ）制定安全生产规划，并组织实施。___
A. 城市总体规划
B. 城乡规划
C. 国民经济和社会发展规划
D. 国民经济规划
【单选题】
某县决定在工业园区建立化工园区，依据《安全生产法》的规定，负责制定安全生产规划的是（ ）。___
A. 县政府
B. 县规划局
C. 县安监局
D. 工业园区管委会
【单选题】
21、依据《安全生产法》，全面负责领导安全生产工作，在各类重大、特大事故的应急救援工作中处于组织领导核心地位的是（ ）。___
A. 各级人民政府
B. 国务院安全生产监督管理部门
C. 国家安全生产应急救援指挥中心
D. 负有安全生产监督管理职责的部门
【单选题】
按照《安全生产法》的规定，国务院安全生产监督管理部门对全国安全生产工作实施（ ）。___
A. 综合管理
B. 综合监督管理
C. 监督管理
D. 规划管理
【单选题】
《安全生产法》规定，有关协会组织依照法律、行政法规和章程，为生产经营单位提供安全生产方面的信息、培训等服务，发挥（ ）作用，促进生产经营单位加强安全生产管理。___
A. 监督
B. 综合监督
C. 监管
D. 自律
【单选题】
生产经营单位委托提供技术、管理服务的机构提供安全生产技术、管理服务的，保证安全生产的责任由（ ）负责。___
A. 提供技术、管理服务的机构
B. 本单位
C. 提供技术、管理服务的机构或本单位
D. 提供技术、管理服务的机构和本单位共同
【单选题】
25、《安全生产法》规定，国家（ ）安全生产科学技术研究和安全生产先进技术的推广应用，提高安全生产水平。___
A. 鼓励和支持
B. 扶持
C. 鼓励
D. 奖励
【单选题】
依据《安全生产法》规定，不具备安全生产条件的生产经营单位( )。___
A. 不得从事生产经营活动
B. 经主管部门批准后允许生产经营
C. 经安全生产监管部门批准后可从事生产经营活动
D. 经国家安全生产监督管理总局批准后方可从事生产经营活动
【单选题】
依据《安全生产法》的规定，不属于生产经营单位主要负责人安全生产工作职责的有（ ）。___
A. 建立、健全本单位安全生产责任制
B. 组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程
C. 组织制定并实施本单位安全生产教育和培训计划
D. 督促落实本单位重大危险源的安全管理措施
【单选题】
以下不属于《安全生产法》规定的生产经营单位主要负责人安全生产职责的是（ ）。___
A. 保证本单位安全生产投入的有效实施
B. 督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患
C. 及时、如实报告生产安全事故
D. 制止和纠正违章指挥、强令冒险作业、违反操作规程的行为
【单选题】
29、依据《安全生产法》规定，生产经营单位的安全生产责任制明确的内容不包括（ ）。___
A. 各岗位的责任人员
B. 责任范围
C. 考核标准
D. 产品质量安全
【单选题】
30、《安全生产法》规定，有关生产经营单位应当按照规定提取和使用安全生产费用，专门用于（ ）。___
A. 改善技术
B. 改善工艺
C. 改善安全生产条件
D. 加强职工安全培训
【单选题】
甲公司与乙公司合资成立丙公司，从事铁矿开采，由甲公司控股。丙公司的安全生产投入由（ ）予以保证。___
A. 甲公司
B. 丙公司董事会
C. 丙公司董事长
D. 丙公司总经理
【单选题】
某市安全生产监督管理局在调查处理一起股份制企业因安全生产投入不足造成的生产安全事故时，就安全生产投入的责任主体发生了分歧。依据《安全生产法》，该企业保证安全生产投入的主体应是（ ）。___
A. 投资人
B. 总经理
C. 董事长
D. 董事会
【单选题】
33、依据《安全生产法》规定，以下属于安全生产费用范围的是（ ）。___
A. 采购办公设备
B. 改善安全生产条件
C. 发放工资
D. 外出学习安全管理
【单选题】
依据《安全生产法》规定，下列表述不正确的是（ ）。___
A. 生产经营单位作出涉及安全生产的经营决策，应当听取安全生产管理人员的意见
B. 生产经营单位制定或者修改有关安全生产的规章制度，应当听取工会的意见
C. 有关生产经营单位应当按照规定提取和使用安全生产费用，专门用于职工安全生产培训
D. 生产经营单位应当建立安全生产教育和培训档案，如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况
【单选题】
《安全生产法》规定，除矿山、金属冶炼、建筑施工、道路运输单位和危险物品的生产、经营、储存单位以外的其他生产经营单位，从业人员超过（ ）人的，应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员。___
A. 100
B. 400
C. 300
D. 200
【单选题】
36、《安全生产法》规定，矿山、金属冶炼、建筑施工、道路运输单位和危险物品的（ ）单位，应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员。___
A. 生产、运输、储存
B. 生产、储存、使用
C. 生产、运输、使用
D. 生产、经营、储存
【单选题】
某市食品加工厂原有员工50人，因业务发展需要，又新增员工150人，依据《安全生产法》，目前该厂生产管理人员的配备符合要求的是（ ）。___
A. 配备10名兼职安全生产管理人员
B. 配备20名具有国家规定的相关专业技术人员作为兼职的安全生产管理人员
C. 委托具有国家规定的相关专业技术资格的工程技术人员提供安全生产管理服务
D. 配备2名专职安全生产管理人员
【单选题】
38、某纺织企业有员工350人，管理人员30人。依据《安全生产法》的规定，关于该企业安全生产管理机构设置和人员配备的说法正确的是（ ）。___
A. 应委托某注册安全工程师提供安全生产管理服务
B. 应委托某注册安全工程师事务所提供安全生产管理服务
C. 应配备专职的安全生产管理人员
D. 应配备兼职的安全生产管理人员
【单选题】
根据《安全生产法》，下列生产经营单位可以配备兼职安全生产管理人员的是（ ）。___
A. 从业人员20人的危险化学品储存单位
B. 从业人员80人的机械制造单位
C. 从业人员300人的食品加工单位
D. 从业人员50人的建筑施工单位
【单选题】
依据《安全生产法》的规定，不属于生产经营单位安全管理人员安全生产工作职责的是（ ）。___
A. 建立、健全本单位安全生产责任制
B. 组织或者参与本单位应急救援演练
C. 检查本单位的安全生产状况，及时排查生产安全事故隐患，提出改进安全生产管理的建议
D. 制止和纠正违章指挥、强令冒险作业、违反操作规程的行为
【单选题】
以下不属于《安全生产法》规定生产经营单位的安全管理人员安全生产工作职责的是（ ）。___
A. 督促落实本单位重大危险源的安全管理措施
B. 及时、如实报告生产安全事故
C. 组织或者参与本单位安全生产教育和培训，如实记录安全生产教育和培训情况
D. 组织或者参与本单位应急救援演练
【单选题】
依据《安全生产法》的规定，国家对严重危及生产安全的工艺、设备实施( )制度。___
【单选题】
依据《安全生产法》的规定，生产、经营、运输、储存、使用危险物品或者处置废弃危险物品的，由（ ）依照有关法律、法规的规定和国家标准或者行业标准审批并实施监督管理。___
A. 安监部门
B. 环保部门
C. 有关主管部门
D. 公安部门
【单选题】
依据《安全生产法》的规定，生产经营单位应当按照国家有关规定将本单位重大危险源及有关安全措施、应急措施报有关地方人民政府安全生产监督管理部门和有关部门（ ）。___
【单选题】
依据《安全生产法》的规定，生产经营单位应当按照国家有关规定将本单位重大危险源及（ ）报有关地方人民政府安全生产监督管理部门和有关部门备案。___
A. 安全评价报告
B. 分级报告
C. 有关安全措施、应急措施
D. 安全培训情况
【单选题】
46生产经营单位应当建立健全生产安全事故隐患排查治理制度，采取技术、管理措施，及时（ ）事故隐患。事故隐患排查治理情况应当如实记录，并向从业人员通报。___
A. 发现并消除
B. 检查并整改
C. 整改落实
D. 检查
【单选题】
生产经营单位应当建立健全生产安全事故隐患排查治理制度，采取技术措施、( )，及时发现并消除事故隐患。___
A. 应急措施
B. 救援措施
C. 管理措施
D. 应急预案
【单选题】
关于生产经营单位安全生产事故隐患排查治理工作，下列说法错误的是（ ）。 ___
A. 生产经营单位对承包单位的事故隐患排查治理负有监督管理的职责
B. 生产经营单位应当保证事故隐患治理所需的资金
C. 一级事故隐患由生产经营单位组织整改
D. 重大事故隐患由生产经营单位安全管理部门组织制定整改方案
【单选题】
县级以上地方各级人民政府负有安全生产监督管理职责的部门应当建立健全重大事故隐患治理督办制度，（ ）生产经营单位消除重大事故隐患。___
