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【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
特约商户下列事项发生变更时，要通过签约信用社向收单联社提出变更申请，并填写《特约商户资料变更申请书》：___
A. 法定代表人（负责人）
B. 商户地址、费率
C. 绑定电话
D. 绑定帐户户名和帐号
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕卡支付类业务包括___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
支付类业务中，哪项业务客户可以不提供注册手机号码___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___。
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___。
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
C. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
D. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___。
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___。
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
商业银行应当根据运作方式的不同，理财产品类型有___。
A. 封闭式理财产品
B. 开放式理财产品
C. 定开型理财产品
D. 可赎回型理财产品
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___。
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
【多选题】
国务院金融监督管理机构在反洗钱工作中的职责有___。
A. 参与制定所监督管理的金融机构反洗钱规章
B. 对所监督管理的金融机构提出按照规定建立健全反洗钱内部控制制度的要求
C. 审查新设金融机构或者金融机构增设分支机构的反洗钱内部控制制度方案
D. 对所监督管理的金融机构的可疑交易开展调查
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【多选题】
根据转让形式的不同，不良资产转让分为___
A. 公开转让
B. 折价转让
C. 协议转让
D. 非折价转让
【多选题】
开展不良资产转让工作，应遵循以下___原则。
A. 依法合规原则
B. 洁净转让原则
C. 公开透明原则
D. 价值公允原则
E. 竞争择优原则
【多选题】
下列___不良资产不得转让。
A. 债务人或担保人为国家机关的资产；
B. 国防军工等涉及国家安全和敏感信息的资产；
C. 在借款合同或担保合同中有限制转让条款的资产；
D. 已核销且纳入终结管理的资产；
E. 农信社员工自贷或担保贷款。
【多选题】
资产转让过程中，资产管理部门的职责包括哪些___
A. 负责审查辖内与不良资产转让相关的交易文件、协议文本等。
B. 包括债权转让通知及担保权利变更
C. 对不良资产转让成交价格与账面价值的差额进行核销；
D. 负责研究分析辖内拟转让不良贷款的形成原因，及时纠正存在的问题，总结经验教训。
E. 负责向监管部门、省联社报告辖内不良资产转让工作开展情况。
【多选题】
下列关于卖方尽职调查报告正确的说法是___。
A. 债权基本情况（借款人情况、担保情况、抵质押物情况、保证人情况、清收处置情况、贷款形成不良的责任人认定和处理情况）.
B. 尽职调查过程（核查档案资料情况、查阅公开信息情况、实地察看及关联人访谈、市场调查情况）.
C. 尽职调查结果（确权情况、偿债能力分析、影响贷款偿还的因素、预计收回情况）。
D. 负责调查的工作人员应保证在调查报告中对可能影响到资产价值判断和处置方式选择的重要事项不存在虚假记载、重大遗漏和误导性陈述。
【多选题】
下列关于转让资产说法正确的由___
A. 转让资产须聘请评估公司出具评估报告。
B. 不良资产批量转让协议须经市县行社法律合规部门审查。
C. 不良资产批量转让原则上应采取招标方式。
D. 不良资产批量转让过程中，通过招标方式只产生一个符合条件的意向受让方时，可采取协议转让的方式。
E. 招标工作至多进行三轮，经三轮招标后仍流标的资产包中止转让。
【多选题】
市县行社在转让协议生效后，还一个履行___义务。
A. 在协议约定的时间内，将不良资产转让的事宜及时电话通知或当面告知债务人、担保人、其他义务人。
B. 资产交割日前，市县行社要依法合规并合理适当地继续负责转让资产的管理和维护，避免出现管理空档期、丧失诉讼时效等相关法律权利。
C. 签订资产转让协议后，市县行社对尚未交割的不良资产进行处置或签署委托处置代理协议的方案，应征得受让方同意。
D. 自交易基准日至资产交割日的过渡期内，由于市县行社原因造成债权诉讼时效丧失所形成的损失，由市县行社承担。
【多选题】
下列公告送达有效的是___。
A. 人民法院报
B. 中国青年报
C. 河南日报
D. 南阳日报
E. 南阳晚报
【多选题】
市县行社竞价系统岗位设置包括___
A. 系统管理员
B. 业务操作员
C. 业务发展岗
D. 信息审查岗
E. 业务对接岗
【多选题】
竞价系统管理员职责包括___
A. 负责辖内业务操作员权限配置管理
B. 员工会员的添加或删除管理
C. 交易保证金账户管理
D. 人工退款等工作。
E. 机构会员的添加
【多选题】
关于资产转让价格说法正确的是___
A. 设置标的起始价时，可在已审批底价的基础上合理上浮，如流拍可逐步降价。
B. 设置有保留价的，起始价可低于资产转让方案中审批的底价，但保留价不得低于底价.
C. 未设置保留价的，起始价不得低于资产转让方案中审批的底价。
【多选题】
资产处置机构包括___
A. 是经平台提供方审核通过获得资产处置机构资格的金融机构。
B. 是资产出让方。
C. 是委托清收和信息征集业务发布方。
D. 律师事务所。
【多选题】
员工会员准入条件包括___
A. 河南省农村信用社在岗员工；
B. 经统一认证平台认证通过的人员；
C. 未受过刑事处罚的人员；
D. 已退休员工。
【多选题】
下列关于委托清收说法正确的有___
A. 受托人应采取合法手段进行不良贷款清收，原则上不得直接收取还贷资金.
B. 受托人如确需收取现金时，应向资产处置机构提出申请，并在2个工作日内将所收款项转入资产处置机构指定账户中。
C. 委托清收期间开始伊始，资产处置机构要建立资金专户用于接收受托人清收回的资金。
D. 委托清收实行合同制，《委托清收协议》生效后，不管该笔不良贷款由何人以何种方式收回，受托人仍拥有获得原定报酬的权利。
E. 委托清收结束后资产处置机构应对债务人和担保人进行回访，验证现金收回金额和贷款结欠余额，防范受托人收回资金不入账、随意承诺减免本息等道德风险。
【多选题】
下列关于信息发布说法正确的有___
A. 信息发布按类型分为找人和找资产。
B. 资产处置机构可以发布其他机构委托的信息征集。
C. 在发布信息征集前，资产处置机构应已完成对债务人或担保人的起诉，并取得生效的判决书、裁定书、调解书、仲裁书等有效的法律文书。
D. 发布债务人或担保人信息时，债务人或担保人为自然人的，身份证号应隐藏后八位，居住地范围最小至乡/镇级。
E. 两人以上提供相同线索的，应当按照提供线索的先后顺序奖励。
【多选题】
下列属于买受人竞得不买违规行为的是___。
A. 买受人竞得标的后未在资产处置机构要求的时间内支付剩余价款；
B. 资产转让中是否为成交不买，不以竞价成功或交易成功状态为准，以线下手续交割为准；
C. 买受人不符合该标的竞买人资质要求的；
D. 交易双方另有约定或资产处置机构原因导致的除外。
【多选题】
平台会员发生___情形的，平台将封锁其账号，并列入黑名单管理。
A. 存在串通围标行为；
B. 发生非法清收行为；
C. 委托清收时存在挪用、占有委托清收贷款资金行为；
D. 存在未尽保密义务行为，给平台参与方造成不利影响；
E. 违反法律、法规及其他规范性文件的。
【多选题】
交易服务商发生___情形的，平台有权将其清退。
A. 与资产处置机构串通交易；
B. 泄露资产处置机构商业秘密信息；
C. 利用交易服务商身份谋取不正当利益；
D. 从事损害平台形象及信誉行为；
E. 存在未尽保密义务行为，给平台参与方造成不利影响；
F. 违反平台管理办法及相关规则规定的。
【多选题】
保证金不予退还包含以下___的情况。
A. 竞买人在竞价过程中违反竞价规则和平台相关规定，扰乱竞价秩序的；
B. 竞买人竞得标的后未在资产处置机构要求的时间内支付剩余价款；
C. 竞买人不符合该标的竞买人资质要求的；
D. 买卖双方另有约定或资产处置机构原因导致的除外。
【多选题】
资产竞价中“中止”与“下架”的主要应用场景包含___
A. 存在违反国家法律法规或其他有关方提出争议情形时；
B. 在资产交易过程中出现违反各项交易规则、细则等相关规定，并妨碍正常交易秩序的；
C. 交易双方及相关主体因纠纷争讼，由仲裁机构（或法院）做出中止和终结决定的。
D. 其他应当撤回处置的情形。
E. 由中止和撤回使用失误原因而产生纠纷，由交易双方协商解决。
【多选题】
抵债资产的接收和处置实行内部审批制度，工作流程包括___。
A. 尽职调查
B. 尽职审查
C. 制订方案
D. 集体审议
E. 权限审批
F. 审计监督
【判断题】
资产管理委员会负责对本行社资产处置业务进行审批
【判断题】
资产竞价交易平台对机构会员和交易服务商实行资格年审制度
【判断题】
委托清收竞价开始后，竞价人在资产处置机构公布报酬信息基础上依据自身判断，对报酬减让金额进行竞价
【判断题】
资产处置机构对有关信息提供者的身份信息应当保密，保护信息提供者的人身安全不受侵犯；征集到的线索信息应只能用于对应债权的清收活动，不能用于其他商业目的
【判断题】
资产处置机构串通会员影响正常竞价等行为，平台有权强制下架相关标的，同时计违规一次
【判断题】
竞买人竞得标的后，资产处置机构拒绝以成交价交付标的，妨害竞买人权益的，视为成交不卖，资产处置机构返还竞买人参与竞价时缴纳的保证金及违约损失，同时对该机构进行清退
【判断题】
不良贷款移交后，原贷款经放部门、贷款经放责任人的相应责任不变，需积极配合不良贷款的日常管理和清收处置工作
【判断题】
在不良贷款移交审查环节，资产管理部门应认真对照不良贷款移交清单，对不良贷款资料的完整性进行审核，对不良贷款责任认定及处理情况进行审核
【判断题】
在不良贷款移交审批环节，市县行社分管资产管理部门的领导负责对移交事项进行审批
【判断题】
债权转让坚持公开操作、市场竞价的原则，不可以使用协议转让的处置方式
【判断题】
自然人类贷款慎重对员工（含退休职工）以外的机构和个人转让处置
【判断题】
中止和下架使用失误，存在导致流拍、已转账未绑定保证金的竞买人报名失败等风险，由此产生的纠纷由资产处置机构承担
【判断题】
拟转让资产的原业务经办人员不得作为卖方尽职调查的调查人
【判断题】
若意向受让方出价均低于转让底价，则由资产管理委员会对转让底价进行调整（调低10%-30%，具体调整幅度由各市县行社根据实际情况自行决定）后重新组织招标工作
【判断题】
不良资产转让成交价格与账面差额部分由资产管理部门进行核销，由财务会计部门向税务机关备案，进行税前扣除，差额部分纳入账销案存管理
【判断题】
市县行社开展不良资产非批量转让业务必须通过公开竞价的方式确定受让方
【判断题】
自然人类不良贷款的受让方须是农信社员工（含退休员工）
【判断题】
非批量转让最终审批人为市县行社董（理）事会
