【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
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【多选题】
营业期间出现下列情况，营业人员应提高警惕，及时提醒网点其他人员进入戒备状态，情况严重的，应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣，不露面目，手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的；
B. 进入营业厅试图关闭大门的；
C. 借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的；
D. 假装有病在柜台前昏死过去，一旦临柜人员外出抢救，伺机实施抢劫的；
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜，不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况，凡非针对信用社的，营业员均要坚守工作岗位，不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际，制订各类应急预案，明确人员分工，并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
特约商户下列事项发生变更时，要通过签约信用社向收单联社提出变更申请，并填写《特约商户资料变更申请书》：___
A. 法定代表人（负责人）
B. 商户地址、费率
C. 绑定电话
D. 绑定帐户户名和帐号
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕卡支付类业务包括___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
支付类业务中，哪项业务客户可以不提供注册手机号码___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
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【单选题】
马克思主义以___为已任。
A. 认识世界
B. 分析世界
C. 理解世界
D. 改造世界
【单选题】
___是工人阶级和人民群众争取自身解放的理论指南。
A. 凯恩斯主义
B. 马克思主义
C. 康德哲学
D. 空想社会主义
【单选题】
马克思主义科学预见人类社会最终必然实现___
A. 社会主义
B. 资本主义
C. 世界大同
D. 共产主义
【单选题】
中国共产党具有区别于其他资产阶级政党的特有的政治优势，这是由___决定的。
A. 党的性质和宗旨
B. 党的历史使命
C. 党的信念
D. 党的理想
【单选题】
___是中国工人阶级的先锋队。
A. 各级工会组织
B. 中国共产党
C. 人民群众
D. 工人领袖人物
【单选题】
___在我国的建立，实现了中国历史上最广泛最深刻的社会变革。
A. 基层民主制度
B. 政治协商制度
C. 社会主义制度
D. 多党合作
【单选题】
___是当代中国发展进步的根本方向。
A. 共产主义
B. 社会主义
C. 集体主义
D. 中国特色社会主义
【单选题】
___是发展中国、稳定中国的必由之路。
A. 改革开放
B. 引进外资
C. 跨国合作
D. 中国特色社会主义
【单选题】
___是实现理想的重要条件。
A. 艰苦奋斗
B. 自我实现
C. 安逸享乐
D. 好高骛远
【单选题】
___是指社会集体乃至社会全体成员的共同理想，即在全社会占主导地位的共同奋斗目标。
A. 职业理想
B. 家庭理想
C. 个人理想
D. 社会理想
【单选题】
（ ）规定、指引着___
A. 社会理想、个人理想
B. 个人理想、社会理想
C. 集体理想、个人理想
D. 个人理想、集体理想
【单选题】
个人理想的实现，必须以___的实现为前提和基础。
A. 集体理想
B. 民族理想
C. 社会理想
D. 个体价值
【单选题】
在整个理想体系中，___理想是最根本、最重要的。
A. 职业理想
B. 家庭理想
C. 个人理想
D. 社会理想
【单选题】
当代中国最大的现实，亦即全体中共人民共同的社会理想是___
A. 实现国家统一
B. 实现共同富裕
C. 实现中华民族伟大复兴
D. 实现共产主义
【单选题】
个人理想从属于___
A. 国家理想
B. 民族理想
C. 家庭理想
D. 社会理想
【单选题】
个人理想与社会理想的关系实质上是___的关系在理想层面的反映。
A. 个人与社会
B. 个人与集体
C. 个人与国家
D. 个人与民族
【单选题】
个人理想与社会理想是___
A. 毫无关联的
B. 相互联系又制约的
C. 相互背离的
D. 严重对立的
【多选题】
进入大学后，大学生活提出了许多新的课题，需要同学们结合自身的实际情况，尽快适应大学生活。要提升适应能力就要___
A. 树立自立自强自律的生活意识
B. 提高明辨是非善恶的能力
C. 虚心求教，细心体察
D. 大胆实践，积累生活经验
【多选题】
进入大学之后，学习的内容、形式和要求都发生了变化，相应地，需要我们及时更新学习理念，具体来说，包括___
A. 自主学习的理念
B. 全面学习的理念
C. 创新学习的理念
D. 合作学习的理念
【多选题】
（ ）和（ ）都是调节人们思想行为、协调人际关系、维护社会秩序的重要手段。___
A. 思想道德
B. 文化
C. 艺术
D. 法律
【多选题】
思想道德和法律虽然在调节领域、调节方式、调节目标等方面发挥的作用和方式存在很大不同，但两者作为上层建筑的重要组成部分，有着密切的联系，具体表现为___
A. 中国特色社会主义思想道德为中国特色社会主义法律提供价值基础
B. 中国特色社会主义法律为中国特色社会主义思想道德建设提供制度保障
C. 国家和社会治理需要法律和道德共同发挥作用
D. 法律与道德互不相容
【多选题】
中国特色社会主义思想道德为中国特色社会主义法律提供价值基础，主要体现在___
A. 社会主义思想道德为法律的制定、发展和完善提供价值准则
B. 社会主义思想道德是社会主义法律正义性和合理性的重要基础
C. 社会主义思想道德能够促进人们自觉尊法学法守法用法，维护法律权威
D. 社会主义思想道德调整的社会关系更加广泛，与社会主义法律共同促进和谐社会秩序的形成
【多选题】
中国特色社会主义法律能够为中国特色社会主义思想道德建设提供制度保障，主要体现在___
A. 社会主义法律通过对社会主义思想道德的基本原则予以确认，为思想道德建设提供国家强制力保障
B. 社会主义法律的颁布和实施，能够有力地推动社会主义思想道德的传播和践行
C. 社会主义法律对违法犯罪的制裁，有助于惩罚和遏制严重违背社会主义思想道德的行为
D. 社会主义法律有助于引导和促进人们自觉履行道德义务、社会责任和家庭责任
【多选题】
下列表述正确的有___
A. 思想道德素质和法律素质是人的基本素质
B. 体现人们协调各种关系、处理各种问题时所表现出的是非善恶判断能力和行为选择能力
C. 是政治素养、道德品格和法律意识的综合体
D. 决定着人们在日常生活中的行动目的和方向
【多选题】
法律素质的基本要素包括___
A. 掌握必备的法律知识
B. 树立必需的法律观念
C. 拥有必要的用法、护法能力
D. 具备道德良知
【多选题】
党的十八大明确提出的培育和践行社会主义核心价值观的基本内容是___
A. 富强民主文明和谐
B. 自由平等公正法治
C. 爱国敬业诚信友善
D. 自由团结和谐互助
【多选题】
社会主义核心价值体系包括___
A. 马克思主义指导思想
B. 中国特色社会主义共同理想
C. 以爱国主义为核心的民族精神、以改革开放为核心的时代精神
D. 社会主义荣辱观
【多选题】
培育和践行社会主义核心价值观的重大意义在于___
A. 实现中华民族伟大复兴的中国梦的价值支撑
B. 协调推进“四个全面”战略布局的精神动力
C. 引导大学生进德修业、成长成才的根本指针
D. 倡导为国家利益牺牲个人利益
【多选题】
党的十八大以来，习近平从坚持和发展中国特色社会主义全局出发，提出了“四个全面”的战略布局，这四个全面是指___
A. 全面建成小康社会
B. 全面深化改革
C. 全面依法治国
D. 全面从严治党
【多选题】
理想作为对未来的向往和追求，是___
A. 对现实生活的超越
B. 在现实生活中尚未实现的东西
C. 人们的要求和期望最集中、最直观的表达
D. 违背客观规律从而根本不可能实现的想象
【多选题】
理想信念之所以能够成为一种推动人生实践和社会生活的巨大力量，就是由于它___
A. 具有实践性
B. 停留于主观领域
C. 能够进入人们改造世界的活动
D. 能够化为人们行动的热情和意志
【多选题】
理想信念对于人生至关重要，它是人生的___
A. 精神负担
B. 精神动力
C. 精神支柱
D. 精神向导
【多选题】
确立对于马克思主义的坚定信仰，需要___
A. 相信马克思主义理论的正确性
B. 把对马克思主义的信仰等同于一种宗教信仰
C. 把马克思主义理论看作众多理论流派中的一个
D. 用马克思主义理论来武装自己的头脑，指导自己的行动
【多选题】
马克思主义信仰或理想信念具有___
A. 现实性
B. 科学性
C. 崇高性
D. 健全性
【多选题】
现阶段我国各族人民共同理想信念的基本内容有___
A. 建立共产主义社会
B. 在中国共产党的领导下
C. 实现中华民族伟大复兴
D. 走中国特色社会主义建设道路
【多选题】
建设中国特色社会主义，是___
A. 我国现阶段的奋斗纲领
B. 现阶段全国各族人民的共同理想
C. 迈向共产主义最高理想的一个阶段
D. 中华民族走向共产主义未来的必由之路
【多选题】
确立和践行正确的理想信念离不开___
A. 读书学习
B. 好高骛远
C. 亲身实践
D. 痴心妄想
【多选题】
人们在确立自己的理想信念时，应该___
A. 把崇高的理想和坚定的信念结合起来
B. 学会对不同的理想信念进行辨别和选择
C. 把个人的理想信念与社会的理想信念结合起来
D. 把科学的理想和非科学的幻想、空想结合起来
【多选题】
在追求理想的过程中，需要充分认识理想实现过程的___
A. 长期性
B. 曲折性
C. 艰巨性
D. 随意性
