【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜，不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况，凡非针对信用社的，营业员均要坚守工作岗位，不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际，制订各类应急预案，明确人员分工，并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
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相关试题
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
特约商户下列事项发生变更时，要通过签约信用社向收单联社提出变更申请，并填写《特约商户资料变更申请书》：___
A. 法定代表人（负责人）
B. 商户地址、费率
C. 绑定电话
D. 绑定帐户户名和帐号
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕卡支付类业务包括___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
支付类业务中，哪项业务客户可以不提供注册手机号码___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
推荐试题
【判断题】
Outlook的默认数据文件可以随意指定。
【判断题】
Outlook的数据文件可以随意移动。
【判断题】
Outlook中，可以在发送的电子邮件中添加征询意见的投票按钮，系统会将投票结果送回发件人的收件箱。
【判断题】
Outlook中，自定义的快速步骤可以同时应用于不同的数据文件中的邮件。
【判断题】
Outlook中发送的会议邀请，系统会自动添加到日历和待办事项栏中的约会提醒窗格。
【判断题】
Outlook中收件人对会议邀请的答复可以有三种：接受、暂定和拒绝。
【判断题】
Outlook中通过创建搜索文件夹，可以将多个不同数据文件中的满足指定条件的邮件集中存放在一个文件夹中。
【判断题】
可以通过设置来更改Outlook自动存档的运行频率、存档数据文件以及现有项目的存档时间。
【判断题】
无论是POP3还是IMAP的帐户类型，都可以保持客户端与服务器的邮件信息同步。
【判断题】
Office中的宏很容易潜入病毒，即宏病毒。
【判断题】
宏是一段程序代码，可以用任何一种高级语言编写宏代码。
【判断题】
如果文本从其他应用程序引入后，由于颜色对比的原因难以阅读，最好改变背景的颜色。
【判断题】
通过打印设置中的“打印标记”选项，可以设置文档中的修订标记是否被打印出来。
【判断题】
图片被裁剪后，被裁剪的部分仍作为图片文件的一部分被保存在文档中。
【判断题】
在Office的所有组件中，都可以通过录制宏来记录一组操作。
【判断题】
在Office的所有组件中，用来编辑宏代码的开发工具选项卡并不在功能区，需要特别设置。
【判断题】
在保存Office 文件时，可以设置打开或修改文件的密码。
【判断题】
在页面设置过程中，若下边距为2cm，页脚区为0.5cm,则版心底部距离页面底部的实际距离为2.5cm
【判断题】
在页面设置过程中，若左边距为3cm，装订线为0.5cm,则版心左边距离页面左边沿的实际距离为3.5cm
【单选题】
企业、农村、机关、学校、科研院所、社区、社会组织、人民解放军和武警部队连（中）队以及其他基层单位，凡是有正式党员___人以上的，都应当成立党支部。
【单选题】
党的根本组织原则是___。
A. 民主集中制
B. 党管干部
C. 少数服从多数
D. 民主生活会
【单选题】
社会主义精神文明建设包括（）和（）两个方面的内容。___
A. 政治建设和组织建设
B. 思想道德建设和教育科学文化建设
C. 经济建设和生态文明建设
D. 理想建设和道德建设
【单选题】
党员领导干部应当以___身份参加所在党支部（党小组）组织生活会，过好双重组织生活。
A. 普通党员
B. 支部书记
C. 支部委员
D. 模范党员
【单选题】
党组织讨论决定问题，必须执行___的原则，决定重要问题，要进行表决。
A. 民主集中
B. 少数服从多数
C. 与上级保持高度一致
D. 成员服从领导
【单选题】
党支部党员大会是党支部的议事决策机构，由全体员参加，一般___召开一次。
A. 每周
B. 每月
C. 每季度
D. 每半年
【单选题】
问责应当分清责任，党组织领导班子在职责范围内负有（）领导责任，领导班子主要负责人和直接主管的班子成员承担（）领导责任，参与决策和工作的班子其他成员承担（）领导责任。___
A. 主要，全面，重要
B. 全面，主要，重要
C. 重要，主要，全面
D. 全面，重要，主要
【单选题】
党的最高理想和最终目标是___。
A. 建设中国特色社会主义
B. 全面建成小康社会
C. 实现共产主义
D. 实现中华民族伟大复兴
【单选题】
___是最根本的党内法规，是管党治党的总规矩。
【单选题】
2016年12月，国务院正式批复《促进中部地区崛起“十三五”规划》，明确提出支持河南郑州建设国家中心城市，做大做强___区域性中心城市。
【单选题】
河南五大国家发展战略是：国家粮食生产核心区、中原经济区、___、郑洛新国家自主创新示范区和中国(河南）自由贸易试验区。
A. 中原新区
B. 郑州航空港经济综合实验区
C. 郑东新区
D. 高新技术开发区
【单选题】
以___高质量推动经济发展高质量，一步一个脚印实现中原更加出彩的奋斗目标，是省委十届六次全会暨省委工作会议的鲜明导向。
A. 党的建设
B. 政治建设
C. 组织建设
D. 制度建设
【单选题】
“面壁十年图破壁”出自___同志的《无题》
A. 毛泽东
B. 刘少奇
C. 邓小平
D. 周恩来
【单选题】
毛泽东同志的名句“万类霜天竞自由”可以用来比喻___
A. 良好的创新创业环境
B. 慷慨激昂的革命事业
C. 艰苦卓绝的反抗斗争
D. 筚路蓝缕的建设时期
【单选题】
不同场合着装的基本要求如下：公务场合应社交场合应（）,休闲场合应（）。___
A. 庄重保守，舒适自然，时尚个性
B. 庄重保守，时尚个性，舒适自然
C. 舒适自然，庄重保守，时尚个性
D. 舒适自然，时尚个性，庄重保守
【单选题】
党的领导干部应当强化自我约束，经常对照___检查自己的言行。
A. 宪法
B. 纪律
C. 党章
D. 优秀党员
【单选题】
选拔任用党政领导干部，必须把___放在首位。
A. 道德品质
B. 综合素质
C. 业务能力
D. 政治标准
【单选题】
聚民心，就是要牢牢把握___导向，唱响主旋律，壮大正能量，做大做强主流思想舆论，把全党全国人民士气鼓舞起来、精神振奋起来，朝着党中央确定的宏伟目标团结一心向前进。
A. 正确舆论
B. 工作态度
C. 政治工作
D. 经济工作
