【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜，不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况，凡非针对信用社的，营业员均要坚守工作岗位，不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际，制订各类应急预案，明确人员分工，并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
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相关试题
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
特约商户下列事项发生变更时，要通过签约信用社向收单联社提出变更申请，并填写《特约商户资料变更申请书》：___
A. 法定代表人（负责人）
B. 商户地址、费率
C. 绑定电话
D. 绑定帐户户名和帐号
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕卡支付类业务包括___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
支付类业务中，哪项业务客户可以不提供注册手机号码___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
推荐试题
【单选题】
关于心室肌细胞动作电位离子基础的描述，错误的是___
A. 0 期主要是 Na+内流
B. 1 期主要是 Cl-的内流
C. 2 期主要是 Ca2+内流和 K+外流
D. 3 期主要是 K+外流
【单选题】
心室肌细胞动作电位的特点是___
A. 0 期去极快
B. 复极 1 期快
C. 复极 2 期平台期
D. 复极 3 期快
【单选题】
关于窦房结细胞动作电位的描述，错误的是___
A. 0 期是由 Na+内流引起的，最大达 0mV
B. 没有明显的 1 期和 2 期
C. 最大复极电位为-70mV
D. 阈电位约为-40mV
【单选题】
自律细胞动作电位的共同特点是___
A. 去极化速度缓慢
B. 复极化速度缓慢
C. 4 期自动去极化
D. 电位变化幅度较小
【单选题】
自律细胞自律性的高低主要取决于___
A. 0 期去极化速度
B. 动作电位的幅度
C. 4 期自动去极速度
D. 阈电位水平
【单选题】
窦房结作为心跳正常起搏点的原因是___
A. 0 期去极化快
B. 4 期自动去极化
C. 兴奋性高
D. 自律性高
【单选题】
在心脏特殊传导系统中，兴奋传播最慢的部位是___
A. 优势传导通路
B. 房室交界区
C. 左、右束支
D. 蒲肯野纤维
【单选题】
房室延搁的生理意义是___
A. 使心肌不发生完全强直收缩
B. 使心室肌收缩更有力
C. 使心房、心室不同时收缩
D. 延长心室舒张期
【单选题】
心室肌细胞的相对不应期___
A. 兴奋性等于 0
B. 兴奋性低于正常，不能再爆发动作电位
C. 兴奋性高于正常
D. 兴奋性低于正常，但阈上刺激仍可引起动作电位的爆发
【单选题】
心室肌细胞有效不应期相当于___
A. 心室收缩期+舒张期
B. 心室收缩期+舒张早期
C. 心室.收缩晚期+舒张早期
D. 心室舒张期-收缩期
【单选题】
心肌不会发生完全性强直收缩，原因是___
A. 心肌是功能合胞体
B. 心肌呈“全 ”或“无 ”式的收缩
C. 心肌有效不应期特别长
D. 心肌具有自动节律性
【单选题】
心室在期前收缩之后出现代偿间歇的原因是___
A. 窦房结的节律性兴奋延迟发放
B. 窦房结的节律性兴奋少发放一次
C. 窦房结的节律性兴奋传出速度慢
D. 窦房结下一次的节律性兴奋落在期前收缩的有效不应期内
【单选题】
关于正常心电图的描述，错误的是___
A. P 波表示两个心房的去极化
B. QRS 波群表示两心室的去极化
C. PR（Q）间期延长说明房室传导阻滞
D. ST 段稳定于基线，表示心室处于静息状态
【单选题】
能被伊红染成粉红色的结构为___
A. 细胞核
B. 核糖体
C. 胶原纤维
D. 染色质
E. 以上均不是
【单选题】
分布于呼吸道内表面的上皮是___
A. 单层扁平上皮
B. 单层立方上皮
C. 假复层纤毛柱状 上皮
D. 复层扁平上皮
E. 变移上皮
【单选题】
关于上皮组织的特点，下述哪项是错的___
A. 细胞多而密
B. 细胞间质少
C. 细胞分游 离面和基底面
D. 细胞排列紧密
E. 内有丰富的血管
【单选题】
人体的组织是由___
A. 形态相同的细胞群构成
B. 功能相同的细胞间质构成
C. 细胞群和细胞间质成
D. 形态相同的细胞和功能相近的细胞间质构成
E. 形态相似、功能相近的细胞和细胞间质构成
【单选题】
嗜酸性粒细胞的功能是___
A. 吞噬细菌异物
B. 参与止血和凝血
C. 引起过敏反应
D. 参与免疫
E. 吞噬抗原抗体复合物
【单选题】
关于网织红细胞的说法，错误的是___
A. 是造血干细胞
B. 是未成熟的红细胞
C. 有合成蛋白质的功能
D. 是红细胞的幼稚阶段
E. 胞质中的颗粒是残留的核糖体
【单选题】
哪项不是成熟红细胞的特点___
A. 呈双面凹的圆盘状
B. 无细胞核
C. 胞质中有多种细胞器
D. 含大量血红蛋白
E. 能运输氧和二氧化碳
【单选题】
正常成人周围血液中血小板的数值为___
A. (4.5-5.5) X109/L
B. (4-10) X109/L
C. 400-10000个/ml
D. 10-30万个/L
E. (100-300) X109/L
【单选题】
正常成人的周围血液中,淋巴细胞占白细胞总数的___
A. 50-70%
B. 20-30%
C. 40-60%
D. 30-80%
E. 0.5-5%
【单选题】
正常成人周围血液中白细胞的数值为___
A. (2-10) X1012/L
B. (4-10) X109/L
C. 4000000/m
D. 10-30万个
E. 10-30万个/mm³
【单选题】
正常成人女性周围血液中血红蛋白的平均含量为___
A. 110-150g/dl
B. 12-15g/dl
C. 11-15g/L
D. 110-140g/L
E. 120-150g/L
【单选题】
正常成年男性周围血液中红细胞的平均值为___
A. (4.0-5.0) X1010/L
B. (4.0-5.5) X1012/L
C. (4.5-5.5) X1012/L
D. (3.0-5.5) X1010/L
E. (4.5-5.5) X109/L
【单选题】
肌原纤维的机构与功能单位是___
A. 肌膜
B. 肌丝
C. 肌浆
D. 肌节
E. 肌纤维
【单选题】
关于肌原纤维说法错误的是___
A. 由粗肌丝和细肌丝组成
B. 肌原纤维又叫肌纤维
C. 明带只有细肌丝
D. 暗带有粗肌丝和细肌丝
E. H带只有粗肌丝
【单选题】
肌组织的主要成分___
A. 肌细胞
B. 肌质
C. 肌
D. 肌原纤维
E. 肌膜
【单选题】
下列何种结构感受疼痛刺激___
A. 环层小体
B. 神经肌突触
C. 游离神经末梢
D. 触觉小体
E. 肌梭
【单选题】
尼氏体的组成是___
A. 粗面内质网和游离核糖体
B. 滑面内质网和游离核糖体
C. 粗面内质网和溶酶体
D. 高尔基复合体和线粒体
E. 神经原纤维
【单选题】
神经胶质细胞的主要功能是___
A. 传导神经冲动
B. 支持.营养和保护神经细胞
C. 释放神经递质
D. 产生神经纤维
E. 分泌脑脊液
【单选题】
以下哪个结构不在颅中窝内___
A. 圆孔
B. 卵圆
C. 棘孔
D. 内耳门
E. 垂体窝
【单选题】
属颅中窝的孔.管是___
A. 颈静脉孔
B. 棘孔
C. 枕骨大孔
D. 舌下神经管
E. 筛板的小孔
【单选题】
组成人字缝的骨是___
A. 顶骨和枕骨
B. 顶骨和额骨
C. 颞骨和枕骨
D. 额骨和筛骨
E. 颞骨与额骨
【单选题】
下列哪组骨与冠状缝的形成有关? ___
A. 额骨与筛骨
B. 左右顶骨
C. 额骨与两顶骨
D. 顶骨和颞骨
E. 顶骨与枕骨
【单选题】
属面颅骨的是___
A. 顶骨
B. 颞骨
C. 犁骨
D. 蝶骨
E. 筛骨
【单选题】
计数肋骨的骨性标志是___
A. 锁骨
B. 颈静脉切记
C. 剑突
D. 胸骨角
E. 肋角
【单选题】
肩部最高点是___
A. 肱骨大结节
B. 肩峰
C. 喙突
D. 小结节
E. 以上都不是
【单选题】
上颌窦___
A. 在上颌骨体内
B. 窦顶为额骨框部
C. 底与牙尖关系密切
D. 窦口低于窦底
E. 开口于上鼻道
【单选题】
有关棘突的描述是___
A. 第7颈椎棘突短而分叉
B. 胸椎的棘突斜向后下方成叠瓦状排列
C. 腰椎的棘突细长
D. 枢椎无棘突
E. 以上都不对
