【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
特约商户下列事项发生变更时，要通过签约信用社向收单联社提出变更申请，并填写《特约商户资料变更申请书》：___
A. 法定代表人（负责人）
B. 商户地址、费率
C. 绑定电话
D. 绑定帐户户名和帐号
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕卡支付类业务包括___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
支付类业务中，哪项业务客户可以不提供注册手机号码___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___。
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___。
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
C. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
D. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
推荐试题
【单选题】
下列不属于网络犯罪的类型的是___
A. 网络色情和性骚扰
B. 欺诈
C. 网络赌博
D. 以上都不是
【单选题】
下列不属于数据加密措施的是___
A. 数据传输加密
B. 数据存储加密技术
C. 数据完整性鉴别技术
D. 以上属于
【单选题】
下列不属于自动检测漏洞的工具的是___
A. Nessus
B. X-Scan
C. RetinaSasser
D. 以上都是
【单选题】
下列属于制定安全管理的原则的是___
A. 可行性原则
B. 适用性原则
C. 简单性原则
D. 以上都是
【单选题】
物理环境的安全性包括___
A. 设备的运行环境
B. 不间断电源保障
C. 设备的备份
D. 以上都是
【单选题】
下列选项中，口令破解的最好方法是___
A. 组合破解
B. 暴力破解
C. 字典攻击
D. 生日攻击
【单选题】
常见的Windows NT系统口令破解软件，如Lopht Crack支持以下哪种破解方式___
A. 字典破解
B. 暴力破解
C. 混合破解
D. 以上都支持
【单选题】
下面哪一种攻击方式最常用于破解口令？___
A. 哄骗（spoofing）
B. 拒绝服务（DoS）
C. 字典攻击
D. WinNuk
【单选题】
下列三种口令攻击类型比较的说法。正确的是___
A. 组合攻击的攻击速度快
B. 强行攻击的攻击速度慢
C. 词典攻击的攻击速度慢
D. 强行攻击和组合攻击的攻击速度一样
【单选题】
强口令必须具备以下哪些特征___
A. 至少包含10个字符
B. 每45天换一次
C. 口令至少要用10天
D. 以上都对
【单选题】
Windows NT和Windows 2000系统能设置为在几次无效登录后锁定账号，这可以防止___
A. 暴力攻击
B. 木马
C. 缓存溢出攻击
D. IP欺骗
【单选题】
目前大多数的Unix系统中存放用户加密口令信息的配置文件是___，而且该文件只有root用户可读
A. /etc/shadow
B. /etc/password
C. /etc/passwd
D. /etc/group
【单选题】
John the Ripper软件提供什么类型的口令破解功能？___
A. Windows系统口令破解
B. 邮件账户口令破解
C. Unix系统口令破解
D. 数据库账户口令破解
【单选题】
下列关于John the Ripper软件的说法，错误的是___
A. John the Ripper在解密过程中不会自动定时存盘
B. John the Ripper运行速度快
C. John the Ripper可进行字典攻击和强行攻击
D. John the Ripper可以在Unix、Linux、DoS等多种系统平台上使用
【单选题】
假冒网络管理员，骗取用户信任，然后获取密码口令信息的攻击方式被称为___
A. 社会工程攻击
B. 密码猜解攻击
C. 缓冲区溢出攻击
D. 网络监听攻击
【单选题】
口令的作用是什么？___
A. 只有数字组成
B. 向系统提供多个标识个体的机制
C. 向系统提供唯一标识个体的机制
D. 无作用
【单选题】
口令破解的方法有哪些？___
A. 穷举法
B. 利用口令文件
C. 嗅探和木马等手段
D. 以上都是
【单选题】
自动破解的一般过程是什么？①找到可用的userID ②获取加密口令③创建可能的口令名单④对所有的userID观察是否匹配⑤对每个单词加密⑥找到可用的加密算法⑦重复以上过程___
A. ①⑥②③④⑤⑦
B. ①⑥③②⑤④⑦
C. ①⑥②③⑤④⑦
D. ①②⑥③⑤④⑦
【单选题】
关于词典攻击，下列说法正确的是___
A. 使用一个或多个词典文件，利用里面的单词列表进行口令猜测的过程
B. 多数用户都会根据自己的喜好或自己熟知的事务来设置口令
C. 口令在词典文件中的可能性很大
D. 以上都是
【单选题】
词典攻击，强行攻击，组合攻击相比，正确的说法是。___
A. 词典攻击比强行攻击要慢
B. 强行攻击可以找到所有口令
C. 组合攻击可以找到所有口令
D. 组合攻击的速度最快
【单选题】
下列选项中，哪项不属于口令破解方式中的其他攻击方式___
A. 管理工程
B. 社会工程学
C. 偷窥
D. 口令蠕虫
【单选题】
口令破解器通常由哪三个模块组成，以下不属于的是___
A. 口令破解模块
B. 候选口令产生器
C. 口令比较模块
D. 口令加密模块
【单选题】
Linux口令破解工具有多少字符作为口令的字符？___
【单选题】
口令破解的防御有哪些___
A. 强口令
B. 防止未授权泄露、修改和删除
C. 一次性口令技术
D. 以上都是
【单选题】
口令破解防御中，强口令的特征有是___
A. 每45天换一次
B. 至少包含7个字符
C. 只要有字母数字
D. 字母数字有规则的排列
【单选题】
以下哪个不是网络嗅探的优势，___
A. 能力范围大
B. 原理简单
C. 易于实现
D. 难以被察觉
【单选题】
以下哪个不是交换机的基本元素？___
A. 端口
B. 缓冲区
C. 集线器
D. 信息帧的转发机构
【单选题】
以下哪种是网卡的工作模式___
A. 广播模式
B. 组播模式
C. 直接模式
D. 以上都是
【单选题】
根据传输层和网络层中的特性过滤，如选择TCP数据而非UDP数据或选择某一特定IP层协议数据，这个是什么过滤___
A. 协议过滤
B. 站过滤
C. 服务过滤
D. 通过过滤
【单选题】
许多操作系统都提供了“中间人机制”，及分组捕获过滤机制。在UNIX类型的操作系统中，哪个过滤机制不属于它。___
A. BSD系统中的BPF
B. NPF过滤机制
C. SVR4中的DLPI
D. Linux中的SOCK_PACKET类型套接字
【单选题】
在共享式网络下，可以通过检测网络通信丢包率和网络带宽异常来检测网络中可能存在的嗅探，如果网络结构正常，而又有___数据包丢失以致数据包无法顺畅地到达目的地就有可能存在嗅探
A. 20%~30%
B. 10%~20%
C. 15%~25%
D. 25%~35%
【单选题】
系统管理人员常常通过在本地网络中加入交换设备，来预防嗅探的侵入。传统的交换被称为___交换
A. 第一层
B. 第二层
C. 第三层
D. 第四层
【单选题】
交换网络下防范监听的措施有什么___
A. 不要把网络安全信任关系建立在单一的IP或MAC基础上，理想的关系应该建立在IP-MAC对应关系的基础上
B. 使用静态的ARP或者IP-MAC对应表代替动态的ARP或者IP-MAC对应表，禁止自动更新，使用手动更新
C. 定期检查ARP请求，使用ARP监视工具，例如ARPWatch等监视并探测ARP欺骗
D. 以上都是
【单选题】
负责以太网上IP地址与MAC地址之间的转换的是，___
A. ARP协议
B. ARP欺骗
C. ARP过载
D. ARP监视
【单选题】
目前的网络嗅探防范技术不包括哪个。___
A. 采用安全的网络拓扑结构
B. 破坏日志
C. 会话加密技术
D. 防止ARP欺骗
【单选题】
下面不可以对数据包进行过滤的是？___
A. 站过滤
B. 服务过滤
C. 传输过滤
D. 通用过滤
【单选题】
对于libpcap函数库的分组，___是不正确的
A. 在线实时监听部分
B. 优化，调试过滤规则表达部分
C. 本地网络设置检测部分
D. 打开，读取设备，设置过滤器部分
【单选题】
以下哪一项不属于网卡的工作模式？___
A. 广播模式
B. 组播模式
C. 间接模式
D. 混杂模式
【单选题】
交换机的基本元素是___
A. 端口
B. 背板体系结构
C. 缓冲区
D. 以上都对
【单选题】
判断IP地址是否合理应在哪一层？___
A. 用户层
B. 链路层
C. 网络层
D. 物理层
