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【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
特约商户下列事项发生变更时，要通过签约信用社向收单联社提出变更申请，并填写《特约商户资料变更申请书》：___
A. 法定代表人（负责人）
B. 商户地址、费率
C. 绑定电话
D. 绑定帐户户名和帐号
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕卡支付类业务包括___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
支付类业务中，哪项业务客户可以不提供注册手机号码___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___。
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___。
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
C. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
D. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___。
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___。
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
商业银行应当根据运作方式的不同，理财产品类型有___。
A. 封闭式理财产品
B. 开放式理财产品
C. 定开型理财产品
D. 可赎回型理财产品
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___。
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
【多选题】
国务院金融监督管理机构在反洗钱工作中的职责有___。
A. 参与制定所监督管理的金融机构反洗钱规章
B. 对所监督管理的金融机构提出按照规定建立健全反洗钱内部控制制度的要求
C. 审查新设金融机构或者金融机构增设分支机构的反洗钱内部控制制度方案
D. 对所监督管理的金融机构的可疑交易开展调查
【多选题】
下列属于高风险客户的有___。
A. 国务院有关部门、司法机关、中国人民银行、联合国安理会发布的制裁或关注名单
B. 来自避税天堂的离岸公司或与该公司进行交易的客户
C. 非盈利性事业单位
D. 自然人客户
推荐试题
【单选题】
即使在个人独处、无人监督时，也要坚守自己的道德信念，对自己的言行小心谨慎，不做任何不道德的事。这说的是个人在进行自我修养时，应该___
A. 学习榜样，积极进取
B. 虚心求教，勤于积累
C. 闭门造车，坐而论道
D. 坚持“慎独”，纯洁品质
【单选题】
在现实生活中，由于人们的立场和观点不同，对人活着的意义理解也不同，存在着各种不同的人生观。人生观是___
A. 人们对美好未来的向往和追求
B. 人类社会中人们之间的相互需要关系
C. 人们对整个世界最根本的看法和观点的总和
D. 人们在实践中形成的对于人生目的和意义的根本看法
【单选题】
___决定着一个人将如何对待生活，决定了他在实践中将以怎样的方式处理各种人生问题。
A. 人生价值
B. 人生态度
C. 人生信仰
D. 人生目的
【单选题】
人生目的是指生活在一定历史条件下的人，对___这一人生根本问题的认识和回答，是人在人生实践中关于自身行为的根本指向和人生追求。
A. 为什么发展
B. 为什么活着
C. 为什么工作
D. 为什么努力
【单选题】
拜金主义人生观是一种认为___可以主宰一切，把追求金钱作为人生至高目的的人生观。
A. 权力
B. 金钱
C. 人际关系
D. 珠宝
【单选题】
享乐主义人生观是一种把___作为人生目的的人生观，主张人生的唯一目的和全部内容就是在于满足感官的需求和快乐。
【单选题】
___是个体的人生活动对社会、他人所具有价值。
A. 人生的自我价值
B. 人生的社会价值
C. 价值观
D. 价值标准
【单选题】
人生态度与人生目的、人生价值的关系是___。
A. 人生态度与人生目的、人生价值无关
B. 人生态度既受人生目的、人生价值的决定，又影响人生目的、人生价值的实现
C. 人生态度决定人生价值
D. 人生态度决定人生目的
【单选题】
科学的人生观是___
A. 自保自利的人生观
B. 及时享乐的人生观
C. 为人民服务的人生观
D. 合理利已主义的人生观
【单选题】
对人生态度正确的理解应该是___。
A. 人生态度就是人生价值观
B. 人生态度就是低层次的人生观
C. 人生态度就是指人为什么活着
D. 人生态度是人们对待人生较为稳定的心理意识和行为倾问
【单选题】
在人际交往中，由于性格、经历、文化、修养等个性差异的存在，产生矛盾是难以避免的。这就要求人们在交往中求同存异，互相包涵。这说明，在人际交往中应当遵循___
A. 诚信原则
B. 平等原则
C. 互助原则
D. 宽容原则
【单选题】
人生观的核心是 ___
A. 人生价值
B. 人生目的
C. 人生态度
D. 人生信仰
【单选题】
竞争与合作的关系是___。原文
A. 对立的关系
B. 统一的关系
C. 既对立又统一的关系
D. 以上答案都不对
【单选题】
道德属于上层建筑的范畴，是一种___
A. 特殊的社会意识形态
B. 心理现象
C. 经济现象
D. 政治现象
【单选题】
道德产生的客观条件是___
A. 社会关系的形成
B. 人类自我意识飞形成与发展
C. 人类文明的发展
D. 科学技术的发展
【单选题】
道德产生所需要的主客观条件统一于___
A. 风俗习惯
B. 生产实践
C. 人类自我意识的形成与发展
D. 社会关系
【单选题】
道德是___的反映。
A. 社会经济关系
B. 政治关系
C. 家庭关系
D. 地理环境
【单选题】
___是指在正确善恶观的指引下，规范社会成员在职业领域、社会公共领域、家庭领域的行为，并规范个人品德的养成。
A. 认识功能
B. 调节功能
C. 规范功能
D. 激励功能
【单选题】
___指道德通过评价等方式，指导和纠正人们的行为和实践活动，协调社会关系和人际关系的功效与能力。
A. 认识功能
B. 调节功能
C. 导向功能
D. 规范功能
【单选题】
莎士比亚曾经说过：“金子!黄黄的,光闪闪的; 只要有一点点, 就可以使黑变成白, 使丑变成美, 使错变成对, 使懦夫变成英雄，使老朽变得朝气蓬勃。”这句话是在形容___。
A. 原始社会道德
B. 奴隶社会道德
C. 资本主义社会道德
D. 封建社会道德
【单选题】
在社会主义道德体系中，___为指导人们行为选择的主导性原则。
A. 为人民服务原则
B. 集体主义原则
C. 共产主义
D. 爱国主义
【单选题】
《左传》中有这样一句话：“礼，人之干也。无礼，无以立。”体现中华民族传统美德哪一个精神___
A. 重视整体利益、国家利益和民族利益，强调责任意识和奉献精神
B. 推崇“仁爱”原则，追求人际和谐
C. 讲求谦敬礼让，强调克骄防矜
D. 追求精神境界，重视道德需要
【单选题】
在中华传统道德中，作为“立身之本”“举政之本”“进德修业之本”乃至一切伦理关系的根本的是___。
A. 诚信
B. 平等
C. 尊重
D. 竞争
E. 互助
【单选题】
下面哪种说法是中国传统道德的精华部分___。
A. 三纲五常
B. 君子喻于义、小人喻于利
C. 女子无才便是德
D. 生当作人杰、死亦为鬼雄
【单选题】
社会主义社会道德的核心是___
A. 为人民服务
B. 集体主义
C. 树立和践行社会主义核心价值观
D. 公民基本道德规范
【单选题】
以下哪一项不是中华传统美德当代价值的内容___
A. 社会主义现代化建设的需要
B. 加强社会主义道德建设的需要
C. 大学生成长成才的需要
D. 人际关系的需要
【单选题】
最普遍、最基本的社会生活是___
A. 公共生活
B. 私人生活
C. 家庭生活
D. 职业生活
【单选题】
人们在社会生活中形成和应当遵守的最简单、最起码的公共生活准则___
A. 社会公德
B. 职业道德
C. 家庭道德
D. 生活道德
【单选题】
以为人民服务为核心、以集体主义为原则的社会主义道德建设在公共生活领域的___
A. 文明礼貌
B. 助人为乐
C. 爱护公物
D. 遵纪守法
【单选题】
社会公德的最基本要求是___
A. 文明礼貌
B. 助人为乐
C. 爱护公物
D. 遵纪守法
【单选题】
在社会公共生活中，尊老爱幼，尊重妇女，对待老人、儿童、残疾人员，特别予以尊重、照顾、爱护和帮助；尊师敬贤，对待师长和贤者，示以尊重和钦佩亲敬。这是社会公德中___
A. 遵纪守法的要求
B. 保护环境的要求
C. 诚实守信的要求
D. 文明礼貌的要求
【单选题】
从事一定职业的人在职业生活中应当遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则指的是___。
A. 职业道德
B. 职业规范
C. 职业活动中法律
D. 社会公德
【单选题】
社会主义职业道德的最高目标指向是___。
A. 爱岗敬业
B. 诚实守信
C. 奉献社会
D. 服务群众
【单选题】
___是婚姻家庭的本质所在。
A. 婚姻属性
B. 家庭属性
C. 自然属性
D. 社会属性
【单选题】
___是调节家庭内部成员以及与家庭生活密切相关的人际关系的行为规范。
A. 家庭美德
B. 社会公德
C. 职业道德
D. 感情
【单选题】
家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。以下家庭美德的基本规范中，属于我国基本国策的是___
A. 尊老爱幼
B. 男女平等
C. 夫妻和睦
D. 勤俭持家
【单选题】
我国第一部社会主义类型的宪法是___年制定的宪法。
A. 1949
B. 1975
C. 1982
D. 1954
【单选题】
宪法的修改，应由全国人民代表大会以全体代表的___。
A. 1／5以上的多数通过
B. 1／2以上的多数通过
C. 2／3以上的多数通过
D. 3／4以上的多数通过
【单选题】
国体决定了一国的国家性质。下列选项中属于我国国体的是___。
A. 人民民主专政制度
B. 人民代表大会制度
C. 民族区域自治制度
D. 中国共产党领导的多党合作和政治协商制度
【单选题】
通信自由和通信秘密属于我国公民基本权利中的___。
A. 文化教育权利
B. 人身权利
C. 社会经济权利
D. 政治权利和自由
