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【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
特约商户下列事项发生变更时，要通过签约信用社向收单联社提出变更申请，并填写《特约商户资料变更申请书》：___
A. 法定代表人（负责人）
B. 商户地址、费率
C. 绑定电话
D. 绑定帐户户名和帐号
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕卡支付类业务包括___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
支付类业务中，哪项业务客户可以不提供注册手机号码___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___。
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___。
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
C. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
D. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___。
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___。
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
商业银行应当根据运作方式的不同，理财产品类型有___。
A. 封闭式理财产品
B. 开放式理财产品
C. 定开型理财产品
D. 可赎回型理财产品
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___。
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
【多选题】
国务院金融监督管理机构在反洗钱工作中的职责有___。
A. 参与制定所监督管理的金融机构反洗钱规章
B. 对所监督管理的金融机构提出按照规定建立健全反洗钱内部控制制度的要求
C. 审查新设金融机构或者金融机构增设分支机构的反洗钱内部控制制度方案
D. 对所监督管理的金融机构的可疑交易开展调查
【多选题】
下列属于高风险客户的有___。
A. 国务院有关部门、司法机关、中国人民银行、联合国安理会发布的制裁或关注名单
B. 来自避税天堂的离岸公司或与该公司进行交易的客户
C. 非盈利性事业单位
D. 自然人客户
推荐试题
【单选题】
[187][单选]对安全工器具绝缘有疑问时，应进行___合格后方可使用。
A. ：水压试验
B. ：绝缘试验
C. ：综合试验
D. ：暴晒试验
【单选题】
[188][单选]测量杆塔、配电变压器和避雷器的接地电阻，可在线路和设备带电的情况下进行。接地电阻值不应大于___Ω 。
A. ：10
B. ：12
C. ：15
D. ：20
【单选题】
[189][单选]梯子应坚固完整，有防滑措施。硬质梯子的横档应嵌在支柱上，并在距梯顶___m处设限高标志。
A. ：1
B. ：1.1
C. ：1.2
D. ：1.3
【单选题】
[190][单选]钢丝绳直径为7～18mm时，固定用绳卡数量最少要___个。
【单选题】
[191][单选]工作许可人向___发出许可命令，应准确清晰，使用规范术语
A. ：工作负责人
B. ：工作票签发人
C. ：工作班成员
D. ：专责监护人
【多选题】
[1][多选]接地线应使用专用线夹固定在导体上，接触良好、连接可靠。不应用缠绕的方法进行___
A. ：连接
B. ：接地
C. ：固定
D. ：短路
【多选题】
[2][多选]成套接地线应由有透明护套的___组成。接地线截面积不应小于 25mm ，并应满足装设地点短路电流的要求。
A. ：多股铜线
B. ：多股软铜线
C. ：专用线夹
D. ：操作棒
【多选题】
[3][多选]工作许可后，工作负责人应向工作班成员交代工作内容、人员分工、带电部位等___
A. ：危险点
B. ：现场安全措施
C. ：组织措施
D. ：技术措施
【多选题】
[4][多选]工作中遇恶劣气象条件威胁到工作人员安全情况时，___可下令临时停止工作
A. ：工作负责人
B. ：专责监护人
C. ：工作许可人
D. ：电力调度
【多选题】
[5][多选]使用___作业时，应确认所能锯到的范围内无铁钉等金属物件方可使用。
A. ：砍刀
B. ：斧子
C. ：油锯
D. ：电锯
【多选题】
[6][多选]风力大于 5 级时，不应砍剪___导线的树木
A. ：低于
B. ：高出
C. ：接近
D. ：远离
【多选题】
[7][多选]待砍剪的树木下面和倒树范围内不应有人 ___
A. ：观看
B. ：逗留
C. ：通过
D. ：指挥
【多选题】
[8][多选]如需在绝缘架空地线上作业，应在该处装设___。
A. ：接地线
B. ：个人保安线
C. ：悬挂标识牌
D. ：围栏
【多选题】
[9][多选]作业前应根据作业人员、组织、设备、等方面进行___
A. ：安全教育
B. ：危害识别
C. ：岗位培训
D. ：风险评价
【多选题】
[10][多选]如需在绝缘架空地线上作业，应在该处装设___
A. ：接地线
B. ：个人保安线
C. ：悬挂标识牌
D. ：围栏
【多选题】
[11][多选]在变电站、发电厂出入口处或线路中间某一段有两条以上相互靠近的___线路时，应采取防止误登带电线路杆塔措施
A. ：平行
B. ：交叉
C. ：交错
D. ：纠缠
【多选题】
[12][多选]专责监护人应由相关___和本规程的人员
A. ：工作经验
B. ：熟悉设备
C. ：熟悉工作场地
D. ：熟悉人员技术水平
【多选题】
[13][多选]巡线人员发现接地故障点或___断落地面或悬挂空中，应设法防止他人靠近断线地点8m 以内。
A. ：导线
B. ：电缆
C. ：架空地线
D. ：电杆
【多选题】
[14][多选]工作票一式三份，一份交工作负责人，另两份分别保留在___
A. ：工作签发人
B. ：专责监护人
C. ：工作许可人
D. ：工作班成员
【多选题】
[15][多选]工作结束后，工作负责人应及时报告所有工作许可人（包括配合停电设备运行管理单位联系人），并经复诵核对无误。报告方式如下：___
A. ：当面报告
B. ：电话报告
C. ：短信报告
D. ：微信报告
【多选题】
[16][多选]填用___和事故应急抢修单的工作，工作负责人应在得到工作许可人的许可后，方可开始工作。
A. ：第一种工作票
B. ：第二种工作票
C. ：带电作业工作票
D. ：安全生产派工单
【多选题】
[17][多选]在变电站、发电厂出入口处或线路中间某一段有两条以上相互靠近的___线路时，应采取防止误登带电线路杆塔措施。
A. ：平行
B. ：交叉
C. ：交错
D. ：纠缠
【多选题】
[18][多选]对停电设备的操作机构或部件，应采取下列措施：___
A. ：可直接在地面操作的断路器、隔离开关的操作机构应加锁；
B. ：可直接在地面操作的断路器、隔离开关应悬挂标示牌；
C. ：跌落式熔断器的熔管应摘下或在操作部位悬挂标示牌。
D. ：断开可能反送电的低压电源断路器、刀闸和熔断器。
【多选题】
[19][多选]测量杆塔、配电变压器和避雷器的接地电阻，可在___带电的情况下进行。
A. ：线路
B. ：设备
C. ：隔离开关
D. ：断路器
【多选题】
[20][多选]填用第一种工作票的工作包括___
A. ：需要线路全部停电或部分停电的工作
B. ：需要配电设备全部停电或部分停电的工作
C. ：电力电缆不需要停电的工作
D. ：运行中的配电设备上的工作
【多选题】
[21][多选]测量杆塔、配电变压器和避雷器的接地电阻，可在___带电的情况下进行。
A. ：线路
B. ：设备
C. ：隔离开关
D. ：断路器
【多选题】
[22][多选]测量带电线路导线的垂直距离(导线弛度、交叉跨越距离），可用测量仪或使用绝缘测量工具。 不应使用___线尺等非绝缘工具。
A. ：皮尺
B. ：普通绳索
C. ：测量仪
D. ：绝缘测量工具
【多选题】
[23][多选]工作票签发人安全责任包括___
A. ：确认工作必要性和安全性
B. ：确认工作票上所填安全措施正确完备
C. ：确认工作票上所填安全措施正确完备，符合现场实际条件，必要时予以补充
D. ：正确安全地组织工作
【多选题】
[24][多选]直接验电时，应使用___的接触式验电器。
A. ：相应电压等级
B. ：合格
C. ：外观完好
D. ：绝缘良好
【多选题】
[25][多选]工作负责人应由一定工作经验、___内的设备情况并经有关管理部门批准的人员担任
A. ：熟悉本规程
B. ：熟悉工作范围
C. ：熟悉设备情况
D. ：熟悉人员技术水平
【多选题】
[26][多选]待砍剪的树木下面和倒树范围（按树木高度的 1.2 倍距离计）内不应有人___，城区、 人口密集区应设置围栏。
A. ：逗留
B. ：通过
C. ：旁观
D. ：接近
【多选题】
[27][多选]放线、紧线与撤线工作时，工作人员不应站或跨在以下位置___：
A. ：已受力的牵引绳上
B. ：导线的内角侧
C. ：钢丝绳圈外
D. ：牵引绳或架空线的垂直上方
【多选题】
[28][多选]工作地段有邻近、平行、交叉跨越及同杆塔线路， 需要___停电线路的导线（包括绝缘地线）工作时，如该处没有装设接地线，应装设个人保安线。
A. ：接触
B. ：通过
C. ：站在下方
D. ：接近
【多选题】
[29][多选]填写电力线路第二种工作票___
A. ：带电杆塔工作
B. ：在运行中的配电设备上工作
C. ：配电设备部分停电工作
D. ：电缆停电工作
【多选题】
[30][多选]线路经验明确无电压后， 应立即___。
A. ：悬挂标识牌
B. ：装设接地线
C. ：三相短路
D. ：短路
【多选题】
[31][多选]经核对停电作业线路的名称和杆号无误，验明线路确已___后，工作负责人方可宣布开始工作。
A. ：验电
B. ：停电
C. ：装设好接地线
D. ：装设好遮拦
【多选题】
[32][多选]停电设备的各端，应有明显的断开点，或应有能反映设备运行状态的___等指示。不应在只经断路器断开电源的设备上工作。
A. ：断开点
B. ：电气
C. ：机械
D. ：验电
【多选题】
[33][多选]风力大于 5 级时，不应砍剪___导线的树木。
A. ：低于
B. ：高出
C. ：接近
D. ：远离
【多选题】
[34][多选]不应攀附___或尚未砍断的树木、树枝。
A. ：茂密
B. ：脆弱
C. ：枯死
D. ：高大
【多选题】
[35][多选]工作许可人安全责任包括___
A. ：审查工作的必要性
B. ：正确安全地组织工作
C. ：确认线路停、送电和许可工作的命令正确
D. ：督促工作班成员遵守本规程，正确使用劳动防护用品和执行现场安全措施
