【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
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【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
特约商户下列事项发生变更时，要通过签约信用社向收单联社提出变更申请，并填写《特约商户资料变更申请书》：___
A. 法定代表人（负责人）
B. 商户地址、费率
C. 绑定电话
D. 绑定帐户户名和帐号
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕卡支付类业务包括___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
支付类业务中，哪项业务客户可以不提供注册手机号码___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
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【单选题】
党的思想路线的理论基础是辩证唯物主义的___
A. 发展观
B. 一元论
C. 物质观
D. 认识论
【单选题】
否定之否定规律提示了事物的发展是___
A. 绝对性与相对性的统一
B. 有限性与无限性的统一
C. 稳定性与变动性的统一
D. 前进性与曲折性的统一
【单选题】
认识的高级阶段是___
A. 感性认识
B. 理论认识
C. 直接认识
D. 间接认识
【单选题】
唯物史观认为，历史人物的活动可以___
A. 完全摆脱社会规律的制约
B. 深刻影响社会历史的发展
C. 根本改变历史发展的方向
D. 最终决定历史发展的进程
【单选题】
认清国情是认清和解决革命问题的基本依据。近代中国社会的性质是___
A. 新民主主义社会
B. 半殖民地半封建社会
C. 封建社会
D. 资本主义社会
【单选题】
物质资料生产方式是___
A. 劳动资料与劳动对象的统一
B. 地理环境与人口因素的统一
C. 生产力与生产关系的统一
D. 经济基础与上层建筑的统一
【单选题】
社会历史发展的根本动力是___
A. 社会改革
B. 科学技术革命
C. 阶级斗争
D. 社会基本矛盾
【单选题】
抗日民族统一战线中存在着进步势力、中间势力和顽固势力，党对中间势力采取的策略方针是___
【单选题】
毛泽东在《论十大关系》中说：“特别值得注意的是，最近苏联方面暴露了他们在建设社会主义过程中的一些缺点和错误，他们走过的弯路，你还想走？过去我们就是鉴于他们的经验教训，少走了一些弯路，现在当然更要引以为戒。”这段话旨在强调建设社会主义，必须___
A. 调动一切积极因素为社会主义服务
B. 正确区分和处理两类社会矛盾
C. 根据本国情况走自己的道路
D. 正确处理各种经济关系
【单选题】
农民阶级在中国近代民主革命中所处的地位是___
A. 先锋队
B. 参与者
C. 领导者
D. 主力军
【单选题】
土地革命战争时期，在四周魄政权的包围中，农村革命根据地能够存在和发展的根本原因是___
A. 有相当力量正式红军的存在
B. 党的领导及其正确的政策
C. 中国是一个政治、经济、文化发展极不平衡的半殖民地半封建大国
D. 全国革命的形势的继续向前发展
【单选题】
党的十八大报告指出，建设中国特色社会主义的总依据是___
A. 当今时代主题
B. 市场经济理论
C. 社会主义初级阶段
D. 自主创新能力
【单选题】
住房、物价、收入、医疗、教育等民生热点问题备受百姓关注。这些问题反映了我国现阶段的社会主要矛盾是___
A. 经济发展与人口资源环境之间的矛盾
B. 人民日益增长的确物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾
C. 生产力与生产关系之间的矛盾
D. 经济基础与上层建筑之间的矛盾
【单选题】
中国特色社会主义理论体系形成的历史依据是___
A. 我国改革开放和社会主义现代化建设的伟大实践
B. 我国社会主义建设正反两方面的历史经验和改革开放以来的新鲜经验
C. 和平与发展成为时代主题
D. 其他社会主义国家兴衰成败的经验教训
【单选题】
党的思想路线的核心、马克思主义中国化两大理论成果的精髓是___
A. 解放思想
B. 实事求是
C. 与时俱进
D. 求真务实
【单选题】
党的十八届三中全会指出，全面深化改革的核心问题是___
A. 处理好市场和政府的关系
B. 处理好经济发展与环境保护的关系
C. 深化对市场经济的认识
D. 形成科学的宏观调控体系
【单选题】
以党的十一届三中全会为标志，我国进入社会主义建设时期。这一时期最鲜明的特征是___
A. 改革开放
B. 创新驱动
C. 经济发展
D. 社会稳定
【单选题】
我国社会主义初级阶段的立国之本是___
A. 坚持改革开放
B. 实现共同富裕
C. 以经济建设为中心
D. 坚持四项基本原则
【单选题】
正确处理改革发展稳定关系的结合点是___
A. 健全社会主义法治
B. 构建和谐社会
C. 尊重人民的首创精神
D. 改善人民生活
【单选题】
当前，制约我国城乡发展一体化的主要障碍是___
A. 城乡二元结构
B. 农业投入不足
C. 农民收入偏低
D. 农村发展滞后
【单选题】
我国经济发展步入新常态。当前，转变经济发展方式的战略重点是___
A. 调整经济结构
B. 走新型工业化道路
C. 防控金融风险
D. 建设创新型国家
【单选题】
实行对外开放是我国的一项基本国策，坚持这一基本国策的立足点是___
A. 独立自主，自力更生
B. 相互借鉴，求同存异
C. 内外联动，互惠互利
D. 多元平衡，共同发展
【单选题】
社会主义初级阶段的基本经济制度是___
A. 按劳分配为主体，多种分配方式并存
B. 公有制为主体，多种所有制经济共同发展
C. 社会主义市场经济
D. 社会主义有计划的商品经济
【单选题】
“和平统一，一国两制”的核心是___
A. 一个中国
B. 长期繁荣
C. 两制并存
D. 高度自治
【单选题】
经济全球化是一把“双刃剑”，机遇与挑战并存。在这种情况下，发展中国家___
A. 难以抓住机遇，应回避风险
B. 可无视风险积极参与经济全球化
C. 应提高防范和抵御风险的能力
D. 应抵制经济全球化
【单选题】
社会主义核心价值体系的灵魂是___
A. 民族精神和时代精神
B. 马克思主义指导思想
C. 中国特色社会主义共同理想
D. 社会主义荣辱观
【单选题】
推进社会建设的重点是___
A. 保障和改善民主
B. 推进经济持续健康发展
C. 推进公民道德建设
D. 推进社会治理创新
【单选题】
中国共产党的宗旨是___
A. 有效预防和惩治腐败
B. 以人为本、执政为民
C. 全心全意为人民服务
D. 科学执政、民主执政
【单选题】
2014年11月1日，第十二届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议决定设立国家宪法日。国家通过多种形式开展宪法宣传教育活动。国家宪法日的日期是___
A. 9月10日
B. 12月4日
C. 1月1日
D. 5月4日
【单选题】
我国奉行独立自主的和平外交政策，处理国家间关系的基本准则是___
A. 互相尊重、互不干涉内部事务
B. 互惠互利、共赢共存
C. 把国家主权和安全放在第一位
D. 和平共处五项原则
【单选题】
解决民族问题的根本出发点和归宿是___
A. 各民族的共同繁荣
B. 民族合作
C. 民族团结
D. 民族平等
【单选题】
2014年11月11日，亚太经合组织第二十二次领导人非正式会议在我国举行。国家主席习近平主持会议，各成员领导人围绕“共建面向未来的亚太伙伴关系”主题深入交换意见。___
【单选题】
2015年4月24日，国家主席习近平出席在印度尼西亚万隆举行的纪念活动。本次活动是纪念万隆会议召开___
A. 60周年
B. 65周年
C. 50周年
D. 55周年
【单选题】
2015年1月20日，国家统计局发布数据，据初步核算，2014年中国国内生产总值63.6万亿元，比上年增长___
A. 9.2%
B. 10.4%
C. 6.5%
D. 7.4%
【单选题】
2015年5月，国务院印发《中国制造2025》提出了通过“三步走”实现制造强国的战略目标。其中第一步是到2025年___
A. 我国制造业整体达到世界制造强国阵营中等水平
B. 我制造业大国地位更加巩固，综合实力进入世界制造强国前列
C. 迈入制造强国行列
D. 实现信息化与工业化的深度融合，成为制造业大国。
【判断题】
社会规律是通过人们的活动表现出来的，这表明社会规律不具有客观性，是可以被创造或消灭的。
【判断题】
党的领导核心地位不是一劳永逸，过去拥有不等于现在拥有，现在拥有不等于永远拥有。
【简答题】
简述社会意识相对独立性的含义及其表现。
【简答题】
毛泽东思想在哪些方面以独创性的理论丰富和发展了马克思列宁主义？
【简答题】
党的十八大提出的创新驱动发展战略是在我国改革发展关键时期做出的重大抉择。当前，进一步实施创新驱动发展战略的主要措施有哪些？
