【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
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相关试题
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
特约商户下列事项发生变更时，要通过签约信用社向收单联社提出变更申请，并填写《特约商户资料变更申请书》：___
A. 法定代表人（负责人）
B. 商户地址、费率
C. 绑定电话
D. 绑定帐户户名和帐号
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕卡支付类业务包括___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
支付类业务中，哪项业务客户可以不提供注册手机号码___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
推荐试题
【单选题】
(71852)采用单独供电的客车，荧光灯照明的平均照度应不低于( )。[321110215](1.0分)___
A. 80 lx
B. 100 lx
C. 120 lx
D. 150 lx
【单选题】
(71853)集中供电的硬座、软座、软卧、餐车，采用荧光灯照明时的平均照度应不低于( )。[323110215](1.0分)___
A. 80 lx
B. 100 lx
C. 120 lx
D. 150 lx
【单选题】
(71854)采用集中供电的硬卧车，荧光灯照明的平均照度应不低于( )。[322110215](1.0分)___
A. 80 lx
B. 100 lx
C. 120 lx
D. 150 lx
【单选题】
(71855)TFX1防滑器系统的速度传感器与轴头齿轮之间的间隙为( )。[333120202](1.0分)___
A. 1.0 mm±0.2 mm
B. 1.0 mm±0.5 mm
C. 1.5 mm±0.2 mm
D. 1.5 mm±0.5 mm
【单选题】
(71856)25K型空调客车的空调控制柜(KLC40C-1T1)中12号线是( )控制线。[321110228](1.0分)___
【单选题】
(71857)25K型空调客车的空调控制柜(KLC40C-1T1)中6号线是( )控制线。[321120228](1.0分)___
【单选题】
(71858)25K型空调客车的空调控制柜(KLC40C-1T1)中KA1～KA2，KA5～KA6是高灵敏、( )继电器。[321110206](1.0分)___
A. 高电压
B. 普通
C. 高内阻
D. 小电流
【单选题】
(71859)用1 000 V级绝缘表测量DC 600 V干线的线间和对地的绝缘电阻值应( )(相对湿度在60%～85%)。[321110220](1.0分)___
A. 2～2.3 M
B. ＞0.30 M
C. 0.38～2 M
D. ≥0.38 M
【单选题】
(71860)25K型空调客车的空调控制柜(KLC40C-1T1)是通过电流继电器FA6，FA7对两台( )进行过载保护的。[321110205](1.0分)___
A. 通风机
B. 压缩机
C. 冷凝机
D. 废排风机
【单选题】
(71861)变压器二次侧开路时，经过一次绕组内的电流称为( )。[321110206] (1.0分)___
A. 空载电流
B. 负载电流
C. 输入电流
D. 短路电流
【单选题】
(71862)当交流断电时，电池在应急控制系统的控制下向轴温报警装置、应急灯、( )等需应急工作的直流负载供电。[321110202](1.0分)___
A. 信息显示屏
B. 电茶炉
C. 尾灯插座
D. 客室照明
【单选题】
(71863)统型应急电源的三相380 V交流电源接到( )连接的三相降压变压器B2初级，三相降压变压器B2的次级接到整流模块U2。[321120206](1.0分)___
A. △/△
B. △/Y
C. Y/Y
D. Y/△
【单选题】
(71864)交流电机在空载运行时，功率因数( )。[312110206](1.0分)___
A. 高
B. 低
C. 先高后低
D. 先低后高
【单选题】
(71865)客车电气综合控制柜的主电路中接有DC 600 V( )(6～150 mA可调，共分六挡)，当漏电值超过设定值时，自动切断供电，同时漏电指示灯亮。[312110221](1.0分)___
A. 在线绝缘检测装置
B. 绝缘检测装置
C. 漏电报警装置
D. 轴温报警装置
【单选题】
(71866)25T型客车在正常供电时，空调、客室电热等负载由( )35 kV•A逆变器供电。[322110505](1.0分)___
【单选题】
(71867)25T型客车的逆变器箱主电路为( )电路，采用IGBT作为开关器件，具有开关频率高、驱动简单、损耗低的特点。[322110206](1.0分)___
A. 单相桥式大电流型
B. 单相桥式电压型
C. 三相桥式电压型
D. 三相桥式大电流型
【单选题】
(71868)25T型客车的逆变器，在输出额定电压、额定电流和规定的负载功率因数状态时，逆变器的效率应大于( )。[322120505](1.0分)___
A. 80％
B. 90%
C. 75％
D. 85％
【单选题】
(71869)25T型客车的逆变器应有一定的承受输入( )的能力。[322110213](1.0分)___
A. 电流突变
B. 电压突变
C. 功率突变
D. 功率因数突变
【单选题】
(71870)25K型空调客车的空调控制柜(KLC40C-1T1)中KT1，KT2的时间设定值为( )。[321120205](1.0分)___
A. 30 s和35 s
B. 60 s和70 s
C. 20 s和40 s
D. 3 min和5 min
【单选题】
(71871).25K型空调客车的空调控制柜(KLC40C-1T1)的客室电加热控制回路须经过( )中3Q，4Q的控制。[321110203](1.0分)___
A. 温度控制柜
B. 电源控制柜
C. 电茶炉控制箱
D. 照明控制柜
【单选题】
(71872)25T型客车的逆变器输出三相负载允许( )不平衡。[321110206](1.0分)___
A. 30％
B. 20%
C. 10％
D. 15％
【单选题】
(71873)25T型客车的逆变器在20 kW负载状态下稳定运行时，突加制冷压缩机负载(功率为4.5～5.5 kW)，逆变器( )。[211110505](1.0分)___
A. 必须重新启动
B. 必须停机，3～5 min再启动
C. 应能正常运行
D. 将会跳闸
【单选题】
(71874)25T型客车的充电器进行模拟过分相试验：充电器每工作( )，输入电源断电10 s，充电器应能正常工作，该项试验连续模拟10次。[212110205](1.0分)___
A. 10 min
B. 1 min
C. 5 min
D. 20 mi
【单选题】
(71875)25T型客车的充电器在额定输入状态下，突加、突减( )额定负载，充电器应能正常工作。[213110205](1.0分)___
A. 30％
B. 50%
C. 45％
D. 25％
【单选题】
(71876)MS730CP6C塞拉门是高速旅客列车使用的系列化外摆塞拉门，控制方式为( )。[221110211](1.0分)___
A. 气压控制
B. 电信号控制
C. 计算机控制
D. 液压控制
【单选题】
(71877)MS730CP6C塞拉门的车门系统具有( )功能。[212110211](1.0分)___
A. 防断电
B. 防挤压
C. 防过压
D. 防漏电
【单选题】
(71878)对全车性能试验的车辆应在车体两侧涂打( )的白色标记。[222110210](1.0分)___
A. 一条宽为50 mm
B. 一条宽为100 mm
C. 两条宽为50 mm
D. 两条宽为100 mm
【单选题】
(71879)电气装置与轨面距离运用限度规定不小于( )。[323110202](1.0分)___
A. 80 mm
B. 100 mm
C. 120 mm
D. 请输入内容
【单选题】
(71880)25T型客车的蓄电池组应有短路保护，各极对箱体间的绝缘电阻应不小于( )。[322110302](1.0分)___
A. 20 M
B. 10 M
C. 15 M
D. 50 M
【单选题】
(71881)检修限度分为中间限度和( )限度。[323110212](1.0分)___
【单选题】
(71882)YZ25K型客车照明控制箱中自动空气开关(三联)Q的型号是( )。[323110228](1.0分)___
A. D45N-3P
B. C45N-3P
C. C40N-3A
D. C40N-3P
【单选题】
(71883)YZ25K型客车照明控制箱电气原理图中字母代号为( )的电气元件表示交流接触器。[322110228](1.0分)___
【单选题】
(71884)YZ25K型客车照明控制箱电气原理图中字母代号为( )的电气元件表示熔断器。[321110228](1.0分)___
【单选题】
(71885)25K型客车车内的负载按电压可分三种：( )、单相220 V交流负载、三相380 V交流对称负载。[221110206](1.0分)___
A. DC 48 V直流负载
B. DC 110 V直流负载
C. AC 110 V交流负载
D. AC 48 V交流负载
【单选题】
(71886)空调机组的动力干线由( )引出。[311110505](1.0分)___
A. 空调控制柜
B. 电源控制柜
C. 应急电源箱
D. 电源主干线
【单选题】
(71887)5T型客车在A2级修程落成后，满负载运行1 h试验，同一电器三相接线处温度差不得高于( )。[312110212](1.0分)___
A. 20 ℃
B. 15 ℃
C. 5 ℃
D. 10 ℃
【单选题】
(71888)25T型客车在A2级修程落成后，满负载运行1h试验，同一接线排各通电接头温度差不得高于( )。[322110212](1.0分)___
A. 20 ℃
B. 15 ℃
C. 10 ℃
D. 22 ℃
【单选题】
(71889)25T客车采用碱性中倍率电池限流充电值为（ ）。[331120506](1.0分)___
A. 0.2C5
B. 0.3C5
C. 0.5C5
D. 0.6C5
【单选题】
(71890)车速≥（ ）时,塞拉门车门自动关闭,无防挤压功能。[331120512](1.0分)___
A. 3km/h
B. 5km/h
C. 8km/h
D. 10km/h
【单选题】
(71891)SWKP DC 20 门控单元装有4位数字显示器，正常操作时数码显示（ ）。[321110714](1.0分)___
