【单选题】
下列交易码的功能描述中，不正确的是___
A. 0123用于客户信息维护，常见于维护单位法定代表人或负责人信息及客户名称；
B. 0131交易用于客户证件信息（证件类型、证件号码、客户名称）的修改；
C. 1132交易用于账户信息维护，包括基本信息维护、核准信息维护等；
D. 1059交易为单位验资户、临时户专用维护交易，维护内容包括临时户有效期、验资户的取现标志以及验资户转为基本户。
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【单选题】
下列关于【1093】单位现金取款交易的描述错误的是___
A. 本交易支持对公活期账户支取现金；
B. 本交易支持单位定期存款账户部提；
C. 本交易不支持单位定期存款账户部提；
D. 本交易不支持单位通知存款账户部提。
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况；
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
营业期间出现下列情况，营业人员应提高警惕，及时提醒网点其他人员进入戒备状态，情况严重的，应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣，不露面目，手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的；
B. 进入营业厅试图关闭大门的；
C. 借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的；
D. 假装有病在柜台前昏死过去，一旦临柜人员外出抢救，伺机实施抢劫的；
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜，不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况，凡非针对信用社的，营业员均要坚守工作岗位，不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际，制订各类应急预案，明确人员分工，并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
特约商户下列事项发生变更时，要通过签约信用社向收单联社提出变更申请，并填写《特约商户资料变更申请书》：___
A. 法定代表人（负责人）
B. 商户地址、费率
C. 绑定电话
D. 绑定帐户户名和帐号
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕卡支付类业务包括___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
支付类业务中，哪项业务客户可以不提供注册手机号码___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
推荐试题
【单选题】
对信仰宗教的党员，应当加强思想教育，经党组织帮助教育仍没有转变的，应当（）；劝而不退的，予以（）；参与利用宗教搞煽动活动的，给予开除党籍处分。___
A. 劝其退党，勒令退党
B. 劝其退党，除名
C. 勒令退党、除名
D. 除名，开除党籍
【单选题】
党章指出，党组织如果在维护党的志愿失职，必须___。
A. 处罚
B. 问责
C. 组织处理
D. 撤销党组织
【单选题】
《河南省志愿服务条例》已经河南省第十三届人民代表大会常务委员会第七次会议于2018年11月29日审议通过，自___起施行。
A. 2019年3月1日
B. 2019年4月1日
C. 2019年5月1日
D. 2019年6月1日
【单选题】
省委十届六次全会指出，高质量发展是体现新发展理念的发展，是建设现代化经济体系的发展，是___、效率变革、动力变革的发展。
A. 政策变革
B. 质量变革
C. 技术变革
D. 制度变革
【单选题】
___画家张择端的《清明上河图》，生动地再现了当时开封城市生活的面貌，具有很高的历史价值和艺术水平，是中国十大传世名画之一。
【单选题】
“大贤秉高鉴，公烛无私光”歌颂的是___的高尚人格。
A. 心底无私，天下为公
B. 精诚所至，金石为开
C. 团结协作，共同发展
D. 砥砺奋进，铿锵前进
【单选题】
把___作为干部工作核心理念贯穿选人用人全过程，做到公道对待干部、公平评价干部、公正使用干部。
A. 公平公开
B. 公平公正
C. 公道正派
D. 德才兼备
【单选题】
下列哪一项选项中，不属于加强生态文明宣传教育要着力增强的意识？___
A. 发展意识
B. 节约意识
C. 环保意识
D. 生态意识
【单选题】
社会主义文艺是人民的文艺，必须坚持以___为中心的创作导向，在深入生活、扎根人民中进行无愧于时代的文艺创造。
A. 工人
B. 农民
C. 文艺工作者
D. 人民
【单选题】
男士穿西服套装时，色彩应为深色，首选（）；衬衫的色彩，最佳则是（）。___
A. 黑色白色
B. 藏蓝色黑色
C. 黑色藏蓝色
D. 藏蓝色白色
【单选题】
20世纪60年代，林县（后改为林州市）县委带领林县人民修建了被誉为世界第八大奇迹的___。
A. 南北水调工程
B. 小浪底水利枢纽
C. 红旗渠
D. 坎儿井
【单选题】
1929年12月，红四军第九次党代会在福建省龙岩市上杭县召开。这次会议史称为“___”。
A. 龙岩会议
B. 古田会议
C. 遵义会议
D. 瓦窑堡会议
【单选题】
自觉遵守公共道德规范，不肆意喧晔，不酗酒、不劝酒，并做到___。
A. 开车不喝酒，酒后不开车
B. 开车能喝酒，酒后不开车
C. 开车不喝酒，酒后能开车
D. 以上都不对
【单选题】
中国第一部编年体通史是___
A. 《史记》
B. 《资治通鉴》
C. 《尚书》
D. 《论语》
【单选题】
公务场合，个人出入房间，都应以___轻推、轻拉、轻关房门，绝不可以身体的其他部位代劳。
【单选题】
他人作介绍时，必须遵守“尊者优先了解情况的原则”，下面的介绍顺序不符合介绍原则的是___
A. 先把女土介绍给男士
B. 先把未婚者介绍给已婚者
C. 先把主人介绍给客人
D. 先把晚辈介绍给长辈
【单选题】
2018年河南省政府工作报告提出要继续保持：“三个高于”，即生产总值、财政收入、___均高于全国平均水平。
A. 生活水平
B. 居民收入的增速
C. 人均收入
D. 文化水平
【单选题】
省委10届8次全会强调，站在社会主义建设新的历史起点上继续前进，必须弘扬___的主旋律，让中国特色社会主义在中原大地展开更加壮美的画卷。
A. 争做最美中原人
B. 争做出彩河南人
C. 争做行业标
D. 争做最美河南人
【单选题】
展形象，就是要推进___建设，讲好中国故事，传播好中国声音，向世界展现真实、立体、全面的中国，提高国家文化软实力和中华文化影响力。
A. 行业传插能力
B. 地方传播能力
C. 国内传播能力
D. 国际传播能力
【单选题】
中国共产党的宗旨是___
A. 实现共产主义
B. 全面建成小康社会
C. 富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国
D. 全心全意为人民服务.
【单选题】
党内监督没有禁区、没有例外。信任不能代替___。
【单选题】
___是最根本党内法规，是管党治党的总规矩。
【单选题】
党员如果没有正当理由，连续___个月不参加党的组织生活，或不交纳党费，或不做党所分配的工作，就被认为是自行脱党。
【单选题】
河南扶贫工作“三山一滩”地区是指河南境内的大别山、___、太行深山贫困地区和黄河滩区。
A. 鸡公山
B. 嵩山
C. 伏牛山
D. 万仙山
【单选题】
乘有人值守电梯时，接待人员应;乘无人值守电梯时，接待人员应,以便控制电梯___
A. 后进后出，先进先出
B. 后进后出，先进后出
C. 先进后出，后进后出
D. 后进先出，先进后出
【单选题】
文明用餐倡导绿色消费，下列不属于理性消费的是___
A. 按需点菜，厉行节约
B. 热情好客，多多益善
C. 反对浪费，做到不剩饭不剩菜
D. 吃不完打包
【单选题】
___是我国第一部诗歌总集，是我国现实主义文学的源头。
A. 《尚书》
B. 《楚辞》
C. 《离骚》
D. 《诗经》
【单选题】
每年___是国家宪法日。
A. 3月14日
B. 7月4日
C. 10月14日
D. 12月4日
【单选题】
对违反中央八项规定精神的，严重违纪被立案审查开除党籍的，严重失职失责被问责的，以及发生在群众身边、影响恶劣的不正之风和腐败问题，应当___。
A. 点名道姓通报曝光
B. 谈心谈话
C. 适当批评
D. 适当警告
【单选题】
去拜会他人，时间多长比较合适？___
A. 2-5分钟
B. 5-10分钟
C. 15-30分钟
D. 一个小时到两个小时
【单选题】
女士在正式场合穿西装套裙时，上衣的扣子要___。
A. 扣上面一粒
B. 扣上面两粒
C. 全部扣上
D. 扣中间一粒
【单选题】
发展党员，必须把政治标准放在首位，经过党的支部，坚持___的原则。
A. 集中吸收
B. 个别吸收
C. 广泛吸收
D. 统一吸收
【单选题】
中华人民共和国是___领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家。
A. 中国共产党
B. 人民群众
C. 国家主席
D. 工人阶级
【单选题】
对党不忠诚不老实，表里不一，阳奉阴违，欺上瞒下，搞两面派，做两面人，情节较轻的，给予警告或者严重警告处分；情节较重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分；情节严重的，给予___处分。
A. 严重警告
B. 撤销党内职务
C. 留党察看
D. 开除党籍
【单选题】
确山县竹沟曾是中共中央中原局和河南省委所在地，被誉为“___”，是新四军二师、四师、五师的发祥地之一。
A. 小延安
B. 小北平
C. 小遵义
D. 小开封
【单选题】
群众性精神文明创建活动开始于1981年___活动。
A. 学雷锋
B. “五讲四美三热爱”
C. 振兴中华读书
D. 文明礼貌月
【单选题】
省委十届六次全会指出，要把坚决打好___作为决胜全面小康的难点来突破，作为加快经济转型的机遇来抓住，作为推动高质量发展的基础来夯实。
A. 打好脱贫攻坚战
B. 打好污染防治攻坚战
C. 打好三大攻坚战
D. 打好防范化解重大风险攻坚战
