【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
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【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
特约商户下列事项发生变更时，要通过签约信用社向收单联社提出变更申请，并填写《特约商户资料变更申请书》：___
A. 法定代表人（负责人）
B. 商户地址、费率
C. 绑定电话
D. 绑定帐户户名和帐号
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕卡支付类业务包括___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
支付类业务中，哪项业务客户可以不提供注册手机号码___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___。
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
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【单选题】
量变和质变的关系是___。
A. 保守和进步关系
B. 决定与被决定的关系
C. 主要与次要的关系
D. 对立统一的关系
【单选题】
量变和质变的辩证转化揭示了事物的发展是___。
A. 前进性和曲折性的统一
B. 前进性和重复性的统一
C. 连续性和阶段性(飞跃性)的统一
D. 直线性和循环性的统一
【单选题】
否定方面是指___。
A. 保持事物自己存在的方面
B. 促使事物走向死亡的方面
C. 事物内部好的方面
D. 事物内部坏的方面
【单选题】
实际工作中的“一刀切”的错误是由于忽视了事物的___。
A. 矛盾的普遍性
B. 矛盾的特殊性
C. 矛盾的同一性
D. 矛盾的斗争性
【单选题】
联系是指一切现象、事物___。
A. 都有共同点
B. 都没有确定的界限
C. 都是不以人的意志为转移的
D. 都互相作用、互相影响和互相制约
【单选题】
唯物辩证法的核心是___。
A. 对立统一规律、质量互变规律、否定之否定规律
B. 对立统一规律
C. 系统规律
D. 否定之否定规律
【单选题】
唯物辩证法认为，在原因和结果的关系问题上，结果是指___。
A. 引起一定现象的现象
B. 先于某种现象的现象
C. 被一定现象所引起的现象
D. 后于某种现象的现象
【单选题】
事物的质是指___。
A. 构成事物内在要素的总和
B. 组成事物基本要素的内在联系
C. 一事物区别与其他事物的内在规定性
D. 事物的规模、发展程度和速度等规定性
【单选题】
唯物辩证法的两点论和重点论的关系是___。
A. 辩证统一的关系
B. 因果关系
C. 内因和外因的关系
D. 等同关系
【单选题】
否定之否定规律侧重于揭示___。
A. 事物发展的动力
B. 事物联系的根本内容
C. 事物发展的状态
D. 事物发展的方向和道路
【单选题】
唯物辩证法的总特征是___。
A. 联系的观点和发展的观点
B. 运动和静止辩证统一的观点
C. 物质第一性、意识第二性的观点
D. 对立统一的观点
【单选题】
“假定一切物质都具有在本质上跟感觉相近的特性”，这是___。
A. 主观唯心主义观点
B. 形而上学唯物主义观点
C. 辩证唯物主义观点
D. 相对主义诡辩论观点
【单选题】
划分唯物主义和唯心主义的惟一标准是( )。
A. 对物质和意识关系问题的不同回答
B. 对社会存在和社会意识关系问题的不同回答
C. 对物质和意识辩证关系问题的不同回答
D. 对物质和意识何者为第一性，何者为第二性问题的不同回答
【单选题】
一切唯心主义者都主张 ( )。
A. 世界是精神的产物
B. 世界万物是“感觉的复合”
C. 上帝创造世界
D. 世界是不可认识的
【单选题】
“运动应当从它的反面即从静止找到它的量度”，因为静止是 ( )。
A. 运动的根本属性和存在方式
B. 过去运动的结果和未来运动的出发点
C. 运动的原因和根据
D. 运动的基础和承担者
【单选题】
物质从一般反映特性到人类意识产生所经历的三个决定性环节是( )。
A. 概念、判断、推理
B. 实践、感性认识、理性认识
C. 客体、主体、客体
D. 低等生物的刺激感应性，动物的感觉和心理，人类的意识
【单选题】
毛泽东同志的著名诗句“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”包含的哲理是( )。
A. 物质运动的客观性和时空的主观性的统一
B. 物质运动无限性和时空有限性的统一
C. 时空的无限性和有限性的统一
D. 运动的绝对性和静止的相对性的统一
【单选题】
矛盾的特殊性原理要求在实际工作时( )。
A. 具体问题具体分析
B. 坚持两点论，全面地认识问题
C. 坚持重点论
D. 既全面又有重点地认识问题
【单选题】
理性认识高于感性认识，因为( )。
A. 理性认识可靠，感性认识不可靠
B. 理性认识是对事物本质的把握，感性认识是对事物现象的认识
C. 理性认识是绝对的，感性认是相对的
D. 理性认识是与经验无关的人的抽象思维的产物，感性认识是人本能的反映
【单选题】
“不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海”的名言告诉人们的哲理是：( )。
A. 没有量变，就不会有质变，量变会引起质变
B. 没有质变，就不会有量变，质变优于量变
C. 没有质量互变，就没有事物的发展
D. 没有量，就没有质，质是量的积累
【单选题】
在认识中坚持反映论的原则 ( )。
A. 是一切唯物主义的观点
B. 只是机械唯物主义的观点
C. 只是辩证唯物主义的观点
D. 是唯心主义的观点
【单选题】
享乐主义是( )。
A. 现代社会高消费的价值观
B. 剥削阶级腐朽、颓废的价值观
C. 把生命置于首要地位的价值观
D. 人类共同追求的价值观
【多选题】
马克思主义哲学的直接理论来源有 ( )。
A. 黑格尔的辩证法
B. 培根的经验论
C. 狄德罗的唯物主义
D. 费尔巴哈的唯物主义
【多选题】
辩证唯物主义之所以是科学的世界观和方法论，是因为：( )。
A. 它提示了自然界、人类社会和思维发展的最一般规律
B. 它对世界的看法既是唯物的，又是辩证的
C. 它是在实践的推动下完成了对客观世界的认识的科学体系
D. 它继承了哲学史上的优秀成果，概括了自然科学的新材料，总结了无产阶级斗争的经验
【多选题】
“观念的东西不外是移入人的头脑并在人的头脑中改造过的物质东西而已”。这一点表明：( )
A. 人脑是意识的源泉
B. 意识是人脑产生的特殊物质
C. 意识是客观存在的主观映象
D. 观念的东西同物质的东西是具有同一性的
【多选题】
“三中全会以来的路线，就是从中国的实际出发，建设有中国特色的社会主义”。这句话体现了：( )。
A. 物质决定意识，客观存在决定人们的思想
B. 矛盾的普遍性存在于矛盾的特殊性之中
C. 矛盾的主要方面决定事物的性质
D. 实践是检验真理的惟一标准
【多选题】
“人有多大胆，地有多大产;不怕办不到，就怕想不到;只要想得到，啥也能办到。”这是( )。
A. 充分发挥意识能动作用的表现
B. 唯心主义的“精神万能论”的表现
C. 主观唯心主义的表现
D. 客观唯心主义的表现
【多选题】
中国有句古话，“橘生淮南则为橘，橘生淮北则为枳”。意思是说，橘这种水果适于在淮南一带种植，如果将它移植到淮北去，情况就会大不相同，柑橘会变成一种又小又苦的枳了。这说明： ( )
A. 事物的存在和发展，同一定的条件相关，因而，办事情、想问题，必须顾及这些条件，从实际出发
B. 外在的环境和条件直接影响着事物的存在与发展，因而，外因是事物发展变化的根本原因
C. 事物发展变化的根本原因在于事物内部的矛盾，但外因也是事物变化不可缺少的条件
D. 矛盾的主要方面和次要方面在一定条件下可以相互转化
【多选题】
关于实践，正确的说法是： ( )。
A. 实践的主体、对象、手段和工具，乃至实践的结果都是客观的，不依人的意志为转移的物质活动
B. 一切实践都是在既定的历史条件下进行的，现在的实践是过去实践的继续和发展，而任何正在进行的实践活动都受到当时当地各种条件的限制，实践既具有历史继承性，又具有历史的局限性
C. 人的实践是能动地认识世界又能动地改造世界，使客观世界满足人类自身存在和发展需要的自觉活动
D. 实践的客观物质性、社会历史性和能动性的特点相互贯通，不可分割地存在于每一实践的全过程中
【多选题】
“只要再多走一小步，仿佛是向同一方向迈的一小步，真理便会变成错误。”这句话意味着：( )
A. 任何真理都不存在绝对的因素
B. 任何真理都有自己适用的条件和范围
C. 真理和谬误是认识过程中的两个阶段
D. 真理和谬误的对立只是在非常有限的领域内才有绝对的意义
【多选题】
经济基础决定上是层建筑，这是因为( )。
A. 经济基础的性质决定上层建筑的性质
B. 经济基础的变革决定上层建筑的变革
C. 经济基础的发展变化规定着上层建筑的变化发展的方向
D. 上层建筑对经济基础具有能动作用
【多选题】
人生价值表现在两个方面( )。
A. 个人对社会的贡献
B. 社会对个人的尊重与满足
C. 个人社会地位的高低
D. 个人向社会索取等量的贡献
【单选题】
国家对机动车实行登记制度，机动车经___登记后，方可上道路行驶。
A. 工商部门
B. 税务部门
C. 公安机关交通管理部门
D. 道路运输管理机构
【单选题】
新购机动车应当自购买之日起___内到公安机关交通管理部门申办注册登记后，方可上道路行驶。尚未登记的机动车，需要临时上道路行驶的，应当取得临时行驶车号牌。
A. 10日
B. 20日
C. 30日
D. 60日
【单选题】
当事人应当自收到罚款的行政处罚决定书之日起十五日内，到指定的银行缴纳罚款。到期不缴纳罚款的，每日按罚款数额的___加处罚款；
A. 百分之一
B. 百分之三
C. 百分之五
D. 百分之七
【单选题】
因扣留车辆发生的费用由___承担
A. 车主
B. 作出决定的交通管理部门
C. 当事人
D. 停车场
【单选题】
交通警察接到处警指令后，白天应当在五分钟内出警，夜间应当在___内出警
A. 五分钟
B. 十分钟
C. 十五分钟
D. 二十分钟
【单选题】
交通警察应当在道路交通事故现场勘查完毕后___内，将有关信息录入公安交通管理综合应用平台，并及时补充完善。
A. 十二小时
B. 二十四小时
C. 四十八小时
D. 七十二小时
【单选题】
行人、乘车人、非机动车驾驶人违反道路交通安全法律、法规关于道路通行规定的，给予警告或___罚款
A. 五元以上五十元以下；
B. 五元以上贰佰元以下；
C. 二十元以上五十元以下；
D. 二十元以上贰佰元以下；
【单选题】
对发生一次死亡___人以上道路交通事故的，公安机关交通管理部门应当开展深度调查。
A. 两人；
B. 三人；
C. 五人；
D. 十人；
