【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
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【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
特约商户下列事项发生变更时，要通过签约信用社向收单联社提出变更申请，并填写《特约商户资料变更申请书》：___
A. 法定代表人（负责人）
B. 商户地址、费率
C. 绑定电话
D. 绑定帐户户名和帐号
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕卡支付类业务包括___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
支付类业务中，哪项业务客户可以不提供注册手机号码___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___。
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___。
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
C. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
D. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___。
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___。
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
商业银行应当根据运作方式的不同，理财产品类型有___。
A. 封闭式理财产品
B. 开放式理财产品
C. 定开型理财产品
D. 可赎回型理财产品
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___。
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
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【单选题】
在GTJ2018中下列修改工程或构件抗震等级的方法不正确的是___
A. 在工程信息里修改
B. 在楼层设置时修改
C. 在属性里面修改
D. 在报表中修改
【单选题】
冷轧带肋钢筋，在GTJ2018软件中，用哪个字母表示？( )___
【单选题】
在GTJ2018下列哪组构件之间不能进行构件转换的是？___
A. 框架柱和构造柱
B. 框架梁和圈梁
C. 板和筏板
D. 圈梁和过梁
【单选题】
图纸上说明门窗洞两侧的构造柱的顶标高为过梁顶标高在GTJ2018中如何快速实现？___
A. 生成构造柱后选择构造柱修改顶标高
B. 新建构造柱，修改顶标高，智能布置构造柱
C. 新建构造柱，修改顶标高，点画构造柱
D. 生成构造柱界面下拉选择构造柱顶标高信息
【单选题】
某咨询公司BIM团队想要把REVIT建立的设计模型导入到广联达BIM土建计量平台GTJ2018中，转换成算量模型并提取工程量信息，在REVIT使用什么插件导出？___
A. IFC
B. REVIT
C. AFC
D. GFC
【单选题】
在GTJ2018工程中经常遇到上下层的梁相同，但是作为支座的柱子可能会发生截面上的变化。这种情况，使用什么方法可以快速刷新多道梁的支座的宽度？___
A. 原位标注
B. 重提梁跨
C. 设置支座
D. 刷新支座尺寸
【单选题】
在GTJ2018软件中自动识别门窗洞描述错误的是？___
A. 操作步骤： 第一步：完成建立门窗构件、绘制墙和提取门窗标识操作后，点击选项卡中“建模”下的“识别门窗洞”->“自动识别”，则提取的门窗标识和门窗线被识别为软件的门窗图元，并弹出识别成功的提示
B. 在识别门窗之前一定要确认已经绘制完墙并建立门窗构件
C. 若未创建构件，软件可以对固定格式进行门窗尺寸解析，如：M0921，自动反建900*2100的门构件
D. 若未创建构件，软件不能识别
【单选题】
在GTJ2018中圆弧形坡道顶板上的底筋和面筋都是平行于圆弧形的，该如何绘制？___
A. 单板，XY方向布置
B. 单板，水平布置
C. 多板，XY方向布置
D. 单板，平行边布置
【单选题】
GTJ2018中，墙拆分为剪力墙和（）？___
A. 填充墙
B. 隔墙
C. 横向内墙
D. 砌体墙
【单选题】
在GTJ2018中，异形墙的配筋形式复杂，以下方法哪个是最有效率的？___
A. 新建异形墙，在其他钢筋里处理
B. 用自定义线代替
C. 用异形梁代替
D. 用异形栏板代替
【单选题】
GTJ2018中下列对砌体墙描述不正确的是___
A. 内外墙不是由程序根据图元位置判断，而是由图元属性直接区分；
B. 虚墙本身不计算工程量，可以用来分割、封闭房间，虚墙定义通过修改墙体类别实现。
C. 识别砌体墙的流程和识别剪力墙墙方式一致；
D. 砌体墙不能设置斜墙
【单选题】
在GTJ2018中幕墙描述错误的是?___
A. 幕墙可以与混凝土墙砖墙重叠布置
B. 幕墙可以设置斜墙与墙体拉通
C. 幕墙可以与普通墙围城封闭区域布置房间
D. 幕墙上不可以布置门窗
【单选题】
素土回填工程量软件如何计算___
A. 需要新建素土回填进行绘制
B. 在基础界面智能布置
C. 在垫层界面智能布置
D. 无需绘制，软件自动出量
【单选题】
GTJ2018中可用于直接新建的土方回填构件不包括哪一项？___
A. 大开挖灰土回填
B. 基坑灰土回填
C. 房心回填
D. 素土回填
【单选题】
在GTJ2018中平屋面（）设置屋脊线；屋脊线处（）设置屋面卷边；后面选项正确的是？___
A. 可以 可以
B. 不可以 不可以
C. 可以 不可以
D. 不可以 可以
【单选题】
在GTJ2018中下列不属于辅助轴线的操作内容是___
【单选题】
在GTJ2018中，工程的嵌固部位可以设置几个？___
A. 1个
B. 2个
C. 3个
D. 根据设计而定
【单选题】
在GTJ2018中，关于变截面柱与斜柱描述错误的是？___
A. 设置变截面柱只需要在柱的截面属性中输入“/”区分截面尺寸
B. 一个柱子既可以设置斜柱也可以设置变截面柱
C. “/”前面的为柱底尺寸
D. 设置斜柱只需要在柱的截面属性中输入“\”区分截面尺寸
【单选题】
在GTJ2018中布置柱帽的时候，下列哪种布置方法是软件中没有提供的？（ ）___
A. 点
B. 按轴网智能布置
C. 按柱智能布置
D. 按现浇板智能布置
【单选题】
GTJ2018中提供了几种桩承台的截面类型参数图?___
A. 13种
B. 15种
C. 16种
D. 17种
【单选题】
在GTJ2018中下列独立基础水平筋的输入方式错误的是( )？___
A. 28B14
B. B12/B14@200
C. B12@200
D. 28B12@200*200
【单选题】
在GTJ2018中遇到斜筏板的时候软件处理描述错误的是？___
A. 筏板基础可以通过三点变斜的方式设置斜筏板；
B. 筏板基础可以通过抬起点变斜的方式设置斜筏板；
C. 筏板基础可以通过坡度变斜的方式设置斜筏板；
D. 筏板基础可以根据斜垫层智能布置斜筏板；
【单选题】
在GTJ2018中基础主梁有外伸情况下下部钢筋外伸构造软件默认设置是（ ）___
A. 伸至梁边向上弯折15d
B. 伸至梁边向上弯折12d
C. 第一排伸至梁边向上弯折15d，第二排伸至梁边向上弯折12d
D. 第一排伸至梁边向上弯折12d，第二排伸至梁边截断
【单选题】
在GTJ2018中下列哪个构件不能设置分层？___
【单选题】
在GTJ2018中下列关于对飘窗和老虎窗表述正确的是？___
A. 在GTJ2018中不可以处理老虎窗和飘窗的钢筋计算。
B. 在GTJ2018中老虎窗可以布置在平板上。
C. 在GTJ2018中飘窗的砼体积只能计算底板体积和顶板体积。
D. 在GTJ2018中可以绘制老虎窗，并能计算老虎窗的钢筋量。
【单选题】
在GTJ2018中下列生成构造柱描述错误的是？___
A. “生成构造柱”功能可通过设置构造柱的截面属性、生成位置、生成范围，使程序根据设置自动生成构造柱。
B. 生成构造柱可以根据门窗洞两侧生成抱框柱”
C. 可以在纵横墙相交处、洞口两侧一定宽度范围、孤墙端头、一定间距范围生成构造柱，可以当前层生成，也可以整楼生成。
D. 软件中自动生成构造柱，可以区分内外墙分别生成。
【单选题】
在GTJ2018中下列哪种情况下，XY方向布置受力筋时以下哪种形式是不能用的 （ ）___
A. 正交关闭
B. 没有辅助轴网
C. 工具下面控制命令灰显打钩
D. 没有主轴网
【单选题】
某中介咨询公司接到群体住宅项目招标工程，该项目工程有10栋楼，每个单项都有土建、装饰、给排水、电气、消防等专业工程，优先推荐以下哪种方法快速完成项目新建工作。___
A. 新建项目时直接输入单项工程数量、勾选专业工程、快速完成整个项目新建
B. 新建好一个单项工程，然后复制整个单项工程到当前项目
C. 新建好一个单项工程，然后再新建一个项目，通过导入工程的方式导入新建好的单项工程
D. 没有快捷的方式，只能依次完成每个单位工程的新建
【单选题】
用户编制拦标价完成后，发现其中某项清单的项目特征描述有误或是组价有误时，可以通过（）功能快速完整整个项目相同清单项调整___
A. 智能组价
B. 替换数据
C. 复用数据
D. 云检查
【单选题】
云计价中执行（ ）功能可以快速完成装饰装修超高降效的记取。___
A. 安装费用
B. 装饰垂直运输
C. 装饰超高降效
D. 查询套取定额
【单选题】
云计价中执行（ ）功能可以快速、准确的计算出脚手架搭拆、系统调试费等安装费用。___
A. 安装费用
B. 装饰垂直运输
C. 装饰超高降效
D. 提取模板项目
【单选题】
编制预算时，可以通过（ ）功能，实现对有疑问的内容进行文字注释，方便后期有针对性的调整。___
A. 插入批注
B. 颜色标识
C. 过滤
D. 设为主要清单
【单选题】
签订单价合同后，在进度报量及结算时，需要按原合同单价与实际完成量计算，这时可以用（ ）功能，保证综合单价不随工程量的变化而变化。___
A. 锁定数量
B. 锁定综合单价
C. 强制修改综合单价
D. 锁定工程量
【单选题】
投标过程中，若出现招标单位重新发布招标书的情况，投标人可以使用（ ）功能将新的招标书内容更新到做好的投标项目中。___
A. 导入招标文件
B. 导出接口文件
C. 更新招标书
D. 生成投标书
【单选题】
某投标项目工程有10栋楼，每个单项都有土建、装饰、给排水、电气、消防等专业工程，且相同专业单位工程中有很多相同的清单项目，则可推荐用户使用（ ）功能快速完成整个项目的组价。___
A. 标准组价
B. 复用数据
C. 替换数据
D. 复制粘贴
【单选题】
竣工结算时，当某项工作的结算工程量与合同工程量的差值超过±15%时，需要对清单综合单价进行调整后计算。我们可以使用（ ）功能进行这项工作。___
A. 关联合同清单
B. 复用合同清单
C. 关联依据
D. 导入依据
【单选题】
审核过程中发现送审方漏报或错报，经双方同意允许修改送审数据时，在软件中可以通过（ ）功能快速修改送审数据方便快捷，且不影响已经审完的其他项。___
A. 修改送审
B. 增减说明
C. 查看说明
D. 查看关联
【单选题】
使用云计价软件编制项目时，用户想要快速将造价调整到理想目标造价，可以使用一下哪个功能（ ）___
A. 指定造价调整
B. 造价系数调整
C. 调整工程造价
D. 多方案报价
【单选题】
组价过程中想对部分清单和子目做个标记，将问题项直观显示出来，可以用以下哪个功能？ （ ）___
A. 颜色标识
B. 查找功能
C. 锁定功能
D. 特殊符号
【单选题】
通过（ ）的功能，可以避免调整工程量引起综合单价变化，保证度报量及结算时按原合同单价进行过程或最终结算。___
A. 锁定工程量
B. 锁定数量
C. 锁定含量
D. 锁定综合单价
