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【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
特约商户下列事项发生变更时，要通过签约信用社向收单联社提出变更申请，并填写《特约商户资料变更申请书》：___
A. 法定代表人（负责人）
B. 商户地址、费率
C. 绑定电话
D. 绑定帐户户名和帐号
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕卡支付类业务包括___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
支付类业务中，哪项业务客户可以不提供注册手机号码___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___。
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___。
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
C. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
D. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___。
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___。
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
商业银行应当根据运作方式的不同，理财产品类型有___。
A. 封闭式理财产品
B. 开放式理财产品
C. 定开型理财产品
D. 可赎回型理财产品
推荐试题
【多选题】
对于下面所列举的几种气体，有毒性气体有___。
A. CO#
B. NH3#
C. H2#
D. CO2
【多选题】
《计量法》立法宗旨是为了加强计量监督管理，保障国家计量单位的___和( )的准确可靠。
A. 统一#
B. 简单化#
C. 量值#
D. 数值
【多选题】
测量误差按性质可分为___。
A. 绝对#
B. 系统误差#
C. 随机误差#
D. 粗大误差
【多选题】
从业人员在发生安全事故后，有获得___的权利。
A. 医疗救治#
B. 及时抢救#
C. 工伤保险赔付的权利#
D. 国务院津贴
【多选题】
煤矿职业健康检查包括___健康检查。
A. 上岗前#
B. 在岗期间#
C. 离岗时#
D. 应急职业
【多选题】
所谓传输线的一次参数就是指单位长度的传输线所具有的___。
A. 电阻R#
B. 电感L#
C. 电容C#
D. 电导G
【多选题】
“一通三防”指的是通风、防治瓦斯、___。
A. 防水#
B. 防火#
C. 防顶板事故#
D. 防尘
【多选题】
甲烷测定器报警声级强度：便携式应不小于___dB（A），固定式应不小于( )dB（A）。
A. 45#
B. 55#
C. 75#
D. 80
【多选题】
光干涉甲烷测定器由24个组件构成___系统。
A. 电路系统#
B. 光路系统#
C. 气路系统#
D. 辅助系统
【多选题】
计量检定的对象是计量器具，包括___。
A. 计量内容#
B. 计量标准#
C. 工作计量器具#
D. 标准物质
【多选题】
便携式瓦斯仪表有三类：___。
A. 热效式#
B. 热导式#
C. 光导式#
D. 化学式
【多选题】
测量仪器的基本性能是指衡量仪器测量能力的指标，如___等。
A. 准确度#
B. 灵敏度#
C. 重复性#
D. 稳定性
【多选题】
计量器具控制包括___。
A. 出厂检定#
B. 首次检定#
C. 使用中检验#
D. 报废检定
【多选题】
计量是实现单位统一，量值准确可靠的活动，其全面特点是___。
A. 准确性#
B. 一致性#
C. 溯源性#
D. 法律性
【多选题】
光的基本规律有哪些___。
A. 光的直线传播规律#
B. 光的独立传播规律#
C. 光反射定律#
D. 光的折射定律
【多选题】
为了防止便携式甲烷检测元件中毒，应尽量避免便携式瓦斯检测仪在___的环境中使用。
A. 一氧化碳#
B. 硫化氢#
C. 二氧化硫#
D. 甲烷
【多选题】
便携式甲烷报警仪开机，仪器不工作的原因有___。
A. 开关连线断开#
B. 电池组连线断开#
C. 电子开关坏#
D. 电池组电压降低为零
【多选题】
便携式甲烷报警仪显示值不稳定，原因有___。
A. 黑白元件虚焊#
B. 巷道内瓦斯含量过高#
C. 调零电位RP1内部接触不良#
D. 电池电量不足
【多选题】
矿井瓦斯爆炸产生的有害因素是___。
A. 电磁辐射#
B. 高温#
C. 冲击波#
D. 有害气体
【多选题】
煤炭自然发火分为3个阶段，即___。
A. 潜伏期#
B. 自热期#
C. 燃烧期#
D. 轰然期
【多选题】
煤矿中常见的灾害是___、煤尘爆炸、顶板事故等。
A. 静电#
B. 矿井水灾#
C. 矿井火灾#
D. 瓦斯爆炸
【多选题】
隔离式自救器有化学氧自救器和压缩氧自救器两种。它们可以防护下列___有害气体。
A. H2S#
B. SO2#
C. CO#
D. NO2
【多选题】
对井下受伤的人员做人工呼吸前的准备工作，先将伤员撤到___的地方。
A. 安全#
B. 大巷#
C. 通风#
D. 硐室
【多选题】
瓦斯检查的“三对口”指的是___上面填记的有关情和数据完全一致。
A. 记录牌板#
B. 检查手册#
C. 瓦斯台帐#
D. 瓦检巡回图表
【多选题】
我国煤矿常用的瓦斯抽放泵有___种。
A. 水环式真空泵#
B. 离心式瓦斯泵#
C. 回转式瓦斯泵#
D. 干式瓦斯抽放泵
【多选题】
煤矿重大灾害事故都有___其共同的特性。
A. 突法性#
B. 灾难性#
C. 破坏性#
D. 继发性
【多选题】
矿井防尘湿式作业的优点是___。
A. 简单易行#
B. 费用小#
C. 效果好#
D. 安全
【多选题】
便携式瓦斯检查仪的缺点是缺点是：___。
A. 元件寿命短#
B. 元件寿命长#
C. 测量范围小#
D. 测量范围大
【多选题】
甲烷在空气中燃烧生成：___。
A. 二氧化碳#
B. 水#
C. 一氧化碳#
D. 氧气
【多选题】
信号分为：___两种。
A. 模拟信号#
B. 数字信号#
C. 有源信号#
D. 无源信号
【多选题】
正弦交流电的三要素是指正弦量的___。
A. 平均值#
B. 最大值#
C. 角频率#
D. 周期
【多选题】
井下设备交流电源有___。
A. 127V#
B. 220V#
C. 380V#
D. 660V
【多选题】
安全监控系统主机应有___供电。
A. 双回路#
B. 交流电#
C. 后备电源#
D. 直流电
【多选题】
煤矿安全规程中规定，采掘工作面的瓦斯浓度检查次数应符合如下___。
A. 低瓦斯矿井中每班至少1次#
B. 低瓦斯矿井中每班至少2次#
C. 高瓦斯矿井每班至少2次#
D. 高瓦斯矿井每班至少3次
【多选题】
矿井主要提升装置必须具备下列资料___，妥善保存。
A. 绞车说明书#
B. 电气系统图#
C. 绞车总装配图#
D. 制动装置结构图
【多选题】
新钢丝绳悬挂使用前，必须对每根钢丝绳做___试验。
A. 拉断#
B. 弯曲#
C. 破坏#
D. 扭转
【多选题】
下列哪些地点必须设置风速传感器。___
A. 突出煤层采煤工作面回风巷#
B. 采区回风巷#
C. 一翼回风巷#
D. 掘进工作面进风流
【多选题】
交变电是___的总称。
A. 交变电动势#
B. 交变电功率#
C. 交变电压#
D. 交变电流
【多选题】
稳压二极管的主要参数有___。
A. 稳定电压#
B. 工作电流#
C. 额定电压#
D. 工作电压
