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【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
特约商户下列事项发生变更时，要通过签约信用社向收单联社提出变更申请，并填写《特约商户资料变更申请书》：___
A. 法定代表人（负责人）
B. 商户地址、费率
C. 绑定电话
D. 绑定帐户户名和帐号
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕卡支付类业务包括___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
支付类业务中，哪项业务客户可以不提供注册手机号码___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___。
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___。
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
C. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
D. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___。
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___。
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
商业银行应当根据运作方式的不同，理财产品类型有___。
A. 封闭式理财产品
B. 开放式理财产品
C. 定开型理财产品
D. 可赎回型理财产品
推荐试题
【多选题】
218大数据营销的特点包括？___
A. 强调时效性
B. 个性化营销
C. 投放的性价比高
D. 基于大量的信息数据分析
【多选题】
219以下关于视频营销的特点，哪些是正确的？___
A. 形式丰富，主动传播
B. 互动好，传播速度快
C. 不能测试其传播效果
D. 成本高
【多选题】
220网络广告营销常见的形式有？___
A. 分类广告
B. Email广告
C. 赞助式广告
D. 邮递广告
【多选题】
221EMS国际快递的优势有___
A. 货物不计体积重，适合发体积大重量小的物品
B. 安全可靠，时效有保障，7-20天可以妥投
C. 通关能力强，可发电池、手机、MP3等产品
D. 可以发2千克以下和2千克以上的物品
【多选题】
222以下中美洲的那个主要港口对应正确。___
A. 危地马拉的港口:PUERTO
B. 洪都拉斯的港口:SAN SALVADOR
C. 尼加拉瓜的港口:CORINTO
D. 巴拿马的港口:COLON FREE ZONE
【多选题】
223我国对外贸易货运保险可分为___
A. 海上运输保险
B. 陆上运输保险
C. 航空运输保险
D. 邮包运输保险
【多选题】
224构成一项有效的接受应具备的条件是___
A. 接受由特定的受盘人作出
B. 接受的内容必须与发盘相符
C. 必须在有效期内表示接受
D. 接受必须送达发盘人才能生效
【多选题】
225以下哪些是南美东的主要国家___
A. BRAZIL
B. ARGENTINA
C. URUGUAY
D. PARAGUAY
【多选题】
226以下哪些是南美西的主要国家___
A. PERU
B. CHILE
C. COLOMBIA
D. MANZANILLO
【多选题】
227以下术语说法正确的是___
A. FCL=full than contained load 整箱货
B. CY=contained yard 集装箱堆场
C. L/C =letter of credit 信用证
D. B/L= bill of loding 海运提单
【多选题】
228以下国家的国际区号正确的是___
A. 智利0055
B. 墨西哥0052
C. 哥伦比亚 0057
D. 委内瑞拉 0058
【多选题】
229关于亚马逊FBA描述正确的是___
A. 提供订单跟踪
B. 上门取退货
C. 高效配送
D. 7X24小时
【多选题】
230亚马逊基本的费用一般来说包含哪些 ___
A. 亚马逊的佣金
B. 月费
C. 营销相关的费用
D. 物流费用
【多选题】
KYC审核的时候会要求提供的信息主要是哪些 ___
A. 主要联系人信息
B. 收款账户
C. 公司注册信息
D. 主要受益人信息
【多选题】
232快速通过KYC审核方法有哪些___
A. :给亚马逊团体不断打电话
B. :严格按要求准备资料
C. :卖家积极向上的态度
D. :正确填写卖家后台信息
【多选题】
233亚马逊常见收款方式有哪些___
A. 美国银行卡
B. p卡(payoneer)
C. paypal
D. worldfirst
【多选题】
234单个产品上传时，offer 中哪些是必填项___
A. your pirce
B. coudition
C. quantity
D. sku
【多选题】
235下列哪些产品属于FBA限制品？___
A. 活体动物
B. 雷达测速器
C. 毒品
D. 气枪
【多选题】
236亚马逊为买家甄选哪些性价比高的卖家___
A. 缺货率低
B. 派送及时
C. 各类参数平稳
D. 信件回复率高
【多选题】
237企业账户注册ebay的时候需要的资料：___
A. 企业营业执照
B. 企业税务登记证
C. 企业法人或者项目负责人的身份证明
D. 行业或者产品认证
E. 注册资本
F. 体系认证
【多选题】
ebay账号禁忌有哪些___：
A. 不诚信
B. 侵权
C. 一个IP多个账号操作
D. 一个账号在多个IP登录
【多选题】
ebay普通账户和企业账户的区别:___
A. 额度不同（额度超过都不能在刊登）
B. 企业账户有客户经理协助管理账户，普通账户则没有
C. 额度都一样
D. 没有不同
【多选题】
240目前支付eBay账单主要有那几种方式?___
A. 信用卡支付
B. VISA
C. Paypal支付
D. UnionPay
【多选题】
241影响eBay卖家物品在Best March排名的关键是___
A. 准确的标题
B. 精准的分类定位
C. 精美的图片
D. 有竞争力的价格
【多选题】
eBay促销管理工具的优惠类型包括以下哪些？___
A. 扩大订单（Order discount）
B. 优惠通道（Codeless coupon）
C. 运费折扣（Shipping Discounts）
D. 降价活动（Sale event）
E. 捆绑销售（Accessory discount）
【多选题】
243下列哪些属于EBAY对产品刊登图片的标准？___
A. 所有物品刊登必须至少包含一张图片；
B. 图片的最长边不得低于 500 像素；(建议高于800像素)
C. 图片不得包含任何边框、文字或插图；
D. 二手物品刊登不得使用 eBay catalog图片
【多选题】
eBay关于图片使用下列说法正确的是：___
A. 图片可以有汉字
B. 图片不允许出现汉字
C. 可以使用热门明星照片宣传
D. 图片不能侵犯肖像权
【多选题】
245速卖通后台登陆可以通过哪些方式___
A. 速卖通用户名
B. 注册手机
C. 速卖通账号
D. 注册邮箱
【多选题】
246产品发布时需要注意哪些点___
A. 完整清晰的详细描述
B. 与产品匹配的类目
C. 全面准确的属性
D. 完整而又重点突出的标题
【多选题】
247决定价格的因素有哪些___
A. 物流成本
B. 在线产品的定价
C. 利润率
D. 商品成本
【多选题】
248以下哪种物流方式属于专线物流___
A. 中俄航空Ruston
B. DHL
C. 航空专线燕文
D. 中东专线
【多选题】
249商业快递中包含哪几种物流方式___
A. DHL
B. UPS Express Saver
C. TNT
D. Fedex IP
【多选题】
Bestselling 活动页面下包括哪两个活动页面？___
A. Hot Products
B. Weekly Bestselling
C. Today’s
D. eals
【判断题】
251判断题 “海购丰运”主要针对国外的消费者
【判断题】
252判断题 “全球顺”主要面对那些“对时效要求不高，但对运费比较敏感的商家”
【判断题】
253判断题 Axado通过与全球超过150家物流公司合作，为跨境电子商务相关方提供一揽子的物流解决方案
【判断题】
254判断题 B2B跨境电商的代表企业有敦煌网、阿里巴巴国际站、环球资源网
【判断题】
255判断题 BBC保税区模式的优势：缩短物流时间；集运模式，节约成本；电子通关，渠道正规
【判断题】
C2C主要指个人用户提供买卖交易的平台的电子商务交易业务。目前主要的C2C电子商务企业有：淘宝、易趣等
【判断题】
Facebook是美国的一个社交网络服务网站，于2004年2月4日上线，主要创始人为美国人马克·扎克伯格
