【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
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【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
特约商户下列事项发生变更时，要通过签约信用社向收单联社提出变更申请，并填写《特约商户资料变更申请书》：___
A. 法定代表人（负责人）
B. 商户地址、费率
C. 绑定电话
D. 绑定帐户户名和帐号
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕卡支付类业务包括___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
支付类业务中，哪项业务客户可以不提供注册手机号码___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___。
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
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【多选题】
行政执法人员收缴罚款的形式包括：（ ）。___
A. 当场收缴罚款
B. 通知当事人事后及时交至行政执法单位
C. 事后到指定的代收银行缴纳罚款
D. 通知当事人汇款至行政执法单位。
【多选题】
对行政事业性收费和罚没收入管理，下列说法正确的是：（ ）___
A. 全部实行“收支两条线”管理；
B. 行政事业性收费和罚没收入按规定全额上缴国库或者财政专户；
C. 将行政事业性收费或者罚没收入按比例返还行政执法单位作为行政执法经费和奖励经费使用；
D. 行政执法经费全额纳入部门预算管理。
【多选题】
关于听证制度，下列说法正确的是：（ ）___
A. 行政执法人员应当充分听取当事人的意见，完整记录当事人陈述和申辩的内容；
B. 行政执法人员应当对当事人提出的事实、理由和证据，进行复核；
C. 不得因当事人申辩而加重处罚；
D. 听证主持人要求行政执法人员补充证据的，行政执法人员可以拒绝提供补充调查的证据。
【多选题】
行政执法单位之间发生行政执法争议的，以下说法正确的是：（ ）___
A. 争议各方应当先自行协调，并就协调一致的意见形成会议纪要或者签订相关协议；
B. 自行协调不成的，应当及时提请相关协调机关组织协调。
C. 协调机关在协调过程中，发现不立即执法可能对公共利益造成重大影响的，可以决定由某个行政执法单位先负责执法。
D. 紧急情况下协调机关应当自行管理执法。
【多选题】
关于委托执法下列说法正确的是：（ ）___
A. 受委托组织应当向委托单位定期报告行政执法情况，并接受委托单位的指导和监督；
B. 受委托组织应当在委托范围内，以委托行政执法单位名义实施行政执法；
C. 委托单位为不得再委托任何其他组织实施行政执法；
D. 行政执法单位委托符合法定条件的组织实施行政执法的，应当签订行政执法委托协议，明确委托事项。
【多选题】
行政执法单位的执法主体资格应当有（ ）的授权或者委托。 ___
A. 法律
B. 法规
C. 规章
D. 其他规范性文件
【多选题】
行政执法人员送达有关法律文书方式包括：（ ）___
A. 直接送达
B. 留置送达
C. 委托送达
D. 公告送达
【多选题】
长江市工商行政管理局执法人员暂扣一违法工厂生产原料后，其所应当采取的正确处理措施包括：（ ）___
A. 告知当事人在规定期限内至指定地点接受处理；
B. 及时移交长江市工商行政管理局妥善保管，不得使用或者损毁；
C. 当事人接受处理后，行政执法人员应当及时将暂扣的物品充缴国库；
D. 一执法人员发现暂扣原料涉及违禁物品，及时报告长江市工商行政管理。
【多选题】
在以下哪些情形下，行政执法人员应当告知当事人有要求举行听证的权利：（ ）___
A. 责令停产停业；
B. 吊销许可证或者执照；
C. 较大数额罚款；
D. 警告。
【多选题】
实施行政检查前，行政执法人员应当告知当事人行政检查的（ ）。___
【多选题】
行政执法人员调查取证时，以下说法正确的是：（ ）___
A. 应当全面、客观、公正；
B. 不得以利诱、欺诈、胁迫、暴力等不正当手段收集证据；
C. 不得伪造、隐匿证据；
D. 紧急情况下可由行政执法人员指派无行政执法资格的人员进行调查取证。
【多选题】
行政执法人员从事行政执法活动，应当遵守法定程序，严格按照法定的（ ）实施。___
【多选题】
行政执法人员应当严格按照（ ）规定的职权范围实施行政执法行为。___
A. 法律
B. 法规
C. 规章
D. 其他规范性文件
【多选题】
行政执法人员从事行政执法活动所注意的个人形象规范包括：（ ）___
A. 应当仪表整洁、语言文明、举止得体、方式得当；
B. 不得使用粗俗、歧视、侮辱以及威胁性语言；
C. 不得刁难当事人或者做出有损行政执法人员形象的行为；
D. 应当按照有关规定着制服，没有制服的，着装应当庄重得体。
【多选题】
下列哪些属于人民法院在做出裁定前可以听取被执行人和行政机关的意见的情形（ ）___
A. 明显缺乏事实根据的
B. 被执行人没有财物的
C. 明显缺乏法律、法规依据的
D. 其他明显违法并损害被执行人合法权益的
【多选题】
向人民法院申请强制执行，应当提供的材料（ ）___
A. 强制执行申请书
B. 申请强制执行标的情况
C. 当事人的意见及行政机关催告情况
D. 行政决定书及做出决定的事实、理由和依据
【多选题】
代履行完毕，哪些人需要在执行文书上签名或者盖章（ ）___
A. 代履行人
B. 当事人
C. 见证人
D. 行政机关到场监督的工作人员
【多选题】
代履行决定书应载明的事项包括（ ）___
A. 当事人的姓名或者名称、地址
B. 行政机关的名称、印章和日期
C. 代履行的理由和依据
D. 代履行人
【多选题】
鑫鑫公司生产不符合卫生标准的卫生用品，卫生局依法查封了鑫鑫公司的生产车间，并做出罚款的决定。鑫鑫公司逾期没履行处罚决定，卫生局决定强制执行，但随后卫生局终止了强制执行，下面说法正确的是（ ）___
A. 鑫鑫公司履行行政决定确有困难或者暂无履行能力
B. 鑫鑫公司终止，无财产可供执行，又无义务承受人
C. 据以执行的行政决定被撤销
D. 鑫鑫公司法定代表人犯罪的
【多选题】
下列哪些可以成为代履行的主体（ ）___
A. 行政机关
B. 行政执法人员
C. 当事人的亲属
D. 没有利害关系的第三人代履行
【多选题】
划拨的存款、汇款以及拍卖和依法处理所得的款项应当（ ）___
A. 上缴国库
B. 归入做出此决定的行政机关的账户
C. 上交上级行政机关
D. 划入财政专户
【多选题】
王某进行黑车营运，在运营途中被公路交通执法人员发现，被处以罚款。王某逾期拒不履行行政处罚决定。下列说法错误的是（ ）___
A. 对王某加处罚款
B. 直接申请法院强制执行
C. 强制执行决定不一定要以书面形式作出
D. 强制执行决定应载明当事人享有陈述权和申辩权
【多选题】
行政机关依法做出金钱给付义务的行政决定，当事人逾期不履行的，行政机关可以依法加处（ ）___
A. 罚款
B. 罚金
C. 冻结存款
D. 滞纳金
【多选题】
对违法的建筑物、构筑物、设施等需要强制拆除的，行政机关可以依法强制拆除的条件包括：（ ）___
A. 当事人在公告规定的期限内不拆除
B. 当事人在法定期限内不申请行政复议
C. 当事人在法定期限内不提起行政诉讼
D. 当事人在法定期限内不提出异议
【多选题】
行政机关对某化工厂的违法行为进行处理，期间发现该化工厂的行为涉嫌犯罪。行政机关采取下列哪些行为不合法？（ ）___
A. 应当移送司法机关
B. 将没收的财产一起移送
C. 口头通知该化工厂处理决定
D. 将罚款一起移送
【多选题】
下列哪些属于终结执行的情形（ ）___
A. 公民死亡，无遗产可供执行，又无义务承受人的
B. 执行标的灭失的
C. 据以执行的行政决定被撤销的
D. 法人或者其他组织合并或分立的
【多选题】
行政机关不得在（ ）实施行政强制执行，但情况紧急的除外。___
A. 工作日
B. 法定节日
C. 夜间
D. 法定假日
【多选题】
某化工厂污水污染了周围的河流，行政机关依法对该厂处以5000元罚款，并要求该厂清理河流，该厂逾期拒不履行处罚决定，行政机关决定强制执行。下列说法正确的是（ ）___
A. 由行政机关具备资格的行政执法人员实施
B. 行政执法人员应出示执法身份证件
C. 应通知当事人近亲属到场
D. 当事人拒绝在现场笔录上签名的，无需注明
【多选题】
行政机关在对小商贩刘某采取强制执行时，据以执行的行政决定被认定是错误的，则（ ）___
A. 恢复原状
B. 中止执行
C. 退还财物
D. 终止执行
【多选题】
下列哪些属于中止执行的情形（ ）___
A. 当事人履行行政决定确有困难或者暂无履行能力的
B. 第三人对执行标的主张权利，确有理由的
C. 执行可能造成难以弥补的损失，且中止执行不损害公共利益的
D. 当事人转移或者隐匿财物的
【多选题】
卫生局查明开泰公司生产的食品不符合卫生标准，当场查封了开泰公司的生产车间，并委托给张某看管，下列说法错误的是（ ）___
A. 查封的保管费由张某承担
B. 查封的保管费由卫生局承担
C. 查封的保管费由开泰公司承担
D. 张某不得擅自使用该生产车间
【多选题】
下列哪些属于强制执行决定应载明的事项（ ）___
A. 当事人的姓名或者名称、地址
B. 行政机关的名称、印章和日期
C. 强制执行的方式和时间
D. 强制执行的人员
【多选题】
行政机关也能够出现法定原因中止了对任某的强制执行，如果行政机关最终不再执行了，则下列说法正确的是（ ）___
A. 任某的行为没有明显社会危害
B. 任某确无能力履行
C. 中止执行满三年未恢复执行
D. 任某在外下落不明
【多选题】
廖某因违法行为被行政机关处以1000元的罚款，在催告期，廖某出现什么行为，行政机关可以做出立即强制执行的决定？（ ）___
A. 廖某转移财产
B. 廖某长期出差
C. 廖某隐匿财产
D. 廖某将一部分财产赠与他人
【多选题】
催告书应载明的事项（ ）___
A. 履行义务的期限
B. 履行义务的方式
C. 履行义务的主体
D. 涉及金钱给付的，应当有明确的金额和给付方式
【多选题】
某市技术监督局对相印公司生产伪劣产品的行为处以没收全部伪劣产品并处罚款，相印公司逾期拒不执行处罚决定，技术监督局向法院申请强制执行。下列说法正确的是（ ）___
A. 人民法院应当在五日内受理
B. 人民法院对行政机关强制执行的申请进行书面审查
C. 人民法院应当自受理之日起十五日内作出是否执行的裁定
D. 人民法院应当裁定不予执行的，应当说明理由，并在五日内将不予执行的裁定送达技术监督局
【多选题】
下列哪些文件中无需载明当事人依法享有的陈述权和申辩权（ ）___
A. 催告书
B. 冻结决定书
C. 行政强制执行决定书
D. 查封、扣押决定书
【多选题】
行政机关做出解除冻结决定的，应当及时通知（ ）___
A. 行政执法人员
B. 社会公众
C. 金融机构
D. 当事人
【多选题】
关于查封、扣押的期限，以下说法正确的是：（ ）___
A. 查封、扣押的期限不得超过三十日
B. 延长查封、扣押的决定应当及时书面告知当事人
C. 情况复杂的，经行政机关负责人批准，可以延长
D. 延长查封、扣押的决定可以不对当事人说明理由
【多选题】
冻结决定书应当载明（ ）___
A. 当事人的姓名或者名称、地址
B. 冻结的理由、依据和期限
C. 行政机关的名称、印章和日期
D. 行政机关的地址
